Réponses

76 Sujets

I
IMPACT360Apprenti
demandé à Archives 2018

Apple Watch 3 avec sim électronique

Est-ce que Proximus va offrir un service compatible avec la nouvelle Apple Watch 3 équipée d'une sim électronique?

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K
il y a 6 ans
rexton
rextonMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

App myproximus incomplète

Bonjour, Lorsque je vais sur l'app myproximus dans mon iphone7, je n'obtiens pas toutes les infos. J'ai ma consommation de datas, mais pas de traces de mes appels,ni de mes sms???? J'ai désisnstallé,puis réinstallé,mais pas de différence J'ai essayé en wifi,en 4G,mais là encore pas de différence. OUKILESTLEPROBLEME?????????????????:sunglasses: :sunglasses: :sunglasses: :sunglasses: Merci d'avance de vos éclaircissements

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rexton
il y a 6 ans
W
willy22Apprenti
demandé à Présentation

Présentation

Bonjour à tous, Je suis retraité de 84 ans , ancien informaticien sur gros systeme ( dps8000 /Bull) spécialiste GCOS8, tp8,Tss,etc... Mais dépassé par un smartphone. merci à tous ceux qui me viendrons en aide.

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WozSam
il y a 3 ans
J
Jeremy1989Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Restitution du matériel proximus

bonjour ses possible de ramener le matériel dans une boutique proximus car je n es pas d imprimante ?

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Isabelle.
il y a 3 ans
L
LennyMApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Délais activation de PaynGo a Mobilus?

Bonjour, Hier j'ai changé de PaynGo a Mobilus ici via le site, j'ai reçu un mail disant que ça prenait un délais de max 24h. Mais toujours rien... J'ai tout fais via internet pour justement éviter de devoir téléphoner ou aller dans un proximus center... Merci

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T
il y a 6 ans
E
Eugene28240Apprenti
demandé à Archives 2019

Premium club inaccessible

Bonjour, Depuis un bon moment, la section "Premium club" n'est plus accessible dans mon interface My Proximus. Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe et/ou si le service existe encore ? :thinking: D'avance je vous remercie pour votre réponse. Cordialement

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P
il y a 5 ans
N
norbichonApprenti
demandé à Archives 2018

commande e-shop

commande d'un smartphonne le 18/12 avec promesse de reception le lendemain compte en banque débité et à ce jour tjrs pas reçu d'appareil telephone e-shop tjrs occupé a qui dois je m'adresser.merci

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V
il y a 5 ans
J
Justine2707Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Devenir gestionnaire

Bonsoir, Je ne parviens pas à devenir gestionnaire afin de voir mes factures sur mon gsm directement. Quelqu’un peut il m’aider?? Merciiii

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Cédric B
il y a 3 ans
Renaud 18604
Renaud 18604Apprenti
demandé à Archives 2018

iPhone XR

Bonjour, J'ai essayé de commander un nouvel iPhone XR (offer combine) et de le lier à un de mes abonnement (Proximus) existant mais cel ane fonctionne pas. :-( Quelqu'un peut-il m'aider??

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N
il y a 5 ans
J
JoDebApprenti
demandé à Archives 2018

Points premium

Bonjour, La question va sans doute paraître très bête mais comment est-on initialement informé quant au fait d’avoig droit à ces fameux points premium qui récompensent la fidélité? On reçoit un courrier, un e-mail? C’est précisé sur une facture? Ma maman est une cliente Proximus depuis Mathusalem et elle vient d’apprendre l’existence de ce service par une amie ... elle a donc perdu je ne sais combien de points depuis des années et les cadeaux qui vont avec car elle n’a - à ma connaissance - jamais été avertie de cet avantage. Aussi, je viens de lui créer un compte MyProximus et il est indiqué qu’il n’est plus possible de s’inscrire pour le Premium Club désormais ?! Les points sont perdus ? Est-ce que qqun peut m’éclairer svp ... D’avance merci

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R
il y a 5 ans
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Echanger mes point club pas encore reçu?

Salut. J'ai échangé mais point pour 30 minutes d'appel toujours pas encore reçu, je regarde tout les jours je voir dans mon consommations il y a toujours pas bouger de place ? Bonsoir Émile

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N
il y a 8 ans
J
JocedubusEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Retrouver en message via facture

Bjr voila j aimerais retrouver en message important mais qui date du mois du 01/10/16 ou 01/11/16 j ai retrouver mes facture mais j ai changer de numero de client depuis et je ne recevais que par papier donc.rien sur myproximus est ce trop tar pour savoir l historique de mes facture ? Et comme j ai changer de.numero de client est ce perdue?

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Adriano
il y a 3 ans
O
OrpazNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

BFM

Depuis le 30 janvier 2017, je suis abonnée chez vous croyant être mieux servie que par SFR (ex Numericable) où le personnel est discourtois. Tout en payant un package relativement onéreux (environ 92 EUR/mois), un technicien aimable est venu m'installer la HD (que j'avais d'office avec SFR) afin que je puisse capter, entre autres, BFM TV, chaîne à laquelle je suis fidèle. Or, je viens de voir que cette chaîne ne sera plus visible sur la TV après le 30 mai 2017. Je n'ai aucunement envie de la regarder sur mon PC mais bien sur mon récepteur de TV. Je trouve totalement inadmissible que le 1er Provider de telecoms ne veuille plus diffuser cette chaîne hautement intéressante et informative. J'ose espérer que vous allez revoir votre décision dans les plus brefs délais et attends une réponse de votre part afin que je ne puisse pas être dans l'obligation de choisir un autre fournisseur. Bien cordialement.

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A
il y a 6 ans
Babou27
Babou27Habitué
demandé à Archives 2018

Free Pack/Community Calls

Bonjour, En analysant mes consommations sur le site Proximus, je vois deux postes: 1) Free Calls National 2) Free Pack/Community Calls Le premier, c'est pour les appels après 17h, et le we et jours fériés, mais pour le deuxième est ce parce que c'est des appels émis du fixe sur mon gsm (Proximus également)? Merci de m'éclairer sur ce point, et de m'informer si c'est tout le temps "gratuit", ou seulement à certain moment. Bonne fin de journée,

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N
il y a 5 ans
P
patdumApprenti
demandé à Archives 2018

Question sur les points Proximus

Bjr voilà j'ai acheté un GSM dans une de vos boutiques et je voudrais savoir comment obtenir les points du montant du GSM Merci de votre réponse

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P
il y a 6 ans
A
Aurore05Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Consommation

Bonjour, Voilà mon problème sur l application my Proximus j ai ma consommation d appel et SMS qui se met à jour mais pas la consommation 3g/4g hors j utile mon internet et sur mon ordinateur cela donne le meme, du coup cela me freine car je n' ai pas envie de devoir payer plus .Merci d avance pour la réponse

4
S
il y a 7 ans
L
LafruxfloApprenti
demandé à Archives 2018

Portabilité de voo vers proximus

Bonjour, je suis allé mercredi dans une boutique proximus afin de faire un abonnement "epic" avec portabilité de mon numéro. Le magasinier qui a procédé a la création de mon abonnement ma dis" que il y avais un temps d'attente entre 2h et 24h mais 48h après je suis toujours sur le réseau de VOO et ma carte proximus n'est toujours pas activé.

4
N
il y a 5 ans
J
Jean YvesHabitué
demandé à Archives 2010-2017

2 cartes SIM

Bonjour. J'ai un pack internet, mobile + TV. Ayant droit à 500mb en utilisation 3G on m'avait donné à l'époque une deuxième carte SIM pour cette utilisation. Je ne l'ai jamais utilisée car pas pratique de chaque fois changer de carte sur son smartphone. Dans une boutique Proximus ce midi, on me dit que je peux utiliser les 500mb avec ma carte SIM habituelle et que la deuxième servait à mettre éventuellement dans une tablette. Je me mets donc en 3G et je peux surfer avec mon GSM. Mais dans mes e services, je suis toujours à zéro comme consommation. Est-ce normal ? Je peux vraiment utiliser ma carte SIM habituelle sans danger de surfacturation ?

4
N
il y a 7 ans
P
philippe_coinApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Voicemail sur mon gsm

Suite au passage en Tuttimus, mon voice mail sur mon gsm a été supprimé... Après de nombreux appels au service clientèle, j'ai réussi à le réactiver. Je ne veux pas en message d'accueil mon nom, ni un message que j'aurais enregistré, je voudrais, comme j'avais avant, mon numéro dicté chiffre par chiffre "n'est pas disponible"... Donc cela donnerais : 0 - 4 - 7 - 6...n'est pas disponible pour le moment, veuillez laisser un message... Je ne retrouve plus cette option dans le menu de configuration. Comment faire ? Merci pour l'aide.

4
T
il y a 7 ans
J
jessyk3000Etoile montante
demandé à Archives 2018

problème webshop

y a quelqu'un de proximus ici??

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J
il y a 5 ans
T
trunk70Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de joindre le service client depuis hier matin

Bonjour, J'essaie désespérément de joindre le service client par téléphone depuis hier. D'emblée on nous annonce un délai d'attente de plus de 10 minutes, OK, je peux comprendre. Mais même après 30 voire, 40 minutes, toujours rien. J'ai téléphone plus de 10 fois, je perds du temps pour rien... J'ai aussi envoyé une plainte par mail et rien non plus. Pourrait-on m'expliquer pourquoi personne ne répond au téléphone dans votre service desk? C'est hallucinant pour une boite pareille quand même! En attendant on me débite pour une erreur de votre part et on m'envoie des SMS pour me féliciter de ma fidélité et m'offrir des points pour le club... Sérieusement???

3
N
il y a 6 ans
F
Fatima-elNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Iphone 7 noir de jais

Voila alors bonjour. J'ai offert un iphone 7 a mon fils depuis peut mes le probleme cest la couleur il voulait le noir mate et il a reçu le noir de jais je voudrais savoir si on peut demander un changement merci.

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N
il y a 7 ans
M
mamybellMotivateur
demandé à Archives 2018

Même pack de base mais pas mêmes chaînes?,,,

Nous sommes trois familles qui avons pris Belgacom tv em même temps il y a bien longtemps. Nous avions pris le pack de base. J'ai cependant appris que les autres familles avaient des chaînes que je n'ai pas alors qu'ils n'ont aucun pack supplémentaire. Cela leur a, paraît-il été offert il y a bien longtemps car leur abonnement de départ disparaissait. Mais nous, nous n' avons rien reçu. Si je veux la chaîne Voyage comme eux, je dois la payer. Pourquoi? Merci

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R
il y a 5 ans
C
christianfernandeApprenti
demandé à Archives 2018

code a 9 chiffres

Bonjour , je suis tuttimus depuis un an , et je n'ai jamais trouvé comment regarder le film gratuit tout les mois , cette semaine , je me suis remis a chercher , et je n'ai pas trouvé de code a 9 chiffres dans les documents remis lors du contrat de passage en tuttimus , ou est ce que je peut le trouver ?

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Emilie 55
il y a 6 ans
S
Samer AL AsadiDébutant
demandé à Archives 2018

Transfert mon N°de GSM

Bonjour, Le 03 janvier j’ai commandé un abonnement Tuttimus (Internet + Tv + Tel. Mobile + Ligne fix). J’ai signé et envoyé tous les documents pour le transfert de mon opérateur actuel Lycamobile vers Proximus. J’ai contacté Proximus service pour savoir s'ils ont bien reçu les documents et on m'a dit que tout est en ordre. Et voilà ça fait 18 jours que le transfert est toujours pas fait. J’ai téléphoné le service clientèle +/- 5 fois et on me dit que le transfert est toujours en cours mais ils ne savent pas pourquoi c'est toujours pas fait et ils me demandent d’aller au bureau. Je suis allé au bureau 4-5 fois et on me dit qu’ils ne savent rien faire. Donc voilà je sais plus ce que je dois faire maintenant, et en plus je vais bientôt recevoir ma 1ère facture et je dois payer pour un abonnement qui ne fonctionne même pas.

3
V
il y a 6 ans

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