Solutions Bizz

Bonjour, je vous contacte, car je suis furieux. Je suis client Business chez Proximus. . Je suis le gérant de la société. Nous avons un pack Business Fibre avec une option IP FIXE, qui est capitale pour notre business et nos clients.La semaine dernière (01/06/2022) j'ai contacté le service clientèle pour simplement ajouter une ligne fixe à notre pack. J'ai posé plusieurs fois la question pour vérifier que notre adresse IP FIXE, qui est capitale pour notre business et nos clients, n'allait pas changer. La réponse a été de ne pas m'inquiéter car l'adresse IP ne changera pas. J'ai donc accepté l'ajout de la ligne téléphonique à notre pack.À ma grande surprise, dans l'email de confirmation, je vois que ce n'est pas du tout ce que j'ai demandé. Il y a plein de packs supprimés, d'autres ajoutés... Alors que ma demande ne concernait que l'ajout d'une ligne fixe!Craignant qu'avec tous ces changements, notre adresse IP FIXE, qui est capitale pour notre business et nos clients, allait sauter dan

Bonjour, En tant qu’institution européenne, on aurait attendu un meilleur service de votre part. On a reçu la confirmation qu’un jointeur fibre va venir demain mais on attend toujours les informations concernant son véhicule sinon il devra se chercher un parking. Le plus frustrand est que vos services ne sont pas capable de se mettre d’accord quand ils transmettent les informations. On refuse de nous envoyer un email de confirmation pour nous dire si on dois s’attendre à une coupure. Quand je téléphone on nous dit qu’il se pourrait qu’il y ai une coupure de 10min, puis de 5min et puis peut-être de 2min. Il faudrais se mettre d’accord sur ce que vous dite car nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir des coupures sans êter prévenu à l’avance et pas simlement le jour meme ou 5min avant l’ntervention. SI je vous téléphone, vous répondez une fois sur trois et quand vous répondez pas on me raccroche au nez ou on me fait attendre 28min. pour me raccrocher apres. Vous serez tenu responsable

Bonjour, Je configure Outlook avec office 365 - je reproduit exactement la configuration de mes 4 autres ordinateurs qui eux sont sur office. serveur entrant : imap.skynet.be - port 143 - pas de connexion chiffrée serveur sortant : relay.skynet.be - port 25 - pas de connexion chiffrée sur les 4 autres ordis ça marche nickel avec office 365 j'ai le message : " Désolé nous avons rencontré un problème nous n'avons pas pu nous connecter au serveur sortant SMTP. aucune des méthodes d'authentification prise en charge par Outlook ne sont prise en charge par le serveur. Pour plus d'informations contacter votre administrateur de courrier. " j'ai tel à Proximus qui me dit tous est bon ça vient d'Outlook sous Office 365? Si quelqu'un a une idée, merci. Erwin.

Bonjour, Cela fait 28 jours que j’ai introduit une demande de transfert d’un numéro virtuel bizz swicth vers une carte SIM physique. J’ai bien reçu une confirmation de l’équipe Proximus Enterprise me confirmant la prise en charge de ma demande et mon numéro virtuel a été désactivé dans la foulée. Le délais annoncé était de 24 à 48h, cela fait aujourd’hui 28 jours. Je ne reçois aucun retour à mes mail ni aucune information via mes appels avec le call center. Y-a-t-il un moyen d’avoir un retour sur cette demande? Cordialement.  

Actuellement détenteur d’un abonnement “Internet Maxi” à 51,99€,  je souhaiterais passer vers un pack Flex incluant “Internet Illimité” ainsi que 2 abonnements “Mobile Flex 5GB” le tout pour 83,99€. Quand je veux passer la commande (que je n’ai pas finalisée) il semblerait que l’offre ne concernerait que les nouveaux abonnés ! Dois-je résilier mon abonnement actuel et puis seulement effectuer la manoeuvre ? Merci pour votre réponse. Cordialement.

Bonjour, nous sommes raccordé depuis peu et nous avons remarqué que très souvent nous avons le bip de deuxième appel.  Comment faire pour le désactiver sur la ligne fixe car c ‘est vraiment très embêtant.Nous sommes un cabinet médical et autant vous dire que nous avons déjà assez avec un appel à la fois. Merci d’avance pour votre réponse 

Bonjour,Nous sommes une société et nous souhaiterions résilier notre contrat Call Connect (composé de trop de services) qui arrive bientôt à terme au bout de cinq ans. Nous voulons le remplacer par une solution plus adaptée à nos besoins actuels (call connect, internet et 2 téléphones sans fil).Malheureusement, impossible de trouver la moindre information pour connaître la démarche à suivre ni même une adresse email.Pourriez-vous nous indiquer la marche à suivre ou une adresse email de contact ?Cordialement,  

Bonjour,Nous avons intérchangé 2 téléphones Yealink T42s entre 2 bureaux. Après cet intérchange un des téléphone refuse de s’enregistrer (“message Pas de service”) et indication compte non enregistré. L’autre téléphone fonctionne. Avant ce changement les 2 téléphones fonctionnaient, mais après, même si on revient à la configuration d’origine le téléphone en cause ne s’enregistre pas...)(nous avons CallConnect, l’intérface Web d’admin n’aide pas dans ce cas).Bien à vous, 

Bonjour, J’ai réalisé une demande de nouveau raccordement à l’infrastructure pour une nouvelle construction portant le numéro de référence suivant : R000000110000KRP2H-1. Cette demande a été refusée avec la mention “techniquement impossible” alors qu’au niveau des services disponibles pour mon adresse tout est disponible et que les câbles passent bien devant chez moi. Pourrais-je avoir plus de détails svp ? Et même si les services ne sont pas forcément disponible tout de suite, est-il possible de réaliser le raccordement avant qu’on aménage les extérieurs de la maison afin d’éviter une réouverture du trottoir. Au moins le câble serait déjà placé. Merci.

Bonjour. Aujourd’hui, jour de Noël, j’ai eu la désagréable surprise de découvrir que Proximus avait résilié tous mes produits sans mon accord (abonnement GSM et internet professionnel). Je n’ai fait aucune demande de résiliation (je suis client Proximus depuis à peine 2 mois), je n’ai aucune facture impayée, je n’ai reçu aucune information de la part de Proximus au préalable. Je suis médecin et mes patients ne peuvent plus me joindre. Pire en me téléphonant on apprend que mon numéro n’est plus attribué ! Bonjour le préjudice. Que faire pour réactiver ces abonnements avec mon numéro de téléphone et quel dédommagement envisager? Je suis extrêmement contrarié et en colère face à cette situation. numéro client 61*****9

Bonjour Fin août j’ai fait la demande d’une delocalisation de mon abonnement bizz vers mon nouveau point de vente et de mettre un simple abonnement chez moi. Demandant une solution simple, on m’a dit qu’il fallaitr faire venir 2 techniciens pour tous les changements un jour au privé un jour au magasin, soit 2 demi jours a prendre ou plutot a perdre.j’ai demandé si il n’était pas possible de garder les appareils et de juste faire le changement d’abonnement en privé comme ça on évite une visite mais on m’a répondu impossoble.Bref on est le 25 aout et on me dit qu’on va me proposer les dates le lendemain . Un mois plus tard aucune nouvelle, entre temps des mails ont été envoyé à  la bizz expert qui ne répond plus. Je décide donc de l’appler directement et enfin je peux l’entendre. La elle se fond en excuse car ses enfnats ont été malade et qu ‘elle a du s’en occuper, je peux le comprdndre mais dés lors peut etre faire passer le dossier à un collègue mais non. on est un vendredi, elle me d

Voila plus de trois semaines que j’ai initié un déménagement pour mon entreprise ! J’ai reçu le matériel après 6 ou 7 jours et, depuis lors, soit plus de deux semaines “un technicien doit me contacter dans les 48 heures”. Evidemment, même refrain à chaque prise de contact !Je suis donc désespéré… Je quitte de petites installations “privées” pour mon activité qui se développe bien, je n’ai pu déménager que l’atelier et l’outillage et je ne peux pas déménager les bureaux… Autant dire que c’est totalement impossible de suivre des hommes dans un atelier lorsque des bureaux sont situés à plusieurs kilomètres du hall !Naturellement, impossible d’obtenir une autre personne qu’un “opérateur” qui chante toujours le même refrain au téléphone !Cette situation est bel et bien désespérante…. Et, en attendant, je continue à payer les services 120€/mois !Simplement scandaleux. 

Bonjour, Je suis censé envoyer des documents afin de compléter une demande d’abonnement mais impossible de trouver l’adresse mail sur laquelle envoyer cela. Mise à part le bot qui sert d’assistant en ligne, je ne trouve cette adresse nulle part..Est-ce possible de me la communiquer ?  Merci d’avance, très bonne journée ! 

Bonjour,voici un moment que j’ai call connect. Je suis négligeant et surtout peu de temps pour régler les problèmes de ce qui a été présenté comme une solution. En fait depuis le début je m’aperçois que la solution n’est pas maitrisée par les équipes de Proximus. . Je passe les étapes mais la dernière fois que j’ai eu un contact pour  constater les dépassements inévitables dans la mesure où call connect ne fonctionnait pas; le conseiller m’a renvoyé vers des tutos sur you tube. la version de l’interface présentée sur la vidéo n’était plus actuelle. Mais surtout le conseiller m’avait réinitialisé call connect : “ pour la suite, le paramétrage, c’est trop compliqué , voyez par vous même à partir des tutos”.  Et cela continu à être foireux. On appelle et on tombe directement sur les répondeurs des interlocuteurs et vice versa.  Qui est arrivé à une utilisation satisfaisante de call connect ? Que me conseillez -vous ? Ne faudrait-il pas que j’aille vers d’autres solutions ?  Merci 

Nous avons un important projet avec une commune Wallonne, j’essaie en vain de contacter un account manager afin d’obtenir un contrat pour des cartes M2M …… mission impossible !Si un responsable commercial de Proximus est de passage sur ce form merci de nous contacter !Dans deux semaines la solution ira à la concurrence. 

Bonjour,Je suis actuellement à l’etranger et je voudrais consulter ma messagerie vocale call connect depuis mon smartphone via l’appli call connect. Je suis en wifi. Impossible d’atteindre le numéro 1969 ou le 003278151969Existe-il un autre numéro ? Est ce que l’appli fonctionne également depuis un wifi à l’étranger ? Merci pour votre aide.VB

Madame, Monsieur, Bonjour,Je me permets de prendre contact avec vous, car je pense encore avoir besoin de votre aide.Il y a quelques semaines, j’ai reçu un modem 4G à relier à ma B-BOX. Après l’intervention d’un de vos modérateurs, tout fonctionnait parfaitement ! Je vous en remercie encore.Cependant, après plusieurs jours d’utilisation, je me rends compte que le boitier 4G s’active très difficilement. En effet, il fonctionne environ une quinzaine de minutes et puis le voyant rouge s’allume et ma connexion devient quasiment inexistante. J’ai beau faire un reset, rien n’y fait. (Les voyants WIFI, eux varient entre 2 et 3 barres, donc réception amplement correcte 😊)Vu mon expérience lamentable avec votre Helpdesk téléphonique, je refuse de prendre contact avec eux, ils sont d’une incompétence hors norme, c’est la raison pour laquelle je passe par le biais de votre forum.Pourrais-je donc vous demander de vérifier ma configuration éventuellement s’il vous plait ?Je reste à votre dispositi

bonjour,je souhaite configurer un yealink t48s sur mon abonnement callconnectle helpdesk ne peut me communiquer les infos !que faire ?Merci Patrick

Madame, Monsieur, Bonjour,Je prends contact avec vous, car visiblement, vos collaborateurs sont dans l’incapacité de me venir en aide.Voici les faits :Après un problème rencontré lors de la création de mon profil client Business concernant l’adresse d’installation et de facturation ET malgré que j’eusse correctement encodé ma demande d’adhésion ET malgré que votre collaboratrice ait « corrigé », ce n’est toujours pas en ordre… Finalement, la venue du technicien pour l’installation du matériel se déroule bien, installation parfaite, impeccable, technicien très professionnel et sympathique, tout fonctionne « correctement ».Etant donné que le domaine d’activité de ma société est la consultance informatique, j’ai besoin d’une connexion internet normale et correcte. Malheureusement, le service que vous me proposez est clairement insuffisant. En effet, ayant déménager de Bruxelles vers Ath, j’avais la chance de profiter des services d’un de vos concurrents que me mettait à disposition 396 Mb

Bonjour,je viens de recevoir un mail, qui emanerait de Proximus, me signalant que mon nom de domaine gratuit deviendra payant a partir du 1ier avril 2021ce message est envoyé par l'adresse mail suivante:info@news.proximus.comest-ce une adresse mail de proximus ou est-ce un spam? D'avance merci pour votre réponse 

Bonjour, je n ai toujours pas reçu mon bizz garenteed 

Bonjour.J’ai souvent été surpris de la qualité des réponses obtenues sur ce forum à titre privé.J’y viens donc au nom de ma société pour essayer de résoudre un problème récurrent.J’exploite des jeux automatiques qui sont connectés à mon serveur au moyen de cartes SIM M2M mais au moindre souci technique, que j’appelle le service ICT, le service clientèle pro j’arrive toujours dans des menus qui ne couvrent pas ce domaine particulier.Lorsque je finis par avoir un opérateur, il ignore généralement tout ce qui a trait aux systèmes M2M, ne comprend rien à ma demande et me passe de l’un à l’autre pour finir généralement par me perdre en cours de route.J’aimerais donc savoir comment joindre le service qui s’occupe spécifiquement de ce genre d’utilisation pointue et qui serait à même de me répondre, par téléphone ou par e-mail lorsque je rencontre un problème technique.

Bonjour à tous,J’ai actuellement un abonnement avec les produits suivants, sur plusieurs adressesLigne fixe (adresse 1) Mobilius S Internet Confort (adresse 2) TV (adresse 2)N’y a-t-il pas moyen de simplifier cela en ne prenant qu’un abonnement regroupant tous les produits genre Business Flex ?Merci d’avance