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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18182 Sujets
B
BVMHabitué
demandé à Proximus Pickx
sous-titrage problématique (avec le V7)

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

162955
VincentM
il y a 4 jours
R
regulat01Apprenti
demandé à Internet
Remplacement d'un modem défectueux et problèmes de ligne fixe

Bonjour, Depuis le début du mois d’avril 2024, je n’ai presque plus accès au Wifi de ma maison (au GRAND MAXIMUM une barre que ce soit sur l’ordinateur, le GSM ou la tablette). De plus, la connexion ne tient jamais plus de 1 minute sans planter. La seule solution est de se connecter directement au modem à l’aide d’un câble Ethernet ce qui devient vraiment fatiguant.Un exemple de cette situation plus qu’agaçante : si j’utilise Instagram sur mon GSM ou l’ordinateur, l’application peut prendre 2 à 5 minutes pour charger une photo...J’ai d’abord pensé que le problème était dû aux travaux de la fibre qui ont commencé au même moment dans ma région, mais des mois plus tard, ça m’étonnerait fortement. Le problème ne vient pas non plus de mes appareils étant donné que je n’ai rencontré aucun problème lorsque j’ai testé la connexion de ma voisine (également cliente chez Proximus). L’appareil remonte à plusieurs années et j’aimerais savoir s’il serait possible d’en obtenir un nouveau. J’ai égalem

313
VincentM
il y a 4 jours
E
EmdefNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Compatibilité HISENSE 75A72KQ et DECODEUR V7c?

Bonjour,Mon décodeur fonctionne correctement sur une TV SAMSUNG mais sur une TV HISENSE, j'ai le son, le menu mais pas d'image video du contenu.La video marche pourtant sur la TV HISENSE via une connexion HDMI de mon PC ou sur l'application YOUTUBE.D'ores et déjà merci pour l'aide,Emilien

331
VincentM
il y a 4 jours
J
Julie29Néophyte
posté à Téléphonie mobile
disparition messahe vocal enregistré

Bonjour , Une personne m’a laissé un message vocal, sur ma messagerie vocal en juillet , et j’ai plus moyen de tomber dessus alors que j’en ai besoin, comment je peux faire pour je récupérer ce vocal ? Sachant que je l’ai sauvegardé 

101
M_016F
il y a 4 jours
M
Michel_0333Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème facture suite à échange TV Box

Bonjour,J’ai commandé et reçu une nouvelle tv box  V7 en novembre et j’ai déposé mon ancienne tv box V5 dans un Proximus center ou on m’a dit que c’était pour le recyclage.Il était expliqué sur le site Proximus que la tv box V7 me serait facturée 49 € en une fois sur ma prochaine facture.Ici je viens de recevoir une facture que je ne comprends pas.Il est écrit que j’ai 2 tv box alors que je n’en ai plus qu’une, j’ai un reçu qui prouve que j’ai rentré l’ancienne V5 si besoin.Je mets une copie de la facture ici en cachant mes données personnelles, j’imagine que vous avez accès à mon numéro de client dans mon profil.Merci de bien vouloir vérifier si il n’y a pas une erreur. Cordialement,Michel 

253
M
il y a 4 jours
big-john
big-johnApprenti
demandé à Internet
la fibre

bonjour,ma question.   la fibre est branché au poteau même que unifiber a mis deux boitier raccordé entre moi et ma voisine qui attendons la fibre mais toujours rien? et ont nous dit la fibre est indisponible dans ma rue ? je suis entre jemeppe s/s et auvelais est t'il possible d'avoir une réponse à ce sujet car il y a un mois on ma qu'il y'a plus que les tests de la ligne à faire et pourtant quand je tape l'adresse de ma voisine elle peut être raccorder à la fibre La semaine dernière Proximus sont venu faire les tests de la ligne, y'aurait t'il possibilité d'avoir la fibre cette années ? Merci de votre réponse. Agréable journée

15611
VincentM
il y a 4 jours
Ness moonbeam
Ness moonbeamEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
donnes mobiles Belgique

 Bonjour,Je suis client depuis mercredi dernier mais malheureusement, mes appels téléphoniques sont systématiquement entre coupés et les conversations deviennent chaotiques. De plus, je ne peux même pas utiliser les données mobiles pour lesquelles je paye. Il semblerait d’après le service technique au téléphone qu’il y ait une consolidation de l’antenne dans ma commune (braine-le-château ). C’est la seule information que j’arrive à avoir. Le Service m’a assuré que tout doit rentrer dans l’ordre aujourd’hui mais je ne vois pas de changement. Est-il possible d’avoir plus d’informations quant à cette restauration de l’antenne et quand pourrais-je espérer utiliser les produits pour lesquels je paye !  D’avance merci

9122
VincentM
il y a 4 jours
Jacques 12822
Jacques 12822Etoile montante
demandé à Ligne fixe
Internet Box et téléphonie VoIP : accès au journal de la ligne téléphonique

Bonjour,Depuis mon déménagement, la téléphonie fixe est fournie au départ de la BBOX et non plus directement via le câble Proximus.Au départ, j’utilisais une BBOX3+ et il était possible d’accéder au journal de bord de la téléphonie sur la BBOX ce qui permettait de retrouver les appels reçus et passés.Depuis quelques temps, ma BBOX3 a été remplacée par l’Internet Box.Mon problème est que, depuis ce changement, le fichier journal de la téléphonie n’est plus possible : pas d’accès à un interface WEB en local comme déjà décrit dans le Forum, pas d’accès à cette information dans l’interface en ligne qui le remplace.Avez-vous une solution? N’ai-je pas regardé à la bonne place?Serait-il possible de compléter l’interface en ligne avec cette fonctionnalité d’accéder au fichier journal du téléphone?MerciJacques

703
alloja
il y a 4 jours
C
captaine2nonoNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
déménagement / installation - service médiocre et toujours aucune solution

ous deviez installer l’internet hier et ça n’a pas pu être fait car la mauvaise adresse a été entrée et soi disant on n’a pas la fibre.Le rdv a été pris plus d’un mois et demi à l’avance.Je rappelle, vous introduisez un nouveau rdv pour la semaine prochaine et vous n’entrez tjs pas la bonne adresse.Je rappelle il faut ouvrir un ticket pour demander la correction de l’adresse.J’appelle le dispatch - hors call center - qui se décarcasse pour m’aider. Ils me confirment que l’adresse n’est pas correcte et que la demande initiale n’est pas correcte non plus.Ils demandent à un commercial de me rappeler pcq le rdv doit être fixer par lui absolument et rien. J’attends tjs.Le dispatch a relancé le commercial. Tjs rien.Je rappelle le call center. La correction de l’adresse a été faite. Super mais moi j’ai besoin qu’on installe internet.Pas de problème un ticket va être créé et on revient vers vous dans les 3jours.Vous vous moquez de qui en fait?Étant client depuis plus de 20ans on va devoir alle

182
Isabelle.
il y a 4 jours
E
EpicerieducoeurdemonsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Paramètres Internet Box non pris en compte

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs jours d’ajouter des règles dans mon pare-feu depuis MyProximus mais lorsque je sauvegarde ma configuration, celle-ci disparait.J’ai déjà essayé d’éteindre et de rallumer la Box. De la réinitialiser (ce qui ne fonctionne pas, erreur 500)Aucune configuration rentrée dans l’interface ne reste après avoir sauvegardé. 

161
AurélienK
il y a 4 jours
M
MartinbrodApprenti
demandé à Internet
Impossible de se connecter 192.168.1.1

Bonjour, il m’est impossible de me connecter au 192.168.1.1 et cela peu importe le browser.J’ai accès à internet mais impossible également de me connecter au menu de ma box via l’app Proximus+J’ai déjà redémarré le modem Merci d’avance

475
AurélienK
il y a 4 jours
P
pairothApprenti
demandé à Internet
debit de ligne fortement dégradé

Le débit de ma ligne est adsl est fortement dégradé depuis une intervention de Proximus (telelink) pour connecter ma ligne sur une autre centrale pour cause de mise hors service définitive de la centrale sur laquelle j’étais connecté.J’ai ouvert un appel le 18/11 pour demander une solution.Le 19/11 un technicien est venu pour vérifier mais m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il passait le problème à un autre service.Le 20/11 un autre service est venu vérifier et de nouveau m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il transmettrait le problème à un autre service . Aujourd’hui 26/11 je rappelle 080033800 pour demander où en est la résolution du problème et le correspondant me dit n’avoir aucune information ni sur les interventions réalisées ni sur celles à venir. Je souhaiterais qu’une solution rapide soit trouvée ou à tout le moins que l’on puisse me dire combien de temps cela va durer pour que je puisse prendre d’autres dispositions si aucune solution ne peut être apportée par Proximus

11713
Maxime R
il y a 4 jours
T
taratamApprenti
posté à Téléphonie mobile
Réseau mobile Waterloo

Plusieurs habitants de Waterloo se plaignent actuellement de la mauvaise couverture du réseau  mobile à Waterloo (nous sommes déjà contents notre GSM indique “2 barres”...), d’appels GSM coupés, du fait de ne pas entendre l’autre partie avec son GSM, etc. Proximus a indiqué dans le passé (il y a bien 1 an) des problèmes de saturation d’antenne, des travaux sur une antenne, une antenne supplémentaire pour lequel Proximus attendait un permis, etc. Proximus a également conseillé d(activer l’option “appel wifi”. Aujourd’hui le 13/12/2024, l’expérience cliente sur le réseau mobile Proximus est tout aussi mauvaise qu’il y a un an à Waterloo.Proximus planifie-t-il des travaux pour améliorer le réseau mobile à Waterloo (antenne supplémentaire par exemple)? Où en est-on? Merci pour l’information.  Quand je téléphone à Proximus pour signaler le mauvais réseau mobile à Waterlo - quand j’en ai vraiment marre et quand je me décide à passer/perdre 10 minutes de mon temps pour contacter Proximus, le

527
AurélienK
il y a 4 jours
V
Vampyr1986Apprenti
demandé à Internet
Ports LAN BBox 3 V2 Plus de connectivité Modem HS ?

Bonjour,Voilà du jour au lendemain les 4 ports LAN (Jaune) de mon modem ne fonctionne plus du tout !Alors je vais vous répondre aux questions basiques:Oui ;J’ai redémarré mon modemJ’ai fait un resetJ’ai fait un retour aux paramètres d’usineJ’ai changé les câbles Mais rien ne fait, sur mon pc j’ai le résultat connexion limité (pas d’internet) et appel une analyse problème j’ai le retour “Votre Ethernet n’a pas d’ip valide”J’ai n’ai plus de TV car le décodeur m’indique pas de connexion EthernetConsole de Jeux aucune connexionEt ma Gateway (permettant de contrôler mes lampes) est reconnue hors ligne J’ai fait un test réseaux Lan 0 pointéSeul la wifi fonctionne mais la 5GHz plus de nouvelles et la 2.4ghz fonctionne mais décroche assez souvent…Mon modem serait déjà HS ? Si vous avez d’autre voies…Je travaille là dedans mais là, j’avoue je cale… je ne vois qu’un problème hardwareEn vous remerciantKV

13913
AurélienK
il y a 5 jours
J
jeanchrichriApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Xianomi Redmi Note 12 très très lent

Bonjour,  j’ ai remplacer mon ancien smartphone un Huawei mate 20  par un  Redmi Note 12 via le web+shop proximus .Je rencontre énormément de soucis avec ce smartphone ,  mais mon plus gros soucis est son extrême lenteur, c ‘est une même parfois ingérable tellement il est lent.Est-il possible de faire quelque-chose pour résoudre ce problème ? Ou est-il possible de l’échanger ?Merci d ‘avance  

131
AurélienK
il y a 5 jours
G
guissNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
4G très lente

Bonjour, Depuis plusieurs jours, le système 4G est très lent pour le web ou l’utilisation des apps. Pouvez-vous vérifier ? Merci d’avance

6113
AurélienK
il y a 5 jours
B
Benji0010Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
couverture reseau mobile

Cela fait 3 jours maintenant que mon réseau est vraiment moyen. Mon téléphone affiche 5g non stop , mais soit la connexion n'affiche que la flèche du haut , soit parfois les deux mais pourtant les pages chargent lentement, impossible d'ouvrir des pages web, et pourtant je travaille toujours au même endroit. Que se passe t'il ?

81
AurélienK
il y a 5 jours
O
Obreja ElenaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
despre comanda mia

Vreau sa știu cind va fi comanda mia livrata nam nici un email nimic de la voi

183
Ludo M
il y a 5 jours
Xav1980
Xav1980Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
netflix et disney et app pick

Bonsoir, ce jour on as installé la fibre tous fonctionne tv et internet par contre dans mon abonnement j’ai choisi Disney plus et netflix mais impossible de les activer je ne sais pas comment y faire et sur l’app picks je suis en mode invite pourriez-vous me donner la procédure à suivre merci à vous 

27624
Ludo M
il y a 5 jours
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

414960
Ludo M
il y a 5 jours
A
AuroredevilersNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
vol

Bonjour,j’ai déclarée le vol de mon GMS( iPhone 15) le 11 décembre. j’ai fais tout le nécessaire j’ai tout envoyés ( dépôt de plainte, facture..)   je n’ai jamais eu un seul retour. je me retrouve sans téléphone depuis 1semaine  j'aimerais bien savoir quand  je récupérerai un téléphone ?

141
Ludo M
il y a 5 jours
E
Edouard 1989Apprenti
posté à Internet
erreur parametre internet box

Bonjour, je suis le gérant de la société Edta srl avec plusieurs numéros de client chez vous . je vous contacte concernant le point de vente pour internet « place du jardins aux fleurs 7,1000 Bruxelles « Suite à un dommage du modem vous avez remplacé le model il ya quelques jours .mais lorsque on appuies sur le paramètre internet box cela nous communique une erreur et cela est très urgent pourriez-vous régler ce problème svp photo du problème en annexe on est en arrêt d’activité. merci d’avance  

362
E
il y a 5 jours
issa107
issa107
demandé à Factures & paiements
Grosse erreur de facture

Bonjour, j'ai fait des changements d'abonnements sur plusieurs de mes produits le 03/10/24 a la boutique Proximus du City 2.J'ai reçu la confirmations le jour même et les changements en question sont en PJ.Jai reçu la facture hier le 09/11/24 et toujours aucun changement appliqué. On m'a confirmé que cela allait déjà être effectif pour le mois d'octobre. J'ai également fait une demande pour enlever le TV Replay + le 17/08/24 et le 27/09/24 mais apparemment je dois encore le payé et je dois encore payer pour la TV sachant que j'ai déjà remis le matériel le 18/10/2024. J'ai tout les documents des confirmations je peux les envoyer en privé s'il le faut.Il y'a une Apple TV que j'avais acheter en promotion chez Proximus qui m'obligeait d'apparemment rester avec le même abonnement (je l'ai appris en boutique le 03 des mois après :) ) mais j'ai bien fait une rupture de contrat en boutique et j'étais censé payer les frais de ruptures de contrat sur la prochaine facture avec les changements app

16613
issa107
il y a 5 jours
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
posté à Internet
nouvel opérateur Digi

bonjour, un nouvel opérateur en Belgique Digi moins cher, que va faire Proximus pour les clients fidèle pour qu'il ne change pas?BJC

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peper-jean-claude
il y a 5 jours
Xenums
XenumsApprenti
demandé à Internet
Accès Cloud Erreur 1008

Bonjour, Pourriez vous reconfigurer mon compte cloud, s'il vous plaît ?J’ai tout le temps cette erreur 1008Merci bien  

214
Xenums
il y a 5 jours

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