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Bonjour,J”avais opté via le site internet de Proximus pour un abonnement internet fibre à 500 mbps et TV avec pack de chaines “family”.  Le tout est en promo pendant un an : 59,99 euros au lieu de 85,99 par mois (voir pièce jointe).Au terme de mon activation le 28 septembre, je remarque avec le technicien que j’ai “seulement” le 350 mbps et le pack movies and series au lieu de family. Je lui fais remarquer et il écrit un mail au service commercial pour expliquer le problème.Je suis recontacté par le service commercial la semaine d’après qui me redirige vers un autre service (technique?), et le problème semble être bien compris (changer le pack movies and series en family et avoir le boost de vitesse). Je dois néanmoins activer une ligne fixe (qui ne me sert pas) pour pouvoir profiter du 500mbps. Ils me disent que cela sera activé le 13 octobre, sans préciser le besoin d’un technicienJ’ai reçu hier un courrier postal récapitulant les changements, et je voi

BonjourJ'ai récemment installé de la fibre optique dans ma maison. La vitesse au rez-de-chaussée où se trouve la bbox est d'environ 330 Mbits en LAN et d'environ 320 Mbits en wifi.Pour avoir accès à Internet au premier étage, j'utilise un kit multi-pièces Devolo Magic 2 (3 adaptateurs, dont 2 avec wifi intégré). La vitesse que j'obtiens en LAN avec Devolo est d'environ 180 - 190 Mbits et d'environ 150 - 180 Mbits (variable) en wifi. La vitesse est bien sûr très bonne et j'ai un excellent signal TV Proximus et internet.Je dois noter qu'avec la connexion précédente que j'avais avant d'installer la fibre optique, la vitesse de Devolo était presque la même qu'avec Bbox. J'avais 87 Mbits sur le LAN de Bbox et j'avais environ 80 Mbits avec le LAN de Devolo.Mais, pourquoi y a-t-il une si grande différence maintenant avec la fibre optique entre la vitesse du LAN de Bbox (environ 330 Mbits) et celle de Devolo (environ 180 Mbits) ? Pourquoi la vitesse tombe à envir

Bonjour,je renvoi mes mails professionnels, sous serveur Microsoft Exchange,  vers mon adresse privée Skynet.Depuis hier, ce transfert ne se fait plus, et je reçois le message d’erreur suivantLes paramètres du serveur Exchange n’ot pas été modifiés, ceux de mon compte Proximus non plus.Est-ce que quelqu’un a une idée ?Merci de votre aide.Bernard

Je suis dans le app myproximus et quand je clique dans “Smart Wi-Fi” l’application va dans une page blanche et il se bloque complètement. J’ai fait le démarrage et le problème continue.  Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème? J’ai un iPhone avec IOS 14.1. Merci

Bonjour, j’ai ma bbox qui fait des reset toute seule. Aujourd’hui encore elle s’est relancée 2 fois en 1 h. Ce n’est pas la première fois que cela se produit. J’avais ce genre de problème en mars-avril et mai. La bbox à été changée 3 fois. Ce problème est plus que pénible car cela interromps la tv et la connexion. D’où provient ce problème? Pourquoi elle se reset sans cesse? Merci

Bonjour,Etant depuis 15ans client chez proximus et satisfait jusqu’a une semaine, j’ai fait une demande de raccordement dans ma nouvelle construction il y a 3 mois et enfin cela a été realisé apres 6 confirmation, positive a chaque fois de ma par, demandé par proximus avant d’intervenir pour mon raccordement. A chaque fois je posais la question, quelle debit approximatif je pourrai esperé, jamais aucune reponse, je me retrouve avec 4mbit de bande passant, mais il me dise qu’il y une antenne hertzienne installé tout pret qui pourrai me donné le haut debit mais qu’il ne sait pas me renseigné plus que ca et que je dois vous contacté. Je verifie sur internet et je trouve cette articlehttps://www.lavenir.net/cnt/dmf20200906_01505519/120-habitations-d-engreux-et-de-bonnerue-passe-au-haut-debit    , J’ha

Bonjour,je viens vers vous  car j'ai changer d'opérateur et j'ai choisi l'offre Epic combo mais  je n'ai toujours pas reçu mon email d'activation pour le shadow. Comment de temps faut-il attendre pour recevoir l'email ? Merci à vous

J'envoie un message pour ma tante qui n'a plus ni internet, ni tv, ni téléphone depuis dimanche. Elle a attendu toute la journée de mardi un technicien qui n'est jamais venu.... Pourquoi ? Aucune idée ! On lui a refixé un rdv ce vendredi, personne n'est venu mais elle a eu un. Appel du technicien qui sans venir lui a dit qu'il ne savait rien faire, qu'il faut patienter. Elle n'est pas la seule dans son immeuble à être dans le cas, je suppose donc qu'il faut un jointeur ?!? Elle n'a aucune idée de quand tout cela va etre réglé.... Comment peut on à l'heure actuelle laisser quelqu'un coupé du monde sans compter que la facture, elle, arrivera en temps et en heure.…Peut on faire quelque chose pour que tout cela soit réglé rapidement ! Merci

Bonjour, Ce problème est actif depuis environ 2 ans sur notre ligne et dans le quartier. En février 2019, nous avons eu l´acquisition, après des mois de pétition avec l´ensemble du voisinage, d´une box 4g dans chacune de nos habitations, cependant, depuis cette date, j´ai dus changer au moins 5-6 fois de bbox3 et de boitier 4g. Le soucis étant très simple mais ca ne fait pas bouger un cil au niveau des hauts responsables de proximus : la borne proximus est trop loin de mon domicile (2,5km de ce que les jointoyeurs nous ont dit la semaine passée) donc la solution est au plus vite d´installer une nouvelle borne au plus proche car oui, les 7 techniciens et spécialistes qui sont venus à mon domicile depuis moins de 5 mois disent tous pareil mais le plus désagréable reste à venir car ce n´est pas fini. Donc en décembre 2019, nous signalons un nouveau soucis (nous appelons le SAV presque tous les mois et un technicien se déplace à chaque fois car pas le choix) c´e

BonjourJ’ai utilisé https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html?#/speedResult   pour savoir quelle connexion je peux avoir pour mon futur emménagement mais je reçois un message d’erreur.L’adresse est compliquée car le nom de rue a changé...et je trouve encore l’ancienne et la nouvelle adresse dans le système. Du coup je ne sais pas quelle adresse utiliser.Ancienne adresse : (voir profil privé)Nouvelle adresse :(voir profil privé)Ces 2 adresses sont censées etre les memes (c’est juste le nom de la rue qui a changé)… Or je trouve une connexion à l’ancienne adresse mais rien à la nouvelle (message d’erreur).La maison est d

Bonjour,VDSL2  est-il disponible rue Sart  à 4480 Clermont sous Huy  ?Merci par avance de votre réponse.Bonne journée.

Bonjour,Je viens de recevoir le SMS ci-dessous… (depuis le numéro 8999)Je n’ai pas reçu de mail le 17/09 et à ma connaissance, je n’ai pas de nom de domaine ou d’email chez ProximusQuelqu’un a une explication? Merci!

Bonjour, Je viens vers vous pour un probléme de ping en jeu qui est doublé depuis ± 2 semaines… J’ai d’abord cru à une infection donc j’ai fais un formatage complet de mon pc mais aucun changement donc le problème ne peut venir que de mon FAI, je paye déjà un abonnement a 100Mbps et n’arrive même pas a 30, on me dis que je ne suis pas éligible à la VDSL2 que le seul moyen c’est de déménagé ( la bonne blague ).J’aimerais bien savoir pour quelle raison j’ai soudainement double mon ping en jeu ? Et pour quelle raison je ne suis pas éligible a la VDSL2 ? En sachant que je peut sans probleme tirer un nouveau cable si il le fallait pour ne pas payer pour une vitesse que je n’aurai jamais… Bien à vous

Bonjour tout le monde,J’ai une bbox 3V + et lorsqu’on m’a installé mon pack j’avais une vitesse de connexion 60/20.En mode wifi j’avais une connexion de 50/19.Depuis le 28 septembre, ma connexion devient instable, je décide d’appeler le service technique qui trouve un problème sur la ligne. Le technicien vient le 06 octobre et change la ligne dans la rue et revient pour terminer la synchronisation. Le technicien me dit que tout est en règle mais il faut patienter 24h pour retrouver la même connexion qu’avant 60/20.72h plus tard, la vitesse de connexion n’est plus similaire en mode Ethernet 40/10.Depuis le changement de ligne cuivrée dans la rue j’ai perdu en vitesse.Comment est-ce possible de perdre de la vitesse car depuis mon installation j’avais du 60/20 et qu’aujourd’hui en changement de ligne par le technicien je me retrouve à du 40/10 ?Comment se fait il que la vitesse du bas a été réduite en deux → 20 → 9 ?Merci d’avance

Bonjour,Depuis quelques temps, je trouve que mon Internet n’est pas lent mais peu dynamique quand je passe d’un site à l’autre. Je pensais à un problème de traduction des adresses URL en adresses IP mais je n’ai rien vu.Je joins ici deux traceroute afin d’illustrer le problème, le premier est lent et le deuxième est normal. Les problèmes arrivent toujours à l’étape 3 quelque soit le site recherché.Si quelqu’un a une idée, elle est la bienvenue..Merci d’avance.Christian.

Salut  gros soucis depuis ce week end  je perd complètement la connexion  alors les voyants son toujours actif  sur la bbox …. Redémarrer   la bbox ne semble pas vraiment marcher en gros je dois attendre  approximativement 10 min   que l’internet reviens  tous seul ! Mais bon  2 coupures aujourd’hui  2  hier et  pareil vendredi ……Déjà que j’ai une ligne de qualité médiocre niveau débit  si en plus elle deviens instable cela va vraiment m’énerver !  En 2020   la qualité /prix est juste a chier  il a pas d’autre mot .

Bonjour, j’aimerais savoir avec le pack les basics de flex (TV + internet) on reçoit une B-box3 ou une 3v + ? Merci.

Bonjour,Depuis lundi 25, j’essaie de modifier mon internet start en illimité. Après de multiples contacts, nous sommes vendredi 15:30 et je suis toujours en attente.Voici la chronologie 1er appel: l’opératrice ne m’entendait pas2 eme appel: pas de possibilité sans prendre  de pack O_O (bruit d’enfant en arriere plan)3 eme appel: Ok monsieur c’est fait ce sera réglé dans les 24/48 heures…4 eme appel: suite à un mail me demandant de rendre mon modem. C’est une erreur monsieur, nous rectifions.5 eme appel: Suite à un mail annonçant le passage d’un technicien. J’apprends que ma ligne et mon internet va être coupé. Explications … ce sera réglé dans les 3 heures.6 eme appel: Houlà votre dossier est compliqué, j’essaye de m’y retrouver et je vous rappelle… pas de nouvelles7 eme appel : J’efface tout et je recommence , votre problème sera réglé d’ici demain….8 eme appel : Vous êtes en maxi , my Proximus ne sera upd

Bonjour,  Arrivé depuis peu de temps a Uccle, je vois que mes tests de bande passante ne dépassent pas les 60Mbps (via cable & decodeur coupé)… c’est un peu désespérant en 2020 de payer autant pour avoir une telle qualité de ligne internet …  Cela semble t il normal, 60Mbps (quartier Vivier d’oie )?!Qu’en est il du deploiement de la fibre ou vdsl2 ?ce site ne fonctionne jamais https://www.proximus.be/fr/id_cr_vdsl2check/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/disponibilite-de-vdsl2.html#/input   

Bonjour,cela fait quelques mois que j’ai des problèmes de coupures intempestives du wifi, principalement sur mon iPad, iPhone, télévision mais aussi sur d’autres appareils connectés.J’ai déjà effectué toutes les démarches habituelles.J’ai cru au départ que c’était ma box qui commençait à dater donc elle a été remplacée il y a plus ou moins un mois mais ça n’a rien changé et j’ai même l’impression que c’est pire qu’avant.  

Bonsoir, Le technicien de chez Proximus est passé pour installer Internet + TV dans mon appartement aujourd'hui aux alentours de 18h. J'ai opté pour une connexion 100mbps mais le speedtest m'en affiche 45mbps. Il y a un problème. Je précise que bâtiment est neuf... Il dispose en outre d'une arrivée fibre optique dans la cave, cependant le cable qui part du boitier proximus pour arriver aux appartements n'est pas en fibre... Dans le cas où le problème de ma bande passante ne serait pas résolu répidement. Est-il facile de tirer un cable en fibre optique jusqu'à mon appartement et de faire les installations nécessaires ? Il y a 4 entrées udp dans l'appartement. Si malgré tout cela il n'y a pas d'amélioration, je devrai songer à changer d'opérateur. Merci d'avance.

Bonsoir, Nous avons résilié notre abonnement Proximus et avons bien reçu l’étiquette de retour. Il est stipulé que nous devons retourner le décodeur et supposons donc que nous avions acheté le modem. Par contre, nous avons reçu un Modem 4G en support à la connexion internet. Cet article ne doit-il pas être restitué également ?Merci, Bonne soirée

To all, depuis ma demande d’échange de mon décodeur V6 pour le décodeur Android, la qualité n’a fait que descendre pour au final ne plus répondre et être inexistante ! Livré le mercredi 30 septembre 2020, l’installation s’est accompagné sans souci via un agent Proximus online.Le jeudi 1 octobre 2020, la qualité a commencée à montré des défaillances, image qui se fige, ou parsemée de cube, pour au final produire une sorte de montagne Russe, une sorte d’oscillation avec coupure du WiFi aussi.La samedi 3 octobre 2020, mon épouse me signal avoir pris contact avec un agent Proximus pour le problème persistant, elle m’indique que l’agent allait la recontacter après 30 minutes pour savoir l’évolution du problème, mais pas d’appel de ce dernier ?!Le dimanche 4 octobre je reprend contact avec eux à 11:57, expliquant les symptômes constatés, demandant si il n’y avait pas de souci dans la région , et après plusieurs tentatives il m’informe qu’il enverra un technicie

Bonjour,Depuis 2-3 mois ma connexion internet est hyper lente en fin de mois.J’ai donc contacter le service support qui m’indique que, soi-disant, je dépasse à chaque fois le quota alors que je n’ai absolument RIEN changer à mon utilisation habituelle, je ne télécharge presque rien!Au vue de certains commentaires identiques, je suppose que le problème vient de Proximus et je trouve ça honteux de faire passer cela comme si c’était les clients qui augmentaient leur consommation ! C’est vraiment nous prendre pour des pigeons!S’il n’y a pas d’amélioration le mois prochain, je changerai d’opérateur. 

Bonjour, en temps normal je suis très satisfait de vous, client depuis + de 10 ans.Je vous relate les faits : Déménagement prévu pour le 26/09, je vous contacte le 21/09 pour suivre la procédure avec une collaboratrice par téléphone. Le mardi suivant je vous recontacte, n'ayant aucune nouvelle du technicien qui devait me contacter pour procéder à l'activation (dans mon appartement qui possède DEJA l'installation Proximus étant donné que l'ancien locataire l'avait) On me dit au téléphone que rien n'a été fait car la collaboratrice du 21/09 n'a pas FINALISE ma demande.Donc je recommence tout par téléphone un 2ème fois. Elle me bloque un technicien le 07/10 au matin (donc ce matin-même pour lequel j'ai pris CONGé à mon travail) N'ayant aucune nouvelle à midi je rappelle une TROISIEME FOIS, on me dit qu'aucun RDV n'a été planifié le 07 mais qu'elle voit un RDV le 20/10, jour ou je ne suis même pas disponible.De plus je viens de voir que vous m’avez envoyé une