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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3188 Sujets
N
nimporteNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
sms non reçu

Bonjour, Je suis abonné proximus pour mon iPhone. Je reçois les sms de tous mes correspondants sauf 2. Ils ne sont pas dans mes spams et j'ai fait toutes les mises à jour iOS. Pourriez-vous vérifier le problème si je vous donne les numéros en question? Merci d'avance

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VincentM
E
Esmé31
demandé à Téléphonie mobile
je me suis trompée dans le numéro de recharge

Bonjour,  je me suis trompée d un chiffre dans le numéro pour recharger le téléphone de ma fille, que faire?Merci

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VincentM
T
THOMAS WEISSENBERGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
EPIC VIDEO PROBLEME YOUTUBE

Bonjour , Je rencontre un problème avec l’abonnement EPIC VIDEO. Je suis censé avoir data illimité (40 GB) sur youtbe, Facebook, Instagram et autres mais lorsque j’active ma 4G. Elle fonctionne pour toutes les applications sauf Youtube. Pouvez-vous m’aider? Bien à vous,

411
VincentM
L
LineHNéophyte
posté à Téléphonie mobile
Réception sms messagerie sans appel manqué.

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui deux sms de ma messagerie me précisant que j’ai reçu deux appels d’un numéro (qui n’est pas indiqué dans le message) à deux minutes d’intervalles, sans avoir d’appel manqué sur mon GSM. Je précise que je suis chez Proximus mais travaille au Luxembourg donc sur le réseau POST en étant sur le territoire Lux. Le plus étrange est que j’avais mon téléphone déverrouillé au moment des sms et que j’avais du réseau car j’étais en 4G. Est ce que quelqu’un sait m’expliqué si c’est une arnaque ou a une idée de comment savoir qui a appelé ?  PS: le premier message sur la photo date d’hier et ce n’est pas cette personne qui m’a contacté. Merci ! 

8341
David W
N
NoxcciNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Application gratuite

Bonjour, J’ai un petit problème avec mon abonnement mobile (full control). Normalement, j’ai 4 go et une application gratuite (j’ai choisit instagram). Et j’ai constaté qu’en utilisant instagram avec ma 4g ce sont mes 4 go qui s’épuisent?  Pouvez-vous m’aider?  Je précise que je n’utilise pas de lien externe, je regarde des photos et des mini clips qui sont postés par les utilisateurs.  Cordialement, Nox

52410
Cédric B
K
Kacper23Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Carte sim toujours pas activee

Bonjour,  ma carte sim n'est toujours pas activé (j’ai changé de opérateur(base) et la je suis chez proximus) et ça fait 2 jour que ma carte SIM ne s’active pas 

333
Sophie A
W
W-ThomasNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Langue notification Sms et Ussd

Bonjour, Je vous contactes car les sms que je reçois de votre part sont en Néerlandais alors que mon compte est en Français. Pourriez vous svp modifier cela ?

481
David W
C
confusion1Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Sms suspect de proximus

BonjourQuelqu un a t il reçu  aujourd’hui un sms provenant de proximus  numéro 0485 59 60 25 demandant de payer une somme de 6,48 euros sous peine de devoir payer 10 euros.C’est ce que je crois comprendre car c’est en néerlandaisMerci pour votre attention

2705
M
M
Michel_0200Habitué
demandé à Téléphonie mobile
4g sur smartphone Samsung Galaxy

Bonjour,Je fais un séjour en  France et je n’ai pas accès à la  ‘4G …le nom de mon point d’accès : Proximus internet    internet.proximus.beQuelle manipulation dois-je effectuer ?D’avance merci 

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David W
David W
David WCommunity Manager
publié à Téléphonie mobile
Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas, grâce à Proximus !

L'époque des frais de roaming est révolue depuis plusieurs années dans la zone UE. En dehors de l'UE, cependant, ces coûts peuvent encore atteindre des montants sérieux. Dans la perspective des voyages qui seront de nouveau autorisés cet été, Proximus lance une nouvelle offre de roaming attrayante pour permettre à tous les clients se rendant hors UE de rester connectés sans tracas.Chers clients,Nous avons le plaisir d'annoncer le lancement, par Proximus, d'une nouvelle offre de roaming simple en dehors de l'UE proposée à tous ses clients à partir du 1er juillet.Nous constatons qu'aujourd'hui encore, de nombreux clients oublient d'activer nos options de roaming existantes sur leur lieu de destination ou n'osent tout simplement pas y utiliser leurs services mobiles par crainte de factures élevées. Ces situations appartiendront également au passé grâce à notre nouvelle offre de roaming.Daily Roaming Pass :Avec le Daily Roaming Pass, tous les clients résidentiels et les petites entreprises

5990
David W
mich
michHabitué
demandé à Téléphonie mobile
hors forfait

Bonjour,J’ai un Pack qui me convient, donc je ne changerai pas.Mais pour l’instant avec les fortes chaleurs je regarde l’Euro de foot sur mon portable, mais je suis régulièrement interrompu !! Alors, J’utilise donc le partage connecté avec mon iPhone, cela fonctionne à merveille, mais je serai très vite hors forfait.Combien me couteraient les GB au-delà de mon forfait. Je confirme je ne passerai pas à un autre pack rien que pour 3 semaines de foot.La solution ???Merci à tous 

3893
Catherine M
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile
sms proximus en néerlandais

bonjour  j'ai reçu  un sms proximus  en néerlandais  je suppose que c'est  encore  une arnaque  ?  

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calimero21
K
KygoHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Application mobile MyProximus - statut administrateur.

@Sophie A @AurélienK Hello,L’application mobile m’indiquait les informations et options en tant qu’administrateur, mais elle a subitement arrêté de le faire le 25 mai dernier sans que je fasse quoique ce soit; lorsque je vérifie mon compte MyProximus sur pc, je suis toujours indiqué comme administrateur, donc ce n’est pas à cause de cela.On ne me répond pas lorsque je contacte le service en “secouant” le smartphone, je voudrais qu’on fixe ce problème, est-ce qu’ils sont en train de travailler à cela ? J’ai remarqué que je ne suis pas le seul client à avoir ce problème.Merci pour votre attention.

1306
K
J
JuVaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Récupérer numéro supprimé

Bonjour,Il y a quelques jours j’ai voulu résilier mon abonnement GSM parce que je vis a l’étranger. J’ai donc conctact l’aide sur le site Proximus et on m’a renvoyé sur le formulaire de resiliation suivant (https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.html?data-attribute-prefill-ss-key=wfb1622463393295). J’ai demandé la résiliation de mon abonnement et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée. Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro? Bien à vous, Merci!

2606
AurélienK
E
Edouard_02Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Messagerie Signal

Est-il envisagé de mettre l’application Signal dans la liste des apps favorites disponibles ?Merci.

1444
Y
T
TspruApprenti
demandé à Téléphonie mobile
4G activée mais pas d'internet

Bonjour, Suite à un changement de téléphone, je me retrouve dans l’incapacité d’utiliser mes données mobiles. Pourtant, mon Iphone indique bien capter le réseau 4g.Dès lors, j’ai suivi toutes les procédures que j’ai pu voir en ligne : Redémarrer, remettre à jour, réinitialiser, sortir la carte sim et la remettre, vérifier que les données cellulaires étaient correctement configurées (procédures expliquées sur votre site)… Mais rien n’y fait. Petite précision : J’ai changé suite à un vol, dans la foulée ma carte SIM a été complètement bloquée quelques jours mais depuis tout est correctement configuré au niveau du compte MyProximus. Un peu d’aide svp ? J’ai l’impression que le problème vient de chez vous…Merci, Thomas.

24755
T
I
ItsEpiiCApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Option "blocage de data"

Bonsoir,J’ai voulu activer le paramètre “blocage de data” dans mon abonnement ce 7/06.Dans la suite logique, depuis ce 9/06 je n’ai plus accès à internet (et autre → apps social) via ma 4G, celle-ci ne fonctionne plus.Je souhaite donc désactiver cette option, cependant, dans MyProximus il est mis que cette option est désactivée.Avez-vous une solution ?Merci d’avance

4873
I
I
ipvsix66Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mobile coverage extender disponibilité

Bonjour,Le mobile coverage extender est toujours hors stock depuis quelques mois  sur votre site.Ce produit est discontinué ? Ou prévoyez-vous une rentrée prochainement Cordialement 

1274
alloja
M
Meg20Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
reactive numero désactivé

BonjourJ'ai fais une demande d'abonnement chez vous et j'ai demandé un transfert de numero., Mais entre temps j'ai coupé mon abonnement chez mon ancien opérateur.Sauf que je constante que dans ma commande écrite il fait mention d'un nouveau numéro.Serait il possible de changé cela. Mais surtout si l'on ancien numéro vient aujourd'hui d'être d d'activité chez VOO ????

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Sophie A
francisdomine
francisdomineApprenti
demandé à Téléphonie mobile
demande suppression boîte vocale

Mercredi 9 juin 2021 : Je suis avec Pay and Go sur mon GSM Cela fait 3 jours et 4 nuits que je tente de supprimer la boîte vocale qui se déclenche après 3 sonneries. Je n’ai pas le temps de sortir mon GSM de ma poche. 

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AurélienK
V
vscApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Délai d'activation d'une carte sim & support niveau 2

Bonjour,J’ai changé d’opérateur pour l’ajouter à mon pack proximus le 11 Mai. Depuis, il y a eu des délais jusqu’au 18 mai (je pense) pour que j’aie accès à mon numéro de client de mon opérateur précédent. Je considère que ce délai n’est pas de la faute de proximus.Cependant, depuis que j’ai complêter ce numéro de client manquant, ma nouvelle carte sim n’est toujours pas activée.Je suis en contact avec une certaine Youlia du support niveau 2 (Ref. [THREAD_ID:192977220228] et numéro de demande 48273125) et je n’obiens pas de réponse à mes questions, un email de sa part tous les 3-4 jours me demandant des informations additionnelles, et depuis tout ce temps je ne sais toujours pas téléphoner.J’en suis à un point ou je regrette avoir fait ce changement et je dois avoir un téléphone fonctionnel pour la fin de la semaine (retour au travail oblige).Quelqu’un peut-il me dire ce qu’il se passe ? Quand vais-je enfin pouvoir téléphoner ?

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Sophie L.
M
MissjoNéophyte
posté à Téléphonie mobile
limite 5GB

Pour juin juillet août 2021 j'aimerai avoir plus que 5GB, la limite que j'ai dans mon abonnement mobile flex. Comment faire ? A combien revient le supplement de GB au dessus de mes 5GB? 

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M
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TayApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Omnium - Réception téléphone en réparation

Bonjour,  Pouvez-vous m’indiquer comment ça se fait que sur le contrat omnium on m’annonce noir sur blanc que le téléphone sera réparé et renvoyer en 3 jours (voir tableau ci-dessous) alors que par téléphone vos collaborateurs m’indiquent minimum 5 jours ouvrables!   

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T
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LujeroDébutant
posté à Téléphonie mobile
Achat gsm

Je viens d'acheter un nouveau Samsung A2 ce 3 avril donc le téléphone n'a que trois semaines. J'ai laissé le téléphone plus d'une semaine dans l'emballage car n'ayant pas de coque et verre trempé je ne voulais pas l'allumer. Il y a donc une semaine et demi que le téléphone fonctionne. J'ai un énorme souci le téléphone refuse et n'accepte aucune carte SD qu'elle soit ancien ou nouvelle au départ je pensais que le problème venait de ma carte SD je l'ai monté démonté réinitialiser je l'ai reformater sur plusieurs supports en pensant que le souci venait peut-être de mon téléphone. J'ai mis la carte SD en question sur un téléphone d'un membre de ma famille elle fonctionne très bien j'ai alors téléphoner au service Proximus qui m'a affirmé que c'est le lecteur SD carte SIM qui est défectueux. Au service clientèle on m'a proposé d'aller en boutique et de me le remplacer c'est-à-dire de me donner le même téléphone Neuf car cela n'est pas normal qu'au bout de 3 semaines dont une semaine et demi

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JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Convertir carte Pay & Surf en Pay & Go suite à mauvais rechargement

Je me bas depuis cet après-midi à essayer de contacter proximus. Je passe les détails entre appels qui échoue après 15 minutes, information me demandant de faire le 1911 qui ne fonctionne pas … Enfin, c’est bien triste tout cela.  J’ai malheureusement recharger ma carte Pay & Surf par erreur à la place d’une carte Pay & go, je voudrais donc convertir ma carte Pay & Surf en Pay & Go. Jusqu’à présent je n’ai pas sur avoir une info correcte. Le but évidement est de ne pas perdre le crédit qui a été placé sur cette carte. (Le surf ne met d’aucune utilité) 

835
J

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