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Mon wifi booster V2 que j’ai eu car ma connexion internet à la maison est très compliquée (pas d’internet à l’étage alors que mon modem est au salon) est en panne. Il y a quelques semaines: panne de courant. Mon booster n’arrive plus à se lier au wifi via le WPS. J’ai du le faire avec un cable Ethernet. J’ai perdu plus d’une heure de mon temps au téléphone avec Proximus (surtout avec l’IA) pour au final me faire faire la démarche 3 fois! Après je ne sais combien d’essai j’ai réussi la connexion. Il y a trois jours: de nouveau une panne de courant. Ce coup-ci mon booster ne veut plus du tout se lier au wifi que ce soit en WPS ou avec un cable Ethernet (même après un rest complet et après avoir refait le procédures quelques fois). De plus, mon booster fait le sapin de Noël pour au final toujours se remettre en mauve au signal “power”… Histoire de ne pas encore rester de longues heures en ligne avec l’IA de Proximus, que puis-je faire pour obtenir un nouveau booster ou avoir un technicien

Bonjour,Il y a ~3-4 semaines quelqu’un est venu sonner chez moi pour dire que l’on viendrait installer la fibre à mon adresse dans “maximum 2 semaines” mais je n’ai eu aucune nouvelle depuis, du coup je voudrais savoir si c’était vrai ou si c’était un faux technicien.Bonne journée.

Bonjour,J’ai des courriers légitimes qui arrivent dans le répertoire spam de mon compte Proximus.Je ne les vois que si j’utilise le Webmail de Proximus.Comment faire pour ces courriers “légitimes” ne soient plus placé dans le dossier Spam et arrivent dans ma boîte de courriers ?Merci

 Mesdames et Messieurs,J'introduis une plainte officielle suite au dépassement du délai de 72 heures promis par votre support technique, sans aucun rappel de votre part.Situation technique actuelle :L'accès à mon espace Webmail fonctionne à nouveau avec mon mot de passe. Mes identifiants sont donc corrects. En revanche, toutes les applications de messagerie (sur du matériel récent) continuent d'être rejetées avec l'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe", et ce, même en testant sur des réseaux différents (Wi-Fi et réseau cellulaire 4G/5G). Le diagnostic informatique est limpide : le protocole d'accès externe IMAP (imap.proximus.be) est suspendu ou désynchronisé directement sur vos serveurs centraux pour mon compte utilisateur.Rappel juridique :Mon contrat d'abonnement Proximus inclut la fourniture d'une boîte de messagerie pleinement fonctionnelle selon les standards du marché (protocoles IMAP/SMTP). Restreindre l'usage au seul Webmail constitue une exécution incomplè

Bonjour,Je voulais savoir si c’était possible d’avoir la nouvelle box wifi 7 et un nouveau booster aussi.Merci d’avance 

Apres regroupement de nos abonnements familiaux le 24 octobre, notre Wi-Fi a complètement disparu et deux comptes pas de connexion Internet

Bonjour, Mon internet box (et/ou son alimentation) font de plus en plus de bruit. Bruit électrique typique des transformateurs ou composants internes fatigués.. Mais difficile de dissocier entre les deux tellement le bruit est présent.Le bruit étant de plus en plus fort (et présent en continu), serait-ce possible d’avoir une nouvelle internet box avec son bloc d’alimentation ? Merci d’avance. Bien à vous,Nicola

Bonjour,Certains mails ne me parviennent plus (et ne sont pas dans les spams) ou me parviennent avec beaucoup de retard (48h).Il semble que les mails concernés sont soit envoyés via une liste de distribution soit issu d’une plate-forme de gestion.Merci pour le suivi...

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ce message car je rencontre des variations brutales de latence (spikes de ping) qui rendent mes sessions de jeu en ligne instables.Afin de gagner du temps, j'ai déjà effectué un diagnostic complet de mon installation locale pour isoler le problème, et tout est au vert de mon côté :Mon PC est relié directement à l'Internet Box avec un câble Ethernet Cat 6 FTP (blindé). Aucun adaptateur CPL ou équipement tiers n'est utilisé sur mon PC (les boîtiers CPL de la maison ont été débranchés pour les tests, sans amélioration). J'ai effectué un ping continu vers l'Internet Box (ping 192.168.1.1 -t) : le résultat est parfait, constamment inférieur à 1 ms sans aucune perte. Le réseau local PC-Box est donc totalement hors de cause. Le problème de spikes (montées soudaines de ping) provient donc de la ligne extérieure ou du routage réseau.Pourriez-vous analyser la stabilité de ma ligne ? Si le DLM a poussé le profil un peu trop ha

Bonjour,Pourriez vous faire supprimer définitivement mes anciennes adresses @SKYNET.BE   A supprimer définitivement les adresses et les alias sur bk214570@skynet..be  salomon@skynet. be etc...celles ci n'étant plus utilisées depuis des années .merci 

Bonjour,  En date du 15 octobre, le technicien proximus s’est présenté pour activer la fibre. En mesurant le signal de la fibre, il s’est rendu compte qu’il n’y en avait aucun. Il a placé le boitier ONT. Il m’a signalé qu’on me recontacterais dans 1 ou 2 jours. Nous sommes le 23. Je me demande si je sais pas aider en appelant fiberklaar par exemple.. 

Bonsoir!Quels sont les tailles ,pour SKYNET.BEde la boîte mail des fichiers à envoyer

Bonjour, Je voudrais résilier l’abonnement de mon wifi booster.  Quelle est la procédure.   Je ne trouve rien sur le site officiel de Proximus, ce que je trouve un peu dommage. Merci

Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai mon débit qui a beaucoup baissé, avec des  lags fréquents sur Youtube et des coupures TV régulières de jour comme de nuit  Pourriez vous faire un test de ma ligne svp ? Bien à vous Merci Bonne journée François

"Bonjour l'équipe Proximus,J’ai un  pack Flex+ Mega Fiber mais le support plastique pour fixer le grand boîtier de l'Internet Box au mur n'était pas inclus dans la boîte. Pourriez-vous s'il vous plaît encoder une demande pour m'envoyer ce support mural gratuitement à mon domicile par bpost ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance

Bonjour,Le 5 octobre, Proximus est venue installer la fibre dans l’appartement dans lequel nous venons d’emménager.J’ai montré au technicien la prise DSL dont nous disposons (photo « DSL.jpeg »), qui est reliée à un ONT situé dans la cave (photo « ONT vieux.jpeg »). Le technicien m’a répondu que cette installation n’était pas suffisante pour la connexion à la fibre et a donc installé un nouvel ONT dans ma chambre (et l’internet box) Je me démande comment est possible que c’est passé ça. Est-ce quelqu’un a eu la meme experience?Merci,Matteo

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour,Depuis que j’ai remplacé l’ancienne Internet Box + (Wi-Fi 6E) par une Internet Box +7, je constate une forte instabilité du débit montant (upload).Lors d’un test de débit, l’upload démarre aux alentours de 1 700 Mb/s, puis chute progressivement jusqu’à environ 700 et 300 Mb/s parfois, alors que le débit descendant reste stable.J’ai effectué les tests sur mon MacBook Pro M5 pro et mon iPhone 17 pro.Proximus m’a déjà remplacé l’Internet Box +7, mais le problème est toujours présent.Avec mon ancienne Internet Box Wi-Fi 6E, je n’avais aucun problème : mon débit montant restait stable autour de 1 700 Mb/s. Merci d’avance. 

Bonjour,Je suis récemment passé à la fibre "giga" (2Gbps) chez Proximus.Je voudrais utiliser mon propre routeur avec SFP, un Ubiquiti UXG-Fiber avec un module SFP+ XGS-PON.Sur le site Myproximus on peut renseigner soi-même le numéro de série du matériel.Mais quand je veux renseigner soit le numéro de série du modem, soit le numéro de série du SFP, cela me dit "numéro de série incorrect".Ils font pourtant tous les deux 12 caractères et je les ai bien vérifiés.Quelque chose m'aurait échappé ?

Bonjour, Je possède depuis bientôt un an la fibre 8Gb chez moi. J’ai mis en place mon routeur perso avec un VLAN 20 etc Mais, quelque chose m’embête, est-il prévu un jour que l’arrivée jusqu’au routeur est en fibre au lieu du RJ45 ? Je trouve cela vraiment “bête” et j’aimerais pleinement tirer de mon routeur (TP-Link BE85) et utilisé son arrivée SFP+. Je pourrais mettre un module SFP+ to RJ45 mais le câble reste quand même du cuivre que de la fibre. Merci de vos retours !

Bonjour,Je souhaiterais résilier l’option Wifi Booster de mon abonnement et renvoyer le matériel.Pourriez-vous le faire le nécessaire et m’indiquer la marche à suivre ?Merci d’avance.Bien à vous,

Bonjour à tous,Depuis quelques temps j'ai des soucis avec mon adresse mail skynet.Sur mon smartphone j'utilise Bluemail, et plusieurs fois dans la journée j'ai des erreurs de connexion, il me redemande mon mot de passe, je le rentre il me met mot de passe erroné. Une heure plus tard je remet le même mot de passe et ça refonctionne.Sur Outlook classique sur PC je dois revalider mon mot de passe plusieurs fois également. Il est enregistré donc je n'ai qu'à cliquer sur OK. Mais c'est frustrant D'avance merci.

Bonjour,Je constate depuis quelques jours une forte baisse de mon débit de téléchargement, alors que mon débit d’envoi reste pratiquement identique.Voici les résultats de mes tests de vitesse :Avant : Téléchargement : 84,9 Mb/s Envoi : 27,6 Mb/s Actuellement : Téléchargement : 21,61 Mb/s Envoi : 28,22 Mb/s J’ai effectué plusieurs tests en Ethernet et j’obtiens des résultats similaires. J’ai également essayé de redémarrer ma box, mais cela n’a rien changé. Mon installation est restée la même et j’utilise toujours la même box Proximus.J’habite juste en face d’une cabine Proximus. Je m’interroge donc sur l’origine de cette baisse importante du débit descendant.Pourriez-vous vérifier l’état de ma ligne et m’indiquer si un problème technique ou un changement sur le réseau pourrait expliquer cette situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.