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Bonjour,Je vous écris car je suis actuellement en panne d'Internet, TV et ligne fixe à mon domicile depuis ce dimanche 28/06.J'ai reçu aujourd'hui la visite d'un de vos techniciens qui a établit que le problème se trouve sur la ligne entre la borne et mon domicile. Il a contacté ses collègues mais l'intervention n'est planifiée que le 15/07. Cela est très problématique pour moi car je travaille essentiellement à domicile avec beaucoup de meetings Teams. De plus, je me retrouve bien sûr sans télévision pendant ce temps, très embêtant pour le privé.J’ai pu travailler depuis le début de la semaine via le partage de connexion sur mon GSM professionnel mais cela a déjà considérablement consommé sur mon forfait, ce ne sera pas tenable pendant deux semaines.Je ne peux pas utiliser l’Emergency Flex car je n’ai pas de mobile dans mon abonnement (mon GSM professionnel utilise un abonnement Proximus payé par mon employeur et mon GSM privé utilise une carte prépayée d’un autre opérateur). Une solu

Bonjour,Depuis plusieurs jours les messages d’un seul correspondant (voir mention à la fin de mon profil) “volent” quasi systématiquement dans les spams de mon partenaire.Comme il y avait déjà eu des problèmes du même genre par le passé, il avait créé une règle qui semblait avoir résolu la chose. Elle ne fonctionne apparemment pas/plus !

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines de cela, un technicien de chez Proximus est intervenu dans ma co propriété afin d’étudier l’installation de la fibre optique à l’ensemble des locataires suite au passage obligé en fibre optique d’ici peu. Suite à l’intervention, un rapport a été fait proposant un percement entre chacun des paliers avec l’installation de goulottes apparentes. Cependant, dans mon immeuble, nous bénéficions de goulottes prévues à cet effet et allant directement de la cave jusqu’au logement. Ma voisine de palier étant elle même raccordé en fibre optique de cette manière. En réponse au rapport, nous avons demandé à ce qu’une nouvelle solution soit proposée et notamment celle de pouvoir utiliser les installations existantes. Les seules réponses reçues étant que “Il n’ya pas de fibre dans ce batiment” : ce qui est complètement faux. Après soumissions des preuves qui montre bien les installations existantes nous avons reçu ce message : Bonjour Monsieur,Lors de notre der

BonjourRupture soudaine de connexion fibre lundi 20 juillet à 13h à Woluwé-Saint-Lambert.Nous sommes le 22 juillet et toujours pas de connexion. Le service client Proximus est rassurant : Apres analyse, le problème vient de la rue. Nous n’avons malheureusement pas de technicien disponible. Dès qu’il le sera, il passera ds les 72 heures. En attendant on vous crédite de la data sur votre téléphone portable.Je suis furieux 😡 Proximus est rapide pour vous encaisser mais pas pour dépanner!De plus impossible d’avoir une date de remise en état de la ligne.Devons nous regarder Proximus Tv sur nos GSM ? 🤣

Bonjour à tous, Courant semaine dernière, en allumant ma tv box v5 compact, l'appareil s'est mis à boucler sur le logo Pickx, ne parvenant pas à démarrer. J'ai éteint l'appareil puis rallumé, et là, plus rien , un bel écran bleu.J'ai commencé par éteindre et rallumer le modem, le booster et la tv box. J'ai ensuite exécuté le test complet, .... vérification de la tv box, redémarrage, reinitialisation, ..........aucune réaction de la tv box.Samedi j'ai constaté que appareil n'était plus repris dans la liste du matériel dans Proximus +. Ce jeudi, bien que n'ayant pas fait appel au support, une notification dans Proximus + me signalait que ma demande de support était résolue.La situation est restée la même, la tv box ne fonctionne pas, et toujours pas reprise dans la liste du matériel dans l'app. J'en déduis que l'appareil est en panne et qu'il doit être remplacé ? Comment procéder ?Salutations cordiales 

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

bonjour, j'ai envoyé un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour désactivez le CGNAT Carrier d'une carte SIM, pourriez vous m'indiquez quand ça sera effectif? Ce mail à été envoyé vendredi 28/6Je vous remercie Mr Soudon

Bonjour, je souhaite résilier l’option TV All In mais conserver Netflix car ça ne fonctionne pas via my proximus, d’avance merci 

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Tv et internet le 11/12 mais je n'ai toujours pas reçues les instructions ni les étiquettes de renvoi. Pouvez vous me les envoyer, s'il vous plaît ? 

Bonjour, je voulais changer de pack afin de pouvoir utiliser du multigigabit chez moi.Cependant j’ai toujours mon ONT Gigabit v4 avec ma Internet box, et je n’ai aucun formulaire me laissant changer mon pack facilement via l’interface myproximus.Je n’ai pas trop besoin d’une autre passerelle vu que je veux la remplacer par moi même, mais j’aimerais bien pouvoir changer cet ONT avec un modèle supportant le 10Gbit. J’ai donc quelques questions:Puis-je avoir mon pack upgradé sans frais autre que celui d’un nouvel abonnement Giga Fiber ?Si des frais sont à prévoir, quel est le montant pour l’intervention d’un technicien à domicile (+ l’ONT multigigabit) ?Et dernièrement, vu la libéralisation du marché modem depuis novembre 2024… Puis-je juste aller chercher un ONT tiers et ensuite demander une mise à jour de mon offre à distance en me branchant sur la fibre avec les références de mon propre ONT ? Bien cordialement.

Bonjour l’équipe Proximus Je me permets de revenir vers vous sur ce forum, où j’ai toujours reçu une aide précieuse par le passé. Grâce à l’un de vos modérateurs, j’ai récemment pu obtenir l’internet Box WI-FI 6 ainsi que le WI-FI Booster de dernière génération. Ce changement de matériel est le jour et la nuit pour moi, et je tenais à vous remercier pour la qualité de ce service.Pour tout vous dire, je suis un client d’une fidélité absolue : je suis chez vous depuis  1981, à l’époque de la RTT, puis de Belgacom, et enfin de Proximus, sans jamais avoir quitté votre entreprise en 45 ans.Cependant, ma facture actuelle s’élève à 96.98€ par mois (Pack Flex avec Internet, TV, ligne fixe et services malins). Avec le coût de la vie, ce montant devient malheureusement trop lourd pour mon budget mensuel , surtout pour un retraité.Je me suis renseigné sur les offres concurrentes, notamment le pack Scarlet Trio à 45€/mois, qui est financièrement très attractif. Je suis bien conscient que l’expérie

Nous n’avons plus de Belgacom TV depuis 3 jours.  Nous  avons relancé le décodeur V7, vérifié toutes connections, mais toujours rien.  Notre connexion internet fonctionne correctement.  Il y a un témoin rouge en permanence allumé à l’arrière du décodeur.  Que faire dans ce cas?

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

J’ai reçu un mail afin de choisir une date d’installation pour la fibre. ( je signale à toutes fins utiles que c’est Proximus qui envoi des propositions afin de nous faire passer à la fibre - et j’accepte). Mais le lien du mail de confirmation de ma commande et qui sert à prendre un RV donne chaque fois que l’outil est indisponible. On me demande alors de contacter le 0800 …. qui utilise le même outil et donc, indisponible aussi. Pouvez vous me dire quand cet outil sera disponible pour prendre un RV pour mes travaux vu que personne ne sait prendre de RV actuellement ( pas moi via le lien et pas Proximus via l’opérateur que nous avons en ligne).merci 

Bonjour, Comme de nombreux autres posts sur ce forum, des problèmes de mail se font de plus en plus sentir. Exemples  :Des mails envoyés qui n'arrivent pas (sans msg d’erreur d’un serveur distant).Des mails qu'on m'envoie qui n'arrivent ni dans mon inbox, ni dans les spams du webmail.Des mails envoyés depuis mon adresse "scarlet.be" vers "skynet.be" qui passent, mais pas l'inverse (ou placés en spam).Donc un envoi de mail (sans pièce-jointe) de mon adresse skynet vers mon adresse scarlet se retrouve en SPAM ... incroyable. J'attends des mails en provenance de Engie, de BNP Paribas Fortis etc ... qui n'arrivent pas !D’autres, Edenred par exemple arrivent correctement.Certainement votre système de filtrage de spam ou, pire, une mauvaise réputation de "skynet.be" auprès de grandes entités comme Engie ou BNP. Vu le nombre de sujets concordants sur votre forum, Proximus a un sérieux problème avec son webmail et système de SPAM ... ET à présent un sérieux problème de "bad reputation" du doma

Bonjour,  Je fais un follow up suite à ce thread ci: mésaventure + questions technique sur business et ip fixe | Proximus Forum L’une de nos lignes business vient de passer à la fibre et nous avons perdu notre adresse ip fixe. L’opératrice du service technique. m’a parlé de compatibilité d’adresse ip avec le routeur (en somme la box). A ma connaissance, en réseau il ‘y a pas de soucis de compatibilité d’adresse ip avec un routeur. Mais peut-être que mon expérience pro de 15+ ne compte pour rien.Je peux néanmoins comprendre que vos ingé auraient réservé des pools d’adresses suivant les technologie utilisées par exemple. Ca c’est possible et compréhensible, mais ça aurait pas été un design réseau super modulaire du coup…. Mais bon tout est possible.  Est-ce vrai?Est-ce vrai également ce qu’elle m’a affirmé qu’on ne pouvait plus demander à SPEAR IT pour retrouver les adresses ip précédemment assignées (ip fixe j’entends)?Enfin, l’argument ne tient pas, si on branche soi-même son équipemen

Bonjour,Ma nouvelle box a bien été installée et internet fonctionne. Cependant, mon profil MyProximus affiche toujours l'ancienne box. Il m'est donc impossible de gérer mes préférences et mon Wi-Fi.Suite à la demande du technicien, j'ai déjà désinstallé puis réinstallé l'application MyProximus. J'ai également effectué 3 resets de ma nouvelle box, mais rien n'y fait : le problème persiste.Pouvez-vous mettre à jour manuellement mon équipement dans mon dossier ?Merci d'avance.

Bonjour, je viens de lancer mon activité d'indépendante. Pourriez-vous lier mon numéro de TVA à mon compte client pour mes prochaines factures ? J'ai inscrit mon numéro de TVA et mon numéro de client dans l'onglet 'Ticket' de mon profil privé. Merci !

Bonjour,Ma sœur se demandait si elle était éligible à une Apple TV 4K 128GB à 9€. Son numéro de client est dans mon profil. Si oui comment peut-elle se la procurer ?Merci

Bonsoir,Au jour de mon emménagement le 1er mai 2026, je n’avais pas internet à cause d’un souci au niveau du câblage. J’avais déjà publié à ce sujet car il a fallu attendre longtemps pour avoir enfin quelqu’un qui vient s’occuper du souci. Cette personne est venue le 1er juillet 2026, soit 2 mois après mon emménagement. Aujourd’hui, internet fonctionne parfaitement, aucun problème à ce niveau-là.Cependant, l’ouvrier a terminé les travaux tardivement, laissant les nombreux débris autour de l’endroit de travail. Il a assuré que des collègues viendraient totalement réparer “d’ici peu”. C’était le 1er juillet, nous sommes désormais le 26. Cela fait donc bientôt 1 mois, et tout est comme l’ouvrier l’a laissé (photos à l’appui).C’est purement et simplement scandaleux :Ces débris et rebouchages partiels bloquent le libre accès aux deux places de parking qui sont comprises dans mon loyer. Je compte revenir vers vous pour connaître les formules de dédommagements prévus dans ce cas. Ces débris,

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlPour moi qui ait été migré (sans doute avec tous les autres clients Scarlet), l’app MyScarlet me redirige vers l’app Proximus+ qui m’affiche des messages d’erreur là où je devrais pouvoir ouvrir les ports.Le help desk Scarlet remonte le problème au service technique Proximus qui m’indique par mail de contacter le support Scarlet. Support Scarlet qui n’a pas trace de ces mails.Bref, qqn de chez Proximus ou Scarlet peut-il ouvrir

Bonjour,En tant qu’ancien client, j’ai demandé d’avoir un cadeau fidélité soit la TV Samsung TV 55 U8020F RET.La demande a été enregistrée le 19 juin 2026 et j’ai reçu un mail de confirmation “Offre conjointe”.Quel est le délai pout recevoir la TV ?Merci