Support

Bonjour,Quelqu’un de chez Proximus saurait réinitialiser mes appareils connectés à Pickx car j’aimerais connecter un iPad et une AppleTV mais j’ai atteint le nombres d’appareils maximum.Il était possible de le faire soi-même avant ?Merci.

Suite au décès de mon papa, j'ai eu la possibilite' de verifier toutes ses factures Proximus 2024. J'ai donc pu remarquer que quelques factures avaient des consommations plus élevée par exemple Novembre 2024. Je suis allée voir dans le détail sur le compte en ligne  la cause des différences, c’est lie' à la ligne fixe . J'ai remarque' que à chaque facture il y avait des appels à un même numéro que je ne connais pas, la durée toujours moins de 1 min. Mon papa n'utilisait pratiquement pas la ligne fixe. J'ai trouve' ça très bizarre. La seule possibilité que je vois, c'est que le numéro "Destinataire"  ( 028917102 ) est un scam téléphonique. Mon papa' recevait beaucoup d'appels, sur la ligne fixe, qui étaient soit des pubs, soit quand il répondait le correspondent raccrochait aussi tôt. Pour le moi de novembre ces appels on augmenté la facture Proximus de 51euro, pour autres mois cela est tres variable. J'ai donc déposé une plainte à la Police. Comme ce scam touche surement les personnes

Bonjour,Le 01/10/2024, j’ai reçu un courrier m’informant qu’une nouvelle tv box allait m’être envoyée.Le 26/01/2025, je n’ai toujours rien reçu.Que faire pour la recevoir ?Merci

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis quelque temps et constate une très mauvaise qualité de connexion Internet mobile, que ce soit à Bruxelles ou en périphérie. Il m'est souvent impossible de charger une simple page web, ce qui impacte mon activité professionnelle. Je vous demande de vérifier la qualité du réseau dans les zones concernées et de m'apporter une solution rapide. Sans amélioration, je serai contraint de retourner chez mon ancien opérateur. Je reste disponible pour toute précision et attends votre retour. 

La fibre a été installée. Selon le diagnostique de l’état du réseau dans l’un des ordinateurs de la maison (PC) qui travaille sur Windows 10, il n’y a pas d’accès à internet bien que le périphérique soit connecté. Tous les autres dispositifs (ordinateurs, portables, TV) sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème. Redémarrer l’ordinateur et le router n’aide pas. Le modèle de carte Wifi dans cet ordinateur est le 802.11n Wireless PCI Express Card LAN Adapter et la version du pilote es 5.0.57.1.

Bonjour,Depuis le passage à la fibre en avril 2024, le mot de passe pour accéder au wifi change régulièrement sans aucune demande de ma part. Cette situation est désagréable et m’oblige de vérifier mon mot de passe via “My Proximus” .  J’ai constaté cette situation a au moins 3 reprises et je tiens à préciser qu’a chaque fois  l’alimentation électrique a été coupée pendant plusieurs semaines dans cette résidence. Cette situation est elle connue ? Est elle liée aux longues coupures de l’alimentation électrique ? Existe t-il une façon d’éviter ces changements de mot de passe? Merci 

Bonjour,J’ai un pack flex donc une ligne fixe avec la box internet (4) et je n’arrive pas à associer le twist HD40 sur celle ci; Il est quand même bien compatible, ce serait le comble si celui ci allait sur une bbox 3v+ et pas la nouvelle box !!Merci

Bonjour, Nous venons d'emménager dans une maison, et notre debit internet est extrêmement faible.14,8 mbps en download et 2,7 en upload. Il doit y avoir un problème car même en câblé directement sur le modem, le débit est extrêmement faible. Quelqu'un peut m'aider ? Bien à vous.

Bonjour  je souhaiterais modifier mon numéro mobile proximus au plus vite. Merci 

Bonsoir, Je me suis rendu dans un de vos points de vente pour faire l'acquisition d'un nouveau téléphone avec mon abonnement. On me l'a refusé suite apparemment à une solvabilite D or je n'ai aucun impayé chez vous et je n'en ai d'ailleurs jamais eu. J'ai en revanche 2 téléphones liés avec mon abonnement actuel, le paiement se termine en février 2025. Peut-être est-ce ça le soucis? Pouvez-vous me le confirmer? Merci d'avance de votre réponse et bonne soirée. Guy 

BonjourJoueur à world of tank, jeux wargamingimpossible de recevoir les codes sms qu' il m envoie sur mon abonnement Gsm Proximuscela fonctionne sur d autre operateurj avais avant un autre numéro de Gsm toujours chez Belgacom mais pareilma femme aussi ne les reçoit pas : Abonnement Gsm ProximusMa fille de 12 ans a un numéro sur carte prépayer d un autre fournisseur et elle, elle les reçoitMais je veux les recevoir sur le mien ! normal  !  

Bonjour,J’ai recu mon internet box et l’ai connectée, Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder? Est il possible d accelerer les chosesMerci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(101148929062) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "7612feaf-9ee2-4dd6-8c9c-534aff5f9864"  }]  

Bonsoir, Je suis en train de refaire le cablage chez moi et j’aimerai brancher mon entrée WAN dans le port RJ45 à la place du RJ11. Sauf que je ne dispose pas de la Fibre pour le moment. Je n’ai pas le choix et je dois utiliser le port RJ11 + filtre DSL ou cela fonctionnera en RJ45 dans le WAN?Je dois adapter quelque chose dans ma configuration bbox? Merci d’avance et bonne soirée.

Bonjour, cela fait des années que je suis avec ma carte prépayée, et hors les « partenaires » qui ne comprennent pas que si je suis toujours en prépayé c’est que je ne veux pas d’abonnement, je n’avais jamais rencontré de problème.Celà dit, depuis que j’ai changé de téléphone, je rencontre un service de connectivité lamentable lorsque je passe sur un réseau étranger. Sauf qu’étant frontalier, je passe souvent sur le réseau français.Dès que j’arrive en France, je dois sélectionner deux réseaux pour me connecter au deuxième. Exemple: je veux aller sur le réseau sfr, je dois prendre un autre pour commencer, et une fois que je ne capte plus, je peux passer sur le réseau SFR pour enfin capter.Après un certain temps, il arrive que je ne puisse plus capter le réseau et je dois alors changer.Récemment, je me retrouve bloqué en 3G dans des zones qui sont bien couvertes (4G habituellement, voire 5G).Quand je capte la 4G, si je fais le #120# ou #121# je tombe directement en 3G et j’y reste jusqu’

Bonjour, cela fait depuis une semaine que, le matin, je contaste une montée de ping presque tout les 1 - 3 minutes. Allant de 39 de ping (normal) à 200 voir 300. Et bien sûr j'ai redémarrer plusieurs fois la box internet.Pouvez voir s'il y a une cause à cela, s'il vous plait ?Sachant que j'ai déjà des problèmes à la borne de ma rue mais que apparemment proximus devrait régler. 

Image saccadée sur ma tv j'ai un décodeur v5 qui a été mis en fonction il y a deçà moins de 6 mois, le décodeur et la box ont été changée. J'ai fait par moi-même un reset du décodeur et de la box mais rien ne change que faire?

Hello.Proximus (et les opérateurs passant par la Fibre Proximus) a t il l'intention de supprimer l' ONT un jour et permettre la connexion en direct de l' ONTP vers un routeur (et son module) type fritzbox 5530/5590 ?En Allemagne, Suisse et Pays -Bas, cela fonctionne parfaitement.Merci 

Nous avons demandé le passage d'un technicien pour un Internet business dans notre entreprise le 23 nous avons attendu le technicien qui n'est jamais venu et a dit que nous n étions pas là.Maintenant on nous propose à passage le dix-neuf février qui a était annulé est-ce que vous imaginez que pour la création d'une entreprise nous avons besoin d'Internet pour les caisses les connexions de divers instruments et des caméras.On nous a raccrochés deux fois dessus et ne parlons pas du chat  qui nous laisse sans réponse.Moi qui en tant que particulier  ne jure que par proximus je crois que je vais faire appel à orange au télénet aucune réactivité de la part de proximus business une honte. 

Bonjour, Afin de renvoyer un téléphone cassé, j’aurai besoin de la facture d’achat de ce dernier, malheureusement je ne la retrouve plus.Est il possible d’obtenir une copie ?Il s agit d’un iphone 16 acheté en décembre 2024. Merci d’avance, bien à vous !Sabine Devaux

Bonjour, J’ai un problème avec mon wifi booster depuis quelque temps. Celui ci ne se synchronise plus avec la box, j’ai pourtant essayé et tenté toutes les étapes, en le plaçant jusqu’à côté de la box, mais rien n’y fait, ça ne fonctionne pas. Entre temps, il s’est re synchronisé « tout seul » toutefois cela saute aléatoirement et alors plus aucun voyant ne s’allume mis à part celui « power ». J’ai installé dans la maison un TP link il y a peu en bas pour un ordinateur et c’est depuis lors que le wifi booster a des difficultés,  serait il possible que cela soit lié et comment résoudre ce problème ? Merci.

Bonjour j’ai une question mardi j’ai une collègue à vous du service administratif qui m’a contacter en me disant que ce mois si ma facture étais annulé ( donc payée par Proximus ) suite à tout les problèmes que j’ai rencontrer , mais je viens de voir que le montant a quand même été prélevé de mon compte ce jour 

Bonjour,Depuis l’installation de nos décodeurs V7 … il apparaît tous les jours un décalage entre le son et l’image sur toutes les chaînes télé … existe-t-il une solution?Proximus devient très cher et ne donne pas un service qui correspond à notre attente.Bien à vous et merci pour votre réponse

Bonjour,J’essaye de prendre un abonnement internet Maxi fibre mais mon adresse n’existe pas du tout chez ProximusLe support n’a pas été en mesure de m’aider en me disant que c’est la commune qui a un soucis …De plus la maison a coté de la mienne elle existe bien et a la fibre et on voit bien la fibre allez jusqu’à ma maison au même boitier…Je désespère de trouver une solution c’est pourtant simple mais cela semble impossible. 

Quand j’essaye de activer l’option payer avec la facture sur ps5 ça me confirme que j’ai activé l’option mais je ne reçois pas le message alors que j’ai déjà essayé avec une autre option et ça me la envoyer et après quand je reviens sur l’application je dois recommencer et ça ne marche toujours pas

BonsoirPerte des chaînes FR3-4/ AB3/ AB explore/Atre/National Geo/ MTV ….Pas de message d’erreur, juste un écran noir.Explorer nettoyé (cache , historique etc..) rien n’y fait.Les autres chaînes OK.