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J’ai des problèmes de connexion depuis qu’à la demande de Proximus, le câble internet a été changé. Impossible de travailler avec internet qui saute 10 fois par heure.J’ai du attendre plusieurs jours avant d’avoir la venue d’un technicien qui finalement n’a pas résolu le problème puisque cela a recommencé l’après midi même.Quand je demande un technicien en urgence vu l’attente déjà supportée et la faute évidente de Proximus, on me dit que cela va coûter…136 euros ! Quand je dis que je ne suis pas disponible au moment proposé car je suis en vacances, on me dit que je n’ai qu’à reporter mes vacances !Les collaborateurs sont tous plus incompétents les uns que les autres, se permettent de prendre de haut les clients et de raccrocher au nez.Certains se permettent meme de se faire passer pour des responsables de leur département alors que ce n’est pas le cas. D’autres ont encore osé me dire que selon le technicien, il n’y avait pas de problème sur ma connexion, alors que ce n’était pas ce qu

Bonjour tout le monde,Tout d’abord, veuillez m’excuser d’aborder un problème concernant Scarlet mais je cherche de l’aide en général et comme il s’agît du réseau Proximus, j’ai pensé que quelqu’un ici pourrait peut être avoir une solution 🙏 Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :https://youtu.be/iQkMaBlJ7HQ Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement. La semaine dernière enc

Bonjour,Nous avons ce matin eu une panne de courant générale dans notre village.  Depuis, impossible de récupérer internet.Nous avons contacté Proximus par téléphone...aucune solution apportée si ce n’est le passage d’un technicien lundi prochain!  On ne peut bien sûr pas rester sans internet pendant une semaine.  Merci de nous aider à solutionner en urgence….

Bonjour l'équipe Proximus,Je sollicite votre aide car ma connexion fibre à Ostende est totalement coupée depuis 8 jours. Tous mes voisins d'immeuble ont la fibre Proximus qui fonctionne parfaitement, le problème est donc purement lié à ma ligne ou à mon raccordement dans la cave.J'ai contacté le service client par téléphone et boutique. On me dit qu'il y a une "panne" globale, mais je n'ai reçu aucune date de résolution, aucun numéro de ticket technique, juste un mail automatique d'évaluation suite à mon appel avec Abdelali.Mon numéro de client est encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous s'il vous plaît assigner un jointeur ou un technicien pour vérifier ma position sur le splitter ? Merci.

Bonjour, un technicien Proximus est venu ce matin pour installer la fibre chez nous, néanmoins lors du premier trou qu’il a percé il semblerait qu’il ait touché à une gaine électrique et depuis une partie de notre appartement connait des variations d’électricité. Cela fait maintenant presque 4h que le technicien est chez nous et continue à percer des trous et démonter les prises mais il n’a pas l’air de savoir ce qu’il fait. Quelle est censée être la procédure à suivre dans ce cas ? 

Bonjour, Je rencontre une panne complète de mes services Proximus : je n’ai plus de TV, plus d’internet via la Box+, plus de Wi-Fi visible et plus de téléphonie fixe. Le modem ONT fibre est bien vert, mais sur l’Internet Box+ le voyant Internet reste rouge. J’ai déjà vérifié les câbles, redémarré l’ONT et la Box+, suivi les procédures classiques, et effectué un reset de la Box+, mais rien ne change. J’ai appelé le 0800, mais le support n’a pas pu résoudre le problème à distance. Une solution data mobile temporaire a bien été activée, mais cela ne remplace évidemment pas les services fixes du foyer, notamment la TV et la téléphonie. On m’indique qu’un technicien doit intervenir, mais que l’intervention ne pourra pas avoir lieu avant la semaine prochaine. Je trouve cette situation très problématique et je suis assez mécontent, car nous sommes totalement coupés de nos services fixes depuis plusieurs jours. Pouvez-vous vérifier s’il est possible d’accélérer l’intervention, de relancer le p

Bonjour,depuis une semaine p-e moins, mon réseau fonctionne au ralentit, est ce que Proximus a effectué une diminution de celui-ci ou bien le problème viendrait il d’autres part ?PS: j’ai effectué un reboot du modem et je suis relié en LAN 

Bonjour. Depuis pas mal de mois je remarque une chute de la vitesse de mon internet en jeux. Plus le temps passe et plus ça empire, ce qui rend mes partie une fois sur deux impossible. En cours de jeux j’ai un ping moyen de 120. Parfois en très rare occasion il descend dans les 20 à 30 mais il peut grimpé a plus de 200 aussi. J’ai déjà eu l’intervention téléphonique d’un technicien qui n’a rien vus d’anormale et me dit que le problème vient peut être de mon coté. Il m’a fournis une nouvelle box mais mon problème reste inchangé. Trois pc différent ont été connecté a ma box et le problème se présente toujours. Mon pc est relier avec un câble, tous les appareilles qui pourrais prendre de la bande passante sont coupé (même le wifi de mon gsm)), Je n’ai pas la fibre dans ma rue. J’ai fait un test de vitesse mais je ne sais pas trop comment le lire.. J’y met aussi l’historique de mes tests si ça peut aider. Merci pour votre aide. 

Hello à tous après mise en service de ma ligne je suis toujours bloqué à 25mbps je pense que le DLM est bloqué sur un profil sur mon ancienne installation j étais à 100mbps sans soucis 

Je ne reçois plus mes mails et je ne sais plus envoyer.

bj.proximus es venus m installee la fibre chez moi le 01 juillet .j ai l abonnement fibre a 500mpbs illimitee.je pensais etre tranquille et jme dis super enfin la fibre.test effectuez le jour de sa venue avec  le technicien sur  speedtest  vitesse reel 496 mbps  le landemain le 02 juillet comme je fais tous les jour le test speedtest je tourne a + ou - 200mpbs  grande difference avec le technicien le jour avant  a 496 sois disant les promesse de proximus vitesse stable et quazi les memes vitesse   sa joue au yoyo .soit vous brider la vitesse ou debit mensongere ?? sa me derrange pas de payer un peus plus cher mais pour avoir le debit annoncer pour l abonnement que j ai souscrit et service de qualitee ce qui n es pas le cas.si un technicien parmis vous  chez proximus sais resoudre ce probleme   je serrais ravis . car le chat sur le site laissez tomber il connaisse rien ou on vous raccroche!! 

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Le 05 mars, j’ai fait la demande pour un raccordement fibre. La pose du cable a eu lieu le 18 mars. Les techniciens qui ont posé la fibre et réalisé les test constatant une coupure de signal m’ont assuré faire le necessaire pour que la réparation soit planifiée. La semaine qui a suivi, j’ai téléphonné au service client afin de m’assurer que tou est en ordre pour le technicien qui installe le modem. La réponse fut affirmative. RDV le 27 mars pour l’installation du modem et constate que la réparation n’a pas été réalisée. Toujours pas de laser. Premier jour de congé dépensé pour rien. Depuis, je contacte régulièrement le service client qui me dit que tout est OK et me pousse à reprendre RDV. Ce que je ne fais pas SANS être certain que je ne vais pas jeter un jour de congé par la fenêtre. Une opératrice m’a même répondu qu’il est impossible de savoir si une réparation a été faite. Je lui ai raccroché au nez avant de devenir grossier.Après mon dernier contact avec je ne sais qui chez Proxi

Bonjour depuis un certain temp je galère avec mon Outlook  2021 office avant tous marchais bien avec pop.skynet.be et relay.skynet.be cela ne fonctionne plus pourquoi? alors j ai mis imap.proximus.be et stmp.proximus.be cela ne fonctionne pas non plus que doit je faire je me suis toujours connecter avec Outlook 2010 et puis après avec Outlook 2015 déjà la les problème on commencer je me suis acheter Outlook 2021 en espérant que cela fonctionnerais  mais toujours le même  problème  peut on m aider j ai déjà contacter a plusieurs fois le tchat de Proximus on me donne toujours des avis diffèrent j en deviens nerveux peut on m aider .merci d avance 

Bonsoir, Je constate sur le site internet proximus, section Pack que le prix pour un abonnement Internet+TV (Giga fiber 2 Gbps) s’élève à € 92,99 /mois.Seulement, mon abonnement actuel Flex Fiber (TV+Fibre+Ligne fixe+wifi booster inclus) s’élève à  € 96,99 /mois pour une vitesse (1Gbps;500Mbps) respectivement download et upload.J’aimerai donc savoir si je pouvais passer vers cet abonnement, en supprimant ma ligne fixe et tout en gardant un wifi booster ?Pouvez-vous me confirmer le prix final par mois ?Et est-ce que je recevrai le matériel adéquat (dernière Internet Box et modem pour TV) ?En attente de votre réponse, H.Atmani

Bonjour,J’ai depuis le 09/09/25 la fibre avec abonnement giga.Préalablement à la venue du technicien, contact avait été pris avec Proximus pour le remplacement des WIFI BOOSTER V2 par les WIFI BOOSTER +, cela en sachant que la box allait être changée par INTERNET BOX + (abonnement Giga 2GBPS).  Il m’avait été confirmé que le technicien aurait le matériel avec lui, mais il n’en était rien !J’ai reçu du coup une Internet Box + en remplacement de l’Internet Box.La nouvelle box est compatible WIFI 6E (2.4, 5 et 6GHz).J’ai 3 WIFI BOOSTER V2 (2.4 et 5GHz).Après plusieurs contacts infructueux avec le Call Center de Proximus pour remplacer les 3 WIFI BOOSTER V2 par des WIFI BOOSTER +, où il m’a été répondu plusieurs réponses loufoques :-Abonnement Giga : box Internet Box et pas Internet Box + (alors que c’est clairement mis sur leur site que pour des vitesses supérieures à 1GBPS, il fallait Internet Box +)-WIFI BOOSTER + n’était pas compatible avec l’Internet Box +-WIFI BOOSTER + n’était pas c

Bonjour,J’attends un technicien Proximus pour un nouveau raccordement internet (chez ma voisine absente). Horaire prévu : entre 8h et 17h. Je ne comprends pas comment Proximus n’a pas un outil de planification plus précis pour ne pas bloquer les clients toute la journée chez eux. J’ai essayé de contacter le service clientèle mais c’est devenu tragique avec les robots qui ne comprennent rien et puis qui vous laissent en plan au bout d’un temps. J’ai eu beau demandé de parler à un interlocuteur, le robot n’a rien compris et m’a laissé attendre sans que rien ne se passe. Faut-il vraiment payer aussi cher un abonnement Proximus pour avoir un service qui rappelle celui de la RTT. Bien sûr le robot m’a envoyé tout de suite un lien qui, comme bien souvent, n’a rien à voir avec ma demande. Est-ce que Proximus a vraiment aussi peu de personnes capables de donner un support utile?Cela me fait mal qu’un service national ne soit pas capable d’offrir un service plus efficace. 

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Bonjour, J’essaie depuis quelques jours de rendre à nouveau mon serveur privé visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger le 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. ( Le port 80 lui est bien open.) Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (Infomaniak) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs jours. J’ai plusieurs fois redémarré mon modem entre temps et j’ai attendu plus de 10 minutes entre les redémarrages. Je suis même repassé en mode par défaut puis de nouveau en mode avancé, rien n’y fait. J’ai

Bonjour, Serait-il possible que je puisse récupérer mon ancienne adresse *************** (rajouté dans la partie ticket du profil) (sans le contenu de la boite mail, juste l’adresse) ?En effet, celle-ci avait été supprimée suite à un piratage, mais j’en ai besoin pour récupérer mes accès à certaines plate-formes. Je souhaiterais la lier avec mon compte actuel en alias.Merci d’avance. 

Comment est-il possible de laisser passer  des spam aussi flagrants!  X-Talos-CUID: 9a23:AdA4TG1PsR3ZuQIwRKPRlbxfN9snVHSa0H7rEk7nCldsTeKJYlLM5/YxX-Talos-MUID: =?us-ascii?q?9a23=3A5yYlrw79ndSriR4Gv7cfGgB/xoxYxqSoEUsRuqk?= =?us-ascii?q?LuufUNDZ9FnCPsTuoF9o=3D?=X-IronPort-Anti-Spam-Filtered: trueX-ProximusIPWarmup: trueReceived: from el10338.tc.corp ([10.249.94.198]) by privrelay.glb.bgc.bc with ESMTP; 29 Jun 2026 08:39:39 +0200Received: from mailweb002-svc ([10.249.94.132]) by el10338.tc.corp with ngmta id 261b33c3-18bd7a0298dc42e5; Mon, 29 Jun 2026 08:39:39 +0200Received: from [92.184.124.145] by webmail.ux.proximus.be with HTTP; Mon, 29 Jun 2026 08:39:39 +0200To: MD MKT <valdan@proximus.be>Message-ID: <4da3acb6.2f08.19f121ae048.Webtop.189@skynet.be>In-Reply-To: <022797Yn6u5E$61HR3GF8$p7EkP6BV$@bruedern-net.de>References: <022797Yn6u5E$61HR3GF8$p7EkP6BV$@bruedern-net.de>Subject: =?UTF-8?Q?Re:_=F0=9F=93=A6_Confirmation_-JJ4807?=MIME-Version: 1.0Content-Type: mult

Bonjour,Pourriez-vous supprimer mon ancienne adresse mail “pas**********@skynet.be” ?Je ne l’utilise plus depuis des années mais elle continue à m’envoyer des mails suspects sur mon adresse actuelle “pas************@proximus.be”.Merci d’avance et bonne journée !

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Bonjour, lorsque que la Internet Box fait sa mise à jour.Après la mise à jour mon appareil en hôte LAN ponté n’a plus la même ip que avant et vu que sa se met à jour durant le nuit.Down durant une nuit entière.L’appareil en hôte lan ponté ne se met pas à jour.J’ai contacté le support afin d’avoir plus d’info.“That would not be possible, as the WAN disconnection can trigger a WAN failover to secondary WAN but it will not update the IP due to the lease time set by the ISP.    If you want, you can ask the ISP to decrease the lease time for you.The issue is not from the Unifi end because the WAN IP is controlled by the ISP’s DHCP lease, and the ISP has set a lease time of around 23 hours 50 minutes.   The Cloud Gateway Ultra cannot automatically request a new WAN IP before the DHCP renewal window; unplugging/replugging forces a fresh DHCP request, or the ISP would need to reduce the lease time.“Donc durant toute la nuit j’ai parfois après des maj de box tous mon homelab qui tombe en panne…

Bonjour,Pour un peu de contexte, ces dernières semaines/mois, ma connexion (éthernet et wifi) est très lente, la télé a souvent du buffering, mon speedtest sur l’ordi en ethernet ne dépasse jamais les 20-22 mbps en download, et ce vendredi soir pour exemple, je suis à 6 mbps (et 9 d’upload!). Se rajoute à ça le problème de routing et le ping-pong entre les supports de Riot Games et Proximus pour certains jeux vidéos, si il est impossible de jouer dans des conditions à peu près normales, de regarder la télé ou des streams sans buffer, à quoi bon payer si cher?J’ai  contacté ce jour votre support téléphonique et votre agent m’a expliqué d’emblée que sa réponse n’allait pas me plaire et m’a expliqué j’étais trop loin de la borne, que ma connexion ne pouvait pas être améliorée, que l’intervention d’un technicien ne servirait à rien, que le maximum que je pouvais atteindre était 27 mbps et que changer le modem n’améliorerait rien non plus.En lui expliquant qu’il n’y avait pas autant de souc