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Bonjour,une entreprise est occupée à changer l’éclairage de la rue et comme d’habitude, ça donne toujours des misères. Un câble en bordure de route a été endommagé, l’entrepreneur a soit disant téléphoné à vos services mais j’ai un doute. Je sais que des voisins sont impactés au point de ne plus rien avoir du tout (TV, internet, tlf) mais moi j’ai de la chance, ça fonctionne de temps en temps (mais de toutes façons inutilisable ni pour internet ni pour TV). Est-il possible qu’un collaborateur confirme qu’une demande d’intervention est bien en cours (jointeur pour réparation, pas un installateur) ?MerciJean-LucPS: le câble n’est pas recouvert et est visible, le trou est toujours ouvert

Bonjour, Mon papa a acquis un smartphone pour pouvoir profiter du VoWifi dans son appartement où la couverture GSM est mauvaise. Il s’agit d’un OnePlus Nord 2 T. Ca ne fonctionne malheureusement pas. Par contre, pour ma maman, qui habite dans le même appartement et possède un OnePlus Nord 2, le VoWifi fonctionne. La configuration des deux téléphones est identique. Quand je place la carte SIM de ma maman dans le smartphone de mon papa, le VoWifi fonctionne. Le problème n’est donc pas lié au smartphone de mon papa, ni a sa configuration, ni au réseau wifi, mais bien a sa carte SIM (ou bien à la configuration qui est associée chez vous à cette carte SIM / numéro). Je peux vous communiquer les numéros de mes parents en message privé. Pouvez-vous nous aider ? Merci.

Bonjour,j’ai un souci avec le cloud, erreur 2055 et je n’arrive pas à l’ouvrir.merci de votre attention.

Bonjour, Ma facture Proximus a augmenté sans que je ne sache pourquoi. Elle s'élevait à 66,59  au mois de décembre et s'élève à 70,59 pour le mois de janvier. Je constate que, dans le détail de ma facture, le pack Flex est passé de 74,99 à 78,99. À quoi est dû cette augmentation? Merci d'avance!

Bonjour, J’ai de problème pour me connecter à my proximus, ce n’est pas accessible, j’ai des petits souci de connexion, j’ai voulu vérifier si tout était en ordre sur my promimus, et je n’arrive plus a me connecter sur le site. Messages sur la page my proximus : Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator at support.be to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Pourriez-vous me dire si cette panne est normale et si je doit faire quelques choses pour réglé le problème. Merci.

Bonjour depuis longtemps nous avons des problème de connexion il faut sans arrêt reseter les appareils.. le décodeur n est pas dans la même pièce que le modem malheureusement donc nous avions eu un devolo en 2018 je pense  que j ai remplacer par un wifi booster dans le salon  conseiller par l application j ai un 2 eme wifi booster a l étage  et malgré tout ça rien ne fonctionne correctement même les aspirateurs robots pertes toujours le signal  . Pouvez vous m aidez? Les appareil sont ils trop ancien ?  Merci elodie rosaux 

J’ai changé de gsm et je n’arrive pas à installer proximus public wifi sur ce nouveau gsm : point d’exclamation sur ce wifi. Via  Myproximus, Produits, Proximus Public wifi, Configurer votre appareil, j’ai Échec de connexion. J’ai un pack Flex fibre. Pouvez vous m’aider ?

Bonjour,Le 28/12 j’ai eu la mauvaise idée de changer mon pack Flex S en Flex pour avoir l’Internet Box (avec le Wi-Fi 6). Et le 30/12 je reçois une b-boxV3+ alors que dans le contrat reçu par mail le 28/12, il est bien stipulé Internet Box. Et c’est là que le parcours du combattant commence: 1 visite au Proximus Shop et 11 coups de téléphone plus tard, je suis encore dans l’attente d’un hypothétique mail d’un technicien qui dira quand il passera chez moi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Pour résumé les appels et les réponses des opérateurs du 0800... :- je suis un idiot : la b-boxv3+ c’est l’Internet Box ou il faut la téléphonie fixe (incluse dans le pack Flex) pour recevoir l’Internet Box- le système ne permet pas de faire de changements avant 48h. Quel changement ?- je dois installer la V3+ pour renvoyer l’ancienne b-box et puis commander l’Internet Box (j’adore cette réponse :-))- on vous rappellera. J’attends toujours !- …

Bonjour, j’ai commandé un téléphone (iPhone 14 pro) ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il est apparemment toujours en préparation. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi?numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

Bonjour,L’alias m***.m***@skynet.be est bloqué lorsque je clique mot de passe oublié il apparait un message d’erreur comment récupérer l’accès à l’adresse ?Merci pour votre réponse 

j ai mon iphone 14 pro qui a un petit souci quand je  passe un appelle  ca me dit telephone bloquer pour des raison de sécurité 

Bonjour Il y a peu je me suis aperçue que je payais 1 abonnement à 2 opérateurs différents avec le même numéro et évidement la faute de personne.Comment faire comprendre à Orange que je ne suis plus chez eux et  gardé mon numéro , depuis je suis chez proximus.Mon fils chez orange  ne sait plus joindre son père avec son GSM.Les opérateur se lacent la balle et moi je paie grrr.Merci de bien vouloir essayer d’y amener une solution.  

Bonjour,je me permets de poser la question ici afin de savoir si des personnes se sont déjà retrouvées dans la même situations. Suite à un décès en novembre d’un membre de la famille nous aidons sa compagne à reprendre les contrats tout en effectuant un changement de pack ( Familus → Flex ). Deux mois plus tard, nous nous retrouvons avec la ligne coupée chez cette personne pour non paiements ( sur les deux mois nous avons sonnée et nous sommes rendu plusieurs fois dans un proximus center car nous ne recevions pas de factures !) Nous arrivons à la parties intéressante du problème : Proximus réclame 2 mois de Familus sachant que nous avions fait la demande de changement ! lorsque nous expliquons la situation une première fois en sonnant on nous dit qu’il est possible qu’il y ai une erreur et qu’ils vont faire le nécessaire pour activer une note de crédit mais qu’il y a tout de même 76euros de frais de communications en plus ! Je resonne une 2e fois environs 1 heur

Bonjour,Je suis client chez vous depuis des années.Cela fait 10x que je sonne chez proximus pour avoir un appel de la deuxième ligne pour transformer des IP statique sur cartes sims en IP publique qui sont déjà sur mon compte.j’en ai besoin pour communiquer avec un routeur 4G.Si je n’ai pas de réponse je change tout mon abonnement vers un autre opérateur.Bien à vous.

Salut à tous Pourquoi Proximus change le nom des parties des émissions de C8 ? TPMP première partie devient TPMP les 5 ans ,… pour les enregistrements en série ça crée des problèmes, des que vous changez le nom y a plus d’enregistrement !Merci.

Bonjour, mon accès a l’application Cloud sur mon iPhone 13 ne fonctionne plus !  Par contre j’ai toujours accès sur mon iPad et sur mon mac.  L’application saute dés que je clique dessus.  Pourriez vous m’aider ? 

Bonjour, J’ai récemment acheté une carte pré-payée pour mon iphone 12 afin de pouvoir profiter du VOWIFI dans ma maison ou je n’ai pas du tout du réseau. J’en ai besoin car je suis régulièrement de garde pour mon travail.Malgré que toutes les options soient cochées, cela ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire pour que cela devienne fonctionnel? Merci,Bàv,Pierre.

Bonjour,Je voulais partage mon experience que j’ai vecu qq semaine passe. J’ai pris une abo tv avec netflix mais vu que j’avais deja une compte netflix Basic, je galere a savoir comment il faut l’activer. J’ai contacter le service clients mais malheuresement leur aide n’a pas pu ressoudre mon problème. Donc pour activer ma nouvelle compte avec proximus; j’ai du d’abord annulée l’autre que j’avais et puis j’ai utiliser les techniques qui sont données; via le a chaine 57. En petit mots, il faut d’abord annnulée l’abo netflix que vous avez à maintenant avant de lier la nouvelle avec votre compte. 

Bonjour,J’ai reçu un mois gratuit et à l’essai de Pickx Mix FR.Comment voulez-vous que j’adhère par la suite ? J’aurais voulu voir un film ou deux pour essai, mais ils sont en location !!!!!Il y a juste quelques films “inclus”, mais qui ne m’intéresse pas.Je pensais que j’avais droit à tous les films dans ma rubrique “abonnement”Pas grave, je voulais juste informer les gens du forum. Perso, je ne renouvellerai pas dans c’est conditions. Sauf si c’est moi qui ne vais pas à la bonne place.Bon w-e à tous 

  Cher Monsieur, Madame,Par la présente, je déclare Proximus en défaut en n'honorant pas le contrat de fourniture d'un service avec internet et TV.Par la présente, je tiens à vous informer que je suis extrêmement mécontent du suivi et de la tentative d'obtention d'une connexion Internet et TV souscrite à vos services à deux de mes adresses : Avenue Mutsaard 75 boite 88, 1020 Bruxelles et Avenue Mutsaard 73 16ème étage, 1020 Bruxelles.Aucune de vos interventions techniques n'a réussi à fournir un service fonctionnel aux deux adresses.Malheureusement, nous avons dû contacter quotidiennement votre service technique au 0800 33 500 pour obtenir la résolution du problème, mais sans succès jusqu'à présent.Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les heures et les durées de nos communications à votre service technique. Veuillez noter que dans certains de ces appels, malheureusement, aucune aide n'a été proposée et même une intervention tech

Bonjour à tous et Belle Année !Please, help !Depuis ce matin, sans AUCUN changement effectué au niveau des réglages;;;plus aucun accès au WI-FI sur iPad et iPhone;Redémarrage de la Bbox effectué, oublier le réseau et se reconnecter effectué, téléphoner chez Proximus, reset depuis leur centrale, effectué, rerereset avec un cure-dents effectué,  garder son calme malgré la mauvaise foi évidente de mon interlocutrice, effectué, ne pas étrangler virtuellement la dite interlocutrice compte-tenu des inepties débitées;;;plus dur;;;Quelqu’un aurait-il été confronté au même problème et accepterait de m’aider ?Pour info, la bbox est en place depuis le mois d’octobre et je n’ai jamais eu ce problème Merci d’avance pour votre aide précieuse  

Problème mot de passe

Bonjour, J’ai suivi toutes les infos pour activer le voWifi sur mon iPhone 12 Mini mais rien n’y fait.Voici les infos:iOS 15.3.1 Opérateur Proximus 49.0 Appel Wi-Fi: OUI (puis cliqué sur ACTIVER)Mon téléphone fait partie s’un pack Business. J’ai téléphoner au 080033500 et ils m’ont dit que l’option était bien active de leur côté et ils ne savent pas m’aider plus.Travaillant dans les sous-sols d’un hopital, cette option est vraiment importante pour moi.Quelqu’un peut-il m’aider?Merci PS: Je ne sais pas se que je peux mettre comme informations sur ce forum publique pour permettre aux modérateurs de m’aider. (n° de téléphone? n° de client proximus? n° de facture?)

Bonjour,Depuis quelques mois, le wifi est devenu capricieux.Lorsque je connecte mon smartphone, la qualité de la connexion ne me permet de faire de sauvegarde et le surf sur internet est très lent. Mon ordinateur portable perd souvent le signal internet (connecté, pas d’internet).J’ai déjà redémarré le modem à plusieurs reprise mais rien n’y fait.Avez-vous une solution?Bien à vous,

Bonjour,Le technicien est passé ce matin et a enfin finalisé l'installation de la fibre. Tout semble fonctionner correctement, mais j'ai un petit doute concernant la vitesse. Dans le paquet acheté par moi "flex fiber S" il est indiqué comme suit : Internet ultra-rapide avec jusqu'à 350 Mbps en download et 30 Mbps en upload.Mais lorsque je fais le test de vitesse depuis l'ordinateur et via un câble LAN direct vers le modem, j'obtiens les résultats suivants.Est-il possible que la connexion se stabilise après avoir été activée ou pouvez-vous modifier les valeurs ?Merci à ceux qui peuvent m'aider Passez une bonne journée !