Questions sans réponse

23276 Sujets

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Mariana Duarte ViseuApprenti
demandé à Factures & paiements

REACTIVER DES SERVICES

Bonjour,Je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures (1 seule facture) oubliées.Comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci J’avais vu que si je payais via l’application, ça revenait à la normal dans les 4 heures (j’ai payé hier vers 18h) Merci

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Julie T
il y a 11 jours
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benoitthApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactivation CGN

Bonjour,Nous disposons d’une carte SIM 4G que nous utilisons pour accéder à certains services à distance. Afin de permettre l’accès, nous aurions besoin d’avoir une IP publique et donc de désactiver le CGN.Serait--il possible de le faire (comme pour pas mal d’autres membres du forum) ?Numéro 0472 41 * * (voir profil)  - Mobile Flex UnlimitedMerci d’avance

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B
il y a 11 jours
M
MLPRFOApprenti
demandé à Internet

Wifi booster

Je n’ai plus besoin du wifi booster. Je souhaite vous le renvoyer. Pouvez-vous m’envoyer une étiquette de retour.

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Julie T
il y a 11 jours
G
GrillpaNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Appli Pickx sur Stick TV XIAOMI

Je n’arrie pas à charger l’appli PICKX sur le stick TV de Xiaomi. Comment fait-on?

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alloja
il y a 11 jours
MaxouIsHere
MaxouIsHereHabitué
demandé à Internet

Fibre dans la région de Wanze

Hello !Cela fait quelques mois désormais que Unifiber (filiale de Proximus) a annoncé vouloir fibrer la commune de Wanze. Peu après il y a eu l’annonce avec les poteaux de rue RESA..Je voulais savoir, s’il était prévu de fibrer Wanze dans son intégralité (et ses villages) ou simplement le centre ?Je ne sais pas si vous avez l’info de votre côté, sachant qu’il ne s’agit que d’une filiale et non d’un pôle interne.Mais voilà, j’espère fait vivre en espérant pouvoir un jour me débarasser de ma VDSL.. :(Merci !Max’

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MaxouIsHere
il y a 12 jours
L
LEDOCEtoile montante
demandé à Internet

mail invisible

Sur une de mes boîtes mail, on me renseigne un mail non lu. Mais ce dernier est invisible…Quid ?

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A
il y a 12 jours
P
pderine
demandé à Proximus Pickx

coupures imageset son

Bonjour, Chaque jour, coupures de son et images; le débranchement des appareils ne  résoud que provisoirementle problème ? Que faire de plus ? Merci

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VincentM
il y a 12 jours
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ObadaNéophyte
demandé à Présentation

Cashback Samsung S24

Bonjour,  peut-être quelqu’un pourra m’aider sur le forum? J’ai acheter via Proximus un Samsung Galaxy S24 Ultra avec abonnement, et un cashback de 300€. J’ai suivi la procédure scrupuleusement (inscription via une page samsung), renvoyer l’ancien smartphone à la société L8p (www.l8p.com) avec leur étiquette postNL le 9 février. Depuis aucune nouvelle.  Le tracking de PostNL est depuis ce moment en “delivery unknown”. Après contact avec PostNL, comme c’est une étiquette “retour”, je ne peux pas faire d’investigation, mais c’est la société L8P qui peut lancer une enquète. Après avoir essayé via formulaire de contact, page facebook de contacter L8P, aucun retour, et aucun n° de téléphone sur le site. Qui est responsable dans ce cas, qui peut faire un suivi ? Proximus, Samsung, L8P? Ca fait beaucoup d’intervenants… Si j’ai choisi d’acheter le S24, c’est bien parce qu’il y avait 300€ de remboursement. Combien de temps prennent ces procédures en général? Cela va faire un mois et je trouve c

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M
il y a 12 jours
H
HbaguiaApprenti
demandé à Internet

Nouvelle bbox, quid booster ?

Bonjour j'ai commandé une nouvelle bbox et ai reçu les étiquettes pour retourner l'ancienne mais c'est noté que je dois aussi retourner le wifi booster ? Pourquoi demander le retour de mon booster alors qu'il est inclus dans mon pack ? Je change juste la bbox par une nouvelle.. Merci d'avance pour votre réponse. 

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Maxime R
il y a 12 jours
J
JeanMarc_026Etoile montante
demandé à Internet

Flex Fiber (i)limité à 3TB

Bonjour,J'ai le Flex fiber, mais ma connexion soit disant illimitée est limitée à 3TB, je dois faire des demandes continuellement pour avoir 300 GB de plus.N'y a-t-il pas moyen d'augmenter cette limite ?

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Maxime R
il y a 12 jours
V
vvhemelrHabitué
demandé à Internet

Impossible de commander (bouton continuer tourne en rond dans le vide) ...

Bonjour,bon apparemment impossible de commander … Problème temporaire que le “continuer” ne fasse que tourner dans le vide ? (Testé sur firefox, Chome et Edge et même chose ...) Problème connu ou c’est juste pour moi ? Merci 

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Julie T
il y a 12 jours
M
mchalmagneNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changement de langue des SMS de roaming reçus à l'étranger

Bonjour mon épouse reçoit lors de voyages à l’étranger des SMS systématiquement en néerlandais. Pourriez-vous svp changer la langue vers le francais?Pourriez-vous svp me contacter en privé afin de vous communiquer le numéro concerné?Un grand merci d’avance,

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Maxime R
il y a 12 jours
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWiFi ?

Bonjour,Je vois plusieurs posts qui parlent de la disponibilité du VoWiFi.Si un modérateur passe dans le coin, serait-il possible de vérifier si cette option est activée sur mon numéro 0475/xx.xx.05 ? Car bien qu’ayant un téléphone compatible (Samsung Galaxy S10), et que la fonction soit activée sur mon téléphone, cela n’a pas l’air de fonctionner.Merci !

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Maxime R
il y a 12 jours
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Terry_03Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Changer le dernier chiffre du numéro de téléphone

Bonjour à tous,J'aimerais modifier le dernier chiffre de mon deuxième abonnement GSM.Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre et les éventuels frais associés ?Merci d'avance. 

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Julie T
il y a 12 jours
tof 20793
tof 20793Ninja
demandé à Téléphonie mobile

Refus de donné des informations a des nouveaux clients éventuel.

Bonsoir, je sonne  au 0800 pour un renseignement sur une promo vue sur le site  cet âpre midi.Malheureusement je ne la trouve plus.Je voul des infos pour une personne  pas encore client au niveau mobile !Apres 4  coup téléphone ont a toujours refusé de me donné l’info !La raison, monsieur votre numéro client  etc. etc.…J’ai beau dire  le renseignement  et  pour une autre personne, rien ni fait !Je voulais juste savoir quel GMS  peut ton  couplé avec  cette a bonnement en promo.Promo  vu cette âpres midi sur le Cite et je ne la trouve plus.Abonnement  12G / sms/appel illimité a 10 euro durant  1 an ensuite  15euro.Et de savoir quel GSM peut ont couplé avec  cette abonnement !Donc  pour les personne non cliente le  080033800 refuse de vous  donné  des info de promotion

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Julie T
il y a 12 jours
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phenyxNéophyte
demandé à Internet

Vitesse réelle très lente, loin des promesses du Flex Gigafiber 2.5Gbps/500Mbps

Bonjour,Je viens d’être un nouveau client du Flex Gigafiber en m’attendant à une haute vitesse réelle, au moins proche des 2.5Gbps annoncé. Comme je vois que d’autres utilisateurs dans ce forum ont eu le même problème, comment l’avez-vous résolu ?En cablé ou en wifi à côté de la box, je suis à 300mbps - 500mbps max en download …Le technicien est venu installé un ONT-GPON-1PORT V4 et un internet Box+.Cela affecte énormément mon travail vu que j’ai de gros fichiers à télécharger et stocker.Merci de vos retours,

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Maxime R
il y a 12 jours
M
MustiApprenti
demandé à Internet

écran d'accueil bbox 3v "RESEAU DECONNECTE"

Bonjour, lorsque je vais dans la configuration de mon modem via 198.162.1.1, L’écran d’accueil mentionne à l’ouverture, en haut à gauche, “Connectivité réseau - Connecté sur PPP” mais, à peine 5 secondes plus tard, il mentionne “Réseau déconnecté” .Hier j’ai perdu la connection wifi j’ai fais un reset de la box et cela fonctionnait et aujourd’hui rebelotte.J’ai de la connection après le réset mais la diode du wifi clignote sans arret…serait ce un problème de box ?Pourtant, tout fonctionne bien (TV, Internet filaire et wifi).Quelqu’un peut-il me faire savoir si c’est normal ou comment solutionner ce soucis?D’avance, merci pour votre aide.

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Pierre 14099
il y a 12 jours
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Pfff001Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Help!! Problème nouvelle application pickx

Bonjour,  Impossible de regarder pickx sur ma tablette Huawei mediapad 5 puisque j'ai un message d'erreur que l'appareil n'est pas compatible... Que faire puisque je suis visiblement obligée de passer à cette nouvelle version ???Je regarde uniquement la television sur cette tablette 😭😭Comment faire pour remédier à cette situation... Please help!  

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Maxime R
il y a 12 jours
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hobbesApprenti
demandé à Internet

plus de vpn pptp depuis installation de la nouvelle box

Bonjour,il y a quelques jours, Proximus a changé ma box par un nouveau modèle. J’étais déjà sur la fibre, mais apparemment mon abonnement me donnait droit à la nouvelle bbox plus rapide. Et rien ne devait changer.Sauf que depuis, je ne sais plus faire de vpn pptp vers mon bureau ou mes clients. La première partie (tcp/ip) de la connexion se passe bien, puis le tunnel GRE ne peut pas s’établir. Je suppose donc que la nouvelle bbox bloque le protocole GRE. De mon bureau (qui a gardé l’ancienne box, ouf) vers chez mes clients ça passe sans soucis, mais de chez moi ce n’est plus possible.Le support téléphonique business n’est d’aucune aide: ils ne comprennent pas de quoi je parle et me proposent des solutions qui ne correspondent pas au problème. Un technicien qualifié devait m’appeler, mais… après plusieurs jours j’attends toujoursEt je n’ai aucune option dans l’interface pour activer moi-même le GRE passthrough.Quelqu’un ici peut-il m’aider ? (notez qu’une client a exactement le même pro

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M
il y a 12 jours
N
Nemo030362
demandé à Ligne fixe

Information VOIP via INTERNET BOX

Suite à ma demande de ligne fixe, le helpdesk m’a certifié que ce serait une ligne VOIP et que j’étais obligé d’acheter un tf VOIP. Ce que j’ai fait (VOIP RJ45)… Mais cela ne fonctionne pas! J’ai été racheter un téléphone “PSTN”, donc RJ11, branché sur TF1 et cela fonctionne. Après rappel on me certifie à nouveau que c’est une ligne VOIP!!!! commeent faire fonctionner mon tf VOIP? Merci 

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Ludo M
il y a 12 jours
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Diabolo_101Apprenti
demandé à Internet

Ouverture de ports sur B-Box 3 ne fonctionne pas

Bonjour,j’ai ouvert deux ports 3000 et 3002 via le mappage de ports sur ma b-box3, en suivant la procédure décrite ici: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlQuand j’essaie ensuite d’atteindre le port, via canyouseeme.org ou https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ , j’ai un message me spécifiant que le port n’est pas ouvert. J’ai lancé un logiciel qui ouvre un port en UPNP, là, pas de problème, j’arrive bien à atteindre le port via les mêmes sites…J’ai contacté le support, j’ai d’abord eu une personne comprenant bien mon problème, qui a effectué une réinitialisation à distance, qui n’a pas résolu le souci, j’ai reçu un appel automatique de suivi ensuite, sauf que ce n’était plus la même personne en ligne, qui n’a manifestement pas les mêmes compétences que la précédente et qui m’a continuellement redirigé vers la procédure Proximus c

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il y a 12 jours
H
HakeemApprenti
demandé à Factures & paiements

Cashback

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

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N
il y a 12 jours
M
MalpertuisHabitué
demandé à Proximus Pickx

abonnement start fiber

Bonjour,depuis peu j’ai une installation start fiber et je regarde la TV en streaming sans passer par un décodeur. Si je dépasse le forfait  mensuel de 150 Go la vitesse  tombe de 120 à 1 Mbps. Que va-t-il se passer au niveau de la TV ?

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rodriguem7800
il y a 13 jours
L
lauuu89Etoile montante
demandé à Internet

Wifi Booster

Bonjour,   Ayant un pack Flex maxi fiber , puis je avoir un wifi booster gratuit ? Car lors de l’installation le technicien m’a dis ( grenier en travaux ) je ne vous met pas le wifi booster gratuit tout de suite car cela ne sert a rien ( j’ai insisté mais il n’a pas voulu )  , quand vos travaux sont terminés demandez le au numéro 0800  ( pack lors de la souscription, Puis je avoir droit au wifi booster car effectivement au grenier je n’ai que 3MO ?L’idée est mettre un câble RJ45 directement sur le wifi booster et avoir une bonne connexion wifi via le wifi boosterJe vous remercie d’avance Bien à vous  

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L
il y a 14 jours
C
csorninNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

iPhone - Messagerie visuelle en direct

Bonjour,Quand pourrons-nous disposer de la fonctionnalité de transcription des messages vocaux en texte chez Proximus ? La messagerie vocale en direct (article : https://support.apple.com/fr-be/guide/ipad/ipad3ae9be3c/ipados) est disponible chez d’autres opérateurs comme Orange … Cette fonctionnalité est d’une grande aide pour les personnes malentendantes ou sourdes.Merci de nous dire si ceci fait partie des développements en cours (on en parlait déjà sur ce forum il y a plusieurs années …).Merci. 

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MaxouIsHere
il y a 14 jours

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