Support

bonjour. impossible de regardé   en replay  sur mon  V7  erreur P016  de plus avec le replay  + ( A 5 euros )  quand  j'avance  je retourne au direct . une solution svp ( pas de Réinitialisation ) j'ai  essayé  cette  solution des dizaines de fois je voudrais une VRAIE  solution   bav   

Bonjour. Mon smartphone sonné pas plus de 10 secondes et passe en messagerie. J'ai déjà utilisé a plusieurs reprises le long code indiqué mais le smartphone dit non valide. Impossible de rallonger le temps de sonnerie car le temps de le sortir de mon sac hop il est déjà coupé et passé en mode messagerie. Pouvez-vous trouver une solution. Je vous remercie d'avance. Bien à vous. Salutations cordiales. Etienne VILAIN

Panne Unifiber L1 – Escalade N2/N3 requise immédiatementPanne hard down depuis le 06/02 à 14h52.Impact : panne collective sur toute la section (plusieurs abonnés).Diagnostic posé par un expert Proximus : défaut Unifiber Layer 1, nécessitant soudure/jointage en domaine public.Panne L1 confirmée.Le ticket est resté bloqué au Niveau 1, malgré un diagnostic clair.N1 a refusé l’escalade et imposé des scripts résidentiels totalement hors sujet.Aucune activation du dispatching Unifiber alors que l’incident était identifié avant 15h.Demande directe aux équipes N2/N3 :Reprise du dossier sans passer par N1Escalade immédiate vers dispatching réseau / UnifiberIntervention jointeurs requise (défaut fibre en domaine public)Suivi technique N2/N3 uniquementLes enregistrements d’appels du 06/02 doivent être conservés (preuve du diagnostic L1 et du refus d’escalade).

bonjour,je voudrais supprimer mon adresse mail skynet.be car je ne l’utilise plus et y reçois un nombre incalculable de spams  pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre? Merci beaucoup

Bonjour,Je souhaiterais résilier mon pack Flex (internet et TV) tout en gardant mes mobiles chez Proximus.J'ai 3 mobiles avec l'option DataPhone.Est-ce possible?Pas de changement pour les options Dataphone?Merci

Bonjour et bonne année 2020,   J'ai eu un soucis avec les paiements Mobiles, je vais voir dans les paramètres de mon abonnement sur le site my Proximus, je vois que c'est sur of, je clique dessus, je coche une case et je valide (j'avoue n'avoir pas lu) je reçois un mail de demande paiement mobile en cours, me rendant compte que j'ai supprimé les paiements mobiles , je veux réactivité, et dans paramètres le bouton on -off avec la possibilité de modifier sa limite mensuelle a disparu. Comment réactiver ?   Cordialement,   Vincent H.        

Bonjour  J'aimerais savoir si c'est possible que proximus me renvoie la facture du pixel 8 a  parce que j'ai un soucis de batterie plus il chauffe énormément 

Bonjour Il y'a deux mois j'ai commandais un nouveau GSM Samsung s25 edge dans ce pack il y avait une tablette offerte je ne l'ai jamais reçu !Quand je contacte proximus ils me disent de suivre un lien hors le lien ne m'apporte aucune réponse ?  Me suis-je faite arnaquer ? Cordialement Belle soiree merci pour vos réponses 

Le 22 janvier 2026, un agent a converti mon pack Damilius en un pack Flex sans mon accord (enregistrement a l appui) Le jour au soir quand je recois un mail de confirmation Proximus, je vous appelle pour annuler et on confirme a deux reprises que je garderai bien mon pack Familius. Le 2 fevrier, je recois un mail m avertissant que mon pack a change J appelle Proximus et on me dit qu il est impossible de faire marche arriere alors que 10 jours plus tot on me confirmai que je recuperai bien mon pack vu qu il s agissait d une vente forcee  J attends ....  

Bonjour,Je vois que Easy Protect est activé sur ma connexion. Je ne souhaite pas que ce genre d’outil soit activé sur ma ligne mais il est impossible de le désactiver via l’interface sur MyProximus. Comment faire ? Merci

Bonjour,Je viens de recevoir sur mon application Proximus+ aujourd’hui ma nouvelle facture (“décompte”) . Cependant, je m’étonne de voir une différence de + de 25€ entre celle-ci et la précédente? Comment cela se fait-il?Par ailleurs, je remarque un abonnement “My e-press” (pour le mois précédent et pour le mois en cours). Celui-ci fait un peu augmenter la facture quand même.Je n’avais pas cela avant. Est-ce normal? Nous n’utilisons pas cela, c’est la raison pour laquelle cela m’est assez étrange. Merci d’avance.  

J’ai signé un contrat avec U-smile pour quitter Scarlet pour Proximus . Le démarcheur ( Mohammed Lamrini) m’a fait une offre de prix que j’ai signé se montant à 74.99 € TVAC pour les services demandés.Ceci ne correspond pas du tout au montant que Proximus me facture et, il semble que Proximus n’assume pas les erreurs de son sous-traitant.Si Proximus ne peux tenir les promesses faites par son partenaire, je désire revenir à ma situation précédente, chez Scarlet… Bien à vous  Serge Dehon

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je r

Madame, Monsieur, Il y a presque 9 mois, la connexion cuivre a été coupée dans mon immeuble.Dernièrement, les techniciens ont installé la fibre. Chaque appartement a un boîtier blanc. J'aimerais effectuer la commande mais je reçois un message me précisant que la fibre n’est pas disponible à mon adresse. Que dois-je faire pour l’activer ? Merci Bien à vous 

super maintenant ont    me facture janvier  le 8 fevrier, et fevrier le 16 fevrier.ont peut aussi   me facturé mars le 20 fevrier et avril le 30  non?en meme temps 2027,2028,2029,2030 le  1 mars?  

Bonjour, Depuis la mise a jour de l’application, il m’est impossible de séparer les 2 bandes WiFi. c’est d’office bloqué en OneSSID et sécurité WPA3. Pourriez-vous m’expliquer comment faire pour les rendre indépendant? Merci d’avance,

Bonjour question bateau  y aura t-il de nouvelles chaines tv bientôt dans l’offrre de base ?si oui lesquelles ?MERCI​@AurélienK ​@VincentM 

Bonjour,Ce lundi matin j’ai demandé le transfert vers Proximus. La fibre est déjà présente dans mon logement, les anciens occupants étaient chez Proximus.au téléphone lors de la demande de transfert, on me dit que je vais recevoir un mail avec un planning pour choisir la date d’installation => jamais reçu. au téléphone avec le service clientèle (après avoir passé l’épreuve de l’ia insupportable), on me dit de renvoyer un contrat signé (comment ? à qui ? on ne sait pas me dire) puis sur mon insistance on me dit qu’on va me rappeler pour fixer 2 rdv (sous quel délai cet appel ? on ne sait pas me dire. Pq 2 rdv quand la fibre est déjà là ? mystère). sur le tchat: j’ai chaque fois un discours différent, une fois je dois attendre 48h, l’autre fois (les 48h écoulés) on m’annonce un délai de 5 jours ouvrables, sortis de nulle part.Bref 72h après en 2026 je n’ai toujours pas l’ombre d’un rdv avec l’installateur. Pratique pour le télétrava

Bonjour,  Je reçois ce jour les 2 Sms en annexe, juste après avoir obtenu un vrai rendez-vous après discussion sur ce site avec un employé Proximus.Le problème est que le numéro est signalé comme arnaque par des dizaines de personnes qui disent être contactés pour factures, soit Proximus, ou Scarlet même sans être client. ( Sur site Page-jaune.be )Question : Ce numéro est-il vraiment une arnaque, si oui, comment savent-ils que je viens d’avoir un vrai rendez-vous initié par ce site ce matin ?Bonne journée à tous .   

Hier j’ai appelé le service client pour supprimer de mon abonnement le tel direct et l’option appels etranger. L’opérateur a pris bonne note puis j’ai recu le document “Confirmation de modification”, l’écart de prix de la ligne fixe a bien été supprimé MAIS SURPRISE  mon abonnement internet a été supprimé et remplacé par un autre jamais demandé, exactement au même prix mais avec une bande passante divisée par deux. J’ai donc fait une réclamation immediate pour récupérer ma bande passante par réponse au mail de modificatio,...Aucune réponse, j’ai donc appelé le service commercial, qui ne veut rien faire. Ce sont des méthodes de voyous, clairement dès que la concurrence est là ciao Proximus.

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro le 29 janvier, sous le numéro de client 2*****2.Depuis cette date, je n’ai reçu que l’e-mail de confirmation ainsi que mon contrat.Concernant l’avancement de la livraison, le statut est toujours inchangé (« matériel en stock »), avec une livraison prévue pour le 4 février, mais sans aucune autre information ni mise à jour.Je vous remercie par avance pour votre retour et pour toute précision concernant le suivi de ma commande.

​@Maxime R ​@VincentM BonjourEst ce que vous avez l’intention de mettre bientôt les chaines sd en hd ? contact tv nickelodéon fr et mtv fr cela serait  bien 7qu’ilbasculent aussi en hd car toutes les autres chaunes sont désormais en hd sur mon v7 à la maispnBien à vousL WILLEMS

Bonjour,Depuis environ une semaine et demi, c’est quasi impossible de regarder des streams français sur Twitch sans avoir de freezes en permanence, même en qualité très basse (160p) alors que le streaming netflix, primevideo etc… fonctionne sans problèmes. En passant par le vpn du travail je n’ai aucun souci mais ce n’est clairement pas le but de ce vpn, je voulais savoir d’ou venait le souci. PS : je regarde sur mon ordinateur fixe connecté en RJ45 directement sur le modem. Bonne soirée