Questions sans réponse

23484 Sujets

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Geoff_007Motivateur
demandé à Archives 2018

Sortir un mobile d'un pack ?

Bonjour, Petite question, devant bientôt changer de Smartphone, je pensais, éventuellement, souscrire à une offre combinée abonnement + Smartphone. Les offres de Proximus étant toutes "interdites" aux clients actuels ayant un pack, ca sera forcément chez la concurrence . Si je souscrit un abonnement chez un autre opérateur, il suffit de demander le transfert de mon numéro ? Et mon Tuttimus deviendra alors automatiquement un Familus ? Merci d'avance.

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il y a 6 ans
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Vincent brNouveau
demandé à Archives 2018

Facturation Apple store via proximus

Bonjour , Quand je veux choisir la facturation via mon opérateur dans les paramètre Apple . Je reçois un message disant que c’est impossible et que je dois contacter mon opérateur . Donc je vous contact?

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il y a 6 ans
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InformenNéophyte
demandé à Archives 2018

Livraison

Bonjour, j'ai commandé un smartphone avec abonnement le mercredi soir,j'ai reçu l'email de confirmation, maintenant nous sommes le lendemain, aurai-je du recevoir un email venant de la compagnie de livraison ? Faut-il se munir d'une copie de sa carte d'identité lors de la livraison ? Quelle compagnie se charge de la livraison ? Et quel est leur numéro de téléphone ? Merci d'avance de m'aider à comprendre ??

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il y a 6 ans
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Estelle LApprenti
demandé à Archives 2018

Problème Norton

Bonjour, j'ai remarqué courant janvier que Norton ne fonctionnait plus sur aucun de nos PC. Naïvement j'ai pensé qu'il s'agissait d'un problème technique temporaire et que tout allait rentrer dans l'ordre rapidement. Négligente je ne m'en suis plus inquiétée jusqu'à ce jour. J'ai voulu réinstaller Norton mais l'option n'apparaît plus dans mon compte My Proximus. (désolé vous n'avez pas d'abonnement Norton Security) alors qu'elle est toujours bien facturée. J'ai pris contact avec votre service technique qui me dit ne pouvoir rien faire et de contacter le service facturation pour récupérer une clé de licence. Le service de facturation est impossible à joindre. Je me tourne alors vers ce forum et je découvre cette réponse au cas semblable de Meunier Elie : "Les anciennes versions de Norton ont effectivement été désactivées suite à la mise en place d'une nouvelle version. Je m'étonne, par contre, de ne pas retrouver de notification dans votre historique afin de vous informer de ce change

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il y a 6 ans
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sylvieeeEtoile montante
demandé à Archives 2018

Facture payée en double!!!

Bonjour, je vous contacte car j'ai été débitée ce jour le 22/03 pour une facture que j'ai déjà payé le 13/03 par virement bancaire je vous joint les preuves, les extraits de compte des paiements effectués pour février et mars! mon numéro de client: 26688294

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il y a 6 ans
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laurentdaNouveau
demandé à Archives 2018

proximustv

Malgrès un abonnement, Impossible d'avoir Proximus TV sur l'ordinateur, ceci même après avoir noter le nom d'utilisateur et le mot de passe ? Je reçois toujours le message suivant : "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire." Que puis-je faire ? Ps j'ai aussi téléchargé l'application mais celle-ci plante au démarrage systématiquement..........

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RomainM
il y a 6 ans
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ranneApprenti
demandé à Archives 2018

application proximus tv facturée à 4,95 euros

Bonjour, Pourquoi dois-je payer proximus tv? Je dispose d'un pack confort

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il y a 6 ans
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BertinApprenti
demandé à Archives 2018

BBox 3

Grande déception. J'avais une bbox 2 tout mes appareils connectés en WIFI fonctionnaient, caméras, prises et contrôle et gestion du chauffage. Mais quand je téléchargeait uns grosse MàJ parfois même plus moyen de regarder la TV. Proximus ma proposé un bbox 3. J'ai retourné la bb2 erreur fatal. Pourquoi ? parce que la 3 n'accepte plus la connexion avec mon gestionnaire de chauffage qui nécessite l'encryptage TKIP/AES En conclusion je cherche une solution ou un BBox2 en état.

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RomainM
il y a 6 ans
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calouNouveau
demandé à Archives 2018

free any time

bonjour j'ai un abonnement Smarts+15 qui comprend 120 min d'appel , SMS nationauset UE illimités surf national et UE 1GB et surf-free any time 2gb mais à quoi correspond ce "free any time" merci

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J
il y a 6 ans
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MorganBNouveau
demandé à Archives 2018

Service clientèle déplorable _ Problème non résolue depuis Aout 2017 !

plainte : reference 33447546 Bonjour, Après des dizaines de coups de téléphones et de rdv en boutiques, notre problème n'est toujours pas résolu. En fait, notre problème à commencé le jour où nous nous sommes inscrits chez vous en Aout 2017 ! Je m'explique. Nous avons emmenagé à Bruxelles en Aout 2017. Nous souhaitions juste avoir le pack Internet + TV à 59€/mois, donc quelque chose de totalement banal. Après une demande téléphonique, la personne nous dit que la demande avait bien été prise en compte avec la mise en place de la fibre. 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle : nous nous rendons en boutique pour comprendre... En boutique, le manager nous dit qu'en effet la demande a été faite mais que la fibre n'est pas encore installée dans l'immeuble. Il décide de refaire une demande avec une offre Familus à 49€ au lieu de 67€ pour les 1ers mois. 2 semaines plus tard, des techniciens viennent pour raccorder notre appartement ....à la fibre. OK, on nous avait

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il y a 6 ans
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Geoff_007Motivateur
demandé à Archives 2018

Désactiver Bonus TV Netflix

Bonjour, Je n'arrive pas à désactiver Netflix comme bonus TV. J'ai arrêté mon abonnement Netflix (et j'ai même changé de mode paiement sur mon compte). Mon abonnement est expiré maintenant, mais dans My Proximus, je ne peux toujours pas désactiver Netflix comme bonus TV. Que faire ? Merci d'avance.

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il y a 6 ans
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LydievvNéophyte
demandé à Archives 2018

Facture

J ai recu un sms me disant que j allais recevoir les factures electroniquement. Mais je souhaite les recevoir par courrier comme d habitude. Merci

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il y a 6 ans
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Thirio GiNéophyte
demandé à Archives 2018

facturation de 2 abonnements sur 1 numéro

bonjour, depuis le mois de décembre, tous les mois je vous contacte comme quoi vous me facturé 2 abonnements sur le même numéro. normalement, le problème est résolu, par contre les notes de crédit ne suivent pas. pourriez-vous faire le nécessaire rapidement?

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J
il y a 6 ans
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Michel_0214Apprenti
demandé à Archives 2018

Espace occupé par un site Web

J'ai créé un site Web de généalogie en 2000. Après chaque mise à jour je pouvais vérifier l'espace web encore disponible par la commande http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/14275 Maintenant cela ne marche plus. Comment faire ???? Merci

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euronamur
il y a 6 ans
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Maria EDSDébutant
demandé à Archives 2018

Pas d'accès au Premium Club

Bonjour, Je n'arrive pas à accéder au Premium Club. Il n'y a pas d'onglet/lien vers le Premium Club depuis mon espace client. Je n'ai que ces quatre onglets/liens : Mon aperçu Mes produits Ma consommation Mon compte Lorsque je passe par la FAQ et clique sur le lien pour accéder au Premium Club j'arrive sur une page blanche. Voici le lien en question: https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-advantages__.html J'ai désactivé l'antivirus et essayer sur un autre navigateur mais c'est pareil. Que faire? Merci

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il y a 6 ans
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LoicKrikilionNouveau
demandé à Archives 2018

Parametres données mobiles

Bonjour à tous, J'ai un petit de soucis de parametrage. Je m'explique : J'ai décidé de passer à un abonnement mensuel sur mon téléphone ( Medion). Le problème c'est que je n'arrive pas à paramétrer comme il faut pour activer les données mobiles. Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci d'avance

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calimero21
il y a 6 ans
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RustanApprenti
demandé à Archives 2018

Qualité de mon internet

Je suis abonné à internet maxi et à Proximus TV ...Proximus TV fonctionne parfaitement .Par contre ,il est mpossible de suivre une "émission" de youtube car les "décrochages" sont permanents.(j'ajoute que la qualité des images ,entre les décrochages ,est très mauvaise)..Je ne comprends pas et suis extrêmement déçu ..Je précise que lorsque je regarde youtube ,ma tv ne fonctionne pas.Que faire pour améliorer ma réception?

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R
il y a 6 ans
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CelticaMotivateur
demandé à Archives 2018

BeTv au rabais chez Proximus !

Bonjour Proximus Plus de son dolby digital 5.1 sur ciné classique , ciné frisson , ciné premier et nous n’avons pas accès à la chaîne 3D de BeTv et be à la demande via le décodeur !!!! Mais nous payons 24,99 € comme les clients Voo qui ont pourtant à tous ces services et au son dd5.1 !!! Cherchez l’erreur !!! Si c’est comme ça que vous comptez garder vos clients fidèles ....

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brebis
il y a 6 ans
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4130TILFFEtoile montante
demandé à Archives 2018

1 film gratuit par mois ???

Bonjour, Un représentant de Proximus s'est manifesté spontanément par téléphone il y a un bon mois car notre abonnement n'était plus à jour manifestement. Un rdv a été pris et il est passé à la maison pour adapter sans frais notre abonnement. Les informations n'étaient pas à jour car il proposait de passer en bbox 3 alors que nous l'avions déjà installée 15jours avant et voulait nous faire passer en internet Maxi, mais constatait que nous étions déjà en Maxi depuis un moment... L'adaptation de l'abonnement a été faite directement sans majoration, mais il signalait que nous avions droit à un film gratuit par mois puisque nous étions déjà en nouvelle formule depuis un moment, seul le nom du Pack n'avait pas été modifié par vos services administratifs... Dès lors, deux questions: -Pourquoi ne nous a-t-on pas proposé la bbox 3 avec notre internet maxi et ligne 50Mbps plus tôt puisque l'abonnement que nous payions le prévoyait? -Ou sont les films gratuits que nous n'avons

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il y a 6 ans
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FaouziaApprenti
demandé à Archives 2018

Facture

Bonjour, J’ai pris un iPhone 8 avec abonnement et depuis que chaque facture j ai un supplément pour des sms de 0,40! Ce qui monte à plus de 7e sur chaque factures. Au téléphone on me dis que c normal Apple envois des sms pour leurs serveurs! Que pour Proximus?!?! Pcq chez base orange personne n’as ce problème! Je contacte quand même Apple qui me dis que non! Je rappel Proximus on me fait tourner en rond! Je n utilise ni IMessage ni Skype ni FaceTime! Faut arrêter. J aimerais que mes factures sur lesquelles des montant ont été pris soit recalculé ou alors donner moi un numéro de contact pour pouvoir poursuivre Proximus en justice. Car champion du monde pour se foutre éperdument du client. Voici mon numéro de client: 26547388. Bien à vous.[b][/b]

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M_016F
il y a 6 ans
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Fred4890Néophyte
demandé à Archives 2018

Mon Premium club.

Bonjour. Merci pour adhésion. Comment dois je faire pour me connecter a mon premium club et visionner mes points. Merci

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Bilou49
il y a 6 ans
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GeorgespletinckxApprenti
demandé à Archives 2018

Application Proximus tv

Bonsoir, mon application Proximus tv ne charge plus la tv en direct. J’ai supprimé l’application puis l’ai rechargée mais rien n’y fait. Cet après-midi cela fonctionnait mais plus ce soir. Quelqu’un peut m’aider? Georges

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G
il y a 6 ans
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Archives 2018

Panne de Proximus TV, "mise à jour du logiciel" pendant des heures.

Bonjour. Ce matin vers 6 heures, j'ai remarqué des anomalies, comme "100% d'espace libre" pour les enregistrements (ce qui est faux). J'ai relancé le décodeur et, depuis, il en constamment en train de "mettre à jour le logiciel" . Ca fait 10 heures que ça dure. Indéfiniment la même séquence en trois phases: 1) "mise à jour du logiciel" écrit en grand 2) "mise à jour du logiciel" écrit en petit 3) "aucun câble connecté (là c'est un message de mon téléviseur). Ca se répète sans que j'intervienne. J'ai appelé le 080033800, on m'a dit que c'était normal, qu'il y avait une panne générale sur la région de Charleroi. Si c'est vrai, je m'étonne qu'on n'en parle pas ici.

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Serial Watcher
il y a 6 ans
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Olivier_013Apprenti
demandé à Archives 2018

Débit de connextion nul

Marre de la piètre qualité de la connexion internet 3mb dans mon village ...A quand une solution 4 g ?

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il y a 6 ans
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van landuytNéophyte
demandé à Archives 2018

facturation

Est-il possible de recevoir ma facture en FRANCAIS SVP ? client ******* merci d'avance

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calimero21
il y a 6 ans

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