Solutions Bizz

Bonjour.J’ai souvent été surpris de la qualité des réponses obtenues sur ce forum à titre privé.J’y viens donc au nom de ma société pour essayer de résoudre un problème récurrent.J’exploite des jeux automatiques qui sont connectés à mon serveur au moyen de cartes SIM M2M mais au moindre souci technique, que j’appelle le service ICT, le service clientèle pro j’arrive toujours dans des menus qui ne couvrent pas ce domaine particulier.Lorsque je finis par avoir un opérateur, il ignore généralement tout ce qui a trait aux systèmes M2M, ne comprend rien à ma demande et me passe de l’un à l’autre pour finir généralement par me perdre en cours de route.J’aimerais donc savoir comment joindre le service qui s’occupe spécifiquement de ce genre d’utilisation pointue et qui serait à même de me répondre, par téléphone ou par e-mail lorsque je rencontre un problème technique.

Bonjour à tous,J’ai actuellement un abonnement avec les produits suivants, sur plusieurs adressesLigne fixe (adresse 1) Mobilius S Internet Confort (adresse 2) TV (adresse 2)N’y a-t-il pas moyen de simplifier cela en ne prenant qu’un abonnement regroupant tous les produits genre Business Flex ?Merci d’avance

Bonjour,Mon nom de domaine apparaît bien dans mes produits, les alias sont créés mais impossible de recevoir un courriel à l’adresse mail liée.Message d’erreur: <xyz@domain.be> Recipient address rejected: Domain not foundJe vous remercie d’avance pour votre aide.Bien cordialement 

Bonjour,  Je suis à la recherche d’une sonnerie pour téléphone IP ( voir plus bas ). Situation : Je possède un Forum 7000 OC installé et géré par Proximus Enterprise, notre ancien PABX était encore ISDN donc nous avions branché simplement une sonnerie ultra-son en parallèle d’un poste. Avec l’arrivée du full IP nous avons du utiliser un boitier Cisco ATA afin de continuer à utiliser la sonnerie actuelle. Malheureusement cela ne fonctionne pas toujours correctement, la sonnerie parfois ne se coupe pas malgré le fait que l’appel ai été pris en charge.  Notre technicien ainsi que notre Account Manager sont en train de trouver une solution mais si vous pouviez nous aider cela serait sympa !  Dès lors je suis à la recherche d’une sonnerie externe à brancher en RJ45 qui serait donc IP et si possible POE.  D’avance merci 

Bonjour avez-vous bientôt fini avec les cartes d identité ?

Bonjour,Je suis client “business” chez proximus avec un “Bizz Smart Team XL 20”; à plusieurs reprises j’ai acheté des packs de 500MB lorsque mon travail impliquait davantage d’usage mobile. Je dispose de factures qui prouvent bien que mon “Team XL 20” permet d’obtenir ces packs.J’arrivais au bout de mes 4GB il y a environ 10 jours. Ni l’app, ni le site web ne m’ont permis d’acheter (page blanche ou spinner “chargement” qui n’abouti pas). Réinstaller l’app n’a pas aidé, tester sur un autre ordinateur (pc et mac) n’a pas aidé non plus (chrome, safari, edge, rien n’a faire).La hotline ne sait pas, le “bizz expert” lors de mon “rendez-vous professionnel en vidéo” n’a pas su m’aider à part fournir les numéros du support.J’ai passé 40 min à attendre avec la musique du 0800… puis, l’appel s’est interrompu.Pour 18€ de dépassement, je ne peux plus consacrer de temps à cette bêtise. J’ai alors contacté le support via le chat intégré à l’app, et là, c’était en dessous de tout. L’agent est d’une l

Bonjour, J’ai actuellement un abonnement VOIP multi-line sur l’installation Proximus (Bbox 3V + Bizz Ip box + fibre) mais l’installation ne fonctionne pas correctement, impossible d’émettre/recevoir plusieurs coups de fils à la fois. (ce qui est le but d’un mullti-line ...)  Les techniciens défilent (4 sont venus sur place pour le moment) mais personne ne trouve de solutions.  Je souhaiterais donc repasser sur  l’ancien système a savoir une Fritzbox 7360. Deux questions: Est-il possible d’obtenir les login pour configurer le VOIP sur la fritzbox ?  Une fois la Fritzbox configurée est-il possible de retourner sur le système VOIP Proximus ou bien le fait de configurer une nouvelle box “annule” la configuration de la box Proximus ? Merci pour vos réponses ! 

Bonjour, j’ai un forfait Mobilus5G unlimited de 41,31€/mois, je suis indépendante donc normalement je devrais payer hors btw mes factures! Ce qui n’est pas le cas actuellement, alors qu’à la souscription de mon abonnement j’ai donné toutes mes infos!!Ensuite je désirerais vous louer un smartphone et là on me demande de rajouter un forfait mensuel de 20,66€/mois pour 2,5Gb  (dataphone) pourquoi cela alors que je suis déjà en illimité? Merci pour vos réponses, cordialement.

Bonjour Mon décodeur V5 se bloque au moins une à deux fois par jour.Il faut à chaque fois l’etteindre complètement pour récupérer le servicePas de chance via le chat si le téléphone … je tente ma chance iciD’avance merci 

Bonjour, Est-ce que quelqu’un d’entre vous a déjà réussi à obtenir une information correcte pour une portabilité de numéros utilisés sur un callconnect Proximus? Depuis le 19/08, nous essayons avec un client de récupérer 2 numéros (ou tous) mais cela s’avère … plus que laborieux!Nous avons également proposé un passage en sip trunk ce qui permettrait à Proximus de ne pas perdre de client… mais même ça semble être une aventure puisque depuis presque une semaine, il n’est pas possible d’avoir l’information. Cette situation est réellement interminable pour le client qui n’attend que ça afin de pouvoir déménager ses bureaux, encore hier, il m’a été dit que nous serions rappelés dans les 24h mais… silence radio. En vous remerciant d’avance pour votre aide éventuelle.

Bonjour à tous! Nous souscrit à CallConnect juste avant le confinement, maintenant que les activités reprennent nous n’avons plus accès: impossible de réinitialiser le mot de passe …   Et apparemment Call Connect est nécessaire afin de débloquer un mot de passe qui n’a jamais été initialisé dans notre téléphone fixe! Donc impossible de par exemple, voir nos appels manqués.   Nous avons appelé le service technique mais après une longue mise en attente le service a raccroché… Merci pour votre aide!

Bonjour, je me sépare de ma compagne, pour l'instant nous vivons toujours sous le même toit. Elle voudrait changer de fournisseur maintenant mais moi j'ai une adresse professionnelle @skynet.be.  Je compte reprendre un abonnement chez Proximus une fois que j'aurai déménagé, serait-il possible de garder provisoirement mon adresse mail jusqu'au moment de mon déménagement ? Merci

j’ai eu un problème avec accès du public wifi. Sur mon portable le réseau public wi wi se coupe tout les 3-4 mois en redemandant le mot de passe et identifiant. Bien sûr étant hors de bureau on ne connait plus ses paramètres par cœur. Je téléphone au help desk 080033500 et pour 3e fois de suite je tombe sur une personne qui ne sais rien sur ce service, qui cherche pendant 20 minutes la réponse sur son PC et qui à la fin soit se nerve car attente la limite de ses connaissances, soit donne une fausse  réponse. En retéléphonant une second fois , c’est la même chose avec un autre opérateur….Ces personnes ne connaissent même pas l’extension “”@proximuswifi.be !!!!!!! C’est time consuming et enervant. Finalement via le téléphone portable et en perdant encore 1/2 heure je trouve la réponse sans aide de votre help desk. Ne pouvez-vous pas , vu le prix qu’on paye pour vos service d’engager les personnes compétents ou les apprendre ce qu’ils doivent faire??? c’est hautement énervant d’être dépen

En décembre, on me démarche pour une offre que j’accepte.   16 janvier: rendez-vous d’installation prévu; le technicien ne passe pas et ne prévient pas. On m’appelle en fin de journée pour programmer lendemain. Premier jour de congé pour rien. 17 janvier: les ouvriers passent, me déconnectent de mon ancien opérateur et disent que tout est ok. le technicien suit et me signale qu’il y a un problème. Les ouvriers repassent mais ils disent revenir lundi car il est déjà 15h30 et ils terminent à 16h30. Un jour de congé pour rien et début d’un mois sans TV ni Internet. 20 janvier: les ouvriers devaient revenir mais ils n’arriveront jamais. 24 janvier: idem 31 janvier: idem 10 février : idem 24 février: 7ème jour de congé pour rien mais subitement tout marche alors que personne n’est passé. Bien entendu, on me facture rapidement la période du 24 au 28, et du 1 au 30 mars d’un coup, sans dédommagement ni excuse ni explication. Ce 10 mars, tout coupe à nouveau, j’appelle le 12 car j’étais absent

Bonjour, Je vous contacte pour introduire une plainte car j’estime que Proximus n’a pas été à la hauteur de mes attentes pour la mise en service de mon compte business. En effet, je n’ai pas eu d’accès réseau (internet, téléphone et TV) du 25 décembre 2019 au 21 janvier 2020, ce qui, pour une jeune société, fût énormément contraignant à maintes reprises. J’ai créé une société de consultance début décembre et me suis tourné vers Proximus le 6 décembre pour (i) souscrire à pack business et activer les services  et (ii) résilier mon contrat privé  car ma société est hébergée à mon domicile. Je n’étais pas demandeur de faire cela rapidement, ma seule demande était de ne pas avoir de coupure réseau. Pour ce faire (et après avoir été invité à prendre RDV ou à téléphoner lors de mon passage en téléboutique car le seul opérateur lors de ma visite était en heure de table…), je suis resté au téléphone ~30min avec une très charmante dame qui m’a assuré que tout était en enregistré, que l’activati

Bonjour, j'ai precommander le samsung Galaxy s20 + le 5/03/2020, avec l'offre des galaxy buds + si on le precommander avant le 8/03/2020. Je viens de recevoir mon Smartphone mais par surprise sans les écouteurs Galaxy buds +. Est ce normal ?? 

Une journée sans téléphone sans internet donc sans bancontact, c est inadmissible pr notre commerce.  Demain rebelote ? Le chef de chantier n a pas de réponse à part qu il a l autorisation ... pas prévenu pas de solution et je paie pour ça ?  

Bonjour comment faut-il faire pour récupérer nos points bizz club? bav mr borcy

Je compte prendre proximus. Je veux gratter le cadeau et avoir internet illimité et tv. Le meilleur pack que vous me conseiller pour payer le minimum vital en ayant le maximum de potentiel. Merci

Voilà près d’un mois que nous avons fait la simple demande de l’ajout d’une licence utilisateur supplémentaire sur notre compte Microsoft Business Office 365 Premium et que depuis nous nous faisons tout simplement balader! Apparement quelque chose qui géré par un simple “civil” et qui dure 30 secondes à peine met une éternité à être solutionnée chez Proximus. En guise de réponse définitive, et dans l’espoir que l’on arrête de nous bassiner que notre situation a été “remontée”; j’aimerais savoir si Proximus est capable de nous ajouter cette licence utilisateur supplémentaire ou si par ailleurs il faille que nous en alertions les instances supérieures? Nous avons un “ticket”, comme vous le dites chez vous, avec le numéro suivant 10244032 qui nous indique que le “service provisionning” doit nous contacter au plus vite… force est de constater que ce service, qui à notre avis doit se situer dans les 36 dèmes dessous du bâtiment de votre siège social ou encore “réfugié” dans une quelconque c