Questions sans réponse

23233 Sujets

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loupseulNouveau
demandé à Archives 2018

coupure d'émissions

depuis plusieurs jours j'ai des coupures (mosaïque)d'émissions.J'ai déjà réinitialisémon décodeur de l'étage et le cpl, a plusieurs reprises mais rien n'y fait,c'est toujours pareil.Par contre,au rez de chaussée il n'y a pas de problème,tout fonctionne correctement.Que faire ???

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NicolasF
il y a 6 ans
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OldarEtoile montante
demandé à Archives 2018

Impossible de prendre un pack 150 Go

Bonjour, Ayant dépassé le volume prevu dans mon abonnement, je tente de prendre un volume pack supplémentaire via My proximus. Le message suivant apparait : Il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard. Pourriez-vous solutionner le problème ? Cela devient urgent D'avance merci et bonne année

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A
il y a 6 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Archives 2018

Bug enregistrement

Bonjour, je ne sais pas si d'autres personnes sont dans mon cas. Quelques fois, quand je démarre un programme qui s'enregistre avant la fin de cet enregistrement, le programme en question s'efface de mon décodeur Que faire? Ça ne fait pas à chaque fois

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mallau_fvt96
il y a 6 ans
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lara2003Néophyte
demandé à Archives 2018

home control

bonjour ,je n arrive plus a me connecter sur mon telephone n y mon pc sur mon home control ont me dis echec de la connexion compte vérouillé .qui peux m aider svp

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NicolasF
il y a 6 ans
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GuebelmaApprenti
demandé à Archives 2018

problmee connexion bbox et proximus

Bjour, Bonne et heureuse année a tous. J'ai un soucis connexion entre bbox et proximus internet.;bcp de deconnexion. penible je vous jure .chez moi tout est ok . que faire

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G
il y a 6 ans
J
JICEDELNouveau
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SURFACTURATION

Madame, Monsieur, Nous avions pris l'option Travel Passport Top à 10€/mois pour l'un de nos numéros pro en mai dernier et je l'avais moi-même supprimé via l'un de vos collaborateurs par téléphone dès le mois suivant comme on me l'avait conseillé mais je me rends compte que je la paye toujours maintenant. S'agissant donc d'une erreur de Proximus, je souhaiterai que les mois de juillet 2017 à janvier 2018 pour cette option soit bien entendu décompté de notre prochaine facture. Je souhaiterai également une offre pour notre compte client car nous pensons à changer de fournisseur vu le prix excessif! Et de plus, Proximus ne nous tient au pas courant que les abonnements ont changé et nous laisse donc payer 60€ HTVA mensuel certains de nos abos alors qu'ils sont désormais à 39€ pour les mêmes caractéristiques... Manque d'honnêteté et de professionnalisme malheureusement. J'attends votre retour! Merci!

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J
il y a 6 ans
S
SnoZiApprenti
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Problème internet

J'ai pas les mots je comprends rien , j'ai testé rien à voir avec le serveur du test hein , j'ai un vitesse (réel) de normalement 5.9mb/s et la je suis descendu d'une minute a l'autre j'ai maintenant 600kb/s [img]c93f8d83-e049-48fa-9f42-e0772c1d0a7e.png[/img]

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PatriceS
il y a 6 ans
Siham
SihamNouveau
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Comment faire pour retrouver son mot de passe modem sans l'étiquette?

Bonsoir, J'ai besoin de faire des changements dans ma connexion wifi (changement de mot de passe ou limiter l'accès à certaines heures pour certains appareils (ados indiciplinés!!!) mais malheureusement je n'ai plus l'étiquette qui été coller à l'arrière du modem.. j'ai perdu le mot de passe du modem donc et sans celui-ci je n'ai pas accès à la configuration.. comment faire svp? C'est assez urgent! Merci d'avance et une bonne année 2018 à tout le monde :) !!!

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PatriceS
il y a 6 ans
T
tafduchApprenti
demandé à Archives 2018

Tarif des bonus tv

J'ai un pack tuttimus et le bonus tv comprit dans le pack mais facturée séparément sur la facture est facturé à 9.95€. J'ai remarqué que dans les pack mobilus et minimus le bonus tv (option)est 7.95€ Normal oui/non

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T
il y a 6 ans
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MahauuuutApprenti
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L'app favorite consomme la 4g

Bonjour J'ai depuis deux mois le forfait mobilus s qui inclut une app au choix en illimité, ainsi que 1,5 MB de surf La dernière semaine de décembre (l'abonnement recommencait le premier janvier) j'avais utilisé tout le surf disponible et quand j'utilisais mon app illimitée (snapchat) elle consommait, j'ai donc dépassé sur la facture, et etait tres lente...( impossible de charger les snaps photos, ni les stories,...) L'abonnement a recommencé hier, s'est remis à zéro, et snapchat refonctionne tout à fait correctement, mais consomme comme une app normale, ce qui ne m'arrange pas car cela a déja largement entamé ma 4g, et jutilise l'app tres frequemment Merci pour votre aide

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T
il y a 6 ans
philippe99
philippe99Motivateur
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Devolo Wifi Extender et fonction WPS de la box3

Bonjour Je tente de coupler un repetiteur wifi Devolo avec la box3. Produit: https://www.devolo.fr/produits/devolo-wifi-repeater/ Lorsque, dans le processus de couplage, j'en arrive à presser le boutn "wps" de la box3 (pendant 2-3 sec comme décrit dans le manuel de couplage des wifi extender délivré par Proximus), jamais le témoin wps de la box ne s'allume. Et le couplage n'a pas lieu. Dans la doc Proximus: Témoin lumineux éteint : la fonction WPS a été désactivée sur votre modem. Pour réactiver la fonction WPS, allez dans le menu de configuration de votre modem et sélectionnez le réseau wi-fi à utiliser; p.ex. Sans fil 2,4 GHzp. Cliquez sur [u][b]Configuration avancée[/b][/u] et activez le WPS (dans certains cas, vous ne devez pas cliquer sur Configuration avancée pour voir apparaître l'option WPS). Je ne trouve pas cette "Configuration Avancée" Une idée

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PatriceS
il y a 6 ans
J
jeanduriApprenti
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facture payée mais rappel par SMS

Bonjour J'ai un abonnement pour la téléphonie Je suis bien en ordre de paiement, pourtant, Proximus continue de m'envoyer un rappel de paiement pour la même somme, mais avec une communication différente MyProximus affiche pourtant que je dois 0€ Merci d'avance

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J
il y a 6 ans
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DuquesnoyBenApprenti
demandé à Archives 2018

Connexion impossible Proximus TV

Bonjour, Lorsque j’essaie de me connecter à Proximus TV sur mon iPhone ou sur celui de mon compagnon, nous sommes sans cesse renvoyés sur la page de connexion comme si nous n’avions rien complété. Nous avons supprimé et réinstallé l’application sans succès. Avez-vous une solution ? Merci d’avance !

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D
il y a 6 ans
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Michel.kerfApprenti
demandé à Archives 2018

Fritz Box 3490

Bonjour, Je désirerai savoir pourquoi , lorsque je remplace la B-Box 3 par la Fritz Box 3490 qui est plus performante, la ligne VDSL2 retourne en ADSL ( perte des chaines HD et débit qui retombe à 3Mbps ). Tout reviens à la normale lorsque l'on remet la B-Box 3 Pourtant la Fritz Box est "Compatible" et autorisée par Proximus. Merci pour votre réponse.

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il y a 6 ans
Benjamin_034
Benjamin_034Néophyte
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Erreur Proximus Cloud

Bonjour tout le monde, Je rencontre un petit soucis avec mon cloud : d'après l'application Windows, mon sotckage serait de 59.6Go sur le cloud, et lorsque je m'y connecte via mon WebBrowser, le seul dossier sauvegardé occupe 40.7Go de stockage... Il y a donc une non moindre erreur de 20Go ! Quelqu'un pourrait-il m'en expliquer la/les raisons et solutions ? D'avance je vous remercie et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. BH

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NicolasF
il y a 6 ans
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tenebresHabitué
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Smart wi-fi hotspots a l' étranger

Bonjour, Impossible de configurer mon smartphone (android 6.01) sur smart wi-fi hotspots à l' étranger. J'ai toujours le message : " une erreur est survenue. veuillez réessayer plus tard" . J 'ai essayé toutes les manipulations conseillées.... que faire?

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A
il y a 6 ans
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Sab123Nouveau
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Pack Internet TV

Bonjour, Je suis actuellement chez VOO et je souhaiterais changer pour Proximus. Néanmoins, je paie actuellement 47 eur pour mon abonnement Internet + TV. Chez Proximus le prix du pack s'élève à 59 eur, soit 12 eur de plus par mois. Il y a peut-être plus de chaines ou une connexion plus rapide, etc mais je n'ai pas besoin de tout ça. @ Proximus, avez-vous quelque chose à me proposer? Payer plus cher pour un service additionnel dont je n'ai pas besoin n'est pas une solution!

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il y a 6 ans
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RodgeApprenti
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Bbox3 - Suppression port mapping - Upnp

Bonjour, Récemment, j'ai branché une console Xbox sur le modem et celle-ci a ouvert un port (par upnp) vers son ip (DHCP) avant que j'ai eu le temps de configurer son ip fixe. Comment peut-on supprimer cette ouverture de port afin de la reconfigurer sur la nouvelle ip fixe ? [img]d9e82c08-560c-4a6d-a656-12f1eddcf861.png[/img]

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il y a 6 ans
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kuteraApprenti
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My product - Inaccessible depuis plusieurs semaines

Impossible de consulter ses produits sur le site web depuis plusieurs jours, semaines, (https://admit.belgacom.be/myproximus/fr/Self-employed-and-small-companies/services/My-Products__/home) toujours le même message: Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits. Le helpdesk m'indique que le problème est connu. Mais quand cela sera-t-il résolu ?

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il y a 6 ans
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DodiApprenti
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Carte SIM pas activée iPhone 8 à 99€

Ayant enfin reçu mon iPhone 8 (après un mois et demi d attente), je suis toujours en attente de l activation de la nouvelle carte SIM reçue avec l iphone. J ai reçu ce paquet le 04/11 et depuis ce jour rien... J ai appelé hier le service Proximus, ceux-ci me disent que ma demande a été échelonnée à la priorité maximale mais que depuis le 09/11 le service informatique n’as pas travaillé dessus. Comment la priorité maximale peut faire durer cette situation depuis presque 2 mois????? Y’a t’il un problème ou suis-je le seul à trouver ça bizarre??!?!! D autre part, je ne peux pas non plus rembourser mon iphone car il est lié à l abonnement. En clair, sans carte SIM, l iphone ne sera jamais payé. Encore une fois, service déplorable de la part de Proximus... Si mon engagement n’était pas celui-ci, je quitterai les yeux fermés vos services. Plus de 3 mois pour une précommande d iphone... Tout simplement incroyable!!!

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Patrice W.
il y a 6 ans
J
JoBoNéophyte
demandé à Archives 2018

Facture qui ne doit pas exister

Madame, Monsieur, Bonjour, j'ai récemment changé de fournisseur internet (changement effectué au mois de Septembre) et on m'a donc demandé de retourner le matériel que Proximus m'avait gracieusement prêté, ce que j'ai fait j'ai même les deux Pkg ID fournis par le point de livraison. Quel ne fut pas mon étonnement quand j'ai reçu une facture de la part de Proximus me réclament le paiement de l'un des deux décodeurs. Bien sur coup de fil au 080033800 après une demie heure d'attente toujours pas d'opérateur, je retéléphone le jour suivant et rebelote toujours personne. Enfin bref je tiens à contester le montant de cette facture car pour moi les décodeurs qui étaient chez moi n'y sont plus et on bien été retourné chez vous. En l'attente d'avoir de vos nouvelles. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués

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Adriano
il y a 6 ans
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helmeetNouveau
demandé à Archives 2018

Problème Wifi 2.4ghz

Bonjour et bon réveillon! Je vous explique mon problème, depuis peu la connexion à la maison est très lente (300-400ko/s au lieu de 2mo/s). J'ai donc à ce moment changé de canal car ne sait-on jamais ça pouvait être le problème. Sauf que le problème maintenant est que en changeant le canal, le wifi 2.4ghz est indisponible, impossible de s'y connecter. Il est visible, mais problème d'authentification constant. Que ce soit sur gsm ou pc, impossible. Par contre le 5.0ghz marche, c'est donc étrange. :thinking: J'ai essayé de rechanger les canaux, de redémarrer le modem, rien ne bouge. Je vais tenter de réinitialiser le modem, dernière solution que j'ai en tête. Voilà vous connaissez le problème, j'espère que vous sauriez m'aider ! :) Bonne fête et merci d'avance ! [b]edit: j'ai essayé avec la fonction wps et ça marche ! et apparemment le problème était que le mot de passe a été changer... le problème est réglé excusez-moi du dérangement. :sweat:[/b]

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NicolasF
il y a 6 ans
C
Claire0476Apprenti
demandé à Archives 2018

Comment changer de plan tarifaire?

Bonjour, Comment faut-il faire pour changer de plan tarifaire? Et lorsque j'appelle le call-centre, je ne sais pas quelle catégorie choisir. Je voudrais juste changer mon abonnement internet et je ne sais pas comment faire. Merci de votre aide,

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C
il y a 6 ans
L
LefuretApprenti
demandé à Archives 2018

Deviation en cas d'indisponibilité

Sur le site Proximus, il est indiqué que je peux activer une déviation (en cas de GSM éteint ou pas connecté au réseau) via *62* + appel Malheureusement, cela ne fonctionne pas: l'appel est refusé Idem pour les variantes 61, 67 J'utilise un IPhone 6

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R
il y a 6 ans
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Napolitain10Apprenti
demandé à Archives 2018

Eurosport ne donne pas le programme prévu

Je comprends pas il dise que il donne la coupe d italie sur eurosports 1 et il mette du ski sa fait deux fois que loupe un match

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T
il y a 6 ans

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