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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1316 Sujets
S
sohaib1995Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Pas d'accès a MyProximus...

Bonjour, J’ai signé chez Proximus début juillet et depuis que des soucis… Je ne parviens toujours pas a me connecter a mon compte MyProximus. J’ai eu au moins 15 personnes différentes du service clientèle, certaines plus poli que d’autres.. Tout le temps on me balance de droite a gauche sans solution fonctionnel, j’ai l’impression que l’on veux juste se débarasser de moi... On a déjà essayé de reset mon mot de passe, de me renvoyer un code d’activation.. a chaque fois le meme message “Due to a technical error we could not perform this action” .. Je suis perdu , je ne sais plus quoi faire.

1333
David W
P
Piérino_03Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Outlook sur A21s

J’essaie de connecter mon compte webmail sur mon téléphone A21s Samsung fraichement acheté.Quand je configure ma connexion IMAP il me dit : La découverte automatique SMTP a échoué. Vérifiez les paramètres de votre serveur SMTP, puis réessayez. J’ai aussi essayé avec les paramètres avancés mais il me dit que le service n’est pas actif?Je tourne en rond…….Qui peut m’aider? Merci d’avance  

1944
Sophie A
N. Dupont
N. DupontApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
adresse mail disparue

Depuis plus d'un an, j'ai des tas de problèmes avec Proximus. Voici le dernier en date.Depuis quelques mois mes courriers émanant de proximus sont envoyés sur l'adresse mail de ma fille (majeure et qui n'est pas titulaire du contrat). J'ai contacté Proximus afin que les documents soient envoyés à mon adresse. Le préposé m'a dit faire le nécessaire. En réalité, C'est toujours le mail de ma fille qui figure comme adresse de référence mais...ce préposé a purement et simplement EFFACÉ l'adresse mail de ma fille, donc même proximus ne me contacté plus.Comment faire pour récupérer cette adresse skynet étant entendu que C'est proximus qui a commis l'erreur.A l'heure actuelle, cela fait plusieurs jours que ma fille ne reçoit plus de mail mais, surtout, qu'elle ne peut plus contacter ses nombreux contacts dont la plupart sont d'une très grande importance pour ses activités.Merci de m'avoir lue et j'attends une réponse de proximus.

2563
Isabelle.
T
titi70
demandé à MyProximus (app & site)
Netflix toujours actif dans MyProximus alors que désabonné

Bonjour,J’étais abonné à Netflix via Proximus, j’ai désactivé mon abonnement via Netflix (terminé le 11/8), mais celui-ci est toujours actif dans MyProximus, sans possibilité de le désactiver (“Votre abonnement ne peut être géré via MyProximus”)Comment faire pour le désactiver ? (J’imagine qu’il ne sera pas facturé si c’est Netflix qui demande le payement)  

1473
T
K
Karen0912Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
plus de produit dans my proximus

Bonjour quand je me connecte sur mon compte m’y Proximus je ne retrouve plus mes produit ni facture j’ai essayer sur app et sur le site web et rien ne fonctionne est ce normal ? Merci bcq 

1424
M
M
maitrecyberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Webmail

bonsoir, je ne sait plut allez voir mes emails car il est mit email locked,que doit je faire svp? car j ai meme remplacer le mot de passe mes en vaint…. et pour qu elles raisont es je cela???d avance je vous remercie.

48111
Sophie A
B
b4rcodeDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'accès à MyProximus

Bonjour, Il y a quelques jours, j’ai voulu modifier mon adresse mail sur mon compte MyProximus, l’ancienne était **************** et je l’ai changée pour **************** Lorsque le changement a été effectué, impossible de me connecter sur mon compte. J’aimerais donc que l’adresse mail associée à mon compte MyProximus et à ce forum soit finalement: ************ Merci d’avance.

1051
Sophie A
V
Virginie C.Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de connexion App MyProximus

Bonjour,   Depuis hier lorsque j’essaie de me connecter à l’app MyProximus (car il me redemande mon identifiant et mon mot de passe), ça ne fonctionne pas et il est écrit : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." => Bon il faudrait un “e” à la fin de “échoué” mais ça ce n’est pas très grave :-)  Je ne suis pourtant pas du tout une nouvelle cliente. Et j’ai essayé à plusieurs reprises depuis lors. A quoi cela est-il dû ? A noter que l’app a fonctionné très longtemps sans souci. D’avance, merci pour votre aide.

128619
A
S
SCAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Acces consommation

Bonjour. Connectée à l’app Myproximus, je ne parviens pas à ajouter des produits (ni mon numéro de gsm, ni celui de mon enfant). Je ne vois ni mes consommations, ni celles du nouvel abonnement de mon fils. Par ailleurs, je ne sais si son abonnement est activé (passage de carte prépayée vers un abonnement au 30juillet) Pourriez-vous m’aider ? Merci 

1475
Adriano
F
François_043Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Compte MyProximus plus accessible

Bonjour, Après avoir téléphoner 3 fois au support et n’ayant aucun résultat, je tente ma chance ici. J’ai reçu un courrier pour me signaler que mon compte avait été désactivé. On m’invitait à me rendre à une adresse pour le “Réactiver” à l’aide du code renseigné dans cette lettre. Après avoir essayé plusieurs fois, il s’avère que cela ne fonctionne pas …  J’ai téléphoné plusieurs fois au support et à chaque fois, on me dit que je vais recevoir un mail pour réinitialiser mon compte mais je ne reçois jamais rien … J’ai tenté une récupération du mot de passe → erreur me signalant que mon compte n’existe pas et si j’essaie d’en recréer un nouveau, on me dit que mon adresse existe déjà …  Pourriez vous m’aider svp car je n’ai pas encore envie de perdre mon temps à téléphoner encore une fois au support ? Merci d’avance. Francois H.  

40210
David W
L
Lonique
demandé à MyProximus (app & site)
Mot de passe boîte mail

Bonjour,je n'arrive plus à utiliser ma boîte mail. Il m'est dit que j'ai modifié le mot de passe ce que je n'ai pas fait. Pouvez-vous m'aider ?Merci beaucoup 

1172
L
T
thierry1974Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
wister biz

Bonjour, En surfant sur internet, j'ai reçu un sms de wister que j avait souscrit un abonnement, qui sera activé dans 24h et j'ai rien demander. Comment fais ton pour stopper ça Merci

541213
W
B
Booten YvonneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
facture

la facture ne me parvient pas sur l’adresse mail est-il possible de régler le problèmemerci d'avance

951
Sophie L.
alloja
allojaSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)
Souci interface iPad

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

813
alloja
Cosetta
CosettaMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Finalisation commande pour changement de pack

Bonjour, Je souhaite changer mes vieils abonnements “ Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe “ et “Smart+ 15 (old)  “ vers un flex . Malheureusement, après la personnalisation du pack avec les options suivantes: le site MyProximus me renvoie sur un formulaire à remplir … Est-ce qu’un modérateur pourrez introduire cette commande svp ou bien dois-je passer obligatoirement via le service client (téléphone, Chat, ...) Les informations dans mon profil sont complètes, histoire de faciliter l’introduction de la commandeMerci d’avance

1302
Cosetta
C
catou01Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mot de passe compte e-mail skynet

Bonjour,Je suis sur Mac et j’ai modifié hier (mauvaise idée) un mot de passe dans “comptes et utilisateurs”.Lorsque j’ouvre l’application “mail” de Mac, mon compte skynet ne se met plus à jour et le mot de passe est requis. Fort heureusement, je m’en souviens ;). Lorsque j’introduis ce mot de passe, je reçois le message d’avertissement “Un seul compte Mail peut être activé à la foi - Si vous activé le compte Mail “xxxx.xxxx@skynet.be”, “xxxx.xxxx@skynet.be” sera désactivé sur ce mac”. les deux comptes mentionnés dans le message d’avertissement sont rigoureusement les mêmes. Puis-je “Activer”?J’ai un peu peur de perdre ma boîte skient qui fonctionnait très bien jusqu’à présent.Merci de votre aide,C.

2260
C
L
LuarNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Dissociation de l'adresse email et d'un ancien compte myproximus

Bonjour à tous, J’utilisais mon adresse email à l’époque pour le compte myproximus d’une société qui depuis lors n’existe plus.Depuis peu, j’ai une nouvelle société et je souhaite adapter le nouveau numéro de client avec mon adresse email pour accéder à my proximus, en vain...D’après une personne que j’ai eu en ligne au service client (qui me semblait peu informée), je dois créer une nouvelle adresse email…Ce qui est bien entendu pas concevable… Je n’ai pas envie de jongler avec 2 adresse emails juste pour le plaisir de Proximus :-)Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance pour vos éclaircissements :-)

1041
Sophie A
A
AlainDupApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'accès à My Proximus

Bonjourje suis un nouveau client et ai créé il y a quelques semaines un compte My Proximus.Je ne suis jamais parvenu à y accéder.Je viens de changer de mot de passe et ai reçu un email qui me le confirme bien mais je ne parviens toujours pas à accéder à My Proximus. Il m’indique systématiquement que le login ou le mot de passe n’est pas bon.J’ai le même problème sur l’app !pourriez-vous vérifier et éventuellement débloquer si nécessaire ?Est-ce que quelqu’un a rencontré le même genre de problème ?merciAlain  

3144
Sophie A
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Appels illimités Epic Combo Full depuis le 28/07 sur l'app Proximus !

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

1673
Catherine M
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Profil forum.

Bonjour, Je ne trouve pas le lien/endroit où créer/modifier son profil forum. Merci.

1003
Emilie 55
G
gregnat98Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Passer d'un pack minimus à un pack Flex ...

G un abonnement minimus avec 2 gsm. Est-il possible de passer avec un abonnement flex. G essayé mais il met toujours erreur vous n'avez pas droit au réduction nouveau client. Et ca bloque.

1226
G
F
Fred212Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
myproximus ,vide !! help impossible de payer !!

Bonjour ,Je viens de recevoir le sms comme quoi facture a payer .je me logue sur myproximus (web) et a part l’entête et le pied de page ,sa reste vide .(plusieur essais)j’essaie avec avec proximus epic (gsm)comme je suis epic combo full et là sa me dit que je suis pas encore epicj ai jamais eux de problème avec l un comme l autre avant .mais la je peux pas payer 

1427
F
R
RachelWApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème MyProximus - Impossible de faire des changements d'options

Bonjour, Cela fait maintenant des mois que lorsque j’essaie de changer mon bonus tv (supprimer un et ajouter un autre), l’application me dit “ oups un problème est survenu, revenez plus tard”.Je voudrais également désactiver ma boite vocale … même réponse ...J’ai réinstaller l’application, je me suis connecté à la 4G, je suis gestionnaire de mon compte, …ça ne marche pas non plus via le site internet …Lorsque je téléphone au service client on me dit “ ah ben il faut attendre et revenir plus tard” … merci mais ça fait qd même déjà 3 mois que je reviens plus tard …Svp, pourriez-vous m’aider ? Merci, Rachel

1285
Catherine M
V
VeroniqueVApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus erreur 404

Bonjour à tous, Je rencontre actuellement un problème avec MyProximus. Un clic sur "Mes factures" ou "Ma consommation" me renvoie vers une erreur 404. Une idée de ce que je pourrais faire pour régler le problème ?

2586
VincentM
A
ana_ERNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Appels insistants non-sollicités Proximus

Bonjour,   Je vois en effet le même sujet dans les sujets archivés (https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appel-de-proximus-33066); j’ai eu récemment le même soucis: depuis des mois je reçois périodiquement des appels d’employés Proximus (ou qui se recommandent l’être) qui me posent les mêmes questions concernant mes services Proximus - ce qui est bizarre, comment se fait-il qu’un seul appelant a su quels sont les services que j’utilise? - et qui me posent des questions personnelles sur mes services téléphoniques, même si à chaque fois j’ai mentionné que ce sujet ne m’intéresse pas. On me dit que les appels sont enregistrés, mais comment pourrais-je faire pour les arrêter? Je mentionne toujours que le sujet ne m’intéresse pas, mais j’ai été appelé au moins 6 fois pour exactement les mêmes questions. Est-ce au moins sûr que les appels viennent de Proximus, ou est-ce une harnaque? En tout cas, cela me met mal à l’aise et j’aimerais que cela s’arrête, même si c’est Proxi

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