Questions sans réponse

23337 Sujets

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Sevdeg78Apprenti
demandé à Archives 2018

Ras le bol des coupures

12h07 coupure Depuis rien Technicien demain Super mercredi pour les enfants Et perdu l'achat d'un pack sur Google Play car coupure c produite au moment du paiement Email reçu mais rien dans le jeu Franchement au prix que ça coûte ça devrait fonctionner c'est honteux Je suis furieuse et déçue pour les enfants

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il y a 6 ans
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TyronNouveau
demandé à Archives 2018

v5 problème décodeur

Bonjour, Nous avons acheté un décodeur V5 en 2014 et nous avons voulu le brancher pour la 1ère fois le 12/03/2018. Mais il y a un souci (voir photo), alors nous avons contacté le service technique qui a fait une vérification de la ligne et celle-ci peut bien supporter 3 décodeurs. On a redémarré la bbox ainsi que les 3 décodeurs mais le décodeur qui ne fonctionne pas indique tjrs le même message d'erreur. Nous avons enlevé le disque dur et fait une réinitialisation en appuyant sur la flèche du haut + tv et en rallumant le décodeur mais il n'y a jamais le "hello dra" qui s'affiche. Et nous avons aussi fait la manip par le bouton reset qui se trouve à l'arrière de l'appareil. Par ailleurs, nous avons installé le décodeur à la place d'un autre qui fonctionne parfaitement. Pourriez-vous nous éclairer ...

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EtienneL
il y a 6 ans
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TchipioNéophyte
demandé à Archives 2018

Resiliation temporaire abonnement

Il a ete demandé par tel de resilier temporairement mon abonnement. Combien de temps se passe t il entre la demande et la resiliation temporaire effective?

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il y a 6 ans
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JJDESCAMPSApprenti
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Accès Proximus mail par le système d'exploitation Android

J ai mis hier en service un nouveau portable NOKIA 3 avec système exploitation Android. Ayant installé l'application Proximus mail , après avoir introduit mon adresse mail de Proximus et mon mot de passage et avoir cliqué sur connexion, le système fait la recherche et fini par m'indiquer : "Impossible d établir la connexioon. Vérifier votre connexion et réessayez" Vérifiant ma connexion internet, je constate qu elle est bien activée via le biais de la wifi. Y aurait il quelque âme bienveillante qui pourrait m'aider ? Merci d'avance

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EtienneL
il y a 6 ans
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jergenewHabitué
demandé à Archives 2018

Déménagement

Bonjour cela fait depuis le 5 octobre 2016 que j'ai fait ma demande de raccordement pour une ligne téléphonique, TV, internet! Et jusqu'au jour d'aujourd'hui toujours RIEN!! Toute la procédure a été entamée, un dossier créé et les gaines d'attentes placées! Ma gestionnaire du dossier ne me donne plus aucun signe de vie, pas de réponse de sa part, ni par mail, ni par téléphone!! Je contacte le service rendez-vous en espérant que quelqu'un puisse m'aider. Et là je viens d'apprendre que mon dossier est bloqué dans l'attente d'une hypothétique libération de connexion au tableau principal (si j'ai bien compris, car moi et la technique ça fait deux...) Seul problème: dans mon village PROXIMUS est en situation de monopole. Impossible de faire jouer la concurrence!!! On est en 2018 et je suis obligé de vivre hors connections! Merci PROXIMUS de trouver une solution à ce problème.

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J
il y a 6 ans
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Toni77Etoile montante
demandé à Archives 2018

Séries enregistrés

Bonjour, J'avais programmé des séries tv sur mon premier décodeur, mon ancien décodeur. J'ai supprimé cette programmation et pourtant les programmes s'enregistre encore, je les avais sur le décodeur V5. Aujourd'hui, j'ai le décodeur en test V6 mais rien n'y fait. Les séries continue à s'enregistrer alors que je les ai pourtant supprimé définitivement. Pourquoi cela s'enregistre encore ? C'est ennuyeux parce que je ne sais plus enregistré autre chose ou revenir en arrière parce que les enregistrement prend de la place inutilement sur le disque dur. Merci de m'aider, s'il vous plait.

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EtienneL
il y a 6 ans
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lfbruxellesNouveau
demandé à Archives 2018

Contact mail service clientèle

Je viens d'avoir à faire à un agent Proximus qui me téléphonait pour une "promotion". Peu clair dans ses propos, me traitant de manière méprisante ("vous ne connaissez rien à nos produits"),je découvre après 17 min (!) de conversation que sa "promotion" ne correspond pas du tout à mes besoins et la refuse. Il devient désagréable et franchement grossier en me raccrochant au nez. Je cherche sur le site, pas moyen de trouver une adresse mail où l'on pourrait écrire... Est-ce ainsi que Proximus traite ses clients?

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V
il y a 6 ans
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LOSPHILApprenti
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Détails surf

Bonjour, où peut-on consulter le détails des connections Internet (Surf national et UE + Surf - Free Any Time) ? D'avance merci pour vos réponses. Phil

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il y a 6 ans
Tchili
TchiliApprenti
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OPTION FULLCONTROL

[b]Le 16septembre2017, j’ai pris un abonnement Proximus+iPhone en exigeant l’option fullcontrol. Aujourd’hui Proximus n’a toujours pas activé cette option, et je paie 5X plus que prévu par mois parce que le fullcontrol n’est toujours pas activé malgré mes emails/appels/déplacements. Quelqu’un peut m’aider? [/b]

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Tchili
il y a 6 ans
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JChristopheNéophyte
demandé à Archives 2018

GSM et abonnement....

Bonjour, Est ce que les conditions proposées pour un abonnement avec GSM sont valables pour un client qui a déjà un abonnement Proximus ? Merci

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il y a 6 ans
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Kempeneers PaulNéophyte
demandé à Archives 2018

question

pourquoi avoir changer le mode pour les abonnement avec gsm l'ancienne version étais mieux maintenant il faut trot investir de suite

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N
il y a 6 ans
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matcricriApprenti
demandé à Archives 2018

Eshop

Pourquoi le service Eshop ne répond pas depuis ce matin ???? (0800-99974) Je dois absolument les avoir en ligne et j'ai déjà passé plus de 98 minutes en attente depuis ce matin sans réponse !!!!!!

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S
il y a 6 ans
J
Julie57Néophyte
demandé à Archives 2018

Problème changement abonnement

Bonsoir, Suite à un changement d’abonnement via une offre smartphone effectué le 13/01/2018 en boutique Proximus énormément de problème sont apparus depuis. Blocage de la 4G sur le téléphone, dossier administratif toujours en cours donc changement d’abonnement pas actif, pas d’accès à l’application MyProximus, sms de hors forfait etc... Malgré les nombreux appels et visites à la boutique même, toujours les mêmes réponses, il faut attendre où bien les opérateurs envoient des « tickets » qui ne servent à rien... Merci de régler le problème au plus vite !

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N
il y a 6 ans
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RamsesNouveau
demandé à Archives 2018

Plainte: facturation de 59€ pour 4mb sur mon abo gsm Proximus !!

Etant en vacance en France, je suis passé par la Suisse. J'ai désactivé ma data pour ne pas avoir de surfacturation. Aujourd'hui, je reçois ma facture avec un surplus de [b][b]60 €[/b][/b] car il semblerait que j'ai utilisé 4mb de Data en Suisse alors que j'avais désactivé la Data ? Quels sont mes recours ? Merci pour votre aide Laurent.

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il y a 6 ans
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BrobNéophyte
demandé à Archives 2018

Numéro de GSM résilié par erreur !

Bonjour, Mon numéro de GSM a été résilié par erreur ! J ai déménagé en France, et donc résilié la.plupart de mes services Proximus. Je suis allée en boutique où j ai expliqué que je souhaitais garder mon numéro de GSM et basculer sur un système pay and go. Résultat, tout a été résilié, apparemment je ne peux plus retrouver mon numéro. Cela me pose un prejudice professionnel et personnel considérable! Je souhaite retrouver ce numéro de GSM. Rapidement. Sinon je vais porter plainte par des canaux légaux. J ajoute que j ai passé déjà 2 appels avec l aide en ligne, sans que cela puisse être résolu. Je suis très très contrariée.

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S
il y a 6 ans
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AiveNouveau
demandé à Archives 2018

Téléphonie en Turquie

Bonjour, Je pars en Turquie à Pâques. J'aimerais prendre une carte prépayée sur place pour mon fils pour qu'il puisse jouer à Pokemon. Que me conseillez-vous ? Est-ce que la carte d'identité belge suffit pour l'identification des cartes pré-payées ? (j'ai eut le problème en Egypte l'année passée où ils exigeaient un passport et pas une carde d'identité). Me conseillez-vous un travel passport ? si oui lequel ? Merci pour vos conseils, Aive

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N
il y a 6 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Archives 2018

Facture concernant Betv

Bonjour à vous tous . Avez vous le même problème que moi ? J'ai bien reçu la facture avec Betv , mais pas de remise comme promis . Est ce normal ? Merci d'avance de votre réponse

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harmonie
il y a 6 ans
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bannouticNéophyte
demandé à Archives 2018

Bizz client - Livraison échoué - retour chez Proximus

Bonjour, Je suis indépendant et j'ai commandé un GSM avec abonnement le 12/02/2018 via le site de Proximus. La livraison avait été prévu une semaine plus tard mais pour des raisons que j'ignore , je n'ai pas croisé le livreur - pourtant j'étais bien présent de 12h-18h. Bref, j'ai appelé le livreur me disant qu'ils avaient retourné le colis chez Proximus et depuis je n'ai plus aucune nouvelle. Je voulais savoir quand serais-je remboursé?

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il y a 6 ans
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AbrienneApprenti
demandé à Archives 2018

How to solve search issue with MS Outlook?

Is there any solution to Outlook search problem.. Please provide the accurate solution.

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selvi
il y a 6 ans
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Julien HNéophyte
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Retour Modem et Decodeur

Bonjour, Nous avons résilié notre abonnement Proximus en avril 2017. Malgré nos appels, notre adresse n'a pas été changé dans notre dossier. Nous n'avons donc pas reçu le document attestant de notre résiliation et les étiquettes pour renvoyer notre modem et decodeur. Nous avons appelé à plusieurs reprises le service support pour demander de nous envoyer au minimum les étiquettes par mail. Mais rien y fait! Notre adresse n'a toujours pas changé et aucun mail reçu.... Nous avons reçu la semaine passée une facture concernant le non retour de notre Modem et decodeur. J'ai à nouveau contacter le service support vendredi 14 juillet.... La personne que j'ai eu en ligne m'a assuré qu'elle faisait le nécessaire mais toujours rien! Pouvez-vous faire le nécessaire pour nous envoyer ces fameuses étiquettes? Et surtout retirer cette facture qui ne nous devons pas payer! J'espère que ce message permettra de solutionner notre problème. Un grand merci

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il y a 6 ans
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ClodakiHabitué
demandé à Archives 2018

Travel Passport Top Destination Europe Suisse

Bonjour, pour couvrir les éventuels frais excessifs de gsm en Suisse, j'ai pris un Travel Passport Top Destination Europe pour un mois qui me donne droit à 200 min d'appel, 200 sms, 200 MB de surf. Je suis en Suisse depuis 2 jours et j'ai fait quelques brefs appels avec mon iPhone et ensuite de l'hôtel avec wifi, j'ai fait et reçu des appels avec WhatsApp et Skype (audio et video). Aujourd'hui je constate sur My Proximus que j'ai soi-disant utilisé + de 2 min sur les 168 min d'appels auxquelles j'ai droit et je dépasse donc déjà de 4,20 € mon forfait. Je suis un peu abasourdie surtout que la semaine ne fait que commencer. Me croyant bien couverte par mon forfait, je n'ai pas décoché les options Données cellulaires ni itinérance à l'étranger, vue que j'utilise WhatsApp et Skype principalement quand je suis à l'hôtel avec le wifi. Si je regarde sur l'iPhone les appels passés par téléphone, je constate que presque l'ensemble des appels lancés et reçus via WhatsApp et Skype sont listés pa

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il y a 6 ans
JoMo
JoMoEtoile montante
demandé à Archives 2018

Wifi 5.0 défaillant

Bonjour, je vous explique le souci: j'ai changé il y a 3 semaines de pc portable. Connecté au wifi, la vitesse était relativement lente par rapport à la vitesse avec mon ancien pc (+/- 20Mb contre 80 avant), que ce soit en 2.4 ou en 5.0. par contre, par câble, aucun souci, vitesse max. Via smartphone également, la vitesse était correcte. J'ai testé le 5.0 avec d'autres canaux, et j'ai trouvé un canal qui me donnait une vitesse acceptable, 60Mb, même si ce n'est pas la vitesse d'origine. Mais depuis ce matin, le wifi 5.0 ne fonctionne plus: attention qu'il apparait dans la liste des wifis disponibles mais on ne peut pas s'y connecter, ni via pc, ni via les smartphones de la maison. J'ai réessayé tous les canaux, changé le type de sécurité, fait un reset usine, redémarrage, rien n'y fait, impossible de s'y connecter. Que puis-je faire maintenant? d'avance merci pour toute aide! Jonathan

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JoMo
il y a 6 ans
M
MinipouceApprenti
demandé à Archives 2018

Vitesse de téléchargement à 8.5mb/s

Bonjour, Est il possible que ma vitesse de téléchargement soit lente? Mes collègues téléchargent à près de 100mb/s qu ils me disent. J ai fait un test et il dit que je suis à 8,5 mb/s. J étais à 6 mb/s avec un câble internet cat5 et avec le cat6 je suis à 8.5mb/s. Bon samedi :)

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A
il y a 6 ans
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Fred 007Apprenti
demandé à Archives 2018

Supprimer des enregistrements en série

Bonjour, J'aimerais supprimer des enregistrements en série, c'est extrêmement agassant pour être poli... Est-ce qu'il serait possible de m'aider? Merci infiniment d'avance!

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NicolasF
il y a 6 ans
G
GregSplashNouveau
demandé à Archives 2018

Freeze Proximus TV

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NicolasF
il y a 6 ans

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