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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18387 Sujets
B
BroucThierryHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Commande 2 esim

Bonsoir J ai commander deux Esim afin de regrouper la famille et les mobiles , je voudrai savoir si la commande est bien passée :) D’avance merci et bonne semaine :)

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B
il y a 1 an
X
xizaz22Apprenti
demandé à Internet
Passer en IPV4 uniquement

Bonjour,En allant sur mon-ip.com j’ai constaté que mon adresse est IPV6.Pour le bon fonctionnement de certains logiciels professionnels j’ai cependant besoin d’être IPV4.Pourriez-vous svp désactivé IPV6 pour ma connexion ?Bàv, 

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T
il y a 1 an
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
Votre nouvelle TV Box arrive : quid du plan tarifaire

Bonjour,Je viens de recevoir votre mail “Votre nouvelle TV Box arrive”.Tout est bien expliqué.Nulle part, il est question du plan tarifaire. Si je me souviens bien, il fallait changer de plan tarifaire afin de pouvoir bénéficier de TV Box V7 !J’ai un plan tarifaire avantageux, j’espère qu’il ne sera pas supprimé et transformé en passant à cette nouvelle TV Box !Surtout que la demande ne vient pas de moi, mais qu’elle est “imposée”.😉

1625
Guido 1584
il y a 1 an
N
Nathan DeraveApprenti
demandé à Internet
Utiliser son IP externe depuis l'intérieur du réseau

Bonjour à tous !  J’héberge un NAS auquel j’accède via le port 443 depuis l’extérieur de mon réseau. Je lie l’IP de ma box à un nom de domaine pour un accès plus aisé. Je suis toutefois étonné de ne pas pouvoir utiliser ce nom de domain depuis l’intérieur de mon réseau (et donc tester mes port mappings etc depuis l’intérieur).  Y a-t-il un paramètre à activer pour me permettre d’interroger mon réseau en utilisant l’IP externe (comme un utilisateur Lambda externe à mon réseau) tout en étant à l’intérieur de celui-ci? Merci.

2175
T
il y a 1 an
F
fb565620Etoile montante
posté à Internet
Installaion de la fibre optique

L’installation de la fibre, en remplacement de l’ADSL, dans mon domicile était supposée se dérouler en 2 étapes :Introduction de la fibre dans le garage en utilisant un orifice existant (14/09/2023). Opération exécutée sans problème par la société Eurofibre, mis à part que l’endroit où a été posé le boîtier de terminaison n’est, eu égard à la suite des événements, le plus judicieux. Finalisation de l’installation et mise en route. Le boîtier de raccordement doit être installé à proximité de mon modem dans mon bureau. La Bbox-3, à remplacer, se trouve dans mon bureau, situé au dessus du garage. La distance entre le point de terminaison de la fibre et la Bbox3 doit être de l’ordre de3 à 4 mètres. Le câble doit passer dans un tube contenant actuellement le câble ADSL. Le technicien qui s’est présenté pour terminer l’installation ce mardi 19/09/2023 a étgé incapable d’exécuter son travail car ne disposant ni de câble internet ni de connecteurs RJ45. Or, nous avons à la maison profusion de

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il y a 1 an
R
regis.gilotNéophyte
demandé à Internet
comment désactiver l' IP V6 ?

comment désactiver l' IP V6 ?

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alloja
il y a 1 an
G
GrynsApprenti
demandé à Internet
Pack Gigafiber + 2 GSM en promotion

Bonjour, J’ai commandé le pack en promotion via Astel mais que vous avez toujours sur votre site également.Donc l’ensemble GigaFiber 2.5Gbs et 2 gsm avec 75gb le tout pour 118.99/mois hors promotion et 83.99/mois pendant 6mois, c’était le 12/09/23.Le 13/09/23 je reçois le mail de Proximus confirmant ma commande et là, les problème commencent:Le pack est bon, il porte le bon nom sauf que l’internet c’est le Maxifiber à 1gbs, j’ai donc passer plusieurs (plus de 5) appels mais pas moyen de résoudre le problème.Le technicien passe lundi 25/09 pour l’installation (je me suis arranger pour être disponible), je lui explique la situation, il m’installe le modem pour le 2.5gbs en m’xpliquant qu’il téléphonerai à la centrale s’il y a un souci. (arrivée 9h45 - départ 13h45).Résultat, la vitesse n’est pas la bonne, il vérifie dans tous les sens mais rien, il passe son appel et me dit qu’il me tient informer. 10min après son départ il me sonne et me dit qu’il a reçu la consigne de revenir désinstal

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G
il y a 1 an
T
th_andersonApprenti
demandé à Factures & paiements
Forcé à changer mon PACK - 23€ plus cher perte de plusieurs avantages :-(

Bonjour, Je me permets de poster sur le FORUM car suite à plusieurs appels sur le fameux 0800 33 800 je n’obtiens que des “réponses” formatée sans aucune place au dialogue :-( Voila, je suis client Proximus depuis toujours (+ de 20 ans) je dispose actuellement d’un ancien Pack à 68.5€ par mois pour Internet / TV / Ligne fixe. je viens de recevoir un courrier m’indiquant que mon abonnement sera migré vers un nouveau PACK Flex pour la modique somme de 92 € par mois … soit une augmentation de 23 € ( +/- 35 % d’augmentation). Quels avantages vais-je recevoir :appel illimité sur le fixe en journée : aucun interet pour moi, je bosses tout les jour de 8:00 à 17:00 … J’utilise mon fixe uniquement le soir. Je dispose donc déjà des apples gratuit. perte d’un abonnement GSM data only avec 500 Mb tout les mois. Réponse de Proximus : il y a déjà des solution à partir de 5€ par mois … Donc je dois déjà payer plus pour l’abonnement et en je dois encore ajouter 5€ pour disposer à nouveau d’une carte s

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Isabelle.
il y a 1 an
Emile_020
Emile_020Habitué
posté à Internet
Problème avec Norton.

Salut.J’ai des problème avec Norton, à chaque fois j’allume le pc portable, et c’est pas la première que j’ai ce problème de désactivation à répétitions, je le désinstalle et réinstalle, par la suite tout refonctionne normalement, je fais 3 jours sans allumer le pc portable voila ça recommence, s’est fou que nous somme bien protégé, payer un abonnement, qu’ont panse êtres protégé, pour êtres protégé comme ça je préfère acheté un logiciel. Je contact le support Norton, qui me dit renseigné vous chez proximus, parce que je suis abonner chez Proximus. ici j’ai déjà vue pour +/- 38 EUR pour 5 appareils pour un logiciel.Si j’ai toujours ce problème de désactivations c’est que je vais faire, résilié l’abonnement de chez proximus. C’est bien énervent, toujours ce batte pour faire fonctionner, Norton qui ne fonctionne pas correctement ?       

1784
calimero21
il y a 1 an
J
Jefferson01Débutant
demandé à Téléphonie mobile
paiements valeur résiduel

Bonjour je vien de reprendre mon abonnement telephone à mon nom autrefois au nom de ma mère en même temps j'ai profiter pour faire une demande pour payer la valeur résiduel de mon telephone je voudrait savoir si cela a bien était pris en compte merci.

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Isabelle.
il y a 1 an
ColinB
ColinBHabitué
demandé à Internet
Mail non-lu pas visible

En regardant le nombre d'e-mails dans ma boîte de réception, je vois que j'ai un e-mail non lu.Cependant, cet e-mail n'est pas visible.J'ai essayé de supprimer tous les e-mails de ma boîte de réception, mais le nombre d'e-mails s'affiche toujours comme un non-lu, bien qu'il n'y ait aucun e-mail visible dans la boîte de réception.Comment puis-je trouver cet e-mail ?Merci 

555
ColinB
il y a 1 an
G
gaelle1Apprenti
demandé à Internet
Impossible pour proximus d'effectuer une installation?

Je me permets de vous contacter suite à des problèmes rencontrés lors de ma commande pour l'installation d'internet et de la télévision.Le 27 septembre dernier, un technicien a été envoyé à mon domicile aux alentours de 8 heures.Cependant, il prétendait devoir se rendre dans le magasin qui se trouve en bas de chez moi.Malheureusement, ce magasin était fermé à ce moment-là et n'ouvrait qu'à 10 heures.Suite à cela, un autre rendez-vous a été pris pour le 29 septembre, dans l'après-midi.Mais ce technicien a affirmé qu'il n'existait qu'une seule ligne téléphonique, déjà utilisée par le magasin.Il m'a donc indiqué que je devais me tourner vers VOO 😳.Je tiens à souligner que j'ai bien une prise téléphonique dans mon appartement mais je ne sais pas si elle est fonctionnelle ou non.Face à cette situation, j'ai à nouveau contacté les services de proximus pour obtenir des éclaircissements car j’ai reçu un mail d’annulation pour l’installation commandée.Le préposé m'a informé qu'un test de ligne

1372
G
il y a 1 an
R
Rickj74Apprenti
demandé à Factures & paiements
Formulaire résiliation Pickx envoyé mais pas de retour.

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation.Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.  

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Isabelle.
il y a 1 an
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements
ligne fixe supprimée

Bonjour,En consultant ma facture, je constate que malgré la suppression de ma ligne fixe, je paie quasi le même montant qu'avant.J'ai juste ajouté une option à 5 euros pour un numéro mobile.Auriez-vous une idée ?Merci d'avance pour votre réponseCdt

191
Isabelle.
il y a 1 an
M
Manujen22Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
problème hdmi signal perdu

Bonjour,J ai un soucis avec mon décodeur v7.Ma TV m affiche tjs signal reçu puis signal perdu sans arrêt.J ai redémarré le décodeur, le modem et tjs le même souci.Quelqu un a déjà eu le même souci car je n' arrive pas a déterminer si le problème viens du décodeur ou de la TV mais tout mes autres périphériques fonctionnent correctement donc je pense plus à un soucis du décodeur.Merci

10918
M_016F
il y a 1 an
E
EKMotivateur
demandé à Internet
Conservation des mails lors d'un transfert automatique

Bonjour,Dans le Webmail Proximus, lors du paramétrage d’un transfert automatique, je ne vois pas l’option qui permet de conserver les mails sur mon compte.

516
E
il y a 1 an
Hyonique
HyoniqueMotivateur
posté à Internet
Besoin de complément d'informations de la part des modérateurs

Bonjour les modérateurs(trices),En juin dernier, j'ai complété un formulaire en ligne afin que Proximus puisse m'informer par mail dès que la fibre serait disponible à mon adresse.En retour, un mail automatique m'a été adressé dont voici le résumé :Bonjour "mon Prénom",Nous avons bien enregistré votre souhait d'être tenu informé de l'arrivée de la fibre et vous contacterons en priorité lorsqu'elle sera disponible à votre adresse.Etc….Ce même mois de juin, l'installation du câble contenant la fibre a été effectuée sur les façades ainsi que les boitiers de raccordement (1 pour deux habitations).Nous sommes en octobre, et je n'ai toujours pas reçu de mail m'indiquant que la fibre était disponible à mon adresse.Par curiosité, j'ai refait un test d'éligibilité pour mon adresse et là comme par magie, apparait ceci :Bonjour,Votre abonnement actuel :Flex + Pickx Sports + TV Replay+ + Pickx Mix FRVotre adresse :Rue xxxxxxx, xx, xxxx, xxxx (effacée par mes soins)Bonne nouvelle, l’internet le plu

442
Hyonique
il y a 1 an
P
Pierre88Apprenti
demandé à Internet
Proximus smart wifi : connection sous linux

Bonjour, depuis quelque temps, je n'arrive plus à me connecter à proximus_fon depuis mon ordinateur portable sous linux mint (ubuntu) j'ai alors découvert que le système quelque peu changé. c'est maintenant proximus smart wifi. le problème se situe au niveau de la connexion. j'obtiens la fenetre ci jointe, je ne sais pas quoi compléter et je ne trouve pas d'information à ce sujet : probablement lié au fait de l'OS. pouvez vous m'indiquer les bons paramètres ? merci d'avance, bien vous, Pierre MINTEN

394319
L
il y a 1 an
O
olly73Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Retour matériels

Bonjour,J’ai annulé mon abonnement TV mais on ne m’a pas demandé de remettre mon décodeur Proximus TV.J’ai reçu également un modem plus récent et j’ai toujours l’ancien B-Box V3 que l’on ne m’a pas demandé de remettre.A la poste, on m’a dit de demander à Proximus de m’envoyer les étiquettes de retour.Merci

211
Sophie L.
il y a 1 an
F
FredBApprenti
demandé à Internet
Mails qui apparaissent, disparraissent et réapparaissent

Bonjour, Lorsque je reçois un mail dans la boîte Outlook de mon PC, j’ai à peine le temps de lire le sujet et le mail disparaît. Il est pourtant visible et lisible sur mon smartphone (app Mail). Il réapparaît dans Outlook après quelques minutes voire quelques heures. C’est particulièrement énervant ...

515
Maxime R
il y a 1 an
P
Philippe Lefevre
demandé à Internet
Cloud erreur de connexion/activation

Bonjour,Lorsque j’essaye d’activer mon espace cloud dans MyProximus, je reçois cette erreur :Lorsque j’essaye de me connecter sur l’adresse www.proximuscloud.be (via Edge et via Firefox), je reçois cette erreur :  Ce qui est surprenant, c’est la forme du message. Moi y’en a pas tout comprendre :-)J’ai également essayé via l’application PC Cloud, j’ai la même erreur.Auriez-vous la gentillesse de vérifier ?

28818
Maxime R
il y a 1 an
C
Christophe v1505Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
changer de numero de téléphone

Bonjour j'ai été pirater via messenger et la personne à mon numéro de GSM je voudrais  le changer Je vous remercie par avance 

43211
Sophie L.
il y a 1 an
F
Fred_044Apprenti
demandé à Internet
vitesse de connexion diminuée de 50%… aucune explication

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center l’opératrice s’est contentée de me ré

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Maxime R
il y a 1 an
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet
ping élevé connexion fibre

Bonsoir à tous, En parcourant les résultats des Speedtest du forum en fibre, je vois régulièrement des ping 1-2 ms en ethernet et 4-5 ms en wifi. Chez moi les résultats sont quasiment le double, 4 ms la plupart du temps (quelques fois 3 ms) en ethernet, et en wifi 7-8 ms.. Je n’arrive pas trop à comprendre de telle différence,  du coup n’y-a-t-il pas un soucis quelconque sur ma ligne?voici un exemple de Speedtest en wifi  

4054
iatny
il y a 1 an
B
bruno987Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Authtentification de l'app Cloud impossible

j’ai activé Cloud (confirmé sur MyProximus) mais impossible de se connecter sur l’app. Celle-ci démarre sur “Commencer” qui renvoie à une page proximus de connexion. Je rentre les suer name et mot de passe qui retourne à l’app, et la roue “authentification” tourne à l’infini. J’ai essayé 4 fois, sans succès. Comment faire alors? 

111
Maxime R
il y a 1 an

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