Téléphonie mobile

I have contacted Customer Services on four separate occasions - twice on Messenger and twice via the submission form. It is almost a month with no response at all!! I have the notification set up to track when  data roaming exceeds my current subscription, as I am sure most do. On Sunday 29 Dec I received three messages at exactly the same time (see attachments). Immediately I logged onto Proximus to find out that the extra use was actually almost 50 euro.  I do not understand why the notification system is not working as intended, so I can plan my usage (and pay for additional MB) accordingly. What will Proximus do about this? Anyone else with this problem?  

bonjour. Je vois que j’ai un sms premium, hors pack, pouvez vous me dire à quoi ça correspond. Merci. 

Bonjour,   J’ai acheté mon Iphone X en decembre 2017 dans un proximus center mais sans abonnement a l’époque Le proximus était dans le shopping du carrefour de Mont saint Jean a Waterloo avant la rénovation complète du complex. Comment m’est-il possible de retrouver le duplicata d’achat de cette iphone svp ?   Merci Nicolas

Bonjour,  Je souhaitais faire part à la communauté des utilisateurs de ma première expérience Proximus après passer chez Base et Orange…. Le 09 Septembre 2019, je souscris à un abonnement EPIC avec un Iphone 6S. Dés mon arrivée à la maison, j’essaie de mettre en service mon téléphone pour le charger. Impossible. Retour au shop et immobilisation puis remplacement de mon téléphone après 10 jours - Coût = 0€ Je me dis que cela peut arriver et je reste content de mon choix Proximus. Depuis le début du mois de Décembre, mon nouveau Iphone 6S commence à avoir des problèmes avec des coupures intempestives, des pertes de batteries subites (Power Drain) et le problème devient chaque jour un peu critique et ressemble très fort à une batterie qui gonfle. Je retourne chez mon shop le 20 Décembre et introduit une demande au service Aprés Vente qui confirme que l’appareil ne s’allume plus sans autre explication de la part de la personne Proximus qui introduit ma demande. L’appareil est envoyé par Pr

bonjour, j'ai fait poser un film clear coat dans une de vos boutiques; je suis étonné de voir que le prix affiché au magasin 34.99 ne corresponde pas au prix de votre publicité sur le site 29.99€. De ce fait, je vous demande donc de bien vouloir me rembourser de ces 5€ par notre de crédit sur ma facture. Merci à vous.

J’ai profité d’une offre Tuttimus pour passer chez proximus, après activation de l’internet, TV et ligne fixe le 4/1/2020, j’attends toujours que mon numero GSM passe de pre-paid en abonnement!! c’est incroyable que ca peut durer si longtemps, pas de solution proposé par les magasins ni par telephone proximus! Et aucune information pourquoi, ni combien de temps cela peut durer. Comment est-ce possible???

Bonjour,    Je suis extrêmement déçue de votre service. J'ai passé ma commande via le webshop en pleine confiance le 23/12/2019 en espérant le reçevoir pour mon voyage le jour de l'an, je ne l'ai pas reçue, pas de soucis c'est les fêtes je comprends que vous soyez débordés. Nous voilà bientôt un mois plu tard et je n'ai toujours pas reçu le téléphone pour lequel j'ai payé. J'ai TOUT fait pour faire avancer ce dossier me voila préparant mon voyage du 24/01/2020 et à l'allure à laquel nous allons je n'aurais surement pas mon téléphone pour ce voyage là non plus. J'ai mis ma confiance en vous, mais c'est la dernière fois honnêtement. Je comprends pas pourquoi ça prends près de 30 jours pour reçevoir quelque chose qui était sensé être livré dans un délai de 24H. BPost aurait "égaré" mon téléphone mais il n'a pas été déclaré comme volé/perdu jusqu'au 17/01/2020. J'ai même demandé si je pouvais tout simplement retiré un téléphone dans un shop proximus mais ce n'est "pas possible" alors ma qu

Bonjour,    Je suis cliente chez Proximus (internet/TV) mais souhaiterais souscrire un abonnement GSM (Epic stories - webdeal) mais cela ne fonctionne pas. Je souhaiterais garder mon numéro de GSM actuel (je suis actuellement chez Mobile Vikings).    Pourriez-vous m’expliquer comment procéder?    Merci d’avance. 

Bonsoir c’est parce que Nani commander un IPhone XR avec abonnement ce dimanche et je ne l’au toujours pas reçu. J’aimerai savoir si c’est normale merci :)

Bonjour, Je me posais une question à propos du data mobile augmenté dans un pack. Pour info, je suis Epic Combo avec 2 numéros de mobiles dont un Mobilius M Sur le site web de Proximus, le Epic combo est affiché et considéré comme un pack.  Est ce que quelqu’un a une idée du pourquoi le data du Mobilius M n’est pas augmenté à 15GB comme ce serait le cas si j’avais un pack Tuttimus, Familius ou encore Minimus? J’ai peut être manqué une astérisque quelque part qui dit que certains pack sont exclus de cette promotion? Merci d’avance de votre aide.

Je voudrais savoir si dans ma demande il a bien été compté que l'iPhone 11 est bien avec l'abonnement data phone ?

étant client depuis de très nombreuses années je souhaite changer de smartphone à un prix avantageux avec le même abonnement. est-ce possible? si non pourquoi?

Bonjour, Nous avons un gros problème de réseau dans notre village , Polleur. En effet, nous sommes contraints de sortir au fond du jardin pour avoir 2 barres de réseau mobile afin de pouvoir téléphoner, envoyer un SMS ou recevoir quelque chose.  Quelle solution avez-vous pour améliorer la situation ? Nous ne voulons pas amplifier le signal avec un appareil externe à acheter et ajouter.  Nous payons déjà suffisamment cher pour un service de merde.  Excusez mon langage mais c’est la vérité. D’autres habitants du village pensent la même chose. Merci d’avance.

Suite à changement de sim en nano ma carte n'est toujours pas activé ...à la proxiboutique ils m'ont promis que cela serait activité dans les 2 heures. ..ça fait déjà 4 heures et toujours pas de réseau disponible....

Bonjour, lors du transfert du numéro de mon fils, il ne peut ni envoyer de sms ni se connecter à la 4G. Service technique injoignable

Bonsoir à tous,   Mon épouse a reçu toute une série d’appels venant d’Espagne pendant cette journée et encore maintenant. Numéro du style : +349025800 01-02-03-04 Les deux derniers chiffres changent tout le temps. On a mm pas le temps de répondre et, malheureusement, elle leur a retel pour savoir qui c’était et elle est tombée sur une petite musique.   Qq-un a t il déjà eu cela récemment ? Je suppose que c’est encore une grosse arnaque qui espère que l’on retel et qui va nous surtaxer ? Comme le numéro change à chaque fois, ça devient embettant de tjs bloquer. Je suppose aussi que c’est une base de données clients qui s’est retrouvée sur le net :( Proximus ne sait il rien y faire ? J’ai aussi reçu un appel terminant avec 06.   Merci.  

Bonjour, Je voulais acheter une coque led view cover S10 (70€). dans un de vos shop car j'ai des bons cadeaux à utiliser. Mais je remarque que chez vos concurrents, le même produit est quasi 35% moins cher. https://www.mediamarkt.be/fr/product/_samsung-cover-led-view-galaxy-s10-noir-ef-ng973pbegww-1803661.html Pouvez vous vérifier et vous alignez sur le prix. Bien à vous  

Bonjour je voudrais savoir si c’est normal que quand je veux passer mon numero prepaid a un abonnement mobilus on me demande de payer 1 euro par visa ou mastercard pour prouver mon identiter contre la fraude…. Cependant meme quand je fais le paiement que ce soit avec mastercard belfius prepaid ou ing mastercard credit le paiement est refusé.

Bonjour , A l emplacement de mon habitation ,jusqu ici qualité de réception stable et quasiment max signal aussi bien sur mon Samsung S8 que sur mon modem 4g (boost connections internet “tessares / MTCP” ,tous se passé bien et se en intérieur .(enfin aussi bien que possible 20Mb/s en 2020 reste une connections misérable digne d un pays sous développé) aucun changement modification de structure ou ameublement de mon coté je constate que la 4g est devenue installe aussi bien sur mon GSM que sur le modem 4g MTCP qui lui en plus de l instabilité n affiche plus 3 led pour la force de réception mais 2 voir 1 et impact fortement la valeur ajoutée du booste internet avez vous des travaux en cour sur la zone ? une rumeur “agréable pour une fois concernant l internet “ est que vous seriez entrain d installer la 5G .afin de fournir enfin aux habitants de la zone (qui n on qu un internet entre 15 et 20 Mb/S) une connections internet full 5g dire de nous téléporter enfin en zone civilisée et a notr

Bonjour j'ai commande un Samsung Galaxy s10 avec abonnement. J'ai bien effectué le paiement. J'ai reçu le numéro de commande mais rien ne bouge quand je clique sur le lien de suivi. Savez vous m'aider  ? 

Au 31/01 prochain le Royaume Uni ne fera plus partie de l’Union Européenne. Quels seront alors les tarifs du roaming (GSM, SMS, data) depuis ce pays ?

Bonsoir, jeudi 26 j’ai fait une commande d’un Samsung s10 avec un abonnement hors depuis que la commande a été faite plus de nouvelle. Le suivi de la commande n’a toujours pas bouger voir image

Bonjour, Je viens de passer sur un pac Epic Combo en vue d’utiliser Spotify. Le problème, c’est que lorsque je consulte mon forfait, les data consommées sont décomptées de mes 4 gigas d’internet alors qu’ils devraient être décompté de mon forfait “free app data” Il faut quand même que je fasse un vérification plus poussée en comparant les data affichées par Proximus et celles du téléphone, mais c’est l’application que j’utilise le plus, et le free app n’évolue que très peu, contrairement au forfait normal.  Si quelqu’un a une idée du problème, d’avance merci.   Benjamin. 

Bonjour,   J'ai changé d'employeur et depuis le transfert (31/12/2019) ma carte Sim est bloquée.   Je ne sais pas recevoir d'appels ni de SMS. Quand j'essaie d'appeler moi-même je reçois le message automatique “Chère client votre carte Sim est bloquée, car vous ne vous êtes pas identifier, rendez-vous sur proximus.be/identifier...”.   Je me rends donc sur l'url et entre mon numéro ainsi que le numéro de Sim, mais l'application me dit que ce n'est pas un numéro Pay&Go Valide (logique c'est un abonnement business ?)   Cela fait maintenant deux semaines que mon numéro est bloqué suite au transfert d'employeur, que faire ?   Je ne sais pas appeler le service client, car je ne sais passer aucun appel…   Bien à vous David

Suite à un appel commercial nous proposant d’inclure le n° de madame à notre pack familius, en date du 20/12/2019, nous recevons une carte sim. Proximus indique dans le courrier que la demande de transfert a ete demandee en date du 30/12/2019, qu’il faut attendre 72h00 et dans les 3 jours, la carte sim actuelle n’aura plus de reseau et nous pourrons remplacer par la carte sim Proximus. Nous sommes le 12/01/2020, après 3 appels au call center, la carte sim n’est toujours pas active chez Proximus. On appelera dès demain. Si demain cette carte n’est pas active, on abandonne Proximus.