Proximus & You

Bonjour, Suite baux travaux de placement de la fibre dans notre quartier, nous nous sommes aperçus de dégâts sur la façade. Nous avions des photos avant les travaux et nous en avons fait après avoir vu les dégâts.Nous savons pas ou envoyer la demande de réparation. Ou pour le moins la demande de prise en charge par Proximus des réparations.Quelqu’un pourrait-il nous donner une marche à suivre ou l’adresse du service Proximus qui s’occupe de ce genre de fait?Merci d’avance

Bonjour,je suis pré pensionnée de Proximus , je devrais joindre HR pour différentes questions. Impossible de trouver une adresse mail ou un numéro d’appel . Je travaillais à Bruxelles.Pouvez vous m’aider ?Merci à vous.

Puisque le décodeur V7 ne propose pas (et ne proposera peut-être jamais) la fonction “numérotation personnalisée des chaînes TV”, serait-il possible qu’une nouvelle “version” de télécommande soit proposée pour ce V7, c’est à dire avec l’ajout d’une touche FAV sur la télécommande pour accéder directement à la “liste de chaînes favorites” créée ?Car pour y avoir accès, il faut passer par HOME puis LIVE TV puis seulement on arrive aux CHAINES FAVORITES.Même si on peut y avoir accès via le “guide TV” (petit “coeur” qui s’affiche à côté du nom de la chaîne), puisque j’ai remarqué que les chaînes mises en favoris s’affichent dans le guide TV avant la numérotation normale des chaînes), ça serait quand même bien d’y avoir accès directement via une touche FAV sur la télécommande, qui permettrait d’afficher le “pavé de chaînes” sur la TV (comme quand on y va via HOME - LIVE TV - CHAINES FAVORITES).

Bonjour, Aujourd'hui j’ai reçu un coup de fil provenant de +32 2 595 22 00. Un monsieur se disait appartenir de Proximus m’annonçait que mon abonnement allait prendre fin et que je pouvais prendre rendez vous avec lui pour renouveller l’abonnement avec une réduction de 20%. Je lui ai demandé de m’envoyer un mail pour que je puisse vérifier qu’il ai bien une adresse avec @proximus.be. Aussitôt il m’a poliment dit au revoir. J’ignore quels étaient ses intentions ou son plan. Il connaissait mon nom prénom et ville de résidence, mais peut-être il connait ses infos depuis une fuite de données de n’importe où.

Voila , depuis quelques jours mon décodeur V7 redémarre sans qu’on demande quelque chose .. et de ce faite bug , car après cela plus rien ne fonction .Déjà été fait : reset du décodeur , éteindre et rallumé derrière .L’internet fonctionne parfaitement bien .Es ce le décodeur qui est défectueux??? ( il a 4 mois ) 

Vos équipes sont venues installer la ligne pour mes locataires, rue de l eglise 12, 5670 Nismes. A ce jour, le trottoir n a pas encore été réparé,  il s agit de l entrée d un cabinet médical et le trou rempli de déblais est dangereux pour les patients.De plus, certains auto bloquants ont été cassés et les autres sont en train de bouger alors que tt est neufs depuis octobre 2024..... Un câble était passé dans un gaine pour un eventuel portail électrique et les ouvriers l'ont sorti et je ne retrouve pas la gaine dans laquelle nous l avions passé....Pourriez vous m indiquer quand viendront vos équipes pour réparer cela? Cela commence à être urgent.

Je parviens à utiliser la télécommande pour le changement de chaînes sauf pour le son et l’extinction de la télévision  Comment procéder svp 

Bonjour,Comme beaucoup de monde je m'interroge sur la véracité du mail me confirmant que j'ai gagné 4 entrées aux Ardentes …J'ai peur que mon fils se réjouisse pour rien  comment savoir si c'est une arnaque ou non? Il n'y a pas de lien ou autre mais devoir attendre 10 jours avant pour recevoir les places, je préférerais être sûre de mes gains Merci pour votre retourFanny Jaspar/Derefat

Plus d'accès aux boîtes mail Scarlet, erreur inconnue.Pourquoi ce problème n'est il pas paru sur page web de SCARLET., Après avoir contacté un opérateur qui me confirme un problème général. A l'heure de la communication,il'est Incroyable que l'info n'apparaisse pas directement sur le site. Beaucoup de perte de temps!!!!!!

Bonsoir,Je viens de faire une étude de marché aujourd’hui pour afin de voir comment connecter ma tablette via réseau cellulaire et je constate que Proximus n’offre pas la possibilité d’avoir une carte SIM data-only qui utilise le quota de l’abonnement principal.Les deux concurrents de Proximus offrent cette options (gratuit chez Telenet et 3€/mois chez Orange), c’est fort dommage que cela n’existe pas ici :/ Le thethering via le smartphone est bien entendu possible, mais dans mon usecase ici ce n'est pas possible Est-il prévu de combler ce manque? Car devoir prendre un autre abonnement complet juste pour cela est juste overkill.. Edit: Je constate que d’autre personnes demandent la même chose sur le forum Proximus ici ou sur le néerlandophone

Bonjour, Je souhaiterais une attestation de carrière pendant ma période de travail chez Belgacom se situant entre Juin 2003 et décembre 2005 au shop Belgacom du Cora La Louvière comme shop Representative. C’est pour mon futur employeur au SPF Justice. Il serait possible aussi d’y annexer le job description. un grand merci à vous pour votre collaboration et dans l’attente de votre retour. 

Bjr, Impossible d’allumer Proximus TV : code d’erreur P130 pour programme en direct et P038 pour un enregistrement J’ai éteint et rallumer le décodeur plusieurs fois sans succès Quelqu’un peut m’aider ?Merci d’avance 

Bonjour, depuis aujourd'hui (20 janvier 2025), j'ai qqch qui s'affiche lorsque je suis connecté au wifi. Est-ce normal ?A côté du symbole wifi apparaît VO WI-FI. J'en profite aussi pour signaler que sur mon app Proximus+, j'ai un message disant que je n'utilise pas de matériel Proximus. Hors tous mes appareils viennent de Proximus. J'ai contacté Proximus et on m'a répondu que c'était une erreur. Depuis, le message est toujours présent dans l'app Proximus+Bonne journée Serge 

 A l’attention de Proximus Service Client/ Service Technique pour Fibre. Objet : Dysfonctionnements répétés depuis l’installation de la fibre.Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter afin de vous signaler des problèmes récurrents depuis l’installation de la fibre à notre domicile. Malgré plusieurs appels à votre service client et de nombreux tests effectués de votre côté comme du nôtre, la situation reste inchangée et devient particulièrement pénible au quotidien.Les problèmes que nous rencontrons sont les suivants :• Coupures constantes de l’image sur notre télévision.• Décalage fréquent entre l’image et le son.• Écran noir ou figé durant quelques secondes avant redémarrage.• Image qui se pixelise par moments, formant une sorte de vague (rarement, mais ça se produit)• Coupures lors de la lecture de programmes enregistrés, qui ne sont pas toujours aux mêmes endroits.• Problèmes avec la

Bonjour,J’ai actuellement 2 décodeurs, un récent qui fonctionne correctement, liaison TV HDMIun ancien qui fonctionnait bien jusqu’il y a 2 jours : plus de son ni d’image alors que l’affichage du décodeur montre bien la chaîne sélectionnée.Ce décodeur en panne est relié à la TV par câble SCART connecteur Peritel ET à une chaîne audio par connecteurs Cinch pour écouter la radio.J’ai pris contact avec le 6060 qui va m’envoyer un nouveau décodeur, le problème est qu’il est muni d’un connecteur HDMI et SCART mini-din, il n’y a pas de connecteur de sortie audio seule.Mon interlocutrice me rétorque que pour écouter la radio je n’ai qu’à allumer la TV !Non seulement je trouve cette solution inadéquate mais la qualité du son qui sort de la TV sera nettement moindre que celle de ma chaîne audio, auriez-vous une autre solution à me proposer ?Question subsidiaire : le nouveau décodeur est-il fourni avec le câble SCART mini-din => SCART Perite

Bonjour, je sais que pour le téléphone il y à un tarif social mai pour rien que la télé et le wifi ?ci vous avez la réponse 

Bonjour alors ma question un technicien de Proximus est venu installer la fibre chez moi. Tout se passe très bien. Je voudrais savoir car il y aura des nouveaux voisins au-dessus de chez moi et je pense qu’ils vont faire aussi appel à Proximus. Est-ce que le technicien doit installer à chaque étage un nouveau boîtier, car je vous cache pas que j’ai peur qu’il se sert de mon boîtier pour relier les voisins et que je perds en début de connexionJe sais que cela arrive très souvent avec la société de Orange. Il se sert du câblage pour relayer plusieurs voisins et celui qui a installé les câblage en premier perd énormément de connexion. Donc j’aimerais savoir le technicien a-t-il droit de toucher à mon boîtier qui se trouve sur la façade où il ne doit absolument pas le toucher. Dans ce cas-là. Je vais mettre un Colson et vérifier le jour où il viendra si il y aura un autre boîtier car je ne veux perdre aucune connexion et aucune perte de connexion car cela m’est arrivé dans mon ancien ap

Bonjour, depuis dimanche certains boutons de ma télécommande ne fonctionnent plus (son, mute et on/off TV) je n'ai pourtant rien bougé ni rien changé. J'ai déjà eu plusieurs personnes de chez Proximus au téléphone...on m'a fait éteindre, rallumer, tirer les prises, reconfigurer ma boîte, configurer la télécommande, remplacer la télécommande et rien n'y fait je désespère 😔 Qui aurait une solution ? Merciiii 

Bonjour à tous, en branchant mon ampli marantz NR1711 sur ma box via la prise ARC , il s’éteint et s’allume environ 1 minute de façon aléatoire, uniquement en écoutant spotify. Ce phénomène ne se produit pas si je relie directement ma box tv à ma tv sans passer par mon ampli (entrée tv) . L’amplificateur a été retourné chez marantz mais il n’y a aucun défaut. Merci 

Bonjour,Pour pouvoir configurer une commande de chauffage à distance, j’aurais besoin de pouvoir entrer dans le set up de ma bbox3v+ en temps qu’ “admin”.Je n’ai que l’accès “user”.Merci pour votre réponse.Marc.

Bonjour,Après avoir lu cet article https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_netflix_prices/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/netflix-belgique-abonnements-prix.html#:~:text=Si%20vous%20comptez%20partager%20votre,Cette%20option%20co%C3%BBte%203%2C99 je me rends,ce jour,en téléboutique afin d’avoir des renseignements sur Netflix.Suite à plusieurs recherches,l’employée me confirme que l’abonné supplémentaire sera bien de 3.99€. Elle m’active donc l’option Netflix et me signale que je recevrai un mail avec toutes les infos. Une fois rentrée chez moi,je me connecte à Netflix,je tente de rajouter un abonné et après plusieurs essais infructueux (profil en + doit être du même foyer),je contacte Netflix qui m’annonce que pour avoir accès à cet abonné en + je ne peux pas prendre mon abonnement via un partenaire ! Quelle est donc la solution pour moi afin d’avoir cet abonné en + ? Annuler Netflix via Proximus ? Il me faut donc retourner dans une téléboutique ??

Bonjour Nouvelle installation fibre depuis 1 semaine.Erreur P130 hier et après redémarrage du décodeur ok.Aujourd’hui erreur P130 après redémarrage du décodeur oups une erreur s’est produite et impossible de redémarrer.Que faire ?Merci

Bonjour, Après 15 ans de boycott et l'avènement de la fibre j'ai pris un abo gsm "pour voir"... 1. Je voulais acheté un numéro facile (197€ pour un numéro type 0470 123456), avant d'acheter ce service on m'explique (via chat agent + boutique) qu'il faut d'abord souscrire un abonnement. Dont acte ! Après souscription on m'indique que ce service est indisponible (pourtant tjrs disponible sur leur site). 1er désagrément. Récemment en 1 minute j'ai reçu 3 sms m'indiquant que mon forfait data était dépassé de 500Mo en 1 minute soit 60€ de surcharge !!! J'ai du rectifier mon abonnement en full control pour éviter cette fraude. Ce sont des pratiques commerciales d'un autre temps. Nous avons 6 abonnements GSM + 1 Internet/TV dans la famille et heureusement 1 seul chez Proximus (pas pour longtemps). C'était ma piqûre de rappel ! La confiance client/fournisseur n'existe pas chez Proximus.

Bien tentée  le SAV…Cette semaine déco sans arrêt de mon internet box.Je sonne au SAV, ont me fait une e réinialisation.Sa ne fonctionne toujours pas, je résonne ont me dis technicien…Oui mai si  ces ma box  en aura-t-il une de rechange ? Non monsieur mais si le problème  vient de chez vous 85euro...La messe et dite…..Je résonne, tout fonctionne sauf mon wifi invisible pourtant   tout et actif !Dans l’adresse De la box ok,  sur la box témoin ok.Monsieur cette un câble  qui  vous empêche de  voir votre réseau wifi,  le problème vient de chez vous….J’éteins et relance ma box, miracle  tout fonctionne.Sans devoir payer 85euro, .Mais bien tenté le sav !

Demarchage via neoAucun respect du rgpd