Internet

Bonjour,   je vais déménager et je suis ravie des services Proximus jusque maintenant.   Le problème est que nous sommes en 2020 et que là où je vais habiter, il est impossible de mettre le câble HD et on m’a très rapidement dit que c’est impossible de faire les travaux et que je dois changer d’opérateur. Bravo la technologie

Bonjour , Après une amélioration nous conduisant a la tv SD qui devais nous mener a moyen terme a pouvoir avoir la tv en HD . nous sommes toujours limité a la SD . Sa a pour conséquence que nous payons un abonnement comme tous ,mais par contre les chaines vraiment inintéressante nous ne les avons toujours pas je pense au Be tv ,les Ciné + enfaite toute les chaines pour les quel on paye !!!!!!car les autre dans la majorité sont des chaine gratuite !!!!!!!!! résultat comme avant nous payons pour du service que nous avons pas ,et toujours une sensation de nous faire volez. allez vous être HONNÊTE un JOURS Pouvez vous faire suivre au décideur . coup de gueule non destiné au membre du support ,mais au rond cuir bien planqué dans leur bureau

Bonjour,   Je viens de constater des pics de consommation anormale en internet fixe sur le détail de mon compte proximus. On parle de consommation de 30GB d’un coup en 30 min selon le relevé et au milieu de la nuit et cela apparait plusieurs fois dans le mois…   Pouvez-vous m’aider ? Nous qui sommes toujours dans une vieille offre de proximus avec seulement 150gb par mois ca devient compliqué…   Merci

ceci a été posté le 19 juillet et toujours sans réponse de votre part :  Que puis-je faire pour vous? 11:57   RMYPRXWEB007904342   Regardez mes consommations sur mes deux sites ( à Ostende et à Ixelles) et ceci sur tous les mois précédents... avouez que me demander d’étendre du stockage supplémentaire et de surcroît payant, c’est déconcertant...  À quand l’unification d’abonnement sur deux sites pour le même client ? ...d’autant plus que je suis à un endroit à la fois... !!! En attendant merci aussi pour un geste commercial Merci pour votre réponse. JP Bernard   

Bonjour, j'ai un abonnement Internet Maxi qui devrait offrir un débit de jusque 85Mb, mais mon débit ne dépasse que rarement les 20Mb. Ce matin il était à moins de 3Mb et maintenant autour de 20Mb. Le débit est aussi très inégal, ce qui rend pénible l'utilisation des différents appareils que j'utilise (par exemple le son d'un film vu sur Youtube qui sort par un hautparleur Bose se perd tout le temps, le téléchargement de sites web ou jeux est très lent.. ) Est-ce que le débit peut un jour s'approcher du niveau promis lors de l'achat ou faut-il trouver une autre solution/fournisseur adaptés à nos besoins?

bonsoir, j’aimerai savoir si il y a des problèmes pour le moment avec les lignes ? car depuis quelque jours je surf a du 35 a 40 mbps  au lieu de d’habitude je suis pres de 75 a 80 mbps  merci a vous   

Bonjour,    Des travaux pour placer la fibre sont en cours devant chez moi (Liège centre), trottoir ouvert, les cables fibre vont même jusque dans certains immeuble, le mien c’est pour demain. A partir du moment ou les câbles arrivent dans mon immeuble, combien de temps faudra t’il (plus ou moins) pour que mon la fibre soit dispo dans mon appartement ?  J’ai une petite ref : JMS452669   Merci

Bonjour J’ai depuis qq temps des notifications pour passer sur le wifi intelligent J’ai des panneaux photos voltaïques et mon onduleur est connecté au réseau via un répéteur WIFI.  Est ce que si je passe au wifi intelligent, mon onduleur sera tjs connecté au réseau car je pens que le nom du WIFI est modifié. Je ne saurai modifié la config sur l’onduleur car dans ce cas, il faut passer par l’installateur est ses codes d’accès spécifiques de l’onduleur. J’ai donc peur que si je passe au wifi intelligent, mon onduleur ne soit plus connecté car modif du WIFI   Votre avis sur le sujet ? merci d’avance et bonne soirée Bien à vous Sylvain

Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que je ne joue plus à mon jeu préféré “World Of Warcraft” car je suis constamment déconnecté du jeu. J’ai donc approfondi car je n’ai rien changé à mon installation depuis plus de 3 ans et j’ai remarqué que ma vitesse adsl sur le site proximus laisse sincèrement à désirer. Voici le test que j’ai effectué. https://pxs.speedtestcustom.com/result/52443f90-cf4c-11ea-ab1a-57da9518efdd   Pourriez-vous vérifier sur ma ligne de votre côté si un problème est connu ou pas car cela devient vraiment ingérable.   Cordialement, Jonathan  

Bonjour, J’ai emménagé il y a une dizaine de jours dans une nouvelle habitation. Je suis webmaster et je travaille uniquement via internet pour servir mes clients. En constatant que mon travail était ralenti à l’extrême, et par moment, impossible, j’ai vérifié la vitesse de ma connexion. Celle-ci était inférieure à 3Mbps ! J’ai pris contact avec le 33500 où l’on m’a informé que ma connexion était limitée à 12Mbps ! Cela m’a horrifié, mais, aujourd’hui, je serais déjà content d’atteindre cette vitesse fulgurante ! En effet, je suis maintenant à une vitesse inférieure à 0.5Mbps ! Devant mon insistance, le help-desk m’a envoyé un technicien pour vérifier mes dires et trouver une solution. Après moins de 5 minutes, ce dernier m’a expliqué qu’il ne pouvait rien faire… Il m’a cependant rappelé 15 minutes plus tard pour me dire que son collègue avait réussi à rebooster le système… Je teste et j’atteins 8M

est-ce normal que quand je fais un test de connexion et quand je télécharge un jeu je ne télécharge pas a la vitesse obtenue lors du test ?

Bonjour, En voulant optimiser mon wifi (qui est à 60% juste en face de la bbox-3, ce que je trouve… inqualifiable), via l’application Proximus Home Optimizer, l’app conseille d’optimiser le canal wifi vers 7 alors qu’il est actuellement sur 13. → Cliquer sur Optimiser Maintenant → message d’erreur : “Impossible de configurer le canal wi-fi sur votre b-box. Vérifiez la connexion de la b-box et assurez-vous d’être identifié(e)”. La b-box est évidemment connectée et je suis identifié… ^^ → Connexion sur le GUI du modem → plus d’option pour modifier le canal wi-fi. ==> Le tout visiblement dû (encore) au OneSSID…   OneSSID que tout employé de Proximus déconseille absolument de désactiver car c’est sois-disant la solu

Bonjour, je suis client proximus, et fais un usage de la connexion proximus pour diffuser des sessions de live stream Twitch entre autre depuis 8 mois. Je n'ai jamais eu à me plaindre, la connexion proximus vdsl est bien assez performante pour me donner le loisir de stream, j'ai un débit descendant d'environ 80mo/s et de 18 mo/s ascendant. Seulement, depuis environ trois semaines et après deux interventions de techniciens proximus après ce qui semblaient être des pertes de connexion; on en est au stade où tout laisse à penser qu'une ou plusieurs personnes malveillantes sur mes lives Twitch me fait des attaques ddos pour faire crash ma bande passante et nuire à mon stream.  J'aimerais savoir plusieurs choses: - Proximus peut il surveiller ces anomalies dans ma connexion internet (qui ont étaient positivement observées et confirmés par les techniciens proximus que j'ai eu chez moi) et me fournir si possible l'adresse ip du serveur d'attaque qui me ddos ?

Bonjour, j’avais jusqu’il y a peu de temps une BBox3 qui était reliée (par ethernet) à ma borne TimeCapsule. Proximus a remplacé récemment la BBox3 par une BBox3V+ … et depuis, plus moyen de me connecter à internet via Time Capsule.  Pouvez-vous m’aider ? D’avance, merci pour votre réponse, Christian  

Bonjour, Depuis le passage au One SSID, l’adaptateur CPL (1 diode) relié au modem clignotait rouge et les Wifi Extenders fournissait toujours l’ancien WIFI 2.4 (malgré qu’il ait été renommé). Donc, j’ai voulu tout resynchroniser, en suivant toutes les procédures/tutos disponibles sur le net (site Proximus et autres), mais rien ne fonctionne, l’adaptateur CPL clignote toujours en rouge et les Wifi Extenders ne se synchronisent plus. J’ai essayé les réinitialisations de tous les appareils, avec CPL sur différentes prises de la même pièce (jamais sur une rallonge), connecté en Ethernet à la bbox 3 ou pas… Bref, aucune combinaison n’a fonctionné. Le Support technique n’a pas su m’aider et m’a conseillé de changer mon CPL en boutique Proximus… où l’on m’a répondu qu’il n’y avait plus de CPL en boutique et m’ont fait commander un Wifi Booster à la place (qui devrait arriver prochainement). Néanmoins, je ne suis pas convaincu… Et surtout, j’ai un CPL

Bonjour, depuis ce début d apres midi (22/07/2020) je n ai plus accès a internet. J' ai déjà débranché le modem et la box, fait des reset mais rien n y fait 🤷 un message s affiche en me parlant d adresse IP inexistant.   Pouvez vous m aider? Merci

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai des problèmes constants de latence sur le jeu en ligne The Elder Scrolls Online sur PS4. Puisque je n’ai jamais eu de soucis auparavant et ma situation Internet n’a pas changé, j’ai d’abord cru que le problème venait de leurs serveurs (à cause d’un grand nombre de joueurs en été peut-être). Cependant, même en me connectant en dehors des heures d’affluence (tard la nuit), le lag persiste. De plus, il semble se manifester sur d’autres jeux en ligne. La PS4 est connectée via câble, et la vitesse de connexion a toujours été correcte (autour des 35 Mbps). J’ai également ouvert les ports suggérés par le jeu, sans résultat.   Comment venir à bout de ce problème? Merci !

Bonjour,    Etant donné que j’utilise souvent une connexion Proximus public wifi lorsque je suis en dehors de mon domicile, je me demandais si cette connexion est bien sécurisée ? Est-elle autant sûre que la connexion wifi utilisée à domicile?    Merci pour votre réponse.    Angelo.     

Bonjour, Apparemment il n'est pas possible de mettre fin à son contrat “Cloud Web Start Linux”, et au nom de domainde .net qui y est associé, via Myproximus, Odin ou les boutiques. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre, ou la personne à contacter, pour résilier ces deux services. Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour,    J'aimerais résilier mon contrat internet, TV et ligne fixe (pack Tuttimus) mais est-ce possible si je suis sous contrat abonnement + smartphone en sachant que j'aimerais conserver le contrat téléphonie chez eux.   Merci d'avance pour vos réponses. 

Bonjour,  Je viens de recevoir mon wifi booster car mon ancien wifi bridge était soit disant défaillant. J’ai reçu le nouveau booster mais il ne se synchronise toujours pas. J’ai refait un nombre incalculable de fois les procédures des resets et autres. On me propose d’échanger le nouveau booster mais pour moi le problème vient du Modem…  Merci d’avance pour votre aide..

Bonjour,    Je vous écris suite à un problème que je rencontre avec mon wifi. Il ne fonctionne plus alors que la facture de juillet est pourtant payée et dans les temps. 

Bonjour à la communauté ! J'ai déjà lu quelques messages sur le forum mais il me reste quelques questions sur le sujet. J'ai une B-BOX 3V+ qui est reliée via le port 1 à mon routeur Synology 2600ac dans lequel j'ai renseigné mon identifiant de connexion afin que ce soir le routeur qui établisse la connexion et plus le modem B-BOX. Du côté internet, je n'ai plus de problèmes et je peux gérer les ports que je souhaites ouvrir via mon routeur qui distribue du 10.12.0.x/24 Actuellement, j'ai deux décodeurs et un wifi bridge+décodeur relié à la B-BOX afin d'obtenir la TV partout mais comme il est en mode bridge, Netflix ne fonctionne pas et c'est tout à fait logique. J'ai lu que je devais créer des VLAN10 sur mon réseau privé afin que la TV puisse passé via le routeur Synology. Jusque là, je suis la logique mais je me pose les questions suivantes : Comme le Synology et le serveur DHCP donne du 10.12.0.x/24, qu'en devient-ils des décodeurs Proximu

Lors d'une recherche dans les mails, un message signale "Serveur injoignable" ou "502 Proxy error". Faut-il configurer quelque chose ?

Bonjour, Je constate que lorsque je joues à un jeu via internet par ex: Warzone, ou autres… j’ai des micro lags plutôt répétitifs mais très aléatoires. J’ai remarqué que ces lags surviennent lorsque par exemple : je poste une story sur instagram. Du coup souvent la story ne se publies pas et c’est un échec je peux tout recommencer. Par contre tous les speed test que j’ai effectué donnent de très bons résultats. 80-90 Mbps en download et +-40 mbps en upload et environ 5ms de ping. Je n’ai aucun autre problème avec mon internet. Je précise que j’effectue ces test malgré netflix en foctionnement. Du coup cela me laisse penser que la ligne est bonne… Mais d’ou viennent ces pics de ping et ces lags… ?? J’ai également effectué un test de ping et en ayant coupé tous les autres usages d’internet, j’ai des pics de ping à 400+ ms. de manière irrégulière encore une fois. Mais je confirmes qu’à chaque post instagram le ping explose :/ Je trouves cela très