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Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1093 Sujets

M
mathildecc10Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme lié au compte Myproximus

Bonjour, Serait-il possible de libérer mon adresse mail (se trouve dans le signet "ticket") afin de la récupérer pour pouvoir utiliser l'app Myproximus car l'app reprend mes anciennes données et mon ancien numéro client. Merci d'avance. 

1
GeoffreyD
il y a 4 ans
D
DenisVANéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Achat en ligne avec bon Premium Club

Bonjour, J’ai récupéré un bon de 50,00 EUR avec le Premium Club.  Je me rends en Boutique pour acheter un casque audio Azuri et un chargeur externe.  Aucun de ces produits n’est disponible en magasin ! Je commande donc via internet, mais le numéro de bon n’est pas accepté !  Quand je retourne en Boutique, personne ne peut m’aider.  Quand j’appelle le service clientèle, personne ne peut m’aider… Les produits choisis ne se trouvent qu’en ligne, mais l’utilisation du bon ne se fait qu’en Boutique… On tourne en rond ! Il suffit de faire livrer ces produits en boutique et je les paye sur place avec mon bon.  Ou me fournir un code réduction en ligne en échange du bon.  Mais personne ne semble prendre ses responsabilités.  Des solutions, il y en a.  Il faut juste que quelqu’un prenne le dossier et s’en occupe.  Mais personne ne bouge...  

1
Isabelle.
il y a 4 ans
J
jessicanapo22Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

Produits absents Myproximus

Rebonjour,  Serait-ce possible d'avoir une clé ou quelque chose dans le genre pour avoir accès à nos produits sur l'app Myproximus car nous avons appeler et nous a dit qu'on nous enverrai un mail d'activation avec la procédure, ce qui n'a pas été fait. Merci d'avance 🙂 

1
Sophie A
il y a 4 ans
J
jessicanapo22Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec compte proximus

Bonjour,  Je rencontre des problèmes avec mon compte proximus et plus précisément Myproximus. On avait résilier notre abonnement proximus il y'a longtemps puis on est revenu mais en voulant me connecter à Myproximus j'ai mon ancienne adresse qui est marqué mais sur le compte proximus c'est une autre de mes anciennes adresses. Du coup je souhaiterais supprimer tous mes comptes pour retrouver mes adresses. De plus en voulant modifier mon adresse dans infos client ça ne fonctionne pas ou alors on me dit que le compte est déjà utilisé (logique c'est une de mes anciennes adresses) 

7
EtienneL
il y a 4 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus mes produits page blanche

Bonjour,   Quand je me log dans MyProximus, “Mon Aperçu” fonctionne normalement. Par contre, en cliquant sur “Mes Produits”, “Mes Factures” ou “Ma Consommation”, je ne vois qu’une page blanche, rien ne charge.  Pour “Mes Produits”, mon navigateur (Safari sous macOS Catalina) essaie d’ouvrir https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__.html. J’ai bien le role “Administrateur” sur mon compte client.  L’application Mobile MyProximus affiche les informations par contre.  Je n’arrive pas a me logger dans l’application Pickx.   Des Idees?   Merci!

6
A
il y a 4 ans
C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My e‑Press

Bonjour, ayant un abonnement tutimus, je ne vois pas l'onglet My e‑Press. J'ai regardé la vidéo pour se connecter, je me suis inscrit sur Le soir mais au moment de cliquer sur se connecter à Myproximus, on me dit que je ne peux pas.  Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous 

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David W
il y a 4 ans
H
HeterocongreEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

enjoy, comment y accéder

Bonjour, Cela fait un bout de temps que j’essaye de me connecter à Enjoy. Quand je vais sur Proximus.be, je ne voie nul part Enjoy!! Quand je clic sur My Proximus, c’est découvrez MyProximus, avantages…. Quand je clic dessus, le site me renvoie vers un formulaire d’inscription. Or, je suis déjà inscrit (confirmation par mon adresse mail). Il n’y a pas moyen de se connecter. J’ai déjà laisser tomber Mon premium club (et mes points) car je ne savais pas me connecter et personne ne réponds au contact via mail! Pouvez-vous me dire comment faire pour accéder à Enjoy?   Merci  

7
Sophie A
il y a 4 ans
P
Pascal56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

password belgacom.net

bonjour, j’ai oublié la password pour la boîte mail belgacom.net. Je ne trouve pas le moyenne d’en demander une nouvelle.  si je demande un rest on me dit “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus.”d est-ce-que vous pouvez, svp, aider?   merci d’avance    

4
euronamur
il y a 3 ans
J
Julien SchweicherNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour,   Serait-il possible de supprimer mon compte MyProximus? Il est lié à un numéro de GSM de mon ancien employeur et j’aimerais récupérer l’adresse email associée.   Merci d’avance,   Julien

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Sophie A
il y a 4 ans
L
Lili-JeanHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Pay & Go vers abonnement Mobilus S

Notre fils était client Pay & Go et a acheté un smartphone avec contrat mobilus S de deux ans le 27 décembre. Depuis lors,et ce malgré deux passages en Téléboutique et un appel au service clientèle, le changement vers l’abonnement n'est toujours pas effectué. Seule réponse obtenue jusqu'à présent : un problème technique qui sera résolu dans les deux jours. On est loin du compte : "My Proximus" indique toujours qu'il est client Pay & Go après une dizaine de jours ! Je me pose donc les questions suivantes: - est-il possible de fixer - enfin - avec certitude la date à laquelle le changement aura lieu ? - dans la négative, sommes-nous en mesure d'exiger le remplacement de la carte sim (ce qui résoudrait vraisembalablement le problème vu le changement de numéro d'appel) et auprès de qui le cas échéant? Je reste à votre disposition pour fournir les données par message privé si vous le jugez nécessaire.

3
Sophie A
il y a 3 ans
J
Jeremy.casierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte my proximus

Bonjour,   J’aimerais supprimer mon compte MyProximus car mon “nouveau” compte est lié à mon ancien abonnement que j’ai résilié il y a peu.    Comment procéder? 

100
A
il y a 1 an
Renaud 18604
Renaud 18604Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Accès à My Proximus

Bonjour, My Proximus fonctionne très bien pour moi mais par contre mon fils (inclus dans mon pack) n’arrive plus à se connecter pour vérifier son état actuel (Mb utilisés). Je ne veux pas lui communiquer mon mot de passe parce que je veux qu’il ait accès uniquement au statut de son gsm et pas de l’entièreté du pack. Comment doit-il faire pour se connecter? Merci. Renaud

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David W
il y a 4 ans
SE80
SE80Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

probleme identifiant sur PC et GSM

Bonjour, je ne parviens pas a me connecter a tv partout…. ni sur le PC et ni sur smartphone. l’application et/ou le site internet m’ indiquent que mon compte n’est pas relié a Proximus Pickx. le compte utilisé (le login) est celui de my proximus et dans l’abonnement, j’ai la tv bonne journée   … sorry me suis trompee de rubrique (c’est plus pour pick) mais je ne sais pas changer

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Sophie A
il y a 4 ans
E
Etienne VHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Numéro masqué.

Bonjour. J'ai coché dans mon application M'y Proximus pour ne plus avoir accès à certains services tels que les SMS commençant par 4 et 7 ainsi que les les appels 0900 et autres. Mais depuis plusieurs jours les personnes à qui je téléphone ne vois plus mon nom mais numéro privé . Pourtant je n'ai pas activé cette fonction ! J'ai déjà essayer d'appuyer pour annuler cette fonction mais rien ne marche. Pouvez-vous m'aider à resoudre se problème. Un tout grand merci pour votre compréhension. Bien à vous. Cordialement. Etienne VILAIN

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David W
il y a 4 ans
R
ricounet1Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

récupérer la corbeille webmail skynet

Bonjour, Je me suis fait piégé sur le web mail skynet en effacant des messages. Un important a été aussi effacé. J’ai ensuite vidé la corbeille (je savais pas que le message en question y était) donc le mail n’est plus ni dans la boite mail ni dans la corbeille. Y a t il un moyen de le récupérer. Il y a qq heures que j’ai fait la mauvaise manoeuvre. Merci à tous

1
David W
il y a 4 ans
J
JeanLuc_021Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d'afficher la liste des smartphones

Est-ce rien que chez moi ou il y a vraiment un problème de “boucle” sur le site ? Quand je sélectionne “Smartphones, tablettes et accessoires”, puis “GSM, smartphones et tablettes”, j’arrive à un écran “choisissez votre smartphone” - “Click & collect”. En activant ce dernier bouton, on aboutit sur une “ligne du temps” en 5 étapes, dont la première est “consultez notre offre de smartphones et faites votre choix”, avec en-dessous un bouton activable “Je choisis mon smartphone”. Et c’est là que ça boucle, ou que ça buggue : cette activation ramène à l’écran précédent “Choisissez votre smartphone” - “Click collect”. Et rebelote. A moins que ce ne soit une stratégie délibérée de Proximus de créer un bug sur la sélection des appareils seuls pour pousser à la consommation des appareils+abonnements ?

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J
il y a 4 ans
M
Marie71Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Acces Email skynet

Bonjour et Meilleurs Vœux à tous, Depuis quelques temps, je n’ai plus accès à mon adresse Skynet gr...ba…@skynet.be On me dit à chaque fois “paramètres de compte Skynet obsolètes”... mais bien entendu, impossible de les modifier. Je n’utilise plus très fréquemment cette adresse, à cause de nombreux spams, mais elle m’est nécessaire pour récupérer les mots de passes oubliés (j’ai indiqué cette adresse à l’époque comme adresse de récupération). Pourriez-vous m’aider? Merci d’avance. Bonne journée, Marie71

4
M
il y a 4 ans
T
tonio05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus

Bonjour j’aimerais supprimer mon compte Myproximus afin de récupérer mon adresse mail et recommencer avec mes nouveaux produits.

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VincentM
il y a 4 ans
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n

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VincentM
il y a 1 an
L
LoukoumApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement Le Soir

Bonjour,   Quelqu’un pourrait me contacter par message privé car cela fait une semaine que j’ai téléphoné au service technique Proximus et qu’ils doivent me recontacter. En fait, j’ai lié mon abonnement Le Soir de mon compte proximus (donc privé) à une adresse mail professionnelle et il faudrait donc dissocier ces abonnements.   Je remercie la personne qui pourra m’aider.

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VincentM
il y a 4 ans
L
LolpelyriApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

App favorite

J'ai changer mon app favorite en Instagram mais quand je vais dessus sa me marque que je n'ai pas de connexions qu'elle q'un peut il m'aider

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David W
il y a 4 ans
A
Arthur2709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Traitement des e-mails ralenti ?

bonjour, j’attends toujours un mail de proximus mais je ne reçois rien… quelqu’un saurait-il me donner une approximation du temps d’attente ?

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Adriano
il y a 4 ans
E
ericgauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Comment recevoir son numéro d'appel

Bonsoir Je viens de recevoir un nouveau  smartphone  Avec ce smartphone  est livré une carte sim sans numéro d’appel J’ai fait  le 1793 pour recevoir un numéro et cela plusieurs fois ,l’opérateur me dit à chaque fois que j’allais recevoir le numéro dans les deux heures ,toujours rien Pourriez vous m’aider et me dire la marche a suivre    Merci d’avance   Eric

11
E
il y a 4 ans
B
ben2020Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

BETV Go: Activation

Bonjour, J’ai récemment souscrit un abonnement à BETV via Proximus. Je voudrais disposer du catalogue à la demande via BETV Go mais je ne trouve nulle part la procédure à suivre sur le site de Proximus. Pourriez-vous m’expliquer comment activer BeTV Go ? Lorsque je vais sur le site de BETV et clique sur BETV Go/Connexion/”Se connecter avec MyProximus”, j’introduis mes login et mot de passe MyProximus, je vois qu’il accepte mes données de connexion mais je reçois immédiatement un message “Erreur. Ooops vous allez être déconnecté” ???  J’ai appelé le 0800/33.800 à plusieurs reprises mais aucun collaborateur de Proximus n’a su m’aider, certains ne sachant même pas ce qu’est BETV Go  Je trouve vraiment dommage de proposer un service sans qu’il y ait la moindre explication sur le site de Proximus concernant la procédure à suivre et dommage aussi que les collaborateurs Proximus ne soient pas au courant. Donc, faut-il activer un profil ? Pourriez-vous m’aider et me décrire clairement le proce

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David W
il y a 24 jours
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun email de confirmation MyProximus

Bonsoir, Ça fait plusieurs jours que la page MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé, seulement je ne reçois aucun email de confirmation. Même après plusieurs demandes de renvoi, je n’ai toujours rien, y compris dans mes spams. :(

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Sophie A
il y a 4 ans

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