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Bonjour, Je suis à l'étranger HORS EUROPE et je suis en Pay & Go.J'ai essayé d'écouter mes messages vocaux mais ça ne fonctionne pas.Que dois-je faire pour les écouter ? Quel numéro dois-je composer pour les écouter ? Y a-t-il des frais ? Merci à vous pour votre retour.

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

J’ai effectué une demande de transfert de deux numéros de téléphone mobile depuis l’opérateur Proximus vers Scarlet, à savoir les numéros se terminant par 44 et 72, parmi les trois numéros que je possède. Ma demande était claire et concernait uniquement ces deux lignes. Or, je viens d’apprendre avec étonnement que mon troisième numéro, celui se terminant par 09, que je n’avais absolument pas demandé à transférer, a été supprimé sans mon accord. Cette situation est incompréhensible et particulièrement préoccupante. De plus, il s’agit d’un numéro que je possède depuis de très nombreuses années. Toutes mes informations importantes y sont liées : contacts professionnels, sociétés, administrations et divers services utilisent ce numéro comme référence. Sa suppression entraîne donc des conséquences graves, tant sur le plan personnel que professionnel. Je tiens à préciser que je dispose de toutes les preuves démontrant que ma demande de transfert c

BOnjour, J’ai reçu 2 TVBOX V7 de suite mais toujours le même problème, coupure image et son toute les 30 secondes sur mon téléviseur Samsung. Merci de bien vouloir m’aider car au téléphone aucune aide possible.

Bonjour je suis un grand fan de jeu tv et donc chaque jour j’enregistre n’oubliez pas les paroles, tout le monde veut prendre sa place etc  Et comme à chaque fois que ça coupe a cause du sport ( + de 7 jours consécutif) je dois re faire mes programmations une à une car elle ont toute été supprimés (sans que je les arrête) et c’est assez relou je programme en série si jamais suis pas dispo a la diffusion Cordialement

Bonjour, Je constate que ma prime de fidélité des mois de Août et Septembre 2025 n’a pas été déduite pour je ne sais quelle obscure raison…Ma fidélité n’a pas été mise en pause pendant ces 2 mois , pourriez-vous donc régulariser ceci au plus tôt. J’avais retiré un service pour réduire cette facture astronomique, y perd la prime et avec l’augmentation de ce début d’année j’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois…Merci

Impossible d’accéder à mes “produits” dans Myproximus (web ou smartphone”):“Oups. Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.Depuis plusieurs semaines, multiples appels téléphoniques et messages au support sans aucun résultat … à part des promesses successives de prochaines solutions et d’établissements de “tickets urgent” sans aucun effet, ni suites !Des heures de perdues en vain et un dialogue de sourd avec des opérateurs polis, mais totalement incompétents et/ou déconnectés de la réalité.Au secours !  

Bonjour,Sur ma dernière facture de décompte de ce mois de février, j’ai constaté deux erreurs. J’ai eu votre service client par téléphone ce matin à ce sujet, mais je ne suis pas certain que les problèmes aient été bien compris et tous résolus. Tout d’abord, comme d’autres clients qui traitent du même sujet, j’ai constaté l’ajout d’une ligne TV box à 11€ réduit d’une réduction de 2€. Soit un total de 9€. J’ai bien compris que cela correspond à l’ajout d’un décodeur. Hors, nous n’avons jamais ajouté . Actuellement, nous avons deux anciens décodeurs V5 qui sont branchés et que nous avons achetés dans le passé (et 2 autres qui ne sont pas branchés). Il n’est donc pas normal qu’une location nous soit facturée alors que nous n’avons rien changé à notre configuration et que les décodeurs que nous avons nous appartiennent.Votre collègue joint par téléphone semble avoir compris ce problème et nous a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur (ce que semble

Bonjour, depuis aujourd’hui les enregistrements effectués avant le 15 ou le 16 février ne peuvent être lus sur la TV box (mini v5). Bizarrement, ou pas ?, je peux les lire sur l'Apple TV.  Mais parfois les sous-titres n’étant pas lisibles sur l’Apple TV je les retrouve sur la TV Box de Proximus.La box voit même que le programme à déjà été visionné et propose de “continuer à le regarder” ou de le revoir depuis le début et quand je choisis de le regarder le message “ce média n’est pas disponible avec “erreur provenant du serveur”. Merci pour une solution à ce problème. 

Bonsoir,dans la série programmée de Don Matteo sur RaiUno, il me manque l’épisode du 29/1/2026 « L’errore ». J’ai eu les épisodes précédents et les suivants mais celui-ci n’a apparemment pas été enregistré. Pourriez-vous me le remettre ?MerciClaude

Bonjour, j'ai retourné une box tv v7 (Référence de ma demande : 2462224370), mais elle reste visible sur l'application. Le numéro figure sur la pièce jointe.BAV

Bonjour,J'ai l'impression à parcourir ce forum qu'il est plus efficace d'envoyer une bouteille à la mer ici que de contacter le service client de quelque manière que ce soit, donc je tente ma chance.J'ai commandé un pack Flex+ Mega Fiber et Mobile Flex+ Easy en janvier. J'ai été très agréablement surpris du portage de mon numéro, 20 minutes après la commande c'était fait ! La carte eSIM a suivi par mail et tout était plié. Quelle efficacité !Par contre, en ce qui concerne l'internet fixe, je déchante tant c'est tout le contraire. On m'a automatiquement fixé un double rendez-vous (13 et 18 février, le second ne me convenant pas).J'ai tout essayé pour le reporter : en ligne ça ne fonctionnait pas (message d'erreur : impossible de récupérer les disponibilités), par téléphone, on m'a dit que le calendrier n'était pas encore ouvert et demandé de rappeler après que le premier rendez-vous ait eu lieu, via le formulaire de contact j'ai reçu un retour depuis une a

Impossible d'accéder au film le conte de Montecristo

Bonjour Il y a peu je me suis aperçue que je payais 1 abonnement à 2 opérateurs différents avec le même numéro et évidement la faute de personne.Comment faire comprendre à Orange que je ne suis plus chez eux et  gardé mon numéro , depuis je suis chez proximus.Mon fils chez orange  ne sait plus joindre son père avec son GSM.Les opérateur se lacent la balle et moi je paie grrr.Merci de bien vouloir essayer d’y amener une solution.  

 Bonjour, Cela fait maintenant plus de 4 jours que je suis sans Internet chez moi. Lundi 02/02, lors d'une intervention dans ma rue suite à une coupure d'électricité, ORES a sectionné la fibre vers ma maison. Les techniciens d'ORES ont directement créé un ticket pour signaler cet incident à PROXIMUS. Numéro ticket = INC2643787. Le 03/02 à 7h39, PROXIMUS a répondu à ce ticket "OK Un de nos experts a analysé l'incident et a localisé le problème sur un de nos câbles Proximus. Une équipe de jointeurs sera envoyée sur place." Le 04/02 et le 05/02, comme l'incident n'avait toujours pas été résolu, j'ai contacté PROXIMUS d'abord via le numéro 0800 33 800 et ensuite via le numéro 0800 14 551. J'ai eu différentes personnes au téléphone mais personne n'a su me dire quand la fibre sera réparée. Par contre, par deux fois, on a voulu me fixer un rendez-vous avec un technicien chez moi pour examiner le pro

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je souhaite que ma requête aille au service adéquat. J’ai opté pour un pack giga fiber 2GBPS ainsi que pour la TV proximus. J’ai également choisi 2 wifi booster afin d’étendre l’internet à l’ensemble de mon logement. Je bénéficie selon vos publicité du modem bbox+ avec wifi 6E.Mais…Les deux wifi booster livrés sont des V2… donc techniquement pas en wifi 6E, et port lan limité à 1GBPS. J’ai téléphoné au SAV et me suis rendu en boutique afin d’exprimer mes doléances, à savoir qu’à partir du moment ou j’ai le wifi 6E + 2 gbps dans mon pack, ça me semble être un non sens d’avoir la moitié du matériel compatible… Veuillez donc svp informer les équipes concernées que c’est un peu un mensonge…Exemple : J’ai besoin d’un wifi booster pour l’étage. Mon fils joue en gaming et à une carte réseau comptable wifi 6E. Alors que le modem est en 6E au rez-de chaussée, je ne sais pas proposer une configuration semblbable à l’étage.

depuis 2 mois je n’arrive plus à regarder la tv sur mon ordi ni mon telephone avec pickx tv web.Il y a un message de location non reconnue. Hors les parametres sont ok pour la localisation que cesoit sur l ordi ou sur le smartphone. le service technique me dit qiue c’est un bugg et qu ils ne peuvent rien faire mais cela fait 2 mois que cela dure, pouvez vous me dire ce qu il faut faire?merci

Bonjour. Ayant récemment passer à la fibre 2gb je n'approche jamais les 2gb de vitesse. J'ai réalisé plusieurs test et avec différents appareils où les chiffres sont quasi les mêmes.1 test réalisé à 01h donc ont peut dire en pleine heure creuse, ma maison se trouve dans les premières maisons donc l’excuse régulière données de la ligne éloigné de la borne ne tient pas non plus et j'obtiens la vitesse de 1145,6 en téléchargement et de 1141,1 en upload donc la moitié de la vitesse annoncée.2eme test réalisé à 15h une magnifique vitesse de 475,7 en download ? Et 700,3 en upload très très loin des 2gb.En soirée je tourne vers les 700 en dowload, depuis le 20/01/2026 je suis en attente que l’ont régle le problème, ont m'a proposer une réduction sur la facture dont je ne suis pas intéressé, j’ai demander un service que je suis loin d'obtenir, donc je ne pense pas qu'il faille plus d’une semaine pour débrider ma ligne car oui vous brider les ligne, sinon c

Bonjour,Depuis hier j'ai un code erreur A001 à l'écran qui me dit qu'il n'y a pas de connexion internet et me demande de vérifier si mon câble Ethernet est bien branché.Tout semble correct pour moi.J'ai recouplé le CPL et la TV BOX (V7) mais le message continue de s'afficher.Or, j'ai deux autres télés qui fonctionnent sans problème.Il y a-t-il un problème sur le réseau ?Comment rétablir la connexion de ma 3e télé ?Merci pour votre aide 🙏 

Bonjour, courant novembre j’ai souscrit a un nouvel abonnement fibre avec televiseur 4k en cadeau. courant décembre un technicien est venu tout installer mais n’a pas remplacer mes vieux décodeurs qui bien sur ne sont pas 4k. c’est incroyable quand même, on s’abonne au dernière technologie avec augmentation du prix de l’abonnement bien sur mais comme vous êtes un bon vieux client ( plus de 20 ans ) on ne change pas des decodeurs de technologie completement dépassée sous prétexte qu’ils fonctionnent et n’ont pas de soucis technique. En fait comme depuis toujours chez proximus la fidelité ne paie pas , il faut partir et revenir pour avoir acces aux meilleurs offres et technologie.

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, ma mère et moi avons déménager cette semaine dés que l’activation de la télé a était effectué mais depuis la connexion est beaucoup moins bonne et trés instable en jeu, je n’ai jamais depassé 18mb/s avec un seul appareil connecté que ca soit a coté de la box en wifi dans le salon ou en câble lan sur l’amplificateur dans ma chambre comparé au 80mb/s dans mon ancienne maison ou je ne depassait jamais 20 de ping, ici j’en ai 30 c’est jouable mais dés qu’il ya plus de 2 appareils (nos telephones et la playstation) le ping devient incontrolable je passe de 30 a plus de 100 de ping peut importe le jeu c’est vraiment impossible de jouer.

Bonjour à tous,Je me permets de publier ici car je rencontre un problème persistant concernant le déploiement de la fibre optique à 7170 Bellecourt (Chemin Vert 2).Le trottoir situé en face de mon habitation est entièrement équipé (pose en trottoir + aérien sur poteaux).En revanche, aucun travail n’a été réalisé de mon côté, ce qui rend tout raccordement impossible.Après plusieurs contacts : Proximus Unifiber Commune de Manage Il semblerait qu’un blocage administratif ou technique empêche le passage du câble (aérien ou souterrain).En tant qu’indépendant dans le secteur informatique, l’accès à la fibre est essentiel pour mon activité professionnelle.Malgré plusieurs relances et une mise en demeure formelle, la situation reste inchangée.👉 Je souhaite simplement obtenir : un état d’avancement clair, une exp

Bonjour à toute la communauté, Comme bcp d’entre vous et suite à la mise à jour, j’avais enregistré la série complète de ceci n’est pas un crime...et le dernier épisode était manquant ! A l’époque j’avais mis un post sur le forum et il m’a été rajouté ! Comme je n’avais pas le tmps de tt regarder en 1 fois, j’ai visionné 1 épisode par semaine, et ici j’en ai vu 5 et ej voulais entamer le 6eme hier, mais comme bcp d’entre vous, il me fait indiqué : impossible de visionner cet épisode. (cela m’arrive aussi souvent avec la meteo de tf1 que j’enregistre chaque jour, mais bon la, je sais la revoir grace au replay et c’est donc un autre sujet, pê a ouvrir plus tard, d’autant que ca ne le fait qu’avec la meteo !) Du coup, est-ce qu’un informaticien compétent de chez Proximus pourrait me remettre l’épisode manquant (car il s’agit du dénouement) en lecture possible ? D’avance, je vous remercie. Alex, un fidèl

Lors du passage du cuivre à la fibre, ce 9/12, la totalité des émissions renrgistrées sur vos serveurs et les émissions à enregistrer ont disparus de mes deux décodeurs et de Pickx.