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Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour, Mon papa est décédé depuis 2023 et ses adresses mails sont toujours actives.A l’époque, Proximus m’a informé qu’elles seront automatiquement désactivées après 6 mois sans activités. Ce n’est visiblement pas le cas.Pourriez-vous m’aider? 

Depuis samedi dernier (le 12 septembre 2026), les mails provenant de Gmail arrivent de quelques heures à 48 heures en retard sur la messagerie Proximus ou carrément ne sont pas délivrés.Cela ne vient pas des outils de messagerie, tous sont impactés (j’utilise Outlook sur mon PC et Samsung mail sur mon GSM), y compris le webmail.Cela n’affecte que les expéditeurs qui ont une adresse Gmail et les destinataires qui ont une adresse en proximus.beJe ne suis pas la seule, et je ne vois aucune panne signalée. C’est probablement Proximus qui a réglé ses filtres antispam trop haut. 

Bonjour,Je suis un nouvel abonné Proximus (n° client xxxxxxx) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?En vous remerciant.

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous observons que, sur nos deux décodeurs Pickx, avec deux télécommandes différentes, nous avons un phénomène de ’rebond’ de touche.Ce qui veut dire que quand nous appuyons UNE fois, il répond à DEUX pressions.Par exemple, si nous appuyons sur P (haut ou bas), le décodeur saute la chaîne suivante et passe à celle d’après.Ce n’est pas systématique, mais c’est assez souvent pour que ce soit un tantinet ennuyeux.Aucun de nous deux n’est atteint de Parkinson… (aux dernières nouvelles)Qu’en pensez-vous ? (oui pour Parkinson, c’est plutôt une bonne nouvelle).L.

Bonjour,Après quelques difficultés pendant plusieurs jours pour l’envoi des messages, mon partenaire (voir profil privé) reste avec un message d’erreur à chaque ouverture de son webmail. 

Bonjour, Je souhaiterais transférer une des adresses mails associées à mon compte vers celui d’un autre client proximus. Comment puis-je faire ?Merci pour la réponse

Bonjour, nous avons des problèmes de connexions wifi depuis un bon moment , que ce soit sur GSM ,Ordinateur, PS….il est noté connecté sans internet, et le témoin du wifi sur la b-box 3 est à ce moment là rouge. Nous avons depuis toujours une ligne fixe vu le grand manque de réseau Gsm et vu le problème de wifi nous ne savons pas non plus utiliser les appels wifi sur nos Gsm. nous avons déjà un booster wifi en plus de chez vous aussi. Suite à mes renseignements il s'avèrerait que le wifi étant faible dans la rue le problème vient de la b-box 3 qui ne serait plus suffisante !! Pouvez vous svp remédier au problème avec la nouvelle Box-Wifi 6 .Vous trouverez mon N° client client  dans mon dossier.Merci à vous.

Bonjour, mon adresse xxx est régulièrement reconnue comme Phishing. Je le vois moi-même quand je m’envoie un mail. Ce n’est pas la première fois. Pourriez-vous vérifier ?MerciClaude

Bonsoir,Proximus aurai t’il une idée d’une date sur la possibilité d’obtenir la fibre dans mon habitation ?Merci ;-)

Bonjour,Je reçois un avis de Proximus me demandant de restituer une Internet Box portant le numéro de série EQP000033461951.Cependant, il m'est impossible de la renvoyer car un technicien Proximus est venu à mon domicile pour remplacer cet équipement. Lors de son intervention, il a lui-même repris l'ancienne box pour installer la nouvelle avec le numéro de série LK25007DP926837Le changement n'a visiblement pas été mis à jour dans mon dossier de restitution automatique. Pourriez-vous s'il vous plaît régulariser ma situation dans le système afin d'annuler cette demande de retour et éviter toute facturation injustifiée ?Mon numéro de client est bien renseigné dans les paramètres privés de mon profil de forum.D'avance, merci pour votre aide.Cordialement,

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant le raccordement de mon domicile à la fibre.En vérifiant la disponibilité de la fibre chez Proximus, je constate que mon adresse n'est pas reprise parmi les adresses éligibles. Ce qui m'étonne particulièrement, c'est que plusieurs habitations situées dans la même rue, notamment les numéros 382, 384 et les autres numéros voisins, semblent être raccordées ou prises en compte pour la fibre.Mon habitation semble donc être la seule adresse de la rue à ne pas être éligible au raccordement.Pourriez-vous m'indiquer la raison pour laquelle mon adresse n'est pas reprise dans le déploiement de la fibre, alors que les habitations voisines le sont ? J'aimerais également savoir s'il serait possible de prévoir un raccordement de mon domicile et, le cas échéant, dans quel délai celui-ci pourrait être effectué.Je souhaiterais vraiment pouvoir bénéficier de la fibre et je serais donc reconnaissant qu'une vérification puisse être effectuée concernant mon

Serait-il possible de remplacer ma Bbox 3 qui a plus de 15 ans et qui marque des signes de fatigue Signal WIFI fréquemment en rouge, micro coupures du Wifi et redémarrages obligés fréquents pour qu’elle refoncttionne ? J’ai chatté ce matin pendant plus d’une heure mais aucun des correspondants ne semblent avoir voulu prendre ma demande en compte

La fibre vient d’être connectée via une bbox4. Je ne parviens pas à connecter certains appareils au wifi en réseau 5g car il me faut du 2.4 Ghz. Je ne sais pas ce que je dois faire 

Je suis nouveau client Proximus, et l'installation de mon accès internet est prévue le 24/09/2026.Lors d'un appel avec votre service client, vos équipes se sont engagées à augmenter mon forfait de data mobile de 1 To ce vendredi, afin de me permettre de patienter dans de bonnes conditions jusqu'à mon installation. À ce jour, cette demande n'a pas été suivie d'effet.Après un nouvel appel aujourd'hui, on m'informe qu'il faudra attendre lundi. Or, il ne me reste plus que 5 Go de data mobile. Je souhaite savoir quelle solution vous pouvez m'apporter pour que je ne me retrouve pas sans connexion internet en attendant que vous respectiez votre engagement initial.Par ailleurs, j'ai eu aujourd'hui un échange par chat avec un gestionnaire Proximus, qui m'a clairement fait comprendre qu'aucune aide ne me serait apportée avant lundi. Lorsque j'ai indiqué mon intention de déposer une réclamation au vu du traitement réservé à un nouveau client, mon interlocuteur a quitté la conversation sans un mot

Bonjour, J’ai un problème de réception d’email sur ma boite qui termine par @belgacom.net. Pouriez-vous vérifier qu’il n’y ait pas de problème chez vous ? Depuis le 13/08 je ne reçois plus aucun email.Mon technicien informatique à essayé à l’instant en répondant à un mail que je lui ai envoyé (ok) et je n’ai toujours pas reçu l’email en consultant directement le webmail proximus.

Bonjour,Titulaire d’un pack Fiber Ultra, censé être en 8,5G/8G, je dépasse rarement le 1,5G/1G.https://pxs.speedtestcustom.com/result/654b5c60-aeb4-11f1-a1d5-37ff65c6c914 Je me demandais si en repassant à un pack 2G j’aurais la même vitesse parce que finalement je paie pour un service que je n’ai pas...

Bonjour, Apres avoir cherché partout, je me tourne vers le forum. Ma vitesse était bien plus élevée au paravent.J’arrive péniblement vers les 58 MBPS, alors que j’ai déjà été a 100. est il possible de faire un test de ma ligne et voir si il est possible d’augmenter cette vitesse. La personne au téléphone m’a juste dit que la ligne était bridée, mais n’a pas su m’en dire plus ni pourquoi… Merci d’avance,Noelle 

Bonjour,Je suis actuellement en Internet Maxi avec une B-box 3 et je souhaite passer à Internet Go (ou Go Fibre) avec la Proximus Internet Box Wi-Fi 6.Est-ce que la Proximus Internet Box Wi-Fi 6 permet de configurer un DNS-over-HTTPS (DoH) personnalisé directement sur le routeur ?Exemple :https://my.ublockdns.com/xxxxxJe parle bien d’une URL DoH personnalisée, pas simplement d’un DNS classique comme 1.1.1.1.Merci.

Bonjour,Nous rencontrons un problème systématique de délivrabilité des e-mails envoyés depuis notre domaine magello.ai vers des destinataires Proximus/Skynet.Les serveurs MX de Proximus rejettent les e-mails avec la réponse SMTP suivante :451 #4.1.8 Domain of sender address <aide@magello.ai> does not resolveLe problème se produit avec plusieurs infrastructures d’envoi totalement indépendantes.Le problème ne semble donc pas lié à la réputation ou à la configuration d’une adresse IP d’envoi spécifique.Nous avons également vérifié la résolution DNS directement via les résolveurs DNS de Proximus :195.238.2.21195.238.2.22Tous deux résolvent correctement magello.ai.Par exemple :magello.ai A → 51.91.236.255Le domaine dispose également d’enregistrements MX Google Workspace valides :1 aspmx.l.google.com5 alt1.aspmx.l.google.com5 alt2.aspmx.l.google.com10 alt3.aspmx.l.google.com10 alt4.aspmx.l.google.comL’enregistrement SPF est également publiquement accessible et correctement résolu.Les m

Bonjour,Voila mon soucis ici depuis la j’ai la fibre j’ai énormément des variations de ping, quand je regarde des stream ou que je joue en ligne j’ai assez souvent des hausses de ping importante. Sur les images je montre le ping parfois instable. Normalement ce n’ai pas sensé arriver avec la fibre.

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car ma connexion internet est actuellement bridée et très en dessous des valeurs garanties pour ma ligne.Après vérification sur l'outil de disponibilité Proximus à mon adresse, ma ligne est configurée pour obtenir :Vitesse max disponible : 86.3 Mbps (down) / 27.6 Mbps (up) Vitesse minimale garantie : 62.4 Mbps (down) / 18.7 Mbps (up)Pourtant, mes tests de vitesse (réalisés sur smartphone à 1 mètre de la box et après redémarrage électrique de celle-ci) restent désespérément bloqués à :Téléchargement : 25.8 Mbps Envoi : 4.8 Mbps Latence : 13 ms / Gigue : 12 msMa ligne semble être bloquée sur un profil de secours/réparation automatique (26 Mbps / 4 Mbps).Pourriez-vous s'il vous plaît analyser ma ligne et relancer un outil de gestion dynamique de ligne (test DLM) afin de me repositionner sur mon profil normal à 86 Mbps ? Si une intervention physique est nécessaire, merci de me tenir informé. En vous remerciant vivement

Bonjour,je reçois une proposition pour le passage à la fibre.J’ai actuellement un pack Flex, Internet Maxi, TV, ligne fixe et 2 mobiles.Et un Wifi Booster V1 qui vient d’être échangé (panne alim), pour lequel la location est de 0 EUR actuellement.Le récapitulatif reçu indique :Wi-Fi Booster Ajouté- en location Ajouté € 3,50 (en noir, barré) 0,00 (en rouge) Mensuel- Promo WiFi booster: 1 mois location gratuite* Ajouté* Promo valable si la commande est passée pendant la durée de validité de cette promo Et plus loin :Wi-Fi Booster Supprimé- en location Supprimé Ce n’est pas clair (d’autant plus qu’il n’y a pas de date de validité). Merci de m’éclairer.PierreDans mon cas, la location du booster est gratuite ou c’est 3.50/mois après un premier mois gratuit.

On est venu installer la fibre chez moi ce matin et je n’ai plus internet depuis.la box fibre à le voyant rouge sous alarme allumé et le voyant internet de la box internet est jaune clignotant.je travaille de la maison tous les jours.Pourriez-vous m’aider ?

Bonjour,Je rencontre un problème assez urgent avec mon abonnement Proximus.J’avais demandé une résiliation de mes services pour le 21 septembre, mais Proximus a malheureusement résilié tous mes services dès aujourd’hui. Je me retrouve donc sans Wi-Fi alors que je travaille de chez moi.J’ai contacté le service client aujourd’hui. La conseillère m’a indiqué :avoir lancé une réactivation de mes services ; avoir ajouté de la data illimitée sur mon téléphone pour me dépanner en attendant.Cependant, plusieurs heures plus tard, je n’ai reçu aucune confirmation de réactivation et mon application Proximus+ affiche toujours mon forfait habituel de 20 GB, sans aucune mention de data illimitée.Un modérateur Proximus pourrait-il éventuellement vérifier que les demandes ont bien été encodées sur mon dossier ? Notamment la data illimitée car j’en ai besoin pour travailler !