Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bien le bonjour,

j’ai tellement de soucis avec le décodeur v6 proximus ,que je ne regarde pratiquement plus la tv ( très facile à vérifier chez vous) je suis client depuis 2007 tuttimus +4 lignes gsm ,je pense mème a changer d’opérateur ou de passer en iptv  donc je demande un v7 en dernier recours .

je suis tutimus  et vdsl2  mon adresse mail francis.monami@skynet.be mon numéro de ligne 042404538  je vous remercie d’avance

cela semble plus compréhensible 

Hello @Emilie 55,

C’est ce que j’ai compris en ayant lu sur cette page ainsi que sur le site Proximus; je suppose que le site est à jour et que le message du modérateur en question est correct.

Vous avez raison, c’est un peu du “n’importe quoi”… Mais ce “mode de fonctionnement général” n’est pas nouveau et je crois que ce sera malheureusement toujours le cas, ou du moins pour encore pas mal de temps, et c’est un peu comme ça pour tous les opérateurs sur le marché, en tout cas le marché belge.

Hello @nik lef  Je viens de vous envoyer un V7 😉 Il arrivera  ce vendredi

@Sophie A 

J’ai oublié de vous répondre.

J’ai fait le reset comme proposé et ça fonctionne à nouveau correctement sur les 2 décodeurs.

Un tout grand merci pour votre aide

Nicolas

Bonjour, j’aimerai pouvoir discuter avec un modérateur ou modératrice Proximus.

Après 15 jours d’utilisation du décodeur V7, je retrouve certains bugs qui me dérangent beaucoup.

1. lors des enregistrement d’émissions de télévision je ne sais pas les regardé comme avant (quand on enregistre une série chaque enregistrements se suivent et son lu automatiquement dès que le précédent est terminé), avec le V7 impossible et de plus il faut parcourir le menu car il y en a un ou deux au début de la ligne et le ou les suivants sont tout à la fin!
2. Lorsque je regarde une émission en différer, le décodeur revient tout seul sur le direct.
3. J’ai installé l’application DS Vidéo de mon NAS Synology et là aussi bugs, saccades lorsque l’on avance ou recule, obligé de sortir du visionnage et recommencer la lecture pour que ça ne saccade plus.
4. Parfois en allument le décodeur, ma télé et mon home cinéma s’allument aussi, je trouvais ça chouette, maintenant très souvent le décodeur s’allume, mais plus la télé et le home cinéma. J’en ai marre de ces problèmes et je voudrais récupérer soit un V5, soit un V6, avec le V5 je n’ai eu quasiment pas de problèmes, sauf ces derniers mois, mais beaucoup trop de problèmes avec le V7. Pourriez-vous me renvoyer un V5 ou un V6 svp?

Merci.

@David W : Est-ce que ce ne serait pas plus correct de la part de Proximus d’au moins honorer les échanges demandés via ce poste jusqu’à maintenant et de s’arrêter là, de ne plus accepter de nouvelles demandes ???

Franchement le 0800 c’est trop la galère… J’ai déjà essayé 4 fois et à chaque fois cela m’a été refusé sous prétexte qu’avec mon pack Tuttimus je n’y avais pas droit.

J’ai également tenté via Messenger et là je n’ai même pas eu de réponse à part celle du “robot” qui affirmait qu’on allait me recontacter (chose qui bien évidemment ne s’est pas produite)… Par contre, j’ai reçu un message automatique disant que la conversation était clôturée car il y avait plusieurs jours qu’il n’y avait pas eu de message (cette bonne blague quoi, j’attendais qu’on me recontacte comme c’était prévu...).

La manière dont cela a été géré est vraiment décevante… C’est quand même vous qui avez proposé les échanges via ce poste, la moindre des choses serait d’honorer ces demandes (quitte à les stopper à partir de maintenant, mais au moins honorer les demandes déjà faites, ce serait un minimum...)…

Sur ce je m’en vais me pendre avec le cordon d’alimentation de mon V6 tout bugué… (qui tôt ou tard volera par la fenêtre de toute façon, tellement il me rend dingue...)

Bon, je viens de retenter ma chance pour la 5ème fois au 0800 et cette fois-ci a l’air d’être la bonne, j’ai enfin pu obtenir l’échange du décodeur (en espérant juste que ce soit bien un V7 qui me sera envoyé, car dans le mail de confirmation reçu il est juste spécifié remplacement de décodeur, sans spécifier la version).

Je ne sais pas si cela a joué en ma faveur ou pas, mais avant de contacter le 0800, je suis passé via la rubrique contact du site web, et j’ai introduit le numéro avec lequel j’allais appeler, ce qui a fait que lors de mon appel je ne suis pas passé par le menu avec les choix possibles, j’ai directement été mis en contact avec un opérateur (après quelques minutes d’attente), et hasard ou pas, mais je suis tombé sur un collaborateur très sympathique et très compétent, contrairement aux autres fois où j’avais l’impression d’être tombé dans un call-center situé dans le souk de Marrakech…

Livraison prévue jeudi. J’espère juste bien avoir un V7 dans le colis, et pas un V6 ou V5c… 

Affaire à suivre...

Bonjour,

Je viens de contacter le service client (0800 et option 3). Après 35 minutes en attente, et plusieurs collaborateurs on m’a dit que seulement l’Epic Combo a le droit au V7. Je viens de passer au pack Flex le mois dernier.

J’ai un ancien V6 que je souhaite upgrader vers le V7. Ma ligne a été testé compatible VDSL2.

Est-ce que quelqu’un de Proximus peut me contacter pour faire le nécessaire?

Merci.

Bonjour, je vous envois ce post pour vous faire part de mon mécontentement, nous avions RDV ce 13-10-2021 entre 8h et 17h pour le raccordement de la fibre chez moi et le changement du décodeur V7 par un V6, personne n’est jamais venu, je n’ai reçu aucun mail me disant qu’il ne passerait pas, par contre j’ai bien reçu un sms me confirmant sa venue!

J’ai perdu une journée pour rien, alors que j’avais pas mal de choses à faire.

C’est inadmissible, personne ne m’a encore contacter pour au moins présenter ses excuses pour le désagrément.

En ce qui concerne le changement du décodeur, je pense que je vais m’accommodé du V7, car apparemment le V6 ne prend pas en charge RTL PLAY, je suis abonné à RTL PLAY et si je ne sais le regardé que sur ma tablette et non sur ma télé, ça ne m’intéresse pas.

Je ne suis vraiment pas content du service travaux de Proximus qui ne respecte pas leurs RDV.

si tout le monde  passe  en flex autant  donné  de V7 a ceux  qui en font  la demande  🤔 pourquoi  faire  des procédure  comme ça  si c'est  pour  en arriver  là  🤨

Bonjour 

Comme tout le monde ici je voudrais également un décodeur v7 je suis encore actuellement avec un v5.

Ce post suffit-il ou dois-je me rendre en boutique pour valider ma demande ?

Cordialement 

Bonjour,

Je viens de me renseigner auprès du service client pour profiter de la nouvelle box v7. Je demande pour changer et on me demande 49€ pour changer de décodeur. J’ai un abonnement full option avec 3 mobiles full option je paie plus de 150€/mois et je suis surpris que pour pouvoir bénéficier d’une nouvelle technologie pour rendre l’utilisation des produis proximus on me demande d’encore payer !

Je me fais harceler par la concurrence depuis bien longtemps et chaque fois je les remballe gentillement en leur expliquant que je suis contant de mes produits chez Proximus (je suis abonné depuis plus de 15 ans) mais là ça m'a un peu refroidi et je vais peut-être réfléchir à écouter et regarder ce qu’il se fait à la concurrence. Vraiment déçu de devoir encore payer pour profiter d’unr meilleur qualité et expérience.

À bon entendeur...