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Bonjour.Je ne reçois plus de facture depuis longtemps mais un SMS et le paiement se fait par domiciliation.Je retrouvé mon numéro de client sur une très vieille facture mais quand j'encode ce numéro dans Myproximus pour devenir administrateur du compte, j'ai un message indiquant qu'il n'y a pas de numéro de téléphone lié à ce numéro de client.Je peux retrouvé ce numéro de client sur les factures dans l'application mais seulement si je suis administrateur. Comment faire pour avoir ce numéro de client ou pour le lier à mon numéro de téléphone sur Myproximus ?

Bonjour, je vois sur votre site que la vitesse minimale garantie de ma connection internet est de 45.3 Mbps en téléchargement, et de 14 Mbps en envoi.  Or, si je vérifie sur speedtest, je suis à  35.5 Mbps en téléchargement, et 8.6 Mbps en envoi.  Est-ce logique que la vitesse minimale garantie n’est pas atteinte ?  D’avance merci de votre retour.De Jaegher B.

Bonjour,J’aimerais recevoir mes paramètres SIP. J’ai une connexion Fibre depuis aujourd’hui et j’ai remplacé l’Internet Box par mon routeur personnel en taguant son port WAN avec le VLAN 20. Du coup, je ne peux plus connecter mes téléphones sur le routeur. Mais je dispose d’un adaptateur analogique. Il me faudrait donc les paramètres SIP de ma connexion.Pourriez-vous me les fournir ?Merci d’avance.Jean-Marc

Bonjour, J’ai recu 2 colis avec un decodeur Tv  + WIFI Booster. Le premier le 21/09 et le second aujourd’hui.Une erreur de proximus ? Que dois je faire avec le colis recu, vu que j’ai déjà installé le décodeur et le wifi booster ce mardi. Merci

BonjourJ’ai effectué mon transfert de scarlet (pas d’appli et mauvaise qualité d’image) vers proximus .Je viens de constater que ma commande est en traitement, mais je ne vois pas dans celle-ci les conditions de  votre promo.Deuxième soucis, lors de la commande, je voulais souscrire à l’option foot mais suite à un problème lors de la commande, cette option n’etait plus disponible..Troisième soucis , il semblerait que je dois garder la box tv scarlet , de qualité assez médiocre.Pouvez vous me donner plus de details concernant cette commande.Bien à vous  

Bonjour, Je suis en train de mettre en place une liste noire de site internet pour qu’elle soit directement bloquée au niveau du routeur, il est possible d’ajouter un nom de domaine directement mais est-il possible d’utiliser des regexp ou des formats de site par exemple bloquer tous les sites avec une extension .xxx ou contenant le terme porn ex:*.xxx*xxxx*.com*/xxxxx/* Merci.

Bonjour,  Je souhaiterais changer de numéro de téléphone après de nombreuse appels indésirables. Merci d’avance pour votre aide. N.Hilaus

Bonjour,  il y a très longtemps, j’avais crée un nom de domaine pour mon fils.  actuellement il est devenu payant et on ne s’en sert plus du tout. pourriez vous me dire comment je dois faire pour le supprimer.  lorsque je vais dans my proximus, j’ai une page d’erreur lorsque je clique sur mon nom de domaine.  merci christine

Bonjour, lors de ma visite il y a une semaine et demi , pour un achat de gsm, en magasin, la vendeuse m'a dit que j'allais recevoir la nouvelle bbox.Elle m'a d'ailleurs demandé si je voulais la livraison à domicile ou en point relais.Je lui ai dit en point relais, elle m'a montré son écran et j'ai choisi.Elle m'a dit “voilà, vous allez recevoir un SMS quand elle sera au point relais”. Mais aucun SMS et, j'ai quand même appelé le point relais et rien n'est arrivé.Comment dois-je faire pour la recevoir du coup ?Merci beaucoup.

Bonjour, Je viens de migrer d’une bbox 3V+ vers une bbox 4 (internet box) afin de profiter du Wi-Fi 6.Lors de la connection de l’internet box sur mon réseau fibre, j’ai bien eu la LED “BroadBand” qui clignotait en bleu.Malheureusement la LED ne se figea pas donc j’ai pris contact avec le support par chat afin de pouvoir remédier à la situation.Je vous passe les détails mais grosso modo j’ai passé ma journée à faire des hard reset sur ma bbox4 sans succès. Pire que cela maintenant je n’ai même plus la LED qui clignote bleu mais qui clignote directement en bleu/vert “turquoise” dès le redémarrage ou reset de l’internet box. Est-ce que quelqu’un a déjà eu des problèmes similaires avec cette nouvelle bbox ?Je ne pense pas avoir des problèmes du coté ONT (modem fibre) car celui-ci fonctionnait très bien avec ma bbox3 et si redémarre le modem fibre, j’ai bien la LED BroadBand qui passe en rouge donc je suppose que l’internet box voit bien le boitier ONT. Que signifie la couleur turquoise sur

Bonjour, Depuis plusieurs jours, le reseau est instable. Il y a 2 jours je n'avais aucun réseau et aujourd'hui j'ai du réseau mais impossible d'avoir ma 4g ou la 5g. J'ai vérifié tous les paramètres. Pourriez-vous m'aider?

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/un-avenir-chez-px-pour-nous-ou-bien-on-peu-oublier-le-progres-67978 Sur la discussion ci-dessus je lisSinon ce week end ma solution LTE 4G bride ma connexion  c-a-d que l’activer = 5-7mbps alors j’ai + de 10 mbps sans . . .J’ai reboot pas de changement . Bonjour,J’ai exactement la même chose chez moi jusque hier avec le LTE j’avais plus ou moins 100 Mbps en descendant et 35 Mbps en montant et depuis ce matin avec le LTE j’ai 5 Mbps en descendant et 7 Mbps en montant et curieusement sans le LTE j’ai 22 Mbps ????Et donc clairement en un jour ma vitesse à été diminuée par 20. J’ai téléphoné au 0800/33800 ou j’ai eu une brave dame qui me dit que ce n’est pas possible, que je suis sur un profil de 30 Mbps et que donc je ne pouvais pas avoir 100 Mbps. Pas de discussion possible et pourtant j’ai toutes des copies d’écran qui prouve le contraire, je teste ma ligne toute les semaines sur le “test vitesse de Proximus”. J’ai des copies d’écran depuis janvi

Bonjour, Le tram traversera bientôt notre quartier. Alors ils ont commencé à détruire toutes les routes. Aujourd'hui, vers 16h00, ils ont coupé le câble internet du quartier alors qu'ils travaillaient. Et maintenant, nous nous retrouvons sans Internet. Mon conseil est que ce serait une bonne idée d'amener l'Internet fibre optique dans notre quartier pendant que les câbles sont coupés. Ce sera également très bon marché pour vous. Il serait très facile pour vous de travailler ouvertement maintenant. Avec l’excuse d’une panne, vous pouvez facilement accéder à l’Internet fibre optique dans presque tout le quartier. Je pense que c’est le moment idéal pour le faire. Et l’assurance peut couvrir la plupart des choses. J’habite à Rue de Heembeek 79, 1120 Bruxelles.

Bonjour,L’option “Light TV” indique : “regardez via votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur grâce à l’app Pickx ou via Pickx.be”.Est-ce que ce pack autorise également l’utilisation de l’app Pickx sur Apple TV?Merci 

Bonjour a tous  Petite question, je voudrais avoir le wifi dans mon garage attenant à ma maison J'ai essayer avec des répéteur tp link mais ça ne marche pas, je pensais ajouter un 2eme wifi booster dans le garage penser vous que cela marcherais ? Pour ne pas devoir commander pour rien D'Avance merci pour vos réponses  

Bonjour J’espère que quelqu’un pourra m’aider car cela va faire plus de 3 semaines que j’essaie d obtenir de l’aide en vain….Pour faire court, il n y a plus moyen de recevoir ou d’appeler qui que ce soit à l’intérieur de mon habitation… Les appels sont directement déviés sur mon répondeur et je ne reçois la notification d’appels et le message que parfois 24h après…. Etant indépendante; cela me pose de gros soucis de communication… Sans compter que je suis indisponible pour mon entourage qui pourrait avoir besoin d’aide…Des travaux sur la ligne (dans le village) ont été effectué en juin/juillet et la situation se dégrade depuis… Noous avions d’ailleurs reçu 1GB de gratuit pour nous dédomager du désagrément subi à cette époque en nous remerciant pour notre patience mais la situation n’est jamais revenue à la normale me concernant et cela c est même dégradé avec le temps…Contact la semaine passée avec un de vos collaborateurs qui m a confirmé les travaux ainsi qu’une remise à niveau de ma

Bonjour,  tous les abonnées de chez Orange sont dans l’incapacité de me joindre, ils reçoivent un message vocal comme quoi mon numéro n’est pas attribuée   pouvez vous m’aider svp  Merci d’avance 

Bonjour ,J'ai souscrit une assurance onimu Light pour mon téléphone mobile, après une chute mon écran est cassé,  je fait les démarche pour le dossier toutes est accepter .Mon téléphone est chez le réparation, je reçois un email comme quoi il y a d'autres éléments à réparer batterie vibreur ect,    que l'écran, on demande d'accepter le devis ou non , j'accepte le devis après quelque jours on me dit que même avec les réparations le téléphone ne fonctionnera pas.  Donc ou bien j'abandonne mon téléphone ou je reçois mon téléphone plus un chèque qui vaut rien pour moi . Je demande le retour du téléphone que je ramène moi même en réparation. Le téléphone est fonctionnel juste en changeant l'écran et une nappe pour la charge. Maintenant je me sens arnaqué!!!Quel démarche dois je faire pour me faire remboursé le montant de la répartition vu que proximus n'a pas honoré son contrat onimum.  Client proximus mais bientôt partiii !!!!!!

Bonjour,j’ai toujours un message d’erreur (webtop error) lors de l’envois d’un email via un pc fixepourriez vous me donner un feedback a ce sujetil est impossible de travailler actuellement 

Bonjour j ai exactement le même problème  partout je peux appeler et recevoir des appels mais pas chez moi

Bonjour, ça fait déjà plusieurs jours que ma commande est en cours de préparation, pouvez vous me dire quand est-ce qu’elle va arriver ? J’en ai besoin car je me retrouve sans téléphone..

Bonjour,Je souhaite commander l’Iphone 15 noir 128go avec abonnement à 99 euros puis 35 euros mensuel.Toutefois lorsque je souhaite confirmer ma commande, une page d’erreur apparait disant que notre abonnement (Mobile Flex S) n’est pas compatible avec le produit.Est-ce normal ?Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour. J’ai donc potentiellement deux soucis. Je viens de commander un pack téléphone + abonnement (le Zflip 4 pour être précis)J’ai bien remplis les formulaires, demander un transfert de mon numéro de téléphone pay&go vers le nouvelle abonnement, m’authentifier avec itsme, payer les 99€ etc. Le soucis étant donc qu’avec la saisie automatique je n’ai pas fait attention et j’ai utilisé l’adresse email que j’utilise pour l’abonnement télé+internet+téléphone fixe+gsm de ma maman. J’ai donc bien reçu la confirmation de ma commande sur la dite adresse email et j’aimerais savoir si je pouvais transférer mon abonnement vers une autre adresse email. Et au passage, j’ai un autre soucis avec le suivis de commande celui-ci m’indique :  “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33

Bonjour,  J'ai actuellement beaucoup de déconnexion intempestive sur la ligne internet. Internet peut se couper parfois plus de 10 fois sur 1 heure. Les coupures durent entre 1 à 10 minutes... Travaillant beaucoup en télétravail, il y a des jours où c'est assez compliqué et ma facture pour la 4G explose...  Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? J'ai déjà tout testé, éteindre, réinitialiser la bbox, rien ne change...  Voici mon numéro de client : ******** Merci d'avance 🙂

Bonjour,depuis quelques semaines j’ai des problèmes avec l’arrivée de mes mails.  Il sont sur le webmail proximus mais ne parviennent pas dans ma boîte. Jusqu’il y a peu je travaillais avec outlook de microsoft office 365, mais mon abonnement étant arrivé à expiration et ne tenant pas à le renouveler, je suis passée à Thunderbird mais le problème persiste.Les mails restent bloqués dans webmail proximus et arrivent parfois en groupe avec plusieurs heures ou jours de retard.Il s’agit bien d’un problème entre webmail proximus et ma boîte de réception car j’ai une adresse gmail.com et là aucun problème que ce soit avec outlook ou maintenant avec thunderbird.  Je demande parfois même aux personnes qui m’envoient un mail avec mon adresse proximus.be de me le renvoyer sur mon adresse gmail et cela arrive instantanément.  Quelqu’un a la solution ? Merci.