MyProximus (app & site)

Bonjour,  j’ai déménagé récemment et lors du déménagement le technicien était censé remplacer le modem. Cependant il ne l’a pas fais. Sur mon compte proximus c’est toujours indiqué que je dois rendre mon modem, cependant je n’ai pas reçu de nouveau. J’ai appelé le call centre lundi 2 novembre, la personne m’a répondu que tout était ok. Hier soir j’ai reçu un mail et un sms me disant de rendre le modem avant le 22 Novembre. Ce matin, j’ai tenté d’appeler le call center de nouveau et au bout d’une heure d’attente, la personne décroche et me raccroche au nez. Donc merci de régler ce problème au plus vitebonne journée,Jules

Bonjour, Proximus Cloud est installé depuis bien longtemps sur mon PC Win10.Depuis 2 jours, il me donne le message suivant après démarrage, et ensuite à intervalles réguliers : Impossible de contacter le serveur de configurationJe ne comprends pas la raison de ce soudain problème.La version est V17.3.2.12Merci d’avance

Bonjour,je suis passé de carte à abonnement début octobre. Depuis pas de facture reçue. Je vois que dans MyProximus je peux les consulter mais il faut le numéro client. Comme je n’ai reçu aucun document je ne connais pas ce numéro. C’est possible de le connaître mais via poste fixe Proximus. Que je ne possède pas. Bref comment payer cette facture c’est un casse tête de difficultés … merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour, J’avais un ancien compte myproximus relier a d’ancien produit résilié. Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus pour que je réactive un nouveau avec le nouveau numéro de client. Je ne sais pas le faire car l’ancien compte est relié à la même adresse mail Pouvez-vous m’aider?Merci.

Bonjours,Voilà une quinzaine de jours qu’il nous est impossible d’utiliser la fonction replay,De plus j’ai loué un film et lorsque j’ai essayé à plusieurs reprises de le visionnerÀ chaque fois erreur serveur ???J’ai essayé en réinitialisant le décodeur rien à faire.Bien à vous

Bonsoir, Je pars bientôt en vacances, je n'aurai donc plus accès à mon imprimante. Si j’achète des places pour aquaplop via l'appli sur mon smartphone, comment vais je les recevoir? Un code barre a scanner à l'entrée du parc? Merci Balti

J’'ai essayé d'acheter un smartphone en ligne mais le système n'accepte pas mon numéro de carte d'identité (j'ai une carte P). J'ai appelé Proximus et la personne m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour m'aider. J'ai appelé un magasin Proximus et ils m'ont dit d'envoyer un e-mail avec ma plainte, ce qui n'est pas possible pour le moment. Quelle est la solution pour résoudre ce problème?

Bonjour,  Depuis IOS 14 il est possible de voir qu’elle application utilise quoi sur l’iphone.  Depuis, j’ai remarqué que l’application myproximus lit et copie le presse papier a chaque démarrage de celle-ci.  Des lors, j’aimerais savoir pourquoi proximus agit de la sorte en soutirant des informations personnelles.  Merci

Bonjour, je ne vois rien à l'endroit où il faut sélectionner son app favorite. Pourriez-vous m'aider svp ? 

Bonjour, Je suis actuellement passé sur un nouveau téléphone et avec l’application smart switch j’ai transférer toutes mes données mais je n’arrive plus a me connecter sur les publics wifi pourtant l’application considère que l’option est configurée alors que non.mon numéro est le suivant : 04******14

Bonjour à tous,Voici mon problème avec Proximus :J’ai fait une commande pour une offre combinée abt + smartphone le 07/10/2020 mais après 7 jours d’attente, j’ai décidé d’annuler cette dernière parce que mon dossier était bloqué parce que j’avais déjà eu plusieurs offres combinées par le passé. Depuis le 14/10/2020, date à laquelle l’annulation a été prise en compte, cette commande est toujours présente dans MyProximus malgré un ou deux appels par jour depuis cette date pour régler le problème.Ce soucis m’empêche de précommander le nouvel iPhone 12 pro en offre conjointe.Un des nombreux agents que j’ai eu au téléphone a même sous-entendu que j’étais un “fraudeur” et que le problème avec ma précédente commande venait de là… Sympa le service clientèle :-/Quelqu’un du forum pourrait-il m’éclairer sur cette situation ?Mon numéro de client est le 611******. D’avance, un grand merci à vous :-) 

Bonjour,je voudrais utiliser la réponse automatique en cas d’absence de la boîte mail. Dans les options, j’ai tapé mon texte et coché la case activer mais j’ai fait quelques essais mais cela ne marche pas.Quelqu’un a une bonne expérience ? 

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte en totalité (y compris mes données personnelles), celui-ci n’étant plus d'aucune utilité vu que je n'ai plus de contrats chez Proximus. Merci d'avance

Bonjour.Chaque fois que je démarre MyProximus sur mon smartphone, je vois l’écran d’accueil, je vois “chargement”, puis l’app se coupe.J’ai vu un tel problème dans le forum, il était dit que c’était dû à la nouvelle version, et que cela allait être corrigé.Cette promesse date... d’il y a un an.J’ai installé et réinstallé, rien n’y fait.Merci de votre aide.

Bonjour,Suite à une évolution de contrats: regroupement de 2 gsm (mon conjoint et moi-même) et élargissement des services (TV + GSM + INTERNET), je ne puis plus accéder My Proximus et ne reçois plus mes factures.Les multiples interventions par téléphone, et les visites au magasin, restent inopérantes.J’ai connu de nombreuses communications téléphoniques qui se coupaient, et ce jour encore, mon correspondant me disait réessayer dans 4 heures, cela fonctionnera.Mon identifiant et mon mot de passe sont acceptés, mais chaque fois un écran m’oblige à une authentification par QR code en demandant un code de 6 chiffres dont je ne dispose pas.Comment accéder à My proximus?, comment connaître mes factures pour les payer?, comment réaliser une domiciliation (le système dit qu’elle est acceptée mais ne fonctionne pas)?Merci.  

Bonjour,  mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même.J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et ne me serve pas tout le temps le même baratin.Qui peut m’aider ?

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

Bonjour,J’ai un compte my proximus avec mon ancien compte client proximus, j’aimerai le remplacer par mon nouveau compte client, activé hier. Comment puis-je procéder car pour l’instant je n’arrive a rien gérer, tel que le déplacement d’un rendez-vous d’installation chez moi. D’avance merci pour votre retour. Bien a vous,mme Claeys

Bonjour Mme, Mr,Mon fils à résilié un abonnement Proximus fin 2019.Dernièrement, il a rencontré un problème avec son compte Origin.Lorsqu’il s’est connecté à ce compte sur mon PC, il lui a été demandé de confirmer via son adresse mail son identité.Le problème, c’est qu’il n’utilisait plus cette adresse mail depuis un certain temps et n’avait donc plus  souvenir du password.Il a contacter Microsoft à ce sujet, car tous ses comptes Origin, Blizzard, Steam, … sont liés à cette adresse mail.Chez Microsoft après avoir complété les questionnaires, il a eu contact avec un technicien.Il lui a été dit que la seule solution était en effet (comme proposé en réponse finale des questionnaires),  l’envoi d’un code sur gsm, afin qu’il puisse confirmer son identité quand nécessaire.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro qu’il a résilié fin 2019.En rapport, il ne sait plus avoir accès à son compte Origin, car il n’a pu prouver son identitéActuellement, il s

Bonjour, au début du mois d’octobre on a effectué le changement de titulaire, le 8/10 l’ancien titulaire a payé la facture du mois d’octobre mais sur ma facture est indiqué que le montant pour la période du mois d’octobre est à payer. Pourriez-vous régler cela?D’avance merci

Bonjour, je souhaiterais supprimer un des alias de mon ancienne adresse skynet... Je ne vois pas comment faire quand je me connecte sur proximus mail. Et je ne retrouve pas ce compte mail quand je me connecte avec mon compte myproximus (qui a été créé pour gérer mes abonnement téléphone business). J'ai contacté le help desk par chat mais la personne m'a dit qu'elle n'avait pas les compétences techniques pour m'aider... Pouvez-vous m'indiquer une marche à suivre? Merci!

Bonjour,Je n'arrive pas à me connecter au cloud.j'ai à chaque fois l'erreur 2055 qui apparaît.Savez vous m'aider,merci.Michael

Bonjour,je reçois ce jour un email avec le montant de ma facture mensuelle ; lorsque je me connecte sur myproximus , j’ai bien le même montant à payer , mais aucun détail ni d’accès aux fichiers pdf des anciennes factures et de l’actuelle.  

Bonjour,J’ai 2 comptes MyProximus avec 2 adresses mail différentes et donc des identifiants et mots de passe différents.L’un est pour mon pack Internet/TV (principal) et l’autre pour ma carte pay and go.Ce sont vos directives en ligne qui ont conduit à ces doubles comptes lors de l’obligation d’enregistrement de sa ou ses cartes prépayées (2016).Pas de problème pour accéder à MyProximus pour mon pack Internet/TV. Par contre, impossible pour ma carte pay and go. Le système reconnait bien mes identifiant et mot de passe mais affiche une page blanche d’erreur : 404 not foundCeci depuis un très certain temps car je n’avais pas besoin d’y accéder.Maintenant, oui. Je veux pouvoir consulter en ligne, régulièrement, mes dépenses et mon solde.Pourriez-vous m’aider, soit en me redonnant accès à MyProximus pour ma carte prépayée, soit en supprimant ce deuxième compte tout en ayant la possibilité d’ajouter ce produit à mon compte MyProximus principal ?Merci beaucoup et très bonne journée à vous.

Bonjour. J'ai téléchargé l'application Cloud. Et à chaque fois réponse "Problème rencontré. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Code 2055. " Pas visible non plus dans M'y Proximus ! Merci de m'aider. Bien à vous. Cordialement.