Questions sans réponse

23247 Sujets

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Jess_286Apprenti
demandé à Internet

Wifi 2.4 et 5.0 inteligent et appareils connectés

Bonjour,J’ai du matériel connecté à la maison qui ne fonctionne que sous le Wifi 2.4 Ghz. Avec le wifi intéligent quand il passe automatiquement en 5.0 Ghz j’ai mes systèmes qui ne foncionnent pas ainsi que mes scénarion.Pourriez-vousme dire comment désactiver le 5.0 Ghz. Je me logue en 192.168.1.1 en USER mais je n’ai aucune possibilité de changer.Tout fonctionnait très bien avant et maintenant à tout  moment plus rien.D’avance merci Jessy

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Sophie A
il y a 2 ans
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LassoisNéophyte
demandé à Bavardages

cheque cadeau

Bonjour, j’ai des chèques cadeaux pour acheter un Gsm Samsung s22+ avec les bons play and gold ( il n’y a aucun accessoire ni abonnement  ) mais au moment du payement (comme le stipule ci-dessous ) il est impossible d’introduire les codes (j’ai raté une étapes ?? ) j’ai suivi à la lettre ce que le courrier me disait de faire :( code PLAY ………….. au moment du paiement (étape 5, pas en tant que code promo et profitez d'une réduction immédiate sur vos achats en ligne  ) Je suis à l’étape d'introduire les coordonnées bancaires ou faire le scan QR code ,ensuite “confirmer le payement” , j'ai peur que mon payement partent sans avoir su mettre les codesQue dois-je faire ?D'avance merci 

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V
il y a 1 an
M
M.minnartHabitué
demandé à Internet

A quand la fibre en façade?

Bonjour,J’ai une question parce que je trouve que Proximus pourrait quand même aller beaucoup plus vite pour étendre le réseau fibre si l’installation se faisait plus avec du réseau fibre en façade au lieu de creuser partout. Là où il y a des travaux prévues je peux comprendre mais à cette allure-là, le réseau va rester à la traine encore quelques années.Pourquoi ne pas faire une installation en façade pour ceux qui le demandent à des endroits où c’est possible. Moi je vois sur le plan des infrastructures sur le site à la page de test d’éligibilité, qu’au milieu de ma rue, une rue adjacente ou un nouveau lotissement a été créé, la fibre est disponible juste pour 2 rues et un centre sportif. Et dans les alentours sur 10 km plus rien, c’est à mourir de rire des fois.Pourquoi ne pas donner accès a d’autres clients l’avantage de profiter de la fibre en faisant une installation filaire sur la façade pour que le réseau soit plus rapidement disponible. D’autres fournisseurs câblé ont changé c

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M
il y a 3 ans
M
MIMI1943Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

TV PARTOUT

bonjour je n'arrive pas a avoir tv partout, pourtant je met mon login et mon mot de passe my proximus. merci d'avance

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Vincent_PXS
il y a 6 ans
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Kp88Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Flex et smartphone

Bonjour,  Je voulais savoir si il était possible d'ajouter un smartphone dans un pack flex ? Je regarde sur internet mais quand je prends le flex, mobile unlimited light et internet, je ne vois pas la possibilité d'y inclure un smartphone (huawei p30 lite, apd de 29€ à 119,9€ special deal sans data). Je pense passer en boutique, je voudrai uste savoir si c'est possible...

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CarolineC
il y a 3 ans
L
Leftri
demandé à Internet

Mail Fantôme

Bonjour,Depuis plusieurs jour ma boite mail (quand elle fonctionne) m’indique que j’ai un mail non lu pourtant il ont tous été lu donc ma question ou es t’il ce mail (fantôme)?????? 

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M
il y a 1 an
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Totodu7033Nouveau
demandé à Archives 2019

Numéro étrange

Bonjour voilas quelques jour que je reçois des appelle bizzard et quand je répond sa raccroche Les numéro son similaire a celui-ci +3226937082 Est-ce que quelqu'un a le même problèmes ?

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Sophie A
il y a 5 ans
T
tdtApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment voir les détails des communications GSM?

Comment voir les détails des appels par GSM?

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David W
il y a 2 ans
V
Vero391180Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Freezing visionnage enregistrements

Bonjour,Depuis 2 semaines lorsque je visionne mes programmes enregistrés sur ma télévision,  l’image se bloque quelques secondes, parfois pixellisée, et ensuite ça redémarre. Le freezing se répète toutes les 4-5 minutes de manière aléatoire.  J’ai redémarré ma b-box et mon décodeur V5 à plusieurs reprises, débranché et rebranché les prises.  J’ai appelé à plusieurs reprises le service technique qui m’ont fait refaire à chaque fois les mêmes manipulations, mais sans succès.  Par contre lorsque je regarde la télévision en direct il n’y a aucun problème.  Est-ce un problème sur mon équipement ou sur le serveur de Proximus ? Avez-vous une solution ?Merci de votre aide.

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David W
il y a 2 ans
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LydievvNéophyte
demandé à Archives 2018

Facture

J ai recu un sms me disant que j allais recevoir les factures electroniquement. Mais je souhaite les recevoir par courrier comme d habitude. Merci

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J
il y a 6 ans
J
JfyPcnApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Je ne sais plus quoi faire... installation Fibre

Bonjour,Je me permets d’écrire ici dans le forum en espérant enfin avoir une réaction “respectueuse” de Proximus concernant l’installation de la fibre en mon domicile. En effet, mon quartier est passé à la fibre et on m’a proposé de faire le raccordement gratuitement. Ce que j’accepte.On me fixe un rendez-vous le jeudi 23 décembre 2021 entre 08h00 et 17h00. C’est le numéro 02/2354000 qui me le fixe. Je prends un congé pour pouvoir être présent toute la journée. Vers 14h30, l’équipe réalisant le raccordement arrive et m’explique qu’il y’a trop de travail chez moi, vu l’heure c’est trop tard pour eux, et que le gamin dans la camionnette est malade (C’est une société de sous-traitance). Ils me disent revenir le lundi 27 décembre. Je n’ai jamais vu personne non plus ce jour-là. Je suis fâché et prend contact avec Proximus. “Désolé monsieur, nous ne pouvons faire que vous fixer un nouveau rendez-vous”. Je suis très fâché car évidemment je perds un jour de congé.Le rendez-vous est donc fixé

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Adriano
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

W-Sport, nouvelle chaine sur le sport féminin

Hello tout le monde,Annoncée pour demain, la chaine W-sport est active depuis cet après-midi en HD sur le canal 135 dans l’offre de base sur tout le territoire.Aussi, il semblerait qu’il y a de la friture sur la ligne : souvent des mosaïques et des grosses bandes grises. Assez proche des symptômes dont souffraient AB3 et Action il y a peu.Peut-être un souci sur la contribution depuis Telenet ? 

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alloja
il y a 1 an
F
fenrirNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

vitesse internet

bonjour pourquoi j'ai une connexion déplorable pour le moment ? regarder un film , tablette sur netflix et portable surf sur le web c'est l'horreur ....une connexion peru.... je paye pas mal tout les mois pour avec un service de qualité et je ne l 'ai pas . exemple vitesse internet au travail petit bureau ping 29 ms 45.81 mbps descendant 9.29 débit montant et chez moi j 'ai a peine 1.98 plus ou moins pareil pour debit montant et le ping 79.merci à vous pour savoir ce que je dois faire.region de ans

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Vincent_PXS
il y a 7 ans
C
chermanusApprenti
demandé à Archives 2018

télécommande ne répond plus

bonjour deux de mes 3 télécommandes ne répondent plus comment faut il faire pour les remplacer ? rarement le temps d'aller en boutique proximus merci déjà

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C
il y a 5 ans
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Nathou09Habitué
demandé à Archives 2018

Pas de finition lors du remplacement d'une prise 5-6 par un technicien ?

Bonjour, Un technicien est passé pour installer TV et téléphone au nouvel appartement de ma grand-mère. La prise existante étant une 5 pôles, le technicien l'a remplacée pour installer une prise à 6 pôles, sauf qu'il n'a remis aucun cache sur cette prise, il y a un trou avec les 6 broches et les 2 trous pour le téléphone. Résultat pas très esthétique et surtout travail pas très propre…, je ne comprends pas qu'on ne fasse pas le boulot jusqu'au bout, surtout qu'on facture 59 euros obligatoirement pour un déménagement… Quelqu'un peut-il me dire si c'est normal ou si le technicien n'a simplement pas terminé le boulot correctement ? Merci. Nathalie

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Patrice W.
il y a 5 ans
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ElineFNéophyte
demandé à Archives 2019

Identifian myproximus

Bonjour.  Est-il possible de supprimer mes identifiant myproximus ? En effet, mon contrat n'est plus à mon nol et je ne parviens pas à changer d'utilisateur sur l'application.   Merci. 

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Patrice W.
il y a 4 ans
B
buliwyf69Apprenti
demandé à Factures & paiements

Payer valeur résiduelle smartphone

Bonjour,j’aimerai savoir si c’est possible de payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone pour ensuite pouvoir directement reprendre un nouveau smartphone avec mon abonnement ?Merci d’avance

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CarolineC
il y a 3 mois
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RomainMartinApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Intervention équipe de techniciens pointeur

Pas évident d'avoir un rendez-vous avec ce service. Le 17/11/17, je devais être raccordé et activé avec un pack Tuttimus. Le technicien qui est venu s'est rendu compte après avoir tout installé qu'il y avait un problème avec le cable à l'extérieur. Du coup il nous à mis un ddv avec un pointeur le 30/11/17. Entre-temps on nous reporte le rdv au 4/12. Le 4/12/17 à midi toujours personne, j'ai sonné 3 X sur l'après midi pour voir ou ils en étaient, pour m'entendre dire au final qu'il ne viendront pas le 4/12/17. RDV ensuite reporté au 22/12/17. N'étant pas d'accord d'attendre 18jours pour un nouveau rdv, j'ai été chez proximus Dinant qui eux ont su me l'avancer au 13/12/17 au matin. Ce jour là, un pointeur vient mais seul et avec une pioche et une pelle pour faire une tranchée de 5M. Cherchez l'erreur. Evidemment, ils n'a pas su faire ça seul à la main donc rdv reporté au ce samedi 16/12/17 entre 8h et 17h. Ceux ci sont venu, mais devait contacter un numéro que j'avais spécifié au ser

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R
il y a 6 ans
N
norton1703Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Décodeur en attente de livraison

Bonjour, Au mois de novembre, nous avons décidé de passer en Tuttimus. Nous devions dès lors échanger nos 2 anciens décodeurs contre 2 nouveaux. Nous en avons profité pour demander un décodeur supplémentaire. Depuis, et malgré de nombreux appels et plusieurs plaintes, nous n'avons tjs pas reçu le décodeur demandé ni même les 2 nouveaux pour l'échange. Que puis-je encore faire pour enfin être servi, svp? Merci

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T
il y a 7 ans
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DrivertoolsNéophyte
demandé à Ligne fixe

telephone Ip gigaset C530 HX

Bonjour Madame , J'aimerai savoir comment configurer pour mon téléphone iP gigaset C530 HX ... Depuis hier je n arrive pas . Merci bien...

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Sophie A
il y a 3 ans
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KACMAZApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Service coomercial pitoyable !

J’ai emménagé en Belgique suite à une construction et j’avais demandé une ligne chez Proximus. Le commercial au téléphone m’avait vendu une offre à 49.90€ TTC pour une ligne Internet 100Mo, Tel et TV inclus pour 1€ de plus pendant 1 ans. Le technicien est venu tirer la ligne et reparti . Je n’ai aucun document et contrat en possession qui prouve l’offre lors de mon entretien téléphonique avec le service commercial. N ’ayant jamais de facture et contrat ( car maison en construction et pas de bal) ni par mail , j’ai eu une coupure de la ligne internet car j’avais une facture de + de 500€ avec un abonnement à 82€/ mois au lieu de 49.9€ prévu initalement par téléphone . j'ai demande entre temps à avoir mon contrat fait par tél eet je n'ai jamais eu ! Lors de mon 1er appel , le dossier serait chez un huissier ! Lors de mon 2nd appel hier je pouvais payer uniquement pour pouvoir débloquer la situation, chose que j’ai fait le 21/09/2017 . Par contre en rappelant le même

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K
il y a 6 ans
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didini2003Néophyte
demandé à Proximus Pickx

décodeur

BonjourJ'ai lu voici 2 ans qu'il y avait un problème de neige quand on allumait le décodeur avant la tv.Le nécessaire allait être fait le plus vite possible mais 2 ans après, j'ai le même problème. Comment remédier à ce problème Meci  

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Cédric B
il y a 2 ans
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DYV007Apprenti
demandé à Archives 2018

Abonnement Comfort et itinérance

Bonjour, J'ai encore un ancien pack qui inclus mon forfait gsm comfort 15. Je ne veux pas changer de pack vers tuttimus sinon je vais y perdre financièrement pour avoir autant de chaîne que maintenant avec mon pack multi (inexistant dans les nouveaux contrat). Mai le problème n'est pas là mon pack me convient je le garde. Cependant si je me rends à l'étranger, l’itinérance ne fonctionne pas pour le data (apparemment cela n'est pas possible avec les abonnement comfort car trop vieux). Bizarre quand même car je reçois quand même un sms quand je vais en France me disant que je peux téléphoner et surfer comme en Belgique en utilisant mon forfait belge. De plus, il me semble vieil abonnement ou pas qu'il s'agit là d'une législation européenne et qu'il est obligatoire de le permettre sans surcharge. Bien entendu en téléboutique et au call center, la seule solution proposée est de changer d'abonnement et en gros de payer 10€ de plus chaque mois (à service équivalent). Pourq

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il y a 5 ans
M
Meunier VromanNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

insatisfaction

 15 juillet 2020 : demande de raccordement pour notre future maison, en gros travaux de rénovation.  15 juillet : je reçois un mail précisant la date du 10 août. Je dois prendre congé. Nous inscrivons cette date dans le planning des travaux.Accessoirement, je rectifie le numéro de contact et donne mon numéro de portable, celui indiqué semble être le futur numéro de la future ligne, donc injoignable !03 août : je reçois un appel de vos services confirmant le rendez-vous du 10 août.07 août : je reçois un sms vers 16h40 : « le rendez-vous est prévu le 18 août ». Il y a un lien pour modifier, mais je tombe sur mon propre MyProximus, où il n’y a ni commande ni rendez-vous ! Je ne pourrai pas me libérer à cette date, et la planification des travaux de rénovation va être modifiée.J appelle le 0800, après un beau parcours je finis par avoir une personne, qui me dit ne rien pouvoir faire, le service technique fermant à 16h30. Il faut rappeler demain…08 août : j’appelle 0800. Toujours rien dans

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Sophie L.
il y a 3 ans
guysncb
guysncbEtoile montante
demandé à Internet

NORTON 5 sous WINDOWS 11

Bonjour,je viens d’acheter un PC livré avec Windows 11.J’essaye d’installer NORTON 5.Norton 5 refuse et ne semble pas accepter mon système d’exploitation.Est-ce que les accords commerciaux entre Proximus et Norton ont prévu une adaptation à Windows 11? 

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Cédric B
il y a 2 ans

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