Questions sans réponse

23236 Sujets

A
Arthur GNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Mot de passe PPPOE

Bonjour, j'aimerai connaitre mon mdp pppoe afin de pouvoir jouer à certains jeux en ligne sur ma console de salon (PS4). Il est évident que j'ai déjà essayé de changer celui-ci sur "MyProximus" mais rien ne change.. Pouvez-vous me communiquer ce mdp en privé ou autre ?

1
Vincent_PXS
il y a 6 ans
C
Coline13Nouveau
demandé à Archives 2018

Rappels de facture

Bonjour, Actuellement, aucun moyen n'est possible de vous joindre, c'est pourquoi je me permets de vous écrire par ce biais. Je vous présente ma situation problématique : J'ai déménagé mi juin 2017. Je vivais seule jusque là. Depuis cette période, j'habite avec ma soeur dans une autre maison. En mi juillet 2017, j'ai stoppé mon contrat (TV, Internet et mobile) chez vous pour m'inclure dans celui de ma soeur (chez Belgacom également). La dernière facture étant arrivée à l'ancienne adresse, le paiement a sans aucun doute été effectuée avec un certain délai de retard. Au mois d'aout, je recois une facture de 15 euros à payer. J'ai contacté votre service pour savoir de quoi il s'agissait. En lui confiant mon numéro de téléphone, le receptionniste me conseille d'ignorer ce courrier puisque aucun paiement n'est dû dans le dossier. J'en prends alors bonne note. Au mois de septembre, là à nouveau, 15 euros à payer, j'entame la même démarche que la fois précédente et la réponse re

1
S
il y a 6 ans
M
MenncoNéophyte
demandé à Archives 2018

Problème récurrent à Perwez

Bonjour, Cela fait quelques temps que nous avons régulièrement des coupures de réseau soit TV soit comme aujourd'hui et la semaine dernière en GSM. En société ça devient de plus en plus compliqué de travailler dans ces conditions. Pouvez-vous m'expliquer ce que nous avons comme solution à part celle de changer d'opérateur ? Dans l'attente de vous lire, Caroline

1
EtienneL
il y a 6 ans
S
Syl85Apprenti
demandé à Archives 2018

Enregistrements Déménagement

Bonjour, j'ai déménagé il y a quelques jours et le technicien est passé connecter ma ligne au nouveau domicile hier soir. Je constate ce matin que j'ai perdu toutes mes programmations, et catastrophe, tous mes enregistrements. Est ce normal?

1
David W
il y a 5 ans
M
mimitopNouveau
demandé à Archives 2018

point ou cadeau

comment doit on faire pour consulter nos points ou nos cadeau merci....

1
N
il y a 5 ans
M
MuganguNouveau
demandé à Archives 2019

Arnaque via proximus

Bonjour, une page s’affiche 9foos sur 10 lorsque je me cô’ecte A certains sites, leboncoin, 2ememain, etc... reprenant le logo Proximus pour faire gagner un smartphone. Impossible de naviguer sur le net cette page revient sans cesse, et le retour renvoie sur la même page, donc a chaque fois je dois quitter et recommencer, pour qu’elle revienne aussi vite, que faire? Voici l’url en question https://eu.attractionselizabethtownky.top/aa25405f9af23531c3a4d3102e8238bf/index.html?ip=109.139.113.184&siteid=YjY0MTA3OTEzMTUxOTc3MTY0NDQzIzE1NjExMzc1NDFANDc5NUBfNTFkY2FmZGVkODQ0MTE0YmFkYTEyOGJmOWEwNGFiNzk&trackid=2019062117190343

1
David W
il y a 4 ans
F
frans86Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Données mobiles a l'étranger

Bonjour,   J’ai demandé il y a plusieurs mois de bloquer mes données mobiles hors europe.   je me rends compte maintenant que mes données mobiles sont bloquées hors belgique.   J’aimerai bloquer les données hors roaming. j’essaie de le faire par l’application mais ça me donne un message d’erreur.   Merci

1
Sophie A
il y a 3 ans
M
malengreaux.jApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installation prevue le 03/07/2020

Bonjour, Nous avons une installation Proximus prévue à notre domicile le vendredi 03/07/2020. J’ai également changé mon abonnement pour être chez Proximus mais jai perdu tout mes messages vocaux donc celui d’une personne de Proximus chez qui je devais rappeler pour confirmer mon rendez vous.   Vers quelle numéro appeler pour confirmer ma présence lors de l’installation ? Une adresse mail à contacter ?   Merci à vous et j’espère que ce n’est pas trop tard !!!

1
CarolineC
il y a 3 ans
S
Sandrine21Néophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation

Bonsoir,Mes services ont été désactivés suite à une erreur de facture. J ai payé la facture du mois d'août au lieu de celle de juillet. J ai payé cette dernière aujourd'hui via myproximus mais mes services ne sont pas réactivé. Le seront-ils se week-end ou avais-je devoir attendre la semaine prochaine? Merci

1
David W
il y a 3 ans
L
Linaw7Néophyte
demandé à Proximus Pickx

telecommande v5 ne fonctionne plus

Bonjour, Ma télécommande v5 ne fonctionne plus. Elle s'est arrêté d'un coup... pensant que c'était à cause des piles j'en ai mis de nouvelle et toujours rien. En cherchant sur le site de proximus j'ai essayé les diverses possibilités ( éteindre/rallumer le décodeur, réinitialiser la télécommande) rien n'y fait elle ne fonctionne plus, aucun bouton ne fonctionne et aucun voyant ne s'allume... Que puis-je faire ??? 

1
David W
il y a 3 ans
A
AmenophisphpHabitué
demandé à Proximus Pickx

Decodeur V7 pas de connexion Internet

Bonjour,Depuis le 20/01/2021, moment où ma BBOX3 est passée en IPV6, l’expérience Pickx est devenue une catastrophe.Mes décodeurs sont connectés en direct sur la BBOX en filaire, ils obtiennent une IPV6 mais lorsque que par miracle, je passe le message que soit, il n’y a pas de connexion Internet ou qu’il n’est pas connecté au réseau TV, le flux sur les chaînes dure 3sec et puis passe à un écran noir, si je change de chaîne, c’est le même scénario.J’ai, évidemment tout redémarré (BBOX, décodeur).J’ai fais le test avec une seule connexion décodeur<->BBOXAprès les décalage son<->image sur les enregistrements, Plex, Disney+.Voici un autre problème.L’expérience d’utilisation de Procimus tv devient de plus en plus catastrophique.Et, je n’ai pas de problème de connexion Internet, heureusement, car je télétravail. Bien à vous,

1
A
il y a 3 ans
W
Will QuaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Identification pay&go

Bonjour,Est-il prévu que proximus révise le développement foireux de la fonctionnalité d’identification d’une carte prépayée pay&go ? Cela fait maintenant 3ans si pas plus qu’elle pose systématiquement problème quand on essaie d’identifier une carte autrement que via le versement bancontact de 1 euro.Sauf que , voici un sms reçu récemment du 8999 : Qu’en est-il exactement vu qu’à l’heure actuelle, il est toujours impossible d’identifier une carte via eID ?Voici l’erreur qui apparaît après avoir rentré le code pin de la carte d’identité, et ce depuis le début de l’obligation d’identification des cartes.  Cordialement,Will 

1
AurélienK
il y a 2 ans
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet

Question sans réponse

Bonjour,Quelqu’un peut-il prendre le temps de répondre à ma demande postée hier (05/04) pour résoudre mon problème.https://fr.forum.proximus.be/internet-10/parametres-compte-dans-outlook-63353Merci par avance.Hyonique 

1
AurélienK
il y a 2 ans
L
laurewNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Nouvelle carte sim non activée

Bonjour,  Je suis allée samedi dans une boutique Proximus après un vol de GSM. J’ai recu une nouvelle carte SIM ou mon numéro devait être transféré, on m’a dit que ca serait fait dans les 2 heures, or aujourd’hui, 2 jours plus tard rien n’est actif. Est-ce normal et sauriez vous l’activez au plus vite car j’en ai besoin pour travailler. 

1
David W
il y a 1 an
K
KennylevNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

peut-on changer la langue des sms reçus par proximus?

Bonjour j'ai un abonnement depuis peu chez Proximus et je reçois tous les messages de Proximus en néerlandais. Sorti du territoire numéro qui a essayé de me joindre etc.. Comment changer la langue en Français ?Merci

1
Sophie A
il y a 1 an
H
henripaulApprenti
demandé à Proximus Pickx

échange de décodeur

Bonjour. Suite à votre information  concernant  différents  changements comme la possibilité  d'accéder  aux  applications rtlplay et auvio, je me demande pourquoi l'échange  de mon décodeur vers le V7 impliqué des frais de 49€ alors que votre tableau d'éligibilité ne mentionne aucuns  frais pour les abonnés  existants. Merci d'avance pour votre réponse 

1
Sophie L.
il y a 1 an
R
RL038Néophyte
demandé à Factures & paiements

Commande téléphone introuvable

Bonjour,J’ai effectué la commande d’un téléphone iPhone 15 pro max le 19/02, l’ai payé et j’ai reçu les documents contractuels.Celui-ci était sensé être livré le 22/02.Après un appel afin de vérifier ou cela en était, on m’annonce d’abord que le téléphone devrait arriver dans les 24-48h.Bien évidemment, celui-ci n’apparait pas.Je recontact alors le service qu’i m’annonce qu’en fait la commande n’existe pas.J’ai une référence de commande, mon compte a été débité de 1300€ mais la commande n’existe pas, mais que probablement elle devrait apparaître dans le système d’ici 10-15jours.Je travail dans l’audiovisuel et ce téléphone est un outil de travail, c’est un investisement conséquent. Je ne peux me permettre de rester sans téléphone, c’est pourquoi je demande un remboursement qui bien évidemment est impossible.Autrement dit, vous commandez, payez la totalité de la somme, et ensuite êtes pris en otage sans avoir aucune certitudes quant à la date de livraison de votre appareil.Cela fait + d

1
Isabelle.
il y a 2 mois
H
helene1Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

garder adresse skynet

Bonjour Apres 1 déménagement, je voulais transférer mon pack a ma nouvelle adresse pour conserver mon adresse @skynet que j'utilise depuis 12 ans.Un revendeur proximus me conseille de prendre 1 nouveau pack plus adapté a mes besoins et me certifie pouvoir transférer mon adresse sur le nouveau pack via le service technique.Etant sceptique je me rends chez 1 autre revendeur proximus qui me certifie que c'est juste 1 manipulation technique et que c'est faisable.je prends 1 nouveau pack et configure ma nouvelle adresse puis téléphone au service technique qui me dit que c'est impossible et qu'on m'a raconté n'importe quoi .je fais venir 1 technicien expert de proximus qui me dit la même chose.Pourriez-vous me dire si c'est faisable oui ou non et être un peu plus cohérent entre vous.Je suis quand même restée chez proximus après tout!!!C'est pas comme si j'étais passée a la concurrence!! helene1

1
D
il y a 8 ans
Fabi.me
Fabi.meEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Huawei Y5 Vs. proximusfon

Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter sur le wi-fi proximusfon avec mon smartphone Huawei y5! J'ai pourtant suivi à la lettre les explications trouvées sur le site Proximus mais en vain... Y a-t-il un expert qui pourrait me guider vers une solution. Je précise que le smartphone tente de se connecter sur le wi-fi... Il se connecte et se déconnecte instantanément. le smartphone réessaye à l'infini sans jamais y parvenir... Solution?

1
N
il y a 7 ans
C
chanbonNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

transfert gsm entre clients proximus

Depuis juin j'essaie en vain de faire transferer l'abonnement gsm de ma fille depuis mon compte vers le sien et malgre des rappels et des promesses de nombreux operateurs du 080033 800,rien ne se passe Il semble que les opérateurs transmettent le dossier au service IT ??? mais rien n'en revient. Que faut il faire ? Fermer l'abonnement de ce GSM mais la aussi ca risque de coincer au service IT ?? Merci de vos conseils car je suis plus que désabusé par cette situation ..... NB : les numeros clients sont dispo sur demande

1
M_016F
il y a 6 ans
K
KabiloudzNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de vérifier une facture sur Smartphone

Comment est il possible de ne pas avoir accès à tous les services Proximus malgré le faite d'avoir le service soit disant illimité ! Impossible d'accès à la facturation à partir de mon téléphone !!!! ????

1
Isabelle.
il y a 6 ans
Pieren
PierenHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Résiliasion par Proximus de mon adhésion au Bizz Club

Bonjour, J'ai reçu un e-mail qui m'annonce que mon adhesion au programme Bizz Club a été résiliée. Je voudrais savoir si je suis inscrit à un autre programme de fidelité et, le cas écheant, ce que je dois faire pour transferer mes point vers le nouveau programme. Merci d'avance. Texte de l'e-mail reçu: -------------------- [i]Bonjour XXXXXXX, Vous êtes récemment passé du statut de client professionnel à particulier ? A moins que ce ne soit l'inverse ? Vous ne remplissez malheureusement plus les conditions de Bizz Club. Votre adhésion a donc été automatiquement résiliée. Si vous remplissez les conditions pour un autre programme de fidélité, vous serez bien entendu automatiquement réinscrit. Vous retrouvez les conditions d'adhésion de Bizz Club sur www.proximus.be. Vos anciens points restent encore valables pour une période de maximum 3 semaines. Echangez vite vos points ou transférez-les vers un autre membre Premium Club ou Bizz Cl

1
Pieren
il y a 6 ans
J
Julie57Néophyte
demandé à Archives 2018

Problème changement abonnement

Bonsoir, Suite à un changement d’abonnement via une offre smartphone effectué le 13/01/2018 en boutique Proximus énormément de problème sont apparus depuis. Blocage de la 4G sur le téléphone, dossier administratif toujours en cours donc changement d’abonnement pas actif, pas d’accès à l’application MyProximus, sms de hors forfait etc... Malgré les nombreux appels et visites à la boutique même, toujours les mêmes réponses, il faut attendre où bien les opérateurs envoient des « tickets » qui ne servent à rien... Merci de régler le problème au plus vite !

1
N
il y a 6 ans
Oui mais non
Oui mais non
demandé à Archives 2018

La 5G se prépare ... et est prometeuse

Lu sur le site de Proximus (https://www.proximus.com/fr/news/proximus-and-huawei-team-first-successful-5g-outdoor-trial-belgium-speeds-294-gbps-reached-end) Une technologie mobile qui donne 2,94 Gbps et une latence de 1,81 ms c'est prometeur ma parole, surtout si le réseau suit évidemment ... parceque je vous vois venir là-bas, oui oui, vous qui pensez que la 5G ne sera encore une fois réservée qu'aux "autres" :-) Avec le déploiement de la fibre en parallèle, il est fort à parier que les antennes 5G couvriront toute la Belgique d'ici 2025. Quand on sait d'où on vient depuis 1994, du chemin a été fait. Restera à savoir qui en a réellement besoin et donc qui doit changer son smartphone :-)

1
A
il y a 6 ans
T
TropdelabelleNouveau
demandé à Archives 2018

Decodeur v5 bloquer

bonjour, depuis ce matin j'ai allumer mon décodeur et après la mise a jour sa reste bloquer sur bienvenue/Welkom J'ai redèmarrer plusieurs fois mais toujour rien.

1
JLMA
il y a 5 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation