Téléphonie mobile

Bonjour, j'ai passé une commande pour un nouveau téléphone mercredi matin, j'ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande le téléphone est apparemment bien en stock mais le statut de la commande n'a toujours pas bouger.

Bonjour, Je reçois mes notifications PROXIMUS en NL.J’ai bien tenté le 1911 mais ce numéro est non attibué.J’ai un abonnement. Pourriez-vous m’aider? Merci

Bonjour!pour chaque appel manqué, je reçois un SMS du type:Info. Ce numéro a appelé sans laisser de message:+324xxxxxxxxAppel: le 14-03-2023 à 08:54:06Cette information est gratuite. ces SMS me dérangent, je consulte les appels manqués via mon smartphone. Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité? merci!

Bonjour,j’essaie de commander un samsung s23 ultra à 199.00 € avec l’abonnement adéquat, tout se passe bien jusqu’à ce que lon me demande si je veux conserver mon n°de téléphone, je rentre mon n° actuel et le système m’indique:“Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM” Auriez-vous la gentillesse de m’aider ou néanmoins m’expliquer le problème.Merci d’avance..                              

bonjours j'aimerais faite des achat via crédit téléphonique mais je ne sais pas comment débloquer, pourriez vous m'aider à régler se problème ? merci biens à vous 

Bonjour,Je souhaiterai faire un abonnement de téléphone à ma maman  avec l’iphone 15 pro max.Cependant, j’aimerai savoir s’il est possible de lui faire car elle a nos téléphones à son nom également, ‘C’est pour un cadeau de Noel d’où ma question :) Belle journée 

Bonjour à tous,Je rencontre un souci pour transférer mon E-Sim vers un nouveau téléphone.J’ai bien le QR disponible dans MyProximus mais lorsque j’essaie d’activer, ça ne fonctionne pas et il m’indique que la E-Sim a déjà été téléchargée.Quelqu’un aurait une solution pour transférer la carte ?MerciLaurent 

J'ai une carte pay and go et depuis un moment je n'ose plus la recharger car tout les jours à 11H36 , je reçois un sms comme quoi mon crédit et insuffisant. Je suis allé à une boutique Proximus, les vendeurs ont été très gentils mais n'ont pas trouvé le problème ni le service aide Proximus. Je sais pas quoi faire.

Bonjour, j’ai resilier mon abonnement mobile et je voulais provisoirement passer en pay & go, je voudrais savoir comment on fait svp?

“Vous devez introduire la demande de remboursement via le formulaire web “ https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_prepaid_reimbursement/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/remboursement-de-votre-credit-prepaye.html?v1=shorturl&v6=remboursementprepaye Où est-il ce formulaire ? attend-on le 3/1 pour le mettre en ligne ? C’est assez flou sur le site …

Bonjour, J’ai depuis le 6 décembre la notification “carte SIM non provisionnée”Impossible de téléphoner, envoyer des SMS.J’ai déjà été dans une agence proximus pour obtenir une nouvelle carte mais ça n’a rien changé…Pourriez-vous s’il vous plait résoudre le problème, la situation commence à devenir très gênante pour mon travail. Ça fait 6 jours maintenant... D’avance merci.

numéro de transfert de lyca vers proximus pas encore actif Order reference number: R4WEBSHOP021181567-2 Veuillez vérifier et transférer

Bonjour.Suite à des travaux sur le réseau dans notre commune (Dion-Valmont) début novembre 2023, nous n’avons plus pu appeler ou être appelé sur nos Gsm depuis notre habitation, ni recevoir ou envoyer des sms, celà durant tout le mois de novembre !!   Envoyer un sms reste d’ailleurs encore parfois problématique. Alors que nous avions été avertis que les travaux étaient soi-disant terminés le 05/11.Nous vous demandons donc quel geste commercial conséquent vous pourriez nous proposer, sachant que des datas supplémentaires ne nous intéressent absolument pas.Merci d’avance.  Mr et Me Verhelle (*******)

Bonjour,J'ai commandé un pack flex S le 20/11/23. J'ai bien reçu le 25 ma carte sim mais depuis, aucun transfert n'a encore été réalisé depuis mon ancien opérateur (orange) malgré ma demande de résiliation par vos soins.Combien de temps cela durerait de le faire ?  Dois-je attendre que le technicien soit d'abord passé installer l'internet et la tv ?Je vous remercie par avance,Florence

Bonjour,J'ai un pack Flex et il y a 2 jours j'ai acheté un nouveau Smartphone en profitant d'un deal en télé boutique pour remplacer un en panne.Aujourd'hui j'ai voulu de nouveau renouveler l'autre smartphone de mon abonnement en profitant de la même offre. Cela m'a été refusé car il faut attendre 6 mois. Je n'ai pas trouvé cette information sur votre site, faut-il vraiment attendre 6 mois ? Si je ne veux pas attendre, je dois payer le prix plein.Merci.Un client fidèle depuis plus de 30 ans 🙄

Bonjour,Je viens vers vous car je suis désespéré par mon expérience et surtout par le support.Changement d’opérateur opéré en octobre de VOO vers Proximus. J’ai déjà changé plusieurs fois de fournisseurs sans jamais avoir le moindre soucis, le changement était presque immédiat et sans retard.16/10 je reçois mon téléphone et ma carte sim3 semaines plus tard toujours rien, je contacte 2 fois le support pour qu’ils fassent le nécessaire, ce qu’ils m’annoncent faire. A chaque fois on m’explique que ce sera réglé dans la journée.4 semaines plus tard toujours rien, je recontacte 3 fois le support maintenant on m’explique qu’il faut juste m’envoyer un sms ce qu’ils n’ont pas fait pour acter le changement. Il aura fallu 3 contact supplémentaire pour que ce foutu SMS m’arrive.Cette semaine, VOO fait son boulot rapidement et me voila sans réseau depuis 36 heures avec un support aux fraises qui m’explique faire remonter le soucis et trouver une solutions dans les… 48 heures…Mon dieu j’ai juste ja

Bonjour, J'ai passé deux commandes pour un IPHONE 13 et une autre pour un IPHONE15 en date du 1er Décembre 2023.J'ai du faire 2 commandes séparées car le site internet PROXIMUS m'a indiqué que 2 iphones sur la même commande ne fonctionnait pas.J'ai payé pour chaque commande un acompte de 99 euros et j'ai reçu une confirmation de commande indiquant la livraison pour chaque commande le 6 décembre 2023.La commande de l'iphone 13 n°R4WEBSHOP021184823 se passe bien, et "devrait" être livrée comme prévue le 6 décembre.La commande de l'iphone 15 n°R4WEBSHOP021184917 ne bouge pas depuis la réception de confirmation de commande.J'ai appelé votre service client, ainsi que par chat. Tout le monde m'a dit que l'iphone 15 allait être livré aussi pour le 6 décembre.Ce jour, on me dit qu'il y a un souci (numéro de ticket 53635798) car il faut d'abord que l'IPHONE 13 soit livré pour que la commande de l'IPHONE 15 puisse avancer... (j'ai des doutes maintenant sur ce que l'on me dit...).J'ai également e

Bonjour,J'ai passé deux commandes pour un IPHONE 13 et une autre pour un IPHONE15 en date du 1er Décembre 2023.J'ai du faire 2 commandes séparées car le site internet PROXIMUS m'a indiqué que 2 iphones sur la même commande ne fonctionnait pas.J'ai payé pour chaque commande un acompte de 99 euros et j'ai reçu une confirmation de commande indiquant la livraison pour chaque commande le 6 décembre 2023.La commande de l'iphone 13 n°R4WEBSHOP021184823 se passe bien, et "devrait" être livrée comme prévue le 6 décembre.La commande de l'iphone 15 n°R4WEBSHOP021184917 ne bouge pas depuis la réception de confirmation de commande.J'ai appelé votre service client, ainsi que par chat. Tout le monde m'a dit que l'iphone 15 allait être livré aussi pour le 6 décembre.Ce jour, on me dit qu'il y a un souci (numéro de ticket 53635798) car il faut d'abord que l'IPHONE 13 soit livré pour que la commande de l'IPHONE 15 puisse avancer... (j'ai des doutes maintenant sur ce que l'on me dit...).J'ai également en

Depuis vendredi passé le 01. Décembre 2023, le réseau mobile ne fonctionne plus surtout à la ville haute (Schoenefelderweg)! Le signal du réseau s’affiche avec 4 barres mais l’appel ne se fait pas. En fonction WLAN, l’appel est très retardé et est aussi perturbé. Qu’est le problème et quand sera-t-il résolu ? Voir aussi l’article en presse locale (Grenz-Echo du 9. Décembre 2023). Merci d’avance.

Impossible de téléphoner via GSM. Appel via Wifi impossible, malgré "appel via wifi activé (Xiaomi.note 7).Que faire?

Bonjour, depuis plusieurs jours il n’y a plus de réseau téléphonie mobile sur Hoeilaart et Overijse. A Bruxelles, pas de problème, mais dès qu’on arrive au Ring et qu’on est sur Hoeilaart et/ou Overijse, impossible de passer un appel ou de surfer sur Internet. Est-ce que quelqu’un sait nous dire ce qu’il se passe et quand ce problème sera résolu ? Merci d’avance, N.

Bonjour,Nous sommes client professionnel et nous avons souscris à un abonnement “Business Mobile Maxi” pour avoir une carte SIM avec de l’Internet mobile.Nous souhaiterions avoir une adresse IP publique sur cette carte SIM. Le numéro de téléphone concerné est indiqué dans notre profil. 0471 5x xx xxPouvez-vous nous activer l’IP publique ?D’avance merciBien à vous

Bonjour j’ai toujours le même problème j’ai pas accès à mes factures détaillées ! Je suis bien le gestionnaire pourtant…sa fait des mois que j’essaie d’avoir mes factures détaillées en appel et sms jai bien envoyé par sms MONTRER au 8787 il ny a rien qui se passe…pourriez-vous vous m’aider svp?

Bonjour; Sur mon compte, je viens de remarquer que mon nom de famille est écrit “Eckgoudt”, la bonne orthographe est “Eckhoudt”, je pense me souvenir que c’est un système automatique qui a scanné ma carte d’identité et il y a dû avoir erreur. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour je suis à l’étranger (en dehors de l’UE) et je n’ai pas de réseau et j’ai vérifie que les données à l’étranger sont bien activées, que faire ?