Internet

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Bonjour,Il y a quelques jours, la fibre à été installée et, depuis, j’ai régulièrement les deux tv qui se déconnectent et puis cela revient.Ma tablette me refuse régulièrement internet et je dois chaque fois faire des manœuvre pour récupérer internet.Pouvez-vous m’aider pour résoudre ce problème? Merci à vous,Sony

Bonjour, Depuis une semaine maintenant, je ne parviens plus à accéder à internet sur aucun de mes appareils si je suis en DHCP, je dois manuellement définir une IP et un DNS sur chacun de mes appareils si je veux accéder à internet.  J’ai un routeur wifi en plus sur le réseau, celui-ci distribue bien les IP mais je reste connecté sans internet tant que je ne définis pas manuellement un DNS.

Bonjour,Le 19/03 à partir de 15h11, la fonctionnalité « regarder » a disparu sur les enregistrements récents, alors que les enregistrements plus anciens restaient accessibles.Avant de contacter le support, j’ai effectué toutes les manipulations usuelles :- redémarrage de la TV Box et de la B-box- reset complet des deux équipementsLe problème persistant, j’ai contacté le support vers 21h45.Depuis cet appel, la situation s’est fortement dégradée :- perte complète de tous les services (internet et TV) depuis hier soir- B-box instable (WAN rouge, extinction des voyants réseau, puis retour temporaire)- fibre fonctionnelle (PON vert sur l’ONT)- problème persistant malgré changement de câble et nouveaux resetsJ’ai recontacté le support ce matin : un rendez-vous technicien m’a été proposé mardi, soit dans 4 jours, ce qui est très problématique dans le cas d’une panne totale.Je suis actuellement sans service, ce qui m’em

Bonjour à tous,Je me permets de créer ce sujet car je rencontre des problèmes de connexion importants depuis environ une semaine, exclusivement sur les jeux de Riot Games (Valorant et League of Legends).Le problème : Ping normal : 17ms Pics réguliers jusqu'à 40-79ms pendant 10-15 secondes Connexion stable vers le reste d'Internet (Google à 10ms, aucun problème) Ce que j'ai déjà vérifié : ✅ Connexion Ethernet filaire (pas de Wi-Fi) ✅ Tests vers ma box : <1ms stable ✅ Tests vers Google (8.8.8.8) : 10-11ms stable ✅ Drivers de carte réseau à jour ✅ Routeur redémarré, changé de port, etc. Ce qui me fait penser à un problème chez Proximus : Plusieurs amis abonnés Proximus dans ma région ont exactement les mêmes

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai régulièrement des coupures de connexion internet.Quand la connexion saute, les leds de la box clignotent (resynchronisation de la box, je suppose).La Led “PON” verte du boitier mural fibre clignote également. De plus, je trouve que ce boitier est très chaud.J’ai déjà redémarré la box et le boitier fibre, ça permet d’avoir une connexion stable pendant quelques heures, puis le problème recommence.Le problème semble assez aléatoire : la connexion peut être stable plusieurs heures, puis les coupures peuvent survenir tous les 10-15 minutes…Je soupçonne un souci au niveau du boitier fibre, mais ça pourrait être autre chose.

Bonjour,Qu'allez-vous prévoir comme compensation pour la panne de wifi/internet d'aujourd'hui ?Je me suis retrouvée dans une situation très handicapante. J'étais en télétravail et je n'ai plus su exercer mes fonctions suite à la panne. Vos services n'étaient pas joignables directement qui plus est. J'ai finalement eu un collaborateur en ligne m'informant que c'était général et qu'il n'avait aucune idée de combien de temps cela allait prendre.J'ai donc dû me déplacer au bureau et perdre du temps afin d'être à nouveau opérationnelle. Cela a complètement chamboule ma journée. J'attends un geste commercial à la hauteur des évènements, surtout au vu du prix que nous payons par mois. Bien à vous

le 29 décembre un technicien m’a contacté suite à une question de ma part concernant le passage de megafiber vers gigafiber. le technicien m’a dit qu’il allait faire la demande et que j’aurais un mail de confirmation. nous sommes mi-mars et je n’ai toujours pas eu de nouvelles de votre part. que dois-je faire pour y remédier?merci

Bonjour,Quelqu'un a-t-il une astuce pour faire bouger le service infra de proximus ? Mon allée de garage a été fortement endommagée par la tranchée réalisée entre la rue et la maison. Ça fait 2 mois que j'attends le service infra de proximus pour venir remettre des graviers dans l'allée, rien de plus et à chaque appel ou mail au service (il y en a eu quelques uns), on promet que des rappels avec haute importance seront envoyés au service infra. Je n'ose pas imaginer si on n'est pas prioritaire. Merci.

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’aven

Bonjour,Sur certaines adresses comme hotmail par exemple, je reçois quasiment systématiques ce retour de mail non transmis en envoyant via Outlook 2016 : 5.3.0 - Other mail system problem 550-"5.7.515 Access denied, sending domain BELGACOM.NET doesn't meet the required authentication level. The sender's domain in the 5322.From address doesn't meet the authentication requirements defined for the sender. To learn how to fix this see: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2319303 Spf= Pass , Dkim= Fail , DMARC= Pass J’ai vérifié les paramètres qui semblent corrects et je ne vois donc pas quoi modifier d’autre.Si c’est envoyé depuis l’Iphone ou en ligne, ça passe.Merci d’avance et bonne journée.

Bonjour,Ma fille (numéro de téléphone finissant par 09) rencontre un problème depuis hier soir. En effet, plus moyen pour elle de se connecter à notre wifi. Ce souci concerne à la fois son iPhone et son MacBook. Malgré un reboot de la box, seuls ses appareils ne veulent plus se connecter avec le message “pas de connexion à internet” en orange. Tous les autres appareils du domicile qui ne sont pas IOS comme nos autres téléphones, climatiseurs, télévision ne rencontrent pas son problème et fonctionnent avec ce même wifi. Elle a tout essayé : redémarrage des appareils, oublier le réseau puis remettre le mot de passe etc. mais rien n’y fait. Le logo du wifi lui apparait parfois en haut à droite de l’écran sur son iPhone mais disparait en quelques secondes et lorsqu’il apparait il ne donne pas de connexion pour autant. Nous pensions qu’il s’agissait d’un problème avec la nouvelle mise à jour de sécurité d’Apple (26.3.1 a) mais elle était chez son compagnon lorsque la mise à jour s

Bonjour, j’ai reçu des alertes de requêtes perdues.Depuis 10h40, 33% de toutes mes requêtes internet ne passe plus.Tous mes sites sont lents, j’arrive même plus à accéder sur le site de Proximus et à Proximus TV que sa sois sur l’internet box ou mon UCG.Même le forum j’ai des soucis.Je vois aussi que down detector s’affole aussi.  Sur un autre pc, connection Timeout     

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???

À la suite de la récente réinstallation de mon équipement Internet fibre effectuée à mon domicile par un technicien de Proximus, je souhaite attirer votre attention sur plusieurs éléments qui soulèvent des interrogations quant à la qualité et à la conformité de l'installation réalisée.Après examen visuel de l'installation, il apparaît que le câblage situé derrière la prise murale est partiellement apparent et semble avoir été raccordé de manière provisoire. Plusieurs fils ainsi que des connecteurs restent visibles à l'extérieur du boîtier mural et l'ensemble ne paraît ni correctement fixé ni suffisamment sécurisé.Dans ces conditions, il est légitime de craindre qu'un simple déplacement des câbles ou un nettoyage derrière le téléviseur puisse provoquer un débranchement ou entraîner un dysfonctionnement de la connexion.

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer la période de désactivation du réseau cuivre pour 4801 Stembert sachant que la fibre est en déploiement sur la région de Verviers depuis 2025? Déjà merciBonne journée

Bonjour, J’essaie depuis quelques jours de rendre à nouveau mon serveur privé visible depuis internet en ouvrant les ports 80 et 443. Le serveur ne fonctionne plus actuellement qu’en local via adresse IP interne à mon réseau domestique, mais n’est plus visible depuis internet via mon nom de domaine. Le port forwarding a été mis en place sur l’Internet Box pour rediriger le 443 vers l’adresse IP interne de mon serveur. ( Le port 80 lui est bien open.) Mon nom de domaine est bien paramétré chez mon hébergeur (Infomaniak) vers mon adresse IP actuelle. Etc… Mon serveur privé a été accessible par le passé depuis mon nom de domaine et tout porte à croire aujourd’hui que le problème réside dans l’impossibilité d’ouvrir les ports 80 et 443. Le mode avancé est bien activé depuis plusieurs jours. J’ai plusieurs fois redémarré mon modem entre temps et j’ai attendu plus de 10 minutes entre les redémarrages. Je suis même repassé en mode par défaut puis d

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy a

Le booster V2 est-il compatible avec la bbox 3v+ ?

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème chez mes parents.En effet, Proximus est passé chez nous installer la fibre. cette étape s’est bien passée.Lors de la deuxième étape (Install convertisseur fibre vers RJ445 +raccordement vers la nouvelle BBOX), cela s’est mal passé. La fibre s’est casée après que l’intervenant ai coupé la liaison cuivre. Cela fait maintenant 18 jours et et mes parents sont toujours sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe.  Mes parents ont téléphonés au service proximus plusieurs fois et après avoir reçu des dates de venue fausse (car personnes n’est venu alors que mes parents sont toujours chez eux). On leur annonce maintenant que la date de la solution sera le 13 octobre (donc si je calcule bien cela fait un mois et demi sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe).  Fort de ce fait, j’ai jeté un coup d’oeil (Etant cableur de métier) pour remettre les cables en ordre pour qu’il récupère au minimum leur an

Bonjour,j’ai depuis quelques temps des soucis de connexion internet. Il semblerait que cela vient de ma box. J’essaie de la relancer et de l’éteindre et de la rallumer. l’internet a tendance à sauter de temps en temps.auriez vous une solution? cordialementLoïc 

Bonjour, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un assistant chez Proximus.Le numéro d'assistance est injoignable et via le chat le bot ne parvient pas à l'aider. Tente de le connecter avec un collègue, mais même au bout de 20 minutes rien ne bouge.J'ai une BBox 3 elle est allumée et les témoins DSL et internet sont allumés mais je n'ai aucun accès à internet.Merci de votre aide

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

Plus de connexion internet depuis 10h38 et le module de connexion 4G ou 5G qui vous avez mis en cas de coupure ne fonctionne pas (d’ailleurs je croix qu’il n’as jamais fonctionné) pourriez vous me revenir rapidement tout est bloqué à la pharmacie depuis 1heures e demi