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Bonjour,Il y a deux nuits, le DLM a rétrogradé ma ligne de 100Mbps vers 85Mbps. Avec ces données (fournie par l’outil B-Box 3 Sagem Tool), est-ce normal que le profil maximum ne tienne pas ? [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85 000 kbpsUpstream current bit rate: 35 000 kbpsDownstream max bit rate: 111 879 kbpsUpstream max bit rate: 57 880 kbpsDownstream attenuation: 9,8 dBDownstream noise margin: 0,0 dBUpstream noise margin: 22,6 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: noROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance:

Bonjour, je viens à vous pour voir si ça serai possible de modifier l’heure du reboot du routeur internet svp car il est programmer à 3h du matin mais ça me dérange fortement au vue de mes compétitions sur un jeu que je joue. Donc j’aimerai savoir si c’est possible de les mettre à 5h svp. Merci d’avance.

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour,Nous avons décidé de résilier notre abonnement à internet chez Proximus mais désirons conserver nos adresses mail (skynet.be et proximus.be).Depuis fin 2021, suite à la loi “LCE”, il est possible de les conserver gratuitement pendant 18 mois .Je n’ai cependant aucune information sur les procédures éventuelles à engager auprès de Proximus pour les conserver. Cela se fait-il automatiquement ou dois-je écrire à un service en particulier ? Si oui, lequel et par recommandé ?Cette même loi permet la prolongation après 18 mois pour un montant de maximum 1,5 € par mois. Je suppose que dans ce cas, il faut écrire un recommandé, mais encore une fois à quel service ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Client de longue date, je viens d’emménager dans une nouvelle construction.Je souhaiterais pouvoir être raccordé à vos services (Fibre ou cuivre) comme j’avais dans mon ancienne habitation. Malgré mes différentes demandes, on me répond simplement que le raccordement n’est pas possible car le numéro d’habitation n’existe pas alors qu’il est bien repris au niveau communal et que le courrier y arrive bien.Mon voisin se situe quasi en face de ma maison et est bien client chez Proximus.Ores m’a également confirmé et montré que la câble Proximus se situe juste à côté du leur au niveau du piquet en voirie.Quelle est la solution pour disposer de vos services ?Sachant que tout est déjà prêt au niveau impétrant privé et que la rue dispose de paires de cuivre en suffisance (50). Il ne manque plus que le passage d’un jointeur pour faire la liaison je présume.

Question:Serait-il possible de vérifier à distance la situation de cette ligne dsl+4G et plus particulièrement pourquoi ce support de vitesse n’est plus disponible actuellement  (et d’éviter à mon avis une visite probablement inutile d’un technicien à domicile et d’obtenir aussi une solution plus rapidement) Pour info:Samedi matin 15/11/25 +/- 10h30 j’ai contacté le 0800 personne X pour signaler qu’il y aurait un problème de vitesse de ligne avec cette solution dsl+4G Tessares= La vitesse détecté n’etait que celle de la ligne dsl elle-même & pas de support du modem 4G pour obtenir une vitesse internet adéquate Les LEDs de la Bbox3v+ & du modem 4GSagem sont ok (bleu continu & le signal 4G a 2 à 3 barres) Un hard reset a été exécuté sur la Bbox (à la demande du 0800) &  sur le modem 4G sans résultatJe présume donc que le problème se situe au niveau du platforme “Tessares” (et ni à domicile ni au nive

Bonjour, Le 17 septembre 2025, mon installation internet a été réalisée à ma nouvelle adresse.L’installateur a oublié de me fournir un support mural pour mon internet box avant de quitter mon domicile. J’ai repris contact par téléphone avec PROXIMUS il y a deux semaines.On m’a dit que j’allais recevoir un mail confirmant un envoi par bpost de ce support mural. Toujours rien.. Est-il possible de m’en envoyer un par bpost ? Merci.

Bonjour,Proximus mail ne fonctionne plus depuis maintenant deux jours/Le service technique de chez vous n’a pas de réponse à me donner.Ce n’est plus possible de rester client chez Proximus dans ces conditions car plus fiabled’ailleurs, pas certain de pouvoir recuperer tous les mails reçus !

Bonjour,Depuis quelques, j’ai des micro coupures internet, mais pas avec la tv box. Cela occasionne de plus en plus de désagréments : coupure lors de paiements, lors d’achats de tickets de concerts, alors qu’on est dans une file d’attente, … et j’en passe. Mais depuis ce matin, j’ai déjà dû me reconnecter trois fois au VPN professionnel. De plus, mon internet est quand même particulièrement lent alors que j’ai un wifi booster.Pouvez-vous m’aider?Merci

Bonjour, Depuis que j’ai installé Windows 11 je ne sais plus envoyer des mails. Je ne sais pas non plus modifier les paramètres . Y a t’il incompatibilité avec Skynet et Microsoft365 Outlook?Merci

Bonjour à tous,la fibre va être installée d'ici 15 jours chez moi, mais je dois pouvoir ouvrir les ports 9981 à 9984, 28967 à 28980 pour deux nodes personnels.Le modem commandé sera prévu pour l'abo Mega Fiber 500 Mbps théorique.J'ai bien un routeur TP-Link Archer C6, sur lequel j'ai tous les droits, mais forcément il dépend de mon modem Proximus (BBOX3 actuellement).Je dois absolument avoir ces ports ouverts, sans quoi, la fibre se passera de moi... du moins chez Proximus.

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean 

Bonjour,Depuis ce midi le bouton dsl de notre BBox reste éteint Nous avons réinitialiser la box pour régler le soucis mais ça n'a rien changé Que pouvons nous faire ?

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Bonjour,Je rencontre un problème avec l'ouverture de ports sur mon Internet Box Proximus. J'ai récemment migré d'une Bbox3, sur laquelle l'ouverture de ports fonctionnait correctement, à une Internet Box.J'ai suivi attentivement le tutoriel de Proximus pour ouvrir les ports nécessaires, mais malgré toutes les étapes respectées, cela ne fonctionne pas comme attendu. Les services pour lesquels j'ai besoin de ces ports restent inaccessibles, et il semble que l'Internet Box ne réponde pas correctement aux configurations d'ouverture de ports.Pourriez-vous m'aider à diagnostiquer et résoudre ce problème ? Peut-être y a-t-il des paramètres supplémentaires ou une configuration spécifique pour l'Internet Box par rapport à la Bbox3.Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, Depuis l’installation du nouveau Mesh (Le Booster et le Routeur sont connectés par Ethernet à un switch Gb)  et la réinstallation (faite 2 fois) de toute google home (Réinstallation complète de l’application) et “factory reset” de chaque google nest, google home ne marche plus correctement.Les 25 autres devices sur le WIFI fonctionnent sans aucun problème... Les Nest fonctionnent à peu près individuellement mais les groupes d’haut parleurs ne fonctionnent plus. Google assistant dit que le groupe “est offline” dès qu’on utilise les commandes vocales.Sauf qu’à ce moment là CHAQUE Nest est en train de jouer de la musique sans le moindre problème … et est donc bien online. La seule manière de jouer sur un groupe est de “caster” sur un Nest, d’aller dans google home, et d’ajouter manuellement chaque Nest au “cast” courant. Durant cette étape, Google home indique deux ou trois fois que les Nest sont offline (Alors qu’ils jou

Bonjour,Je suis abonné fibre à 8,5 Gbps et je trouve la limite des 3 TB vraiment trop basse. Si on prend une connexion comme celle là, c’est qu’on transfert beaucoup de données. Je peux utiliser ma connexion environ 1 heure par mois pour attendre ce volume !8,5 Gbps = 1 Go par seconde. 3000 secondes = 3 To. Donc en fait 50 minutes et le quota est atteint.N’y a-t-il pas moyen de mettre une limite en adéquation avec la vitesse offerte (et le prix) ? Je sais qu’il y a les packs de 300 Go, mais là aussi, n’y a-t-il pas moyen d’avoir des valeur en accord avec la vitesse max ? Genre des packs de 3 TB ? Ce serait déjà mieux que de devoir cliquer 30 fois (oui il faut 3 clics par pack)Merci

Bonjourvoulant changer mon dns primaire et secondaire je n’arrive pas à le faire dans le menu box+ fiber quelqu’un pourrai m’expliquer étape par étape SVP?Ps: le service technique de proximus ne sait pas m’aider à le faire;Merci d’avance

Bonjour, je n’ai plus d’internet depuis hier à 15h. J’ai besoin d’une prise en charge urgente.Pouvez-vous escalader le ticket, m’indiquer la cause, le délai de résolution, et envoyer un technicien rapidement ?Je demande aussi un geste commercial pour l’interruption du service. Merci pour votre assistance.

Bonsoir,Depuis quelques semaines, je constate de plus en plus de “petits” soucis du quotidien avec ma connexion :wi-fi qui capte mal par moments VOD en streaming (pourtant filaire RJ45 à partir de la box) qui bugue et freeze régulièrement même lorsque c’est la seule connexion utilisée led wi-fi sur la bbox qui clignote rouge de temps en temps (nous ne restons pas en permanence devant fatalement...)Tout cela, malgré un redémarrage (débrancher l’alimentation pendant 20 sec pour vider les condensateurs) régulier, environ 1-2 fois par mois. Nous sommes impatiemment en attente de pouvoir demander la Fibre, alors que notre rue a été ouverte et refermée depuis environ 1 an déjà…Dans l’attente, est-ce que Proximus prévoirait un remplacement de notre vieille Bbox vers une plus récente pour faire patienter jusqu’à la fibre (qui apportera j’espère une solution rapide et stable à nos besoins)merci d’avance pour le retour ;)

Bonjour, j'aimerais passer un Unifi Gateway sur le WAN de l'Internet Box.Mais avant de l'acheter j'ai plusieurs questions.Quand on branche l'unifi sur le WAN et que je connecte la télévision sur Unifi est-ce que sa va poser problème ?Deuxième, quand on branche l'unifi sur le WAN la box, les services sur la box seront toujours en ligne durant que je configure et test correctement le Unifi Gateway ultra ?J'ai une autre soucis via mon profil qui n'a jamais été répondu, pouvez vous vérifier. Bonne journée.

Bonsoir j’ai entendue qu’il y avais une nouvelle box pour fin decembre, est ce que c’est possible de l’avoir ?

Bonjour,Cela fait deux mois que nous avons fait une demande pour un nouveau contrat chez Proximus, avec raccordement à la fibre, et toujours rien…Voici l’historique de notre situation:Première demande faite le 26 septembre pour Internet+TV+Mobile ; deux rdv sont planifiés en octobre pour 1/ raccordement de l’habitation à la fibre et 2/installation du matériel Proximus. Personne ne se présente au 1er rdv. nous appelons le call center qui annule donc le deuxième rdv et notre commande. La personne crée une nouvelle demande, celle-ci en date du 22 octobre. Comme pour la fois précédente, nous recevons la proposition par mail et il est bien indiqué que nous allons recevoir un lien pour prendre rdv avec le technicien. Depuis (nous sommes le 24 novembre), rien. Nous avons appelé plusieurs fois le call center et c’est toujours la même réponse, nous allons recevoir un mail avec un lien pour prendre rdv. Mais pas de mail, et pourtant l’adress

Bonjour, Surtout ce mardi soir après 21 heures J’ai des coupures régulières d’Internet et de TV !! Les câbles sont bien branchés .Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier ma ligne ? Ça reprend quelques minutes, et puis ça se recoupe . Ça fait trois jours que j’ai des coupures aléatoires .Metci