Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16472 Sujets

C
ClauApprenti
demandé à Internet

creation une boite email impossible

Bonjour,Mon père a une boite email skynet.be.Ma mère voudrait une boite email séparée. Je me connecte sur leur espace MyProximus. Je vais dans Mes produits puis produit Mail, je crée une adresse (qui est maintenant Proximus.be et plus skynet.be?) et puis j’ai toujours “problème technique général”.Comment faire?Merci

1
Sophie A
il y a 2 ans
M
MayronNéophyte
demandé à Factures & paiements

pack gratuit pas résilier

Bonjour, j'avais une option adulte gratuite que j'ai pris. Cependant pour ne pas payer je l'ai résilier le 16/10... À ce jour je constate que l'option est toujours active et que je vais être facturés....  Comment réglé cela ? Je veux pas payer un truc que j'utilise pas et dont j'ai résilié a temps...

1
Vanessa P
il y a 1 an
T
TchenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

abonnement plus gsm

R4W********54ref payement : 6******13 Malgré la le payement effectué, ainsi que l’application installée, rien n’est dis dans l’application. ni Par confirmation d’un simple e-mail de votre part. (nouvelle abonnement + gsm 149€) Merci de votre compréhension.. Étienne Dumont    

1
Julie T
il y a 1 an
L
Lily76Néophyte
demandé à Proximus Pickx

application Proximus Pickx

Bonjour,J’ai installé Proximus Pickx sur mon iPhone, mais cela ne fonctionne pas. Chaque fois que j’appelle Proximus, on me dit que le problème sera résolu (en me donnant des arguments différents à chaque fois pour expliquer pourquoi ça ne fonctionne pas). Cela fait plusieurs mois que ça dure. J’ai encore été en contact avec un technicien aujourd’hui, mais sans résultat. Que faire ?

1
Sophie A
il y a 2 ans
M
Michaël_034Etoile montante
demandé à Internet

Erreur demande de résiliation

Bonjour à vous, Suite une erreur de manipulation,  j'ai fait une demande de résiliation de mes contrats au sein de Proximus… Numéro de la demande : R4WEBSHOP016111445 Est-il possible d'annuler cette dernière s'il vous plaît car impossible de le faire de mon côté… Et pas envie de me trouver sans mes services Proximus... D'avance merci pour les suites apportées. Bon dimanche 🙃

1
M
il y a 1 an
B
bali
demandé à Téléphonie mobile

recharge pay and gold no data

J’ai rechargé aujourd’hui mon téléphone avec 15 euros et la promo dis très clairement 3Gb de donnée en utilisant la recharge web.Mais si la recharge est bien de 15 euro le bonus data n’est lui que de 250 mb. 

1
Maxime R
il y a 1 an
T
TayApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Rédiger une plainte

Bonjour,Comment puis-je rédiger et envoyer une plainte écrite via le site proximus.be ? Pour ma part, je trouve des suggestions, mais pas ce que je recherche. C’est la raison pourquoi je souhaite rédiger cela moi-même. Merci d’avance,

0
T
il y a 2 ans
K
KnpkApprenti
posté à Factures & paiements

service après vente catastrophique

Payer 400€ en magasin pour un iphone 13pro avec abonnement, ne jamais le recevoir car Proximus a fait une erreur, passer 4 semaines à appeler pour avoir des nouvelles du remboursement qui n’avance pas,6 semaines après le dépôt de plainte on me demande enfin mon numéro de compte pour le remboursement manque de chance le mail est dans mes spams  et on me renvoie un mail 4 jours après pour me dire qu’ils n’ont pas su me contacter donc le dossier est clôturé. Voilà comment Proximus s’occupe de sa clientèle. j’ai renvoyé 2 mails il y a 10 jours auxquels on ne m’a a nouveau pas répondu. 

1
Julie T
il y a 1 an
T
Thomas RamiloNéophyte
demandé à Internet

internet

Hallo, ik heb onlangs een nieuwe gsm gekocht maar mijn 4G werkt niet en werkte ook niet op mijn oude gsm die hetzelfde SIM kaart had. Ik heb ook geprobeerd om mijn gsm te herstarten maar dat lukt ook niet.

1
alloja
il y a 3 ans
D
DanybalNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Paiement via la facture proximus

Bonjour je joue a un jeu et je voudrais bien utiliser le paiement via mobile pour acheter des bonus sur le jeu, quelqu un peut il m aider?

1
Julie T
il y a 1 an
P
pierfelEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

rendez vous

Un rendez vous est fixé aujourd’hui entre 8h et 12h, je viens d’avoir un rendez vous urgent en clinique,pouvez vous reporter ce rendez vous  Merci d’avance Ch Aspeslagh xxx

1
AurélienK
il y a 2 ans
DaveDee
DaveDeeApprenti
posté à Proximus Pickx

Télécommande capricieuse…

Bonjour, cela fait un bon moment que je dois me battre tout les jours (surtout avec les boutons « TV » et « Belgacom ») avec ma télécommande 🙁..cela devient très pénible.. les piles ont étés changés, j’ai fait une réinitialisation mais rien n’a changé…je pense qu’elle a fait son temps…quelles sont mes solutions svp ? Merci.

1
AurélienK
il y a 1 an
M
Marc M.Néophyte
demandé à Factures & paiements

Autres possibilités de packs internet + mobile ?

Bonjour,  Je suis client Proximus (Internet Start + Mobilus S) depuis quelques années.Pour certaines raisons, j’ai un abonnement TV chez un autre fournisseur et ne compte pas changer. Cet autre fournisseur me fait actuellement tester gratuitement son internet. L’internet de Proximus me satisfaisait mais en comparant les prix et les services proposés par l’autre fournisseurs, ça me fait réfléchir. Pour 43.45€, chez Proximus, j’ai un internet fixe avec une vitesse de téléchargement de 60Mpbs et une capacité de 100GB ainsi qu’un abonnement mobile de 2GB et 120min d’appel. Pour 30€, chez l’autre fournisseur, j’ai un internet fixe avec une vitesse de téléchargement de 125Mpbs et une capacité illimitée ainsi qu’un abonnement mobile de 5GB et les appels illimités. Ayant peut-être besoin prochainement d’un abonnement mobile de plus grande capacité, ça me fait d’autant plus réfléchir. Ma question est donc : Proximus propose t’il d’autres packs Mobile + Internet que ceux indiqués sur le site int

1
Julie T
il y a 2 ans
T
Thibaud12Apprenti
posté à Internet

déménagement impossible

Bonjour, J’écris ce sujet pour montrer le manque de professionnalisme de la part de Proximus en 2022. En effet début marche nous lançons les démarches pour effectuer notre changement d’adresse avec ma compagne. Bien averti par les anciens locataires que le réseau VOO télé internet et mobile ne fonctionne que très peu dans la maison, c’est tout naturellement que nous restons chez Proximus. Nous démarchons les offres Proximus et même que le VENDEUR par téléphone nous conseille de rajouter le numéro Orange de ma compagne sur l’abonnement Proximus et donc nous voilà avec upgrade de mon abonnement tout en précisant mon déménagement. SAUF QUE après avoir effectué les contrats le 16 mars,  je confirme le rendez-vous de mon déménagement pour le 1er avril dans ma nouvelle maison et donc je prends congé pour recevoir le technicien mais celui ci n’est jamais venu ! Après plusieurs coup de téléphone le samedi 2 avril, ils s’avèrent que ma demande est passée à la trappe chez Proximus ? et puis on m

0
T
il y a 2 ans
N
Noemye ThirionetNéophyte
posté à Factures & paiements

facture

Bonjour voilà je vous contacte car j'aimerais retire la domiciliation 

1
Catherine M
il y a 2 ans
L
lelulac74Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS avec nr. professionnel vers certains clients ne sont pas envoyés, pourquoi ?

Bonjour, Je poste ici car j’ai un problème avec l’un de mes numéros professionnels.Lors du confinement de 2020, nous avons communiqué vers certains de nos clients par sms et depuis ce jour, il nous est impossible d’envoyer des sms à bon nombre d’entre eux…Auriez-vous une solution à ce problème ?J’ose espérer qu’il y a ici des spécialistes de chez proximus pour nous aider ? Merci

1
Sophie A
il y a 2 ans
S
Stavro'sNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

volte note10+

Bonjour,Il y a un barring volte actif qui m'empêche de surfer durant un appel et il n'y a encore personne chez proximus qui est parvenu à le retirer. J'espère que par cette voie il y aura une personne capable de le faire!!!Merci d'avance pour votre aide

1
AurélienK
il y a 3 ans
R
Roelandt sylvieNéophyte
posté à Téléphonie mobile

proximus tien pas.c.est promesse

Depuis le.30 juin ma ligne de téléphone n est toujours pas activité j ai fait 4 ticket et on n est le 7 juillet…C est quand même fort j ai payer mes factures et il joue avec les personnes …J ai des enfants je c est même pas leur téléphone  On nous doit dans les 4 h mes c.est faux  J ai payer 634.40 euro le.29 juin et depuis j arrive pas à.sonner nie à faire des message à mes contacte  Si j ai un problème j arrive même pas.a.sonner .... vous trouver sa normal..…   

1
VincentM
il y a 1 an
H
hung46Débutant
posté à Internet

Coupures internet

Bonjour,Nous avons un Commerce avec le N° Client ******* . L’internet lié à notre numéro de téléphone**** est vraiment trop lent Descendant +/- 7 M et Ascendant +/- 0.40 M en plus c’est pas stable , l’internet disparait et réapparait souvent, c’est vraiment pénible. Quelqu’un peut nous aider à l’améliorer  nous serons très très reconnaissants.Nguyen

1
Sophie A
il y a 2 ans
F
FlovNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Pickx+

J’ai souscrit à l’essai pickx+. Depuis, rien.Ni sur les décodeurs, ni sur l’apple TV, ni sur l’application web.Pas de réponse satisfaisante du service technique.C’est le néant.

0
F
il y a 2 ans
T
temenugaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

new billing address

Dear Proximus, I have a ne w billing address but I am not able to change it in the app or via the website. There is a message for techical problem which stay since 3 months or more.Could you please update my billing address as follows:Boeretang 203/1-012400 Mol,Belgium Many thanks,Temenuga

1
Adriano
il y a 2 ans
P
PatRegApprenti
demandé à Internet

Réceptions des emails émis via le serveur postmarkapp.com

Bonjour,La plupart des emails émis par un de mes contacts, via le serveur SMTP “postmarkapp.com”, ne me parviennent plus depuis quelques semaines, alors que ce service indique bien l’acceptation par le serveur de Proximus ?Apparemment le problème se pose également pour les autres contacts “skynet.be” de mon contact.Quelqu’un aurait-il une solution ? Merci d’avance pour lui ;)P. 

0
P
il y a 2 ans
L
ldeffranneApprenti
demandé à Internet

Gestion domaine whois

Bonjour,Chaque année, je suis invité par PXS à vérifier et éventuellement adapter mes données WHOIS du nom de domaine gratuit lié à mon abonnement.La page  d’aide du site mentionne “Cliquez sur votre nom de domaine en bas de l'écran” dans la rubrique Mes produits, lien introuvable.Que dois-je faire pour retrouver cette interface ? NB : au vu des messages similaires sur le forum, je suppose que le domaine est lié à une autre email que celle associée à mon compte MyProximus.Merci

1
Benjamin B
il y a 1 an
V
VanderlindenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

faire passer facturation gsm 0476040412 recharger sur facturation familiale téléphone fixe 02/3583608.

Faire passer facturation GSM 047****412 recharger sur facturation familiale téléphone fixe 023****08.Merci.Yvon Vanderlinden

1
CarolineC
il y a 1 an
K
KopelevDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Plus moyen d’accéder à Be TV Go sur mon iPad

Be Tv Go ne reconnaît plus mon identifiant et mon mot de passe. Quand j’essaie de me connecter via My Proximus, je reçois le message « Une erreur est survenue ». Que faire? 

1
AurélienK
il y a 2 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation