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Je possède actuellement une ancienne b-box 3v+ associée à mon pack Flex. Mon réseau wifi est faible et je rencontre régulièrement des coupures de wifi.En outre, la qualité d’image sur la TV est médiocre (quand c’est Pickx, par contre la qualité Netflix est bonne).J'ai constaté sur ce forum que plusieurs clients dans une situation similaire avec un pack Flex avaient pu bénéficier d'un remplacement gratuit de leur ancien matériel par la nouvelle Internet Box (Wi-Fi 6) pour stabiliser leur réseau.Pouvez-vous me confirmer que je peux également bénéficier de ce remplacement gratuit ?Cordialement  

Bonjour,Client depuis plus de 20 ans chez Belgacom puis Proximus, serait-il possible d’avoir à titre d’essai gratuit un mois à l’abonnement ULTRA?Et ce afin de voir si la vitesse accélère partout? D’avance merci,

Bonjour l'équipe Proximus,Je rencontre de gros problèmes de stabilité Wi-Fi à la maison. Mon ping explose à plus de 230 ms dès que je change de pièce. Ma TV étant câblée, c'est mon unique smartphone qui subit ces coupures.J'ai actuellement une b-box 3V+. Disposant d'un pack Flex+, je demande l'échange gratuit vers la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 pour régler ce problème technique.Le tchat et les magasins refusent de m'aider et essaient de me facturer des frais, alors que la charte Proximus garantit la gratuité de la mise à niveau pour mon abonnement.Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous valider l'envoi gratuit de la nouvelle box par colis s'il vous plaît ?Merci d'avance."

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus, mais mon ancienne adresse @skynet.be fonctionne toujours et les messages sont toujours transférés vers mon adresse Gmail.J'ai oublié le mot de passe de cette boîte @skynet.be.J'ai maintenant configuré et validé un moyen de récupération dans MyProximus.La procédure de récupération fonctionne jusqu'au bout :je reçois bien l'e-mail de récupération ; le lien fonctionne ; je peux introduire deux fois un nouveau mot de passe ; le système confirme « The passwords are identical » ; mais lorsque je clique sur « Validate », j'obtiens systématiquement « Technical error ».J'ai essayé plusieurs fois avec un mot de passe totalement nouveau et suffisamment complexe, mais le problème persiste.Pourriez-vous vérifier l'état de cette ancienne boîte @skynet.be et, si nécessaire, réinitialiser ou débloquer son mot de passe ?Je peux communiquer mon adresse @skynet.be et les informations nécessaires en message privé à un modérateur.Merci.

Bonjour, je suis littéralement martelée de messages comme quoi la fibre est disponible dans mon quartier, j’ai même eu le message dans ma boite aux lettres, mais sur le site, toujours pas disponible.Comment cela est possible? Pourquoi dire que c’est là si ce n’est pas le cas? Un soucis sur le site?Merci beaucoup 

Depuis que nous sommes passés chez Proximus, il est impossible de jouer à Fornite, les parties sont constamment interrompues suite à des pertes de connexion.Pouvez-vous régler le problème?

BonjourJe suis également intéressé par la fixation murale pour fixer linternet box wifi 6 qie j'ai reçue ce jour.Merci beaucoup 

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

cela fait depuis le 10 juillet 26 que nous sommes sans wifi, un technicien proximus est venu et finalement il a diagnostiqué un problème extérieur ( sur le câble) ; l’internet est revenu 3 jours et puis nouvelle panne; cela fait une semaine que nous sommes sans internet ( 8 occupants impactés); après des appels ( digne de Kafka) avec le call center marocain, on me dit que le câble ( fibre?) est “dégradé” , on s’excuse … bla bla habituel suivant les scripts convenus mais rien ne bouge; je ne sais même pas si le problème est remonté vers la belgique ce call center est incapable de fournir des informations précises et convaincantes alors qu’ils sont capable de dire que nous ne sommes pas les seuls impactés ( toute la rue /quartier de la chasse)je souhaiterai savoir si quelqu’un en Belgique est susceptible de me fournir une explication digeste et cohérente afin que j’en informe mes locataires ( ils font du télétravail ou sont en examen ) ...Il est vraiment très tres compliqué de discuter a

Bonjour,Je m’adresse à la communauté et aux modérateurs pour clarifier trois point.Je n’ai malheureusement pas eu la chance, lors de mes deux derniers appels au service client, de tomber sur des interlocuteurs en mesure de répondre de façon claire aux questions posées. C’est toujours une question de chance depuis quelques années: soit je tombe sur des agents qui savent vraiment de quoi ils parlent, qui ont de l’expérience, et qui sont précis dans leurs réponses, soit je tombe sur des lecteurs de scripts que des questions hors standards / hors KB semblent désarçonner… c’est frustrant, mais bon tant que la qualité du service reste ce qu’elle est depuis toujours chez moi, je reste fidèle à Proximus (j’ai eu la raie mandat Belgacom en 2000, c’est dire que je ne viens pas d’arriver, juste une infidélité d’un an et demie chez Voo, dont je me suis enfui en courant pour revenir chez Belgacom/Proximus).Bref j’ai besoin de réponses dans le cadre du passage à la fibre.  “Avec le Ggiga fiber, vous

Bonjour,  j’ai un petit soucis au niveau de la négociation entre mon internet box+ 7 et mon Deco BE3600. En effet, lorsque je branche un cat6a de mon IB+7 (port 10gb ou port 2.5gb) vers mon Deco BE3600 wifi 7 (port 2.5gb) , la négociation ne se fait pas et me bride en sortie de box à 1gbs. Impossible de forcer la négociation dans l’interface de l’application DECO donc je me demande si Proximus pouvait le faire (à distance ou en physique). j’ai actuellement le pack internet Maxi Fiber avec l’option Giga Fiber. j’avait le meme soucis avec l’IB+ v1 (ou les ports arriere sortent 1gbs) et c’est pourquoi j’ai demander un upgrade vers la version IB+ 7.lorsque je branche un cable ethernet vers mon pc, le speedtest m’indique bien 2300-2400mb/s. le soucis survient quand je le relie à mon Deco. Si quelqu’un aurait une solution :-) Merci d’avance

Bonjour,Lorsque le WiFi Booster 6 est connecté à la Bbox/Internet Box via un câble Ethernet, fonctionne-t-il uniquement via cette connexion Ethernet pour recevoir les données, ou continue-t-il également à utiliser le Wi-Fi comme répéteur en parallèle ?Je souhaite utiliser le câble Ethernet comme connexion entre la b-box et le Booster et éviter autant que possible une liaison Wi-Fi entre les deux appareils, notamment afin de limiter l’exposition aux ondes radio.Merci d’avance pour votre clarification.Marco

Bonjour,le Wi-Fi de ma b-box 3 de plus de 4 ans coupe de manière aléatoire (planète barrée), alors que le filaire est parfait.Le chat technique vient de me raccrocher au nez deux fois.Merci à un modérateur technique de valider l'échange de ma box par bpost au plus vite.Le passage d’une technicien n’est pas nécessaire surtout s’il est facturé comme proximus en e l’habitude hélas.De plus Petite mise à jour importante : le chat technique vient de se couper une nouvelle fois, mais l'agent a eu le temps de lancer une analyse à distance sur ma ligne avant de disparaître.Le diagnostic officiel de Proximus indique que :87 % de mes ondes Wi-Fi ne sont pas distribuées [^0.1.1]. Le modem génère des conflits d'adresses IP en boucle (ce qui cause la planète barrée). Mon modem b-box 3V+ est pourtant à l'air libre sur un meuble et dégagé [^0.1.1]. C'est la preuve que le matériel est usé à bout de souffle après 4 ans. Vu que je suis bloqué en télétravail, merci infiniment au modérateur qui prendra mon

Bonjour à tous,Depuis la date du samedi 26/09, la synchronisation des e-mails ne fonctionnent plus ! Le Webmail affiche une erreur également : nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.Je précise aux administrateurs qu’il s’agit d’un compte d’un de mes clients…Comment faire pour résoudre rapidement le problème ? 

Bonjour,Après x tentatives infructueuses via MyProximus, je viens solliciter l’aide bienveillante des agents Proximus du forum pour effectuer une modification du pack portant d’une part sur la formule internet fibre, et d’autre part sur deux des 5 lignes mobiles.Je souhaite: augmenter le débit de ma connexion internet fibre Proximus, et donc upgrader du pack Flex Fiber XS vers le pack du dessus offrant un débit maximal théorique symétrique de 2Gbps (Giga Fiber en version pack flex +?).Et downgrader deux formules mobiles après avoir soldé les quelques euros restant sur les deux dataphone.En bref je voudrais:augmenter la vitesse fibre pour passer de 500Mbp à 2Gbps dans les deux sens NB: j’utilise l’ONT fournit par Proximus lors de l’installation de la fibre, une version 4 ports cuivre (alors que c’est une maison particulière...mais c’est ce qui était écrit sur la fiche des installateurs le jour J donc ils ont mis ce qui était prévu), mais je n’utilise par la Internet Box qui dort sagemen

Bonjour,Depuis hier soir 21h50 environ il n’y a plus d’internet. L’app Proximus me dit qu’en effet il y a un problème dans la région de Sint-Pieters-Leeuw. Le télétravail est donc impossible aujourd’hui car ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Quelles sont les infos disponibles sur cette panne?

Bonjour,La bbox 3 de la maman de ma compagne est assez ancienne et sa portée ne semble plus équivalente à ce qu'elle était auparavant, malgré la présence d’un booster. La maison est assez grande et les murs épais, ça ne doit pas aider.Vu son âge, je pense que cette box a été largement rentabilisée par Proximus, Son remplacement par un modele actuel avec un booster v2 est-il possible ?Merci pour votre aide

Bonjour,J’ai très peu de signal GSM dans mon salon, mais en activant le paramètre “Appels sur WiFi” sur cet iphone, la qualité des appels était bonne.Depuis l’installation de la fibre et un nouveau box, mes appels sont hâchés même si je suis à côté du box et que ma réception WiFi est bonne.Pouvez-vous m’indiquer une piste ?Merci

Bonjour, Actuellement, j'ai un abonnement Fiber Flex chez Proximus, et j'aimerais prendre un abonnement Scarlet trio: TV+Internet+Téléphone fixe, qui correspond mieux à mes besoins actuels. Puis-je garder le matériel fourni par Proximus? Merci.

Bonjour,Je rencontre des problèmes avec ma BBox 3 (qui est ancienne ) qui s'arrête et qui se rallume plusieurs fois par jours et qui crépite par moment. J'ai déjà changer le câble d'alimentation et internet. J'ai fais plusieurs reset mais malgré tout le problème persiste. Serait - il possible de m'en envoyer une nouvelle  svp ? Bien à vous 

Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont

Bonjour,j'ai introduit récemment une demande d'upgrade de mon Pack internet Flex vers Giga Fiber et je voulais savoir si Proximus allait me procurer d'office une nouvelle Internet Box+ (avec support mural) et deux Wi-Fi Booster+ pour optimiser mon réseau (câblé en UTP Cat 7) sachant notamment que la Box actuelle (V1 bis, installée il y a 15 jours) est bridée à 1Ghz ?Je suppose aussi que le convertisseur Fibre/Wan (un Nokia) ne doit pas être remplacé.Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’aide concernant mon abonnement fibre.Le 20 juillet, j’ai commandé le Giga Fiber. Plusieurs rendez-vous n’ont malheureusement pas été honorés et, lors de l’installation, on m’a installé le Go Fiber avec un ancien modèle de modem à la place de l’offre que j’avais commandée.Par la suite, j’ai été upgradé vers le Mega Fiber, car la demande pour le Giga Fiber était bloquée à cause de l’ancien modem. Cependant, je souhaite pouvoir bénéficier du Giga Fiber que j’avais commandé à l’origine.Je souhaiterais également que le bon matériel soit installé, afin d’avoir l’équipement prévu pour le Giga Fiber.Est-ce qu’un modérateur Proximus pourrait vérifier ma commande du 20 juillet et m’indiquer comment régulariser la situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Après quelques difficultés pendant plusieurs jours pour l’envoi des messages, mon partenaire (voir profil privé) reste avec un message d’erreur à chaque ouverture de son webmail.