Questions sans réponse

23263 Sujets

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Sabrina2610Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Devenir nouveau client

Bonjour. Actuellement, je suis cliente chez Scarlet et je ne suis pas satisfaite du tout de leurs services. J'aimerais devenir cliente Proximus. Si je deviens cliente, est-ce que je peux faire l'installation du matériel moi-même ou je dois absolument faire venir un technicien? Merci pour vos réponses.

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S
il y a 8 ans
V
victordNouveau
demandé à Archives 2010-2017

internet planté depuis cette nuit

Bonjour, depuis 3h du matin, il m'est impossible d'utiliser internet. Mon propriétaire a relancé le routeur, en vain. Des informations ?

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Polo
il y a 8 ans
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bayoNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Abonnement

Bonjour, J'ai reçu un nokia Lumia du travail et l'abonnement qui va avec. Par contre j'ai un montant limite et je n'arrive pas à trouver ma consommation actuelle pour vérifier l'évolution de ma consommation. J'ai trouvé pour la data mais je n'arrive pas à trouver pour les appels et SMS. Merci pour votre aide Bayo

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A
il y a 8 ans
S
sunsetNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Déconnexion quand changement de chaîne

J'ai un bridge sans fil sur une de mes tvs. Tout fonctionnait bien mais actuellement quand je change de chaîne avec la télécommande Belgacom, je perds la connexion. Si j'éteins la tv et la rallume, je la retrouve. Je n'ai pas trouvé de solution même en relançant le bridge. L'autre tv n'a pas ce problème et Internet fonctionne bien sur les ordis, tablettes et gym Merci de me donner une solution?

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E
il y a 8 ans
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DELPORTE JEANNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrement pack

Comment faire pour enregistrer mon pack comfort sur my proximus?????

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ccol
il y a 8 ans
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Frédéric_0129Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Impossibilité de connexion réseau (PROXIMUS_AUTO_FON) avec mon iPhone 6

Bonjour à tous, Je fais face à un problème de connexion sur le réseau fermé (PROXIMUS_AUTO_FON) avec mon iPhone 6. En effet, lorsque je sélectionne le réseau Wifi fermé (PROXIMUS_AUTO_FON), on me demande mon login et mot de passe. Ce que je fais, mais il m'est noté ensuite: "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrects pour PROXIMUS_AUTO_FON". Alors que je suis sûr qu'ils sont corrects étant donné que j'arrive à m'y connecter avec mon ordinateur portable... J'ai déjà modifié mes login/mot de passe. J'ai déjà tenté d'installé le profil sur mon iOS grâce à l'application "WiFi Hotspots" mais cela ne résout rien du tout. J'ai tenté aussi d'installer Smart Wi-FI via l'application "MyProximus" mais étant donné que j'ai une carte SIM de chez Mobistar, ça ne va pas. Alors, que faire? Je suis complètement paumé. Quand je sonne au service clientèle Proximus, ils ne savent pas m'aider... Merci d'avance pour votre aide.

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E
il y a 8 ans
S
Stephane_092Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Plainte contre Proximus pour nouveau contrat non suivi. Comment faire ?

Quelqu'un peut-il m'indiquer comment officiellement ouvrir une plainte contre Proximus? A la mi-décembre, je me décide à passer une deuxième télévision sous décodeur Proximus. Je vérifie sur internet et le site de Proximus m'indique que je peux effectivement passer à deux TVs non-HD. Je contacte donc Proximus qui m'indique qu'en fait ma ligne peut être """"améliorée"""" en passant en VDSL qui est dispo chez moi. Quelques jours plus tard je reçois une confirmation de commande de la part de Proximus pour ""améliorer"" ma ligne et m'indique qu'un ingénieur me contactera dans les 15 jours. Un mois se passe sans nouvelle, je recontacte donc Proximus qui m'indique que je ne peux plus passer en VDSL, et de plus ils diminuent le nombre de TV maximum de 2 à 1 non-HD ! (Etrangement, cela coincide avec la venue d'un nouvel habitant dans la rue, les lignes Proxiums seraient-elles saturées ?!?!?!) Pour ajouter une cerise sur le gateau, depuis cette mésaventure ma seule télévision sur déc

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Adriano
il y a 8 ans
M
MC1Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Chaines HD

Suite placement nouveau decodeur et nouveau modem bbox3 je ne vois plus les chaines HD dans le menu. Que faire ?

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marcs
il y a 8 ans
H
helene1Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

garder adresse skynet

Bonjour Apres 1 déménagement, je voulais transférer mon pack a ma nouvelle adresse pour conserver mon adresse @skynet que j'utilise depuis 12 ans.Un revendeur proximus me conseille de prendre 1 nouveau pack plus adapté a mes besoins et me certifie pouvoir transférer mon adresse sur le nouveau pack via le service technique.Etant sceptique je me rends chez 1 autre revendeur proximus qui me certifie que c'est juste 1 manipulation technique et que c'est faisable.je prends 1 nouveau pack et configure ma nouvelle adresse puis téléphone au service technique qui me dit que c'est impossible et qu'on m'a raconté n'importe quoi .je fais venir 1 technicien expert de proximus qui me dit la même chose.Pourriez-vous me dire si c'est faisable oui ou non et être un peu plus cohérent entre vous.Je suis quand même restée chez proximus après tout!!!C'est pas comme si j'étais passée a la concurrence!! helene1

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il y a 8 ans
S
Sandra1965Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Points

Bonjour, comment accéder aux points ? j'ai reçu des points pour mon annif, comment les ajouter à mon compte? Merci!

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marcs
il y a 8 ans
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tomcoApprenti
demandé à Archives 2010-2017

62 FILMS facturés en 1 mois ! Compassion.... ZERO !!!

Bonjour, C'est avec beaucoup de déception que je crée ce poste ! Après plus de 10 ans de fidelité auprès des services de Proximus, ma maman n'a pas reçu le moindre geste commercial pour une situation exceptionnelle ! 62 FILMS X téléchargés "à la demande" en 1 mois pour un montant de 358,35 € en plus de la facture classique de 115 € ! Voici la situation de mes parents : couple pensionnés, père traumatisé cranien (ayant perdu de ses capacités intellectuelles), une dame qui porte sur ses épaules toutes les charges avec sa petite pension, sans aide extérieure et avec le stress du quotidien depuis 4 ans au côté d'un homme ayant perdu tous sens des réalités !! Aucune aide de la société et ne parlons pas de l'esprit de compassion ou de solidarité, en l'occurence ici, de Proximus pour une cliente qui a toujours été fidèle et bonne payeuse. Faut-il passer à la télé pour recevoir une once d'humanité et de solidarité ? Mon père a téléchargé tous ces films qu'il n'a sûreme

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JeanMichel_022
il y a 8 ans
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lepevNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Auto fon

Bonjour Depuis mi décembre je n'arrive plus à me connecter à auto fon avec mon iPhone,mon iPad J'arrive à me connecter à fon mais ca déconnecte en permanence Quelqu un a une idée? Merci

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Vincent_PXS
il y a 8 ans
Xavier_038
Xavier_038Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème connexion sur système Playstation

Bonjour, Je rencontre actuellement 2 soucis technique sur mes consoles de jeux Playstation ( Playstation 4 & Playstation TV ), en effet il m'est impossible de streamer ma Playstation 4 vers ma Playstation TV alors que ceux-ci sont tout deux relié par câble Ethernet sur mon modem ( BBOX 3 ), comment est-ce possible d'avoir un débit de 3,5 Mbs en Upload sans rien d'autres d'allumer ? Le second est un problème de fragmentation d'ip ? Je joins plusieurs images pour essayer d'être plus clair. [img]6f9383d8-6460-49aa-a7f0-863754778ae5.png[/img] [img]9397c2f4-1cd8-469d-98bc-cbdc65acb0e5.png[/img] En espérant que l'on puisse trouver une solution ensemble. Merci

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Xavier_038
il y a 8 ans
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LoukoumApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Coupures décodeur V5

Bonjour, J'ai installé il y a quelques jours le décodeur V5 compact et j'ai de nombreuses microcoupures pendant le visionnage (la connexion se coupe pendant quelques secondes). Comment y remédier? Je vous remercie pour votre réponse.

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D
il y a 8 ans
xavier_032
xavier_032Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Gros soucis de BBOX2

Bonsoir à tous, cela fait quelques semaines que ma bbox 2 s'eteint completement (plus d'internet, plus de tv). Je le débranche et elle repart. cela fait deux jours qu'elle s'éteint 2 à 3 fois par jour. Ajourdh'ui elle s'est déjà eteinte 3 fois en une heure. (TRES EMBETANT) QUI PEUT M'AIDER? Merci:?

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ccol
il y a 8 ans
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Guillaume_037Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

passage adsl-vdsl

Bonour, J'aimerai enfin savoir quand avec précision nous allons pouvoir bénéficier du vdsl afin d'enfin pouvoir surfer à une vitesse supérieur à 4mbps et regarder la tv via proximus tv et surfer en même temps ( impossible actuellement!) Je n'habite pas le bout du monde mais bien une commune proche de namur, Florée plus précisément.

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A
il y a 8 ans
C
christinepNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Nouveau décodeur TV

Bonjour, J'ai récemment installé le nouveau décodeur TV livré pour remplacer l'ancien modèle, et j'ai 2 questions: 1- je suis désormais obligée d'allumer ma TV puis d'allumer le décodeur avec la meme telecommande, sans quoi rien ne marche. Avant, en un clic, tout était allumé. Y'a t'il une configuration spéciale à mettre en place pour changer ca? C'est très pénible, car il a tjs quelques secondes d'attente avant de pouvoir allumer le décodeur.. 2- il y a très régulièrement des mises à jour du décodeur. Quelques fois par an serait acceptable, mais quasi toutes les semaines c'est limite insupportable. A chaque mise à jour, rien n'est signalé. J'allume ma télé, 1er clic, j'attends, puis j'allume le décodeur... Rien ne se passe, je réappuis pensant que le 2e clic n'a pas pris, toujours rien. Le seul moyen que j'ai trouvé est d'éteindre le décodeur, (on/off à l’arrière), puis bouton 'start' à l'avant avant de voir qu'une mise à jour se lance, puis au bout de 5 bonnes grosses minute

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A
il y a 8 ans
Z
zoltaNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Changement de code pin.

Bonjour. Je voudrais changer le code pin de mon numéro de mobile Wi-fi Hotspots mais je n'ai plus le code puk ,comment procéder ?

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A
il y a 8 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrement : serveur non disponible

Bonjour, Problème rencontré plusieurs fois : lorsque je veux regarder un enregistrement, après un "écran noir" de quelques secondes je reçois le message "Erreur provenant du serveur. Media non disponible. Veuillez essayer plus tard" Inutile de dire que "plus tard" on se retrouve devant le même problème. J'ai le décodeur V5 avec disque dur depuis quelques mois... Problème déjà rencontré par quelqu'un ? Solutionné ?? Francis

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FrancisJ
il y a 8 ans
J
julian seryNouveau
demandé à Archives 2010-2017

acces administrateur

bonjour je souhaite avoir accès avec mon compe administrateur à mon boitier afin de parametre la connexion internet avec un routeur cisco. comment puis je me procurer le mot de passe? merci

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A
il y a 8 ans
M
merehoumNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Camera IP

Bonsoir a vous tous j'ai un problèmes j'arrive pas d'installé ma camera plutôt la programmé avec cette BBOX3 Comment je peut l'activité j'ai vraiment marre j'attends un peut si non je change d'opérateur juste pour sa avant ca fonctionne très bien !!! juste avec cette BBOX3 comment je peut l'autorisé svp sur ma BBox vous avez des photos ? pour cela Merci sur la photos que j'ai ajouté je vois que tous et ok je pense :(

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A
il y a 8 ans
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PaszkoNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Problème Internet [Liège]

Voilà cela fait plusieurs semaine que ma connexion internet(via câble) a diminuée de moitié . Avant je téléchargeais à du 5,2 Mbps et maintenant je ne suis plus que a 2,5 Mbps . J'ai fait un test avec ma ligne fixe et j'ai vu que je devais être dans les environs de 5Mbps .. Pourquoi ma connexion a-t-elle perdu de sa rapidité ? Est-ce qu'il y a moyen de règler le problème a distance ou suis-je obligé d'aller dans un point de vente ? PS: j'ai une Bbox2 Merci , dans l'attente d'une réponse.

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DanielV
il y a 8 ans
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Geoffrey_05Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Forfait Internet Partout

Bonjour, Petite question, comment faire pour utiliser le forfait Internet partout qui est inclus dans le pack ? Je pensais que c'était automatiquement disponible sur le mobile intégré dans le pack, mais ça n'a pas l'air... Quand je regarde dans My Proximus (pour mobile) j'ai mon forfait TV partout et le forfait data de mon abonnement SMART 25. Et c'est tout. Comment ajouter le forfait internet partout ? Merci d'avance pour votre aide.

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il y a 8 ans
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YRNKRANouveau
demandé à Archives 2010-2017

Programme en VO

Bonjour, Depuis que le nouveau logiciel a été installé, il n'est plus possible d'avoir en VO les programmes enregistrés. Avec votre concurrent TELENET, tous les programmes proposés en VO (France 4, France 2, etc), le sont pour les utilisateurs. Quand aurons-nous aussi le programmes en VO? YRN

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il y a 8 ans
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Sébastien 18042Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

wifi blackberry 9520

Bonjour, j' ai nouvellement un blackberry 9520 et je n' arrive pas à configurer la connection wifi avec ma box Proximus Le réseau est bien reperé mais le telephone me parle de "clé prépartagée", j' ai essayé la wireless key sur la box mais ca ne fonctionne pas. Merci d' avance pour votre aide

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D
il y a 8 ans

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