Proximus Pickx

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Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

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Proximus Pickx : votre TV partout et tout le temps

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3708 Sujets

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LoWNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Remplacement décodeur V4

Client depuis 2013, je suis équipé d’un décodeur V4 qui commence à montrer des signes de faiblesse (p. ex. il est parfois impossible d’effacer un enregistrement).Je lis que le remplacement automatique des décodeurs de cette génération a débuté il y bien longtemps.  Or, je n’ai pas encore été contacté à ce sujet.Où faut-il s’adresser pour solliciter le remplacement ?Merci !

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Cédric B
il y a 3 ans
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Elisabeth_05Apprenti
demandé à Proximus Pickx

decodeur V6

Bonjour tout le monde, Après réception  aujourd’hui de deux décodeurs V6 pour remplacer les bientôt obsolètes V4 . L’un des deux est défectueux ... Lorsqu’il me demande mon numéro de téléphone/ligne, il enchaîne avec le code parental , dès que c’est encodé, j’ai un message d’erreur  code erreur:SYS_1Une erreur a été détectée. Si votre décodeur ne réagit plus, veuillez le redémarrer. Si le problème persiste, veuillez appeler le 0800 33 800 j’ai effectué un hard reset comme indiqué sur la vidéo YouTube du site  Proximus , j’ai permuté les câbles ethernet/hdmi/chargeur , rien à faire. Le décodeur est défectueux. le numéro de série du décodeur est : 2153016022EQK7510038 Je pense que c’est un modèle refurbished parce qu’il manquait un autocollant à l’emplacement du logo et qu’il avait une griffe. Cependant , la boîte était neuve, emballée de cellophane. j’ai peur de me rendre dans une boutique Proximus en ce moment de pandémie… quelles sont les solutions ? bien à vous. 

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Cédric B
il y a 3 ans
M
mataine1956Apprenti
demandé à Proximus Pickx

decodeur V7 Androïde données techniques

BonjourEst il possible d’avoir une fiche technique de ce décodeur :version androïdeconnectiquessynchronisation

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M
il y a 3 ans
M
MykhaHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problèmes de synchronisation v7

Bonjour. J'ai régulièrement des problèmes de synchronisation dans les enregistrements de mon V7. Auriez vous une solution ?  Merci.

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M
il y a 3 ans
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Éric dessetNéophyte
demandé à Proximus Pickx

decodeur v5 Hs

Bonsoir mon décodeur v5 c est hs , comment en ce obtenir un nouveau ? Boutique Proximus ou par livraison ? merci 

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Sophie A
il y a 3 ans
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CComblinNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx ne fonctionne plus

Bonjour,Depuis ce soir (6/12/2020), impossible de faire fonctionner notre décodeur Proximus.Je pense avoir tout essayé:  réinitialisation du décodeur, reboot de la box (dont tous les voyants sont correctement alumés), resynchronisation des CPL.  Rien n’y fait.Le décodeur affiche la grille de programme mais rien de plus.  Parfois l’image et le son arrivent quelques secondes puis tout se fige.  Parfois le décodeur renvoie un message disant qu’il ne reçoit pas de signal alors que des tests avec d’autres appareils (console de jeu) montrent que le signal passe correctement par le CPL.  Le voyant SIG du décodeur est par ailleurs bien alumé.Vous est-il possible de me dire ce qu’il convient de faire?Merci d’avance.

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Sophie A
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement lecture impossible

Bonjour,Le 09/10/2020 à 21:56 (4/club rtl) j’ai enregistré “A la poursuite d’octobre rouge”.Ce jour 02/12 à 15:30 je me trouve sur le canal 150 et je veux regarder l’enregistrement. Impossible. J’obtiens une vision comme sur la photo jointe.Pourriez-vous me remettre un enregistrement correct?Déjà merci. 

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Pierre 14099
il y a 3 ans
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GermainEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

télécommandes V5 défectueuses ( 2 décodeurs loués au sein de notre ménage)

Bonjour , nous disposons de deux décodeurs à la maison et donc de deux télécommandes V5les deux télécommandes semblent arriver maintenant en fin de vie, sur l’une les touches de d’avance rapide et arrière ne fonctionnent plus , sur l’autre maintenant c’est le changement de chaîne qui pose problème,.Vu la situation  covid , il nous est compliqué de nous déplacer dans un magasin,pouvez-vous nous proposer une solution pour l’échange de ces deux télécommandes ? nb nous louons les deux décodeurs  

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David W
il y a 3 ans
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GuardianApprenti
demandé à Proximus Pickx

Freeze sur les 3 TV

Bonsoir, J’ai des micro freeze sur mes tv et ce malgré le hard-reset des décodeur (2 V5c et 1 V7)Les trois décodeurs sont branché en filaire, chacun son port (seul), le 4e port est pour le reste (ordi et autres...)J’ai un débit de 55-65 mb/s et Netflix, Disney+ ou Amazon prime fonctionnent sans problème !J’ai même essayé avec un seul déco, sans rien d’autre ! Mais ça ne change rienJ’ai aussi reseter la Bbox 3, même résultat…Y-a-t’il une solution, ou une explication ?  Merci d’éclairer ma lanterne :-) 

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David W
il y a 3 ans
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eric.degrosApprenti
demandé à Proximus Pickx

Arrêt d'un enregistrement lors de la mise en veille du décodeur V7

Bonjour,Cela fait plusieurs fois que je constate l’arrêt d’un enregistrement lors de la mise en veille du décodeur V7. Quelqu’un aurait-il déjà rencontré ce problème ? Si oui, avez-vous pu trouver une solution ?Merci d’avance.Eric

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Sophie A
il y a 3 ans
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DuboisdenghienNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Télécommande : une touche défectueuse

Bonjour, Utilisée trop souvent, la touche pour descendre (flèche vers le bas du pavé autour de la touche OK) ne répond quasiment plus. Il est nécessaire d’appuyer de plus en plus fort …. avec le risque qu’elle ne réponde bientôt plus du tout.Comment puis-je me procurer une nouvelle télécommande ?D’avance, je vous remercie. Ph.Duboisdenghien 

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Sophie A
il y a 3 ans
M
MelissadelbuApprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement de décodeur et télécommande

Bonjour,Mon décodeur de répond plus. Je n sais plus rien faire. Je pensais que c'est la télécommande mais sur la télévision elle fonctionne. Je reset le décodeur, ca fonctionne 1 ou 2 fois, puis plus rien ne bouge. Je pense qu'il est temps de renouveler le matériel vieux de 10 ans.Pouvez-vous m indiquer la marche à suivre

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Sophie A
il y a 3 ans
S
stricksApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v7 et Google Home

Bonjour, Je viens de recevoir le nouveau décodeur v7 et je souhaiterais savoir si il était possible de rajouter celui-ci à Google Home (de manière à pouvoir le controller depuis n’importe quel Google Assistant et pas uniquement via la télécommande). Merci d’avance

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Sophie A
il y a 3 ans
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
posté à Proximus Pickx

Panne à répétition

Bizarre vous avez dit bizarre depuis toutes les panne à répétition on ne peut plus envoyer de mail de réclamation à Proximus, en plus hier soir j'ai encore raté un de mes film préféré, mai les facture ont les payes plein pot, ral bol. en plus la connexion et d'une lenteur autant en wifi que filaire u temps fout pour avoir une page web.

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peper-jean-claude
il y a 3 ans
N
newtotorEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Réglage du volume pour l'écoute via un casque sur décodeur V7

Bonjour à tousComment augmenter/diminuer le son pour l’écoute via un casque sur le V7 ?Dans paramètres, je n’ai pas vu un menu le permettant ? Sur le V5 c’était possible et j’utilisais le casque quasi journellement.Merci d’avance pour votre aide 

7
N
il y a 3 ans
N
NormanApprenti
demandé à Proximus Pickx

raccordement decodeur sur rj45

Bonjour, je possède une b-box3 avec décodeur au rez-de-chaussée. Une prise rj45 y est installée.a l’étage une autre prise rj45 y est installée également.comment brancher une deuxième décodeur sur cette deuxième prise à l’étage? en shop, le vendeur m’a simplement dit qu’un deuxième décodeur sera bon, j’ai fait le test avec celui que j’ai actuellement et rien ne s’affiche, ce n’est donc pas la bonne solution. que faire du coup??merci

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P
il y a 3 ans
V
vandewegheHabitué
demandé à Proximus Pickx

discovery

Discovery + streaming sur PICKX ?

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alloja
il y a 3 ans
C
CelticaMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx en panne sur Apple TV ?

Bonjour depuis ce matin, le logo pickx tourne en rond sur Apple TV !!!Jamais de problème avant !Merci de remonter l’info aux ingénieurs Proximus .  

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David W
il y a 3 ans
M
Michel_0151Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Remplacement décodeur V4 par un V5 mini alors que le service client m'avait dit que ce serait un V7

Bonjour,  J’ai reçu un mail de proximus le 13/10 dont le sujet était : “Votre décodeur TV (numéro de série : …..) remplacé gratuitement” où on m’annoncé comme le titre l’indique que mon décodeur V4 ne sera bientôt  plus supporté et que dès lors j’allais recevoir un nouveau décodeur en remplacement mais aucune indication sur le type de décodeur.   J’ai donc téléphoné le lendemain au 0800/33.800 pour demander quel décodeur j’allais recevoir, j’ai expliqué que j’avais aussi un autre décodeur mais un V5 mini (acheté il y a quelques années, à l’époque ou proximus permettait encore de les acheter) et comme j’ai depuis 4 ans maintenant une télé 4K que j’aimerai recevoir un décodeur 4K à savoir un V7 ou à défaut un V6 mais pas un V5 mini. L’opératrice m’a répondu “on ne fait plus de V5 mini, on a plus que des V7, vous recevrez donc un V7).  Quelle ne fut pas ma surprise la semaine passée quand j’ai reçu un colis contenant mon “nouveau décodeur”, un V5 mini et pas un V7.   J’ai à nouveau pris c

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Adriano
il y a 3 ans
J
Julien666Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Code universel de télécommande à utiliser avec le décodeur v5 mini

Bonjour,J'ai récemment acheté une barre de son, livrée avec une télécommande universelle...Et cette télécommande fonctionne très bien, à l'exception d'une seule touche : le bouton "DVR" (l'équivalent du bouton "PVR" de la commande livrée avec le décodeur proximus).Or c'est un bouton dont je me servais très souvent !=> Est-ce que c'est parce que je me suis trompé de code ??Selon le mode d'emploi, il existe des codes universels pour chaque appareil/télécommande. C’est super bien pensé.Sauf que pour Belgacom/proximus, il y a 2 codes différents possibles !!!- Belgacom TV  : 03452- Proximus TV : 22716https://assets.bose.com/content/dam/Bose_DAM/Web/consumer_electronics/global/products/speakers/bose_solo_5_tv_sound_system/pdf/Remote_codes_europe_solo15.pdf=> Quand on a un décodeur v5 mini, c'est quel code qu'il faut utiliser pour programmer une télécommande universelle ??D’avance, merci pour votre réponse 

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J
il y a 3 ans
S
svsphoenixNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Bbox et decodeur

Bonjour. Voilà  j'ai  eu une dame au téléphone hier pour changer mon modem bbox3 qui était défectueux . Je lui ai demander si je recevrai bien la derniereversion du modem. Elle m'affirme que oui. Aujourd'hui, surprise...je reçois la bbox 3...pas la bbox 3 v+. Déçu  de la dame mais bon, on fait avec. Voila pour l'anecdote.Le deuxième sujet que je voulais aborder est au niveau de mon decodeur. Je vois que le nouvel appareil android 4k/hdr est sorti (v7 je pense) Pourrais-je le recevoir pour remplacer mon decodeur hd. ( pas ar le v6 sans hdr qui n'est pas vraiment le top, vous y conviendrez...)  

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VincentM
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'enregistrement série - Décodeur V7

Bonjour, ce n’est pas la première fois que cela arrive, un épisode d’une série n’est pas enregistré. Sans en avoir la certitude, il me semble que la grille du programme n’est pas correcte, ce qui à mon sens induit ce problème. J’ai eu le cas hier avec la série “ici tout commence” sur la Une, le nom du programme était de mémoire “programme suivant ou a venir” et pas d’enregistrement.Or si je me connecte sur pickstv par le web, je vois que le nom du programme était correcte. Suis-je le seul a avoir ce problème ? A quand la mise à jour, car il y a quand même quelques bugs sur ce décodeur … au prix du service … j’en viens presque à regretter mon ancien décodeur. 

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J
il y a 3 ans
B
beugrolEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Télécommande v5 partiellement hs

Bonjour,La touche “up” de la télécommande ne répond pas.J’ai réinitialisé le code télécommande puis reset totalement la télécommande avec les 2 procédures proposées dans l’aide proximus mais rien n’y fait.Comment puis-je en obtenir une nouvelle?Bien à vous

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B
il y a 3 ans
C
Christine D.Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande

Bonjour, j'ai reçu hier le nouveau décodeur mais j'ai encore une très ancienne télécommande (de Belgacom, elle n'a même pas le nom de Proximus dessus) et du coup elle n'est pas compatible. Par exemple, impossible d'activer la fonction qui permet de pouvoir commander le décodeur lorsque celui-ci est dans un meuble. C'est très embêtant. Le nouveau décodeur n'a pas été livré avec une télécommande donc y'a-t'il moyen d'échanger la télécommande actuelle pour une nouvelle? Merci pour votre réponse!

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Olivier5147
il y a 3 ans
G
gumnHabitué
demandé à Proximus Pickx

Toujours pas de promo pour les anciens clients ?

Bonjour,Désolé mais je remets une couche: je regarde pour passer à Flex (avec promo Microsoft Surface) en ajoutant 2 abonnement GSM mais pas de promo pour un client de 30 ans …. et ce qui est proposé sur Enjoy :-( quand çà marche.Un client qui pour avoir une promo doit passer chez VOO … Ce ne serait peut être pas plus mal car même si j’ai la fibre Proximus dans mon garage je ne peux pas l’utiliser car ma commune n’est pas installée ! Et avec le câble VOO on est bien au delà des 83 mbps de la ligne cuivre.Bav.

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Sophie L.
il y a 3 ans

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