Sujets commencés par JFA

20 Sujets

J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

Perte de signal régulier depuis passage au décodeur V7

Bonjour,depuis le passage au décodeur V7, j’ai régulièrement et par période des pertes de signal. Le plus souvent, un écran noir pendant une fraction de secondes, parfois plus long avec le message perte de signal. Je n’avais pas ce problème avec le décodeur V5.J’ai pourtant une ligne internet 100Mbps/20Mbbs qui ne pose vraiment aucun problème.  A noter que sur un écran 4K, la qualité d’image est magnifique contrairement au décodeur V5. Pourtant l’image est censée avoir la même résolution. (A mon avis pas le même encodage si V7. Je travaille en câblé et pas en WIFI.J’ai l’impression que je ne suis pas le seul a avoir le même soucis; mais je n’ai pas vu de solution. 

17
F
il y a 1 an
J
JFAHabitué
posté à Archives 2010-2017

Augmentation 2018

Je viens (enfin) de recevoir ma facture reprenant l'augmentation 2018. Après un rapide calcul, mon pack internet+TV augmentera de 4€; soit environ 9%. Un bel index pour proximus d'autant que mes abonnements GSM avaient augmenté de 1€ l'année dernière (+10%). A l'heure où les communications mobiles deviennent usuelles, Proximus ne propose que des packs avec ligne fixe obligatoire. (A l'exception du minimus qui n'est vraiment pas intéressant; autant ne pas prendre de packs). Pour avoir un nouveau pack, je devrais donc opter et payer encore plus pour une ligne fixe que j'ai abandonné il y a quelques années. J'envisage très sérieusement de partir, au moins je profiterai des conditions "nouvel abonné", même si je reste convaincu que les autres ne font pas mieux. Et vous qu'en pensez-vous?

6
T
il y a 6 ans
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

Location décodeur obligatoire avec PRoximus Flex

Attention, je voulais faire part de ma mauvaise expérience.En tant qu’ancien client, j’avais acheté mon décodeur, et je bénéficiais d’une remise de 8€ car je n’avais aucun décodeur en location.En changeant pour la formule Flex, j’avais pris la peine de me faire confirmer que cela était toujours possible et que je conservais la déduction pour le décodeur qui n’est pas loué.Après coups, je me suis aperçu que cela n’était plus possible. Avec la formule Flex, la location du décodeur est obligatoire.Sachez le car, si vous aviez acheté votre décodeur cela ne vous servira a rien et vous perdrez votre réduction de 8€ / mois.

10
alloja
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Archives 2018

Augmentation tarifs 2018 - inadmissible

Ma facture est passée de 65.35€ à 73.00€; soit 12% d'augmentation. J'étais bien averti de cette augmentation (pas du montant) au mois de décembre, mais lorsque j'avais téléphoné on m'avait parlé d'environ 4€; ce qui est déjà très élevé. (Beaucoup plus que l'index et sans service supplémentaire) A y regarder de plus près; mon pack internet TV à augmenté de +2.65€ et mes deux abonnements GSM de 5€. En conclusion, je n'ai plus aucun avantage a ce que mes deux GSM soient dans un pack. J'ai la même chose, voir un peu mieux ou un peu moins cher chez d'autres opérateurs. Par principe, j'ai bien envie de changer surtout que changer d'opérateur GSM est très facile. Cela ne pose que très peu de désagréement. Vissiblement aucune solution proposée par proximus, très difficile à contacter ou en tout cas de trouver une personne qui maitrise l'ensemble du problème. Le temps où proximus était proche des ses clients semble être une autre histoire. En deux ans, proximus à procéder à des augh

4
J
il y a 6 ans
J
JFAHabitué
demandé à Archives 2019

Ajout d'abonnement GSM dans une pack internet TV

Bonjour, je refaits un petit tour d'horizon pour voir si il est intéressant pour moi de transférer mes 3 abonnements GSM chez proximus. J'ai un pack internet + TV, et d'après ce que je vois il n'y a plus aucun avantage à ajouter des GSM dans ce type de pack. (Pas de réduction, pas de data doublée ... nada !) Pourriez-vous me le confirmer ? Si c'est le cas, une simple confirmation me suffit car je ne changerai pas d'opérateur, si jamais je me trompe nous pouvons alors discuter. Cordialement.

2
J
il y a 4 ans
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

Impossible de zappé sur Apple TV

Quelle belle arnaque l’appel TV de proximus et Picks TV. On zappe quelques chaines et ensuite, plus possilble.  Soit le zapping ne fonctionne plus et on reste bloqué sur la chaineSoit il demande le code parental sans cesse.Soit le zapping retourne à la chaine 1.  Comment proximus se permet-il de vendre un produit aussi peu abouti et inutilisable ! Je suis vraiment sidéré ! 

6
H
il y a 7 mois
J
JFAHabitué
partagé à La boîte à idées

Régler la durée avant renvoi vers messagerie (Full Control)Nouveau

Actuellement il n’est pas possible de changer la durée avant le renvois d’un appel vers la messagerie dans le cas d’un abonnement “Full Control” et ce contrairement au même abonnement sans l’option Full Control. Il me semble avoir compris que c’est lié au fait que les abonnement Full Control sont en réalité des cartes pré-payées avec rechargement automatique. Néanmoins, en 2020, je trouve dommage de ne pas pouvoir régler ce paramètre soi-même et même d’avoir un temps supérieur à la limite de 30 secondes. Etant en illimité; je rappelle sans aucun problème mes correspondants, mais c’est juste une perte de temps et d’efficacité inutile.   Idées: permettre à l’utilisateur de régler le temps avant renvois même sur un abonnement full control et si possible jusqu’a 60 secondes.  

2
J
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement Full Control & temps de sonnerie avant messagerie

Décidément, je ne comprendrai jamais la politique de Proximus. A chaque fois qu’une option est intéressante, il faut y ajouter une contrainte de manière à ce quelle ne le soit pas trop ! Pourquoi brider la durée de sonnerie avant messagerie à  15 secondes et la rendre non modifiable dans le cas d’un abonnement Full Control ! Quel est le lien technique entre le Full Control et cette durée? Je me suis dit qu’en téléphonant au 0800, on allait régler le problème, mais non. On m’a dit de déactiver l’option Full Control, de changer la durée et ensuite de réactiver l’option Full Control. Sauf que Full Control ne semble pas être une option mais un type d’abonnement. Donc retour à la case départ . Je suis en illimité, donc je peux rappeler les gens, ce n’est pas un problème; c’est juste embêtant, tellement embêtant que j’envisage sérieusement de changer d’opérateur. Si ce n’est pas pour être en Full Control autant aller ailleurs ! Mon souhait serait donc vraiment d’enlever ce bridage idot

1
M_016F
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
posté à Proximus Pickx

Apple TV: image qui fige régulièrement pendant 1 à deux secondes.

Bonjour, je suis nouveau dans utilisation de Apple TV. Je constate chez moi une image qui se fige régulièrement et pendant 1 à 2 secondes. Le son n’est pas coupé. Ma ligne est bonne, je n’ai aucune coupure sur le décodeur Android, ni par PC avec l’application Picks. Une idée ?

3
alloja
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Augmentation de la durée avant messagerie vocal.

Bonjour,j’utilise le code **61*+32475151515**30# , celui-ci est accepté, mais la durée avant messagerie reste à 15-20 secondes ?Comment faut-il faire pour augmenter la durée avant renvois vers la messagerie à 30 secondes ?Jean-François. 

9
J
il y a 1 an
J
JFAHabitué
partagé à La boîte à idées

Ajout des radios DAB+Nouveau

Ajouter les chaines radios DAB+ sur proximus TV.

3
alloja
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
partagé à La boîte à idées

Langue notification SMSNouveau

Jusqu’à présent j’ai toujours reçu mes cartes SIM proximus configurée en néerlandais malgré le fait qu’elle sont livrées à une adresse “francophone”. Je n’ai jamais réussi à changer moi-même la langue de notification; il faut téléphoner au 0800. C’est une démarche et une perte de temps inutile. Il serait tellement simple de pouvoir le configurer soi-même.

0
J
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Blocage appel étranger depuis la Belgique

Bonjour,j’ai activé le paramètres de blocage des appels à l’étranger (France) depuis la Belgique.J’ai attendu que l’option soit activé et fait un numéro à l’étranger pour vérifier et le constat est que cela ne marche pas. L’appel m’a été facturé 0.23€.Pourquoi cela ne fonctionne t-il pas ?Jean-François.  

9
Sophie A
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'enregistrement série - Décodeur V7

Bonjour, ce n’est pas la première fois que cela arrive, un épisode d’une série n’est pas enregistré. Sans en avoir la certitude, il me semble que la grille du programme n’est pas correcte, ce qui à mon sens induit ce problème. J’ai eu le cas hier avec la série “ici tout commence” sur la Une, le nom du programme était de mémoire “programme suivant ou a venir” et pas d’enregistrement.Or si je me connecte sur pickstv par le web, je vois que le nom du programme était correcte. Suis-je le seul a avoir ce problème ? A quand la mise à jour, car il y a quand même quelques bugs sur ce décodeur … au prix du service … j’en viens presque à regretter mon ancien décodeur. 

0
J
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Convertir carte Pay & Surf en Pay & Go suite à mauvais rechargement

Je me bas depuis cet après-midi à essayer de contacter proximus. Je passe les détails entre appels qui échoue après 15 minutes, information me demandant de faire le 1911 qui ne fonctionne pas … Enfin, c’est bien triste tout cela.  J’ai malheureusement recharger ma carte Pay & Surf par erreur à la place d’une carte Pay & go, je voudrais donc convertir ma carte Pay & Surf en Pay & Go. Jusqu’à présent je n’ai pas sur avoir une info correcte. Le but évidement est de ne pas perdre le crédit qui a été placé sur cette carte. (Le surf ne met d’aucune utilité) 

5
J
il y a 2 ans
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

PICKS sur Apple TV tourne en boucle

L’application PICKS tourne en boucle depuis au moins hier sur mon appel TV (achetée chez prpximus !)J’ai déjà redémarrer le système cela ne change rien.  

4
J
il y a 5 mois
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement d'un programme via proximus picks (web)

Je souhaitait programmer l’enregistrement d’un journal télévisé, mais la seule option disponible est l’enregistrement de la série, or je ne veux qu’enregistrer un seul “épisode”.Même chose via l’application smartphone.J’ai du faire la programmation sur le décodeur. ;-( 

0
J
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation

En mai de cette année changé mon abonnement Internet/TV confort vers Proximus Flex.Quelle mauvaise idée !Depuis, chaque mois j’ai des erreurs de facturation, toujours à l’avantage de Proximus.Chaque mois, je dois donc consacrer une énergie folle pour contacter Proximus, tomber sur un collaborateur formé qui peut traiter mon problème.A chaque fois, l’erreur est corrigée par note de crédit, mon dossier soi-disant en ordre ….Force de constater que chaque mois, je dois recommencer la démarche.Ce matin, j’ai déposé un plainte écrite via Test Achat de manière à obtenir une réponse écrite … car malheureusement au 0800 … on n’a jamais aucune trace ni confirmation de ce qui a été dit ou fait. Suis-je vraiment le seul a avoir ces problèmes ?

2
J
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Gestion des paramètres GSM via myproximus

Bonjour, il y quelque mois, j’ai converti mes abonnements FULL CONTROL en abonnement normaux. (A cause du fait qu’il n’est pas possible de gérer la durée de la sonnerie sur un FULL CONTROL)J’ai ensuite appliquer des paramètres de blocage via la myproximus. Cela n’a pas fonctionné, j’ai du appeler plusieurs fois le service technique pour que cela fonctionne.Il y a quelque jours, j’ai débloqué certains blocage d’appels car je me rendais en France.Malgré le fait que j’ai reçu un SMS de confirmation que de déblocage des appels, je suis en France et je n’arrive pas a appeler en Belgique. Je peux appeler en France, surfer, … mais pas appeler en Belgique.J’ai contacter le service technique qui a fait une intervention mais rien ne change, je ne sais pas appeler vers la Belgique.Que se passe t-il avec mes 3 abonnements ? Pourquoi la configuration via myproximus ne fonctionne pas !!!! Je suis à l’étranger avec un appareil non utilisable ! Vu le prix des abonnements je suis vraiment très très déç

2
J
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Paramètres abonnement GSM FLEX

Besoin d’explication supplémentaire pour le paramètre : “Bloquer les appels vers l'étranger”Bloquez tous les appels vers l'étranger depuis la Belgique. De plus, appeler depuis l'étranger n'est possible que vers le pays dans lequel vous vous trouvez. Par exemple: si vous êtes au Maroc, vous ne pouvez appeler qu'un numéro du Maroc. Ce n’est pas très clair, peut-on appeller la belgique depuis l’étranger (EU) si cette option est activée  ? (A priori gratuit grâce au rooming)

1
Vanessa P
il y a 1 an

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation