Proximus Pickx

Bonjour,Nous avons reçu un nouveau décodeur V7 mardi 21/11/2023.Ce jour, nous avons une lettre de votre part nous demandant de vous retourner l’ancien décodeur. La liste de renvoi, à joindre dans le paquet, donne un numéro de TV box qui ne correspond pas à celui que nous avons.En 2020, un technicien est venu chez nous, a repris un décodeur défectueux et en a installé un nouveau; le numéro sur la liste de renvoi est peut-être celui du décodeur repris par le technicien. Que faire ?Comment le signaler à la “bonne personne” ?Merci.Alain Delmotte  

Petites coupures sur Apple tv image figée une seconde /et puis à quand siri <commande vocale pour choisir sa chaîne > merci

bonsoirle chat de proximus n’existe plus car plus moyen d’y accéder ?

Ce week-end ma mère a voulu enregistrer beaucoup de programmes mais à oublié d’en supprimer afin d’avoir assez de place. Dimanche, ou de la nuit de dimanche à lundi, une partie de ses plus anciens enregistrements ont été supprimés (ceux du 3 novembre et antérieurs). Serait-il possible de récupérer les enregistrements purgés à ce moment là ?  De l’espace a été libéré depuis, ce qui laisserait à priori assez de place. Merci

Bonjour Le bouton volume haut ne fonctionne plus de ma télécommande v4Piles remplacéesToujours le même Un replacement est possible?   Merci

Bonjour, j’ai le bouton tv qui ne fonctionne plus sur ma télécommande V7 comment faire? j’ai déjà fiat un reset et le volume fonctionne bien . Quand j’appuie sur tv la lumière ne s’allume pas comme pour les autres boutons.merci d’avance 

Certaines chaînes ont les sous-titres activés, d'autres pas (j'imagine que c'est bloqué sur le dernier réglage). J'ai V5. Les redémarrages/reboot multiples n'ont rien changé, ni les réglages dans le menu, et c'est comme ça depuis plusieurs semaines.Assez souvent aussi des passages pixelisés au son incompréhensible, des enregistrements qui sautent des passages..Est-ce que le décodeur V5 n'est pas simplement trop vieux ? 

J ai louer le film Le Challenge en promotion à 2euro49 J ai choisi  la version HD entre la location HD et SD et j ai une version avec audio description et pas moyen de changer ça...!!!??? Que puis-je faire ? 

Bonjours,Voilà maintenant 1 mois qu’il nous est impossible d’utiliser la fonction replay, lorsque l’on clic sur le fonction reprendre depuis le  début rien ne se passe.De plus j’ai loué un film et lorsque j’ai essayé à plusieurs reprises de le visionnerÀ chaque fois erreur serveur ???J’ai essayé en réinitialisant le décodeur rien à faire.retester le 11/11/2020,pas de changement?Bien à vous

Bonjour,J’ai regardé deux programmes en replay le jour même de leur diffusion (dimanche 19/11).Nous sommes le jeudi 23/11 et je constate que dans Mes vidéos, ces programmes sont toujours présents  avec la possibilité de continuer à les regarder.Entre dimanche et aujourd’hui, les 36 heures sont largement dépassées.Par curiosité, je suis allé dans le Guide TV pour remonter jusqu’à dimanche dernier et force de constater que le “signe” indiquant un replay possible est toujours présent pour ces programmes?!N’y aurait-il pas un bug quelque part ?C’est très perturbant de voir constamment ces programmes (déjà vus) dans “Mes vidéos” d’autant plus qu’il n’y a pas la possibilité de les supprimer.Est-ce que cette possibilité de suppression est prévue dans une prochaine mise à jour ?PS : Il n’y a pas ce problème d’affichage sur les décodeurs V5c.Bien à vous.Hyonique

J'ai la version 7 du décodeur de Proximus. Et c'est très énervant.Voici quelques bugs que j'ai constatés au cours de ces derniers mois (je sais, c'est une redite de ce que d'autres ont dit mais ça fait tellement de bien de s'exprimer ).Quand on demande l'allumage du décodeur, il faut parfois quinze à vingt secondes avant d'avoir une image. Parfois, cela semble être la communication entre la télécommande et le décodeur qui n'est pas optimale; parfois, le décodeur semble avoir du mal à s'allumer; parfois, le décodeur met simplement longtemps entre le moment où le serpent qui se mord la queue apparaît et celui où l'image apparaît.Les boutons d'avance et de recul rapides permettent d'avancer de 30 secondes et de reculer de 10. Mais il faut entre 0.5 et 4 secondes (aléatoire) pour que l'opération s'effectue. C'est presque aussi énervant que de regarder les publicités qu'on essaie de sauter. Pour mémoire, dans les versions précédentes, un appui sur avance rapide enclenchait la lecture à plus

Bonjour,Tous les jours entre 17h et 17h20, mon décodeur V7 se bloque quelle que soit la chaîne. Obligé de faire à chaque fois une réinitialisation.Le service technique pourrait-il tester ma ligne (fibre) ou y a t il une mise à jour quotidienne qui bloquerait mon décodeur ?

Bonjour,  Le mercredi 15 novembre, j’ai perdu tous mes enregistrements ainsi que mes programmations. Ils avaient été remplacés par d’autres enregistrements/programmations que je ne regarde absolument pas.  J’ai sonné à l’assistance Proximus en ligne pour avoir de l’aide. Ils ont fait quelques manipulations mais je n’ai rien récupéré. L’appel s’est terminé par le redémarrage de mon décodeur et une prise de rendez-vous téléphonique avec un technicien vers 17h le lendemain. J’ai eu quelques soucis et j’ai malheureusement loupé l’appel mais rien n’était réglé.  J’ai décidé de reprogrammer toutes les émissions auxquelles je tiens et de faire une croix sur les quelques enregistrements disparus. Cependant ce fut rebelote ce dimanche soir ; une perte de tous mes enregistrements et de mes programmations. Le tout remplacé par les mêmes programmes inutiles pour moi qu’en date du 15/11. Y a-t-il une solution à ce problème ?  Y a-t-il possibilité de me remettre mes enregistrements ?  Bonne journée

 BonjourCertains boutons de ma télé commande ne fonctionne plus. Puis-je faire un échange ?D avance merciMarco

Bonsoir, J’aimerais supprimer tous les utilisateurs de l application Pickx.je viens en effet d’avoir une Apple TV, et je ne peux pas me connecter à l’application, car trop d’appareils connectés.merci d’avance 

Bonjour, Je suis un très fidèle client de proximus. Mais, je suis très déçus de l'instabilité de la box Android qu'il faut régulièrement déconnecter puis reconnecter. Y a t'il une solution  à ce problème récurrent.Merci d'avance.JP

Bonjour,Pourriez vous m’envoyer une copie de mon abonnement.bien à vous 

J’ai reçu comme pas mal d’autres clients la notification de la migration de mon compte Maxi vers un compte Flex en Novembre.Associée à cette migration, le remplacement du bouquet multi par Pickx Mix (option payante).Vu que je ne regarde aucune des chaines de ce bouquet depuis un bon moment, j’ai donc contacté le service client pour leur demander de ne pas souscrire à Pickx Mix et garder mes coûts sous contrôle et là surprise… pas moyen de renoncer à cette option supplémentaire avant qu’elle n’ait été activée.On m’indique aussi que si je n’utilise pas l’option elle ne me sera pas facturée et que je n’ai qu’a contacter le service client dans les plus brefs délais après activation pour la supprimer. L’opérateur a toutefois refusé de me confirmer cette possibilité via mail ou sms.En gros, on ne force à payer une option que je n’ai jamais commandée avant de pouvoir la supprimer, ce qui ressemble fort à de la vente forcée.Pouvez-vous me proposer une solution?   

Bonjour,Deux personnes du helpcenter m'ont indiqué que ma facture était correcte concernant les films VOD qui m’ont été facturés. Comme geste commercial, j’ai eu une note de crédit, je ne suis pas d’accord, c’est comme si j’étais en faute… J'ai utilisé des crédits pour des films gratuits, il m'en reste 8, que vont-ils advenir?Si ça n'est pas pour des films gratuits, sachant que dans le catalogue certains ont un prix affiché et la plupart ont « 1 crédit » à la place, à quoi servent ces crédits?Mon catalogue Vod:Mes paramètres VODLes lignes de ma facture concernée:Merci d’avance de me donner une réponse cohérente avec les faits.Bonne journée 

Bonjour,j’ai une télécommande v5 et elle commence à avoir des problèmes.. le bouton pour changer de chaîne est capricieux… même avec de nouvelles piles! ça devient fort problématique.. comment en recevoir une nouvelle ? merci 

Quand je programme un enregistre sur TF1 il apparaît toute les 10 minutes 

Bonjour, j’ai un modem proximus (très lent au démarrage & a plus de 6 mètres plus rien en wi-fi.Je voudrais le remplacé par celui-ci ( WiFi 6 Router TP-Link Archer AX10 )compatible si je me trompe pas.l’autre question je dois retourné le routeur proximus, y a t-il une réduction sur la facture. Merci

Bonjour, qui peux m'aider svpCa fait quelques jours que je cherche la solution mais rien n'y fait.Je regarde sur mon gsm des vidéos via l appli pickx tv et le son est hachuréJ'ai essayé de desinstaller l appli mais toujours son hachuréMerci de votre aide

Bonjour,Depuis quelques jours, l’option “langue parlée et sous-titres” est présente mais… vide sur la plupart des chaînes.  Je ne peux même pas naviguer entre “langue parlée” et “sous-titres”.J’ai vérifié les paramètres par défaut (menu > paramètres > préférences > langue parlée et sous-titres), débranché et rebranché BBox et décodeur, vérifications habituelles,… Rien n’y fait.Depuis les paramètres, je peux activer les sous-titres, mais alors ils s’affichent par défaut et il n’est pas possible de les supprimer quand je n’en veux pas, à moins de retourner modifier les paramètres.Pouvez-vous m’aider svp ?