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Questions sans réponse

24386 Sujets
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet
disponibilité VDSL2 / TV

Bonjour,J’envisage d’acquérir un bien situé à l’adresse dans le ticket de mon profil.Toutefois, votre site m’indique que ni l’internet rapide ni la TV ne sont disponibles à cette adresse.Pourriez-vous vérifier ceci et éventuellement me communiquer une perspective?Déjà merci.Toutes mes excuses si je ne suis pas dans le bon sous-forum

10112
Pierre 14099
il y a 1 an
B
Barbara14Apprenti
demandé à Proximus Pickx
An error occurred with the player

Bonjour,J’ai toujours regardé les vidéos sur PIckx depuis mon portable apple. Depuis 2 jours j’ai un message : An error occurred with the playerQue se passe t il ? Qui peut me sauver!!!!Merci d’avance!!! 

56016
Sophie A
il y a 1 an
R
RaschellaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
messagerie proximus

comment faire pour recevoir ses message en francais de la part de proximus ..

312
David W
il y a 1 an
V
Véro342Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Compensation suite à panne du réseau mobile du 06/07/2023

Bonjour,Est-ce que Proximus prévoit une compensation commerciale suite à la panne de la semaine passée très très embêtante et à la limite très très dangereuse lorsqu’on a pas de ligne fixe à proximité pour communiquer !!!Merci de me communiquer comment obtenir cette compensation éventuelle car il n’est pas normal qu’en 2023, on se retrouve dans une telle situation avec l’opérateur mobile leader le plus important du pays.Merci d’avance.Cordialement, Véronique  

2795
CarolineC
il y a 1 an
Jacques 12822
Jacques 12822Etoile montante
demandé à Ligne fixe
"First Time Right" ou comment envoyer un technicien pour rien!

Bonjour,Le 6 mars, j’ai introduit une demande de déménagement. L’installation était planifiée ce mercredi. Pas de soucis pour la présence du technicien en temps et en heure, le problème il avait uniquement son PC mais pas de quoi faire un travail de jointeur!J’avais, explicitement demandé si une pré-visite était prévue afin de définir le travail à exécuter. Il m’a été répondu que la politique actuelle était le “First Time Right” ou FTR et qu’aucune visite préalable n’était prévue!Bilan, un technicien qui se pointe chez moi pour rien (il est où le FTR????) et un client qui ne sera pas raccordé (si tout va bien!!!!) avant 10 jours et qui se retrouve, vu le déménagement, sans ligne fixe, sans TV et sans Internet! Aucune solution temporaire n’a été proposée vu que mon abonnement mobile est chez la société fille de Proximus, Scarlet!!! Il aurait été possible de prévoir temporairement une connexion via un GSM en prêt et le partage de la connexion Internet!Pour conclure, le site de Proximus n

14612
Jacques 12822
il y a 1 an
x.jadot
x.jadotApprenti
demandé à Téléphonie mobile
augmentation de prix des abonnements

Bonjour,Qui pourrais me dire comment profiter d’une réduction sur mon pack complet (4 voir 5 gsm-TV-Internet) car apparement en téléphonant au 0800 l’operateur ne veut pas faire de réduction pour les clients fidèles depuis plus de 20 ans!Proximus nous pousse vraiment à aller voir la concurrence.Merci Proximus!

684
ColinB
il y a 1 an
M
Mister vApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum
Recevrai-je le samsung s23 ?

BonjourJ’ai reçu un mail d’Enjoy (enjoy@proximus.com) m’indiquant que j’avais gagné un gsm samsung s23 le 5 mai 2023, j’ai fait toutes les démarches demandées et je n’ai toujours aucune nouvelle . Est-ce normal ?J’espère avoir bientôt des nouvelles …. Merci Eric

1122
M
il y a 1 an
S
sidkickEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Harcelement publicitaire sur ma boite email.

Bonjour Madame/Monsieur.Pourriez-vous s’il vous plait arrêté d’envoyé vos e-mail en Flamand, je ne parle et ne comprend pas cette langue, merci.

646
S
il y a 1 an
Y
ymcApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réseau 2g

Bonjour. je voudrais installer une sonde connectée mais cette sonde communique en 2g . Vaut-il encore la peine d investir dans ce matériel ? La couverture est elle correcte ? Merci pour vos avis.

3312
Y
il y a 1 an
P
PierreproximusNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
activation

Bonjour, nous avons commandé un abonnement Proximus. Nous avons déjà appelé 7x Proximus et nous sommes rendus 1x en boutique mais il est toujours noté "aucun service" sur le gsm. Nous avons eu chaque fois des informations différentes. Est-il possible d'avoir 1seule information correcte afin que nous ne payons pas un mois complet sans avoir pu nous connecter?

311
CarolineC
il y a 1 an
V
VavaetjoNéophyte
demandé à Factures & paiements
paiement via l application

Bonjour j ai effectué le paiement de mon abonnement via l application my proximus a 6h du matin ,a l heure actuelle je suis coupee car mon compte a bien ete debité mais aucune trace chez vous .Combien de temps un paiement BC prend t il pour arrivé lorsqu il est fait via l application?car la 8h ce sont ecoulé et tjs rien dans vos pc.merci a vous 

401
CarolineC
il y a 1 an
A
ANOLLINéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
gagnant bon d achat barbecue weber

Bonjour, j’ai reçu un mail ce matin émanant de enjoy@proximus.com m’invitant à cliquer sur un lien, pour confirmer mon prix, étant un bon d’achat pour un barbecue weber. Je n’osé pas cliquer sur ce lien. Je dois confirmer avant le 11 juillet. J ai effectivement joué à un concours, mais quand je vais sur l appli dans enjoy il n’apparaît pas dans l’historique.  Est-ce normal? Puis-je valider? Vu le nombre d arnaques je préfère poser la question.  Merci pour votre retour. 

391
CarolineC
il y a 1 an
D
DylanCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment supprimer un appareil non connecté?

Bonjour. J’ai récemment fait des travaux, et décidé de déplacé un peu le matériel que j’avais de chez Proximus.J’ai reconnecté les wifi booster en suivant le tutoriel de l’app MyProximus, changé le SSID (marre d’avoir celui par défaut), et modifié le mot de passe. Sauf que maintenant, j’ai une alerte dans l’app MyProximus:Certains appareils connectés sont trop loin de votre b-box ou de votre Wi-Fi booster, en les rapprochant, vous améliorerez votre expérience wi-fi. Et une adresse MAC d’un appareil. Sauf que j’ai bien vérifié, aucun de mes appareils connectés n’a cette adresse MAC. Elle est en fait liée à… l’iPhone d’un technicien! Technicien qui ne viendra sans doute plus jamais chez moi. Mais son appareil apparaît toujours dans “Mes appareils” comme déconnecté. Est-il possible de supprimer les appareils de cette liste? Ou au moins de virer ce message ridicule, le gars est sans doute à des kilomètres de chez moi, évidemment qu’il ne saura pas se connecter au wifi booster...

4183
VincentM
il y a 1 an
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Internet
Proximus Cloud : erreur 2055

Hello,j’ai toujours le même message : 

162
Guido 1584
il y a 1 an
O
oli-73Apprenti
demandé à Internet
gros problème connexion ADSL

Bonjour Depuis quelques jours ma connexion qui n'a jamais été exceptionnel (6 mb/sec dans les meilleurs jours...) Est devenue terriblement catastrophique... (Même pas 1mb/sec ! )L'image de Proximus tv est juste horrible avec un paquet de Freeze rendant l'expérience tv très désagréable... Quand ca ne s'arrête pas tout simplement !Même l'écoute de musique sur tidal pose problème la !J'espère que la situation va s'améliorer parce que la j'ai un peu l'impression de payer pour un service qu'on est pas en mesure de me fournir... @+Olivier 

312
O
il y a 1 an
A
ArchigregEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Proximus Pickx sur Ipad - Proximus pousse à l'obsolescence de nos appareils Juillet 2023

Bonjour,Depuis le 03 Juillet 2023, il est impossible de regarder la TV sur un ancien Ipad (hier, oui). Proximus demande de faire la mise à jour de l’App mais elle nécessite de passer à IOS 15.0. Cette mise à jour n’est pas possible sur les anciens Ipad. Conséquences: Plus de TV avec mon abonnement à 130€/moisJe pensais avoir trouvé l’astuce (non expliqué par Proximus):Désinstaller Pickx, désactiver la mise à jour automatique sur l’Ipad pour cette app.Résultat:  L’App Fonctionne  MAIS ! Si je ferme l’app et que je la réouvre, l’app redemande à nouveau de mettre à jour Pickx ce qui nous oblige à réinstaller l’app à chaque fois que l’on désire regarder la Tv avec Pickx. PS: Bien que ce soit un Ipad d’ancienne génération, Apple continue à faire des mises à jours de sécurité pour ces anciens appareils. Proximus peux / veux bien résoudre le problème ? Merci,Gregory H.  

47914
L
il y a 1 an
F
fradevHabitué
demandé à Proximus Pickx
catalogue be tv

Bonjour petite question car j’ai du mal à trouver sur le site de be tv Je suis intéressé par la série “succession” (entre autre) et pas de soucis pour voir que la saison 4 est dispo Ma question : les trois autres saison sont elles disponibles? Je prends cette série comme exemple mais je pourrais aussi poser la question style : “l’integrale de games of throne est dispo ou il n’y a que la dernière saison? bref pas envie de payer 15 balles pour m’en assurer moi-même donc si quelqu’un à la réponse, merci d’avance    

1201
Benjamin B
il y a 1 an
A
Abate AntoninoApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum
changement ancien décodeur v4

Bonjour C'est  possible  changer mon ancien décodeur  v4 ?J'ai un pack  flex avec ligne fixe tv internet  et 3 abbonement gsm Bien à vous Abate Antonino  

586
A
il y a 1 an
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx
sous-titres BeTv Go

Bonjour,Je tiens à vous signaler un problème assez récurrent : si je visionne un film ou une série en vo sur BeTv ou BeTv Go avec sous-titres, il est courant que ceux-ci soient décalés par rapport à l’image, n’apparaissent pas, ou apparaissent tout au plus un quart de seconde. Impossible donc dans ces conditions de poursuivre en vo et quasi obligation de se coltiner les versions doublées. Exemple le plus récent : série “La nuit où Laurier Gaudreault s’est réveillé” sur Be Tv à la demande.Une solution ?Merci.

2404
J
il y a 1 an
S
Stéphane MoetwilNéophyte
demandé à Factures & paiements
intervention technicien Proximus

Bonjour,  vous pouvez certainement m'aider à ce sujet. Suite à une panne de notre centrale téléphonique nous avons fait intervenir Proximus.  Après l'intervention du technicien nous avons reçu ce courrier que je vous transmets en pièce jointe.  Je ne vois pas trop la cause "naturelle" de cette panne...Qu'en pensez vous? Je vous remercie d'avance pour votre réponse et votre aide. Bien à vous 

471
Sophie L.
il y a 1 an
J
Juliette RenardApprenti
demandé à Internet
Problème avec mon Wifi Booster v2

Bonjour,Depuis quelques jours mon Wifi booster ne fonctionne plus correctement.La led Positioning clignote vertLa led Wifi reste éteinteJ’ai redémarré plusieurs fois l’appareil en vain.Une idée ? Merci.Juliette

1831
VincentM
il y a 1 an
M
Michel-VApprenti
demandé à Internet
Visualiser ma consomation internet fixe sur les mois précédents

Bonjour,On trouve dans les archives qu’il est possible de visualiser sa consommation internet fixe.Il suffisait de cliquer dans les “produits” sur la rubrique “internet” et on pouvait obtenir la consommation (upload et download) par jour pour le mois en cours et les 2 mois précédents. Cela fonctionnait très bien mais depuis peu, je n’y arrive plus. Y a-t-il une raison à la disparition de cette fonction.  J’ai l’impression que c’est depuis le dernier remaniement du site “my proximus”.Merci

294110
Sophie L.
il y a 1 an
D
DGrayEtoile montante
demandé à Internet
Problème messagerie skynet.be --> emails déplacés vers la corbeille ?!

Bonjour,Je tenais juste à faire part d’un problème récurrent avec la messagerie skynet.be.Depuis quelques temps, a priori depuis la mise à jour de la solution de messagerie (connecté sur www.proximus.be, via un navigateur Web), le système est très lent et, plus gênant encore, lorsque vous répondez à un email, l’email d’origine est automatiquement déplacé vers la corbeille… très gênant car plus possible de retrouver ces emails une fois supprimés.D’autres personnes ont constaté ce problème ?C’est un bug pour moi...Belle journée,D.

332
Benjamin B
il y a 1 an
L
Loic250500Débutant
demandé à Téléphonie mobile
peotection d’ecran

Bonjour,en 2020 j’ai acheté un IPhone 12 avec abonnement. J’ai pris l’option pour l’écran de protection en résine pour 40€ pour ainsi payer 5€ lors de chaque remplacement.À l’heure d’aujourd’hui, j’ai un abonnement chez Orange.Est-ce que mon remplacement d’écran me coûtera toujours 5€ ou l’option n’est plus valable vu que je ne suis plus client?Merci.

641
Sophie L.
il y a 1 an
D
davlinApprenti
demandé à Proximus Pickx
Comment lire les fichiers médias stockés sur un Nas Openmediavault

Bonjour.La semaine dernière, Proximus a installé ses services chez moi.BBOX, Décodeur Android V7 et internet.J’ai pas mal de matériels informatique qui sont connectés au réseau, dont un NAS.Sur celui-ci sont stockés vidéos, audios, photos etc..J’ai fouillé sur le net pour installer PLEX sur ce Nas, mais ça me semble bien compliqué pour le faire sur cette version d’OMV6 .J’aimerais savoir, si avec ce décodeur Android V7, je peux installer une application multimédia qui ira lire mes vidéos, audios et photos  comme l’aurai fait PLEX.Si c’est oui, quelle est la procédure à suivre SVP ?Merci et bonne journée.

630
D
il y a 1 an

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