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BonjourDeux fois en trois jours, je vois le matin sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie (10/12 8h40 et 12/12 8h48). Le 10/12, le mail en question disparait très rapidement de mon app mobile sans que j’ai pu faire la moindre manipulation. Je me connecte sur mon ordinateur et charge les emails (Outlook). Ce mail n’apparaît pas. Je me connecte sur le webmail de Proximus, pareil. Ce mail a purement et simplement disparu (il s’agit quand même d’une facture !!) J’insiste, ce mail, je l’ai vu sur mon mobile ! Et il ne se trouve pas dans les spams.Le 12/12, je vois à nouveau sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie avec une nouvelle facture. Cette fois, il ne disparaît pas et je charge mes mails sur mon pc (outlook). Seulement voilà, ce mail qui devrait se trouver au milieu d’autres n’est pas là. Je me connecte sur le Webmail, et pareil que le 10/12, ce mail n’existe pas. Mais je le vois toujours sur mon smartphone. J’en profite p

Est-ce qu'un agent de second niveau technique peut nous contacter pour le ticket 51035675 parce que le niveau 1 nous fait perdre du temps et ne nous donne aucune information. Rappellez moi d'urgence svp. C'est le 5eme jour de panne!!

Bonjour les modérateurs mes meilleurs vœux pour 2026J’ai depuis quelques temps un souci de latence dans la gestion des mails avec des points tournant avec recherche et problème de connexion ( hors signal internet parfait )Cela se marque dans le menu de gestion des mails. Certains mail envoyés sont notifiés envoyés mais non reçu par les personnes concernés ? Ayant contacté le service technique Proximus on m’a laissé entendre que cela serait résolu, mais la situation reste identique. Lors de la rédaction d’un mail (une erreur apparaît et place le mail en partie rédigé dans les brouillons) Il faut le reprendre et avoir espoir que celui-ci arrive au destinataire. Je suis un ancien client avec mention FA ……….Pouvez-vous m’aider ou me renseigner sur le sujet ? Bonne journée à tous Bigstar  

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

Bonjour,Cela fait des mois et mois que le service SKYNET est toujours en dérangement ou bien à peu près,  j’ai toujours pris patience mais maintenant je commence à en avoir marre !J’ai honte d’avoir travailler  40 ans (Rtt - Belgacom) de constater que plus rien ne tourne rond dans tout vos services. Voilà c’est dit…...la concurrence aura bientôt mes faveurs même avec les maigres avantages que j’ai encore (une honte)Actuellement j’essaie ‘envoyer un courrier….la réponse...Mail Delivery system :Failure !!!!!Envoie à moi-même  → idemSérieusement faites quelque chose car ce n’est plus possible

Panne Unifiber L1 – Escalade N2/N3 requise immédiatementPanne hard down depuis le 06/02 à 14h52.Impact : panne collective sur toute la section (plusieurs abonnés).Diagnostic posé par un expert Proximus : défaut Unifiber Layer 1, nécessitant soudure/jointage en domaine public.Panne L1 confirmée.Le ticket est resté bloqué au Niveau 1, malgré un diagnostic clair.N1 a refusé l’escalade et imposé des scripts résidentiels totalement hors sujet.Aucune activation du dispatching Unifiber alors que l’incident était identifié avant 15h.Demande directe aux équipes N2/N3 :Reprise du dossier sans passer par N1Escalade immédiate vers dispatching réseau / UnifiberIntervention jointeurs requise (défaut fibre en domaine public)Suivi technique N2/N3 uniquementLes enregistrements d’appels du 06/02 doivent être conservés (preuve du diagnostic L1 et du refus d’escalade).

bonjour,je voudrais supprimer mon adresse mail skynet.be car je ne l’utilise plus et y reçois un nombre incalculable de spams  pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre? Merci beaucoup

Bonjour,Je vois que Easy Protect est activé sur ma connexion. Je ne souhaite pas que ce genre d’outil soit activé sur ma ligne mais il est impossible de le désactiver via l’interface sur MyProximus. Comment faire ? Merci

Madame, Monsieur, Il y a presque 9 mois, la connexion cuivre a été coupée dans mon immeuble.Dernièrement, les techniciens ont installé la fibre. Chaque appartement a un boîtier blanc. J'aimerais effectuer la commande mais je reçois un message me précisant que la fibre n’est pas disponible à mon adresse. Que dois-je faire pour l’activer ? Merci Bien à vous 

Hier j’ai appelé le service client pour supprimer de mon abonnement le tel direct et l’option appels etranger. L’opérateur a pris bonne note puis j’ai recu le document “Confirmation de modification”, l’écart de prix de la ligne fixe a bien été supprimé MAIS SURPRISE  mon abonnement internet a été supprimé et remplacé par un autre jamais demandé, exactement au même prix mais avec une bande passante divisée par deux. J’ai donc fait une réclamation immediate pour récupérer ma bande passante par réponse au mail de modificatio,...Aucune réponse, j’ai donc appelé le service commercial, qui ne veut rien faire. Ce sont des méthodes de voyous, clairement dès que la concurrence est là ciao Proximus.

Bonjour,Depuis environ une semaine et demi, c’est quasi impossible de regarder des streams français sur Twitch sans avoir de freezes en permanence, même en qualité très basse (160p) alors que le streaming netflix, primevideo etc… fonctionne sans problèmes. En passant par le vpn du travail je n’ai aucun souci mais ce n’est clairement pas le but de ce vpn, je voulais savoir d’ou venait le souci. PS : je regarde sur mon ordinateur fixe connecté en RJ45 directement sur le modem. Bonne soirée

Bonjour, Je souhaiterais fixer au mur mon internet box, mais il n’y a pas d’outils de fixation fourni avec.  

Bonjour,Les travaux d’installation de la fibre dans ma rue sont terminés depuis l’été 2025. Cependant, après vérification sur votre site, je constate que tous les numéros de la rue sont éligibles à la fibre… sauf le mien.Sur le plan technique, la goulotte avec la fibre a bien été installée à l’entrée de l’immeuble il y a plusieurs mois, mais depuis, aucune mise à jour ni finalisation des travaux n’a eu lieu.Je souhaite devenir client fibre, mais cela m’est actuellement impossible car l’installation ne semble pas avoir été complétée dans mon immeuble. Il est assez surprenant que, plus de 7 mois après la fin des travaux dans la rue, aucun technicien ne soit intervenu pour finaliser le raccordement, alors que les immeubles voisins sont déjà activés depuis le début du déploiement.Pourriez-vous m’aider à débloquer la situation ou m’indiquer la marche à suivre ?Par ailleurs, l’adresse indiquée dans mon dossier client n’est pas celle où je souhaite faire

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Et pareil dans la boite de l’internet box  Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Morgane. 

Bonjour J’ai récemment reçu un nouveau modem BBox3.Quand il est opérationnel, la lampe bleu associée au wifi est toujours de type “bleu clignotant”. Le guide d’installation mentionne qu’elle doit passer à “bleu continu”. Depuis l’installation, elle n’est jamais passé en bleu continu. Aujourd’hui, mon modem a beuggué et seule la lampe power était allumée. Plus d’internet, plus de wifi.Après plusieurs débranchements, le modem est finalement reparti et le wifi et la connexion DSL sont maintenant disponibles.Mais la lampe Wifi est toujours de type “Bleu clignotant”Pouvez-vous me dire si c’est bien normal ? Comment puis-je vérifier si le modme n’ets pas défaillant ?Merci d’avanceAlain   

Pour un simple déménagement, après 2 mois, toujours pas de raccordement.Je passe les péripéties avec les différents rdv des techniciens, les doublons et autres.Le contact par téléphone extrêmement laborieux ,  fait pour décourager les gens avec des interlocuteurs d’un autre continent ...Avec en point d’orgue, chaque mois les factures arrivent et il faut recommencer les mêmes démarches.Tout cela avec une vitesse connexion annoncée  du début du siècle …C’est une honte …A qui puis je facturer les heures passées à essayer de résoudre les problèmes ????

Bonjour,Suite à cet article (https://www.sudinfo.be/id1088849/article/2025-12-29/prive-de-ses-mails-sur-son-adresse-skynet-depuis-des-semaines-vincent-de), j’ai lu ceci (qui serait une réponse du support de Proximus) sur un autre forum : Cher Membre,Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet.Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes :Service hérité et non modernisé :Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateform

Quel est le modele d’ONT installer pour les nouvelles installations ? Est ce que les nouvelles installes sont d’office en XGS-PON ou alors est ce que est GPON sont encore installer si le profil n’est pas 2G/8.5G ?

Bonjour, Depuis plusieurs semaines et a toute heure nous subissons de grosse montée de ping instable allant de 150 a 4000 toute les minutes. Cela peut durer plusieurs heures et est évidemment très ennuyant car cela rend tous jeux en ligne impossible. De plus en soirée il arrive que la connexion saute complètement pendant quelques minutes et depuis hier soir elle le fait sans arrêt ce que fait que nous n’avons plus d’internet aujourd’hui. Ce n’est pas la première fois que nous avons des problèmes et notre modem a été changé a de nombreuses reprises. Nous utilisons des prise CPL pour faire passer le WIFI dans la maison et bien qu’il ne soit pas impossible qu’il crée le problème de ping il est impossible qui’ils causent les saute de connexion car le symbole internet est éteint sur la box quand ca arrive. Nous attendons l’arrivée de la fibre qui devrait être connectée le 16 mais j’aimerais que la situation s’améliore d’ici la et surtout qu’elle s’améliore définitivemment une fois

Bonjour !Depuis 2 jours je rencontre en continu des baisses de débit et des micro coupures internet. Cela se produit du matin au soir.Pouvez-vous vérifier si il y a un problème sur ma ligne ou dans mon quartier? J’ai vu des ouvrier Proximus ouvrir le trottoir  plus loin dans la rue le même jour où les problèmes ont commencé. Coïncidence ? merci d’avance pour votre retour rapide. 

bonjour combiens cela va encore nous couté la fibre optiques?et on obligée de  l’activités ?

Bonsoir,Je suis en fibre 2 GHz. En téléchargement, tout fonctionne correctement (environ 1800 Mbps). En revanche, en envoi, je reste systématiquement entre 825 et 950 Mbps.J’ai déjà redémarré la box à plusieurs reprises et réinitialisé ma carte réseau, sans amélioration.Merci d’avance pour le coup de main.

Bonjour, Depuis la migration Scarlet vers Proximus qui devait normalement avoir lieu aujourd'hui, aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau internet suite au changement de la box. Même les ordinateurs branchés par Ethernet ne reconnaissent pas le réseau. J'ai tenté de télécharger (par 4G) l'application Proximus+, néanmoins je n'ai aucun accès à un quelconque paramètre WiFi.Est-ce que l'application du changement d'opérateur prend un certain temps, ou bien est-ce un problème technique ? Bien à vous. 

Bonjour, J'ai reçu une fritzbox 5690. J'essaie en vain de l'installer sur mon installation fibre depuis ce weekend.Je l'ai bien activé dans l'interface myproximus utiliser votre propre matériel. Je choisis l'option autre fournisseur je ne m'identifie pas et dans l'option vlan je mets "20" et je connecte sur le port WAN et je n'ai pas d'accès à internet.Avant de la renvoyer j'aimerai bien tester de la connecter en direct via le module spf en commandant un câble lc apc sc apc comme lu sur un autre sujetSuis entrain de mal faire ? Des paramètres à rajouter pour la connecter sur le port WAN ?Merci. 

Bonjour j'ai contacté en vain Proximus pour obtenir un service technique à domicile vu que cela fait 3 jours que je n'ai plus Internet .Monsieur Madicke Seme le responsable que j'ai eu téléphone ne veut pas m'aider.J'ai déjà effectué tout ce qu'on m'as conseiller de faire .Même changer le câble d'alimentation, mais rien ne change et aucun responsable ne peut m'aider .Donc maintenant je poste ici pour avoir une aide rapidement. Merci