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Bonjour à tous,J’ai remarqué hier que mon Norton n’était plus actif.Je me suis donc connectée à MyProximus pour voir ce qui n’allait pas.J’ai bien 1 abonnement Norton Securité 5 d’activé. J’ai donc désinstallé Norton de mon PC et GSM mais quand j’essaie de le réinstaller, on me dit que mon abonnement a été annulé.Pouvez-vous m’aider ?Un grand merci et bon dimanche.

Il y a deux jours que les appels entrants et sortants Proximus s’interrompent après quelques secondes.J ‘ai redémarré eSIM Proximus mais le problème persiste.L’autre sim que j’utilise -dual sim/autre réseau- fonctionne très bien. Pourriez vous m’ informer quoi faire? 

Ayant acheté un IPhone mini incluant une offre Cashback de 50 euros, j essaie d activer celle ci et suis confronté a des problèmes qui semblent récurrents avec le fournisseur de service traitant ce type d actions pour Proximus; IMEI code d origine invalidé sur le site, aucune reponse aux e-mails, documentation jugée incomplète… Un vrai parcours du combattant sachant que les demandes sont limitées dans le temps  et donc abandonnées automatiquement après échéance de la campagne. Lorsque vous vous adressez a Proximus, vous êtes redirigés aimablement vers le fournisseur de service, lorsque l on veut enregistrer une plainte auprès de Proximus, on s entend dire que ca ne servirait a rien, Proximus n étant pas responsable du traitement des demandes. Au vu des nombreux autres commentaires faisant état de telles difficultés a obtenir un cashback via ce fournisseur, on peut raisonnablement penser qu’il s’agit d’un système élaboré destiné a décourager le plus grand nombre - un leurre donc qui

belle arnaque de la part de proximus : je souhaite pouvoir me connecter ) auvio de la rtbf et rtl play.je clique et on me dit : votre tv box doit etre remplacée car elle ne permet pas d’accéder à des apps.dernière ligne : continuer pour commander. je clique et on me dit me livrer dans les trois jours la nouvelle box. delai respecté, je l’installe et même probleme, mêmes écrans. je ne vais par recliquer pour avoir encore 49 euros pour la nouvelle box que j’ai.je contacte le chat et surprise, on me dit qu’en fait c’est pas la box comme renseigné mais le décodeur v5 qui doit être remplacé par un v7 et qui coute aussi 49 euros. vous êtes où là ?pourquoi ne pas m’envoyer le v7 puisque ma box fonctionnait tout à fait normalement ?faites le nécessaire e sous double paiementmerci

Bonjour,J’aimerais savoir si la technologie d’ultravectoring est/sera dispo sur ma ligne? L’ancien LEX auquel ma ligne était connectée vient dêtre récemment migré en un nouveau ROP (nouvelle installation du ROP)  grace auquel j’ai pu passer d’un profil 50/10 vers un profil vectorisé 100/30. Je me pose donc la question de savoir si ce nouveau ROP est équipé de cartes Nokia MX6 (https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html).Sachant que je viens de passer à l’internet box en remplacement d’une BBOX v3+, j’imagine que l’internet box devrait pouvoir supporter le profil ultravectorisé?Cordialement.

Depuis des années les enfants ont un abonnement Mobilus S. Ils avaient une application favorite et vous l'avez supprimé.Vous avez donné 2Gb de data en plus pour compenser mais vous les avez supprimé.Donc la qualité de l'abonnement a diminué fortement et vos prix ont augmentés fortement. Trouvez vous cela normal ?Le nombre de data diminue là où vos concurrents l'augmente. Où est le respect de vos clients de longue date ? Faut il quitter Proximus pour être enfin considéré ? Bien à vousVincent   

Bonjour, est-il logique que régulièrement, ( min 1x/semaine ) je doive redémarrer ma BBOX ?Ce matin encore, via speedtest, PC connecté par câble directement à la BBOX, j’étais à peine à 20 Mo en download, après un reboot, je suis passé à 36.2 Mo en download, ce qui est mieux mais pas encore génial vu que je paie le même que quelqu’un qui est à 100 Mo … 😒Merci de votre retour, bonne journée.

Bonjour tous les jours je recois un sms en neerlandais venant du 8999.Proximus-info  uw krediet is ontoereikend …….tous les jours …pourriez vous m aidez merci 

Bonsoir, le 27/01/2023, via la boutique Proximus de Visé, j’ai opté pour un pack Flex expérience supérieure et 4 abonnements gsm. On m’a dit que j’allais recevoir l’internet box wifi6. Le 8/02, rien reçu je fais le 0800. Commande est faite via l’opératrice. Le 20/02, toujours rien reçu, re-0800, recommande via l’opérateur. Pas de mail reçu, je retéléphone fin de journée, on relance la commande. Le 22/02, je reçois une bbox3v, je retéléphone mais on me dit qu’on ne peut rien m’envoyer puisque j’ai 2 box en ma possession. Message sur Forum Proximus et réponse le 23/02 d’une opératrice Forum, on m’envoie la box. Rappel d’un opérateur le 24/02 pour savoir quel est mon problème. 01/03, réception d’une seconde bbox3v! Re-0800 le 02/02 : l’opératrice (Soukaina) me dit de renvoyer la bbox3 + la première bbox3v que j’ai reçue et d’installer la dernière bbox3v reçue et que dès que Proximus aura reçu le colis de retour je pourrai commander l’internet box. Re-0800 aujourd’hui (puisque BPost m’i

Bonjour,J’ai récemment déménagé mon abonnement Proximus vers une nouvelle habitation et il semble que la synchro ne s’effectue pas à la capacité maximale de la ligne.D’après les informations que j’avais pu recueillir, je m’attendais à ± 30 mbps en DL et 9 mbps en UL.Mon modem indique lui une capacité maximale entre 30 et 36 mbps en DL et 7 mbps en UL.Or, dans les faits, la synchro n’a jamais dépassé 22 mbps / 3 mbps.Je suis conscient d’être dans une zone disposant d’une ancienne infrastructure mais la différence à mon désavantage est assez flagrante et handicapante (usage familial et professionnel en télétravail).Un agent Proximus pourrait-il me contacter afin de voir comment améliorer la situation ?Merci d’avance,

Bonjour, Pouvez vous me dire si sur mon contrat actuel, j'ai des frais de résiliation (un échéancier ?) Voici mon numéro de client 6******9 D'avance merci 

Quand j’essaie de commander le smartphone en ligne, je n’ai que la possibilité de prendre un nouvel abonnement, pas de le “lier” avec un abonnement existant.

Bonjour, Tout est dans le titre, depuis deux jours ( 13.03.2023) la vitesse internet est très lente. je suis passé de 100..120 Mbps à 25 Mbps ????.Je passe par un LTE 4 g pour booster la ligne.Est-ce possible que le DLM ait diminué la vitesse à ce point et si oui pour quelle raison ?

Bonjour, j’ai envoyé mon ancien décodeur et je voudrais suivre mon colis pour m’assurer qu’il est bien arrivé. Malheureusement je n’ai pas pris note de l’adresse de retour indiqué sur l’étiquette et je ne connais pas le code postal du destinataire (à Charleroi), sans quoi je ne peux pas suivre le colis. J’ai déjà reçu 2 lettres de rappel de Proximus (datées certes il y a minimum une semaine, avant mon envoi). Merci.

Bonjour, La fibre est disponible dans mon immeuble depuis quelques jours.J’ai donc contrôlé les différentes possibilités qui me sont offertes dans MyProximus afin de passer vers cette nouvelle technologie.En sélectionnant les différentes options sur ce site web de Proximus, je me rends compte qu’il n’est pas possible de sélectionner l’ultra fibre (ultra fiber au prix de 30 euros) si je n’ai pas sélectionné auparavant la fibre supérieure (superior fiber) au prix de 12 euros, ce qui me donne un total de 42 euros si je désire passer à la vitesse la plus élevée.Lorsque je supprime l’option super fiber, l’option ultra fiber est automatiquement supprimée.Est-ce normal ?D’avance un grand merci pour la suite que vous réserverez à cette question.Bien cordialement. Daniel

Bonjour,pourriez-vous svp m’expliquer votre démarche commerciale concernant la TV Box v7 ? celle-ci est facturée 50 euros au client, qui prends par la même occasion un abonnement à 25 euros par mois (Netflix et Disney+) préférez-vous perdre un client car il doit payer la box ou bien conserver un client qui paye un abonnement mensuel ??? bien à vous

Pourquoi ces information de...”mon internet box” Ne s’affichent sur la page web “Mes produits Myproxymus” qu’une fois sur dix ???Du coup, impossible d’aller dans les réglages avancés.et impossible d’ajouter une adresse IP dhcp réservée 

Bonjour,j'ai installé l'application Auvio sur ma proximus android tv et je dois à chaque fois remettre mes id et mot de passe pour ouvrir cette application. est-ce que c'est normal que mes id et mots de passe ne soient pas mémorisés? ou bien j'ai manqué quelque chose?Merci,Bri

Bonjour à toutes et tous,En ce moment nous sommes assaillis de mail frauduleux 3 voir 4 par jour j’ai beau les supprimer ou bloquer le destinataire rien ne change et quand je regarde quelle adresse e-mail est visée ce n’est pas toujours mon adresse qui est indiqué dans le champs destinateur. Je suis sur iPhone et quand je tente de trouver quelle adresse est visée ça m’indique mes alias. je sais il y a safe on web mais je souhaiterais découvrir quelle adresse est visée et aussi pourquoi je reçois des e-mails qui ne me sont pas destinés .merci d’avance pour votre aide 

Bonjour, Voilà plus de six semaines que l’installation de la fibre a été effectuée dans la bâtiment où je réside.  Le technicien qui est passé une seconde fois afin de contrôler les différents éléments de l’installation et m’a confirmé que tout était correct et que le placement dans les appartements serait disponible très vite. Trois semaines d’attente se sont passées, j’ai repris contact avec Proximus via le helpdesk.  Celui-ci m’a confirmé que l’installation était terminée et testée et qu’il serait possible de demander son placement dans les appartements prochainement (?) Bref, six semaines se sont maintenant écoulées et j’ai encore vérifié aujourd’hui s’il était disponible dans mon immeuble sur le site de Proximus:  toujours rien ! Faut-il autant de temps pour pouvoir enfin bénéficier de cette nouvelle technologie ?  Je me disais que six semaines, c’est anormal.  Nous-a-ton oublié ? Merci de me tenir au courant

Lorsque j’affiche le TV guide, plus aucune information n’apparaît, à part le nom des chaînes.Lorsque je veux passer d’une chaîne à l’autre, je reçois un message d’erreur de connexion, le système vérifie la connexion et indique que tout est en ordre, mais rien ne change : je reste sur la même chaîne et si je zappe, le nouveau message d’erreur apparaît.J’ai éteint le modem et le décodeur à plusieurs reprises : rien n’y fait. Merci de votre aide

bonjour depuis deux jours je reçois ce message connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Veuillez autoriser le navigateur à accéder à vos données de localisation. Sans cela, vous n'aurez pas accès à moins d'être en Wi-Fi.jusqu’ici jamais eu de problèmes j’ai fais cela des dizaines de fois au paravant  je suis sur macbook os Big sur 11 je suis en Belgique  je suis en Wi-Fi je suis sur google chrome autorisation de localisation activée  impossible de regarder un programme quelqu’un peut -il m’aider  merci 

Bonjour,Depuis deux jours, je n’ai plus la possibilité de cliquer sur le bouton play d’un programme.De plus, dans live tv, aucun programme n’est proposé. Le site indique “Aucune info trouvée.Aucun programme disponible pour le moment.”Je suis bien connecté mais rien ne peut être regardé. J’ai essayé en changeant de navigateur mais rien n’y fait.Ce qui est étonnant, c’est que tout fonctionne normalement quand j’ouvre le site sur un autre pc de la maison.J’ai donc effacer les données et cookies des différents navigateurs du pc mais rien ne change.Merci d’avance pour l’aide apportée.

Le voyant LAN de ma BBOX reste allumé rouge en permanence.J’ai vérifié les IP des appareils connectés : pas de conflit apparent.Le redémarrage et le resert de la box n’ont rien changé.Que faire ?

Hier en cours de vision de la course cycliste Tirreno-Adriatico et presque à la fin eurosport 1 c’est arrêté pour passer sur du foot féminin chaîne 140 ! Plus moyen d’avoir la 130 ! TF1 est passé du num 6 à 7 et tout le reste est aussi décalé ! Plus moyen d’avoir 130 eurosport 1