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Bonjour, suite à un problème technique survenu sur mon décodeur v5, ce samedi 20 Juin 2020 aux environs de 12h45, j’ai appelé le 0800/33.800 et suis tombé sur une personne du service technique non seulement totalement incompétente mais en plus très arrogante, impolie, bornée et d’aucune aide. En effet, au lieu d’écouter ce que je lui disait, cette personne a d’emblée balayé tout l’historique que je venais de lui raconté sur mon décodeur (problèmes récurrents, appel précèdent au service technique durant le confinement pour un problème de disque dur, ...) pour me dire que si je ne répondais pas à ses questions, je n’avais qu’a téléphoné Lundi au service administratif pour régler les problèmes liés à un autre ticket (???). Je l’ai donc laissé me poser ces questions, qui ne servait à rien si ce n’est à suivre une procédure scrupuleusement administrative d’un call center qui consiste à énumérer des questions dans un ordre prédéfinis (ou se trouve le décodeur , comment est-il bran

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Bonjour,Je suis client Proximus depuis presque 15 ans, et je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent service — 5 étoiles pour tout le personnel Proximus ! Vous avez toujours été serviables, aimables et professionnels.Cependant, je souhaite signaler quelques problèmes récents : Application Proximus+ : J’ai gagné plusieurs récompenses via l’application Proximus+ — notamment des bons Takeaway et 5 tickets de cinéma — mais malheureusement, les bons n’ont pas fonctionné et les tickets de cinéma étaient déjà utilisés lorsque j’ai voulu les échanger. Panne récente d’internet et de téléphone : Nous avons subi une panne de deux jours à cause d’un câble défectueux au niveau du modem. En conséquence, nous avons dû refuser plusieurs clients dans notre magasin, car notre

Prendre 6 fois Rendez-vous... J'ai demander l'installation de la fibre le 28 octobre, ils ne se sont jamais présenter, le 3 novembre une équipe se présente pour "activer" la fibre... Que dire, leurs stupéfaction quand je leurs ai demandé ou étais cette fibre. Après consultation dans leurs ordinateurs, ils ont constatés qu'ils ont envoyé un technicien a Waterloo ! Autant dire que entre Huy et Waterloo bon... L'erreur est humaine ça peut arriver, je reprends rendez-vous, un en novembre, encore une fois la date arrivé, aucun technicien ne se présente. Je contacte Proximus, on me dit "Il n'y a pas assez de jours d'écarts entre vos deux rendez vous" il y avait 5 jours apparemment il en fallait 6. Bon aller passons. Je reprends rendez vous, le troisième, encore une fois désert, aucun technicien ne passe, je contact Proximus, on me dit "Votre maison n'était pas bien labelisé" super de savoir ça mais on revient au problème de mon premier rendez-vous. Je reprends encore rendez-vous po

Bonjour, Comment puis-je faire pour supprimer définitivement mon ancienne adresse mail skynet.be ? Merci d’avance, 

Bonjour,J’avais programmé l’enregistrement en série de Chicago Med sur RTL. Les épisodes 10 et 11 (saison 9) étaient programmé le 4 octobre mais ont été remplacés par Les Bronzés. Ils ont été reprogrammés la semaine suivante, soit le 11 octobre. Cependant, je ne les ai pas. Mais j’ai bien les suivants (épisodes 12 et 13) du 18 octobre.Est-il possible de les mettre sur mon compte ?Merci

Pendant une trentaine de jours, ma télévision et ma box internet se sont mises à se bloquer plusieurs fois par jour. À chaque fois, la box nous demandait de la redémarrer. Après plusieurs semaines, j'ai contacté le fournisseur d'accès qui, après avoir vérifié dans son système qu'il y avait un problème avec notre connexion, a programmé l'intervention d'un technicien.Arrivé chez moi, le technicien a examiné la box et a constaté que tout fonctionnait correctement. Il a mesuré le signal à l'intérieur de la maison, est descendu au sous-sol pour vérifier l'arrivée du câble et effectuer une nouvelle mesure, puis est revenu en déclarant qu'il n'y avait aucune anomalie dans le système.Sa conclusion : le problème pourrait provenir de l'humidité dans les câbles d'entrée, car ces derniers ne sont pas protégés contre l'humidité !Or, l'humidité est courante en Belgique ! L'idée que l'humidité puisse causer ce type de dysfonctionnement me paraît très étrange et simpliste, mais j

COUP DE GUEULE ⚠️⚠️⚠️Bonjour, chère communauté je tiens à vous à faire brève de mon expérience avec Proximus, étant client chez telenet j’ai voulu changer et passer chez Proximus, j’ai donc fais le nécessaire le 16 décembre 2025, afin de prendre le pack internet flex avec le cadeau à 99€, j’ai donc passer au paiement du robot aspirateur paiement effectuer le 18 décembre 2025. À ce jours nous sommes le 14 janvier 2026 et toujours pas de robot, après plusieurs appels le service client est déplorable aucun professionnalisme il vous invente des conneries à longueur

Bonjour,j’ai reçu ma facture il y a qques jours et je vois 4 euros en plus sur mon Pack TV + internet ainsi que le wifi booster + 0.50 €.J’ai lu sur une autre discussion que le fait de changer mon pack Flex S actuel ( Flex Fiber S € 84,99, Mobile Flex S € 15,00) en Mega Fiber 500 Mbps je paierais € 97,99 à la place de € 99,99.Pouvez effectuer le changement, c’est toujours 2 euros de gagné pour exactement le même service.Pouvez vous aussi me confirmer que je garde bien ma ristourne de fidélité svp.Merci d’avance,Steve

Je ne reçois pas le code QR nécessaire à l’activation.Si j’ai commandé une eSIM c’est pour que ce  soit plus rapide mais là on me dit d’aller dans une boutique. Je n’ai pas la possibilité de me déplacer pour le moment (blessure), alors je fais quoi?

Bonjour, J’ai récemment acheté un smartphone, j’ai téléphoné pour qu’on puisse m’en dire plus sur son suivi. On m’a dit que Bpost se chargeait de la livraison mon colis est en route mais je n’ai aucun numéro de suivi, donc comment savoir quand je recevrais mon téléphone ?Merci d’avance.  

Bonjour, je ne reçois plus mes mails skynet depuis quelque temps, je viens de me connecter à ma boite via proximus et elle est vide…       pourrriez vous m’aider?  Merci d’avance

Bonjour,Je suis abonné PXS mobile depuis 1995 et, à ce jour, toujours avec un “simple” téléphone.Mais j’envisage d’acquérir un smartphone 5G.Question: faut-il une carte sim “spéciale 5G”?Déjà merci 

Bonjour,Depuis hier soir ma connexion Internet n’est pas stable, il y a des coupures régulières.J’ai relancé la Box, mais le soucis persiste.Je suis obligé d’utiliser la 5G pour pouvoir travailler et avoir une connexion stable.Est-ce qu’il y a des soucis de réseau dans la région ? Bruno

Bonjour, Je viens vers vous car j’avais du retard dans mes factures et je viens de paye ici 2 factures sur 1 semaines pour un montant total de plus de 400 euros. Ici il me reste la facture de ce moi ouverte de 270 euros mais je ne saurais pas la payer avant le 19/01 sans faute. Est-ce possible de me réactiver mes fournitures ? Merci de votre compréhension mais j’ai eu beaucoup de soucis financier ici pendant 2 mois ce qui explique mes retards.Merci de votre compréhension.Bonne journéeJanssens Florenceclient: 60****67

Bonjour à tous Faite attention reçu hier soir un message SMS  avec mention SFP-public.info + une demande connexion pour un lien Ne pas valider cela car il est probable de cela sera du SPAM le n° de GSM reçu commence par 0456 et se termine avec 42 J’ai transmis cela à Safe on Web et ce matin à un opérateur Proximus mais qui ne sait rien transmettre en interne (Dommage) Cela devrait être prévu pour l’avenir Bonne journée Bigstar 

Cher service client Proximus,Je me permets de vous contacter via le forum car mes appels téléphoniques au 0800 n'ont abouti à aucune solution.J'ai passé une commande de smartphone il y a maintenant 3 semaines, le [04/12/2025. Le statut n'a pas évolué au-delà de "en cours de traitement".Les opérateurs que j'ai eus en ligne m'ont informé qu'ils n'avaient aucune visibilité sur le blocage. Ce délai est inacceptable.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour analyser mon dossier et procéder immédiatement à l'expédition ou me donner une date de livraison précise.

Bonjour,  Depuis 2 jours, j’ai des écrans noirs qui apparaissent après ± 30 minutes.  Ils apparaissent de plus en plus fréquement jusqu’à ce que je redémarre le décodeur.  Puis ça recommence 30 minutes plus tard et ainsi de suite.  J’ai déjà réinitialiser le décodeur mais ça n’a rien changé.  Cependant il n’y a aucun problème avec le son qui continue à fonctionner pendant que l’écran est noir.  Pouvez-vous faire quelque chose pour ce problème ?  Merci !

Bonjour,Depuis des mois différents problèmes viennent entacher l’utilisation de l’application Webmail sur PC Différentes erreurs arrivent au cours de la journée : sur PC“Erreur lors de l'exécution de la dernière opération, veuillez réessayer et si l'erreur persiste, veuillez le signaler à l'administrateur système. Le reste des opérations peut fonctionner normalement.”            “Nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.”malgré qu’un bouton Reload permet d’essayer de récupérer l’erreur, il faut ouvrir de nouveau une session dans une autre fenêtre pour avoir accès au Webmail quand on répond à un email, au bout d’un moment le curseur se replace au début du mail (je pense après que le webmail sauve ce que l’on écrit) et on se retrouve à écrire en haut à gauche ...et non à la suite du message quand on efface un mail , on a des valeurs négatives qui s’affichent près du rép

Bonjour, Je suis cliente proximus depuis des années et j’ai un numéro Proximus qui est passé d’abonnement en carte prépayée. J’ai rechargé cette carte encore le 21.11.2025 mais le numéro semble avoir été supprimé. Pouvez vous m’aider pour réactiver le numéro? Merci d’avance 

Depuis plus de 6h, je suis sans connexion internet sur Jemeppe-sur-Sambre,  chemin de Velaine.J'ai tout essayé pour résoudre le problème. Le test de ligne me précise qu'il y a effectivement un problème sur la ligne mais impossible d'avoir accès au SAV  Ni  d'obtenir un contact tel ?? 

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

BonjourOn a remplacé il y a quelques semaines mon ancien décodeur V5 par un V7 Android. Depuis 2 jours celui ci met bcp plus de temps à s'allumer. De plus, souvent il indique qu il n’y a pas de connexion, il parasite aussi les sorties HDMI de la TV Samsung bloquant ainsi notamment l’e-arc vers le système home cinéma Sonos. Je l’ai complètement éteint puis rallumé, l’e-arc a retrouvé le home cinéma Sonos mais le décodeur se met souvent au noir avec une indication en bas à droite de l'écran : “vérification de votre connexion” comme si il perdait le wifi. Pourtant un tech Proximus a remplacé le modem fibre et a placé une Internet Box à la place de l’ancien modem et je n’ai aucun problème de wifi. Bref je ne comprends pas tout marchait super bien et la cette box V7 semble avoir un souci. Est ce une mise à jour qui a mal tourné ? Merci pour votre aide.Pour info le V7 Proximus est à 4m de l’internet Box et pas câblé mais en vue directe.

Bonjouj’ai reçu hier par  bpost un décodeur V5,( en remplacement)hélas il ne fonctionne pas au bout de 5minutes de recherche il m’indique » erreur e de démarrage, SW update status 2147483647 boot status 11 » j’ai tout essaye pour qu’il démarre mais rien !cordialement

Bonjour, Tout fonctionnait sur Pickx (sauf des fois où je dois encoder tous les jours mon login…).Sur apple tv 4k de 2021 (achetée personnellement), dernière version de tvOs. L’app fonctionnait, puis depuis vendredi soir 9/06/2023 plus rien.Je pensais bien faire en déchargeant l’app… mais rien n’ry change.Redémarrage de l’app tv,  plein de fois, réinstallation de l’app Picxk (version de 11/2022 sur le store), rien de rien, l’app bloque au démarrage. l’app Pickx démarre, écran avec logo, puis je retourne sur la page de toutes les apps……Decharger l’app, la désinstaller puis la réinstaller, RIEN, je n’ai plus de Tv depuis vendredi.Pourriez-vous m’aider pour avoir cette app fonctionnelle sur AppleTv?merci