Téléphonie mobile

UrgentBonjour,Nous avons changé d'opérateur sachant que le réseau mobile proximus passait très mal chez nous mais le vendeur nous a certifié qu'avec les appels wifi cela réglera le problème. Le problème est toujours là car impossible de passer ou recevoir des appels via le WiFi.Ma compagne est indépendante en coiffure et esthétique (salon à la maison) et c'est un outil de travail indispensable pour elle.Y aurait il quelqu'un pour résoudre ce problème pour nos deux numéros svp???

J'ai reçu des appels de numéros qui prétendent que je les ai appelés et j'ai moi-même reçu des appels de deux numéros, l'un dans la même situation que moi visiblement et l'autre appartenant je pense à un service frauduleux. Lorsque j'ai décroché une voix automatisée parlant en anglais a évoqué mon numéro national ou je ne sais quoi, j'ai imméditament raccroché. Que se passe-t-il et est-il possible d'y remédier?

j’ai des pertes de réseau wifi chez moi avec mon smartphone. Facebook, itsme, messagerie instable ou nulle de puis quelques semaines; j’ai téléphoné plusieurs fois ; on me dit qu’on s”occupe de mon cas mais sans succès; cependant on me facture 15€ tous les mois pour un service qui est devenu médiocre. Je ne suis pas la seule dans la rue à me plaindre de la qualité du réseau. J’attend une réponse et surtout une résolution à mon problème.Bien à vous 

Hello team,Working in Blv Tirou/Rue des Ecluses builing area in Charleroi, in front of Tirou Tram station, since a couple of month, 4G Data Network and Mobile phone signal level is very very pool quality and coverage. Even 3G.Different colleagues do experience same 4G pool network : pool data reception and/or frequently interrupted phone calls, even working close to windows. The ones powered by Orange are not impacted by such a pool network quality.Very annoying as more and more, multi factor authentification (MFA/2FA/Itsme/...) rely on smartphone notification that requires data network.Could you have a look from your side ?Warm regards,Th 

Bonjour,Je suis allé à l’étranger le w-e dernier et il m’a été impossible d’activer la data.Pourtant les données en itinérance étaient bien activées.Y aurait-il quelque chose à mettre à jour au niveau de ma carte Sim ou une autre démarche à effectuer ?Bonne journée

Bonjour à la communauté ! voilà je suis nouveau et j’ai un gros souci de taille.chaque fois que je passe un appel je perd la 4G.c’est bizarre car chez le concurrent 99% de mes appels j’avais internet sans souci,des fois pas mais c’était très rare. je suis chauffeur et je travail avec plusieurs applications,donc avec la 4G.mais souvent je suis en ligne avec des collègues histoire de pas rester seul dans mon taxis 😂.mais je me suis vite rendu compte que je ne recevais plus de courses 🥵. J’ai tout vérifier,paramètres,donnés cellulaires,et tout est correct.je suis seul ou c’est comme sa chez Proximus ? quelqu’un peux m’aider ? 

comment avoir mon mon nouveau numéro avec ma nouvelle carte Sim j’ai fait # 120# ça fonctionne pas 

Bonsoir,Je voudrais savoir s’il est possible de savoir à quoi correspond la consommation mobile Flex.Et aussi pourquoi il y a de la consommation Pickx app & UE alors que je crois ne pas user de cette application.D’autant que l’essentiel de mon activité se fait via le wifi …D’avance merci

La vente aux enchères pour la 5G et l’arrivée d’un nouvel opérateur avancent très bien.. L’arrivé de ce nouvel opérateur va t’il diminuer notre facture ? Qui y croit ? https://fr.metrotime.be/belgique/digi-un-nouvel-operateur-mobile-debarque-en-belgique-pourquoi-cest-une-bonne-nouvelle-pour-vos-factures?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter

Bonjour madame monsieur enfaite j’ai fais un abonnement mobile Proximus j’ai gardé le même numéro d’un autre opérateur j’ai reçu la carte SIM et le téléphone mes carte sim n’est pas activé je me suis rendu 2fois à la boutique Proximus pour régler le problème et on m’a dis que on va régler le problème je me suis rendu le vendredi 17juin et le 18juin et jusqu’à maintenant le20 juin sa marche toujours pas 

bonjour  madame monsieur j’ai fais un abonnement mobile et jai recu le téléphone et la carte sim mes la carte nes pas encore activé je me suis rendu 2 fous a boutique et ils mon dit qui l ont  active et sa va prendre quelques heures  en Sachant que j’ai gardé mon ancien numéro c est est un base le problème  c’est le transfert de numéro 

Bonjour madame monsieur j’ai fais un abonnement mobile Proximus et j’ai gardé mon ancien numéro base donc un transfert d’opérateur j’ai reçu le téléphone et la carte sim mes mon abonnement n’es pas activé je me suis rendu 2fois dans une boutique pour régler le problème  et on m’a dis que ça va que prendre 2 heure et jusqu’à maintenant le lundi 20juin sa marche toujours pas 

Bonsoir, mon mari utilise pay and go…. cela lui suffit...mais il voudrait voir “en détail” sa consommation et les sms…….D’après le service clientèle Proximus, on devrait le voir sur “My Proximus” sauf que ce gsm n’apparaît pas dans nos produits…..comment peut-on avoir le détail ? Merci pour votre aide

Bonjour,Depuis quelques temps de manière aléatoire j’ai un soucis avec les appels entrants. Mon gsm ne sonne pas et je reçois un sms disant “ ce numéro a appelé sans laisser de message”  mon correspondant tombe directement sur votre messagerie ,je dois à chaque fois le rappeler. Fréquemment également la conversation avec mon correspondant est interrompue et il est mis en attente! Que faire???

Bonjour,Apres de bon nombre recherche sur le forum et sur internet il est pour moi impossible d' activer mon voicemail, que ce soit dans l' application myproximus ou via le web myproximus, je n' ai pas l' option activer désactiver dans les paramètre du numéro de téléphone. Pouriez vous m’ aider? Merci d’ avance

Bonjour,le signal gsm à l’intérieur de la maison est très mauvais. je dois bien choisir l’endroit d’ou je téléphone sinon la communication est impossible. y a t’il une explication à cela ?J’habite juste à l’entrée de Ath, Rue Delmée.

Bonsoir à tous,Il y a quelques jours j’ai passé une commande pour ajouter un produit à mon abonnement actuel. J’ai voulu bénéficier de l’offre me permettant d’avoir un Samsung Galaxy A53. Une enceinte Bluetooth (JBL Flip 5) devait m’être offerte en cadeau.Premier constat : pas d’enceinte dans le colis et pas de courrier pour m’expliquer si c’est dû à un retard ou à un manque de stock…Je poursuis le déballage de mon colis et… second constat : pas de chargeur. J’ai bien un câble, mais les deux alimentations de ce câble sont celles à introduire dans le smartphone. Je n’ai aucune sortie USB. Je ne peux donc pas charger via PC. Et je n’ai pas de fiche me permettant de recharger via une prise électrique traditionnelle.Ici aussi, aucune indication (courrier ou mail) à ce sujet.Quelqu’un a déjà eu le cas ? Y a-t-il eu un colis en seconde livraison pour réparer la situation ? Un geste commercial pour le désagrément causé ?Merci d’avance 

Bonjour,J’ai activé ce jour une carte eSim sur le gsm de mon épouse et un petit problème se pose: quand je l’appelle, c’est sa tablette qui sonne à la place de son gsm . Comme elle n’a pas répondu, un message d’appel manqué s’affiche sur le gsm.Y a t-il une personne qui puisse m’aider à résoudre cette anomalie ( pour info, son iPad est sans carte SIM).Merci par avance pour vos réponses.Bon après-midi.

Bonjour, j’ai récemment (09/02/2022) annulé mon pack internet tv tel fixe et gsm via my Proximus.je voulais garder mon n° de gsm afin de pouvoir le recharger lorsque j’en ai besoin. c’est le n° que j’ai depuis des années.Mais maintenant mon n° n’est plus du tout actif et je ne suis plus joignable. Il est notée carte sim non provisionnée? Ai-je mal fait quelque chose?J’ai téléphoné hier au n° 080033800 et un de vos collègues m’a dit qu’il allait faire en sorte de remettre ma carte sim en mode prepayé et que cela prendrait 24h.Après 24h toujours rien. Donc je rappelle ce jour Proximus qui me dit que rien n’a été fait hier et que il va faire le nécessaire ce jour?Du coup je ne suis plus trop en confiance et poste ce message en espérant que vous pourrez m’aider.C’est mon n° depuis plus de 25 ans et voudrais bien le  récupérer.S’il vous plait pourriez-vous m’aider.Merci beaucoup.Bien à vous

Bonjour Je souhaiterais obtenir afin de remplir mes contributions annuelles professionnelles une copie de mes factures gsm pour la période du 01/01/21 au 31/12/21. Celles ci étant passées en numérique je n ai pas pensé et pris le temps de les imprimer. Pourriez vous à l avenir me les envoyées par courrier postal (même si moyennant suppléments)  D'avance je vous remercie.  Cordialement     Volpagni Audrey 

Bonjour, Cela fait 24h que j'ai reçu le sms de proximus pour la résiliation de mon contrat téléphonique chez orange depuis hier 08h plus accès uniquement part WiFi.. Seulement je ne suis toujours pas activé mais j'ai besoin de mon téléphone pour mes enfants si ils leurs arrivent quelques choses. Je suis enceinte à 07 mois et grosesse à risque..J'ai sonner 3 fois à proximus hier au matin après midi et fin de journée mais sans aucune réponse favorable de leur part.. En attendant je ne sais joindre personnes et personne ne sais me contacter..Mais mon abonnement est déjà active dans l applications m'y proximus depuis hier !! 

Bonjour, J’ai acheté une carte Pay and go pour mettre dans un dongle3g uSB.Il suffit d’entrer l’APN de proximus, un username et un password.Je trouve les infos suivante:APN = “internet.proximus.be”username = “”Password = “”Mais malheureusement la carte ne parvient pas a s’enregistrer sur le réseau .Le plus bizarre, x’est que cela fonctionne si je suis a l’étranger. (Au Luxembourg en tout cas). Donc si cela fonctionne en roaming, le problème n’est pas lié à la configuration de mon Dongle,  mais bien du protocole de connection entre le Dongle et le réseau local.Auriez-vous une solution a ce sujet? Merci

Bonjour,Depuis que ma ligne m’a été assignée j’ai plusieurs interlocuteurs qui m’indiquent ne pas pouvoir répondre à mes textos ni m’appeler. Quand ils essaient, ils reçoivent le message que mon numéro est non attribué. D’autres interlocuteurs n’ont pas de problème.Il s’agit d’une ligne professionnelle utilisée aussi pour les RDV médecins et il est compliqué quand un docteur n’arrive pas à me contacter !Merci par avance !CarolineJ

Bonjour je souhaiterais pouvoir gérer conjointement avec mon épouse notre pack. Je m’explique si je dois aller en téléboutique pour changer ma carte sim qui ne fonctionne plus , je ne peux pas le faire car le packs est au nom de mon épouse et elle seule peux sois disant gérer le packs. Je trouve cela aberrant car de plus c’est ma carte sim. Comment faire pour palier a ce problème. Merci

Bonjour, J”ai un samsung a53 et je n’ai pas de données mobiles. Sachez aussi que j’ai changé de carte sim (avec le même numéro) mais que je peux appeler et envoyer des sms sans problème. J’ai le wifi, sans souci. Par contre, j’ai tout essayé pour avoir les données mobiles qui ne fonctionnent pas sur mon téléphone. Tout est parfaitement configuré et j’ai redémarré mon téléphone, mais sans succès. Pourriez-vous m’aider ? Merci