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Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

Bonjour , J’aimerais que vous supprimiez l’adresse mail de mon fils parce que impossible de se connecter à son compte my Proximus malgré l’échange téléphonique d’il y a à peine 20 minutes. Je n’arrive pas à résoudre le problème, maintenant ça indique qu’il n’y a aucun compte valide avec les informations données. Donc je pense que ça sera plus simple de tout simplement supprimer son compte pour qu’on puisse le recréer pour que ça fonctionne enfin . Je vous remercie d’avance pour le suivi. 

Bonjour, Quelle est la démarche pour avoir le nouveau modem V3+?

Bonjour,Pendant mes vacances j’ai acheté et utilisé une carte locale étrangère afin de ne pas avoir à acheter de daily roaming pass avec ma carte SIM Proximus.Dans le gestionnaire de carte SIM j’ai changé les paramètres pour que ma carte SIM étrangère soit la seule à être utilisée pour les appels, SMS et data.J’ai gardé la carte SIM proximus ouverte afin de pouvoir toujours recevoir les SMS et appels depuis la Belgique.Tout à très bien fonctionné jusqu’au 21 février 2024 (départ à l’étranger 03 Février 2024) où j’ai reçu un premier message de proximus m’informant que mon daily roaming pass avait été enclenché. Ensuite un second le lendemain 22 fév 24.J’ai vérifié mes data et mes appels et je n’ai pas utilisé une seule fois ma carte Proximus, uniquement l’étrangère.Après de longues et pénibles discussions avec le help desk de Proximus, on m’a informé que je suis à présent en mode full control.Heureusement, car j’ai reçu encore par la suite des messages m’indiquant que je n’avais pas ass

Bonjour. Depuis maintenant un mois je ne parviens plus a effectué un appel convenable avec mon gsm la ligne est hachurée et la personne ne me comprends pas.    A 100 mètres de chez moi aucuns problèmes par contre.  Je suppose que c est un problème d antenne.  Merci de vérifier cela 

Bonjour.Les saisons 1 et 2 de Family Law sont disponibles en VOD chez Proximus. Les deux saisons sont bien séparées l’un de l’autre mais à l’intérieur de chaque saison les épisodes ne sont ni titrés, ni numérotés, ni rangés par ordre d’épisodes. Je précise que j’y accède sur ma tv, connectée au décodeur n° 5, en utilisant le bouton PVR de la télécommande puis en cliquant successivement sur “Pickx Mic”, “Divertissement” et “Séries”. J’ai regardé l’E1S1, qui par bonheur était le premier de la liste de la S1. Puis j’ai voulu voir l’E2S1 et j’ai naïvement lancé le 2e de la liste de la S1. Mais dans le résumé des épisodes précédents, il y avait plein de choses qui n’existaient pas dans l’E1S1. Je me suis donc préparé à regarder les résumés de chacun  des 8 autres épisodes jusqu’à ce que je trouve celui qui ne se référerait qu’à des éléments de l’E1S1. J’ai eu un peu de chance dans mon infortune puisque l’E2S1 n’était placé qu’en 3e position.Autre chose : on peut aussi accéder à cette série

Bonjour, existe t il des supports muraux pour ces 2 appareils?

Bonjour pourriez-vous me supprimer l’abonnement norton sécurité de mon compte car impossible de le faire en ligne D’avance merci Bien à vous 

Bonjour, j'aimerais passer de mon abonnement actuel mobile flex s à un abonnement illimité mais pour une durée de 1 mois, cela est-il possible ? 

Bonjour,Je veux supprimer des adresses mail .Comment procéder ?Merci

There are several wrong translations on your site: “Boden 9” –> “9. Stock” or “Etage 9”“Fakturen” –> “Rechnungen”“Meine Nachbereitung” –> “Weiterverfolgung” Please correct it.

Quand je vérifie la vitesse de ma connexion internet avec le site speedtest.net, il me donne une vitesse de 6 Mbps en download, à la place de 80 Mbps. La vitesse en upload est de 28 Mbps, ce qui est correct. Si je change de serveur à tester, comme le permet speedtest, et que je prends Orange à Diegem, j’arrive à une vitesse de 70 Mbps, ce qui est tout-à-fait correct. La vitesse en download de 6 Mbps est mesurée avec les serveurs Proximus-Bruxelles, Arcadiz-Diegem, edpnet Belgium-Brussels. Proximus-Schaerbeek donne une fois 70 Mbps, une autre fois 6 Mbps.Comment expliquer cette situation? La vitesse en download est tout le temps inférieure à 10 Mbps (sauf le serveur Orange), alors que celle en upload est toujours correcte. A chaque mesure, je ne téléchargeais rien. Comme je ne sais pas choisir le serveur pour ma connexion, j’ai toujours une vitesse internet extrêmement lente. Quelle est la solution à ce problème car je suppose que cela ne vient pas de mon côté.

Bonjour, Cela fait quelques semaines que ma connection internet Proximus est super instable.Je pense que aucun gamer ne souhaite passer de 17 de ping à 300 en une fraction de seconde et encore moins avec des micro déconnection d’une quinzaine de seconde.Proximus m’a déjà envoyé deux technicien, le premier a simplement changé le modem, le second a réduit la vitesse de la connection afin de privilégier la stabilité mais c’est juste pire qu’avant.La fibre optique n’étant pas disponible chez moi, je n’ai trouvé aucun solution. Quelqu’un travaillant pour Proximus pourrait-il faire quelque chose ou des gamers ayant le même problème que moi ont-ils des conseils à me donner ?Je tiens à préciser que même au niveau de la TV il y a des freeze et lags, bien évidement du à la connection internet. Je tiens aussi à préciser que je ne joue pas en WIFI mais en câble ethernet donc les solution de « wifi booster » et autres ne sont pas valables.Merci d’avanceEn espérant trouver une solution à mon problèm

J’aimerais résilier mon contrat wifi booster et le renvoyer. Comment faire ?

Bonjour.J’ai reçu l’Iphone 15 mais pas la facture. Pouvez-vous m’envoyer la facture d’achat de l’Iphone 15 en vue d’obtenir le cashback? MerciIsabelle

Bonjour,je suis arrivée en chine aujourd’hui et impossible de me servir de mon téléphone.Impossible te téléphoner ou de me connecter à internet.pouvez-vous svp débloquer ou activer ma carte svp?J ai heureusement installé un vpn sur mon ipad, ce qui me permet de communiquer avec vous.un très grand merci d’avance pour votre assistance Christine

Bonjour,Ayant eu un retard de payement,les services ont été coupés. J ai effectuer le payement dimanche matin, on sit que les services vont être rétablis dans les 4h,on est mardi et ce n est toujours pas le cas.Pouvez vous faire le nécessaire? Merci 

Bonsoir,‘je passe par ce canal de discussion en espérant enfin trouvé une solution à mon problème datant de novembre 2023. Depuis ce moment, il m arrive fréquemment à importe Quel moment de la journée/soirée, d avoir des ralentissements, lags, instabilités aussi bien en wifi qu en câble. Cela arrive dès que je branche deux appareils en même temps (tv,console, pc). je tombe à 2-3 mega quand cela arrive. j ai contacté plusieurs fois votre service et a part me proposer d éteindre et de rallumer mon modem ou de m envoyer un technicien payant, je n ai aucune solution de votre part. encore plus gros, un technicien me sonne la semaine passée pour tester la box.celui-ci me dit que tout va bien que ma box fonctionne parfaitement et que je dois aller tout près voir si tous les voyants sont bien là, ce à quoi je réponds que c est impossible il y a une panne de courant actuellement. Directement après, il a raccroché en se sentant bête… j aimerai que mon problème soit quand même pris au sérieux et

Bonjour,J’ai pris une offre conjointe avec DataPhone 35€ mais je suis allée chez Samsung Store Dokx et pas en ligne.Mais le Gsm ne me convient pas du tout, j’en suis très déçue. ( Batterie, user experience, ect).Est-ce que j’ai un droit de reconciation de 14 jours malgré que j’ai été le chercher dans un shop physique? Le support via le Chat Proximus me dit que oui, mais les collègues me disent que non. Donc je voudrais savoir si je peux bel et bien retourner le téléphone dans la boutique Samsung si je n’en suis pas satisfaite. ( Acheté samedi avec Joint offer 35€)Merci d’avance pour les infos

Bonjour,Lorsque je me connecte à MyProximus un message m’indique qu’une commande est en cours et m’empêche de modifier certaines options/modifier plans tarifaires.Nous avons fait une demande de modification tarifaire pour 2 numéros vendredi 01/03/2024, nouveau plan apparemment pris en compte. Est-ce dû à cela? Dans le cas contraire, est-il possible de clôturer “les demandes en cours”? Merci. 

Bonjour, J'ai commandé une carte SIM avec abonnement le 4/11. J'ai reçu la confirmation de la commande par e-mail, mais à ce jour, il n'y a encore que la première étape de validée ("votre commande est préparée"), le reste est encore en attente. J'aurais aimé en savoir plus, et m'assurer qu'il n'y ai aucun problème.En vous remerciant d'avance

Précédemment, je devais très régulièrement redemander un code d’accès pour Be Tv à la demande sur l’app Be Tv et en me connectant via My Proximus. Depuis 1 semaine, plus possible de me connecter (voir message erreur en attaché). Non seulement, c’était peu au point mais en plus, il semble que ni Proximus ou Be TV ont essayé de simplifier les accès et encore moins les problèmes récurrents. Pour 25 euros payés par mois, je commence à la trouver mauvaise. Quelqu’un a-t-il déjà rencontré le même soucis? C’est d’autant plus étrange qu’avec Netflix ou Prime, il n’y a aucun problème… 

Bonjour,J'ai reçu deux nouveaux décodeurs Android par Proximus pour remplacement des anciens. Seulement sur un des deux je me suis trompé de numéro de ligne. J'ai réinitialisé mais cela ne me redemande pas le numéro de ligne.Pouvez-vous m'aider pour mettre le bon. Je n'ai plus mes options et enregistrements

Bonjour J’ai actuellement un pack composé de 3 abonnements.2 abonnements sont liés à un smartphone, 1 non.Je souhaiterais résilier 1 des abonnements liés et transférer les forfaits (obligatoires) sur celui qui n’est lié à rien mais sans prendre le numéro d’appel.Est-ce possible?Merci!

Bonjour,J’ai remarqué dans les manuels du site Proximus que la nouvelle Internet Box Plus était disponible.Comparé à l’Internet Box normale, quels sont les réelles différences ? Côté technique évidement..Merci à vous !Lusiiky