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Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

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Vivez la Ligue des Champions comme jamais avec Proximus Pickx ⚽

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Comment activer HBO Max chez Proximus via BeTV ?

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Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

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4294 Sujets
J
jplempereurEtoile montante
posté à Proximus Pickx
Problèmes récurrents avec l'ensemble des services

Bonjour. Depuis plusieurs semaines, les différents services de notre pack (TV-INTERNET-MOBILE) sont catastrophiques. La télévision "freeze" sans arrêt, le réseau mobile est hyper lent (quand il fonctionne), et le wifi fonctionne de façon aléatoire (de nombreuses coupures ou chutes du débit entrant parasitent son utilisation). Nous avons reçu un mail confirmant des soucis dans notre région. Ça dure depuis des semaines, pas de réparation ou d'amélioration percetible… J'ai toujours eu pour principe d'attendre les réponses à mes questions et la résolution des problèmes avec l'aide de techniciens ou du call center. Mais là, ça devient pénible, d'autant plus que notre pack au tarif assez "chargé" va s'alourdir de minimum 5€/mois. Il ne me reste plus qu'à sauter le pas et tester les services d'un autre opérateur. Pouvez-vous me confirmer que le nouvel opérateur s'occupe de la "migration" des services ? Bien à vous.

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David W
S
SM79Néophyte
demandé à Proximus Pickx
impossible de faire une avancée rapide sur les enregistrements

Bonjour, Tous les enregistrements sont en mode “replay” et demande à chaque fois de prendre le replay + pour pouvoir accélérer.

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David W
A
Anthony L.Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Bouton de télécommande ne fonctionne plus

Bonjour, Certains boutons de ma télécommande ne fonctionnent plus ou se bloquent. Comment peut-on envisager de la remplacer ?

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Maxime R
D
DeferfilApprenti
demandé à Proximus Pickx
app pickx

Impossible d ouvrir l application picks il me met compte non reconnu !

546
David W
G
GromelotApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pas possible de visionner un film loué dans le catalogue VOD

Bonsoir, J’ai voulu louer le film SOS fantômes : La menace de glace (en HD) jeudi 26/12, mais il m’est impossible de le visionner. J’ai eu un message d’erreur me disant que ce n’était pas disponible pour le moment. Depuis, je réessaye après avoir relancer le décodeur, mais je n’ai toujours pas la possibilité de le visionner. Je peux effectuer une location en SD ou changer la langue. Ce qui est bizarre, c’est qu’il est mis en disponible au visionnage, et que les heures de disponibilités se décomptent. Donc je suppose que je serai aussi facturé. Pouvez-vous m’aider ou débloquer le film que je puisse le voir? Merci d’avance. Cordialement, Joël Seffer

935
VincentM
F
FlapApprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande (v5) défectueuse

Bonsoir, Ma télécommande (V5) est défectueuse. Après quelques années de bons services, les touches “flêche bas” et “Back” ne répondent plus. Quelles sont les démarches à faire pour l’échanger…..Où et comment? Merci PS: message déjà posté il y a 11 jours,…. pas de réponses…????

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AurélienK
F
FabZeNéophyte
demandé à Proximus Pickx
film en VO

Depuis quelques semaines, quand je veux sélectionner la langue pour un film et que je presse la touche ok puis je choisis l’option “langue parlée et sous-titres”, là les options ‘langue audio’ et ‘sous-titres’ avec leur choix apparaissent mais sont inactives. Pour la langue, c’est mis ‘Français’ les flêches gauche et droite sont inactives. Idem pour ‘sous-titres’, pas de valeur et les flêches ne fonctionnent pas.Et cela sur toutes les chaines , tout le temps, même pour les programmes qui annoncent version originale sous-titrée ou autres. En essayant via le menu général et préférences, pas moyen de définir la langue par défaut. Que faire??

1452
F
Hyonique
HyoniqueMotivateur
posté à Proximus Pickx
Merci et bonne année 2025

Aux modératrices, modérateurs, utilisatrices, utilisateurs, contributrices, contributeurs de ce forum sans oublier bien sûr les équipes de développement, je vous souhaite une bonne et heureuse année 2025. Merci à toutes et tous de continuer à faire vivre ce forum et à toutes celles et ceux qui apportent leur pierre à l’édifice pour résoudre au mieux les problèmes et de continuer à suggérer des améliorations. Je sais que ce n’est pas facile et qu’il y a encore beaucoup de points à améliorer et des suggestions pertinentes à prendre en considération à propos du V7, même si celles-ci peuvent prendre du temps. J’avais émis en 2024 plusieurs améliorations à apporter (sans nouvelles depuis) et soumis quelques autres problèmes (toujours pas résolus). Mais comme dit le proverbe : Tout vient à point qui sait attendre. A très bientôt sur ce forum et longue vie à celui-ci. Cordialement, Hyonique

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Sophie A
J
JOS27Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Impossible de supprimer des enregistrements sur "Continuer à regarder"

Bonjour, j’ai des enregistrement regardés ou partiellement regardés qui apparaissent dans le champ “continuer à regarder”, je ne sais pas les supprimer. La seule option présente est “ajouter à ma liste” ou “supprimer de ma liste”. Que je fasse l’un ou l’autre il est impossible de les supprimer.

319098
M
Y
Yves LallemandApprenti
posté à Proximus Pickx
problème de décodeur v5

Bonjour, J'ai de plus en plus de problème avec mon décodeur v5 , Serait-il possible de le changer ou d'avoir un plus récent. Merci

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Y
L
ldeffranneApprenti
demandé à Proximus Pickx
Recherche protection pour télécommandes v5 & v7 ?

Bonjour, Je cherche des recommendations de protections pour télécommandes de décodeurs Proximus (v5 & v7). l’equivalent d’une couque en silicone, pour préserver des chutes intempestives … Merci pour vos avis & retours d’expérience !

6422
V
C
Chris7301Apprenti
demandé à Proximus Pickx
problème connexion picks

Impossible d ouvrir l application picks il me met compte non reconnu !

272
C
M
Macha5Apprenti
demandé à Proximus Pickx
connexion pickx impossible

Bonjour, je suis client proximus et il m’est impossible de me connecter à Pickx que ce soit sur PC ou smartphone. Sur le smartphone, j’encode login et MDP et le message suivant apparait : "Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx"

252
M
P
PapagueroNéophyte
demandé à Proximus Pickx
V5 - "TV box inactive"

Bonjour, Depuis quelques jours, mon décodeur V5, dont je suis propriétaire, était défaillant: beaucoup d’enregistrements étaient visibles sur l’app mais pas sur la TV (tous les enregistrements à long terme, et quasi tous les enregistrements sur le disque dur). La TV indiquait qu’il y avait (environ) 70 enregistrements mais n’en affichait qu’une vingtaine. Les procédures habituelles (redémarrage, hard reset) n’avaient rien changé. Après lecture de quelques topics, j’ai désassigné le décodeur via le 0800 99 696 ce qui, rétrospectivement, n’a pas été très judicieux: - dans un 1er temps, j’ai eu un message du genre “ce décodeur n’est plus pris en charge par Proximus” - après hard reset, j’ai dorénavant le message “TV Box inactive” qui s’affiche Comment puis-je résoudre ce problème? Selon ce que je lis, il serait peut-être possible que Proximus réassigne ce décodeur à distance? Je sais bien que le V5 est voué à disparaitre mais je préfèrerais si possible le récupérer, d’autant que je dispos

591
VincentM
B
BVMHabitué
demandé à Proximus Pickx
sous-titrage problématique (avec le V7)

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr.... Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujour

175156
B
B
B ChristopheNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème de connexion à Pickx via Iphone

Bonjour Je n’ai plus la possibilité de me connecter sur les app Pickx de mon compte ( essai sur 3 Iphone différents ) J’ai un message qui dit : “Enregistrement impossible” Un appareil peut prendre la place d’un autre appareil à conditions que l’appareil retiré était enregistré depuis au moins 30 jours … “ Même après avoir désinstallé / réinstallé l’app sur l’Iphone ce message reste et pas moyen de sortir de cet écran Comment débloquer l’app ? Merci

431
Benjamin B
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
Crédit VOD

Bonjour, Où puis-je trouver mon crédit restant concernant les films VOD en location ? Il me semble que je dois encore avoir un solde ! Merci Meilleurs vœux 😉

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Guido 1584
O
OliDay5Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Déco V7, Netflix et Youtube fonctionnent-ils en 4k ? (avec TV 4K et config adequate bien sur)

Bonjour, avec le décodeur V7, Netflix et Youtube fonctionnent-ils en 4k ? (avec TV 4K et config adequate bien sur) Comme il n’y a pas de touche [info] sur la télécommande je ne puis pas en être sûr et certain, bien que la qualité d’image soit bonne ...

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Rosemy
G
GalèreApprenti
demandé à Proximus Pickx
impossible de mettre un programme live en pause sur Pickx via Apple TV 4k

Bonjour, J’ai une Apple TV 4K achetée en vente couplée chez Proximus. Mon app Pickx est la derniere version disponible.Depuis quelques jours il est impossible de mettre un programme en direct en pause, de revenir en arriere où aller en avant après une pause. Si je m’absente trois minutes, je perds trois minutes de mon programme. Un bond en arrière de près de 20 ans! Le problème ne survient que sur la TV LIVE. Il est possible de mettre en pause ou de naviguer dans les programmes enregistrés. J’ai éteint (complètement) et relancé ensuite l’Apple TV, je me suis déconnectée et reconnectée à Picks, sans succès. J’ai un décodeur Android dans ma chambre et le problème ne se pose pas. Le service technique n’a pas été en mesure de m’aider non plus. Pourriez-vous m’aider à retrouver un minimum de plaisir dans l’utilisation d’en Pickx sur AppleTV? Je suis piégée par un contrat de 24 mois avec Proximus et les pannes techniques (encore il y a 4 jours) privant de télé les utilisateurs sous IOS penda

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mallau_fvt96
F
FiryaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Courtes saccades image et son en continu

Bonjour, J’ai opté il y a quelques mois pour un pack avec la TV lors de l’installation de la fibre à mon domicile. Un petit mot sur mon installation : La fibre arrive dans un boitier à la cave et un cable ethernet relie ce boitier au routeur situé au RDC. Le routeur est un module Deco X50. J’en ai trois dans la maison qui forment un wi-fi mesh. Mais je doute que le problème que je vais décrire plus bas vienne de là car j’avais déjà constaté le problème avant de remplacer l’Internet Box et, par acquis de conscience, j’ai également supprimé mes Deco et remis l’Internet Box et le problème est toujours bien présent. Avant toute chose, je veux préciser que du coté internet, la ligne est impeccable. Les débits en down et en up sont fabuleux. Lorsque je joue en ligne (PC fixe raccordé par ethernet), le ping est extremement faible et ne varie pas. Hyper satisfait de ce coté… ;) Malheureusement, du coté TV, je ne peux pas en dire autant… Comme indiqué dans le titre, j’ai constamment des saccade

45913
S
F
FredBTNéophyte
demandé à Proximus Pickx
p139

Et encore une impossibilité d’accéder à mes enregistrements (erreur P 139). Toujours une bonne excuse sur le forum : c’est exceptionnel et temporaire (problème de stabilité des serveurs). En réalité, c’est visiblement récurrent et Proximus semble incapable de le résoudre. Et jamais de propositions de dédommagement, bien entendu, juste une excellente idée : redémarrer le décodeur ou la box. Avec aucun effet positif à l’horizon.

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David W
G
ghbjz315Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Code erreur p131 sur décodeur v7

En voulant regarder mes programmes enregistrés j'ai le message d'erreur p139. Cela devient récurrent avec les décodeurs proximus

189425
David W
B
B.ArnApprenti
demandé à Proximus Pickx
Reconfiguration télécommande V5

Bonjour, suite à une mauvaise manip, j'ai perdu la synchronisation (radio, IR) avec le décodeur. Je ne parviens pas à trouver la bonne documentation pour réinitialiser ça. Je tombe systématiquement sur la documentation synchro télécommande et tv (qui fonctionne). Le décodeur est (encore) le V5 compact (en passant, un décodeur 4k serait il à envisager vu que j'ai la tv pour ? J'ai tjs pensé que les flux ne valaient de toute façon pas la peine d'investiguer cela. -Je suis hors zone fibre optique...-) Merci d'avance. Ps : mon décodeur est "bloqué" sur Arte, j'ignore si les enfants vont apprécier ça le reste des vacances 😁

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VincentM
N
Natacha debuigneApprenti
demandé à Proximus Pickx
suppression des appareils connectés à PICKX

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp vider la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil je vous remercie en avance, bien à vous Natacha

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VincentM
J
JM BiltresseNéophyte
demandé à Proximus Pickx
TV Box Android WiFi (v7c) ne trouve pas de réseaux WIFI

Bonsoir, Je possède à la maison une bbox 3v+ et deux TV Box Android. La TV Box Android de la cuisine est connectée via un WIFI booster car pas de pris Ethernet dans cette pièce. La solution WIFI booster n’étant très stable, j’ai décidé de la remplacer par la nouvelle TV Box Android WiFi (v7c). J’ai donc dans le salon une TV Box Android et dans la cuisine une TV Box Android WiFi (v7c). Problème, la TV Box Android WiFi (v7c), lors de son installation, ne détecte aucun réseau WIFI. J’ai sonné au 0800 99 696 mais on me propose de désactiver les anciennes TV Box alors que je désire conserver celle du salon. Est-ce possible ? Merci et joyeux Noël à toutes et tous! Jean-Michel

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VincentM

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

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