Questions sans réponse

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DJB-BK
DJB-BKEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Proximus TV

Bonjour, J'ai actuellement une ligne internet Maxi payée par mon employeur. Le VDSL2, et donc Proximus TV sont disponibles depuis peux chez moi. Du coup, afin de pouvoir bénéficier d'un pack, j'ai demandé à mon employeur si possible de me céder l'abonnement, ce qui a été accepté. La demande de résiliation de mon abonenment internet en facturation partagée a été envoyée ce 14/01/2016. Une fois la coupure effectuée, je devrai donc commander une nouveau pack Internet Confort + TV. Questions ? - Dois-je attendre la confirmation de la coupure avant de demander l'abonnement Internet Confort + TV ? Si oui, quel est le délai pour la coupure de mon internet. - Logiquement, j'ai droit à la TV dans ce cas-là, y en a-t-il encore de disponibles ? Merci de votre réponse.

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Isabelle.
il y a 8 ans
M
MarcLibeerNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Archivage facture trop rapide

Bonjour, Très rapidement il ne reste que le PDF de la facture (vue globale) en consultation. Ce qui m'intéresse par contre c'est le fichier excel avec les détails des consommations, or je n'ai déjà plus accès au mois de décembre 2014 par exemple. Existe t-il une solution à mon problème ? Merci, Marc

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Isabelle.
il y a 8 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Archives 2010-2017

Signalisation d'un enregistrement

Bonjour, Via internet la signalisation d'un enregistrement se trouve à gauche sous le titre de l'émission (voir ci-dessous) [img]4fa4234f-4633-4553-b1a9-00fa1a187274.png[/img] Sur l'écran TV cette signalisation se trouve complètement à droite. Il me semble que cela serait plus aisé et plus visuel de faire comme sur internet, mettre sous le titre. Surtout pour des émissions de longue durée (du style The Voice, Top chef, ...)

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T
il y a 8 ans
T
Titine9Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

boite vocale - déviation d'appels

Bonjour à tous, j'aimerai savoir comment renvoyer directement mes appels sur ma boite vocale? Est-il possible pour avoir la paix? Sans pour autant devoir couper mon Lumia ....... Merci :?

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T
il y a 7 ans
Gérard 15980
Gérard 15980Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Internet mobile

Bonjour Je tente en vain de pouvoir parler à un conseiller au 0800 33 800 mais c'est la croix et la bannière pour que quelqu'un daigne décrocher. Voila mon problème. J'ai un pack "Internet partout Maxi+Telephony" sans TV au prix de 65,95€ par mois. J'avais avant cela un abonnement (devenu obsolète depuis) qui m'accordait 250 Mo d'internet mobile. Depuis que mon abonnement a changé, j'ai droit 2 G d'internet mobile, ce qui est nettement plus appréciable. Je surfe actuellement en 3G avec la carte SIM qui m'avait été délivrée avec le premier abonnement. Je me propose d'acheter un smartphone 4G mais je me pose les questions suivantes : 1. Ma vieille carte 3G est-elle compatible 4 G 2. mais surtout mon abonnement me permet-il de me connecter en 4G J'ai relevé ceci dans mes e-services : internet en 3G/4G Mobile Internet laptop/tablette limité 0471 ** ** ** Avant de procéder à un achat quand même relativement important, je veux être certain que toutes les conditions sont réunies

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Gérard 15980
il y a 7 ans
M
MJM GovNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Inscription sur "FON"

J'ai tenté d'inscrire mon GSM sur FON, et après avoir deux fois demandé mon identifiant et mon mot de passe, le site s'est mie en boucle à m redemabder chaque fois de "vérifier si mes données sont correctes" en me demandant chaque fois de remplir les mêmes deux données. Je n'ai pu en sortir qu'en fermant l'appli pour revenir sur mon PC. D'autre part, pour inscrire le GSM de mon épouse (qui fait partie du même "pack") dois-je créer un autre compte, ou utiliser les mêmes données ? Merci pour votre aide Mario G. [editCM]@mail.com

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JRMBXL
il y a 7 ans
N
NASSELMANouveau
demandé à Archives 2018

Echange BBOX2 ver BBOX3

Bonjour, Je suis client chez Belgacom depuis des dizaines d'années et je dispose d'une Bbox2. Néanmoins cette box commence à devenir assez vieille, instable et lente lorsque plusieurs appareil y sont connectés. J'aimerai également pouvoir utiliser la technologie du "vectoring" pour augmenter le débit et également la possibilité d'avoir le wifi sur 2 fréquences différentes afin d'avoir une connexion plus stable lorsque de nombreux appareils sont connectés à la box Serait-il possible d'échanger ma vieille Bbox2 contre une Bbox3 ? Car celle-ci mérite une retraite bien méritée

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JLMA
il y a 6 ans
bocuse
bocuseNéophyte
demandé à Archives 2018

achat via le site

Bonjour, je souhaite acheter l'iPhone SE 128GB Silver sur le site ... L'achat de cet appareil avec abonnement peut se faire exclusivement via le web. Il est stipulé que cette offre est accessible aux clients Proximus.Or, Proximus n'apparait pas dans la liste déroulante lorsqu'il s'agit d'encoder l'opérateur actuel.solutions ?

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N
il y a 6 ans
P
paul.adamsDébutant
demandé à Archives 2018

envoi d'un courrier avec des pièces jointes

qui pourrait me dire comment envoyer des courriers reçus en tant que pièces jointes au courrier que je voudrais transmettre ? Cordialement Paul

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M_016F
il y a 6 ans
W
wooly007Apprenti
demandé à Archives 2018

Restitution ancien decodeur apres avoir ete testeur du nouveau

Bonjour, j ai ete choisi pour etre testeur du nouveau decodeur, suite au 6 mois de test on me demande de renvoyer l ancien decodeur chose faite le 23/07 a la poste et aujourd hui le 06/08 je recois rappel me disant que le decodeur n est toujours pas restitué et qu on va me le facturer 149€?????

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B
il y a 5 ans
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Archives 2018

Configurer compte sous W10 Mail

Bonjour. Mon papa possède une machine W7 avec Outlook. Il y recoit/envoi sans problème des emails avec un compte antique f***64**@skynet.be, bien, que d'après lui son login est nomprenom@skynet.be (mais je crois que cela est un alias ?) J'ai verifié dans ses papiers que c'etait bien l'email et le bon mot de passe. Sur la nouvelle machine W10 que je compte lui offir pour ses fêtes(**), en utilisant son adresse email et son mot de passe, j'ai pu "créer" un compte en suivant la procedure [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-boite-mail/configurer-les-emails-sur-votre-gsm-tablette-ou-ordinateur.html#/section1]ici[/url]. On y voit clirement deux étapes: (1) "se connecter" (2) modifier les paramètres de synchro. 1= pas de problèmes 2= dans les paramètres de compte, je ne sais pas cliquer sur "Options...." car la ligne du dessous indique "Synchronisation en cours".. et çà, cela dure une éter

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philippe99
il y a 5 ans
B
BernardDENISApprenti
demandé à Archives 2019

accès proximus tv

Bonjour, j'ai un pack avec internet + tv. Sur myproximus, il est indiqué que proximus tv est inclus dans le pack mais lorsque je me connecte sur l'appli android ou via le web, je reçois une message d'erreur pour me dire que mon compte n'est pas lié à a compte proximus tv ""Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire." Merci de me dire ce que je dois faire pour activer myproximus. Bernard

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B
il y a 5 ans
I
isabelle_056Apprenti
demandé à Archives 2019

A70 samsung

Bonjour Pourquoi le A70 samsung est -il 50 euros plus cher qu'à la concurrence ? (Vanden Borre et Media Mark) ? Cela m'arrangerait de l'acheter chez vous. Merci

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I
il y a 4 ans
Z
ZuzanaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Tous les notifications de ma carte pay a go sont en neerlandais. Comment changer en FR?

Tous les notifications de ma carte pay a go sont en neerlandais. Comment changer en FR? zz  

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EtienneL
il y a 3 ans
S
SebviviNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Mésaventures suite à du harcèlement pour la fibre

Après deux semaines d’harcèlement pour la fibre avec pour primordial élément la phrase “actuellement c’est gratuit d’ici quelques semaines cela vous coutera au moins 500€. Nous acceptons l’installation en date du 22/07. Comme tout employé lambda mon mari prend un jour de congé. Le technicien arrive et indique que notre bâtiment est en code orange et que la fibre n’est pas encore présente. Impossible de faire l’installation. Ok pas de soucis! Mais quid du jour de congé pour une erreur de Proximus?Quelques jours plus tard nous désirons activer l’abonnement all sports. Via le décodeur nous recevons le message qu’il est impossible d’activer le service et qu’il faut contacter Proximus. Premier appel au call center à l’étranger. Oui oui monsieur je m’en occupe de suite je vous mets en attente…. 17min plus tard l’opérateur raccroche. Deuxième appel, oui oui monsieur je l’active de suite. Vous allez recevoir un email et dan 15min je vous recontacte pour vérifier… pas d’email ni d’appel. Troisi

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Sophie L.
il y a 2 ans
E
eliiiottApprenti
demandé à Internet

Fibre optique à Uccle

Bonjour, cela fait maintenant 10 mois que la fibre a été installée dans notre immeuble mais il manque encore un boitier qui permettra d’activer la fibre. Nous attendons l’installation de ce boitier depuis 10 mois et ça commence à faire très long. Pour ma part je suis chez proximus pour le téléphone et  voo pour l’internet et la télé car impossible d’installer le câble proximus dans mon appart je suis obligé d’attendre l’activation de la fibre. Cela veut dire que paie beaucoup plus cher car deux sociétés séparée. Je me suis dis que je n’allais pas passer chez Voo pour le téléphone car la fibre allait arriver bientôt mais je commence vraiment à avoir envie de changer car cette fibre n’a pas l’aire d’arriver.Serait-il possible d’avoir une date ?

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T
il y a 1 an
V
VeroVeroNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Avatar de profil client sur le compte Proximus

Bonjour, Je cherche à modifier mon avatar sur mon profil Myproximus, pour mon compte en ligne. Comment faire ? je ne trouve pas.Merci :)

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VincentM
il y a 1 an
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Appels sortants et entrants impossibles

Bonjour, Depuis ce matin, malgré le réseau à fond, impossible de recevoir ni d’émettre un appel avec le GSM.Toutes les personnes abonnées à Proximus dans le voisinage ont tous le même problème (Région 7080).Je précise que le Wi-Fi et les SMS fonctionnent correctement, seuls les appels sortants et entrants sont impossibles.Pourriez-vous faire une vérification pour résoudre ce problème ?

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Coyote13
il y a 8 mois
F
fiofioNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Désactiver un bouquet

Comment désactiver un bouquet? Merci

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A
il y a 8 ans
F
FrenchQT59Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème d'appels Belgique vers France

Bonsoir, Nous cherchons à joindre depuis une ligne fixe proximus des numéros français mais cela n’aboutit pas. Nous nous sommes renseignés, ces numéros existent bien en France et sont joignables depuis d'autres pays comme la Suisse par exemple. Voici deux numéros présentant le souci : 00 33 320 75 08 66 00 33 320 75 87 37 On nous indique le numéro n'est pas attribué cependant il l'est bien. On peut penser à un souci de routage ? Nous avons tenté de joindre le support Proximus en vain, ils nous indiquent qu'ils ne peuvent rien faire. D'avance je vous remercie pour votre aide, Cordialement,

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F
il y a 7 ans
B
belledimNouveau
demandé à Archives 2010-2017

problème décodeur

Mon décodeur ne fonctionne plus, les branchements sont corrects. Il clignote à l'arrière ( cable blanc) ??

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T
il y a 7 ans
R
RedparkerdozApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Nouvelles limitations sur Proximus Cloud ??

Ce matin, j'ai constaté que ma sauvegarde automatique sur proximus cloud ne fonctionnait plus. Le tableau de bord sauvegarde indiquait qu'il n'y avait pas de sauvegarde à partir de mon ordinateur. Or cette sauvegarde fonctionnait depuis plus d'un an !! J'ai donc recommencé à cocher les dossiers à sauvegarder. Toutefois, un de ceux que je sauvais depuis longtemps a généré ce message : le dossier sélectionné est trop gros pour être sauvegardé par cloud. Proximus a-t-il introduit une nouvelle limitation pour la taille des dossiers à sauvegarder ? Mon dossier a une taille de 4,29 GB ce qui ne posait jusqu'à présent pas de problème. Merci de votre aide

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AntoineF
il y a 6 ans
C
Cédric MNouveau
demandé à Archives 2018

Erreurs multiples de Proximus.

Tout à commencer pour un simple déménagement ! Erreur d'adresse et numéro de contact donc téléphoner au 0800 plus de 10 X pour signaler le problème pour me répondre c'est un ordre mais le technicien s'est présenté 2x à la mauvaise adresse et pas su me contacter ! Hors, à la 2ème présentation du technicien, j'ai à nouveau téléphoner au 0800 vers 15h pour voir si il avait la bonne adresse et on me répond sur un ton pris de haut que il peut passer jusque 17h ! Je redemande pour l'adresse mais pas de réponse ! 17h30, je retéléphone au 0800 pour m'entendre dire qu'il est passé à la mauvaise adresse et qu'on aura rien ! Pour finir, je reprends congé le lendemain pour aller dans un proximus center afin de faire le nécessaire ! Là, mon ancien abonnement internet et tv est toujours actif ! Je suis dans la nouvelle maison depuis plus de 3 semaines ! Pour finir, j'ai eu le technicien 1 semaine après à la bonne adresse et le bon numéro de contact ! Et là, Proximus supprime un des 3 abonnement

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R
il y a 5 ans
D
DorianBNéophyte
demandé à Archives 2018

Bug Voir les démos

Bonjour Proximus, Cela fait quelques temps que j'obtiens un message d'erreur qui se superpose à l'écran. Ce message indique "Voir les démos. Commander le mode d'emploi. Fermer. Est ce un bug connu ?

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Pierrotk
il y a 5 ans
C
Cloes-CambonNouveau
demandé à Archives 2019

Changement de numéro de téléphone

Bonjour, J'ai téléphoné chez Proximus pour faire une demande de changement de numéro de telephone portable et on m'a repondu qu'il fallait payer 32€ pour un simple de changement de numéro Est-ce normal?

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M_016F
il y a 5 ans

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