Téléphonie mobile

Bonjour,Je n’ai pas eu de réponse claire par téléphone, donc je préfère poser ma question ici avec les informations ci-dessous.Je suis au Qatar (Zone B) et je vois qu’il y a un maximum de 8 Daily Roaming Pass par mois (soit 107,92 €).Que se passe-t-il après ces 8 jours ? Est-ce que je continue à pouvoir utiliser mon forfait belge sans frais supplémentaires en roaming pour le reste du mois, tant que je ne dépasse pas mon forfait belge ? on m'a averti que j'ai franchi la limite de 60 € pour la data dans ce cas ? Faut-il lever la limite à 121 € pour profiter des 8 pass, ou bien la limite mensuelle reste-t-elle de toute façon ?Merci beaucoup pour votre aide, je veux éviter une mauvaise surprise. Daniel

Petite modification au sujet précédent, ce n' est pas 0492 mais bien 0592.  Je suis inscrit sur la plateforme ne m'appellez pas ou plus cependant, cette plateforme ne fonctionne pas. Pour moi c'est de la daube. Je ferai des copies d'écran pour preuve la prochaine fois

Bonjour , serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhone 13 pro max un grand merci

Bonjour ,serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhoneun grand merci (0495.XX.XX.23)

Habitant sur les hauteurs du village de Nandrin, nous constatons une dégradation constante de la qualité du signal (entre 1 et 2 barres maximum). Nos communications sont continuellement interrompues. Nous sommes obligés de passer par messenger pour reprendre nos conversations. Sommes-nous les seuls ?Pouvons-nous espérer une amélioration ? Merci pour votre retour.

Bonjour, Le 16/10, j’ai contacté vos services par chat afin d’expliquer mon souci, depuis quelques temps, je suis plus que souvent, je dirais + de 90% du temps, en edge quand je suis sur Bxl (Place St Jean et alentours) que ca soit dans un bâtiment ou en extérieur. J’ai changé de carte SIM et même testé avec un autre GSM et le souci est tjs présent. Le service SAV ne trouve pas et m’avait dit qu’il ouvrait un dossier vers Smart Line (?) mais depuis, je n’ai reçu aucun retour.Est-il possible d’effectuer quelques vérification pour m’aider à comprendre pourquoi je n’accroche plus le 4G sur Bxl ? Merci,Hel 

Bonjour,Le mercredi 29 octobre 2025, j’ai reçu ma nouvelle carte SIM Proximus.Mon numéro doit être transféré de Hey Télécom vers Proximus.On m’a indiqué que je devais d’abord perdre le réseau Hey avant d’insérer la carte SIM Proximus.Cependant, depuis hier, je capte toujours le réseau Hey et le transfert ne semble pas encore effectué.Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît?Merci d’avance.

j'aimerais changer la langue de ma messagerie mais comme c'est en néerlandais et que je comprends rien je n'arrive pas a choisir le bon menu pour faire le changement 😅

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,Jim 1

Bonjour, J’ai un Samsung Galaxy S22 double sim acheté chez vous. Avec une eSim Proximus et une carte SIM d’un autre opérateur (Telenet)Le téléphone est à jour. La couverture GSM Proximus est très mauvaise chez moi et je souhaiterais faire fonctionner les appels via le wifi. Cela fonctionne pour ma carte Telenet mais PAS pour la proximus. La fonction est donc bien configurée et fonctionnelle, mais Proximus ne semble pas vouloir basculer sur le wifi. J’ai consulté votre page d’aide : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_vowifi_global/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/configurer-votre-gsm/appeler-via-le-wifi.html La seule différence que je vois chez moi concerne le point 3 “La version du logiciel de l’opérateur doit contenir les lettres LUX pour la belgique et le Luxembourg” Je n’ai pas “LUX” dans ma version mais “EUX” A part ca, tout est parfaitement configuré. Le téléphone est bien belge, acheté directement sur le site de Prxoximus. Merci pour votre aide. Jonathan

Bonjour, J’ai commandé l’iPhone le 2/10 voyant qu’il y avait du stock. Je me suis dit que s’il y avait du stock c’est que j’allais être livré rapidement. Pas du tout, toujours rien. Même pas reçu le mail de Proximus comme les autres.  J’aurai voulu savoir comment annuler ma commande et résilier mes abonnements par la même occasion? Après une avoir dû payer plus de 65€ pour un dépassement de qql Mb il ya de ca quelques mois (malgré des années et des années chez Proximus, sûrement + de 10ans) Aucun geste commercial n’a été proposé. Les mails sont restés sans réponses. Ici, pareil.  Je pars en vacances la semaine prochaine, j’aurai aimé pouvoir faire des photos avec mon nouvel iPhone…Ce qui sera impossible.  Je vais donc aller l’acheter chez Apple. Merci de me donner la marche à suivre pour annuler ma commande et résilier mes abonnements. Merci, 

Bonjour, J’ai reçu plusieurs messages “illisibles” du 0476124010 : “Impossible d’afficher le message”. J’ai cherché un peu et vu que c’était une “alerte” mms : j’ai un vieux nokia, il connait à peine le mot Internet dans le T9, faut pas lui en demander trop ! Du coup j’ai cherché plus loin et vu qu’il fallait envoyer “mms to monadressemail” au 2020. Sauf que pour seule réponse j’ai “Désolé, nous n’avons pas reconnu le mot clé que vous avez envoyé” 😐Alors ok je suis démodée avec mon vieux nokia, mais je ne suis pas la seule. Et comme je n’ai aucune idée de qui tente de m’envoyer des mms, pas moyen de prévenir pour leur dire que ça passe pas chez moi. Jusque là, quand des amis m’envoient un long message ben je le reçois juste en plusieurs sms : ça met du suspense dans la lecture 😄Du coup : comment faire pour pouvoir lire ces mms ? Merci

Bonsoir, Je viens de porter mon numéro Orange chez Proximus ce jour.Si mon GSM est éteint et/ou hors réseau je recevais au départ ce message en néerlandais.“Info. Dit Nummer belde u zonder eon bericht na te laten ...”Depuis avoir sonné au service clientèle pour remettre tout en français y compris la messagerie vocale je ne reçois plus de notification d’appels manqués lors que je suis hors réseau.Comment réactiver cette fonction ? A quoi sert cette option ? 1969 Touche 3Touche 4 :  Notification vocale (a quoi cela sert-il) si on utilise le Visual Voice Mail ? Merci pour vos réponses.  

Bonjour, Plus de réseau a mon domicile depuis lundi. Des travaux ont été annonce pour ce lundi 27/10, donc ce jour pas de souci, mais mercredi tjs pas rétabli, seul le sigle satellite SOS s’affiche sur mon téléphone. Ne peut être utilisé qu’en mode wifi, ou si je vais 500 m plus loin . Ps avant pas de souci tjs en 4G, mais fonctionnel . Avez-vous un agenda ou un  soucis dans vos travaux 

Désolé de créer un autre sujet sur le problème de la carte SIM bloquée. La semaine dernière ma carte SIM était encore active, mais aujourd'hui je vois qu'elle est bloquée. C'était un abonnement professionnel transformé en Pay&Go lorsque j'ai changé de travail.Est-il encore possible de le réactiver et de continuer à l'utiliser ? Merci beaucoup d'avance!

Mon fils a commandé une iPhone 17 pro max le 22/10/25 indiqué en stock sur le site et livrable dans les 48h une fois la commande passée et le payement effectué il n’ a reçu aucun mail de confirmation le 24/10/25 mon fils téléphone afin de savoir ce qu’il ce passe et la on lui dit que la commande a été annulé car l’appareille n’est pas de stock et qu’on va lui remboursé le montent sur le compte avec les qu’elle le payement a été effectué et sa dans les 10 jours il explique bien et demande pourquoi au moment de la commande le GSM étais bien en stock et qu’on lui annule sa commande sans lui en avoir au préalablement averti et la on lui répond qu’il ne savent pas pourquoi mon fils pas content de c’est réponse raccroche et rappel afin d’avoir un autre interlocuteur et la c’est encore pire on lui dit qu’il n’on pas reçu l’argent alors que sa a bien été débité du compte et finalement après l’avoir mis en attente 20 minutes on lui dit qu’ils on retrouvé son versement et qui sera remboursé le m

Bo jour je suis client proximus depuis.2 mois jai un smarphone avec abonement si je transfère un numero.orange cher proximus puis.je avoir un 2ieme.smarphone 

Bonjour, Comment faire pour changer la langue des messages reçus par Proximus ?J’ai reçu un SMS en néerlandais (après le passage d’une carte pré-payée à un abonnement, j’imagine). Numéro terminant par 38 et renseigné dans le profil. Merci d’avance et belle journée ! 

Je suis sans voix. Test vitesse 5G. À aucun moment, j’ai atteint une vitesse normale pour de la 5G, mais là, je n’en reviens pas. La 3G était beaucoup plus rapide. 

Bonjour, J'ai téléphoné 3 fois à Proximus pour signaler le problème mais force est de constater que ça ne sert à rien (à part recevoir des SMS signalant que le problème est résolu).Depuis les travaux afin d'améliorer la qualité du réseau, c'est la catastrophe. Je passe régulièrement de 5G à Edge, ce n'était pas le cas avant. Que je sois dehors ou dedans, Idem. Ce matin, speedtest à l'extérieur, 5G et 3 barres, résultat, 1,3 Méga en download.J'habite près de Maredsous où il y a 500.000 visiteurs par an. Fixer la qualité du réseau en fonction du nombre d'habitants serait ridicule. Mais quelle que soit l'heure, le réseau est une vraie blague.Faire des travaux d'amélioration et se retrouver avec pire qu'avant, j'ai du mal à le comprendre.Avez-vous une solution qui tienne la route à part éventuellement changer de crèmerie ? NB. Merci de ne pas me parler de redémarrer, réinitialiser l'APN ou encore changer la carte sim de téléphone.

Bonjour  Est-ce que les précommande on va les recevoir vendredi ou ça va être comme l’an passé on devrait attendre deux à trois semaines, pour les iPhone pro et Pro max

Bonjour,Est-ce que quelqu’un qui a accès à la liste sécurisée des livraisons  d’iPhone 17 pro , saurait me dire si je vais être livré aujourd’hui ?Je vous transmets mon nom en MP.merci d’avance 🙏

Adreswijziging

bonjour ,  en date du 15 septembre , j’ai fait une demande pour souscrire un abonnement gsm en lieu et place , de proximus pay and go que j’utilise actuellement. cette demande a été annulée par vos services sans m^me que j’en sois avertie , je l’ai vu par hasard en regardant la rubrique “ suivi “ car rien ne bougeait . j’ai alors constaté que vous aviez acté une nouvelle demande en date du 30 septembre . et depuis rien ne se passe , aucune nouvelle , cela fait donc 17 jours voire un mois en comptant la première demande !!! c’est hallucinant !!! et pendant ce temps , je “ douille “ en carte prépayée !!!!   

Bonjour, Mon épouse et moi mème avons 1 gsm de marque One Plus (elle le 9 et moi le 13).J’ai essayé à de multiples reprises d’allonger la sonnerie de nos gsm mais à chaque fois sans succès.Nous restons sur un temps de sonnerie de 20 secondes.J’ai fais le code **61*+32475151516**30# et j’ai appuyé sur la touche d’appel puis j’ai eu les messages “code IHM valide” et “transfert d’appel enregistremet réussi”.J’ai éteinds les gsm, je les ai ralummé, j’ai fais le code, j’ai eu les bons messages mais scrongneugneu ...ça ne fonctionne toujours pas et nous sommes bien en abonnement.Auriez vous une idée géniale pour nous dépanner.Merci d’avance.CordialementAndré