Internet

Bonjour, je fais ce post pour savoir s'il est possible d'avoir plus d'informations sur le déploiement de la fibre à mon adresse. J'habite à Grâce-Hollogne, plus précisément rue **********. Sur la carte de déploiement de Proximus, mon adresse est indiquée comme "travaux planifiés" avec une durée estimée de 13 mois.Cependant, j'aurais quelques questions : cette durée de 13 mois étant une estimation globale, je ne sais pas quand le projet a été initié et donc combien de temps il reste réellement. Serait-il possible d'obtenir une date plus précise, comme celle qui figure dans l'agenda de Proximus.J'ai déjà contacté le service client par le passé et j'avais eu une dame très sympathique qui m'avait donné des dates, mais rien n'a été fait depuis. Je me demande donc si le projet a été reporté. De votre côté, cher modérateur, auriez-vous davantage d'informations à me transmettre ?Je vous remercie pour votre aide et pour le temps que vous accorderez à la réponse de mon post.

Bonjour,Serait-il possible qu’un modérateur vérifie ma connexion internet, et puisse m’informer si mon profil peut être augmenté ou pas.je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Bizarre …Après avoir fait un test avec speedtest un collaborateur Proximus échange la box.A la mise en place de la nouvelle box je constate des valeurs inférieurs au premier test, je demande à un collaborateur Proximus de faire un test de ma ligne, ce dernier me propose d’évaluer cette discussion sans faire le test… bon.De nouveau je redemande de faire un test, chose qui est faite par un collaborateur.Ce dernier m’informe que je suis en 500/500 avec l’outil Proximus, hors speedtest me donne 202/213.Le collaborateur me demande de réessayer plus tard, fin de la discussion.Vendredi soir l’App myproximus m’annonce un excellent wifi, cool me dis-je….Ce samedi matin l’App myproximus m’annonce un réseau Moyen et pour améliorer cela me propose de souscrire en plus l’option wifi booster bien payante pour me soutirer de l’argent ….Je suis en internet maxi fiber et ne me plaint pas de la qualité de mon internet.Mais tout ça est assez flou, surtout quand Proximus met en place un outil totalement s

Bonjour, j’ai parfois des pertes de connexions totalement aléatoires…Quand cela se passe la box est brûlante… ( sans jeu de mot je vous rassure avec mon nom de profil ) sans qu’on sature le reseau à ce moment la (streaming, jeux online...)La 1ere fois que cela s’est produit, c’etait sur la journée à 32° dehors, nous avions 27° dans l’habitation… J’ai mis mon thermometre laser dessus et il affichait 53°, ce soir pareil, 49° j’ai du l’eteindre et au bout de 10 min la connexion est revenue… Est-ce lié ? La box a deja un peu d’age, je ne sais pas si cela joue… elle sent aussi un peu le plastique fondu.Le wifi est desactivé , j’ai un wifi booster en cablé, qui est en positionné en bridge pour avoir une meilleure connexion ;) Des avis la dessus ?J’essaie de faire des tests avant de venir vous en faire part mais c’est un peu deroutant.A moins que le modem soit équipé de surveillance en cas de surchauffe au niveau chipset mais j’ai pas trop envie de l’ouvrir pour lui mettre un ventillo ou de l

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center l’opératrice s’est contentée de me ré

Bonjour,Nous sommes en panne de réseau fibre depuis le 23 mai, panne que j’ai signalée rapidement.Pour décrire ce qu’il s’est passé :le réseau de notre coté envoyait toujours à 2Gbps mais la réception est devenue progressivement de plus en plus mauvaise, jusqu’à perdre totalement le signal sur la fibre. (LOS qui clignote rouge sur l’ONT). Deux passages de techniciens, le premier pour changer l’ONT, le second pour changer la fibre tirée sur le tronçon devant chez nous, pour rien puisque le problème est sur votre ligne en amont.Cela fera donc bientôt deux semaines sans internet et un réseau 4G/5G dans la commune de Woluwé-Saint-Pierre qui est exécrable en intérieur donc non la 4G sur le smartphone ne dépanne pas vraiment.N’avez vous pas de possibilité de diagnostic sur la fibre pour éviter de faire intervenir du personnel pour rien et réellement régler les problèmes ?Merci de faire le nécessaire rapidement. Si vous avez besoin d’autres informations je vous les donnerai.

Bonjour,Deux ou trois réflexions sur la fibre.C’est vrai la connexion est stable et très rapide….mais... ne touchez pas au câble entre les deux boitiers au mur ou entre le boitier et la Box parce que c’est déconnexion assurée.Ne coupez pas non plus votre Box pour la nuit parce que plus de téléphone fixe ( et oui je dois encore être le seul  Belge qui se sert encore du fixe et qui paie un abonnement pour cela  donc un abonnement fibre plus un abonnement fixe mais si problème à la Box plus de fixe !! )Sans compter l’abonnement Gsm.Autre problème toujours sans solution entre Belfius, Onespam et la fibre   il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.  et on attend……Voilà entre autres quelques petits plaisirs de la fibre ….  

Bonjour, Le 24 mai à 16h50 précise, j’ai contacté Proximus pour un problème de connexion au n° 0800 99 696. La demoiselle m'a indiqué que ma box est défectueuse et qu’elle faisait le nécessaire immédiatement pour m'en envoyer une nouvelle par la poste. Je n’ai même pas reçu la confirmation dans ma boîte mail ! Je viens de voir mon facteur, il m'a dit qu’il n’y avait plus de soucis de distribution des colis, qu’ils étaient à jour, mais je n’ai toujours rien reçu de chez Proximus. Je suis toujours avec ma box défectueuse, de coupure plus ou moins longue du WIFI ou de l’Internet, un réseau Quatenna que je ne connais pas, je réinitialise (pousser légèrement derrière dans l’orifice sur le petit interrupteur durant quinze secondes), je patiente, cela reconnecte mais retombe à nouveau en panne, j’ai changé tous mes câbles, c’est pareil qu’avec les anciens. J'ai débranché le courant de la box et patienté une heure avant de relancer le système, rien ne fonctionne, cela va quelques minutes ou qu

Bonjour, Ma connexion internet présente des soucis d’instabilité en câblé (wifi également). J’utilise mon propre routeur en “DMZ host” sur ma bbox3. J’ai différent outils de monitoring qui effectuent des ping en interne, sur l’IP local de la box ainsi que vers internet et seul les ping vers internet plantent. Cela laisse penser à un problème après la bbox.J’ai également des outils de monitoring qui surveillent depuis l’extérieur (azure) vers mon réseau en VPN et ceux-ci détectent aussi ces pertes de connexions. Mon numéro de client et de ligne se trouve dans mon profil. Serait-ce possible d’enquêter ?Merci 

bonjour,  je vous écris car j'ai des problèmes (et c'est fréquent) avec  tout ce qui est enregistré, et donc le décodeur je suppose.   mon fils m'a dit d'ailleurs que c'était un assez vieux ( moi j'suis pensionné et pas au courant de tout ça).  donc j'ai des coupures dans ce que je regarde qui est enregistré.   au milieu d'un film ou n'importe quoi, hop ça se bloque.  on sait plus rien faire;  faut éteindre et rallumer, et ça recommence mais a zero ( au debut, et donc faut rechercher et retourner où ça a coupé).  je dois dire que c'est tres énervant.   alors y a t-il moyen de recevoir une nouvelle boite télé (décodeur).  j’ai deja fait un reset mais ca le fait toujours temps en temps.   question  bbox, c’est la 3v+, elle est vieille aussi mais va bien.  internet va bien, le probleme c'est les blocages a la télé ( et la télé est neuve. ça vient donc du boitier qui fait des coupures).  d'avance je vous remercie pour avoir une réponse.  ( en passant, je suis toujours assez content de prox

Pour la deuxième fois en 15 jours, nous subissons une panne complète d’internet.Lors de la première intervention, un technicien est passé et a constaté que le problème provenait d’une borne qui s’oxyde. Il a rétabli la connexion et a fait remonter le problème afin qu’une réparation durable soit effectuée.Malheureusement, rebelote ce week-end : plus aucune connexion. Après plusieurs contacts avec le service client, on m’assure que cette fois le problème sera pris en charge sérieusement. Cependant, l’intervention n’est prévue que pour le vendredi 5 juin.On nous offre des datas mobiles supplémentaires en compensation, mais cela ne répond pas réellement au problème. Nous ne disposons pas d'une Smart TV et de nombreux usages du quotidien reposent sur notre connexion internet fixe.Ce que je trouve surtout inadmissible, c’est le délai d’intervention. Le problème a déjà été identifié il y a quinze jours, il est réapparu exactement de la même manière, et malgré cela il faudrait encore attendre

Bonjour, suite aux inondations de samedi , je n’ai plus de connexion internet. Le voyant bbox ne s’allume pas .pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?merci d’avance.

Depuis hier, suite à une coupure d’internet à cause de l’orage, je n’ai plus aucun moyen de me connecter sur mes boites mails. Il se peut que la page Web à l'adresse https://www.proximus.be/login/webmail/ soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.ERR_FAILED D’ou cela peut provenir? Comment apporter une résolution à ce problème?Merci.

Bonjour,Lors de l’installation de mon Internet Box v1bis (Sagemcom), l'anse / support mural de fixation ne m’a pas été fournie. Je souhaite aujourd’hui fixer la box au mur et j'aurais donc besoin de cet accessoire.Serait-il possible de me faire parvenir l'anse murale (« support mural Internet Box ») par Bpost ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil. Vérifiez bien l’adresse d’installation du modem car nous avons 2 adresses et la livraison du support mural devra se faire là où se trouve le modem. N’hésitez pas à m’appeler en cas de doute sur l’adresse de livraison.Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vousFrancois

Bonjour, je cherche le moyen de commander une fixation mural pour mon internet box, via le tchat sa ne fonctionne pas. Un moderateur pour m’aider?.

ContexteNous opérons un réseau d'entreprise (PME, une dizaine de postes) avec une ligne professionnelle Proximus DSL et une IP fixe publique.  ArchitectureLe modem Technicolor fourni par Proximus est volontairement configuré en mode bridge (pont). Derrière, nous avons :Un Ubiquiti UniFi Dream Machine SE qui assume le routage, le NAT, le WiFi et le switching. C'est lui qui porte l'IP fixe publique et qui applique les règles firewall (géofiltrage, whitelisting d'IPs). Un Synology DS923+ qui gère le DHCP, le DNS interne (avec une zone de split-DNS pour résoudre nos services internes vers leurs IPs LAN), le firewall applicatif et un serveur VPN L2TP/IPsec.Le problèmeÀ chaque mise à jour firmware poussée par Proximus sur le modem Technicolor, celui-ci repasse de lui-même en mode modem-routeur. Pas en bridge. Sans avertissement préalable, sans intervention manuelle de notre part.Les conséquences sont immédiates et lourdes :Double NAT en cascade : le Technicolor fait du NAT en amont du UDM-SE

bonjourJe n’en peux plus car je suis baladé d’un coin à l’autre aussi bien chez proximus que chez unifiber ….cela en devient pénible d entendre toujours la même chose … des personnes au téléphone qui font exactement ce que je fais   “aller sur le site et regarder mon adresse pour me dire non c’est pas possible” … je fais une note de service pour mes supérieurs ….et rien ne bouge .Ma rue est bien connectée à la fibre mes voisins ont été contacter par unifiber déjà en mars dernier  pour un éventuel raccordement dans leur maison  par contre pour moi rien ...mon numéro de maison il n’est pas possible d’avoir le raccordement Pourquoi ?Je ne suis pas éligible pourtant j’habite dans un “clos”  les travaux du cablage on débuter devant chez moi ( il y a ‘presque 2 ans) j’ai le boitier dans mon jardin et voila mon numéro de maison n’existe pas pour unifiber mais bien la maison à côté et les suivantes (je suis la dernière maison du morceau de rue en question).Comme noté j ai contacté proximus ain

Bonjour, je viens vers vous pour un soucis d'installationExplication:Proximus est venu m'installer la fibre 2Gb chez moi, avec leur materiel: l'ONT V2 (boitier blanc) et l'internet box + (WiFi 6E, je n'ai même pas eu droit a la version wifi 7 m'enfin ce n'est pas grave)Avant Proximus j'étais chez Mobile Viking avec l'ancienne version de l'ONT (boitier noire) et j'avais acheter un routeur Asus TUF BE9400 (WiFi 7, 2,5Gbps WAN, bref un BON routeur) Je l'avais installer directement sur l'ONT de Mobile viking apres configuration, ca fonctionnait mais je voyais que quelque chose clochait quelque part, la connexion pouvait s'avérer vraiment instable. Quand Proximus est venu, vu que je n'ai pas eu l'internet box WiFi 7 j'ai décidé de remettre mon routeur personnel: Tag du Vlan20, connexion WAN DHCP, actibation de l'hote LAN ponté mais actif ou non ca ne change rien, bref j'ai tout reconfigurer correctement (hormis la section IPV6 puisque Proximus ne fournis absolument aucune documentation de c

Bonjour,Je souhaite connecter un routeur Omada ER707-M2 sur ma Box+, afin d’avoir un réseau complètement séparé et derrière celui-ci.Quelle serait la meilleure manière de procéder, sachant que j’ai un décodeur V7 Proximus qui doit continuer à fonctionner ?Est-ce que le LAN de la Box+ reste utilisable ?Merci !

Bonjour, depuis 2 jours la connexion internet est instable. Je suis déconnectés puis reconnecté toutes les 5-10 mins ±.J’ai vérifier tout les câbles, débrancher et rebrancher le modem rien ne fonctionne.J’habite jambes (Namur). Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour.voila depuis quelques année j’ai toujours une B-box 3 à la maison, donc moins performante.pourquoi Proximus ne ma jamais proposé la internet box plus performante ou le dernier box plus performant, Alor que j’ai l’internet maxi et que je paye 79,99 € ???.merci pour vos réponse je ne pourrais pas répondre de suite car demain je déménage merci

Bonjour, est-il possible de faire une conversion de mon pack tutimus vers flex HORS fibre, j’ai laissé mes coordonnées pour être rappelée, et initié un proximus assistant mais le préposé Proximus n’a jamais finalisé la procédure?. Déjà merci

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonsoir,Je ne comprend pas pourquoi je n’arrivais plus à me connecter à uclouvain.be (130.104.33.25) depuis mon réseau.Contexte : ONT > opnsense (pas d’internet box)Après avoir fouillé dans les règles firewall, unbound, IDS/IPS ; après avoir sniffé les paquets WAN et ne constater aucun ACK (mais bien les SYN) j’ai rebranché l’internet box pour test et là ça passe…Je décide de spoof la mac de l’IB, j’ai une autre adresse IP (109.128.185.*) et ça passe enfin!Est-ce que je loupe quelque chose ou est-ce qu’il y’a réellement un problème avec le range 91.176.117.* ?Bonne soirée!D

Plus de connexion Internet !!!