Nouvelle b-box wi-fi 6

Bonsoir, (je craque!)

Le 27/01/23, via la boutique Proximus de Visé (qui depuis lors est fermée), je modifie mon pack pour un pack « Flex » avec « expérience supérieure » (+ 4 abonnements GSM). On m’explique que je profite d’un changement de box et que je vais recevoir la box WiFi 6 et tous les avantages qui vont avec me sont décrits. Le vendeur m’informe qu’à la réception de ma box, j’appelle le service commercial Proximus et demande un « Happy House » pour une installation.
Le 8/02, n’ayant aucune nouvelle de la box, je contacte Proximus. La personne du service technique me dit que ce n’est pas normal de n’avoir rien reçu, elle ne parvient pas à joindre le service commercial (après de loooongues minutes) et m’explique faire la demande elle-même pour la livraison. Par la même occasion, je l’informe qu’à l’activation du pack Flex, c’est un de mes fils qui a reçu toutes les notifications d’activation sur son numéro de gsm. Elle demande rectification de cela également.

Le 20/02, je n’ai toujours rien reçu. Je retéléphone à Proximus, une conseillère me dit d’abord que je n’ai pas obligatoirement droit à une nouvelle box (Wifi 6) avec mon pack 🤔(??). Je lui lis le descriptif du site Proximus, maintiens que j’y ai droit…elle se re-renseigne et me dit que j’ai raison. Elle me passe au service commercial qui m’adresse un mail pour le retour de ma b-box (ancienne) et m’envoie la nouvelle.

Le 22/02, je reçois ma box qui n’est PAS la wifi 6 mais une b-box 3V+ 🤯. Et l’étiquette de retour reçue par mail (éditée le lundi 20/02) stipule un retour pour « Modem 4G » (un modem placé par Proximus il y a quelques temps car la ligne ici est tellement faiblarde…)… je n’y comprends plus rien!!!
Je re-re-téléphone à Proximus (3ème fois) à 13h48 : effectivement c’est une erreur d’envoi, on s’est trompé. Mais on ne peut refaire une demande pour l’envoi de la box Wifi6 que lorsque j’aurai renvoyé celle reçue par mégarde. Le technicien m’explique que le service commercial vient de m’envoyer un mail avec les étiquettes pour la retourner et que vendredi on me retéléphone pour activer l’envoi de la bonne box (Wifi6) …. [vous suivez toujours 🤪?]
1h après cet échange téléphonique, je n’ai toujours pas reçu de mail pour les étiquettes et retéléphone à nouveau chez Proximus. Je demande à parler directement au service commercial : je réexplique tout et on me dit ne pas pouvoir me renvoyer d’étiquette de retour car j’en ai déjà reçu lundi (oui, mais on s’est trompé, c’était pour un modem 4G !! 😫) et on me propose de me recontacter samedi pour envisager le retour (là, je perds le fil)…

J’explique qu’on me retéléphone déjà vendredi à 16h (mais je ne sais pas ce qu’on fera puisque je n’ai toujours aucun moyen de renvoyer la mauvaise box reçue mercredi). On me propose donc de me retéléphoner à 16h30 pour voir si la personne de 16h a solutionné le problème 🤨.

Et aujourd’hui, un de mes fils constate qu’on lui a envoyé, mercredi, SUR SON ADRESSE GMAIL (!) un mail en réponse à mes appels de mercredi (mail laconique sans réel lien avec le problème) avec en pièce jointe une étiquette à l’adresse de Proximus mais sans document de retour à glisser dans la boîte… 😶😶😶 qu’est-ce que je peux faire avec ça, et pourquoi sur SA boîte mail ????)

Mais, en attendant, j’ai déjà payé mon premier mois « au prix fort » pour n’avoir au final encore rien!

Quelqu’un(e) peut-il(elle) démêler ce noeud de vipères et expliquer pourquoi je paye les mensualités d’une Mustang mais que je continue toujours à rouler avec une 2CV? Merci 🙏🏻 

erreur 

Ça arrive, mais pas de date précise.

@Slowhand via le 0800 33 800 mais plus de chance via Twitter comme @alloja la précisé 

Bonjour,

J’ai la bbox 3 depuis 10 ans au moins  !

J ’ aimerais la remplacer par la wifi6 vu que j’ ai plusieurs périphériques  (PS5, Smartv 4k, Apple TV , iPhone, décodeur v7 )  en wifi  et ainsi améliorer  mes différentes connections internet et éviter les ralentissements et soucis de bande passante  ponctuels .

Qui peut faire le nécessaire ?

Merci 🙏 beaucoup . 

@Vanessa P Bonjour et pour ma question Vanessa ? 😊

@alloja ok d’accord merci, ba le principal c’est qu’on peut toujours le faire alors suis toujours ok.

vous vous en occuper ? ou je le fais manuellement comme mentionner plus haut ?

(pas envie d’en recevoir 2)

quand je lis les coms j’en peux plus mdr on est client de proximus ?

Non en effet vu que le “b” de b-box voulait dire Belgacom… Et volonté d’uniformisation avec les décodeurs qui avaient déjà été renommés TV Box.

D’ou le nom des erreurs p130 etc P = proximus error 

Bonjour @David W ,

J’ai installé et testé à plusieurs endroits le nouveau booster, pour l’instant en wifi. Comme je l’ai finalement placé à proximité d’un switch, je vais sans doute le brancher en ethernet.

Dans mon cas, je vois une nette amélioration de la couverture de ma maison avec la combinaison nouvelle box / nouveau booster par rapport au matériel précédent où j’avais des problèmes quand je me déplaçais dans la maison.

On aurait dit que quand j’entrais dans le périmètre du booster, mon téléphone s’y connectait et ne rebasculait pas sur le bbox tant qu’il “voyait” encore le booster ; je pouvais alors me rapprocher à 1 m de la box, avoir le booster assez loin et avoir un débit ridicule …

Ca semble mieux fonctionner avec le nouveau et les débits sont acceptables, même en 2.4 GHz.

J’ai fait installer des panneaux photovoltaïques fin 2021 et il y avait des problèmes d’interférence entre le wifi de l’onduleur et la BBox3. Là aussi, le problème a disparu.

Merci pour ton intervention pour le changement du booster !

oui je me doute 😁

Est-il également possible de changer les noms du SSID WiFi lorsque 1SSID est désactivé ?