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ayant déjà droit a une piètre qualité d’image, ensuite des coupures à répétitions et bande grise en plein milieu de l’écran, puis la chaine club rtl à laquelle on ne sait pas se connecter pour regarder la league des champion (ca m’est arrivé 3 fois), on a droit à la chaine qui se coupe juste à la fin de l’heure programmée, je m’explique, hier se joue la coupe d’afrique des nations, nous voici à la toute fin de la rencontre avec une prolongation de 10 minutes, 2 minutes avant la fin du match, comme la programmation la fin de la rencontre est prévue à 23h04, l’application coupe la chaine et me ramène à l’écran d’accueil de l’application pickx...impossible ensuite de revenir sur le match, on est obligé de fermer l’application, de la réouvrir, retapper le mot de passe, le temps de tout faire le match est terminé 😡, merci encore proximus 

Bonjour, J'ai cassé par inadvertance l'embout du câble  ethernet qui relie ma fibre à  ma B-box. Est-il possible de changer sois- même l'embout,  où dois-je racheté un nouveau cable ? ( fibre au rez-de-chaussée,  b-box au premier etage , je vous laisse imaginer la longueur 🤦🏻‍♀️  )  merci pour votre aide 🙂

Bonjour alors voilà mon problème depuis plus de 72 heures je n’ai plus de connexion à la fibre optique nous avons déjà eu un technicien qui est passé et qui nous a dit que le problème venait du boîtier de la fibre à l’extérieur donc dans la rue il m’a dit qu’il ne pouvait pas intervenir sur la rue qu’il fallait appeler un technicien jointeur finalement le technicien joint est passé mais il n’a pas pu résoudre le problème il a dit que le problème venait du boîtier de la fibre et que une équipe spéciale nommée Neo devait prendre le relais nous attendons toujours une conclusion car nous avons toujours pas reçu une date précise pour l’intervention nous nous sommes plus de nous sommes plus de cinq maisons à ne plus avoir accès à Internet cela fait deux mois que je suis client chez Proximus fibre les interventions sont vraiment catastrophiques autant de techniciens qui ne réussissent pas à résoudre un problème si cela continue je vais résilier mon contrat car je paye une connexion que je n’a

This question has been raised hundreds of times and has never had a satisfactory response.Pickx proposes various languages in the multilingual options of its films yet 9 times out of 10 they are ALL French.Seriously, it’s 2023, stop being so cheap and:buy the rights to the VO language audio channels pay your developers enough that they activate the VO options in the menuI have the latest b-Box and decoder; all of my language preferences, in the box, the menus, the interfaces and the channels are set to English; if I’m watching a French program I expect it to be en français, if it’s British or American then it should be in English. End of story.Please get this sorted, it’s an embarrassment.

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’arrive pas à me connecter à l’application Disney +. J’obtiens un code d’erreur 73, soit “contenu interdit dans votre région”. Disney dit que c’est lié à mon adresse IP qui n’envoie pas la bonne localisation. L’appli fonctionne sans problème en 4G donc je crois que c’est effectivement le réseau qui pose problème. Proximus me dit que mon internet fonctionne donc renvoie la balle à Disney. J’ai l’abonnement directement par Disney, pas par Proximus. J’ai  pour modem, une internet boxUne idée pour résoudre ce problème ? Merci

Bonjour ,   voila mes  problèmes  ,   sur mon gsm pas moyen de connecter a pickx ? i   sur PC je connecte a pickx sans problème , je clique sur “ live tv “ je vois tous les directs sans problème mais ensuite plus rien je peux choisir n importe quelle chaine j ai juste l image en plus grand !?   une aide serrait la bien venue , merci

Bonjour,J’ai un décodeur V5 Compact relié à l’internet par un internet box. Ce dernier est tombé en panne est du coup, je n’ai plus de tv. Comment procéder à un échange de cet appareil? Merci d’avance, José R.

Bonjour,Dans My Proximus, il y a un message d’erreur dans les onglets produits et dashboard.Je n’ai aucune possibilité de gérer mon abonnement, pourriez-vous régler ce problème.Merci 

Bonjour, Je viens de passer d’une BBox3v+ à une Internet Box wifi6 mais depuis ma vitesse wifi upload (et que upload, le download est sans soucis) passe de plus de 25MBs à 3-4 MBs après quelques minutes et ce que je soit à côté du routeur ou dans mon bureau…  Après un reset de la box je repasse à +25MBs en wifi upload puis quelques minutes plus tard ça retombe inlassablement à 3-4MBs. Quelle solution avez-vous à ça? J’ai appeler le helpdesk plusieurs fois maintenant; reset de la box; update du dernier driver de la box; mon laptop est récent et performant (carte réseau: Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i 160MHz Wireless Network Adapter (201NGW) avec dernier driver aussi; windows11). Merci pour votre aide.

Bon jour, Avance rapide ne fonctionne que très rarement sur ma télécommande V5.D’après moi il s’agirait d’un faux contact vu que tout le reste fonctionne parfaitement. Comment puis-je la remplacer ? Merci

Bonjour,J’avais une synchro à 100/30 pendant quasi trois mois et depuis ce 06/01, la synchro a été diminuée à 85/30 ou 20 (je ne sais plus pour l’upload)J’ai appelé le 0800 et ils ne savent pas pourquoi, donc je m’en remets aux experts Proximus de ce forum   

Bonjour,Je constate que le débit internet de ma ligne à encore chuté, je suis actuellement en dessous de 20Mbs en download et 8Mbs en upload, alors que j’ai un internet maxi. Au paravent le vitesse était bien meilleur! Que ce passe t il ?Pas de fibre en vue, la seul solution est de passer au coax ?Merci de votre aide.

Bonjour,nous n’avons plus internet et ce depuis le 12 décembre, suite à un boitier fibre défectueux.Depuis, je dois me battre avec le standard pour avoir des informations et que pour quelqu’un daigne venir le réparer.à ce jour, après avoir passer près d’une trentaine de coup de fil toujours RIEN. Ils ont fait venir un technicien à L’INTERIEUR. le 25 janvier, pour qu’il constaste qu’il ne pouvait pas intervenir. Il était sidérer d’entendre que c’était un cirque qui durait depuis deux mois.J’ai eu un vif échange avec quelqu’un du standard, qui a osé me demander d’arrêter d’appeller pour avoir une date d’intervention car il ne pouvait pas m’en donner et que ça ne servait à rien de les appeler.J’étais sidéré qu’en restant trop polie et courtois, on se permette de me parler sur un ton pareil.à ce jour, nous continuons de payer nos factures et la fibre que nous n’avons pas et d’entendre les personnes du standard ricaner quand on explique notre situation pour la énième fois. C’est une honte.S

Bonjour Proximus, moi cliente depuis des années, je vous écris à la fois en colère et très déçue. Cela fait depuis lundi matin que nous n'avons plus ni Internet ni télévision dans l'immeuble alors que nous sommes passées à la fin il y a quelques semaines. Des sous-traitants ont commencé à travailler lundi et sont partis en laissant tout en l'état. Résultat : vos clients qui sont déjà passés à la fibre se retrouvent coupés de tout !!! Après avoir appelé au moins 5 fois le 0800 33 800 nous apprenons que plus personne ne viendra avant ... la semaine prochaine sur site.Je compte entamer des démarches pour changer d'opérateur et le faire savoir dans la presse en alertant déjà Test-Achat.

J’ai le message d’erreur suivant : La tâche « xxxx.xxxx@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC78) : « Nous ne pouvons pas envoyer le message. Vérifiez l’adresse de courrier dans les propriétés de votre compte.  Réponse du serveur : 530 Authentication required »

Bonjour, Je me demandait quel étaient les étapes lors de l’installation de la fibre dans un immeuble via sous sol. Dans mon building, je voit qu’il y a des gaines préparée (avec le logo “Corning Fiber”, donc je suppose pour la fibre) ainsi que des trous dans le mur prévu pour aller de chaque étages vers le point d’introduction depuis la rue.  Mais pour l’instant tout ça est vide, juste des goulottes plastiques et des trous avec rien dedans.  Je ne sais pas quand ça a été fait, c’était déjà présent quand je suis arrive il y a quelques mois.  Il y deux semaines des travaux dans la rue on commence et ils ont ouvert le trottoir, place une gaine orange avec plusieurs micro-tubes et il l’ont refermer et ils n’ont fait aucune connexion de cette gaine vers mon immeuble, ce qui m’a beaucoup étonné, je pensait que en passant a genre 50 cm du point d’introduction dans l’immeuble ils en profiteraient pour faire passer un des ces micro-tubes dans le tube d’introduction de l’immeuble vers le local t

Bonjour, je vous expose mon problème. Je vis dans une maison récente dans laquelle la BBox 3V+ est dans le garage. Après avoir essayé les booster Proximus j’ai décidé d’opter pour les TP Link déco P9. Conseillé par le vendeur comme étant wifi Mesh et CPL en même temps tous mes soucis devaient être réglés.  Les Deco sont en point d’accès et le principale est connecté en direct à la BBox dans le garage. Le Speedtest est toujours bon soit 55Mbps en download et 27 en upload. Seulement voilà, impossible de jouer sans saccade. Si je lance une partie en ligne, toute action est décalée d’une seconde. J’ai tenté de me connecter par câble sur le Deco du salon même problème. En revanche aucun problème si j utilise une prise RJ45 des chambres par exemple ou en direct à la BBox.  Je précise que lors de la configuration des Déco j’ai choisi IP Dynamic. Est ce correct ou vaut il mieux en PPOE en entrant les infos FAI?J’ai un peu du mal à incriminer les TP link mais je ne trouve pas de solution. Bizar

Bonjour,Je souhaiterais ajouter 2 numéros mobile supplémentaires à mon pack Flex S.En complétant le formulaire en ligne, j’indique que je désire garder un numéro de GSM existant et indique le numéro.Vient ensuite un menu déroulant pour indiquer quel est mon opérateur actuel.Problème : mes opérateurs actuels “Jim Mobile” et “EdpNet” n’apparaissent pas !  Pour le transfert de la carte prépayée Jim Mobile, quel opérateur dois-je sélectionner ?Je viens d’essayer de choisir Mobile Viking (puisque Jim Mobile est un de leur produits). J’indique que mon abonnement actuel est une carte prépayée à recharger. Une zone me demande de reprendre le numéro de carte SIM actuelle et j’y indique le numéro à 19 chiffres (et non à 13 chiffres) repris sur ma carte SIM. Un message erreur apparait en rouge “Ce numéro de carte SIM n’est pas correct”.Il est pourtant correct….Pouvez-vous me dire comment débloquer cette situation ?  Et pour le transfert de l’abonnement EdpNet, quel opérateur dois-je sélectionner

Bonjour,Depuis hier, il n’y a plus de couverture gsm sur la commune de La Roche-en-Ardenne. Impossible de recevoir/passer des appels, impossible d’envoyer des sms, pas de 4G.Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?J’ai essayé d’activer les appels par wi-fi (j’ai suivi la procédure sur votre site) mais cela ne fonctionne pas. 

Ral bol de proximus en plus de ce que l’on paye 80€ juste pour la télé et le wifi et un malheureux bouquet plein de pub, en plus il faudrait changer appareil ou de pc pour avoir pickx n’importe quoi on nous prend pour des vache à lait de fric.

Depuis 48h il m’est impossible d’utiliser ma messagerie OUTLOOK EXPRESS en envoi car celle-ci fonctionne SSL exclusivement.Il semble que le serveur de PROXIMUS ait été reconfigurer pour ne plus travailler qu’avec TLS…Quelqu’un est-il au courant de ce changement?SSL est-il encore supporté par proximus ? 

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le problème, car ça mériterait un arti

Bonjour,Je viens de prendre rdv pour l'installation de la fibre.Ayant reçu des réponses différentes de plusieurs personnes par téléphone j'aimerais savoir si mon décodeur V5c (et sa trrrrrrès vieille télécommande) vont être remplacés d'office à l'installation ou si je dois en faire la demande au technicien.Merci d’avance.Bonne journée à tousS.P.

Bjr,La fibre étant active dans mon quartier je reçois ce 6 novembre un mail de Proximus me signalant que je suis éligible pour passer mon pack Flex à un pack Flex fibre et bénéficier d’une réduction de 5 € pendant 12mois, de l’installation et de l’activation gratuite.  Cerise sur le gateau TV Samsumg 55’’ 4K pour 99 € !En première réaction j’ai failli tomber de ma chaise : une promotion pour un client existant, est-ce possible 😮.Du coup je me dis ok et via My Proximus je fais une simulation de commande et je constate effectivement l’exactitude de la “promo”, ma commande est enregistrée dans mon panier mais n’est pas finalisée… car il faut l’avis de madame ! Le lendemain, donc le 7 novembre et toujours via My Proximus je demande à être contacté pour avoir des infos sur l’installation.  En effet dans le quartier tout a été ouvert et une fois la fibre installée tout a été refermé… et pas la moindre “boîte de raccordement” visible !  Du coup ma question était : vont-ils devoir refaire des

Bonjour à tous, Nous avons emménagé dans une maison familiale à 2 étages. Nous sommes “2 foyers” à une seule adresse. Nous ne pouvons donc pas avoir 2 abonnements Proximus pour la télévision et l’internet.Nous avons donc décidé d’installer un routeur à notre étage (Archer AX55).Ce routeur est donc branché sur le modem au rez-de-chaussée (bbox 3).De notre routeur privé nous avons branché une TV Box Android. Pendant 1 an et demi nous n’avons rencontré aucun problème. Sauf que depuis la semaine passée, nous n’avions plus le télé-guide. Après plusieurs essais infructueux, nous avons décidé de réinitialiser la TV Box. Et depuis, plus moyen de la reconnecter. Un message s’affiche pour dire qu’elle n’est pas connectée à l’ethernet. Au premier abord, nous pensions que c’était un problème avec la Box, nous en recevrons une nouvelle mardi.Mais nous avons essayé avec une autre TV box et ça ne marche pas non plus. Tout autre appareil pouvant se connecter avec ethernet fonctionne correctement. Je n