Sujets récemment actifs

434 Sujets

M
mcoutardApprenti
demandé à Internet

Instabilité connexion et débits dégradéss

Bonjour, Il y a environ 2 semaines, j’ai commencé à avoir de sérieux problèmes de déconnexion (entre 2 et 5 fois par heure, toutes les heures...)J’ai contacté le support technique via téléphone, et on m’a fait faire un reset de ma b-box3, ce qui a semblé régler le problème.Quelques jours plus tard, les déconnexions ont repris.De retour de congés, je constate que la connexion semble stable, mais que les débits se sont dégradés assez fortement (DL de 60Mb/s à 30-35, mais surtout UL de 16Mb/s à 3 !) Toute aide serait la bienvenue… merci !  

5
M
il y a 1 jour
D
DonStarkEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Code Erreur P130

Bonjour, enfin les problèmes de  décalage de son règlé ma joie n’a pas été de longue durer car pendant que nous regardions le JT de 13h sur RTBF mon image a été coupé et je me retrouve avec une erreur P130. J’ai fait une réinitialisation code on parle dans les autres post ( via Home/paramètres/réinitialisé/tout effacer ) mais rien a changé - J’ai également fait un reset de mon modem l’a également rien n’a changer… Pouvez-vous aider car là je suis perdu. 

6
M
il y a 1 jour
T
ThierrygoloNéophyte
demandé à Proximus Pickx

déconnections régulières application pickx

Bonjour.Je vais tenter d’être le + précis possible.Je regarde mes programmes enregistrés via l’application Pickx sur mon IPhone 13.Je n’ai jamais eu de problème, mais depuis quelques jours, après 2 minutes de lecture, l’image se fige. Je suis alors obligé de sortir de l’application, et d’y revenir pour continuer la lecture. Et ensuite, 2 minutes + tard, ça recommence !C’est très désagréable !J’ai essayé de désinstaller l’application et ensuite de la réinstaller, mais le problème est toujours là.Je précise que ce problème n’arrive que quand je suis connecté en 5G, mais pas lorsque je suis connecté sur la wifi domestique.Et à ce sujet, je n’en suis pas sûr mais il me semble que ce problème n’est survenu que quand je suis passé en 5G, et que tout allait bien quand j’étais en 4G.J’espère que vous trouverez une solution à ce problème qui, je le répète, est très désagréable !D’avance merci.

0
T
il y a 1 jour
L
Luc.BertrandApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Enjoy, deals innaccessible

Bonjour,Cela fait plus d’une semaine que je me bats pour obtenir le téléviseur Samsung…Au moment de finaliser la commande, après l’authentification, le système m’affiche un message en anglais, comme quoi il y a un problème technique...Après plusieurs appels et de nombreux interlocuteurs, je reçois toujours la même réponse : ”Nous transmettons au service concerné et la situation sera réglée dans 48h”, hors, toujours rien…J’ai essayé avec l'application, sur mon pc, sur le portable, désinstaller puis  réinstaller, changer de navigateur, rien n’y fait…Ma patience a des limites...merci de me trouver la solution.Luc

12
S
il y a 1 jour
M
MichelKHabitué
demandé à Internet

Résiliation Wi-Fi Booster

Bonjour, suite à un problème de Wi-Fi Booster, j’ai remplacé celui qui était défectueux par mon ancien Wifi bridge et tout fonctionne à nouveau.Je souhaiterais donc résilier l’abonnement du Booster défectueux.Son identité est CP2002HZ17N - OWA0130La semaine prochaine un technicien vient à une autre adresse (même contrat) pour installer un modem compatible ligne PSTN.J’ai déjà reçu les étiquettes pour renvoyer le matériel non-adapté.Puis-je grouper l’envoi ?Merci  

9
M
il y a 1 jour
K
Karim krzNéophyte
demandé à Internet

fibre optiques

Bonjour je voulais savoir quand sera disponible la fibre dans le bâtiment Rue de la Briqueterie 20 1020 laeken svp si vous aurais plus d’info sur ça svp merci 

0
K
il y a 1 jour
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème HD - Impossible de regarder des programme sur l'application Pickx

Bonjour,Depuis hier, à nouveau impossible de voir les programmes ou les enregistrements  sur pickx “Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD” !!??!!.Cette modèle de tablette a été achetée sur les conseils de Proximus, comme déjà relaté depuis mai 2020 et ai eu un maximum de problème dû à des erreurs dans l'application Pickx.Sachant que les mises à jour Pickx se font le jeudi, je suppose encore une fois qu'hier une erreur ou omission fut introduite.Je rappelle également qu'avec la tablette, c'est le seul moyen pour moi de pouvoir regarder des programmes de ma chambre. Or ici je ne peux plus rien regarder !Je signale aussi que je n'ai aucun problème pour regarder RTL Play ni Auvio.Veuillez svp rapidement régler ce problème et ne pas attendre jeudi prochain. Je n'oublie pas que pour le problème de visionnage de programme enregistré, il a fallut plus d'un an pour que vous le régliez. A

2
Ted777
il y a 1 jour
M
MorganevNéophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation des services

Bonjour,hier soir en rentrant je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures oubliées.comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci 

10
K
il y a 1 jour
Garden Dwarf
Garden DwarfHabitué
demandé à Internet

Instabilité CPL Devolo Magic 2 avec la nouvelle "Internet Box"

Bonjour, J’ai commandé récemment la nouvelle Internet Box pour remplacer ma B-Box 3. Dès que je branche la nouvelle box (« internet box »), j’observe des perturbations importantes sur mon installation Devolo (mix de Magic 2 LAN et Magic 2 Wifi 6). A tour de rôle, chaque boitier Devolo freeze pendant quelques secondes et ce, toutes les 2 minutes environ (se faire déconnecter à ce rythme dans un jeu ou dans une vidéo, ça rend un peu taquin évidemment).Si je rebranche l’ancienne box (« B-box 3 »), plus aucune perturbation n’est observée. J’ai fait pas mal de tests sur les différentes configurations possibles, et j’ai laissé tourner chacune pendant un bon moment pour m’assurer que les effets n’étaient pas temporaires. A noter que j’ai d’autres appareils qui sont connectés à internet sans passer par les Devolo, et ils ne rencontrent aucun problème quelle que soit la box internet. Un technicien est déjà passé, et suite à un appel en ce jour je vais à nouveau avoir la visite d’un technicien.

2
Garden Dwarf
il y a 1 jour
G
GiGi_182Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Disney+ via décodeur

Bonjour, Détentrice d'un décodeur v7, Disney+ bugue énormément depuis environ 10 jours : l'application de lance normalement, mais une fois que je souhaité lancer un programme, ça charge indéfiniment. Je dois alors redémarrer le décodeur et ça fonctionne. Une fois la tv et le décodeur éteints, je dois à nouveau redémarrer complètement le décodeur pour utiliser Disney+.Là, depuis aujourd'hui, même avec le redémarrage du décodeur, impossible de lancer un programme Disney+. Par contre, via mon app sur mon smartphone ou via le site web sur mon laptop, aucun souci ! J'ai déjà :- redémarré plusieurs fois le décodeur (donc)- redémarré la b-box- vidé le cache de l'application sur le décodeur Un peu ras-le-bol… Qui peut m'aider, svp ?

1
Maxime R
il y a 1 jour
lou01
lou01Apprenti
demandé à Internet

nouvelle internet box Wi-Fi6

bonjour, nouveau client à ce jour ,je n’ ai pas reçu avec la nouvelle “box internet Wi-Fi6 “ le suport de fixation mural , comment faire pour en recevoir un ?

2
lou01
il y a 2 jours
B
B.SmetsApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

18
Maxime R
il y a 2 jours
L
Laurence PiretApprenti
demandé à Proximus Pickx

impossible de regarder mes videos sur. la tv depuis la nouvelle versione

Bonjour,Je n'arrive plus à regarder mes enregistrements sur la télévision depuis la mise à jour. Il y a des affichages bizarres sur les plus anciens : plus de photos et "null" dans l'espace date.Quand j'essaie d'accéder, ça retourne au menu principal. J'ai réussi à regarder 1 enregistrement et depuis plus rien ne va. Pouvez-vous faire quelque chose ?J'ai déjà tenté de redémarrer modem et box ainsi que dans support : supprimer les données et mettre à jour mais rien n'y fait.

3
Maxime R
il y a 2 jours
Y
Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet

toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

j’habite a neder-over-heembeek sur l’avenue de versailles et cela fait 3 ans, 3 ans qu’une Grosse société comme proximus n’est pas capable de venir installer la fibre dans notre rue qui est situé a BRUXELLES. cela fait 3 ans que je surf avec 10 mbs/s c’est inadmissible ma femme est médecin et ne sait meme pas rentrer dans son système informatique pour ouvrir les dossiers des patients. nous avons accepter le maxi pack en attendant la fibre mais toujours rien, je telephone proximus et on ne me répond pas, au chat rien de concret, pas d’estimation de dates, pas d’information .je trouve cela trés décevant vu la grandeur de Proximus, c’est triste !

4
Maxime R
il y a 2 jours
A
AureaQNéophyte
demandé à Internet

Retour Bbox et wifi booster après passage à la fibre optique

Bonjour, Je suis très récemment passée à la fibre optique mais j’ai toujours chez moi les anciens Bbox et Wifi Booster. J’ai demandé des étiquettes de retour à plusieurs reprises mais en date d’aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu. Le problème c’est que les appareils restent liés à mon compte. Comment puis-je rentrer les vieux appareils si on ne peut plus les déposer en point de vente ? Merci de votre réponse

1
Isabelle.
il y a 2 jours
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

47
Isabelle.
il y a 2 jours
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour , J’ai effectué une recharge pay & go via l’app my proximus aujourd’hui et je me suis trompé d’un chiffre dans le numéro. J’ai essayé de contacter le numéro concerné et il est momentanément en dérangement. Est il possible d’annuler la transaction car le montant à bien été débité. Je vous remercie d’avance.

55
Isabelle.
il y a 2 jours
J
jean claudeEtoile montante
posté à Internet

decodeur defaillant

bonjour  j ai un decodeur v5 qui freeze et se bloque ne repond pas bien a la telecommande  comme cela fait quelque année qu il est en fonction  pourrait on me le changer  et ce pour un modele  v7 peut être  merci de votre suivi 

2
J
il y a 2 jours
B
BelemDébutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Integrer gsm de ma femme dans le pack familial

Bjr. Comment peut-on intégrer un n° de gsm existant (abonnement proximus) dans le pack familial svp?

1
Isabelle.
il y a 2 jours
S
SihfatApprenti
demandé à Factures & paiements

Abonnement coupé

Bonjour,Après paiement tardif d’une facture, ma ligne n’a toujours pas été réactivée. Cela fait 10h que j’attends. Je suis à l’étranger et j’ai absolument besoin de mon GSM.Je vous remercie, 

1
Isabelle.
il y a 2 jours
T
TuringApprenti
demandé à Internet

Deux lignes différentes à la même adresse

Bonjour,Chez moi, il y a actuellement un pack Flex Internet + TV (au nom de ma mère).La fibre n’est pas disponible dans la rue, et la connexion a parfois du mal (même si convenable pour de la VDSL), surtout quand on est deux à travailler dessus. J’ai vu qu'il y a actuellement une offre de deux mois gratuits sur les packs Flex, et j’aimerais tester avec une deuxième ligne (à mon nom cette fois-ci) si ça résout nos problèmes (chacun sa ligne du coup).Ma question est : est-il possible d’avoir deux lignes (packs Flex) différentes (à deux noms différents) à la même adresse ?Si c’est le cas, je suppose qu’un technicien devra venir vu qu’on a qu’une prise réseau ?Est-ce que je pourrais profiter des deux mois d’essai de Flex, même s'il y a déjà une autre ligne à la même adresse (mais pas au même nom) ?Et si j’estime que ça n’a pas résolu mes problèmes, est-ce que je peux annuler avant la fin des deux mois d’essai sans frais ni engagement ?P.S. : Je sais que je devrais poser ces questions au 08

4
T
il y a 2 jours
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mauvaise adresse de livraison

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai inscrit la bonne adresse et pour ma confirmation de commande il était bien noté la bonne adresse.pourtant, sur l’application ce n’est pas mon adresse qui est noté mais celle de quelqu’un d’autre ! j’ai téléphoné au service client qui m’a dit que s’était réglé pourtant je ne vois aucun changement sur l’application. comment je fais pour recevoir mon téléphone si ce n’est pas à la bonne adresse !!!?j’ai quand même payer 800€…

4
Isabelle.
il y a 2 jours
P
pierroos91Apprenti
demandé à Internet

remplacement b box

Bonjour ma b box, s’allume et s’éteint après 1 seconde,Un reset a déjà été effectuer,parfois les led baissent d’intensité,comment doit faire pour introduire une demande de remplacement ?bav

3
P
il y a 2 jours
P
pronelApprenti
demandé à Internet

rétablissement service/ probleme facture

Bonjour , dans myproximus , j ai réglé ma facture ce matin mais il apparaît toujours facturé impayée dans l application et pourtant le prélèvement a été déjà effectué dans mon compte bancaire . Mes services ont été suspendus, ça fait plus de 4 heures que j ai réglé la facture , mais toujours pas de rétablissement de service normal. Pourriez vous vérifier et régler le problème? Merci

1
VincentM
il y a 2 jours
R
RiquetEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Plainte suite échange de matériel

Bonjour, après avoir découvert dans My Proximus que je pouvais échanger gratuitement mon ancien modem contre un nouveau avec WIFI 6 et avoir reçu la confirmation dans une boutique Proximus, j’ai encodé la demande d’échange. J’ai bien reçu le matériel mais pas le support pour fixer le modem au mur. Mon modem étant situé dans une buanderie à proximité de l’arrivée des câbles de la fibre, il m’est impossible de le placer par terre car on tapera inévitablement dedans en passant. Le technicien qui avait procédé à mon installation avait fixé lui-même mon ancien modem au mur. Le helpdesk client me signale que seul un technicien peut me fournir un support mural lorsqu’il vient effectuer l’installation et qu’un coût de minimum 85 € me sera compté si je procède de la sorte!  85€ pour forer 2 trous dans un mur, c’est un véritable holdup alors que c’est à la portée de tous. J’ai donc refusé cette offre scandaleuse et abusive. N’y a t’il aucune solution gratuite pour recevoir ce support qui est par

1
Isabelle.
il y a 2 jours

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation