Questions sans réponse

23222 Sujets

calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet

fermeture proximus center

pour info https://huy-waremme.lameuse.be/534309/article/2020-03-15/coronavirus-proximus-ferme-tous-ses-points-de-vente?from_direct=true

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Sophie A
il y a 4 ans
J
Jennifer kluckersNéophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation

Bonsoir j ai eu un problème de facture donc j ai telephoner pour prendrz un arrangement qui a été accepter puis on m as dit que je serai réactiver dans les 4h mais ici ça fait déjà 4h30 et toujours pas de réactivation est ce normal ? 

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David W
il y a 3 ans
N
Nicolas SturamNéophyte
demandé à Internet

Frais uniques - Annulation tardive pour cause d'impossibilité d'installation

Bonjour,Ayant emménagé dans un petit studio début septembre, j’avais décidé de prendre un abonnement internet chez vous. Je m’étais donc rendu dans un de vos magasins afin d’être sûr que l’installation soit possible et pour que tout soit en ordre. Le vendeur m’avait confirmé que l’installation était possible, sans me demander plus de détails.Le jour de l’installation, le technicien m’a informé qu’il fallait un câble téléphone et non un câble de télévision, ce que je ne savais pas ! Il n’a donc pas su placer le routeur.Maintenant, je reçois des frais supplémentaires 59 € à payer pour cause “d’annulation tardive”. Je n’ai jamais voulu annuler ma commande, l’installation était tout simplement impossible, malgré les dires du vendeur ! Ces frais sont totalement injustifiés !A qui ou où puis-je m’adresser pour le signaler ?

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Adriano
il y a 3 ans
V
veeckmanDébutant
demandé à Téléphonie mobile

pay and go

mon crédit disparait de ma carte en quelques minutes, il y a certainement une manipulation a effectuer sur mon  telephone concernant le wifi, dites moi laquelle svp

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Sophie A
il y a 3 ans
A
AdrienLNéophyte
demandé à Factures & paiements

abonnement forfait kot

Bonjour, Lorsque j’ai fait installer l’accès internet j’avais bien préciser par téléphone que j’étais étudiant.Mon interlocuteur m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. Une fois que l’installateur de proximus serait passé je devrais rappeler pour modifier le contrat et bénéficier de l’offre internet à 20€ par mois pour étudiant.J’ai donc rappeler le 30 septembre pour me faire confirmer que je bénéficierai bien du tarif étudiant. Ce qui m’a été confirmé.Or je reçois ma facture pour un montant de 43,68 € avec une réduction kot de 0,70 €.Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier du forfait kot à 20 € comme prévu.Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement.Adrien

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Sophie L.
il y a 2 ans
J
JeanLuc_036Apprenti
demandé à Internet

Majuscule dans le nom d'affichage mail

Bonjour,J'utilise l'application Proximus pour mes mails, j'ai créé un compte pour mon épouse, je suis donc l'adresse principale et mon épouse la seconde tout fonctionne bien, sauf que le nom d'affichage de mon épouse apparaît en minuscules lorsque le correspondant reçoit le mail j'ai bien modifié et enregistré le non en majuscules dans les paramètres mais dès que je ferme l'application tout redevient en minuscules, alors que lorsque j'utilise mon compte le correspondant voit bien mon non en majuscules. Y a t il une solution à ce problème ?

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AurélienK
il y a 2 ans
L
LaurC
demandé à Internet

Coupure récurrente de la BBOX

Depuis plusieurs jours, la BBOX ne cesse de se couper.  Après plusieurs reboot de la box rien ne change et c’est très gênant pour notre activité professionnel.  J’ai signalé le problème à plusieurs reprises mais rien ne semble bouger !  Ce Forum me permet de constater que nous ne sommes pas seuls dans la rue de Marbaix à 6110 Montigny-le-Tilleul ! Merci pour votre réactivé. LC

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AurélienK
il y a 1 an
P
pbartholNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

4G bloq

Bonjour, je suis à l’étranger (dans l’UE) et l’internet 4G ne fonctionne pas. Peut-être un problème de réglage ? Ou lié à la première facture en attente de paiement (problème entre Proximus et la banque pour la domiciliation). pourriez-vous faire le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite ?merci d’avance 

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Sophie A
il y a 1 an
B
Benoit 13893Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

erreur 502

bonjour, j’ai reçu un avertissement que mon nom de domaine allait expirer d’ici 30 jours et le site de proximus me renvoie un 502 - bad gateway lorsque j’essaye d’accéder à la gestion de ce nom de domaine. Pourriez vous donc m’aider à le renouveler ou m’indiquer quand le service de gestion des noms de domaine sera à nouveau opérationnel? Merci d’avance

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David W
il y a 1 an
P
PhRaucqNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMS - Phishing?

Bonjour,Je viens de recevoir un sms venant du 8999 me disant:“Cher client Proximus, votre facture 23…. s’élève à 0.00 Eur et est disponible sur www.proximus.be/mafacture. L’équipe proximus.” Etonné par ce message, j’ai ouvert le site sur un PC mais lors de la connexion via itsme, tout s’est bloqué et la page s’est fermée.Par contre, après connexion à Myproximus, cette même page s’ouvre sans problème. Alors? Un simple SMS bizarre de Proximus ou une tentative de phishing sur mes identifiants itsme?Merci d’avance pour vos réponses  

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David W
il y a 9 mois
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EricDBNéophyte
demandé à Internet

Connexion SMTP sans authentification ne marche plus

Bonjour,J’ai une imprimante Ricoh aficio 2018. Cette imprimante envoie les scans par e-mail à partir de mon compte proximus. Depuis quelque temps cette fonctionalité ne marche plus.Voici les paramètres d’authentification utilisé pour le SMTP :Nom du serveur : relay.proximus.bePort SMTP : 25Authentification SMTP : Off (Elle ne supporte pas le SSL/TLS)Il semblerait que j’ai le même souci que cet utilisateur : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/la-connexion-au-serveur-sortant-smtp-relay-skynet-be-a-echoue-65184Nous avons fait part de cette situation par téléphone mais nous n’avons pas reçu de réponse. Pouvez-vous faire en sorte que la connexion SMTP soit rétablie?Bonne journée

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AurélienK
il y a 7 mois
J
JP_016Apprenti
demandé à Internet

Internet Emergency ?

Bonjour,Internet Emergency comment fonctionne ce service ?1- Lorsque chez moi je n’ai plus d’électricité ?2- Lorsque la connexion à internet est coupée ?NB : je n’ai pas de smartphone.Mon pack actuel est internet essentiel 50 GB + téléphone fixe et rien d’autre.Passer de 53,5 €/mois à 65 €/mois pour mon cas n’est pas justifié vu le peu d’avantage entre mon pack actuelle et ce nouveau pack internet + tel proposé en novembre 2023.Coût très élevé de l’utilisation du tél fixe vers gsm = 1 € / 30 secondes et 0,6 € / min fixe à fixe 8-17 hMerci pour vos avis. 

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Isabelle.
il y a 6 mois
M
MloriauxDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette de retour

Bonjour,Proximus m’a envoyé un nouveau décodeur en remplacement de l’ancien, défectueux. Une étiquette de retour aurait dû être communiquée pour envoyer l’ancien décodeur. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu malgré deux appels auprès du service clients. J’ai bien évidemment vérifié mes spams et autres adresses mails.  Auriez-vous l’amabilité de m’indiquer la démarche à suivre ou me renvoyer une troisième fois (?) l’étiquette de retour ?  D’avance grand merci, Bien à vous 

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Vanessa P
il y a 5 mois
B
bunamApprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande non reçue

Bonjour, J'ai passé deux commandes pour un IPHONE 13 et une autre pour un IPHONE15 en date du 1er Décembre 2023.J'ai du faire 2 commandes séparées car le site internet PROXIMUS m'a indiqué que 2 iphones sur la même commande ne fonctionnait pas.J'ai payé pour chaque commande un acompte de 99 euros et j'ai reçu une confirmation de commande indiquant la livraison pour chaque commande le 6 décembre 2023.La commande de l'iphone 13 n°R4WEBSHOP021184823 se passe bien, et "devrait" être livrée comme prévue le 6 décembre.La commande de l'iphone 15 n°R4WEBSHOP021184917 ne bouge pas depuis la réception de confirmation de commande.J'ai appelé votre service client, ainsi que par chat. Tout le monde m'a dit que l'iphone 15 allait être livré aussi pour le 6 décembre.Ce jour, on me dit qu'il y a un souci (numéro de ticket 53635798) car il faut d'abord que l'IPHONE 13 soit livré pour que la commande de l'IPHONE 15 puisse avancer... (j'ai des doutes maintenant sur ce que l'on me dit...).J'ai également e

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Isabelle.
il y a 4 mois
E
Elie SommièreNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Euronews

Bonjour,Quelqu’un peut-il me faire savoir comment capter Euronews en français. Je n’ai plus qu’Euronews en anglais ! Merci d’avance.

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alloja
il y a 3 mois
Pieren
PierenHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrements planifiée à distance avec decodeur éteint

Bonjour, Une petite question: Les enregistrements planifiés à distance (càd sur le site Skynet.be) sont ils effectués même avec le decodeur éteint? Merci

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euronamur
il y a 8 ans
D
DESOIENouveau
demandé à Archives 2010-2017

configuration modem 3 technicolor

Je dispose d'une ligne SIP auprès d'OVH qui fonctionnait très bien depuis de nombreux mois. Depuis peu, elle se coupe après une première sonnerie de l'appelant ou l'appelé n'entend pas l'appelant, qui lui l'entend. Cette situation est devenue aléatoire, les appels aboutissant une fois sur deux; Toutes vérifications faites, OVH m'a recommandé de vérifier la configuration de ma box 3 technicolor qui doit répondre aux caractéristiques techniques suivantes - le protocole SIP ALG doit être désactivé sur le modem - la durée de vie des sessions UDP doit être de 1800 secondes - le trafic vers les réseaux 91.121.128.0/24, 91.121.129.0/24 et 91.121.129.159/24 doit être autorisé sur les ports UDP 5060,5962,2424 et 2427 ainsi que la plage allant de 30000 à 40000 en UDP. Ces données ne sont pas visibles dans la configuration accessible du modem. Comment résoudre le problème ???

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euronamur
il y a 7 ans
E
eagleoneApprenti
demandé à Archives 2010-2017

consultation et échange de point impossible

Bonjour, voilà je suis inscrit sur MY PROXIMUS et je souhaite voir mes points Premium Club et impossible d'y avoir accès; Je reçoit un message comme quoi je ne suis pas gestionnaire alors que j'ai un abonnement et un numéro a mon nom. J'ai vu d'autres poste de ce genre mais pas de réponse sauf de contacter un lien que vous mentionner. Pouvez-vous m'aider. Merci.

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T
il y a 7 ans
P
PascalVNouveau
demandé à Archives 2010-2017

detruire mon site web

j'ai créé un site web (via Skynet) il y a plusieurs années, mais je ne l'utilise plus. Je voudrais détruire ce site dont je ne connais plus le mot de passe. Comment faire pour le détruire? Merci de me répondre

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T
il y a 6 ans
L
LaurentCorNouveau
demandé à Archives 2018

Commande Offre Internet

Bonjour, J'ai fait une commande mercredi dernier sur le site Proximus pour bénéficier d'internet, depuis ma commande est en traitement et je n'ai eu aucune nouvelles de Proximus... Une idée de combien de temps une commande internet met ? J'aimerais bien pouvoir avoir internet le plus vite possible...

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Patrice W.
il y a 6 ans
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DOMINIQUE_079Apprenti
demandé à Archives 2018

DELAI DE LIVRAISON EN BOUTIQUE DE PLUS D'UNE SEMAINE !!

A l'heure où la plupart des livraisons se font en 48 h maxi, ma commande en boutique proximus n'est toujours pas arrivée depuis une semaine !! Je voulais acheté une tablette Samsung à 159,99 euros. J'ai d'abord téléphoné au 080033800 pour savoir si celle-ci était disponible. Réponse : oui il y en a un peu partout. Donc je me suis rendue à la boutique de Ville2 (Charleroi). Là pas en stock, et la plus proche à Namur. Le vendeur me conseille de commander via la boutique plutôt que par internet. Mais une semaine plus tard toujours pas d'appel de la boutique. Et naturellement pas possible de contacter directement la boutique. Franchement le service proximus n'est pas à la hauteur d'une entreprise d'une telle envergure et d'ancienneté !! En plus je veux utiliser des points premium qui expirent le 28/2 !! J'avais voulu les utiliser pour l'achat de mon smartphone mais chez proximus pas de smartphone dualsim !! Donc me voilà toujours sans tablette et je dois partir pour plusieurs

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N
il y a 6 ans
P
pvanisterdaelNéophyte
demandé à Archives 2018

Depuis plus ou moins 1 mois internet est très très lent !!!!

D'une manière générale il faut un temps fou pour charger une page Web. J'ai l'impression d'être bridé... J'ai un abonnement maxi. Merci de m'aider à résoudre ce problème.

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PatriceS
il y a 6 ans
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DitchaNéophyte
demandé à Archives 2018

Premium club

Bonjour, je n'arrive pas à accéder au cadeau

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J
il y a 5 ans
T
TropdelabelleNouveau
demandé à Archives 2018

Decodeur v5 ne se lance pas

bonjour, depuis ce matin j'ai allumer mon décodeur et après la mise a jour sa reste bloquer sur bienvenue/Welkom J'ai redèmarrer plusieurs fois mais toujour rien.

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David W
il y a 5 ans
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0486987797Apprenti
demandé à Archives 2019

Blocage de réseau

Bonjour, je viens d'acheter une nouvelle carte sim et après avoir insérer dons mon Samsung S7 et composer mon code PIN, un message qui affiche ( appareil non autorisé ). Je ne sais pas passé des appels. et qand j'ai appelé l'opérateurs de nouvelles carte sim ils mon dit il ya aucun problème détecter. Vous pouvez m'aider svp!!

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GeoffreyD
il y a 5 ans

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