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Bonjour, est-il possible de faire une conversion de mon pack tutimus vers flex HORS fibre, j’ai laissé mes coordonnées pour être rappelée, et initié un proximus assistant mais le préposé Proximus n’a jamais finalisé la procédure?. Déjà merci

bonjour,Depuis une semaine, nous avons plusieurs coupures la journée et même la nuit. LA reconnexion prend plusieurs minutes.J’ai déjà rebooté l’internet box et le service technique de proximus aussi.Depuis j’ai aussi une baisse de débit, je suis passé de 90 à 60 depuis quelques jours et en envoi de 30 à 17 !!rien n’a été changé chez moi, pas d’appareils supplémentaires…J’ai demandé a ce q’un technicien passe voir si l internet box été encore en état, onm’a refusé cette visite en disant que tout fonctionnait bien sur ma ligne.Perdre des connexions et baisses de débit, oui oui  tout va bien sur ma ligne.Ah oui, j’ai même eu l’excuse que tout dépendait de mon abonnement pour le débit….euhh, ils sont à bout d’excuses?Poourriez vous svp vérifier et au besoin me contacter pour un RDV ?Merc

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonsoir,Je ne comprend pas pourquoi je n’arrivais plus à me connecter à uclouvain.be (130.104.33.25) depuis mon réseau.Contexte : ONT > opnsense (pas d’internet box)Après avoir fouillé dans les règles firewall, unbound, IDS/IPS ; après avoir sniffé les paquets WAN et ne constater aucun ACK (mais bien les SYN) j’ai rebranché l’internet box pour test et là ça passe…Je décide de spoof la mac de l’IB, j’ai une autre adresse IP (109.128.185.*) et ça passe enfin!Est-ce que je loupe quelque chose ou est-ce qu’il y’a réellement un problème avec le range 91.176.117.* ?Bonne soirée!D

Plus de connexion Internet !!!

J’obtiens ce message lors de l’activation du smart wifi, même après redémarrage box 3 et redémarrage iPhone, qui est bien connecté en 2,4.Je voulais l’activer avant de passer à ma nouvelle internet box, pour être sûr que les informations du wi-fi restent les mêmes.Merci pour votre aide

Bonjour,étant confronté à un problème de connexion d’un module de surveillance de ma chaudière, la solution proposée par le fournisseur est de définir une adresse fixe pour ce module.J’avais déjà attribué des IP fixes pour quelques appareils dans le passé, et cela fonctionnait parfaitement.Mais aujourd'hui, impossible de me connecter en tant qu’admin, alors que le mot de passe est correct.On m’a dit que Proximus bloque maintenant la possibilité de se connecter en mode admin.Est-ce vrai ?Pourquoi n’est-il plus possible de faire cette configuration simple ?Et pourquoi brider les possibilités du modem Proximus, alors que le choix du modem est à présent ouvert à la concurrence, cela na pas de sens !Peut-on demander l’aide d’un technicien pour réaliser cette petite configuration ?Merci

Cela fait plusieurs fois que je veux regarder un enregistrement et à chaque gris j ai OUPS.....et je dois relancer la box c est agaçant 

Bonjour, il y a d’ici plus de 4 ans Fiberklaar est venu placer la buse pour la fibre dans la rue. Il y a quelques semaines il y a eu une sous branche de Fluvius qui est venue faire des travaux dans la rue et a abimé cette buse à plusieurs endroits…Cela veut dire que l’on devra attendre encore plus longtemps pour la fibre ou les plans ont été abandonnés dans ma rue? On voudrait enfin passer en 2.5Gbit vu que l’on est une petite societé.PS. Je ne sais pas si vous pouvez trouver l’adresse avec le numero de client que j’ai ajouté dans mon profil.Bien à vous!

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

Bonjour, dans l'application my proximus il est mit que j'ai droit au wifi booster gratuit.Quand je clique commander,  il est marquer en bas de page "votre panier" 2,99€ par mois Gratuit ou pas gratuit? Merci de prendre le temps de me répondre. 

Bonjour,il y a peu de temps, je pouvais encore supprimer le Réseau Principal et le splitter afin d’avoir les deux fréquences 2,4 et 5.0Ghz. à présent, je remarque l’option “Réseau Limité” qui s’est invité. Ce réseau limité n’offre pas la possibilité de se connecter facilement à la domotique. De plus, le cryptage WPA3 est imposé.Serait-il possible de faire marche arrière?Merci à l’avance pour vos réponses.

Bonjour, il y a eu un bruit étrange dans la bbox3 et plus aucune lumière, elle est en panne. Quel est la procédure pour en avoir une autre? D'avance merci. Laurence.

Bonjour,  installation wifi-boostersEn juillet 2025,  suite à des problèmes récurrents principalement en télévision  (coupures son et images, pixellisation) résolus chaque fois après intervention du service client, un technicien est venu sur place et a procédé à une révision/remplacement de l'installation.Elle se composait alors du modem dans le hall au rez-de-chaussée, deux téléviseurs, un dans le living au rez et l'autre dans une chambre à l'étage, chacun connecté I au réseau par un wifi-bridge relié par cable au décodeurLe techniciena aussi  procédé au remplacement d'un Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 par un Modem ADSL/VDSL2/TV/VDECT b-box 3V+ - 165 et à l'installation d' un wifi-booster situé dans une pièce entre le hall et le livingSuite à cette intervention, je n'ai quasiment plus eu de souci sauf depuis quelques semaines, principalement des coupures de longue durée dans les deux téléviseurs, le plus souvent en même temps et en s

Bonjour, Pouvez-vous m’envoyer par mail une étiquette pour le renvoi du wifi booster qui ne fonctionne pas, car trop loin de la box  Merci*** ******* **** *********  ******n° client 2******8a******s@******.be

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???

On nous à fixé des rdv pour l’installation de la fibre PROXIMUS depuis février mais à chaque rdv on fait comme sœur Anne on attent de voir mais jamais personne ne ce présent derniers RDV ce JOUR et comme à chaque foix personne une vrai honte… Pas prévenus rien aucune infos….

Bonjour, (Jsais pas comment introduire donc on va droit au but)M’était promis 100  mbps, ce qui est bien en dessous de ce que j’avais avec VOO (125) et en moins cher  chez eux, évidemment.Mais on a m’a dit qu’on allait installer la fibre dans les 6 mois ( maintenant 5) donc j’ai accepté l’offre d’un démarcheur (physique) pour changer mes abonnements (internet et 3 mobiles) pour aller chez proximus, perdre un peu de mpbs et payer plus cher n’était pas top sachant que je joue/stream et vocal en même temps et que la richesse chez une handicapée c’pas ouf, mais je me suis dis que la fibre serait un plus lorsqu’elle sera disponible ( c’est une honte qu’elle ne le soit déjà pas, vu la taille du pays, même l’île de la réunion a une meilleure co que nous, m’enfin bref).Sauf que depuis l’installation, je tourne au alentour de 27 MAXIMUM, il me faut pratiquement HUIT HEURES pour télécharger un bête jeu de 52 GO (C’est le temps  qu’il m’a fallu pour téléchar

Bonjour, J’essaye de configurer mon propre matériel (une fritzbox). La partie Internet fonctionne mais pas la ligne téléphonique, le numero est en dérangement et tous les appels vers extérieurs sonnent occupés aussi.je n’arrive plus a générer identifiants le site génere une erreur   Pouvez vous m’aider? merci

Bonsoir,Depuis le 9 avril, je suis complètement privé de services Proximus : plus d’internet, plus de télévision, plus de téléphone.Le problème semble collectif dans une partie de Gembloux, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible au vu du temps de résolution.Après avoir reçu 5 SMS reportant la réparation, une équipe est finalement intervenue le 20 avril pour ouvrir le trottoir et résoudre le problème.Sur le moment : soulagement.Mais malheureusement, dès la nuit suivante :coupures vers minuit puis à 4h du matin puis à 10h : plus rien du toutAujourd’hui :LED WAN de la BBox qui clignote en permanence téléphone fonctionnel plus de TV ni d’internetContact avec le support (0800 33 800) :→ diagnostic annoncé : câble d’alimentation défectueuxSauf que :

Bonjour,A mon grand regret, d’ici quelques semaines, je vais devoir changer d’opérateur, pour des raisons personnelles, et donc quitter Proximus. Mon adresse mail est actuellement liées à mon compte proximus étant donné que c’est une @skynet. J'ai lu que lors d'un changement d'opérateur les comptes mails étaient toujours actifs durant 18 mois, est-ce encore le cas ?Quelles sont les consignes à suivre pour que mon adresse mail @skynet reste active durant 18 mois après la résiliation de mon contrat chez Proximus ?Merci d’avance.

Bonjour,“Juste pour info avant, l’IP que je donne n’est plus celle que j’ai actuellement.”Je rencontre des coupures internet récurrentes depuis mi-mars, qui ont débuté peu après des travaux fibre effectués devant chez moi. Je poste ici après avoir épuisé les pistes côté mon installation.Ma config : abonnement Ultra Fiber (connexion directe sans nœud selon le support), routeur Ubiquiti Cloud Gateway Fiber connecté sur l'ONT via VLAN 20.Le pattern est toujours le même : packetloss progressif pendant quelques secondes, puis coupure complète. Jamais une coupure franche et soudaine. Le LAN reste stable pendant tout l'incident.Pendant les coupures, Uptime Kuma me retourne systématiquement :"From 87.64.110.45 icmp_seq=1 Destination Host Unreachable"87.64.110.45 étant mon IP publique Proximus donc les paquets arrivent bien chez Proximus, c'est leur infra qui n'a plus de route vers internet à ce moment-l

Bonjour, J’aimerai solliciter votre aide afin de faire bouger les choses chez Proximus. J’ai demandé un déménagement en date du 02 mars dernier et je n’ai toujours pas eu de solution adéquate à ce jour.J’ai bien reçu la visite de trois techniciens différents et deux visites de Eurofibre pour l’installation de la fibre car la maison était raccordée au cuivre avant notre emménagement. Nous avons été forcés par Proximus à installer la fibre car je cite : nous ne faisons plus de nouvelle installation sur le cuivre même si nous ne sommes pas de nouveaux clients et que nous déménageons. Nous avons donc dû attendre plus d’un moi pour que l’installation puisse être faite car le premier rendez-vous a été annulé sans nous prévenir. Par la suite, nous avons reçu la visite d’un technicien qui n’a pas pu nous aider car le code de raccordement est toujours relié à l’ancienne adresse et qu’il fallait que le service administratif fasse le nécessaire.

Bonjour,Suite à cet article (https://www.sudinfo.be/id1088849/article/2025-12-29/prive-de-ses-mails-sur-son-adresse-skynet-depuis-des-semaines-vincent-de), j’ai lu ceci (qui serait une réponse du support de Proximus) sur un autre forum : Cher Membre,Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet.Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes :Service hérité et non modernisé :Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateform

Je viens de recevoir une Internet Box v1 bis en remplacement de ma BBox de 2018.Je rencontre différents problèmes :One SSID : Dans la chambre située 1 étage au-dessus de la Box, le ‘Smart’ Wifi n’arrête pas de sauter entre les fréquences de 2.4 GHz et 5 GHz, rendant l’accès internet inutilisable.  Je n’avais pas ce problème avant parce qu’il y avait un SSID pour le 5GHz et un autre pour le 2.4GHz.  Je me connectais simplement au réseau 5GHZ et tout était stable et rapide.  Je lis que cette configuration n’est plus possible.  Que faire sans ajouter de matériel inutile ? One SSID : Mon thermostat doit se connecter en 2.4GHz et ne voit pas le réseau, même en créant un réseau limité.  A nouveau, je ne vois pas comment contourner ce problème. Point d’accès après la box : J’ai un routeur TP Link Archer 2300 connecté par ethernet à ma BBox et configuré comme point d’accès pour étendre mon réseau.  Au passage à l’Internet Box, il est visible sur le résea