Téléphonie mobile

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony, 

Bonjour je suis avec une carte prépayé  avec un numéro 0476 29 46 42 et jr voudrais changer pour le 0479 47 05 07 qui est mon bon numéro avec abonnement ce denier a cassé lors de l’enlevement de mon smartphone .est ce que c’est opération est faisable;D’avance un grand merciBien à vous Cordialement

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

jeudi passé j’ai résilier abonnement mobile, avoir fait la demande de revenir en prepaid,  mon numéro à été désactivé complètement et à été donné à un autre client par Proximus. drôle de manière de se venger sur les client qui ne souhaite plus d abonnement. c’est pas gentille de se comporter ainsi, les conséquences pas anodin , perte compte WhatsApp et  autres service.    

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

bonjour, je possède pour le moment un oneplus 12 et  je viens d apprendre le retrait de one plus de la zone europroximus envisage t il de proposer une autre marque dans son catalogue de smartphone ?realme ou Oppo pour rester dans l environnement BBK la maison mere de Oneplus par exemple?

Bonjour, Malgré de multiples tentatives, tickets au SC, redémarrages, diagnostics complets, le roaming en Europe n’est pas activé sur le numéro indiqué dans mon profil (finit par xx27).Test de la carte SIM sur un autre tel, reinitialisation des parametres, etc.sans résultat. Probablement un ancien blocage toujours actif que le SC n’arrive pas à réinitialiser.A chaque ticket, une solution est promise mais sans résultat.Je compte sur l’équipe Forum pour m’aider à solutionner ce problème qui traine depuis longtemps.Abo Mobile Flex.Merci à toute votre équipe !

Bonjour,  J'ai ,comme beaucoup,  acheté le s26 ultra dès sa sortie , pour profiter du cashback et de la galaxy watch 8 offerte. Seulement voilà : le délai est LAAAARGEMENT dépassé,  et toujours pas de galaxy watch 8.Aucunes nouvelles de samsung , j'ai du les contacter moi même pour entendre dire que , il y a rupture de stock.Ce a quoi j'ai répondu qu'on en trouve en stock PARTOUT a la vente.Évidemment,  paraîtrait il que les stock pour la promo proximus sont épuisés.Commercialement parlant , une entreprise comme samsung qui a fait 700% d'augmentation de chiffre d'affaire l'année dernière,  n'a apparemment pas les moyens de se démener pour satisfaire leurs clients . Tout comme proximus d'ailleurs , c'est payé,  signé,  vendu ? Ok , maintenant aller vous faire f**tre.Depuis début mars jusqu'à aujourd'hui 10 juin 2026 , les " 7 a 9 semaines " sont bien dépassées , et on vous laisse dans l'ignorance . Si vous êtes dans la même situation,  faites le savoir ici , il faudra ruer dans les bran

Fidèle client Proximus depuis plus de 10 ans pour la téléphonie mobile et depuis 1 an pour les services TV/Internet, je vous adresse ce courriel afin de régler un litige inacceptable concernant ma dernière commande. 1. Rappel des faitsLe 30 juillet 2026, j'ai souscrit en ligne à l'offre combinant un abonnement et le smartphone Google Pixel 10 pour un coût d'acquisition unique de 9,00 €.Cette souscription s'inscrivait dans le cadre d'une action promotionnelle officielle Proximus affichant clairement l'octroi d'une montre Google Pixel Watch 4 offerte pour toute souscription effectuée entre le 01/07/2026 et le 31/07/2026.J'ai effectué les formalités en ligne et réglé la somme exigée de 9,00 € en date du 30/07/2026. J'ai reçu les confirmations de commande d'usage indiquant un « coût unique d'acquisition », confirmant la finalisation de la transaction à cette même date. 2. Le problème rencontréEn me renseignant ce 1er août auprès de vos services concernant le suivi de livraison bpost, vos a

Bonjour,Ce 3 août, je me suis rendu à Condé sur l'Escaut en France dans l'après-midi.Comme à chaque fois, le roaming ne fonctionne pas malgré qu'il soit actif sur mon smartphone (Android). Je suis en totale incapacité d'utiliser mon forfait.La 5G ne fonctionne pas et le réseau automatiquement choisi était SFR. Cela fait des années que le problème persiste et je n'ai jamais effectué la moindre manœuvre pour empêcher ledit roaming.Merci d'avance.Antoine  

Mon achat a bien été effectué durant la période de validité de l'action. Cependant, pour des raisons indépendantes de ma volonté, je n'ai pas pu valider le formulaire à temps. Que peut-on faire pour en bénéficier néanmoins. J’ai eu moins d’un mois pour faire les démarches et avec les vacances cela a rendu les choses plus compliquées. Merci d’avance 

C’est pénible.  Quand ce n’est pas la TV, c’est la 4g qui est instable.  Pourriez-vous me dire ce qui se passe

Bonsoir, Depuis ce vendredi je n’arrive plus à activer le RCS sur mon iPhone 15 Pro Max.Je suis sur iOS 26.5Il reste bloqué sur « en attente d’activation.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ?De toute manière c’est sûrement chez Proximus lé soucis car hormis un bouton d’activation il n’y a rien d’autre à configurer.Je suis en dual en SIM chez Orange, et chez eux aucun souci ça fonctionne.Merci pour votre retour. 

Bonjour,Je ne comprends pas pourquoi mon abonnement ne me permet ni d'envoyer ni de recevoir des SMS, alors qu'il inclut les SMS nationaux ainsi que les SMS dans la zone UE.J'ai déjà essayé les solutions proposées sur les forums, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre d'où vient le problème et comment le résoudre ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,On m'avait livré un mauvais smartphone le 13 juillet en l'occurrence un Galaxy xcover 7 en lui et place du Galaxy s26 que j'avais commandé j'ai retourné le Galaxy xcover 7 et j'ai reçu en retour aujourd'hui même 30 Juillet 2026 un Samsung s26 skyblue comme je l'avais commandé au préalable le souci c'est que j'avais reçu une facture pour le Samsung s26 que j'avais commandé mais qui n'avait pas reçu ( car reçu le mauvais téléphone)Le souci c'est que le téléphone que j'ai reçu aujourd'hui qui est le bon modèle le numéro IMEI sur la boîte ne correspond pas au numéro IMEI sur la facture que j'avais reçu, serait-il possible de remédier à cela s'il vous plaît. Je vous en remercie d'avance Bonne journée 

bonjour, j'ai envoyé un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour désactivez le CGNAT Carrier d'une carte SIM, pourriez vous m'indiquez quand ça sera effectif? Ce mail à été envoyé vendredi 28/6Je vous remercie Mr Soudon

 Bonjour,Je rencontre un problème avec ma commande webshop. Au lieu du téléphone que j'avais commandé, Proximus m'a envoyé un mauvais modèle par erreur.J'ai déjà contacté le service client pour obtenir un bon de retour, mais je n'ai jamais reçu le mail contenant l'étiquette, et ce malgré plusieurs demandes.Cela fait 9 jours que ça traîne.Le back office aurait envoyé à deux reprises animées sur mon adresse mail avec le bon de retour mais je ne l'ai ni dans mes spams ni dans mes messages classiques je ne le trouve nulle part donc il doit y avoir un problème d'envoi il y aurait-il possibilité d'avoir ce bon retour autrement afin que je puisse renvoyer le mauvais téléphone en l'occurrence le Galaxy xcover 7 et recevoir celui que j'ai commandé le Galaxy s26 skyblue ?Car j'ai bien peur que s'il me renvoie l'e-mail pour la troisième fois je ne le reçoivent toujours pas et on va tourner en rond comme ça encore longtemps y a-t-il une autre possibilité ?D'avance merci  Client *******

Bonjour,Pourriez-vous vérifier si le VoLTE est toujours actif sur le 0478xxx ?Déjà merci.

BonjourComment faire afin de resilier mon Smartphone Omnium.Merci

Bonjour, je viens de rentrer de Pologne, lors d’un concert là-bas j’ai perdu mon téléphone, impossible de le retrouver dans la foule. C’est un IPhone 17 256gb avec abonnement Proximus 15 data. Je souhaiterais garder mon numéro et reprendre un téléphone, mais est-ce que je dois régler en une fois le reste de mon iPhone égaré ou je peux continuer à le payer mensuellement ? Merci d’avance pour votre attention. 

Objet : URGENCE : Demande de remplacement d'un Galaxy S25 Ultra défectueux Bonjour,Je subis un blocage inacceptable entre vos services et Samsung pour mon Samsung Galaxy S25 Ultra (IMEI : 356278280658875), sous garantie jusqu'en mars 2027.Mon appareil revient de deux réparations consécutives (départs les 13/05 et 29/06) et présente toujours exactement la même panne. Vos collaborateurs me proposent un 3ème renvoi et me refusent un téléphone de prêt (limite annuelle atteinte à cause de vos propres échecs). On se renvoie la balle entre Proximus et le SAV Samsung (Plainte n° VOC-29450).Ce téléphone est mon outil de travail (Double SIM) et je pars en voyage demain, le 19 juillet. Un appareil haut de gamme qui enchaîne les mêmes pannes doit être changé.Je refuse une 3ème réparation inefficace et exige l'échange immédiat de mon appareil contre un modèle neuf. Merci de prendre vos responsabilités et de me recontacter de toute urgence.

Depuis un certain temps je ne reçois plus les SMS ou alors je reçois le sms 4h après l'envoi.Pareil pour les appels je reçois une notification me signalant qu'une personne a essayé de me joindre mais mon gsm ne sonne pas.Le prix de l'abonnement augmente sans cesse mais le service est déplorable   

Bonjour à tous,Je me suis rendu dans une boutique Proximus le 10 juin 2026 afin d'acheter deux cartes SIM Pay&Go. Le vendeur m'a remis les deux cartes et a effectué mon identification à l'aide de ma carte d'identité française (carte identité sans puce).Le 16 juin, soit six jours plus tard, mes deux cartes n'étaient toujours pas identifiées et je ne pouvais toujours pas utiliser mes lignes. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et m'a demandé de me faire identifier à nouveau.Je suis donc retourné en boutique le 17 juin pour refaire la procédure d'identification. Malheureusement, nous sommes aujourd'hui le 22 juin et mes lignes ne fonctionnent toujours pas.Lorsque j'appelle le service client, on me demande encore de retourner en boutique. J'ai l'impression que la même situation se répète sans cesse et je ne sais plus quoi faire.Est-ce que quelqu'un du staff présent sur le forum pourrait, s'il vous plaît, m'aider afin que je p

Bonjour,Quand j’ai un nouveau message sur ma boite vocale, configurée en français, je reçois l’information du numéro proximus 0475 15 12 30 par sms en Neerlandais. Comment puis-je modifier cela?  MerciBonne journée