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Bonjourj’ai contacté le service client car j’avais trop d’appareils connectés sur l’app. Une fois vidé de ce surplus, quand je vais me connecter sur mon Apple TV avec Pickx il s’ouvre. Je vois les programmes 2 secondes et immédiatement il se ferme après. j’ai redémarré l’Apple TV, même réinitialiser avec mise à jourje me suis déconnecté du menu « fournisseur tv » et me connecter manuellement désinstaller et réinstaller l’app mais même souci : l’application se ferme…  avez-vous une solution ?Fanfan

Depuis des mois je cherche pourquoi la vitesse de ma connection internet reste si basse, malgré les annonces de Proximus que les vitesses augmentent. Depuis hier j’ai pu brancher une bbox3 Sagem à la place du Technicolor et j’ai pu employer le Sagem tool. Pouvez vous m’éclairer sur les résultats, notamment la non activation du DLM et le vectoring. Je précise  que des test sur ma ligne ne donnaient pas de problèmes. Qu’en pensez-vous? [code] B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test ------------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   25.061 kbps Upstream current bit rate:     6.055 kbps Downstream max bit rate:       34.088 kbps Upstream max bit rate:         10.568 kbps Downstream attenuation:        15,3 dB Downstream noise margin:       9,0 dB Upstream noise margin:         8,2 dB Vectoring down:                no Vectoring up:                  no

Bonjour,Le 22 août j'ai téléphoné à vos services afin d'ajuster ma formule - ajout de 2 abonnements mobiles à mon Pack.Mon interlocuteur a fait le nécessaire, m'assurant que tous les services compris dans mon Pack seraient repris dans le 'Flex'.Je viens de recevoir ma première facture (plus élévée que ce qui avait été annoncé) et je me pose quelques questions:- dans le Flex, il y a le Family life premium inclus, pourquoi me facture-t-on encore un 'Bouquet Multi FR' en supplément à 16.95€. Est-ce que cela ne fait pas double emploi ? Cela concerne quelles chaînes?- dans mon pack précédent je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program. Cela n'apparaît plus sur ma facture actuelle.  pourquoi? J'avais bien posé la question à votre agent, il m'a affirmé que rien ne changeait à ce niveau-là.  Quid?-on m'a ajouté l'option Pickx + . Je ne l'avais pas demandée et je l'ai annulée via My proximus.....Cela fait quelques “couacs”…. Po

Bonjour,L’allumage et l’extinction de la télévision ne fonctionnent plus en même temps que l’allumage et l’extinction du décoder...Les paramètres HDMI CEC sont activés. J’ai changé le cable hdmi également mais rien n’y fait.J’ai contacté le service par téléphone mais ils n’ont pas l’air de comprendre le problème…Pourriez-vous m’éclairer sur le problème?Merci d’avance

J’ai résolu mon problème en trouvant sur le site un numéro 0800 qui permet de desactiver l’ancienne Bbox...fallait le savoir….Les chaines sont en HD Toutes les chaines sont au menu Les enregistrements sont visiblesau top ! Bonjour,Suite au remplacement du décodeur V6 avec le nouveau Android,je constate que :Les chaine ne sont pas vraiment en HD Des chaines comme C8 ne sont pas au menu Des enregistrements ont disparus (ceux de TF1 par exemple)J’ai un second très ancien décodeur sur une deuxième TV qui lui fonctionne parfaitement bien, toutes les chaines sont au menu, HD parfaite et tous les enregistrements accessibles. merci de votre aide.

Le technicien est passé ce jeudi 14/09/23 installer la box à mon kot de Louvain-La-NeuveLe débit internet est faible, min 0,9 mb et max 15mb en download et 2mb en upload.J’ai fait plusieurs fois des tests de vitesses sans que rien ne change. Dans l’interface de mon compte MyProximux, la système n’affiche même pas la vitesse. Pourriez-vous faire quelque chose? Merci d’avance. Dans mon ancien kot, le débit était tout à fait correct.

RTL Play me donne les pubs mais reste bloqué au chargement des émissions et retourne a la page d’accueil, Je n’ai pas une smart tv mais je le captais bien au début avec la nouvelle Box reçue.

Bonjour,J ai fait une demande de connexion chez Proximus dans ma nouvelle maison pour la fibre au mois de novembre 2022.On m a donné un délai d un mois, puis encore un autre mois....et ensuite je n ai plus relancé Proximus.... n ayant pas d autre choix je prends la fibre chez les concurrents de Telenet en attendant..…Un beau jour de juillet 2023 on me sonne et on fixe un rendez vous pour le passage de fibre du boîtier Proximus à mon domicile.Des techniciens sous traitants de Proximus passent, creusent et coupent le câble de Telenet!Ils terminent leur raccordement fibre pour Proximus, ferment la tranchée…Ils s excusent (c'est la moindre des choses) et me proposent d installer le modem et le décodeur Proximus. Je leur dit que je préfère patienter car mon esprit est plus occupé à essayer de rétablir les dégâts faits par Proximus ! Je prendrais un rendez-vous plus tard.… Pour la petite histoire une semaine pour réparer les dégâts e

Bonjour, Nous avons un pack Flex comprenant la ligne fixe mais nous n’avons jamais reçu de Wifi booster. Je vois sur le site que cela est toujours possible gratuitement mais lorsque je le commande, il m’est facturé 2,99€ par mois. Je pense que nous sommes dans les conditions pour profiter de l’offre… et améliorer grandement le signal wifi dans notre maison. Pouvez-vous nous aider? Merci d’avance, Sophie R.

Bonjour depuis presque 3 ans, j’ai dû changer d’opérateur pour mon gsm ( alors qu’auparavant j’ai toujours été chez Proximus pour le package)  car Proximus est inaccessible dans ma nouvelle région. Je ne parle pas d’internet ni de la tv qui fonctionnent eux.depuis bientôt 3 ans je demande aux démarcheurs de ne plus me proposer un abonnement gsm, ils en prennent note avec beaucoup d’écoute , me disent qu’ils feront le nécessaire pour que je n’ai plus ce genre d’appel mais quasi tous les mois c’est rebelote.Je ne sais pas où m’adresser pour  1/ connaitre la raison du non réseau ( personne ne m’a encore répondu) et 2/ pour m enlever de liste de ces appels qui fait perdre du temps à tout le monde.Merci 

Décodeur V7 installé hier. La télécommande V7 reçue en même temps n’a pas de touche “supprimer OU annuler des enregistrements”, comme c’était le cas sur V6. Réponse du service technique ce jour 17/09: “pour annuler ou supprimer des enregistrements, il faut aller sur votre appli My Proximus et effectuer la manoeuvre via l’appli”. C’est une plaisanterie ?? Proximus n’avance pas, il régresse. Client depuis 30 ans (par paresse de changer), j’ai mon compte, j’envisage de changer de fournisseur et basta… sauf si quelqu’un peut m’aider: Y-a-t-il un moyen d’annuler ou d’effacer des enregistrements VIA LA TELECOMMANDE V7 ? Merci! 

Bonjour,J’ai un abonnement Internet et GSM, donc la possibilité théorique de me connecter à un Wifi public avec mon GSM ou ma tablette.Je dispose de panneaux photovoltaïques et je ne peux malheureusement me connecter à l’onduleur ma Bbox étant trop éloignée de l’onduleur.Ma question: est-il possible de connecter l’onduleur à un Wifi Proximus public et si oui, selon quelles modalités.D’avance merci et belle journée.Philippe

Je n'ai actuellement pas la possibilité de pouvoir prendre proximus car apparemment je suis trop éloigné de la borne. Y a t-il une possibilité de création d'une borne dans les environs car nous sommes beaucoup de voisins dans le cas. Nous sommes dans une région qui n'est quand même pas trop reculée. La fibre optique reste-elle une utopie ou est-il envisageable de pouvoir l’acquérir un jour ? Merci Bien à vous.

Bonjour, je compte précommander l’iPhone 15 pro ici, vais-je le recevoir dans les temps ou 3 semaines de retard comme l’année passée? Merci

Bonjour,Suite à un problème avec mon TV Box V5 Compact HD j’en ai reçu un nouveau aujourd’hui.Je pensais garder en réserve mon ancienne télécommande mais lorsque j’ai tenté d’allumer le nouveau décodeur ça na fonctionne pas.Mais avec la télécommande fournie avec le nouveau décodeur tout fonctionne.Quelqu’un peut me dire s’il est normal que l’ancienne télécommande ne fonctionne plus alors qu’avant de changer le décodeur elle fonctionnait bient.Pourtant in n’y a aucune différence entre l’ancienne télécommande et celle fournie avec le décodeur.Dans l’emplacement des piles les étiquettes des deux télécommandes portent exactement les même numéros…Merci d’avance… 😉

Bonjour à tous,Comment est-il possible de ne pas recevoir de réponse du Webservices (webservices@proximus.com) alors qu’un agent de Proximus m’a demandé de les contacter uniquement par e-mail afin de connaitre le nombre de boites e-mail dans l’abonnement (Abonnement Pro avec nom de domaine).Etant donné que c’est pour un usage entreprise, l’e-mail a été envoyé à la date du vendredi 08/09/2023 et à la minute précise où j’écris cet e-mail, aucun retour !C’est tout simplement scandaleux comme service ! De plus et pour une raison que le technicien ICT Service Desk ignore, on ne peut bien évidemment pas gérer cela via l’interface My Proximus.Je le répète mais un service comme cela en entreprise, il y en a déjà qui auraient pris la porte…Merci de prendre en considération ma demande.

Je viens de recevoir ma box internet. Pourriez-vous  me dire comment faire pour recevoir une fixation murale svp 

Bonjour,Impossible de faire un login par webmail et a partir du Thunderbird --message “d’erreur”   →     access denied -- spam abuse !!Merci d’avance de le résoudrePeter

Bonjour,J'ai demandé la résiliation de mon contrat en août. J'ai ensuite reçu un courrier de rappel disant que je devais encore 16.99 euros avant de pouvoir clôturer mon compte ce que j'ai fait début septembre. Il y a deux jours j'ai reçu par mail une lettre d'huissier réclamant une somme dont je n'ai pas connaissance et pour laquelle je n'ai pas reçu de courrier de rappel. Ce matin je reçois un mail et un SMS qui indique que j'ai un décompte en ma faveur et de consulter un lien pour en savoir plus. Sur ce lien, il y a écrit sur j'ai un décompte de 67.97 euros qui correspond à la somme demandée par l'huissier déduit du décompte en ma faveur. Je peux donc payer cette somme en ligne mais qu'en sera t-il de la somme demandée par l'huissier. Je ne comprends pas pourquoi ma dette a été transféré à l'huissier et ensuite deux jours plus tard recevoir un mail qui me donne un décompte à payer en ligne. Merci d'avance

Bonjour,Ce jour je veux ajouter une adresse statique (même si ce n’est pas statique mais réservée) et au moment de faire OK, j’ai  un submit error !Voici les infos de ma box: Uptime 274 day(s) 18:18:07 Serial Number LK18057DP340703 Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 2.1

Bonjour PROXIMUS, Nous n’avons plus internet depuis la nuit du 04/07 au 05/07 ( B-Box DSL clignotant). Après une multitude d’appels vers vos services et de promesses de votre part pour une intervention TECHNIQUE sur le TERRAIN, nous n’avons toujours pas accès à internet à ce jour (26/07). Selon  les informations communiquées par vos services, il s’agirait d’un problème général impliquant plusieurs clients. Nous constatons que les interventions planifiées sont repoussées de jour en jour (11/07, 17/07, 14/07, 21/07 et maintenant le 28/07). Ci-après, plusieurs questions avec une réponse précise attendue par un RESPONSABLE/Chef de service, votre équipe call center s’est déjà excusée avec un discours identique/lissé, à chaque appel  :1° Etant donné que la réparation technique est prévue pour ce vendredi (28/07), ou en sont vos équipes techniques sur le terrain ? est-il possible d’avoir un feedback d’un responsable de chantier ou chef de service ? je pré

Bonjour,depuis le 30 août, j'ai bien dans ma maison une boite contenant la fibre tirée depuis la rue. Malheureusement, ce jour là, le technicien me dit qu'il n’a pas la box adéquate qu'il doit m’installer, et qu’un second technicien passera dans les 48h pour installer la suite (box internet, box tv, wifi booster).Par la suite, après moultes appels au 0800, des mises en attentes dépassant la demi heure, etc. On me dit que je suis toujours en attente de l’installation de la fibre(donc ce qui a déjà été fait) et qu'un ticket est ouvert permettant de changer mon statut en non plus "en attente d’installation de la fibre", mais "installation de ma box internet". Ce ticket est ouvert depuis 14 jours et rien ne progresse malgré mes appels. J'ai même eu une fois, après une mise en attente très longue, une personne se disant proximus business, qui me dit pas de soucis, et qui me propose un rdv dans 1 semaine.1 semaine plus tard, j’appelle le jour de ce rdv au matin pour c

Bonjour, j’ai demandé la résiliation de mon wifi booster vendredi passé mais je n’ai jamais reçu d’email de confirmation et d’étiquettes pour renvoyer l’appareil. Est-ce normal?

Bonjour Le technicien Proximus passe demain 15 septembre pour m’installer la fibre, modem, décodeur etc.Je suis en plein déménagement et je n’ai aucun appareil sur place,  dois-je emmener une TV et/ou PC sur place etc. ?Merci pour vos réponses 

Bonjour à tous Depuis que nous sommes passés au décodeur V7 il y a quelques mois, nous avons systématiquement des erreurs P006 et parfois P131 lorsque nous regardons un programme enregistré ou en différé. Ce qui est extrêmement irritant. Nous n’avons pas d’erreurs ou de problèmes lors de diffusions en direct.A l’époque, le support a incriminé la qualité de connexion cuivrée et nous assuré que le problème serait réglé lorsque nous serions connectés à la fibre.Nous sommes connectés à la fibre depuis quelques semaines et le problème persiste.Ce problème survient quelque soit le mode de connexion du décodeur à la box (Wifi-booster, répéteur TP-Link, Devolo CPL Magic 2 ou Ethernet over Coax).Nous avons également fait un reset du décodeur qui n’a rien changé.Quelqu’un aurait-il le même problème? Et surtout une solution?Merci d’avance.Bonne journée.