Questions sans réponse

23203 Sujets

J
JeanBerNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Choix langue et sous-titre Arte

Bonjour,Chaque fois qu’ARTE propose un film en VOST je n’arrive pas à l’avoir ou alors seulement les sous-titre qui sont en fait de l’audio description. J’ai vu que ce sujet a déjà été abordé mais il y a plus de 2 ans. La situation a-t-elle évolué? Existe-t-il une solution ? Sinon, Proximus peut-il nous dire s’il s’agit d’un projet qu’ils vont faire évoluer rapidement… ou non ?Merci pour vos retours.

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J
il y a 3 ans
S
SCA ConsultingNéophyte
demandé à Archives 2019

Pickx et tv guide cryptés sur ma tv

Bonjour, Depuis quelques semaines, Pickx et mon TV guide sont cryptés. Il m’est donc impossible de voir la programmation ni même d'enregistrer des films et de les visionner, puisque je n'ai qu'un fond mauve crypté sans aucune écriture. J’ai contacté votre service technique à plusieurs reprises et ai en conséquence, à leur demande (1) redémarrer mon décodeur (2) fais un reset de mon installation et (3) remplacer le cable HDMI. Rien ni fait, mon problème reste non résolu. Pourriez-vous m’aider svp? Merci, Calogera

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David W
il y a 4 ans
N
NicolasgreuseNéophyte
demandé à Archives 2018

Problème internet

Bonsoir depuit hier j'ai internet med tres lent j ai un technicien qui est venu changer le routeur mes rien ne fait et on me dit que la ligne est bon et tout est niquel mes meme en wifi pour telecharger une application il me faut plus ou moins 35min

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N
il y a 6 ans
A
AmandineMApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème pickx

Impossible de me connecter à pickx il me met que ma connexion n est pas lié à un compte proximus pickx or j ai bien un pack tv à la maison et acces au compte Myproximus 

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Cédric B
il y a 3 ans
L
loowwwApprenti
demandé à Téléphonie mobile

recharge credit mobile flex full control

bonjour, j’ai rechargé mon abonnement flex trop abondament en crédit.je voudrais récupérer 15€ en note de crédit.y a t il un moyen?merci. 

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AurélienK
il y a 3 ans
marie_011
marie_011Apprenti
demandé à Internet

renforcement de la ligne a Mont de l’Enclus

Suite à une réunion citoyenne du 17/02/2023, avec PROXIMUS et le collège communal du MONT DE L’ENCLUS, Proximus nous a signalé que d'ici fin juin 3 armoires optiques seront en action pour améliorer la connectivité de 200 foyers environ à l'Enclus du Haut, à Orroir et à Amougies. D’après votre représentant mon adresse figurait sur la liste pour une meilleure connectivité. Nous passerons de 20 mbps à 70 mbps. Les travaux étant fait, j’ai commandé un pack internet/tv. Lors de la visite du technicien, celui-ci me dit que pour mon adresse la connectivité est toujours à 20 mbps, j’ai donc refusée l’installation. Quand est-il ? Est-ce un mensonge inventé pour calmer l’assistance ? ou des travaux doivent-ils encore avoir lieu ? Des travaux promis avant fin juin 2023. 

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marie_011
il y a 9 mois
K
krustyNouveau
demandé à Archives 2018

problème application Proximus TV

Message "oups une erreur s'est produite" depuis l'installation de l'application alors que ça fonctionnait super bien jusqu'hier.

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EtienneL
il y a 5 ans
L
Lucas914Débutant
demandé à Internet

vitesse de telechargment 3mbs

Bonjour,Je prends contact avec vous pour la dernière fois, par ce biais.Cela fait 3 ans que nous avons une vitesse de téléchargement annoncée a 25mbs et que celle ci se situe, peu importe la plateforme a 3mbs; ce qui devient plus qu handicapant.Cet après-midi encore un techniquement est venu, sur place, à remplacé le modem + arrivée téléphone; sans succès.  La réponse finale, après la venue de deux techniciens: nous ne savons rien faire de plus. Chez nous tout est bon; nous ne comprenons pas.Alors, au delà de l incompétence de vos services, j’attire une dernière fois votre attention sur ce problème. Si ce dernier n’est pas résolu dans les prochains jours ou, du moins, sans avoir une réponse claire, nous changeons d opérateur (en embarquant un bon paquet d autres clients avec nous - se trouvant dans la même situation).ps: nous sommes de la région de Bois- d’Haine, La Louvière. inutile de me revenir en me précisant que, chez vous, tout est bon. Merci d avance et une bonne fin de journée.

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T
il y a 1 an
O
Omd_202Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Reactiver numero de GSM

Bonjour, J’ai demandé la résiliation de mon abonnement mais malheureusement j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé.J’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Cordialement,chahid Omar.Numéro de GSM :********13

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Vanessa P
il y a 4 mois
O
OrianoApprenti
demandé à Archives 2018

Prob de connexion proximus TV avec un iPhone X

Bonsoir... j’ai absolument le même souci que Pierre-J : Impossible de se connecter sur l'app Proximus TV. L'écran du login revient en boucle après chaque tentative. Mes credentials sont corrects puisque j'utilise les mêmes pour accéder sur le site de MyProximus où je m'y connecte sans aucun problème. Merci d'avance pour votre support.

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O
il y a 5 ans
N
NgobbeEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Option ligne fixe

Bonjour,Je viens de faire changer mon pack tuttimus en flex.J’avais 2 options sur ma ligne fixe :Affichage du numéro Appels illimités (vers ligne fixe) payantsEst-ce que l’affichage du numéro est toujours actif?On m’a dit en téléboutique que la ligne fixe était désormais gratuite, où est-ce que je vois cela ?Qu’en est-il des appels téléphoniques de fixe à fixe, payants ou gratuits ?Est-ce que mon ancienne option est toujours active ?Je n’ai pas besoin d’avoir une option d’appels vers mobile. Il est malheureux qu’il n’est plus possible de voir les options via l’app ou le myproximus.

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Vanessa P
il y a 1 an
C
c_ciallellaApprenti
demandé à Proximus Pickx

télécommande cassee

Bonjour Ma télécommande est aussi défectueuse une v4, certaines touches ne fonctionnent plus

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GeoffreyD
il y a 3 ans
N
NidelEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Factures et contrats

Bonjour, Dernierement, j’ai voulu adapter mon contrat.Il en ressort que  l’on m’a mis sur liste noire (probleme reglé aujourd’hui) pour facture impayées datant de 2017!! J’ai donc reglé pour avoir accès aux changements et ai recu aujourd’hui même les duplicatas de factures de 2017.Par contre, vu que MyProximus ne garde les fcature que des 12 derniers mois, et impossible de vérifier toute facture antérieurs, j’aimerais ravoir accès à toutes mles factures de 2017 sur myproximus. Serait-il possible de les charger?Ayant eu aussi un autre numéro de client, j’aimerais aussi avoir accès à celles ci sur mon ancien numéro de client. Les factures dont il est questions sont sur un 3 numéro de client (dont je ne connaissais même pas l’existence) et qui n’a pas acces, à ma connaissance à un accès myproximus. Donc impossible de vérifier tout cela.C’est pourquoi j’aimerais aussi ravoir tous mes contrats passées chez proximus.Pourrait on me contacter pour mettre tout cela au clair?  Merci à vous

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Adriano
il y a 3 ans
A
AndreacocoApprenti
demandé à Archives 2018

Problème sur app proximus tv

Bonjour. Pouvez vous m aider? Depuis quelques temps il y a un probleme sur l app proximus tv. Il met le message suivant " oups une erreur s est produite veuillez reessayer". Que faire. ? J ai desinstaller l app. Je me suis deconnecter etc... mais rien

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EtienneL
il y a 5 ans
J
Jasselette FlorineNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement en série ne fonctionne plus après un déménagement

Bonjour, Je viens de déménager de Sclessin à Engis, je constate que tous mes enregistrements se sont effacés... Mais le plus ennuyant, c'est que malgré leurs programmations les enregistrements en série ne se réalisent plus … Comment résoudre ce problème ? Merci d'avance.

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Sophie A
il y a 4 ans
J
José-PalauvauNéophyte
demandé à Internet

Wifi Booster avec pack Flex

Bonjour, Je viens de switcher mon pack Tuttimus vers un pack FLEX et j’ai vu que l’on peut recevoir un wifi booster sur demande avec le pack FLEX.Pourrais-je donc recevoir ce wifi booster par la poste svp ?Merci encore.José CORDY 

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David W
il y a 3 ans
S
sproutchApprenti
demandé à Factures & paiements

Factures et produits non disponibles sur Myproximus

Bonjour,Quand je me connecte sur myproximus, il me dit que je n’ai aucun produit.Je ne peux donc plus voir mes factures.Cela fonctionnait jusqu’au mois dernier, j’ai d’ailleurs modifié mes produits pour passer à Flex.J’ai également modifié mon adresse email. Peux-être est ce un de ces 2 changements qui a provoqué cela ? Même problème sur l’application MyProximus :Aucun produit trouvé pour ce compte Merci

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S
il y a 3 ans
home
homeRésident
demandé à Internet

Mail bizarre reçu aujoud'hui

Bonjour,On va installer la FIbre chez mo le 18 janvier.  Je viens de recevoir à ca sujet un mail de Quelqu’un de Proximus qui me paraît bizarre qui me demande de répondre à des questions que vous connaissez déjà.  CID : ***************NOM CLIENT : ************ADRESSE : *********************NUM.TEL :************** Planification de votre jour d’installation au réseau fibre optique.Cher(e) client(e), Geachte, Dear,àPouvons-nous confirmer l’installation du nouveau réseau fibre optique, prévue à votre adresse ?Kunnen we de installatie van het nieuwe glasvezelnetwerk, gepland op uw adres bevestigen?àCan we confirm the installation of the new fiber network, planned at your address?Veuillez vérifier vos données et coordonnées.Nos services et nos techniciens doivent rester en contact avec vous :Il est important de vérifier notre base de données pour le bon déroulement de nos interventions.Sans réponse de votre part à ce courriel : votre RDV risque d’être postposé ou annulé.1) Faites «Répondre»

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home
il y a 3 mois
A
Ari023Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plainte/ Mot de passe internet Box

Impossible de joindre proximus pour une plainte... Lien vers le mail qui vous reconduits vers un lien téléphonique service déplorable.. Je suis à bout depuis le 14 novembre 2022 j'essaie en vain de changer ma ligne internet tv à ma nouvelle adresse.. Ça vous facture des mois sans consommation vous fait attendre des semaines... Chaques opérateur est différents.. L'un vous revend un contrat fibre sois disant obligatoire avec proximus, un autre opérateur vous dis avoir fait le nécessaire il y a plus qu'attendre 72h avant d'avoir un rdv avec le technicien... Je l'attend toujours le rdv... C'est pas possible un tel désintérêt pour ses abonnée fidèle. Je suis sur le point de changer d'opérateur avec un meilleur service pour la clientèle, je suis très déçue de proximus et cela devrai se savoir par le biais d'une plate-forme tel que test achat... Car ils abusent fortement de leurs pouvoir. Je pense pas être là seule dans ce cas. Franchement nul.. Que ce sois par téléphone ou leurs service chat

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il y a 8 mois
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Pierre_0155Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Et c'est reparti "oups une erreur ..."

Bonjour, Ca allait plus ou moins bien depuis quelques mois et puis bardaf, c’est reparti.Pour 1 enregistrement sur deux (mais bien sûr parfois plusieurs en suivant) on reçoit l’erreur P131 “Oups une erreur est survenue veuillez ré-essayer plus tard” !!On est obligé d’attendre l’enregistrement, de le supprimer et de le mettre en route en regardant l’émission pour être certain que cela fonctionne. J’ai déjà tout redémarré, été dans les options vider les paramètres … Vraiment quelle plaie cet abonnement Proximus! Et quand je vois que cette erreur existe depuis des années (depuis l’arrêt des décodeus avec HD?) je reste perplexe.Aucune solution trouvée?!?Il y quand même bon nombre de personnes qui se plaignent!!! Merci d’avance pour l’aide d’un “responsable/spécialiste” Proximus Pierre 

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il y a 6 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

VOICEMAIL activation

Bonjour,Je voudrais activer le voicemail sur le gsm 0478 repris dans le ticket. Toutefois je ne vois pas l’option voicemail dans myproximus. (je vois surfer sans limites, blocages et autres).Je ne retrouve plus le code d’accès.Merci de votre intervention.

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Pierre 14099
il y a 11 mois
A
Alain DEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Lectures de mes enregistrements sur PC

Je possède plusieurs enregistrements qui peuvent être lus sur TV et sur PC. Par contre certains enregistrements de La Deux HD et Club RTL ne sont “disponibles que sur décodeur.” Ceci contrairement à ce qui est indiqué sur le site Proximus qui liste les chaines qui peuvent être lues sur ordi.  Y-a-t-il quelque chose à faire ou est la liste qui n’est plus à jour ? Alain D

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GeoffreyD
il y a 3 ans
F
Fabrice VermeulenNouveau
demandé à Archives 2010-2017

J’ai changé de numéro

J’ai changé de numéro et je voudrais modifier le numéro de mon compte m’y Proximus mon ancien numéro de téléphone était 0472 xxxxxx et mon nouveau numéro est 047xxxxxx

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Pierre 14099
il y a 6 ans
S
SteveMulApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V4 : espace disque

Bonjour,Depuis plusieurs jours mon décodeur me dit que l’espace diposnible est de 0% et pourtant j’ai supprimé plus de 100 enregistrements ainsi que des futurs enregistrements programmésRien à faire l’espace disponible ne se mets pas à jour même après plusieurs jours d’attente.J’ai fait un reset pour voir si ce n’était pas à cause du software mais sans résultat.Sans savoir si c’est lié ou pas, le live ne marche plus sur ce décodeur depuis plus ou moins le même moment.Merci pour votre aide.Steve

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euronamur
il y a 2 ans
M
mike.cApprenti
demandé à Internet

Connexion wifi booster avec wifibridge

Bonjour,Je possède depuis quelques années déjà, et sans aucun soucis, un second décodeur à l’étage connecté à l’aide d’un bridge.Pour une autre raison, j’ai besoin d’ajouter à ma configuration un wifibooster dans une autre pièce de mon habitation.Comment dois-je configurer ce booster? Dois-je changer quelque chose à la configuration de mon bridge?Merci de votre aide

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Sophie A
il y a 2 ans

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