Téléphonie mobile

Bonjour, J’ai été vendredi en téléboutique pour commander une nouvelle esim. La commande n’a pas été finalisée à cause d’une erreur système visiblement. Quelques chats avec le service technique (qui ne savaient vraisemblablement pas de quoi ils causaient) plus loin durant le week-end Je suis retourné aujourd’hui sur demande d’une personne compétente du tech. La j’ai enfin reçu un sms qui me disait que ma sim était active. Sauf que j’ai pas reçu de mail ni quoi que ce soit sur l’app non plus ni sur le site…. Donc pourriez vous enfin résoudre ce problème? Merci d’avance 

Bonjour , j’ai changé mon plan tarifaire de 19,99 à 29.99 dans l app ou Proximus car je consommais de trop est ce que je vais devoir payer mon téléphone sachant que j’ai augmenter mon plan tarifaire ?

BonjourJ’ai mis sur mon abonnement proximus, mon gsm, celui de ma compagne et de son filsPour lui faire comprendre la mauvaise utilisation de son gsm, nous voudrions avec ma compagne, montrer à son fils le détails de ses appels et autresLe seul problème, c’est que je n’arrives à avoir le détail que de mon gsm et pas celui de mon beau filsQue devons nous faire pour avoir son détails?Devons nous nous rendre dans une boutique pour activer qlq chose?merci d’avance

Bonjour, j’ai de plus en plus souvent des problèmes de connexion 4G depuis un moment… Là c’est au Woluwe Shopping Center, et sur la ligne 1 du métro : plus de 4G, seulement 3G

Bonjour,  J'ai essayé d'envoyer un message payant au 6608 (l'amour est dans le pré) mais mon message ne s'envoie pas, et je reçois immédiatement un message du 8999 qui me dit " blocage de contenu entertainment : accès non autorisé". Comment faire pour que mon message s'envoie ? Je n'ai pas de carte prépayée, j'ai un abonnement avec SMS illimités. Si quelqu'un sait m'aider, je suis vraiment preneuse !

Bonjour,je suis retraitée et je suis toujours en compte buisiness  ce qui est embêtant pour tout.je voudrai que vous me repassiez en privé. Bien à vous

Bonsoir,Mes parents habitent rue de la source a Plombières. Depuis au bas mot deux années il n'est Plus possible d'avoir une conversation correcte avec ceux-ci.La conversation est en permanence coupée, hachurée. Ceci sur plusieurs GSM et pour avoir une chance de se comprendre, ils doivent aller dehors.J'ai testé sur place moi même ... réseau ridicule, pas de 4g et même la 3g est presque inexistante. On dirait que vous avez retiré une antenne?!? Car auparavant cela fonctionnait sans souci.Quelle est la situation exacte? Que pouvez vous faire? Car Il n'est plus possible pour eux de payer pour un service inexistant .…Merci!

Bonjour, j’ai payé une facture en retard, mes services étaient suspendus mais j’ai de nouveau les sms appels mais pas les données mobiles 4G comment récupérer cette fonctionnalité ? Merci 

Bonjour à tous, Depuis ce dimanche 15 octobre, la totalité de notre village (rue de la fourche et environ) n’a plus de connexion mobile. Impossible de se connecter au réseau proximus aucun service.. Malgré 4 appels au service technique, on me répond que l’antenne est saturée et, une fois on me répond qu’une intervention est en cours mais le service est in capable de me fournir une échéance, une autre fois j’ai contacté les experts qui n’étaient pas au courant du souci, une autre fois j’ai créé le ticket car les autres personnes n’en avaient pas créer, bref un enfumage en règle … . Je paie (et tout notre village car je ne suis pas le seul à avoir remonté l’info) donc pour un produit inutilisable. Le pire était que seul proximus fonctionnait dans notre zone et qu’actuellement, il n’y a aucune solution alternative en mobile a part le vowifi avec un téléphone compatible et certifier par proximus. Quelle est la situation exacte ? Que pouvez-vous faire d’autre que nous en appelant le 0800/33

Bonjour,  les appels via Wi-Fi ne fonctionnent plus, pourriez-vous vérifier ce qu’il en est ?

Bonjour,  Malgré des contacts avec le service client Proximus ainsi que Apple, les appels wifi restent inactifs sur mon iPhone 14. L’option est elle bien disponible pour mon numéro? Le réseau ne passe pas chez moi j’aimerais donc pouvoir l’utiliser … j’ai bien sûr fait toutes les manipulations proposées par Proximus et Apple… Quelqu’un sait si c’est un problème récurent pour ce téléphone?  D’avance merci!!

Bonjour, Serait-il possible que vous activiez Volte et Vowifi pour 2 des 3 tél mobiles reliés à notre abonnement Proximus (les numéros sont dans mon profil) ?Le 1er numéro que j’ai indiqué correspond à un Samsung A34.Le 2nd est un Huawei Y6 2019.Les 2 smartphones sont à jour. Merci d’avance ! 😊

Bonjour, plus moyen de trouver le duplicata de ma facture pour mon GSM acheté il y a peu. Pouvez vous m aider?

Bonjour, Je suis passé dans une boutique Proximus ce matin pour activer une esim. On m’a dit que cela prendrait une à deux heures mais 2h30 après, toujours rien.  Une idée ? Merci!

Bonjour,Je viens d’être appelée par proximus pour rajouter un forfait GSM à mon abonnement. Ne souhaitant pas souscrire à l’offre proposée j’ai refusé avec politesse. Après plusieurs refus, la personne au bout du fil (un certain Cheraoui) m’a insultée : “allez vous faire foutre sale batarde”.Proximus trouve t’il cela normal que ses employés se comportent de la sorte ? Sans excuses de votre part, je résilierai l’ensemble de mes abonnements chez vous dans les prochaines semaines. Ce comportement est inacceptable. Bien à vousMélanie

BonjourJe ne détaillerai pas les soucis que j’ai eu avec Payandgo et surtout les non réponse ici mais c’est une raison qui a fait que j’ai pris un abonnementJ’ai souscrit a un abonnement le 10/10/2023 “Mobile easy” j’hésitais avec le Mobile maxi ayant vu que les deux était en réduction pendant 1 an cependant lors de la commande ce n’était plus que 6 mois de réduction et la sur l’ordi de boulot je vois que c’est redevenu 1 an SI on utilise un navigateur qui n’a pas eu déjà accès a Proximus sinon on repasse a 6 mois !!!!!Je me pose des questions sur cette pratique .Pouvez-vous me dire si je peux passez sans frais sur l’option Mobile max a 19€99 pendant 1 an, ça serait un merci pour toute les emmerde que j’ai eu d’ailleurs.Merci d’avance 

Bonjour, j’ai une carte prépayée , mais après 1 an ma carte est désactivée sans raison et il y a un dérangement sur ma centrale d'alarmes . Proximus me dit que ma carte est désactivée et que le numero de GSM a ete donne a une autre personne !! J’avais recharge la carte de 20 euros en juin . Il n’y a pas moyen de voir le montant restant sur une carte SIM dans une central alarme sauf quand le technicien vient faire l’entretien de la centrale alarmes une fois par an . La mienne est toujours bien approvisonnée donc aucune raison de la désactiver. Proximus n'a pas de réponse pour moi . Il faudrait un systeme de la part de Proximus pour pouvoir voir le montant de la carte .  

Bonjour,je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.htmlJe n’ai pas le courrier avec le code d’activation et je ne peut pas passer dans une boutique Proximus.Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

Bonjour, j’ai résilier aujourd’hui mon abonnement miobile car je suis à l’étranger pour un moment et je ne souhaitais pas payer des frais inutiles. Malheureusement, je ne souhaite plus réslier mon abonnement car mon numéro de téléphone me permet de me connecter à ma banque et à d’autre services en ligne importants. Pouvez-vous m’aider et annuler cette demande de résiliation ? Merci beaucoup !

Bonjour, j’ai un problème avec ma carte simmais impossible de la remplacer sans aller dans une boutiquey a t’il pas un moyen de me l’envoyer par courrier ou m’activer un ESIMmerci 

Depuis2 jours le réseau est inexistant et passe de aucun service à 1 barre.   Vraiment un gros soucis alors que avant aucun problème…

Bonjour,Nous rencontrons beaucoup de problème de qualité de réseau sur nos portable à l’adresse suivante:************Pourriez-vous nous renseigner la cause du problème?Merci d’avance.Eric Rennies 

Bonjour, j’ai effectué une pré commande pour l’iPhone 15 plus le samedi 16/09 j’ai bien reçu le mail de confirmation de Proximus mais depuis plus rien ne bouge je n’ai toujours pas reçu de numéro code barre pour pouvoir tracer l’iPhone via bpost .. j’ai téléphoné à la centrale et ils me disent qu’ils ne savent pas m’aider et d’attendre que l’iPhone soit en stock pour que ma commande arrive et ce au alentour d’octobre. À quoi bon de pré commander alors ???? Mon numéro de commande est celui-ci : R4WEBSH*********1 j’espère pouvoir être aidée.Merci

Bonjour,Depuis vendredi après-midi, la connection 4G est quasiment inexistante.Idem pour le voice : les appels sont de très mauvaise qualité et coupent fréquemment.Signal : 1 barre (quand il y en a) alors qu’avant nous étions à 3-4 barres.J’ai appelé le 6060 vendredi et la réponse était attendez la fin d’après-midi.Samedi : réponse : fin de journéeDimanche : pas de réponse !Ce problème touche la région de Gesves et en utilisant la carte Base de mon fils tout est impeccable.A quand une solution ?Merci

Ce jour, 14/10/2023 tout d’un coup, plus de reconnaissance faciale, plus de reconnaissance emprunte, et plus de reconnaissance du code pin. Résulte un blocage de la carte sim. Une seconde plus tard, je reçois un mail d’un compte leblanclegrand@skynet.be (Skynet dont proximus est gestionnaire) me disant de suivre la procédure (frauduleuse) pour résoudre le problème.je téléphone à proximus, mon interlocutrice, bien sympathique, me propose un anti virus payant pour me protéger, mais ne semble pas très motivée par la résolution du problème à la base :Comment un pirate peut il savoir que mes 3 tentatives de code pin ont échouées ? pour m’envoyer un E-mail frauduleux.Une analyse via Gdata (antivirus pro) dans l’heure, n’a révélé aucun problèmePeut-on penser à une action marketing de Proximus pour vendre des anti-virus ?