Questions sans réponse

23252 Sujets

G
givardsHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Téléviseur... ou pas

Bonjour, Alors voici ma petite expérience Dynalogic / Proximus. Un super match de ping pong à qui renverra la balle le plus loin possible. Le 19/11 commande du Pack avec télé, on m'annonce une livraison le 26/11. Le 26/11 je passe ma journée a attendre... A 15h j'appelle proximus "c'est pas nous c'est Dynalogic" > téléphone chez Dynalogic "c'est pas nous c'est proximus" > retour chez proximus > impossible de les joindre après plus de 30 minutes d'attente. Pendant l'attente Dynalogic laisse un message sur ma messagerie pour dire que le téléviseur n'est pas chez eux. Nouveau rendez-vous pris le 28 et congé obligatoire. > toujours pas de passage. Je téléphone chez proximus "pas nous" > Dynalogic "pas nous" > proximus "pas nous" > Ouverture d'une plainte. Quelques jours plus tard, je reçois un courrier de Proximus me disant que je serai livré le 5 décembre entre 8h et 13h. De nouveau congé forcé et sans solde cette fois. Après une journée d'attente rebelotte > ping pon

13
A
il y a 7 ans
G
GemxApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Ou déposer plainte ? Mail ... Sur le site ça fonctionne pas.

Salut à tous, Voilà suite à des problèmes multiples lié à cette promotion, j'aimerai avoir une adresse pour porter plainte, y a t'il un mail ou je peux envoyer un mail de réclamation ? Car sur le site quand je clic sur plainte pour contester la facture même si il n'y a pas que ça, il me met pas disponible (comme par hasard). La ils ont soit disant ouvert un dossier depuis le 24 janvier et depuis personne ne m'a encore recontacté ! Ca commence à bien faire, tout s'enchaîne, c'est du grand n'importe quoi. Je tombe toujours sur des personnes qui disent des "conneries" (désolé mais c'est le cas, y a pas 2 personnes qui disent la même chose, c'est hallucinant). Alors apparemment mon dossier est dans les mains d'une personne précise alors maintenant je ne peux plus contacter personne pour ça, dossier mis en secret défense, plus personne ne sais y accéder... Donc si qqun a un mail pour les plaintes ça m'arrangerai. Je pense que je vais également écrire un courrier à Dominique Leroy

2
G
il y a 7 ans
J
JeanClaude 357Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Disponiblité du Samsung A5 (2017)

Le nouveau Samsung A5 (2017) est en précommande dans tous les magasins de téléphonie et apparaîtra sur le marché belge le 3 février. Quand ce smartphone sera-t-il disponible chez Proximus ?

1
A
il y a 7 ans
C
CGWApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Android Update

Bonjour, Je suis propriétaire d'un Samsung Galaxy S5 (SM-G900F). L'ugrade vers Android 6.0.1 est disponible depuis mi-avril. Quand est-ce que Proximus compte procéder à la mise à jour?

37
G
il y a 7 ans
M
Marianne_024Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Réglage volume barre de son via la télécommande du décodeur

Bonjour, J'ai dû échanger mon décodeur (avant dernier modèle) contre le tout dernier. Pour commencer, pour brancher le décodeur vers un ampli externe (que j'utilise pour obtenir un bon son), j'ai dû me rendre au centre Proximus pour me procurer un adaptateur Scart -> double Jack . Sur l'ancien il y avait moyen d'utiliser un câble double jack > double jack. Ensuite je me suis rendu compte que je n'arrivais pas à régler le volume de l'ampli via la télécommande comme je le faisais pour l'ancien. Au call Centre on m'a guidée pour "universaliser" la télé commande ce qui permet de régler le volume de la TV mais pas celui de l'ampli. On m'a dit que c'était surement possible mais qu'ils ne pouvaient pas me donner les instructions. Je ne me souviens pas d'avoir fait une telle opération avec l'ancien décodeur (mais cela date). Je ne trouve pas d'information dans le mode d'emploi. Qui peut m'aider ? C'est un ampli NAD assez ancien qui a aussi une télécommande personnalisable mais pas vraime

1
C
il y a 7 ans
P
Pierre WNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Erreur à la dernière étape de contestation d'un montant au sein d'une facture

Bonjour, Est-ce que je suis le seul à ne pas être capable d'entrer une contestation sur une facture ? Tout ce passe bien jusqu' à l'étape finale "envoyer votre plainte" La c'est un message "Une erreur est survenue, essayez plus tard". Ca fait 4 jours que j'essaye..

7
FrancisJ
il y a 7 ans
D
Denis_048Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Facturation catastrophique depuis nouveau pack Bizz all one...

Bonjour, J'ai changé mon pack professionnel de bizz pack vers bizz all in one le 27/10/2016 à la boutique. J'ai du y retourner le 10/11/2016 car on voyait des erreurs incroyables dans my proximus comme des quotas inexact pour les abonnements gsm et également la carte data du pack (2GB au lieu de 3GB) et surtout alors que j'avais demandé de supprimer proximus TV car je ne l'utilisait jamais sur mon travail (j'avais accepté de l'avoir car gratuit il y a 3 ans), il n'était pas supprimé dans my proximus. Mais le pire allait arriver...le 22/11/2016 je reçois ma facture et celle ci était +- 40 euros supérieur à la moyenne alors que j'ai supprimé un service(TV), obtenu plus de quota, des appels illimités fixe et mobile et rien changé aux habitudes d'utilisation. Dès lors j'appel le 080033500 et une dame me réponds que comme je n'ai plus la TV ce n'est plus un pack mais lorsque j'ai fait ma nouvelle configuration sur le site j'avais bien un prix de pack en ayant supprimer la TV. Il é

8
T
il y a 7 ans
P
philippe_coinApprenti
demandé à Archives 2010-2017

code netflix 3 mois gratuits

Bonjour, Je ne suis pas le seul visiblement mais je suis enfin passé en Tuttimus après 1 mois et demi de palabres et de discussions (souvent vaines) et j'aimerais recevoir mes codes pour 3 mois gratuits de Netflix. Au 0800, on dit ne pas pouvoir me les donner... Merci d'avance.

4
Isabelle.
il y a 7 ans
B
BenoitRApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Commande ancien client

Bonjour, Quand on est un ancien client impossible de commander un iphone 7 Plus via: - une boutique - le callcenter - le site web proximus Pourtant la promotion s'adresse à tous. Dès lors que faire ?

23
B
il y a 7 ans
E
Eduardo LopesNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Proximus promet 100Mb et delivre 13Mb

J’ai fait avec vous un contrat de Internet « Maxi » en Novembre 2017, espérant avoir une vitesse de 100Mbps, comme est promis dans votre site web pour ce genre de contrat. On m’a expliqué que la vitesse de téléchargement serait limitée les 2 premières semaines et qu’après ça la vitesse serait la vitesse maximale. Ce que j’ai constaté c’est que la vitesse des 2 premières semaines a été de 10Mbps et après les 2 semaines elle est passée à 13Mbps. Après plusieurs appels au service technique j’ai eu toute sorte de réponse : - votre contrat n’est pas pour cette vitesse - votre bbox ne permet pas cette vitesse - le quartier où vous habitez ne permet pas cette vitesse - ce n’est pas normal, on va envoyer un technicien Finalement le technicien est venu et il m’a dit que je suis connecté sur une ligne que ne permet pas d’attendre la vitesse du contrat. Entretant j'ai ouvert une plainte sur le site web le 30 Decembre qui a ete fermé le 20 janvier sans que rien soit fait. Maintenant on ne

5
geo477
il y a 7 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2010-2017

Demande info sur la Swipe box

La Swipe box de Proximus permet de visionner sur sa TV n'importe quel fichier vidéo ou photo se trouvant sur son PC (voire aussi, je suppose, sur un NAS relié en réseau sur la BBOX-3), en "balayant" ("swipe", en anglais) le fichier voulu depuis sa tablette sur la TV. Est-ce que cela fonctionne aussi pour les films qu'on a achetés sur iTunes ? Car iTunes permet de louer mais aussi d'acheter des films (fichiers vidéo qu'on peut alors télécharger sur son PC), j'en ai déjà acheté ainsi quelques-uns mais je doit soit ouvrir iTunes sur mon PC (pour visionner sur mon PC) soit me servir de l'Apple TV (avec iTunes ouvert sur mon PC) branché à ma TV pour pouvoir regarder ça sur ma TV. En fait, pour le moment, ces fichiers de films achetés, je peux les regarder sur la TV en utilisant mon Apple TV (accès direct aux fichiers vidéo en actionnant le "partage") ou en utilisant l'Apple TV et mon iPad Air (vidéos > actionner "vidéos partagées") et en envoyant les films sur ma TV via l'Apple TV et

2
brebis
il y a 7 ans
M
Marc 17478Motivateur
demandé à Archives 2010-2017

HiSuite et Huawei Y5

Bonjour, Acheté un Huawei Y5 il y a 3 mois. Rien à dire, j'en suis très content, [u]MAIS[/u] : impossible de le connecté directement à HiSuite, le logiciel Huawei qui permet de le connecter au pc. On est obligé de passer en mode débogage à chaque fois. J'espère à chaque mise à jour que le bug soit résolu, mais en vain ! Y a-t-il une vraie solution ? Merci pour vos réponses. Marc

1
J
il y a 7 ans
P
philippe_coinApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Licence norton

Bonjour, Un produit Norton à 5 euros par mois a été ajouté contre mon gré et sans me prévenir dans mon tuttimus, comment le supprimer ? Merci.

3
J
il y a 7 ans
P
PhilverNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Chèque-cadeau PROXIMUS

Bonjour, J'ai des chèques cadeaux que je souhaite utiliser mais le produit que je souhaite acheter n'est pas de stock en téléboutique. On me dit que je peut les utiliser en achat ON-LINE mais le code est refuser ? Que doit-je faire ?

2
J
il y a 7 ans
tof 20793
tof 20793Ninja
demandé à Archives 2010-2017

validité film gratuit?

bonsoir. quelqu'un peut dire la validité des film gratuit? perso je ne les regarde pas et la je suis a 4 film disponible !

11
Patrice W.
il y a 7 ans
E
edo66Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Consommation Full Control?

Bonjour Dans mon profil MyProximus il y a 5 mobiles: 2 abonnements et 3 abonnements Full Control. Je peux voir les 5 mobiles dans "Mes produits". Par contre lorsque je vais dans "Ma consommation", je ne vois que les 2 abonnements, les 3 abonnements Full Control n'apparaissent pas. Est-ce un bug ou est-ce une fonctionnalité manquante ? Merci d'avance pour votre aide.

3
Isabelle.
il y a 7 ans
D
DDanyNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Identification Pay and Go

Bonjour, Pas moyen de s'identifier sur votre site que cela soit avec bancontact ou par le programme eID Voici l'erreur que j'ai a chaque essai "[b]Données pas sauvegardées A cause d'une erreur technique nous n'avons pas pu sauvegarder vos données[/b]" Comment faire je n'ai pas le temps de passer dans un centre.... Il me semble quand même très compliqué de pouvoir m'enregistrè chez vous

1
J
il y a 7 ans
H
hotwillsApprenti
demandé à Archives 2010-2017

facture avec frais de rappel sans avoir reçu une première facture (2x)

Voilà 2 mois de suites où je me retrouve avec 15 euros de frais de rappel. Je ne reçois plus mes factures par papier et on m'envoie directement la facture avec 15 euros de frais de rappel. Je décide de téléphoner lundi pour demander un renseignement sur ma facture GSM et la personne bien agréable me dit que c'est du à un frais de rappel. J'explique que je n ai toujours pas reçu la première facture sur papier, ni SMS, rien. La personne est très gentille et fait son nécessaire en m acceptant une note de crédit pour le prochain moi et qu'à l'avenir j aurai ma première facture sur papier et plus par email ou autre. Je paie le montant du et là aujourd'hui c est la grande surprise d'ouvrir une nouvelle facture avec 15 euros de rappel directement sans avertissement alors qu'il y avait eu une promesse lundi que ça n'arriverait plus à l'avenir. Donc me voilà avec 2 factures avec 15 euros de frais de rappel chacune (30 euros) à payer et on me dit que la note de crédit ne peut

2
J
il y a 7 ans
N
NMoNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Activation Voicemail

Bonjour, j'essaye depuis 2 jours d'activer ma messagerie vocale via le service clientèle. Et depuis 2 jours le message dit que voicemail sera activé dans les 2heures?? Une suggestion pour activer les choses?

1
Isabelle.
il y a 7 ans
K
kevin.meerNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Mon réseau ?

Bonjour, Sachant que je suis un débutant, et qu'il me faudrait un petit coup de main, J'aimerais bien créer un réseau avec trois pc : Un sans wifi (linux), un autre sous Windows 10 et un autre sous Windows 7 Je voudrais également rendre le dossier Mes vidéos, pouvant être partagé et accessible avec tous les ordinateurs (je travaille avec une BBOX3) J'ai également un budget de 350€ au cas ou je devrais acheter des choses.

2
ccol
il y a 7 ans
J
Jeremy1989Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

my proximus sur pc

bonjour j arrive tjr pas a voire ma consommation sur my proximus

9
J
il y a 7 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Archives 2010-2017

Impossible connecter Wi-Fi Hotspot

Bonsoir J'ai un pack Internet Partout Confort+TV+Ligne fixe, j'ai également créé un compte Fon Wi-Fi Hotspot mais je ne m'en suis jamais servi jusqu'à présent vu que je n'avais qu'un GSM classique. Il y a 1 semaine, je me suis acheté mon premier smartphone (Wiko Cink Slim 2) mais je n'arrive pas à me connecter sur le net via Wi-Fi hors de chez moi que ce soit via Proximus Fon ou Proximus Auto Fon, chaque fois inscrit "Hors de portée". Je précise que j'ai bien entré mon login et pass lors du premier essai Proximus Auto Fon. Je me suis rendu à la boutique Proximus de Hornu afin qu'on puisse m'expliquer et m'aider mais malheureusement pour moi, je suis tombé sur un incapable qui n'y est jamais arrivé après 30 minutes et qui s'intéressait uniquement à me faire prendre un abonnement mobile car je suis en Pay&Go. Alors, j'aimerais s'il vous plait comprendre pourquoi en ayant un internet "partout", un compte Fon et un identifiant TV "partout", je ne peux me connecter "nulle part". Mer

21
D
il y a 7 ans
J
jj1990Débutant
demandé à Archives 2010-2017

Inscription premium club refusée

Bonjour, Je suis cliente proximus depuis août 2016, on m'avait dit qu'après 6 mois de factures payés, je pourrais m'inscrire au premium club sauf que quand j'essaye, on me dit que je ne peux pas bénéficier de ce programme de fidélité. Pouvez-vous me dire pourquoi je ne peux pas alors qu'on m'avait dit qu'au bout de 6 mois, je pourrais. Jennifer

7
N
il y a 7 ans
R
rosseyEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

vous attendez quoi pour mon portage ?!!!!!!!

Ca fait depuis mercredi passé que j'attends pour mon portage de numéro !!! la legislation dit 24-48h ! On sait pas compter dans le service public ?! Ca fait depuis le 4/1/2017 que je suis en attente de finalisation mon dossier ! Par contre le pognon ca vous oubliez pas de le réclamer ! la seule chose qu'on me dit c'est d'attendre ! Quand on me réponds ici ou facebook on me demande de dire mon problème en pv et une fois que je fournis les explications on me dit la meme chose, votre dossier est en attente , ca va j'ai pas besoin d'un deuxieme imbecile qui me repete ce qu'on m'a dit; je veux qu'on se bouge le c** et finaliser mon dossier et pas de donner de biesse reponses. Faites votre boulot !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3
T
il y a 7 ans
P
Paul_0194Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Demande d'infos sur la migration adsl vers vdsl.

Bonjour, Depuis vendredi dernier j'aurais accès au VDSL j'ai donc fait fait la démarche téléphonique pour le changement et j'ai même reçu un mail de confirmation pour le changement. Mais je me pose certaines questions: 1) J'ai 2 décodeurs V5, 1 BBox 3 mais un filtre ADSL selon la personne que j'ai eu en ligne plus besoin de filtre vdsl. ??? 2) Selon cette même personne : il n'y a plus de déplacement du technicien à mon domicile ??? 3) Combien de temps dure cette opération: mon contacte en ligne ma dit c'est bon pour la semaine prochaine mais dans l'e-mail on parle de 5 à 60 jours ???? 4) Je dois attendre toute la semaine un appel mais de qui et pourquoi si tout se fait en ligne ??? Si quelqu'un sait m'informer un peu plus merci,

11
T
il y a 7 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation