MyProximus (app & site)

Bonjour, Je suis actuellement passé sur un nouveau téléphone et avec l’application smart switch j’ai transférer toutes mes données mais je n’arrive plus a me connecter sur les publics wifi pourtant l’application considère que l’option est configurée alors que non.mon numéro est le suivant : 04******14

Bonjour à tous,Voici mon problème avec Proximus :J’ai fait une commande pour une offre combinée abt + smartphone le 07/10/2020 mais après 7 jours d’attente, j’ai décidé d’annuler cette dernière parce que mon dossier était bloqué parce que j’avais déjà eu plusieurs offres combinées par le passé. Depuis le 14/10/2020, date à laquelle l’annulation a été prise en compte, cette commande est toujours présente dans MyProximus malgré un ou deux appels par jour depuis cette date pour régler le problème.Ce soucis m’empêche de précommander le nouvel iPhone 12 pro en offre conjointe.Un des nombreux agents que j’ai eu au téléphone a même sous-entendu que j’étais un “fraudeur” et que le problème avec ma précédente commande venait de là… Sympa le service clientèle :-/Quelqu’un du forum pourrait-il m’éclairer sur cette situation ?Mon numéro de client est le 611******. D’avance, un grand merci à vous :-) 

Bonjour,je voudrais utiliser la réponse automatique en cas d’absence de la boîte mail. Dans les options, j’ai tapé mon texte et coché la case activer mais j’ai fait quelques essais mais cela ne marche pas.Quelqu’un a une bonne expérience ? 

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte en totalité (y compris mes données personnelles), celui-ci n’étant plus d'aucune utilité vu que je n'ai plus de contrats chez Proximus. Merci d'avance

Bonjour.Chaque fois que je démarre MyProximus sur mon smartphone, je vois l’écran d’accueil, je vois “chargement”, puis l’app se coupe.J’ai vu un tel problème dans le forum, il était dit que c’était dû à la nouvelle version, et que cela allait être corrigé.Cette promesse date... d’il y a un an.J’ai installé et réinstallé, rien n’y fait.Merci de votre aide.

Bonjour,Suite à une évolution de contrats: regroupement de 2 gsm (mon conjoint et moi-même) et élargissement des services (TV + GSM + INTERNET), je ne puis plus accéder My Proximus et ne reçois plus mes factures.Les multiples interventions par téléphone, et les visites au magasin, restent inopérantes.J’ai connu de nombreuses communications téléphoniques qui se coupaient, et ce jour encore, mon correspondant me disait réessayer dans 4 heures, cela fonctionnera.Mon identifiant et mon mot de passe sont acceptés, mais chaque fois un écran m’oblige à une authentification par QR code en demandant un code de 6 chiffres dont je ne dispose pas.Comment accéder à My proximus?, comment connaître mes factures pour les payer?, comment réaliser une domiciliation (le système dit qu’elle est acceptée mais ne fonctionne pas)?Merci.  

Bonjour,  mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même.J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et ne me serve pas tout le temps le même baratin.Qui peut m’aider ?

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

Bonjour,J’ai un compte my proximus avec mon ancien compte client proximus, j’aimerai le remplacer par mon nouveau compte client, activé hier. Comment puis-je procéder car pour l’instant je n’arrive a rien gérer, tel que le déplacement d’un rendez-vous d’installation chez moi. D’avance merci pour votre retour. Bien a vous,mme Claeys

Bonjour Mme, Mr,Mon fils à résilié un abonnement Proximus fin 2019.Dernièrement, il a rencontré un problème avec son compte Origin.Lorsqu’il s’est connecté à ce compte sur mon PC, il lui a été demandé de confirmer via son adresse mail son identité.Le problème, c’est qu’il n’utilisait plus cette adresse mail depuis un certain temps et n’avait donc plus  souvenir du password.Il a contacter Microsoft à ce sujet, car tous ses comptes Origin, Blizzard, Steam, … sont liés à cette adresse mail.Chez Microsoft après avoir complété les questionnaires, il a eu contact avec un technicien.Il lui a été dit que la seule solution était en effet (comme proposé en réponse finale des questionnaires),  l’envoi d’un code sur gsm, afin qu’il puisse confirmer son identité quand nécessaire.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro qu’il a résilié fin 2019.En rapport, il ne sait plus avoir accès à son compte Origin, car il n’a pu prouver son identitéActuellement, il s

Bonjour, au début du mois d’octobre on a effectué le changement de titulaire, le 8/10 l’ancien titulaire a payé la facture du mois d’octobre mais sur ma facture est indiqué que le montant pour la période du mois d’octobre est à payer. Pourriez-vous régler cela?D’avance merci

Bonjour, je souhaiterais supprimer un des alias de mon ancienne adresse skynet... Je ne vois pas comment faire quand je me connecte sur proximus mail. Et je ne retrouve pas ce compte mail quand je me connecte avec mon compte myproximus (qui a été créé pour gérer mes abonnement téléphone business). J'ai contacté le help desk par chat mais la personne m'a dit qu'elle n'avait pas les compétences techniques pour m'aider... Pouvez-vous m'indiquer une marche à suivre? Merci!

Bonjour,Je n'arrive pas à me connecter au cloud.j'ai à chaque fois l'erreur 2055 qui apparaît.Savez vous m'aider,merci.Michael

Bonjour,je reçois ce jour un email avec le montant de ma facture mensuelle ; lorsque je me connecte sur myproximus , j’ai bien le même montant à payer , mais aucun détail ni d’accès aux fichiers pdf des anciennes factures et de l’actuelle.  

Bonjour,J’ai 2 comptes MyProximus avec 2 adresses mail différentes et donc des identifiants et mots de passe différents.L’un est pour mon pack Internet/TV (principal) et l’autre pour ma carte pay and go.Ce sont vos directives en ligne qui ont conduit à ces doubles comptes lors de l’obligation d’enregistrement de sa ou ses cartes prépayées (2016).Pas de problème pour accéder à MyProximus pour mon pack Internet/TV. Par contre, impossible pour ma carte pay and go. Le système reconnait bien mes identifiant et mot de passe mais affiche une page blanche d’erreur : 404 not foundCeci depuis un très certain temps car je n’avais pas besoin d’y accéder.Maintenant, oui. Je veux pouvoir consulter en ligne, régulièrement, mes dépenses et mon solde.Pourriez-vous m’aider, soit en me redonnant accès à MyProximus pour ma carte prépayée, soit en supprimant ce deuxième compte tout en ayant la possibilité d’ajouter ce produit à mon compte MyProximus principal ?Merci beaucoup et très bonne journée à vous.

Bonjour. J'ai téléchargé l'application Cloud. Et à chaque fois réponse "Problème rencontré. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Code 2055. " Pas visible non plus dans M'y Proximus ! Merci de m'aider. Bien à vous. Cordialement.

Bonjour, Je viens d'ouvrir MyProximus aujourd'hui.  Ce n'est pas une application que j'ouvre souvent  ... il faut dire qu'elle n'apporte pas grand chose.  En fait, je voulais voir où j'en étais dans mes points du Premium Club pour m'acheter un nouveau Gsm. Et ... surprise  ... l'application a totalement changé de présentation (on aime OU on aime pas ..). Par contre, je ne vois absolument plus mes points Premium Club. Quelqu'un peut-il m'éclairer ? Merciiiiii  

Vraiment dégouté j’avais plus de 2000 points et je comptais m’offrir avec sa un bon d’achat chez h&m ou un bon de 20€ au proximus shop parce que on est chez Proximus depuis +10 ans  MAIS NON VOUS NOUS LES ENLEVER P**** Et puis je regarde ce par quoi ils remplacent sa en gros des bon de -10€ a l’achat de MINIMUM 50€ (MDR) chez les fan club de foot l’ARNAQUE et en plus je m’en FOU du FOOT

Bonjour, Je viens de télécharger et installer l’application Cloud sur mon PC (Windows 10 2004) pour la première fois.Au premier démarrage de l’application, après avoir donné mon accord avec les termes d’utilisation, j’ai reçu une demande de compte et de mot de passe que j’ai encodé puis, plus rien si ce n’est une fenêtre qui se lance avec juste un “OK” qui clignote en haut à gauche:En dehors de ça, si je place le curseur de ma souris sur l’icône de Cloud sur la barre des tâches, je reçois “Cloud - Déconnecté”:Si je clique sur l’icône, je ne reçois pas l’entièreté du menu:J’ai voulu ré-installer l’application mais je ne reçois plus la demande de compte et de mot de passe et la situation reste la même.Quelqu’un aurait-il une idée de ce que je pourrais encore essayer? Merci d’avance pour la lecture  :-)

Bonjour,J’aimerai annuler mon rendez-vous avec le technicien car mon problème a été résolu, mais quand je clic sur “Annulez mon rendez-vous” sur la page “Mes rendez-vous”, le message suivant apparait: “Impossible d'annuler le rendez-vous, Une erreur est survenue lors de l'annulation du rendez-vous. Veuillez réessayer.”. Je l’ai fait plusieurs fois mais je n’arrive toujours pas à l’annuler, que dois-je faire pour corriger ce problème?Merci d’avance.

Bonjour, j’ai deux comptes différents chez Proximus, pour deux adresses différentes et avec deux numéros de client différents, mais je n’ai pu créer mon Myproximus qu’en le liant à l’un des 2 comptes et pas l’autre. Lorsque je me connecte, je ne vois pas comment je peux ajouter mon second compte avec le login et le mot de passe existant. Et lorsque j’essaie de créer un nouveau Myproximus, je reçois le message que l’adresse mail est déjà utilisée, ce qui est normal. Pourriez-vous m’aider? Merci

Y-a-t-il moyen de retrouver le document correspondant à un numéro de commande? Après un démarchage téléphonique par Proximus, j’avais explicitement demandé une option “free call international” qui n’a jamais été activé malgré plusieurs appels au service client. Donc on m’a répondu “oui mais sans mail on peut rien faire”. J’ai le numéro de commande du changement de forfait mais je n’ai jamais reçu de documents résumant la commande ou même de contrat. 

Bonjour à tous, J'aimerai changer mon mot de passe du FORUM; Je me doute qu'on en a déjà parlé sur ce forum, mais mes recherches aboutissent tjrs sur le mot de passe des e-services.Or, ce sont des mots de passe différents. Pourriez-vous éclairer ma lanterne ? Merci.

Bonjour.J’ai un abonnement depuis plusieurs années qui me satisfait pas mal.Ma Chérie voudrais pouvoir regarder des films sur Netflix.Comment faire ? Si le site je ne peux pas répondre aux question posées car je ne parviens pas à trouver le nom donné à mon abonnement ni dans quelle catégorie il se trouve. Et donc, je ne sais pas choisir quelle méthode utiliser pour activer Netflix sur ma smart tv.J’ai comme pack : Phone line, cloud 10 GB, internet maxi, My e-press, film cadeau, tv, tv replay, pickx app, Mobilus S.Actuellement, j’ai perdu mon mot de passe et je ne peux me connester à My proximus. Quand je demande au autre mot de passe, je reçois un e-mail. Je clique sur le lien et là, le message : “impossible de connecter”.Merci de m’orienter. 

bonsoir est ce que quelqu un pourrait m aider a debloquer ma boite mailmerci d avance