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Bonjour, j’aurais aimé augmenter mon forfait mobile, en théorie un abonnement avec smartphone peu proposé un forfait à 140gb au prix de 29.99€/moiset un forfait compris dans un pack internet tv peux en théorie être illimité pour 33€/mois pourquoi suis-je limité à 85gb ? Je n’arrive pas à prendre une offre plus haute. J’ai d’abord soupçonné le fait que mon abonnement est lié à un smartphone, mais si je simule un nouveau contrat comme nouveau client même un forfait mobile + smartphone laisse la possibilité d’un abonnement à 140gb. ya t’il une possibilité d’augmenter mon forfait sans modifier mes autres produit ? ( pack internet et mon offre smartphone iPhone 18 Pro lié  ) 

Bonjour à tous,​J'ai un petit souci avec l'application Outlook sur Android.​Cela fait plus d'une semaine qu'elle me demande, plusieurs fois par jour, de recontacter ou ressaisir mon mot de passe (que j'ai réinitialisé) afin de pouvoir lire mes e-mails.​Depuis hier, lorsque je le renseigne, l'application m'indique qu'il est incorrect, alors que ce même mot de passe fonctionne parfaitement sur le webmail de Proximus.​J'ai vérifié les paramètres des serveurs entrant et sortant, et tout semble correct.​Auriez-vous une idée d'où peut venir le problème ?​Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, cela fait 3 jours que j’ai activé une carte SIM prépayée depuis l’Italie. L’activation semble avoir fonctionné puisqu’on reçoit les e-mails et sms d’activation a chaque fois (j’ai essayé pour la 3e fois hier). Par contre, aucun signal et le téléphone indique E. J’ai essayé sur 2 téléphones différents, pareil. Le chat Proximus est inutile. Le problème pourrait être lié à l’impossibilité d’appeller le 1911 depuis l’italie. Une solution?Merci  

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour à tous. Avez-vous eu des problèmes pendant la précommande des Iphone 18 Pro Max au moment d’introduire l’IBAN ? Pour ma part, il m’indiquait une erreur et impossible de continuer. Pour les autres qui ont plus de chance, à quelle heure avez-vous pu passer la commande d’un iPhone 18 Pro Max et en quelle couleur ? Bonne journée. 

Bonjour, Un de mes boosters v2 ne fonctionne plus, malgré plusieurs reset complets , redémarrages, rappareillages il ne se connecte plus à ma box. Pourriez-vous me donner les informations pour le retour et le remplacement ? Merci d’avance.

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai des messages d’erreur lorsque je me connecte à ma boîte mail Skynet.be via Thunderbird et smartphone Android. Suite à ces problème, je suis allé dans My Proximus afin de modifier le mot de passe de ma boîte mail. J’y constate que l’adresse mail principale (depuis plus de 15 ans!) est devenu un alias et qu’un des alias est devenu l’adresse principale. Cette inversion fait que je ne sais pas modifier le mot de passe dans l’espace M Proximus ou du moins je crains que je perde définitivement mon adresse mail principale.Comment faut-il faire pour demander de corriger cette erreur ?Merci.Bàv

Depuis peu , je dois m’y reprendre à plusieurs fois pour regarder la télé.Comme d’habitude , j’appuie sur le bouton d’allumage : le décodeur s’allume , la télé aussi, mais plus rien ne se passe . La télé est allumée mais apparemment ne reçoit pas le signal provenant du décodeur. J’ai évidemment redémarrer le décodeur, j’ai vérifié le câble hdmi , je ne vois rien de spécial.Généralement, j’ai l’image à la deuxième tentative  ( pas de sujet TV , donc je mets ça dans ‘bavardage’ )    

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma connexion Internet Proximus depuis mon récent déménagement à Saint-Georges, en Belgique.Depuis l’activation de ma connexion à ma nouvelle adresse, le débit est extrêmement faible. Mes tests de connexion donnent environ 10 Mb/s, ce qui rend la connexion très difficile à utiliser au quotidien.Concrètement, j’ai énormément de difficultés à :● envoyer des vidéos ou des fichiers ;● regarder correctement des stories ou des vidéos sur Instagram ;● utiliser Internet normalement sur mon téléphone ;● jouer en ligne sur ma PlayStation 5, où la connexion est très difficilement exploitable.Ce qui est particulièrement étonnant, c’est que mon voisin, situé à seulement 5 ou 6 mètres de chez moi, dispose également de Proximus et obtient environ 56 Mb/s.vos collègues m’ont renseigné que c’était une ancienne connexion en « DSL » si je ne me trompe pas.Je comprends que le débit puisse varier en fonction de la ligne et de la technologie disponible, mais

Bonjour, j’aimerais obtenir un support mural pour ma box V7C. Comment faire?merci

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour, Je vous contacte car il y a une taque bruyante qui vient d’être installée par Proximus à l’intersection de la Rue du Trône et de la Rue du Viaduc à Ixelles (Rue du Viaduc 114, 1050 Ixelles).Il s’agit d’une taque bruyante affaissée qui relaie jusqu'à une trentaine de claquements par minute jour et nuit vu le passage incessant des voitures sur l'axe de la Rue du Trône et crée un tapage nocturne qui rend les nuits des riverains invivables.Y aurait-il moyen de la déplacer sur un axe moins fréquenté (axe perpendiculaire de la Rue du Viaduc n°122 par exemple) ? Ou de l'insonoriser soit via des joints en caoutchouc soit en refaisant l'asphalte si la taque est trop affaissée ?  Pourriez-vous introduire un dossier de plainte à ce sujet ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean 

Pourriez-vous activer les paramètres avancés de ma box pour que je puisse rediriger les ports entrant 80 et 443 ?Merci

BonjourComment faire afin de resilier mon Smartphone Omnium.Merci

Bonjour,Question concernant l’attribution des adresses IPJ’ai les appareils suivants avec adresse IP opérateurBox Internet : 192.168.128.1Sagemcom : 192.168.128.2Android-TV : 192.168.128.3Par contre, j’ai un boitier Apple-TV qui a comme adresse IP 192.168.129.50Puis-je attribuer une adresse 192.168.128.x à cet appareil ?Comme cela tout ce qui concerne Proximus et TV est sont le même range !😉

Bonjour,Nous avons reçu un courrier automatique de vos services nous informant que notre décodeur actuel ( modèle V5c qui nous donne entière satisfaction, et ce modèle de TV box est le seul compatible avec notre matériel (car fiche SCART présente sur les V5c, et absente sur les V7 et V7c)),serait bientôt remplacé par un décodeur d’un autre modèle (V7 ou V7c, dépourvus de Scart),et que notre décodeur serait automatiquement désactivé quelques semaines après réception de la nouvelle TV box. (On nous invite à le déposer ds un parc à containers comme si c’était un V5 (non compact) ou un V6, plus supportés par Prx) Nous ne souhaitons pas recevoir cette nouvelle TV box, ni que notre décodeur actuel soit désactivé.S’il est encore temps, pouvez-vous annuler ce remplacement unilatéralement décidé (par l’IA de Prx ?) Nous vous demandons instamment de ne pas désactiver notre décodeur actuel (V5c). Cordialement 

Bonjour, malgré plusieurs demandes, aucune n’a résolu le problème je paie pour du 100/30 j’aimerai du coup au moins avoir du 80/20. Merci encore.

Une de mes amies, cliente business chez vous a des soucis d’envoi mail:-----Message d'origine-----De : Mail Delivery System [mailto:MAILER-DAEMON@secure-mail.be]Envoyé : vendredi 18 septembre 2026 09:37À : xxx@skynet.beObjet : Delivery Status Notification (Failure)The following message to <xxxxxxxxx@outlook.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 451-'4.7.650 The mail server [195.238.20.101] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information, see https://aka.ms/postmaster (S775) [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BE269FA11FA6F6] [SJ1PEPF00002321.namprd03.prod.outlook.com 2026-09-18T07:37:11.480Z 08DF134FD3A7B2D4]' Lors du contact à votre support, une personne antipathique au possible nous a répondu, que c’est car on utilisait outlook et qu’on devait passer par le webmail… Ce n’est pas une solution, encore moins pour du business, le logiciel outlook est correctement config

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Je souhaite partager ici un incident survenu dans le cadre des travaux liés à Proximus Fiber, car la réponse finale que j’ai reçue me laisse assez perplexe.Le 22 juillet, un intervenant lié aux travaux Proximus Fiber est entré dans mon passage privé et a emporté un panneau avec son socle qui se trouvait sur ma propriété.La scène a été enregistrée par ma vidéosurveillance.Par la suite, j’ai pu retrouver le véhicule concerné à proximité d’un chantier Proximus et récupérer mon panneau.J’ai alors signalé les faits à Proximus, photos et vidéo à l’appui, en demandant surtout quelles suites seraient données et quelles garanties je pouvais avoir pour les prochaines interventions à mon domicile.La réponse finale reçue de Proximus indique notamment que le technicien aurait « probablement retiré le panneau de manière involontaire », parce qu’il est régulièrement amené à enlever différents panneaux présents sur la voie publique ou à proximité des zones de travaux.C’est précisément ce point qui me

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous