Internet

Bonjour, Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?   Merci à vous belle journée ☺️

Depuis plusieurs jour internet se coupe puis se retabli. 

J'ai changé le mot de passe dans webmail, maintenant j'ai un message rouge qui indique votre boite mail est bloquée en me connectant avec le nouveau mdp

Bonjour,Pour la énième fois, mon modem/Internet Box semble avoir été réinitialisé par Proximus et je me retrouve avec une partie de ma configuration personnelle supprimée : SSID Wi-Fi, filtrage MAC, redirections de ports, etc.Je sais parfaitement reconfigurer tout ça, ce n’est pas le problème. Le problème est de devoir tout recommencer parce qu’une intervention, mise à jour ou … de la box efface les paramètres utilisateur.Est-ce considéré comme normal chez Proximus ? Une mise à jour ou un simple redémarrage ne devrait normalement pas provoquer un retour à la configuration d’usine.Passer sur mon propre routeur n’est pas une solution idéale non plus : j’utilise une TV Box Pickx et un Wi-Fi Booster Proximus, et je n’ai pas envie de devoir remplacer ou revoir toute mon installation simplement pour être certain que mes paramètres ne disparaissent plus.Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier pourquoi la box a été réinitialisée, et surtout s’il existe un moyen d’éviter que cela se reproduise ?

Bonjour,​Je vous contacte pour régler un blocage informatique concernant mon éligibilité à la fibre.​Je suis client Proximus au 7A, 5680 Doische. Vous m'avez raccordé au réseau cuivre en février de cette année, vous connaissez donc mon adresse pour la facturation.​Les travaux pour la fibre ont été réalisés dans ma rue en avril et le contremaître a validé la disponibilité physique devant chez moi début juillet. Cependant, la fibre apparaît toujours comme "non disponible" au 7A sur votre site. À l'inverse, la nouvelle construction de mon voisin au 10A Boîte 1 est parfaitement éligible.​Il y a manifestement un oubli d'encodage dans votre cartographie Fibre (outil GIS) pour le numéro 7A, qui n'a pas été lié à mon dossier client existant.​Pourriez-vous corriger cette erreur dans votre base de données afin que je puisse enfin lancer la commande de ma connexion fibre ?​D'avance, je vous remercie pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre un problème sérieux et récurrent avec ma boîte mail Proximus (adresse @skynet.be).Certains emails apparaissent comme envoyés de mon côté, mais ne sont jamais reçus par les destinataires, sans aucun message d’erreur. Cela a encore été constaté aujourd’hui.Ce n’est pas un cas isolé : le problème s’est déjà produit à plusieurs reprises, y compris dans un cadre professionnel, ce qui est particulièrement préoccupant.J’ai déjà contacté le support, qui me propose de tester sans pièce jointe, mais cela ne répond pas au problème de fond.Mes questions sont donc les suivantes :D’autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème ? Existe-t-il un problème connu de délivrabilité avec Proximus Mail / @skynet.be ? Quelles solutions concrètes ont été mises en place ?À ce stade, je ne peux pas considérer ce service comme fiable, ce qui est problématique pour un usage professionnel.Merci d’avance pour vos retours.Daniel

Bonjour,Je souhaiterais savoir quand la nouvelle box Wi-Fi 7 serait disponible pour les (bons) client existants “Giga Fiber 2 Gbps”.Si c’est possible, je souhaiterais échanger ma box actuel avec la nouvelle box Wi-FI7 (ainsi que les nouveaux boosters Wi-Fi Booster+ Wifi7) .Merci pour votre retour.

bonjour Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.ma b box quelque année et le wifi devient faible mes bousteurs a l étage ne parvienne plus a capte le wifi 

Bonjour,  Je viens d’emménager dans un nouvel appartement que je loue dans un immeuble de 3 appartements.Je souhaite me raccorder à la fibre. Il faut savoir que le bâtiment est déjà raccordé à la fibre (il y a un boitier fibre dans le local technique) et que le locataire de l’appartement au dessus du mien est déjà connecté à la fibre. Les câbles de fibres courent dans la cage d’escalier depuis le local technique. Il suffit donc de raccorder mon appartement en passant par la gaine de la cage d’escalier jusqu’au local technique. Je n’ai encore aucun boitier proximus dans mon appartement. Après avoir introduit ma demande de produit dans une boutique Proximus en expliquant bien l’installation déjà présente dans le bâtiment, j’ai un rdv fixé avec un premier technicien qui me dit qu’il n’est pas habilité à réalisé la connexion au local technique et que je dois avoir déjà un boitier ONTP dans mon appartement. Il me prévoit donc un autre rdv deux semaines plus tard avec une équipe spécialisée.

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour, mon frère me téléphone durant l’après midi pour me demander si j’ai reçu son e-mail transféré durant la journée, il s’agissait d’un texte que je devais contrôler car il est tétraplégique. Je contrôle mais rien dans les entrants Thunderbird à son nom. Il me retéléphone ce soir et pendant la conversation il m’envoie un e-mail test mais je ne reçois rien dans Thunderbird ni dans Webmail Proximus. Je lui envoie un e-mail en utilisant mon adresse officielle Proximus et il la reçoit pendant que l’on se parle. Je lui propose de me répondre à cet e-mail mais cette réponse ne me parvient pas dans Thunderbird ni Webmail Proximus ? ? ? 

Bonjour depuis la mise en service d’une IP publique fixe sur notre site de Uccle,  certains sites sont injoignables.Site avec IP fixe 80.200.xxx.89par ex impossible de joindre le site de Telenet,  même un ping échouetests réalisés en direct via le WiFi du bbox ! d’autres sites, de facon aléatoire sont également injoignables, toujours les mêmes symptomes, un ping échoue alors que depuis une  autre ligne Proximus tout est ok pour la même destination la connection est stable, la ligne est ok, c’est un problème avec notre IP publique.tout était ok avant sur  la MEME ligne et une IP publique dynamique.

Bonjour, On m’a envoyé une commande mais l’adresse n’est pas bonne . Le colis est pris en charge par Bpost mais ce n’est pas la bonne adresse . Sur my Proximus et sur mes factures etc vous avez pourtant bien mon adresse actuelle.  

Bonjour. Nouvelle installation en janvier 2026 faite avec la bbox 3v+. Pourquoi n avoir pas installé directement la bbox4 ? De fait depuis 7 mois maintenant je suis confronté à des problèmes de wifi et de connexion internet signalé à maintes fois sans réponse jusqu´à ce que je découvre par hasard que je suis éligible à la bbox 4 et que le service technique contacté pour l´échange me confirme que j´ai bien des erreurs récurrentes sur la box !? Ma question est pourquoi Proximus n´a pas réagi plus tôt et surtout pourquoi n´avoir pas mis la 4 comme cela a été le cas à mes adresses précédentes en 2024 et 2025? 

Bonjour, Situation jusqu’a hier : Notre firewall connecté directement a l’ONT (pas de BBOX), le port WAN du firewall est configuré en dhcp et taggé VLAN 20→ la connection fonctionne et on recoit bien une IP publique sur le port WAN firewall Situation ce matin après souscription IP fixe :On a bien recu l’info sur l’ip fixe qui nous a été attribuée et un mail nous confirmant que l’opération avait été effectuée hier (fin de journée je suppose)Sur myproximus je vois bien qu’on est en mode “Single VLAN” dans “Installer votre propre équipement” → Mode VLANDans fixed IP configuration j’essaie de rentrer l’adresse mac du port WAN firewall (j’ai essayé tout en minuscule ou majuscule, ca change rien), et je recois toujours le message “L'obtention de votre adresse MAC a rencontré un problème.” QuestionPourquoi l’adresse mac n’est pas acceptée sur myproximus dans l’option “Fixed IP Configuration” Dois-je retirer le tag VLAN 20 du port WAN ?Pour info, si je remet le tag VLAN 20 je recois bien une a

Bonjour , Cela va faire deux jours que mon intenet maison ne fonctionne plus .. apres 3 appels a vos services toujours rien ..Le problème c'est que ma femme est indépendante et a absolument besoin d'une connexion pour pouvoir travailler donc 3 jours sans ..

Bonjour,Je crée ce sujet public afin qu'il soit transmis directement aux équipes réseau de niveau 2 ou 3. Depuis 4 jours, le ping vers les serveurs de jeu Fortnite d'Amérique Centrale et du Brésil est devenu totalement injouable (+240ms à +340ms).Le support d'Epic Games m'a confirmé que le problème provient du chemin d'acheminement de Proximus et m'a demandé de tester leur domaine officiel de diagnostic : ://epicgames.com.En pièce jointe, mon test de "Route" (Traceroute) montre une anomalie flagrante de routage international :Saut 4 : Le réseau local Proximus fonctionne parfaitement (ae-60-100.ibrstr5.isp.proximus.be à seulement 4.3 ms). Saut 9 : Le trafic est dévié par erreur vers un nœud d'interconnexion Equinix basé en Australie(27.111.228.87 où le ping explose d'un coup à 199.7 ms).Mes tests de Ping joints montrent que la latence finale oscille ensuite de manière instable jusqu'à 348 ms à cause de ce détour transcontinental aberrant.Merci de transmettre ces preuves aux ingénieurs r

Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.

J’ai depuis 2 ans chez moi, tous les soirs de 20h30 à 1h du matin, un problème avec ma connexion internet qui se met à produire un lag spike (micro déconnexion) de 350ms +- toutes les 4,5 secondes. Cela fait maintenant plus d’un an que je mesure ma connexion à l’aide d’un site internet “Ping test - www.meter.net” qui me donne donc un résultat similaire depuis plusieurs mois. Test de ce soir:  La période de 4-5 seconde est vraiment constante. Ma connexion internet est toujours celle de l’ADSL (ligne téléphonique). J’habite dans un cul de sac non loin du centre du village. Si d’autres informations concernant ma situation sont nécessaires je suis disponible pour vous les fournir. Une personne ayant eu un problème similaire pourrait elle me conseiller ? Ou bien un support de chez Proximus ?

Bonjour,Depuis quelques jours, je rencontre des problèmes wifi, principalement la portée fortement réduite.J'ai ajouté un point d'accès mais qui semble lui aussi fortement perturbé.J'ai alors constaté que la BBox produit un wifi "Quantenna" Celui-ci semble perturber complètement les autres réseaux.Impossible de supprimer ce réseau wifi, même après plusieurs démarrage et même si je désactive le wifi de la BBox, le "Quantenna" reste en service.Lorsque j'éteins la BBox, le réseau "Quantenna" disparaît.Avez-vous une solution ? La box à presque 12ans Merci

Bonjour,mes appareils connectés (pc, onduleurs voltaïques...) se déconnectent régulièrement. J’ai relancé plusieurs fois ma B-BoxV3+ mais le problème est toujours présent. J’ai contacté un technicien mais celui-ci me dit que ça vient de mes appareils et non de la box. Est-ce possible ? La B-Box V3+ n’est-elle pas obsolète ? Le technicien refuse l’échange. Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ? Merci pour votre aide.(pack flex S sans ligne fixe)

Bonjour Depuis lundi environ minuit je perd ma connexion internet toutes deux heures.J'ai redemarré la box internet mais toujours le même problème. La bbox internet vdsl est en mode bridge. Test de vitesse ok.Aucun changement n'a été fait sur mon Infrastructure. Je suis en deplacement mais j'ai besoin d'acceder à mon service depuis l'étranger. Cordialement. 

Bonjour,Notre connexion internet est très peu fiable et lente en général.  Surtout les déconnexions sont problèmatiques car en télétravail nous sommes parfois déconnectés pendant plusieurs minutes, plusieurs fois par jour.  A d’autres occasions, même avec connexion établie, la vitesse est terriblement lente qui tout intéraction pénible.C’est un problème fréquent mais cela devient de plus en plus récurrent.Pourriez investiguer la source de ce problème et merci de trouver une solution qui permet d’avoir une connexion qui est un minium convenable et terme de fiabilité et vitesse.Voici quelques statistiques récentes pour vous donner une idée.Merci et vien à vous,Tom

Bonjour,Depuis le 21/01/2026, j’ai remarqué que la vitesse de téléchargement de ma ligne à baissé dans le sens ‘download’ d’après ce que retourne l’interface de mon routeur. Pendant des années, le ‘download’ à toujours été à 83 Mbit/s et le ‘upload’ à 29 Mbit/s.Actuellement, le ‘download’ ne dépasse jamais 68,4 Mbit/s et le ‘upload’ lui est resté à 29 Mbit/s. La capacité de ma ligne est de ±108183 kbit/s à la réception et ±35398 kbit/s à l’envoi. Le DSLAM max en réception est de 70000 kbit/s et de 30000 kbit/s en envoi. La borne de connexion est à ±474 mètres de distance.Si ma ligne peut être utilisée à sa pleine capacité, je suis preneur. Si c’est impossible, je serais satisfait de récupérer au minimum les 83 Mbit/s, ce qui permettrait à tous les membres de la famille de profiter à nouveau au mieux du service délivré par Proximus.Merci

Bonjour j'ai reçu une nouvelle box est ce que je suis obligée de reconstituer l'autre ou je peux la garder