Internet

Bonjour, Je n'ai plus internet depuis une heure, le reseau s'est coupé d'un seul coup. J'ai redémarré plusieurs le modem sans succès.  En utilisant l'assistant et en entrant mon numéro, il m'a indiqué qu'une panne avait lieu dans notre quartier.  Y'a t-il une possibilité de connaître en temps réel les pannes du réseau ?  Merci

Bonjour, lundi 16/09, j’ai pris contact avec Proximus pour demander la résiliation des mes abonnements à partir du 19/09.OK, on me dit que tout est en ordre et que j’aurai 14 jours après le 19 pour restituer les appareils.30 min plus tard, mon internet est coupé !!!!!!Depuis, j’ai passé plus de 3 heures au téléphone avec des services incompétents et menteurs.On me dit le 16 que ma ligne sera re branchée dans l’après-midi.Le 17 au matin on me dit que rien n’est indiqué dans le dossier, mais que tout sea rétabli dans l’heure.Ensuite, on met dit que ma ligne sera rétablie le 19 !BRAVO !!!!et pour introduire une plainte , on me renvoie vers un chat ou vers ces mêmes phone centres incompétents et m’enteurs .ENCORE BRAVO , c’est du grand art.j’ai été client durant 25 ans, et je regrette de ne pas avoir changé plus tôt. Au fait, quand j’ai demandé à mes interlocuteurs ( il y en a eu beaucoup) a être transfé

Bonjour,J’avais fixé un rendez-vous pour le 16 septembre afin d’installer la fibre à mon adresse (Ref SHE-R*************F-1).Aucun technicien est passé ce jour, ni d’appel, ni de SMS pour m’informer de l’impossibilité du technicien d’effectuer l’installation. J’ai reçu deux emails le soir en me disant qu’un technicien (apparemment) était passé à 20h48 du soir (!!!) et n’a pas pu terminer l’installation et que un nouveau technicien m’aurait contacté pour la prise d’un nouveau rdv.Entre temps, je suis resté une journée bloqué à la maison inutilement, j’ai passé 3 heures en chat et 30 minutes au téléphone (ou on m’a raccroché deux fois sans préavis) sans pouvoir joindre un opérateur.Je trouve cette façon de traiter un (nouveau) client très peu respectueuse. J’aurais aimé au moins être contacté pour ne pas devoir rester une journée bloqué à la maison inutilement.Pouvez-vous svp me confirmer que la commande est toujours active et me contacter asap pour

Bonjour, Nous avions une connexion de ±- 100/30. Du jour au lendemain, nous avons eu des désynchronisations fréquentes donc plus de TV ni d’internet.La cause était une forte oxydation. Le problème a été corrigé.La vitesse de connexion est maintenant réduite ± 60/20 !  

Bonjour, Depuis une bonne semaine, j’ai régulièrement des coupures internet, alors qu’auparavant tout était nickel… Est ce normal ou y a t’il un souci avec ma ligne ? Bien à vousMerci Bonne journée :-)

Bonjour, Je dispose d’une abonnement Maxi Fiber xxxxxxxxxxxxxxx (normalement 500/100) et j’ai remarqué que la vitesse effective était de 100/100. Les machines échangent avec la box en 1000/1000 et à iso-configuration j’avais bien le 500/100 il y a quelques semaines. Je voudrai savoir si vous pouviez y jeter un coup d’oeil et me reconnecter en 500/100. Merci MH

Bonjour je me suis rendue à la téléboutique de Dinant le 22/08/2024 en demandant pour effectuer une commande pour le pack flex à mon domicile et la venue d’un technicien .Nous sommes le 29/08/24 et toujours pas de mail de confirmation pour un planning avec technicien juste mail de Dinant me confirmant mon contrat de gsm pour la commande flex +installation du technicien .Et quand je téléphone au 0800/33800 on me promet mont et merveille en me disant d’attendre 24h à 48h . Bref je suis décue du service pour le moment et j’aimerai de laide svp merci . bien à vous Higuet Angélique

Mon décodeur ne va plus,je n’ai plus que une seule lampe qui fonctionne et c’est la lampe où il est marqué sig .j’ai fait reset puis débranché plusieurs fois puis reset puis encore débranché, mais c’est toujours la même chose. Comment faire pour avoir un nouveau décodeur. Merci de m’aider 

Bonjour, je vous expose mes problèmes pour espérer enfin trouver une solution. Ma configuration est la suivante : Modem BBox-3 relié en filiaire à un ordinateur fixe, 2 Wifi-Booster et 2 décodeurs TV. Les décodeurs et Wi-Fi booster sont neufs (remplacés pendant le confinement!). Depuis des semaines, la connexion (surtout aux appareils apple j’ai l’impression) est laborieuse! L’icône Wi-fi sur mon MacBook est allumé mais impossible d’ouvrir une page internet à moins d’éteindre et de rallumer le Wifi sur l’ordi. Il me demande aussi très souvent de réintroduire le mot de passe. Ou encore le wi-fi se déconnecte soudainement. Cela arrive très souvent. Le problème est aussi présent sur iPhone et iPad….   Deuxième problème, mon second Wi-fi Booster, relié à la télévisons principale, se coupe inopinément. Le bouton Power est toujours allumé mais les Led “Link Quality” et “Wi-Fi 5G” s’éteignent. Les coupures durent à peu près 3-4 minutes et se produisent de 2-

Je suis propriétaire de mon bâtiment, mais lorsque je teste l’élligibilité de ma maison, j’ai ce message:“Malheureusement, Proximus attend l’accord de votre syndic/copropriété/propriétaire pour installer la fibre dans votre bâtiment. Or, pour profiter de nos services fixes votre habitation doit y être raccordée.” Or, je n’ai jamais reçu de demande…. Bonne journée

Bonjour  Depuis le passage à la fibre et le changement de bbox, derrière lequel il y a un Forgate, je ne sais plus utiliser mon VPN … le sujet etait rester  en attente de retour du technicien venu sur place et des nombreux appel . J’ai besoin de pouvoir exploiter mon VPN, serait il possible de forcer l’utilisation du PPtp sur la box ? et comment dois je proceder pour que cela ne dure pas encore six moi ? Merci

je viens de recevoir ma nouvelle box et booster sans kit de fixation muralpouvez vous me les faire parvenir svp?

Bonjour,  J'ai fait une demande de résiliation de mon internet depuis le 7 septembre, et je suis toujours sans nouvelles. J'ai pourtant bien reçu un email disant que la demande a été soumise.Comment voir le statut ?J'aimerais arrêter de payer dès que possible vu que c'est pour une adresse à laquelle je ne vis plus. 

Bonjour, Je voulais savoir pq 2 voyants (celui du wifi et je ne sais plus lequel) de ma BBox 3 passent au rouge chacun leur tour lorsque un de ces deux appareils est connecté au wifi :le répéteur wifi (TP Link) la smart TV.Je suis patient ça fait bien 2 ans que ça dure. :) Sinon tout semble fonctionner mais cette couleur rouge vif attire l’attention… Merci.

bonjour, sur le plan de l’ibpt ma rue (rue de la bouteille 58 a 4100 seraing) est signalé comme couverte par la fibre , mais sur le site de proximus on me dit que je n’ai pas accès a la fibre. pouvez vous me donner une réponse clair svp et dans l’optique d’une non distribution de la fibre pouvez vous me donner un délais bien a vous eric de logie

Bonjour,Depuis quelques jours, il y a des coupures internet assez régulièrement. Internet est couper en WiFi ainsi qu’en Ethernet pendant à peu près 5min avant de revenir pendant une durée indéterminée, et pendant les coupures on n’a vraiment plus aucun accès a internet ni au 192.168.1.1.On a essayé de redémarrer la Bbox3 mais ça n’a rien donné, on a ensuite essayé de la reset, on n’a plus eu de coupures pendant 1 journée mais c’est revenu après.Ce problème est cependant survenu après que j’ai essayé d’ouvrir les port 443 mais a priori j’ai été me renseigné et cela n’a rien à voir, et il y a des travaux au-dessus de la rue mais je doute encore une fois que ce soit cela la raison mais sait-on jamais.Merci d’avance pour votre aide,bien à vous,Diego

Bonjour,Après l’installation de la fibre chez ma soeur, les petites lampes du Booster changent de couleurs régulièrement, ca va du bleu au vert et rouge.Son imprimante ne fonctionne pas ni en Wifi ni avec câble. J’ai  désinstallée et réinstallée l’application de l’imprimante. Quand je j’essaye de connecter l’imprimante, malgré le bon code du Modem il y a message que l’imprimante ne trouve pas la connexion au Modem.Serait-ce le Booster qui serait défectueux  ?  Je vous en remercie d’avance. Bien à vous.home 

Bonjour,Je viens d’emménager Avenue De Fré à Uccle et depuis ma connexion internet est catastrophique !!! J’ai des coupures tout le temps, que ce soit sur mon propre wifi ou sur le home public wifi !Je suis obligée de me connecter sur mes données mobiles de mon téléphone pour mon ordinateur.Ca fait plus de 20 ans que je suis cliente et à ma précédente adresse, je n’ai jamais eu aucun problème…J’attends déjà la visite d’un technicien pour la fibre le 24 Septembre...pour tenter d’améliorer les choses...mais c’est un enfer de tenir jusque là . Pouvez-vous avancer ce rendez-vous ou faire quoi que ce soit d’autre pour moi svp? Je compte vraiment sur votre aide, je suis toute la journée sur mon ordinateur, j’en ai vraiment besoinJe vous remercieV. 

Bonjour,Les messages envoyés par @azauction.be vers des adresses @proximus.be ou @skynet.be sont rejetés avec une erreur :host mx.glb.proximus.be[195.238.22.25] said:   550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been   rejected. (in reply to DATA command) Le domaine est pourtant correctement configuré au niveau SPF, DKIM et DMARC.Pourquoi les mails ne sont-ils pas acceptés alors ? 

Bonjour,Je vous écris pour vous signaler un problème concernant la disponibilité de la fibre optique à mon domicile à Bruxelles. La fibre est bien disponible dans toute ma rue,  Mon voisin a déjà la fibre Proximus activée chez lui. Cependant, malgré plusieurs tentatives depuis des mois pour migrer vers la fibre Proximus, on m'informe à chaque fois que la fibre n'est pas disponible dans ma rue.Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît ? Je souhaiterais pouvoir bénéficier de la fibre optique dans les plus brefs délais.Je vous remercie par avance de votre aide.

Je suis une personne handicapée qui a emménagé à Grez Doiceau. L’agence immo m’a dit que le réseau Orange GSM ne passait pas bien ici. J’étais client Orange depuis 5 ans ailleurs et sans problème. Je suis devenu PROXIMUS le 1er juin, ça a fonctionné parfaitement pendant 3 semaines puis coupures incessantes du modem internet au cours de la journée et souvent vers 21h30.Interruptions obligées en plein programme TV puis ça revient et ça repart. J’ai raté tous les jeux olympiques.Télétravail impossible - réunions coupées et retard colossal pour mes conférences 😭Ligne GSM Proximus pas mieux !  selon l’endroit dans l’appartement. Alité je n’ai qu’une barrette dans la chambre et 2 ou 3 sur le balcon, à l’opposé, sauf qu’en chaise roulante je ne sais pas y aller. J’en ai ras le bol !Je rate des appels téléphoniques qui vont direct sur mon répondeur sans que je le sache. C’est quoi ce bordel ? J’ai déjà eu plusieurs « experts » au téléphone mais le problème reste.

Bonjour,On m’a installé la fibre hier, en Mega. J’ai téléphoné pour passer en Giga, la dame au téléphone m’a expliqué que j’allais  en consequence recevoir un nouveau modem jeudi. Et que je n’aurai qu’à le brancher.ce midi, j’ai reçu un mail pour prendre rdv avec un technicien, mais les raisons ne sont pas très claires.Y’a-t-il autre chose qui doit être remplacé ? (En d’autre termes, ce rdv est-il nécessaire ?)est-ce que quand je recevrai le nouveau modem, je peux juste l’utiliser en remplacement de l’autre ? Ou bien il y a d’autres choses à faire et je dois attendre le passage d’un technicien ?  merci!

Bonjour, Je souhaiterais savoir s’il est possible d’améliorer la vitesse de connexion ?  [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   40.000 kbpsUpstream current bit rate:     6.000 kbpsDownstream max bit rate:       47.560 kbpsUpstream max bit rate:         6.742 kbpsDownstream attenuation:        21,7 dBDownstream noise margin:       14,4 dBUpstream noise margin:         11,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            694 mProximus profile name:         40/6Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:       no[/code] 

Bonjour,J’aimerais savoir quand la fibre sera disponible chez moi  ?Merci d’avance !

Bonjour,Depuis hier soir, je reçois des mails qui me disent que ma boites mails est pleines et ne peut plus recevoir de mails.  De fait, je vois les expéditeurs, mais pas leur mail.  J’ai pourtant supprimer pas mal de mails depuis (et je ne garde jamais que les importants, je nettoie tout ça régulièrement) et ça ne fonctionne toujours pas.  J’ai vu que je devais aller sur le Webmail, mais je n’arrive pas à m’y connecter avec mon adresse *****.******@belgacom.net et mon mot de passe.  Que puis-je faire pour régler ce problème au plus vite car j’attends des mails importants.Merci d’avance pour votre réponse qui pourra, je l’espère, m’aider.Voici le contenu du message:Cher/Ch<C3><A8>re,Vous avez rat<C3><A9> un e-mail ! Cet e-mail a <C3><A9>t<C3><A9>