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Bonjour, le serveur imap.proximus.be rejette en boucle les connexions Outlook et Thunderbird sur toute une série de comptes en Belgique. Le Webmail fonctionne, prouvant que nos mots de passe sont corrects. Quand allez-vous reconnaître et corriger cet incident généralisé sur vos serveurs d'authentification ?

Bonjour, J’ai programmé depuis longtemps l’enregistrement en série des épisodes de Un si grand soleil sur TV5 monde (Belgique-Suisse-Monaco), ce qui pose régulièrement des soucis.Pour la semaine du 24 août 2026, seuls les épisodes du lundi 24/08/2026 et du jeudi 27/08/2026 sont planifiés automatiquement.J’ai donc planifié manuellement les enregistrements des épisodes manquants (à noter que seuls ceux diffusés vers 13h00 m’intéressent), mais cette manière de faire a déjà posé des problèmes par le passé.Pourriez-vous vous assurer que tous les épisodes soient bien planifiés automatiquement ?Cordialement,Anne

Bonjour,Je souhaite demander le remplacement de mon TV box. Il s'agit d'un modèle V7 qui ne fonctionne plus du tout. Il s'agit du même problème qui a été décrit ici sur le forum à de nombreuses reprises, je ne pense donc pas qu'il soit nécessaire d'en décrire les détails. S'il vous plaît, envoyez-moi un nouveau box TV à mon adresse, je préfère un autre type (par exemple la série V5) qui n'est pas aussi défectueux.Je vous remercie et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Vaclav Janda

J’essaie de connecter mon Synology NAS. J’ai ouvert un pare feu en ajoutant un port IPv4. Mais sur mon PC, ils me disent que Firefox ou chrome ne peut pas se connecter au serveur du NAS…

Bonjour, Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?   Merci à vous belle journée ☺️

Depuis plusieurs jour internet se coupe puis se retabli. 

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

j’accède à Pickx depuis un iphone connecté en wifi sur une box SFR (en France).Cela fonctionnait très bien jusqu’hier 14/8/26.Depuis hier, pickx me donne une erreur ‘please deactivate the VPN …. ‘ error code 403-10101.Il n’y a aucun VPN sur mon réseau et ma config réseau/wifi n’a pas changé.Comment faire pour éliminer cette erreur ?

J'ai changé le mot de passe dans webmail, maintenant j'ai un message rouge qui indique votre boite mail est bloquée en me connectant avec le nouveau mdp

Bonjour, Depuis à peu près 2 mois, j’ai le message “mise à jour échoué” sur mon décodeur V7C.Jai beau redémarré, attendre, relance la recherche de mise à jour et fait un clear data, ce même message revient à chaque fois. Pareil chez vous ? Une idée de comment s’en sortir ?

Bonjour,​Je vous contacte pour régler un blocage informatique concernant mon éligibilité à la fibre.​Je suis client Proximus au 7A, 5680 Doische. Vous m'avez raccordé au réseau cuivre en février de cette année, vous connaissez donc mon adresse pour la facturation.​Les travaux pour la fibre ont été réalisés dans ma rue en avril et le contremaître a validé la disponibilité physique devant chez moi début juillet. Cependant, la fibre apparaît toujours comme "non disponible" au 7A sur votre site. À l'inverse, la nouvelle construction de mon voisin au 10A Boîte 1 est parfaitement éligible.​Il y a manifestement un oubli d'encodage dans votre cartographie Fibre (outil GIS) pour le numéro 7A, qui n'a pas été lié à mon dossier client existant.​Pourriez-vous corriger cette erreur dans votre base de données afin que je puisse enfin lancer la commande de ma connexion fibre ?​D'avance, je vous remercie pour votre aide.

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Bonjour,Je souhaiterais savoir quand la nouvelle box Wi-Fi 7 serait disponible pour les (bons) client existants “Giga Fiber 2 Gbps”.Si c’est possible, je souhaiterais échanger ma box actuel avec la nouvelle box Wi-FI7 (ainsi que les nouveaux boosters Wi-Fi Booster+ Wifi7) .Merci pour votre retour.

Bonjour,Vendredi RDV pour l’installation de la fibre.  RDV confirmé 2 jours plus tôt par SMS.J’avais pris évidemment pris congé.Le technicien ne s’est jamais présenté et n’a même pas prévenu.Je suis restée bloquée chez moi toute l’après-midi pour rien.Contact avec le service client.  Je les préviens qu’il ne me reste que les deux semaines à venir où je suis en congé mais il me propose en septembre donc impossible.  Que faire ?Renoncer à l’installation ? 

bonjour Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.ma b box quelque année et le wifi devient faible mes bousteurs a l étage ne parvienne plus a capte le wifi 

Bonjour,Depuis quelque temps, des enregistrements que j’ai visionnés et ensuite supprimés réapparaissent dans ma liste !?! Je suis formel, je les supprime bien, ce n’est pas une erreur de manipulation de ma part. Je n’avais pas ce problème auparavant, quid ?Mon décodeur est un V7 de 01/2021.Merci d’avance pour le retour.

bonjour, depuis un bon moment je reçois pas mal d’appels du +32480…… que je bloque -à chaque fois s’il n’est pas annonce “suspicion de spam” et généralement il n’y a qu’un chiffre de différance ! ! ! Par contre je reçois aussi continuellement des appels PRIVE qu’il m’est impossible de bloquer ? ? ?

Bonjour,  Je viens d’emménager dans un nouvel appartement que je loue dans un immeuble de 3 appartements.Je souhaite me raccorder à la fibre. Il faut savoir que le bâtiment est déjà raccordé à la fibre (il y a un boitier fibre dans le local technique) et que le locataire de l’appartement au dessus du mien est déjà connecté à la fibre. Les câbles de fibres courent dans la cage d’escalier depuis le local technique. Il suffit donc de raccorder mon appartement en passant par la gaine de la cage d’escalier jusqu’au local technique. Je n’ai encore aucun boitier proximus dans mon appartement. Après avoir introduit ma demande de produit dans une boutique Proximus en expliquant bien l’installation déjà présente dans le bâtiment, j’ai un rdv fixé avec un premier technicien qui me dit qu’il n’est pas habilité à réalisé la connexion au local technique et que je dois avoir déjà un boitier ONTP dans mon appartement. Il me prévoit donc un autre rdv deux semaines plus tard avec une équipe spécialisée.

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour depuis la mise en service d’une IP publique fixe sur notre site de Uccle,  certains sites sont injoignables.Site avec IP fixe 80.200.xxx.89par ex impossible de joindre le site de Telenet,  même un ping échouetests réalisés en direct via le WiFi du bbox ! d’autres sites, de facon aléatoire sont également injoignables, toujours les mêmes symptomes, un ping échoue alors que depuis une  autre ligne Proximus tout est ok pour la même destination la connection est stable, la ligne est ok, c’est un problème avec notre IP publique.tout était ok avant sur  la MEME ligne et une IP publique dynamique.

Bonjour, On m’a envoyé une commande mais l’adresse n’est pas bonne . Le colis est pris en charge par Bpost mais ce n’est pas la bonne adresse . Sur my Proximus et sur mes factures etc vous avez pourtant bien mon adresse actuelle.  

Bonjour,Je viens de recevoir par la poste, en même temps que mes factures, un autre courrier de chez Proximus m’indiquant que je vais prochainement recevoir très bientôt une nouvelle TV Box pour remplacer une ancienne génération encore à ma possession, à savoir une V5c que j’utilise encore.Qu’entendez-vous par Le terme « très bientôt » ? quelques jours, quelques semaines ?De quel modèle s’agira-t-il ? V7 ou V7cJ’ai bien compris qu’avant de l’installer, il faut que j’appelle le 0800 99 696 pour désactiver (désassigner) l’ancienne TV Box V5c en leur indiquant le n° de série (voir l’adresse MAC) indiqué sur l’étiquette sous la box.Il est également indiqué que pendant l’installation, il me sera demandé d’entrer « votre compte Gmail ».C’est nouveau çà ? et pourquoi spécialement un compte Gmail et pas un autre ? Quel en est l’utilité ?Quelle qu’en soit la raison, de toute façon, je n’ai pas de compte Gmail, donc je sauterai cette étape.J’ai bien noté aussi qu’il était inutile de renvoyer l’a

Bonjour,j’aimerais ajouté quelqu’un dans la famille Proximus. samwilm@xxxxx.comIl s’est crée un compte avec Itsme, on arrive à se connecter avec Itsme quand on ne clique pas sur le lien pour accepter le partage.Par contre quand l’on clique sur le lien => Se connecter avec MyProximus => Itsme => Une erreur est survenuePar contre en situation normal de connexion, ItsMe fonctionne.