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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1323 Sujets
L
LucHOGENéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Problème lors de la connexion à netflix depuis proximus.

J'ai commandé Pickx All Stars Nl qui propose les services Disney Plus et Netflix Disney Plus, mais lorsque je veux activer mon compte Netflix, cela est indiqué.ça vient du site myproximusmême problème avec l'application mobileJ'ai contacté le support à plusieurs reprisesrien..et au fait, j'ai demandé à mes amis et j'ai eu les mêmes problèmes donc je pense que c'est un problème global 

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David W
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Nocturn75Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Produit Norton Security

Bonsoir,Le produit Norton security est absent sur l’app myproximus & site.Impossibilité de réinstallation du produit via lien direct via myproximus (licence à 0 malgré qu’elle est active dans les systèmes et facturée )Via le site Norton en lien partenaire , demande de la clé de produit qui est non disponible également sur myproximus. Merci pour le suivi, 

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Isabelle.
N
noahh.decNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus

Bonjour, je veux me connecter à mon compte myproximus sur l’application, mais à chaque fois sa beug et on me renvoie à la page de connexion.. que dois-je faire ??

1475
M
R
Romai IzziApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus mail - configuraton impossible

Bonjour, je vous contacte car je n ai pas accès à ma boite mail proximus.J’ai découvert depuis peu dans mes “Produits” que je pouvais créer un Compte Proximus Public Wi-FI et un Compte Proximus mail.Pour le compte WIFI aucun problème pour le créer, cela fonctionne. Par contre, je vois que je peux configurer une adresse mail proximus qui est : ***************Cependant, je ne parviens pas à le faire. Lorsque je suis sur “Configurer votre boite mail”, la seule action possible est “Lire mes mails”.Lorsque, je suis ce chemin, j’arrive sur une page de connexion avec identifiants à indiquer, ne connaissant pas le mots de passe, j’indique : “Vous n'avez pas encore une boîte email Proximus gratuite?Créez-en une en moins d'une minute dans votre compte MyProximus.” En suivant, ce lien, je retombe sur la page de configuration de ma boite mail sans aucune action possible excepté “Lire mes mails”.. Je tourne un peu en boucle… Merci d’avance de votre aide. 

28516
A
M
MickeyERésident
demandé à MyProximus (app & site)
gestionnaire myproximus

Bonjour,J’ai mis quel’un gestionnaire de mon myproximus avec moi. Je voudrais le supprimer, mais je ne trouve pas comment le supprimer…Hel svp 

344
M
D
DT59Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Webmail non disponible

Depuis hier, impossible d’accéder à https://www.proximus.be/login/en/webmail.html sur mon PC.J’ai toujours le message d’erreurCette page n’est pas disponible pour le momentwww.proximus.be ne peut actuellement pas traiter cette demande.HTTP ERROR 500JCe ne serait pas si grave, si votre antispam n’avait pas la fâcheuse habitude mettre systématiquement en spam des messages légitimes, voire important. Et ces messages-là, impossible de les récupérer en Outlook. 

1634
D
lorenzo_02
lorenzo_02Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
service actuellement indisponible

Pourquoi cela ne fonctione t’il plus ?

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lorenzo_02
V
VincenzoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
E-service gros problèmes

Bonjours, Chez moi nous avions un pack flex au nom de mais parents avec ligne fixe et moi j’avais un abonnement GSM à moi , et pour des raison de facilité enfin je croyait 😡 j’ai décider de rassembler tout sur mon numéro de client à moi je vit a la même adresse ! pour me permettre de mettre mon abonnement mobile dans le pack flex , je me rends en Téléboutique et remplit les formulaire nécessaires pour la reprise du pack flex de mais parents et l’ajout de mon abonnement mobiles, et le samedi coupure totale de internet et TV 📺, et dans mais eservice je vois bien que tout les produits sont bien transféré dans mon compte client , mais j’ai une erreur sur le produit internet maxi ! Que j’ai toujours d’ailleurs !,  et pourtant dans mais demande de suivi on me confirme bien que la demande de transfert a bien été effectuée ! Je sonne alors ce samedi au service technique qui après plusieurs tentatives de débloquer la situation me donne RDV avec un technicien ce lundi qui réussi à débloquer ma

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V
D
DalbanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
POP ou IMAP

Bonjour,Le 22 de ce mois j’ai reçu un courrier de votre part intitulé « Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraudeurs ». En fait vous annoncez que vous allez supprimer le serveur POP fin de cette année. Du coup je me suis résolu à configurer mon OUTLOOK 2021 en IMAP.Depuis des années, mon épouse et moi utilisons la même adresse mail avec des alias différents.En serveur POP, très pratique, nous recevons les mêmes mails et avons la possibilité soit de supprimer directement ce qui ne nous intéresse pas, soit d’envoyer certaines adresses mails directement dans le « Courrier Indésirable ». Et cela permet aussi de ne pas s’encombrer de mails inutiles ou de les transférer dans des dossiers appropriés.Depuis IMAP impossible de procéder de la sorte à cause de la synchronisation permanente avec le serveur.Si vous avez une idée qui pourrait rétablir le mode opératoire que j’utilisais avec le serveur POP, faites le moi savoir. Cela fait quatre jours que je cherche une solution et

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David W
R
RauNadNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de commander la box internet ?

Bonjour, J’ai lu dans l'application MyProximus que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box suite à mon passage en abonnement Flex avec expérience supérieure pour internet.Lorsque je remplis le formulaire sur l'application et que je clique sur commander pour avoir la nouvelle internet box, je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi? 

22411
Sophie L.
L
L.ADébutant
demandé à MyProximus (app & site)
supprimer l’adresse mail de mon fils

Bonjour , J’aimerais que vous supprimiez l’adresse mail de mon fils parce que impossible de se connecter à son compte my Proximus malgré l’échange téléphonique d’il y a à peine 20 minutes. Je n’arrive pas à résoudre le problème, maintenant ça indique qu’il n’y a aucun compte valide avec les informations données. Donc je pense que ça sera plus simple de tout simplement supprimer son compte pour qu’on puisse le recréer pour que ça fonctionne enfin . Je vous remercie d’avance pour le suivi. 

231
Maxime R
P
Phil369Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer définitivement une adresse mail

Bonjour,Je veux supprimer des adresses mail .Comment procéder ?Merci

673
Maxime R
C
CarolineDMApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Commande en cours m'interdit de modifier paramètres/plan tarifaire

Bonjour,Lorsque je me connecte à MyProximus un message m’indique qu’une commande est en cours et m’empêche de modifier certaines options/modifier plans tarifaires.Nous avons fait une demande de modification tarifaire pour 2 numéros vendredi 01/03/2024, nouveau plan apparemment pris en compte. Est-ce dû à cela? Dans le cas contraire, est-il possible de clôturer “les demandes en cours”? Merci. 

401
C
E
Etienne_070Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
code d’accès be tv à la demande

Précédemment, je devais très régulièrement redemander un code d’accès pour Be Tv à la demande sur l’app Be Tv et en me connectant via My Proximus. Depuis 1 semaine, plus possible de me connecter (voir message erreur en attaché). Non seulement, c’était peu au point mais en plus, il semble que ni Proximus ou Be TV ont essayé de simplifier les accès et encore moins les problèmes récurrents. Pour 25 euros payés par mois, je commence à la trouver mauvaise. Quelqu’un a-t-il déjà rencontré le même soucis? C’est d’autant plus étrange qu’avec Netflix ou Prime, il n’y a aucun problème… 

1221
David W
W
WilderApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer nos adresse email ?

Bonjour , j’aimerais savoir comment supprimer nos adresse email @proximus.be ? J’en aie 4 a faire supprimer Merci a vous.

1135
Benjamin B
Tara 17
Tara 17Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Accès impossible à My Proximus depuis changement de tél mobile

Bonjour à toutes et tous,Suite à l’achat d’un nouveau téléphone, car l’ancien étant HS.Je n’ai malheureusement pas pu récupérer les données de l’ancien tél.Mon problème est que je n’ai plus souvenir de mon mot de passe pour me connecter à My Proximus et voir mes factures.J’ai bien tenté (oubli du mot de passe) sans succès, vu qu’il fautl’ancien mot de passe pour en créer un nouveau.La situation tourne ne rond, et ce, depuis 15 jours.J’ai téléphoné au 080033800, la dame m’envoie le lien de My Proximus,je ne sais rien faire avec le lien, ma situation reste donc bloquée.**La seule solution serait de supprimer totalement le compte, afin que je puissecréer un nouveau compte avec un nouveau mot de passe**Une personne parmi vous pourrait svp me venir en aide.D’avance, je vous en remercie.Bon weekend à vous tous et toutes.

37219
Tara 17
M
mxtofApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud inaccessible + accès aux factures via le site impossible

Impossible de faire quoique ce soit avec le Cloud - erreur connue 2055 -impossile de consulter mes factures et consommation en ligne ...

23911
Benjamin B
A
André DApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mails sortants bloqués

Bonjour, J’utilise Windows live mail et depuis 3 ou 4 jours, mais mails sortants sont bloqués . Les mails entrants ne posent pas de problème.  Je suis sous Windows 10 (PC).Message d’erreur pour les mails sortants : Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'andre.debiere@skynet.be'.Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

7671
Maxime R
C
christine c.Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
connexion à mon cloud payant

Bonjour, je ne sais plus me connecter à mon cloud payant. Il apparait bien dans mes produits mais quand je clique pour me connecter, rien ne se passe

111
Benjamin B
J
Jmc13Débutant
demandé à MyProximus (app & site)
Passage d'une chaine à une autre sur Pickx TV PC

Bonjour,Depuis la mise à jour de Pickx pour PC, il n’est plus possible de passer d’une chaîne à une autre via les boutons “ < & >” qui étaient présent dans la version précédente.Actuellement il est obligatoire de lister la grille des programmes sur la partie droite de l’écran pour pouvoir changer de chaine, ce qui je trouve est nettement moins convivial (surtout quand on regarde les chaines sportives et que l’on zappe d’un match à un autre (de Pickx1 à Pickx2 par exemple)Une adaptation ne serait-elle pas possible (voir un retour à la version précédente?)

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AurélienK
N
Nico87Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Débit en upload chute à 0MB - BBOX V4, refus de remplacement

Bonjour depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes en UPLOAD (chute à 0MB/S)Je prends contact avec le service technique qui après plusieurs tests, pensent qu’ils pourraient s’agir d’un problème de Wifi et conseil l’utilisation d’un booster. Je récupère un Booster V2 qui n’est compatible qu’avec une BBOX V4 (internet box). On me propose alors le déplacement d’un technicien et je demande dans un premier temps s’il ne serait pas plus intéressant d’essayer un passage à une BBOX V4, on me répond que oui mais le service technique ne sait remplacer qu’une BBOX3 par une BBOX3. On me renvoie alors vers le service commercial qui me mentionne que cela coute 49€. Je mentionne au service commercial que cela fait plus de 10 ans que je suis client depuis + de 2 ans que j’ai acheté un matériel incompatible et que je rencontre un soucis technique depuis plusieurs semaines et demande un geste commercial pour les 49€.  Cela m’est refusé car l’abonnement étant payé par mon employeur (ce qui est

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N
N
nico2880Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer mon compte Myproximus?

Bonjour, Je suis devenu client Proximus le 12 février dernier et je souhaiterai lier mon compte myproximus à mon compte client afin de gérer les options TV, d’utiliser l’application Pickx et de créer mon adresse mail.Malheureusement il me faut un code d’activation qui devrait être sur ma facture, mais je n’en ai pas encore reçu.J’ai contacté le service client par téléphone cet après-midi, la personne en ligne m’a dit que je devais utiliser un login et un mot de passe provisoire reçu par courrier, j’ai bien ce courrier mais il est rempli d’erreurs: faute à mon nom, mauvaise date d’installation etc, et ces identifiants n’ont jamais fonctionné, on m’a alors dit qu’on ne savais rien faire pour moi.Est-il possible de lier d’une autre manière un compte à un abonnement? J’ai également essayé en utilisant mon numéro de téléphone mais sans plus de succès.Je commence doucement à regretter d’avoir changé d’opérateur.Merci d’avance pour vos réponses. Nicolas.

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N
L
laure_villeNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Passer d'un abonnement privé à un abonnement Business

Bonjour,Étant indépendante depuis peu et gestionnaire d’un compte Proximus, j’aimerais pouvoir faire passer tout mon abonnement vers un compte Business.Les derniers posts parlant du même sujet datent d’il y a 4 ans et il était question de cession de compte. La procédure a-t-elle évolué depuis ?Le compte Business Flex Essential semble être composé de la nouvelle box Wifi 6, pouvez-vous également me le confirmer ?J’avais déjà tenté de l’obtenir dans mon précédent abonnement privé, mais je ne rentrais pas dans les critères (Flex XS).Merci et bonne journée à vous,Laure

1831
Vanessa P
J
jouniauxfApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Nom de domaine

Bonjour,Concernant le nom de domaine gratuit, qui est devenue payant et qui n’est plus géré par Proximus 😅Où se trouve la page d’administration du nom de domaine, car j’ai gardé l’offre payant, merci. 

673
Maxime R
V
VitaliqueDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
Mon expérience en 3 semaines chez Proximus -> Deplorable

Bonjour,Ayant déménager ce debut février 2024, j’ai contracté un nouvel abonnement Proximus pour Internet + Mobile et cela ne fait même pas un mois que je n’ai QUE des galères et aucun moyen de me calmer en envoyant un mail afin d’expliquer ma situation, que des coups de téléphones à un service clientèle robotique et où des solutions sont complètement absente de vie, d’âme et de sens.Voici mon histoire, préparez le pop-corn…Mi Janvier, je contracte le contrat, pour prendre de l’avance car je sais que ça peut prendre du temps et que je voulais être connecté ASAP à partir du 1/02/2024.Chose qui n’a pas été possible car l’ancienne locataire n’avait pas résilié son contrat auprès de Proximus, ce qui bloquait tout le processus, ma foi, je peux encore comprendre sauf lorsque c’est MOI qui doit contacter l’ancienne locataire pour lui dire de faire le nécessaire, mais si ce n’était que ça, j’aurai passé outre.Ma première commande est donc annulé, pour je ne sais quelle raison, une seconde est

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