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Bonjour, je viens d'acheter un iPhone 17 Pro Max en boutique samedi 24 octobre, le vendeur m'a dit qu'il serait livré le mardi 27 octobre sauf que je n'ai reçu aucuns mails de suivi pour Bpost.

Bonjour,En remplaçant mon iphone, la “copie” a remplacer ma carte SIM physique par une  ode pin Je remarque qu’après un reboot de mon iphone, ma carte proximus n’est pas verrouillée par un code.Si je veux activer cette fonction, il me demande le code pin actuel mais mon aien code pin (carte physique) ne fonctionne pas. Comment trouver ce code pin, même sur my proximus, je ne trouve pas. Merci.

Bonjour,Depuis de nombreuses années, et ce tous les matins, j’ai pris l’habitude de consulter le guide TV sur mon PC (raccourci dans mes favoris) sans avoir besoin de me connecter avec l’URL suivante :https://www.pickx.be/fr/television/programme-tv/verticalMais depuis quelques jours, cela ne fonctionne plus.Un problème technique ?Bien à vousHyonique

Bonjour,Il y a ~3-4 semaines quelqu’un est venu sonner chez moi pour dire que l’on viendrait installer la fibre à mon adresse dans “maximum 2 semaines” mais je n’ai eu aucune nouvelle depuis, du coup je voudrais savoir si c’était vrai ou si c’était un faux technicien.Bonne journée.

Bonjour,Je vous écris au nom du Centre Culturel El Fath ASBL, client n° 602734830, en tant qu'administrateur du compte. Notre pack Flex Giga Fiber comprend notamment une ligne Mobile Flex S (0470 81 41 59) et un service TV (101 22 65 25).1. Carte SIMNous avons ajouté récemment l'abonnement Mobile Flex S 0470 81 41 59 via MyProximus. Nous n'avons reçu ni la carte SIM, ni aucune information de livraison. Merci de nous indiquer l'état de la commande et le numéro de suivi, puis de nous renvoyer la carte. Merci aussi de ne pas facturer cette ligne tant que la carte n'est pas livrée.2. Décodeur TVNous n'avons jamais reçu le décodeur TV depuis l'installation, et nous n'avons pas besoin de ce service. Merci de supprimer la TV et l'option TV Replay de notre pack. Comme le service n'a jamais été fourni, merci de ne pas le facturer depuis le début, et de corriger ou rembourser toute somme déjà facturée.3. Prix du packAvant tout changement, merci de nous envoyer par écrit le nouveau prix mensuel d

Bonjour , je vous écris car cela fait un moment que je trouve la qualité du réseaux mobile Proximus très faible je capte à peine  une barre maximum deux. Je trouve ça dommage en sachant que Proximus c’est normalement le numéro 1 en Belgique j’espère que cela est dû à la transformation de son réseaux avec la fibre… mais bon cela commence à être très nul en sachant qu’on paie aussi mais bon…

Bonjour,J’ai des courriers légitimes qui arrivent dans le répertoire spam de mon compte Proximus.Je ne les vois que si j’utilise le Webmail de Proximus.Comment faire pour ces courriers “légitimes” ne soient plus placé dans le dossier Spam et arrivent dans ma boîte de courriers ?Merci

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

Bonjour,Je rencontre depuis peu un problème avec ma connexion mobile Proximus.Lorsque je passe ou reçois un appel téléphonique, je perds complètement ma connexion Internet mobile.La 4G/5G ne me permet plus d'accéder à Internet pendant toute la durée de l'appel.Informations sur mon appareil : Téléphone : POCO X5 Pro 5G Opérateur : Proximus Réseau habituel : 4G/5G Manipulations déjà effectuées : Désactivation puis réactivation de l'option VoLTE dans les paramètres du téléphone. Redémarrer le téléphone. Tester avec plusieurs communications différentes. Le problème persiste malgré cette manipulation. Je précise que le problème est récent et que je n'avais pas ce comportement auparavant.Pourriez-vous vérifier si la VoLTE est correctement activée et provisionnée sur ma ligne Proximus, et si un problème de configuration réseau ou de compatibilité pourrait expliquer cette perte totale de connexion Internet pendant les appels ?Merci d'avance pour votre aide et pour les vérifications q

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci

Bonjour, Depuis un petit temps, le bouton des enregistrements (PVR) ne fonctionne plus. Il fallait appuyer à plusieurs reprise pour qu’enfin elle réponde, jusqu’au jour où cette touche ne fonctionne plus du tout. Toutes les autres touches fonctionnent, ce n’est vraiment que la touche PVR. Est-ce possible de recevoir une télécommande de remplacement ? 

 Mesdames et Messieurs,J'introduis une plainte officielle suite au dépassement du délai de 72 heures promis par votre support technique, sans aucun rappel de votre part.Situation technique actuelle :L'accès à mon espace Webmail fonctionne à nouveau avec mon mot de passe. Mes identifiants sont donc corrects. En revanche, toutes les applications de messagerie (sur du matériel récent) continuent d'être rejetées avec l'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe", et ce, même en testant sur des réseaux différents (Wi-Fi et réseau cellulaire 4G/5G). Le diagnostic informatique est limpide : le protocole d'accès externe IMAP (imap.proximus.be) est suspendu ou désynchronisé directement sur vos serveurs centraux pour mon compte utilisateur.Rappel juridique :Mon contrat d'abonnement Proximus inclut la fourniture d'une boîte de messagerie pleinement fonctionnelle selon les standards du marché (protocoles IMAP/SMTP). Restreindre l'usage au seul Webmail constitue une exécution incomplè

Bonjour,Je rencontre un problème persistant avec l'application Pickx sur mon iPhone. L'application me bloque en mode visiteur.J'ai déjà vérifié les points suivants :Mon abonnement TV apparaît correctement dans l'onglet "Produits" sur mon espace web MyProximus. J'utilise la bonne version de l'application. Les autorisations de suivi iOS sont bien activées pour l'application.  J’ai déjà effectué un changement de mot de passe qui n’a rien donné.Malgré cela, lorsque je tente de me connecter, j'obtiens le message d'erreur suivant : « il semble que votre compte n’ait pas été créé correctement ».Pourriez-vous s'il vous plaît effectuer une resynchronisation (un "refresh") des droits de mon profil de connexion Pickx en arrière-plan ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.D'avance merci pour votre aide.

Bonjour, J’ai des soucis de wifi à l’étage et j’ai demandé (avant d’envisager un booster) l’échange de ma b-box3/T (wifi5) contre une internet box (wifi 6) pour plus de stabilité. En m’entretenant avec le service client sur le tchat, j’avais expressément demandé si avec mon pack, l’échange était gratuit et on m’a dit oui.Évidemment, la facturation reprend des frais unique de 49€ alors que selon mon pack, cela ne devrait pas être le cas…. commande  n° R4WEBSHOP048679712Quelqu’un pour corriger le tir? Merci

Bonjour,Suite à un changement d'appareils et pour des raisons de sécurité, pourriez-vous s'il vous plaît vider la liste de tous les appareils connectés à mon application Pickx ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil.Merci d'avance !Dom71

Bonjour, Depuis quelques jours, de nombreuses coupures se produisent et interrompent les programmes ; il semblerait que la télévision  se déconnecte du  canal HDMI ; cela se rétablit automatiquement  après un certain temps; sinon, il faut le remettre avec la télécommande; quelle en serait la cause et comment solutionner ?Merci 

Bonjour,Je voulais savoir si c’était possible d’avoir la nouvelle box wifi 7 et un nouveau booster aussi.Merci d’avance 

Apres regroupement de nos abonnements familiaux le 24 octobre, notre Wi-Fi a complètement disparu et deux comptes pas de connexion Internet

Bonjour, depuis quelques temps je dois appuyer très souvent 3x sur le bouton de ma télécommande pour changer de chaîne et le même pour accéder au menu. Et de plus, quand j’éteins la box, ma télé ne s’éteins plus automatiquement avec, je dois l’éteindre séparement. J’ai déjà changer les piles de la télécommande, éteins puis rallumer la box mais rien n’y fait.

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour, Je viens d’effectuer une recharge professionnelle via ma carte Pay&Go.Je vois et sais qu’il n’est pas possible d’obtenir une facture.Or j’en ai besoin pour la comptabilité car en tant qu’indépendant nous avons des obligations.Serait-il possible d’obtenir un document récapitulatif de mon achat svp ?D’avance merci pour votre retour.PS: Je suis déjà passée par le Chat qui n’a pas été en mesure de m’aider. Il me faut une solution car cela concerne un achat chez Proximus..

Bonjour, j’attends depuis des semaines que l’on me réponde à mes mails que l’on répare tous les dégâts faits par UNIFIBER - je viens de recevoir un mail me signifiant que la discussion est close et je suis tjs en attente des réparations !!! Installation de merde dixit un de vos collaborateurs Proximus qui est passse chez moi avec le nouveau boîtier qu’il n’a pas pu installer ! Parce que les derniers techniciens qui sont passés n’avaient pas assez de fibre pour aller jusqu’au boîtier !!!Cela fait plus d’un an que ça traîne ! Dans quel film je suis ??? Par contre si j’ai du retard pour payer mes factures vous êtes la !!! 

Bonjour, Mon internet box (et/ou son alimentation) font de plus en plus de bruit. Bruit électrique typique des transformateurs ou composants internes fatigués.. Mais difficile de dissocier entre les deux tellement le bruit est présent.Le bruit étant de plus en plus fort (et présent en continu), serait-ce possible d’avoir une nouvelle internet box avec son bloc d’alimentation ? Merci d’avance. Bien à vous,Nicola