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Bonjour,Depuis le 26 novembre j’attend l’activation de l’option proxiduo demande faite via 0800 30 800 mais impossible en ligne signifier après le 3 ème appel donc je me suis rendu le 07 décembre dans une boutique pour avoir les 2 cartes SIM elle devait être active dans l’heure qui suivait mais j’attend toujours es-ce si compliqué d’activer 2 carte SIM sur le même numéro 😩😩
Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ?
Bonjour,Je possédais une carte prépayée Orange depuis des années et j’ai souhaité conserver mon numéro et passer chez Proximus en tant que second GSM.J’ai reçu hier ma carte SIM Proximus et j’ai également reçu un email pour activer mon nouveau compte.Dans cet email il y avait ce message:“ Verify your transfer data,.When transferring your number, we noticed a discrepancy between the information that you and your former operator provided. Can you verify that the information below is correct?1- On me demande si mon numero de tel est correct: c’est le cas et je le valide.2- On me demande ensuite le numero de ma carte SIM…Comme il y semble y avoir un probleme “Orange”: je lis (le numero de ma carte Sim Orange et j’entre les 12 chiffres plus le check digit et je reçois ce message:Something went wrong!A technical problem has occurred which prevents you from checking your order. We suggest you try again later. We apologize for the inconvenience.(REM.: J’ai également essayé d’entrer le numéro d
La question est juste “pourquoi” ? pour multiplier par dix les frais pour les utilisateurs qui utilisent très peu leur carte ?
I will be receiving an iphone 14 pro bought in the US. I checked if i could activate my proximus card on this phone at this website https://support.apple.com/en-us/HT209096and proximus does not appear on it. Does this mean I cannot use my iphone with the esim Provided by you?
bonjourma carte SIM prépayé a été expirée le 07/12/2022, est ce qu'il y a moyen de la réactiver ?merçi d'avance
Bonjour, j'ai une option bloquer data mobile qui est activé et je peux pas la désactiver ça me met réessayer plus tard. Pouvez vous me la désactiver merci.
Bonjour,J'ai reçu un sms ce jour m’indiquant ceci : « Cher client Proximus, votre produit Proximus A. - 1 mois d'essai a été activé. L'équipe Proximus »Sauf que je n’ai rien activé ni quoique ce soit d’autre.. Savez-vous de quoi il s’agit ? Merci
Bonjour, Je viens de contacter les services Proximus via chat, en pleine discussion, je me prends un gros vent de la part de mon interlocuteur qui me demande “combien d’étoiles donneriez-vous à cette conversation...” sans n’avoir rien résolu. Comme nouveau client c’est pas top...Je réitère donc ma demande ici car il ne m’est pas possible de contacter le support par téléphone:“Lorsque j'ai commandé mon nouvel abonnement et mon nouveau smartphone chez Proximus, j'ai demandé que vos services s'occupe de ma résiliation chez Base tout en conservant le même numéro.Maintenant que mes services Base ne sont plus actifs, j'ai inséré ma nouvelle carte Sim Proximus. Un voice message m'indique d'aller sur Proximus.be/identifier pour activer ma carte SIM. Sauf que la combinaison de mon numéro de téléphone et du numéro de ma nouvelle carte SIM qui m'est demandée n'est pas reconnue.”Si une âme charitable peut m’aider dans ma détresse ? En vous remerciant
bonjour,j’ai acheté une prise usb dans votre boutique de bastogne mais le produit ne me convenait pas, je suis donc retourné pour me faire rembourser et on m’a dit qu’il n’y avait pas de fond de caisse suffisant pour me rembourser. ils ont gardé le produit et m’ont demandé de repasser dans la journée. cela fait maintenant un mois qu’on me ballade et chaque fois que j’y passe on me dit qu’il n’y a toujours pas de fond de caisse. que faire???
Bonjour,Nous habitons Ohain ( Lasne) et nous avions reçu un sms de Proximus le 19/10/2022 nous indiquant qu’il allait y avoir des travaux qui risquaient “d‘occasionner de légères perturbations.”cela fait maintenant quasiment près d’un mois que nous rencontrons des problèmes d’appels ou réception d’appels, idem pour les SMS,nous avons un abonnement professionnels, ce qui impacte fortement nos activités professionnels, n’étant plus joignable par nos clients et fournisseurs.j’ai appelé ce jour un collaborateur Proximus, qui m’a juste fait savoir qu’il y avait en effet des travaux, mais qui ne savait rien me dire de plus. tout au plus il nous a expliqué que le problème était connu et qu’il s’excusait pour le désagrément… Super… Veuillez nous excuser, mais ça nous fait une “belle jambe”… : aucune information sur le type de problème, ni surtout sur le délai de rétablissement des communications !! ici on ne parle plus de “légères perturbations” mais bien de l’impossibilité de passer ou recevo
Bonjour, les appels Wifi fonctionnent correctement avec mon téléphone mais pas pour ma compagne.on a déjà changé la carte SIM, sans résultat. si on inverse nos cartes SIM, la mienne fonctionne dans son téléphone mais la sienne ne fonctionne toujours pas dans mon téléphone. est-ce que quelqu’un peut nous aider? Déjà plusieurs appels au 0800 mais sans résultatmerci d’avance pour votre aide.
Bonjour, Cette page est-elle toujours d’actualité ?Je ne trouve pas le menu dont il est question dans les paramètres (pay and go) sur le site myproximus …https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bar_3rd/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/bloquer-des-numeros-payants-des-sms-payants-et-des-paiements-mobiles.htmlNotez la question posée en arrivant sur la page
Bonjour, Passant à un pack chez Proximus je souhaite transférer mon numéro de GSM depuis Orange. J’ai un peu trainé à répondre au SMS LOA (envoyer oui au 8601) qui valide le transfert et maintenant il semble désactivé. Deux appels au helpdesk Proximus n’ont pas permis de résoudre le problème et de valider le transfert de mon numéro. Dois je annuler mon passage en pack? Ou est il possible à Proximus de renvoyer ce sms?
Bonjour, Je viens d'installer une webcam de surveillance à un endroit où l'internet fixe n'est pas disponible. J'utilise donc un accès "mobile internet" via une carte 3G. J'aimerais pouvoir accéder à distance à cette caméra. Pour ce faire, j'ai remappé les ports de mon routeur 3G (TP-Link TL-MR3020) . J'utilise les ports externes 1117, 1118 et 1119 que je redirige vers les différents services de ma webcam. Cette configuration marche très bien avec l'internet fixe sur ma BBox3 mais lorsque je passe sur le routeur 3G, j'ai l'impression que tous les ports sont bloqués. Est-ce qu'il serait possible d'ouvrir certains port de ma connexion 3G? Par avance, merci, Vincent LEBRUN
Bonjour à toute la communauté, Je viens vers vous aujourd’hui suite à des problèmes avec mon Samsung S22. Mon téléphone a 5 mois et je n’ai que des problèmes avec.Le système de wi-fi cesse de fonctionner par moment comme celui des données mobiles.Des fermetures aléatoires des applications alors que je l’utilise. Des connexions bluetooth qui se connecte mal à la voiture(se connecte juste pour le son et non les appels et impossible de changer)Je prends l’exemple du seul jeu que j’ai sur le téléphone (PlantsvsZombies2) qui fonctionne quand il a envie. La reconnaissance faciale qui à du mal ainsi que l’empreinte. Le téléphone qui redémarre d’un coup. Voilà une belle série de problème qui sont insupportable C’est la première fois que j’ai autant de problème avec un téléphone neuf! J’ai été une première fois dans une boutique Proximus et l’on m’a conseillé de la réinitialiser dans un premier temps, ce que j’ai fait. Mais une semaine plus tard, c’est rebelote la même chose. En plus de ça, j
Bonjour,J’ai récemment fait une demande de résiliation de mon abonnement Mobilus afin de passer au prépayé Pay&Go. Je ne m’attendais pas à recevoir un mail de confirmation m’annonçant que le numéro de GSM a également été supprimé… Puis-je vous demander s’il y a moyen de récupérer le numéro en question et de passer au prépayé? Je vous remercie.
Bonjour,Le 16 mai 2022 , je changeais de Pack pour passer à Flex Fiber S.Commande enregistrée et confirmée. Depuis, c’est un peu la soupe :D’abord vous me demandez de renvoyer la Bbox. Après 2 coups de téléphone, le problème est résolu : je garde la Bbox…Ensuite, je reçois une carte Sim alors que, bien sûr, j’en ai déjà une et que je n’ai rien demandé à cet égard. Retéléphone, on ne sait pas me répondre mais on cherche. Depuis hier (ou avant-hier soir), je constate que les deux cartes sim sont “non-provisionnées”. Je veux bien que pour quelque raison obscure l’ancienne soit désactivée mais quid de la nouvelle ? Et, bien sûr, pas moyen de téléphoner au Helpdesk. Pouvez-vous solutionner ce problème pénible et extrêmement agaçant ?Merci
Bonjour,J’ai un abonnement Flex S et depuis ce matin 8h, je ne sais plus recevoir ou faire des appels, pas de sms non plus sur mon iphone…Dans réglages - réseau, il m’indique “SIM non approvisionnée.”Pouvez-vous m’aider ? C’est urgent car je dois rester joignable…Merci
Bien que l’itinérance soit activée, je ne parviens pas non plus à me connecter via les données mobiles à Tenerife, que ce soit avec mon smartphone ou avec mon ipad qui sont tous deux dans mon abonnementVous parvenez à m’envoyer des sms mais, même avec le WiFi qui fonctionne, je ne parviens pas à vous répondre
Bonjour, nous avons un abonnement business flex avec 3 mobiles, le problème se situe sur 2 mobiles avec lesquels ils nous est impossible d’effectuer des appels ou sms depuis l’étranger, expérience faites cet été en France et à nouveau maintenant depuis 2 mois que ma fille est en Erasmus au Portugal. Nous avons bien vérifié tout les réglages de nos téléphones. Nous recevons bien les appels en étant en France ou au Portugal, ce ne sont que les appels sortants qui ne fonctionnent pas.Cette demande est pour le numéro mobile se terminant par 11 et par 85. Vous remerciant,Val
Bonjour, Depuis le 18 novembre j'essaie désespérément de commander le S22 Ultra combiné à la promo Black Friday.Sauf que la première commande a été annulée car je n'avais pas envoyé ma carte d'identité alors que je l'avais donnée en boutique.2eme commande aucun mail de finalisation n'arrive et 3eme commande pareil.Aujourd'hui j'apprends en fait que ma commande est bloquée à la cellule fraude justement à cause du fait que ma carte d'identité ne soit pas communiqué. Déjà se retrouver à la cellule fraude alors que je paie tout en temps et en heure, que je choisis vos services malgré qu'ils soient plus chers, c'est un manque de respect. Il faut un service client qui tient la route quand on est les plus chers du marché.J'espère que vous pourrez résoudre mon problème car j'en ai marre de faire des allers-retours à la boutique.Cordialement.
