MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1091 Sujets

micvanway
micvanwayEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

dossier corbeille

Je constate que les mils qui se trouvent dans le dossier “ corbeille” sont effacés automatiquement après 7 jours.peut on modifier e délai et les supprimer manuellement et non automatiquement.Merci pour votre aide.Bien à vous Michel 

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VincentM
il y a 1 an
calosome
calosomeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

problème application my Proximus

BonjourVraiment que se passe t'il chez ProximusAprès les problèmes TV toujours pas résolu ce matin c'est l'application my Proximus qui pose problème , plus moyen de me connecter et pire encore on me dit que je ne suis pas client Proximus ??? Plus rien ???Franchement c'est pas possibleQue se passe t'il pour le moment !!!!Merci de résoudre au plus vite 

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Sophie A
il y a 1 an
S
stesEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de changer e-mail associé à compte myproximus

Bonjour, J’ai du changer d’adresse e-mail pour raison de sécurité, mais c’est aussi mon login.Voici mon message d’erreur.

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Maxime R
il y a 1 an
D
DeckardcainApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas de reglages avancés sur MyProximus

Bonjour,Apres avoir contacté le support au moins 5-6 fois pour qu’il puisse régler mon soucis (sans résultats) je viens vous demander ici comment faire pour enfin avoir accès aux réglages avancés de MyProximus étant donné que j’en ai besoin pour configurer mon réseau. Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 1 an
M
MRolandNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

le configurateur pour l'achat d'un téléphone avec abonnement

Impossible de pouvoir confirmer que je suis client chez proximus. sur le configurateur d’achat d’un téléphone avec abonnement quand je clique que je suis client il me demande de me connecter que ce soit par mots de pass ou par it’s me rien ne fonctionne … et je suis deja connecté a mon espace client … experience tres frustrante en tout cas … 

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Sophie L.
il y a 1 an
T
ttf001Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Quota non indiqué

Bonjour, depuis l’installation de la fibre le 14 février, je n’ai plus aucune information sur le quota internet fixe. Ca me dit “ Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard. “. Hors quand j’ai téléphoné, on m’a dit que ce serai vite réglé, dans les 24h, et ca fait deux ou trois semaines…

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Maxime R
il y a 1 an
T
tony_033Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe

Bonjour,Depuis quelques jours chaque fois que je veux me connecter avec mon pc sur myproximus il me dit que le pass n’est pas correct.Chaque fois je dois mettre un nouveau et je sais me connecté.Après chaque déconnection de nouveau pareil obligé de change le pass. Merci pour votre aide.

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T
il y a 1 an
V
VerovedaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Que faire quand tout les produits ne sont plus présents dans My Proximus?

Bonjour, Je n’ai plus mes produits en My Proximus.Que dois je faire? Merci,

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Sophie A
il y a 1 an
D
DiSaTSLDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de se connecter a BeTVGO

Bjr, Lorsque je rentre sur l app Betvgo (decodeur V7 - Android tv) le code d auth. Que je retrouve ds mon espace abonne (https://espaceabonne.betvgo.be/generate-code), j obtiens a chaque fois le msg d erreur (code invalide ou expire, veuillez reessayer) alors qu il est entre correcrement.J ai desinstalle et reonstaller l'app. + reboot decod V7. Aucune amelioration.J ai efface les entrees ds la section appeils de l espace abonne. Idem2 autres questions:- y a t il moyen de garder cette appli (BeTV Go) constamment authentifiee plutot que de devoir rentrer le code d auth a chaque fois.- ds la section appareils de l'espace abonne betvgo, il y a moyen de fixer des restrictions liees a l age mais un code parental est demande. Pouvez vous me dire ou je peux rentrer ce code? Je n ai trouve aucun endroit ds l espace abonne betvgo. Merci d avance 

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Benjamin B
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un membre famille proximus

Bonjour, j’aimerai supprimé un membre de ma famille Proximus mais impossible de l’enlever du compte. Lorsque je clique sur supprime le membre rien ne se passe. Merci d’avance😊

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Benjamin B
il y a 1 an
M
Malika9Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

problème comande gsm

Bonjour, je vous écris car j'ai un problème avec ma commande que j'ai passé ce mardi via boutique online Proximus, de iPhone 14 pro avec abonnement, on m'a bien retirer l'argent, mais depuis j'ai pas reçu de confirmation et contrat par gmail ni SMS, j'ai contacté le jour même un de vos collègues via application Proximus chatter il m'a  dit qu'il ne voie pas ma commande,  qu’il faut attendre le temps qu’ils l’accepte, je trouve le temps d'attente assez long vu que j'avais lu lors de ma commande que je le recevrai le vendredi, ça me stresse beaucoup, je commence à regretter que j'ai commandé online, j’ai lu dans le forum que ça rencontre beaucoup de problèmes et des bugs peut-être je suis dans le même cas?Merci pour votre aide.

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Sophie L.
il y a 1 an
D
duranherikNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

perte de mes identifiants sur l'app

Bonjour, J’ai perdu mes identifiants et mots de passe pour me connecter à l’app proximus. Je ne sais plus également à quelle adresse mail est lié mon compte. Que dois-je faire? Merci 

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David W
il y a 1 an
H
Hax0rboozHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

probleme double authentification

Bonjour,je n’ai plus accès à l’application de authentification. serait-il possible de désactiver la double authentification ? Merci

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VincentM
il y a 1 an
A
AM1954Débutant
posté à MyProximus (app & site)

Bug dans My Proximus

Bonjour, je n’avais plus accès aux infos : Produits, Factures, Consommations dans MyProximus. Dans mon profil, le N° de GSM ni était plus et cela a été la galère pour le rétablir ( 2h pour obtenir le code ), défaut dans les GSM du pack et le PC. Maintenant c’est en ordre.

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Sophie A
il y a 1 an
M
miniilNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Page My-Bill__.html erreur 404

Bonjour,Pouvez-vous me dire comment accéder au détail de mes factures.La page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html est en erreur 404.D’avance merci.

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Vanessa P
il y a 1 an
M
MickeyERésident
demandé à MyProximus (app & site)

Suivis de commande

J’adore votre nouvel outil dans les suivis qui demande si le dossier peut être cloturé, on met “OUI” ok merci, bla bla…..et si jamais on met NON : ce service ne fonctionne pas actuellement !! Bizarre non ?On ne peut répondre que OUI.Sinon pour vous dire que suite aux dernières modifs de mon abonnement, la facture sera bonne car des collègues n’avaient vraiment rien compris sauf une dernière dame très gentille du prénom de Line, je pense, qui a tout réglé sur 30 min; mais je voulais m’assurer de la facturation prochaine.. 

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Vanessa P
il y a 1 an
A
Alex DEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Produits disparus de MyProximus

Bonjour, Je viens de me connecter sur mon compte Myproximus et je n’ai plus mes produits (voir pièce jointe)le mois passé j’avais pas ce problème, je pouvais voir ma consommation, mes factures... J’ai essayé le bouton  “Ajouter des produits” mais quand je rentre mon num. de GSM sa marche pas il y a une erreur. J’ai vu que quelqu’un a eu le même problème il y a quelques moisC’est un bug chez vous? 

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A
il y a 10 mois
P
phillikeNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

arnaque à 2 x 49 euros

belle arnaque de la part de proximus : je souhaite pouvoir me connecter ) auvio de la rtbf et rtl play.je clique et on me dit : votre tv box doit etre remplacée car elle ne permet pas d’accéder à des apps.dernière ligne : continuer pour commander. je clique et on me dit me livrer dans les trois jours la nouvelle box. delai respecté, je l’installe et même probleme, mêmes écrans. je ne vais par recliquer pour avoir encore 49 euros pour la nouvelle box que j’ai.je contacte le chat et surprise, on me dit qu’en fait c’est pas la box comme renseigné mais le décodeur v5 qui doit être remplacé par un v7 et qui coute aussi 49 euros. vous êtes où là ?pourquoi ne pas m’envoyer le v7 puisque ma box fonctionnait tout à fait normalement ?faites le nécessaire e sous double paiementmerci

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Sophie L.
il y a 1 an
J
Jeremy.DNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Preuve de payement

J’ai fais un payement dans l’app mais le statut du payement n’a pas changé

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Julie T
il y a 1 an
A
ALJIKHYGIUYUNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accéder à MY PROXIMUS - message d'erreur xcmj7p11.svc.corp est introuvable

Impossible de se connecter à MY PROXIMUS et même message d’erreurs sur l’ensemble des navigateurs.Impossible de gérer les factures !Pourriez-vous faire le necessaire ?

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Maxime R
il y a 1 an
P
PmpmNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

concours enjoy

J’ai remporté un concours pour un vélo électrique mais lorsque je clique sur le lien il n’est pas possible de confirmer le gain pourtant le mail date d’hier et la date limite pour confirmer le gain est le 16/05. J’ai envoyé un mail à Enjoy mais pas encore de réponse. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance. 

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Sophie L.
il y a 11 mois
V
VDestraApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produits manquant dans MyProximus

Bonjour,J’ai commandé depuis la mi-mars le pack Beats Flex S en passant par la banque Belfius. Depuis maintenant une petite semaine, le technicien est passé faire l’installation et le produit fonctionne parfaitement. Cependant, dans l’application MyProximus, mon compte n’a toujours pas de produit et il n’est pas possible d’ajouter de produit (une page s’ouvre et charge indéfiniment). Serait-il possible de régler cela ? Mon numéro client est indiqué dans mon profil. Merci d’avance et bonne journée!

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V
il y a 11 mois
S
SdcNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Accès 'Le Soir' désactivé

Bonjour, depuis quelques temps, je ne parviens plus à me connecter au journal 'le soir' en tant qu'abonné.Le Soir m'a répondu que mon accès avait été désactivé par Proximus depuis le 11/12/2022.Malgré plusieurs tentatives de reconnection via la procédure normale, cela ne fonctionne pas. Je reçois chaque fois un message indiquant que mon accès n'a pas été activé, l'accès au contenu du Soir n'est pas inclus dans votre pack proximus.Pourriez-vous vérifier ? Numéro de client 608172667Cordialement 

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Maxime R
il y a 1 an
M
MarinedelvoyeNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter des produits

Bonjour,Je suis nouvelle cliente chez Proximus. Je passe par beaucoup de difficultés. Je me dis que c'est pcq c'est une première inscription. Je n'arrive pas à ajouter de produits dans l'application.Je n'arrive pas non plus à activer mon compte Disney+.J'ai déjà passé une après midi pour avoir le wifi qui ne fonctionnait pas puis pour régler des problèmes liés à la première facture puis régler des problèmes d'abonnement que je n'ai pas choisi suite à une annulation de commande du pack flex pour la fibre. Je n'en sors plus.J'espère que tout pourra être enfin activé.Merci.

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VincentM
il y a 1 an
W
WILDOfficialApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible delier mon numéro client avec MyProximus

Bonjour/Bonsoir, Actuellement client depuis le 15/04 (jour d’installation), j’ai voulu ajouter mes produits à mon compte MyProximus afin de pouvoir configurer mon modem (changement du SSID + mot de passe afin que tous mes appareils connectés se connectent facilement). Cependant, étant nouveau client, je ne peux lier mes produits sans le code présent sur une facture. Je n’ai pas encore de facture étant donné que je ne suis pas encore client d’un mois. Serait-ce possible de l’aide pour ajouter les produits à mon compte ? Merci !

1
W
il y a 1 an

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