Questions sans réponse

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roland052Nouveau
demandé à Archives 2019

proximus pickx

Je n'arrive plus à me connecter à proximus pickx via l'application :cette connexion n'est pas liée à un compte proximus pickx. Utilisez l'accès du gestionnaire du pack/tv. JE SUIS LE GESTIONNAIRE Merci de me dépnner car j'ai déjà pu utiliser ce service.

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Sophie A
il y a 4 ans
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bernard cartonNéophyte
demandé à Factures & paiements

Connexion coupée

Ligne coupée, factures payées et Proximus ne fait rien. Comment puis-je envoyer les preuves de payements?

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Julie T
il y a 2 ans
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ImzyNéophyte
demandé à Internet

4G Inexistante

Bonjour, j’ai un abonnement professionnel Proximus depuis aujourd’hui.je n’ai pas d’accès à la 4G, le symbole s’affiche mais pas d’internet pourriez-vous m’aider svp ?

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VincentM
il y a 1 an
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Anne94Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Delai prise de rdv installation - Plainte

Bonjour,Le 27 octobre dernier, j'ai souscrit a un pack Internet/TV.On m'annonce que la prise de rdv n'est pas possible avant le 30 novembre car des travaux pour la fibre doivent être effectué. Le lundi 12 décembre, le technicien a finalisé les travaux dans ma rue et m'a informée que dès à présent, la dernière étape était la prise de rdv pour l'installation et que mon rdv devrait être vite fixé rapidement car l'équipe sera en vacances dans 1 semaine. N'ayant pas eu de nouvelles pour mon rdv, je me suis rendue en boutique où on me dit qu'ils notifient à chaque fois le problème au service technique pour que cela bouge car plusieurs voisins sont également venus se plaindre du délai d'attente pour notre rue.De plus, ils me disent qu'ils ne savent pas fixer un rdv car le service technique doit prendre contact avec moi. Cependant, à l'heure actuelle, je n'ai aucune nouvelle de Proximus concernant ma prise de rdv.Je commence franchement à perdre patiente et me demande s'il ne serait mieux de s

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CarolineC
il y a 1 an
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AdnaneNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

changement de pack

Bonjour ,j’ai un pack internet+tv+ligne fixe.vu que j’utilise pas la ligne fixe et que j’ai besoin juste de la tv et internet.serait-il possible de le changer.

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Vanessa P
il y a 1 an
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EmmellieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mails renseignés comme non lus mais introuvables dans webmail

Mails renseignés comme non lus mais introuvables dans webmail et Iphone.

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AurélienK
il y a 6 mois
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timodmtNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Images saccadées - sur toutes les chaines

Bonjour,  Depuis quelques jours, je constate que l’image est saccadée.  J’ai déjà redémarré le modem + Wifi.  Comment résoudre le problème ? 

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David W
il y a 3 mois
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GregoryVNéophyte
demandé à Trucs et astuces

Fibre optique : quel carnage

Chère Madame, Cher Monsieur,  Suite à l’installation de la fibre optique dans mon appartement il y a quelques mois, je me retrouve avec des boîtiers et des fils inesthétiques.  Le travail a, selon moi, été bâclé ou, à tout le moins, aurait-il fallu que je fusse prévenu du carnage.  Avez-vous une solution (un boîtier ou autre…) pour cacher ces fils ? Je vous remercie d’avance et vous souhaite une bonne journée. 

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Maxime R
il y a 2 mois
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Terry_03Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Data données limitées

Bonjour à tous,Je me tourne vers vous, car une question me préoccupe, ou du moins une idée me traverse l'esprit.Permettez-moi de vous expliquer.Il y a quelque temps, j'étais abonné à Mobile Unlimited pour mon smartphone, mais depuis quelques semaines, j'ai opté pour Mobile Flex M, étant donné que ma consommation de données Data avait diminué.Depuis ce changement, j'ai remarqué qu'à certains endroits et ce depuis le passage à la 5G, je rencontre de nombreuses interruptions de données.Pour être plus précis, lorsque je regarde des vidéos sur des plateformes comme YouTube, TikTok et autres, la vidéo se fige en attente d'une bande passante suffisante.Je tiens à préciser que mon collègue binôme, qui a l'abonnement Mobile Unlimited, ne rencontre pas ce problème, alors que nous sommes au même endroit, à la même heure.Je me demande donc si le débit de données est limité avec un abonnement de niveau inférieur.Mon Smartphone fonctionne parfaitement, tous les réglages ont été vérifiés.

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Benjamin B
il y a 18 jours
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Maxime5757Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Probleme réseau Pay&Go easy étrangé.

Bonjour, je suis nouveau dans ce forum et utilisateur de pay&go easy prépayé. A reception de ma carte, je l'ai activé et passé un appel en belgique puis vers l'étrange ( france ). J'ai pris cette carte car mon travail me demande un numéro belge. Mais je ne me rend jamais en belgique. Donc j'aimerai utiliser mon forfait depuis la France. Mais là est mon problème, arrivé en France je n'ai plus aucun réseau disponible. je me rend dans les réglages pour passer via un autre réseau orange, sfr .... Rien n'y fait mon réseau ne marche pas. Donc je voudrais savoir comment je dois m'y prendre et si je dois changer de carte prépayé ou autre pour être joignable sur mon numéro Belge en France. Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement.

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Adriano
il y a 8 ans
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SofdoeApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Transfert de Base vers Proximus

Bonjour, la semaine dernière j'ai fait une demande transfert de Base vers vos services. J'ai reçu un courrier avec des documents à compléter. Que dois-je en faire une fois complétés? Merci.

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T
il y a 7 ans
A
alexandre de vitsNouveau
demandé à Archives 2010-2017

échange smartphone web shop

Bonjour, le vendredi 24/11 j'ai commandé un smartphone sur le web shop. A la réception le lundi 27/11, je me suis rendu compte que j'avais commis une erreur et commandé un Samsung A5 au lieu d'un J5 (j'ai besoin d'un dual sim). Après 3 contacts avec le service clientèle au cours desquels 3 procédures différentes m'ont été données pour procéder à un échange, j'ai annulé ma commande le mercredi 29/11. Le vendredi 01/12 j'ai reçu un appel de vos services me demandant de préciser ma requête, ce qui a été fait, soit l'annulation pure et simple de ma commande. Depuis je suis sans nouvelle de vos services. Je suis allé à toutes fins utiles en boutique, sans succès. J'ai également tenté de rappeler le 0800 33 500 et 33 800, sans succès. Quelqu'un peut-il m'aider?

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M_016F
il y a 6 ans
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Corentin.Nouveau
demandé à Archives 2018

Télécommande Smartphone

Bonjour, Je n'arrive pas a connecter mon smartphone a mon deuxième décodeur. Le décodeur est installé via un CPL, mon smartphone est bien connecté a mon wifi, mais rien n'y fait. Sur mon décodeur principale, je n'ai aucun problème de connexion. Auriez-vous une explication logique ou un conseil a me donner pour régler mon problème? Merci d'avance! Corentin.

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MKarim
il y a 6 ans
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DeftonerzApprenti
demandé à Archives 2018

tableau amortissement

Bonjour, Nous avons souscrit en décembre 2016 un abonnement tuttimus avec en promo le Samsung Galaxy S6 à 49 euros. Si je venais à résilier aujourd'hui, quel est le montant que je devrais débourser pour rembourser l'appareil? J'ai beau chercher le tableau d'amortissement de l'appareil, impossible de mettre la main dessus! et la version papier que j'ai chez moi est totalement vierge, il n'est indiqué absolument aucun montant. Merci

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B
il y a 6 ans
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Loic.bernardApprenti
demandé à Archives 2018

Enregistrements disparus

Bonjour, J enregistre en série l émission n oubliez pas les paroles. Alors que les enregistrements sont censés rester 60 jours, il semblerait qu ils ne restent qu une dizaine de jours. Je voulais regarder l émission spéciale du 10 mars et hop, elle a disparu. J ai redémarré le décodeur mais ça ne change rien. Pourriez-vous m aider?

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David W
il y a 6 ans
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Jérôme labNéophyte
demandé à Archives 2018

Film protecteur à remplacer mais ticket perdu

Bonjour à tous, J'ai fait poser chez Proximus le fil de protection avant et arrière sur mon Galaxy S8. Celui ci a commencé à se décoller sur l'avant et évidemment je ne retrouve pas le ticket qui sert de garantie pour le remplacer. Avez vous une idée de ce que je puisse faire? Merci

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R
il y a 5 ans
S
scampi_35Apprenti
demandé à Archives 2018

betv go

Bonjour, je suis abonné depuis 1 an environ à betv chez Proximus Je n arrive tjs pas à me connecter à betv go !!! Lorsque je vais en boutique, ils me disent qu'ils ne connaissent pas cette application !! Leur pc leur indique que, lorsqu'il y a un soucis avec BETV GO, il faut appeler BETV directement sans passer par Proximus. qd je tél au 0800/33 800, ils me donnent un tuto à suivre sur le net, qui ne fonctionne pas non plus !!! QUE FAIRE !!!!! il y en à marre de se faire tourner en bourrique depuis un an, Proximus et BETV se renvoient la balle constamment. Résumé : au total 10h en ligne avec PROXIMUS et 10h avec BETV (sur 1an) Auj, après 1h30 en ligne avec BETV, ils me disent que Proximus n'a pas activé sur leur serveur que je suis client chez BETV. CHERCHEZ L'ERREUR !!!! Pour info ceci n'est qu'un petit soucis parmi tant d'autres vécus depuis mon arrivée chez Proximus il y a 4ans +/-. (factures incorrectes, suppléments non justifiés...etc...). BETV me propose un abonne

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S
il y a 5 ans
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JeremyLApprenti
demandé à Archives 2019

Internet et GSM bloqués

Bonjour, Suite à une mauvaise manipulation de ma part sûrement, ma facture de Novembre (date d’echeance 24/11/2018) n’a pas été payée. Suite à cela, le numéro de téléphone et l’internet compris dans notre pack ont été bloqués. Sur l’application, ils disent que cela peut mettre 4h pour rétablir le pack après avoir payer la facture via l’application. Je viens d’effectuer le payement pour Novembre, pas via l’application Proximus mais via mon application bancaire, avec la référence de la facture. Combien de temps cela va mettre pour rétablir notre pack svp ? Merci d’avance, Bien à vous.

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Patrice W.
il y a 5 ans
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bernie_0113Apprenti
demandé à Archives 2019

résilation abonnement, renvoi des appareils, mais facture pour non restitution du décodeur, etc

Quel est le suivi chez proximus lors de la restitution des appareils? Après plus de 2 mois, réclamer des frais pour la non restitution ? Bien facile de se rempli les poches? Que voulait qu'un client fasse avec ce décodeur et cette be-box? N'étant plus abonné, ils ne sont d'aucune utilité Mais osez réclamer 497,53€, et contacter une société de recouvrement, je ne trouve pas cela du tout honnête. Je dirai même que c'est scandaleux. Cliente de toute bonne foi, sur mon honneur, j'ai renvoyé ces appareils Merci de ma donner une solution afin de ne pas devoir payer ces frais surtout que j'ai tout renvoyé via la poste

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SamanthaDN
il y a 5 ans
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OlivierM1Apprenti
demandé à Archives 2019

Mon My proximus reprend les données d'une autre personne

Bonjour,   Depuis des années mon Myproximus reprend les données d’une autre personne (facture etc)  J’ai écrit et téléphoné pour faire changer cela, mais rien n’y fait. Je trouve que c’est un manque de privacy: j’ai accès aux factures de cette personne alors que je n’y ai aucun droit.   Comment faire pour changer - enfin - cette situation ?    

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VincentM
il y a 4 ans
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j.p.sebenelloApprenti
demandé à Factures & paiements

Plainte suite a une demande de déménagement

Bonjour, J’ai effectuer une demande de déménagement le 15 JUIN. Suite a un problème d’adresse qui n’est pas de ma faute la demande a trainer.Après plusieurs coups de téléphone vous avez trouver le problème et on ma dis que ma ligne aller être transférer et que le souci étais réglet et qu’un technicien aller me sonner pour prendre un rendez vous. Je me demande si on ce fou pas de moi, nous voila le 17 Aout et ma ligne n’est toujours pas transférer.Par contre si je calcule bien 15 juin → 17 Aout ça fais 2 mois hors que sur votre site çà dis 15 jours … Pour info je paye un service depuis la 15 juin que je n’est pas … Lorsque je regarde sur my proximus sa me dis que je ne peux pas avoir de rendez vous avez le 10 septembre !!!! Serieux …. 15 juin → 10 septembre on ce fou de qui la ????? J’espère qu’en postent ici le problème serra plus vitre réglet et qu’on ne factura pas les 2 mois et j’estime que vous pourriez faire en plus un geste commercial, car on se demande si vous voulez garder vos

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Ludo79Habitué
demandé à Internet

Modification d'abonnement

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Familus (avec intervention de mon employeur pour l’internet Maxi).Vu que je n’utilise jamais la ligne fixe, qu’est-ce qui change pour moi si je passe à un abonnement Flex (uniquement Internet et Télé)? Est-ce que j’aurai des options ou des chaines en moins? Merci,Ludovic

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Cédric B
il y a 3 ans
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TCLNéophyte
demandé à Internet

Aiport Time Capsule > BBOXV3 Plus

Bonjour,Je tente de configurer mon Apple Time Capsule mais je n'y arrive pas.La Time Capsule me demande le nom d'utilisateur, et le mot de pas pppoe. En plus elle dit que il n'y a pas de DNS Server et de Address IP valide.Où puis-je trouver ces informations? MerciTerry

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alloja
il y a 3 ans
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx

telecommande

Bonjour,Je viens d’acheter une nouvelle TV Sony, mais je ne sais plus gérer le son avec ma télécommande V5 de Proximus. Le reste fonctionne.Pouvez-vous m’aider “ pas à pas”  pour la rendre fonctionnelle, je n’ai vraiment pas envie de me servir de 2 télécommandes.Merci à vous

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euronamur
il y a 3 ans
Ka1000
Ka1000Apprenti
demandé à Factures & paiements

retour televiseur

Bonjour, je viens de résilier mon contrat et je viens de voir que je dois renvoyer ma tv Samsung, hors ça fait de nombreuse années que je l’ai donc j’ai respecté le contrat. De plus je pense ne plus l’avoir vu que j’ai changé il y a 1 an. Pourriez vous m’indiquer quoi faire. Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans

Badges

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