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Bonjour,  J’étais allé dans un point Proximus pour reprendre un abonnement mobile pour bénéficier du pack Flex+ et notamment upgrade ma ligne en 500/500. Le vendeur m’a dit qu’il y avait un soucis avec le système et que ce serait fait lundi. Je n’ai toujours rien reçu, ni dans mes mails, ni dans MyProximus. Je précise que l’abonnement mobile est actif et visible, mais hors pack. Merci d’avance! :)  

Bonjour, j’ai demandé l’activation de Disney dimanche matin via myProximus et le système m’indique que c’est toujours en attente. Est-ce que je dois encore faire quelque chose de mon côté ou il y a un problème avec cette activation ? merci d’avance,bernard. 

Bonjour,Deux ou trois réflexions sur la fibre.C’est vrai la connexion est stable et très rapide….mais... ne touchez pas au câble entre les deux boitiers au mur ou entre le boitier et la Box parce que c’est déconnexion assurée.Ne coupez pas non plus votre Box pour la nuit parce que plus de téléphone fixe ( et oui je dois encore être le seul  Belge qui se sert encore du fixe et qui paie un abonnement pour cela  donc un abonnement fibre plus un abonnement fixe mais si problème à la Box plus de fixe !! )Sans compter l’abonnement Gsm.Autre problème toujours sans solution entre Belfius, Onespam et la fibre   il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.  et on attend……Voilà entre autres quelques petits plaisirs de la fibre ….  

Bonjour, Le 24 mai à 16h50 précise, j’ai contacté Proximus pour un problème de connexion au n° 0800 99 696. La demoiselle m'a indiqué que ma box est défectueuse et qu’elle faisait le nécessaire immédiatement pour m'en envoyer une nouvelle par la poste. Je n’ai même pas reçu la confirmation dans ma boîte mail ! Je viens de voir mon facteur, il m'a dit qu’il n’y avait plus de soucis de distribution des colis, qu’ils étaient à jour, mais je n’ai toujours rien reçu de chez Proximus. Je suis toujours avec ma box défectueuse, de coupure plus ou moins longue du WIFI ou de l’Internet, un réseau Quatenna que je ne connais pas, je réinitialise (pousser légèrement derrière dans l’orifice sur le petit interrupteur durant quinze secondes), je patiente, cela reconnecte mais retombe à nouveau en panne, j’ai changé tous mes câbles, c’est pareil qu’avec les anciens. J'ai débranché le courant de la box et patienté une heure avant de relancer le système, rien ne fonctionne, cela va quelques minutes ou qu

Bonjour Dans le village de Nothomb (6717)(village de plus de 600 habitants) la couverture réseau 4G est désastreuse et passe régulièrement en edge. Dans la rue (dans tout le village et village voisin) on capte à peine une bar (Samsung S23 dans mon cas) et dans les maisons, pas de réseaux (quelques soient les maisons). C'est un problème connu depuis des années mais sans amélioration de proximus Proximus a prévu de couper son vieux réseaux d'ici peu pour ne garder que le réseau 4G et 5G. Quid des améliorations nécessaire pour obtenir une couverture correcte en 2024. Ou un minimum de réseau si Proximus coupe son ancien réseau ? Quand est-ce que Proximus a prévu de régler ce problème ? Bav

Bonjour, Ma connexion internet présente des soucis d’instabilité en câblé (wifi également). J’utilise mon propre routeur en “DMZ host” sur ma bbox3. J’ai différent outils de monitoring qui effectuent des ping en interne, sur l’IP local de la box ainsi que vers internet et seul les ping vers internet plantent. Cela laisse penser à un problème après la bbox.J’ai également des outils de monitoring qui surveillent depuis l’extérieur (azure) vers mon réseau en VPN et ceux-ci détectent aussi ces pertes de connexions. Mon numéro de client et de ligne se trouve dans mon profil. Serait-ce possible d’enquêter ?Merci 

Bonjour a tous,Hier matin ,j' arrive a la mer et un certain moment je vois que proximus tv ne fonctionne pas. La lampe rouge d' internet sur le modem reste allumée fixe et le wifi en bleu.Après plusieurs tentatives de reset en coupant l' alimentation électrique toujours le même problème. Je contacte le 0800 qui après plusieurs test me signale qu' il va envoyer un technicien. Cet après-midi le technicien vient et me dit que ma ligne est déconnectée du répartiteur. Après son intervention au répartiteur tout est rentré dans l' autre. Sauf que sur 3 ans de temps cela 3 fois que j' ai ce problème. Première fois rebrancher la ligne au répartiteur. Deuxième  fois même problème, mais le technicien me dit que je dois laisser mon modem sous tension comme cela me dit il.ils verront que la ligne est active. Donc j' ai écouté son conseil .troisième fois même problème.  Bon cela commence a bien faire je vais prendre cela pour du harcèlement.! Bon si quelqu' un chez Proximus a les moyens pour que ce

Bonjour,Hier soir, j'ai loué un film " Dossier 137 ", pour un montant de 4,99 euro sur VOD. Je loue de temps en temps des films et n'ai aucun problème. Cette fois, un code erreur P015 apparaît et il est impossible de lancer le film. J'ai fait un reset du décodeur et  réinitialisation du système, rien n'y a fait. J'ai téléphoné ce midi à un de vos collaborateurs au numéro Proximus et suis resté 45 minutes au téléphone pour refaire exactement la même chose, c'est-à-dire procéder aux mêmes étapes ( reset, réinitialisation ), ce qui n'a servi à rien et pour que finalement ce même agent/ collaborateur me dise que la location avait été annulée et ne pas louer à nouveau ce film ( problème inhérent à celui-ci ). Or, je constate que le film s'affiche toujours, que les heures de location se décomptent ( il reste une trentaine d'heures ) et que visiblement l'annulation n'a pas été faite. Est-il possible de faire le nécessaire svp et ce afin que ne me soit pas facturé un montant de 4,99 euro pour

bonjour,  je vous écris car j'ai des problèmes (et c'est fréquent) avec  tout ce qui est enregistré, et donc le décodeur je suppose.   mon fils m'a dit d'ailleurs que c'était un assez vieux ( moi j'suis pensionné et pas au courant de tout ça).  donc j'ai des coupures dans ce que je regarde qui est enregistré.   au milieu d'un film ou n'importe quoi, hop ça se bloque.  on sait plus rien faire;  faut éteindre et rallumer, et ça recommence mais a zero ( au debut, et donc faut rechercher et retourner où ça a coupé).  je dois dire que c'est tres énervant.   alors y a t-il moyen de recevoir une nouvelle boite télé (décodeur).  j’ai deja fait un reset mais ca le fait toujours temps en temps.   question  bbox, c’est la 3v+, elle est vieille aussi mais va bien.  internet va bien, le probleme c'est les blocages a la télé ( et la télé est neuve. ça vient donc du boitier qui fait des coupures).  d'avance je vous remercie pour avoir une réponse.  ( en passant, je suis toujours assez content de prox

Bonjour tout le monde,Depuis peu, je constate des instabilités assez étonnantes entre ma FRITZ!Box (4690, branchée sur mon ONT) et ma TV Box (V7c).Lorsque je branche la FRITZ!Box, tout semble fonctionner pour le mieux. Toutefois, après 24 à 36 heures, j’ai des interruptions sporadiques dans les flux multicast toutes les cinq minutes.Cela ne dure qu’une seconde, mais c’est suffisant pour freezer l’image dans une marée de macroblocs et couper le son, et aussi pour voir qu’il y a un creux dans le graphique temps réel de la FRITZ!Box sur le trafic IPTV.J’ai retourné tous les réglages possibles dans FRITZ!OS, je n’ai jamais trouvé de solution pour régler ce problème. Problème qui n’apparaît ni avec l’Internet Box+ 7 (encore heureux), ni avec un autre routeur (GL.iNet Flint 3, OpenWRT).Y a-t-il eu un changement côté Proximus qui ne plait pas à la FRITZ!Box ? Dans mon installation, le seul changement qu’il y a eu récemment, c’est le remplacement de la TV Box justement, car ma précédente a jus

Bonjour,J’ai par erreur envoyé deux MMS via mon Xiaomi Redmi Note 14 dans l’application Messages, MMS qui m’ont été facturé 0,50 € chacun car hors forfait.J’ai vu sur le forum que vous pouvez bloquer l’envoi de MMS.Pouvez-vous le faire pour le numéro de GSM que j’ai indiqué dans mon profil ?D’avance, merci.Serge

Bonjour à tous. J’ai un V7, mais j’avais achteté 2 V6 sur le net au cas ou mon décodeur tombait en panne ou pour regarder la TV dans ma chambre. Je précise que je n’allume pas les 2 décodeurs en même temps.Or ils semble que les 2 V6 soient déconnectés du réseau Proximus. Y a-t-il un vrai raison ? Parce que le matériel fonctionne encore bien. Il semblerait que le V5c soient toujours ok mais pas le V6 ? quels sont les raisons? C’est du dommage non ?Alors je ne comprends pas trop le besoin de désactiver les V6, avec une clé tv on peut télécharger pickx et quand même regarder en même temps sur plusieurs divices  Merci pour votre aideBonne journée

Pour la deuxième fois en 15 jours, nous subissons une panne complète d’internet.Lors de la première intervention, un technicien est passé et a constaté que le problème provenait d’une borne qui s’oxyde. Il a rétabli la connexion et a fait remonter le problème afin qu’une réparation durable soit effectuée.Malheureusement, rebelote ce week-end : plus aucune connexion. Après plusieurs contacts avec le service client, on m’assure que cette fois le problème sera pris en charge sérieusement. Cependant, l’intervention n’est prévue que pour le vendredi 5 juin.On nous offre des datas mobiles supplémentaires en compensation, mais cela ne répond pas réellement au problème. Nous ne disposons pas d'une Smart TV et de nombreux usages du quotidien reposent sur notre connexion internet fixe.Ce que je trouve surtout inadmissible, c’est le délai d’intervention. Le problème a déjà été identifié il y a quinze jours, il est réapparu exactement de la même manière, et malgré cela il faudrait encore attendre

Bonjour, Je possède actuellement deux box TV une V7 et une V5 compacte que j’ai acheté il y a des années mais qui est passée en location mensuelle suite à la nouvelle politique de Proximus. Ma question est la suivante, j’ai vu que les anciens clients pouvaient avoir une Apple TV pour un coût unique de 9 EUR. Dans ce cas si je résilie l’ancien décodeur sur lequel Netflix ne fonctionne plus et que j’opte pour cette Apple TV, je ne paierais que 9 EUR et il n’y aura plus de frais de location mensuel c’est bien celà? Bien à vous,Frédéric 

Bonjour, suite aux inondations de samedi , je n’ai plus de connexion internet. Le voyant bbox ne s’allume pas .pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?merci d’avance.

Pouvez-vous me dire où trouver les codes Bluetooth de la télécommande de la tv box V7c?J’aimerais les importer dans ma télécommande universelle SofaBaton 

Comme la fibre vient d'être installée dans le building, je m'attendais à une démarche de Proximus pour installer la fibre chez moi.Donc je n'étais pas trop surprise que 2 personnes venaient se présenter avec des 'badges Proximus' qui disaient venir de Proximus pour me demander si on pouvait installer les prises pour la fibre chez moi. Je leur disais que je n'étais pas encore certaine de vouloir la fibre, parceque à mon âge, pas trop besoin. Ils m'ont dit que ce n'était pas encore un contrat pour la fibre, mais seulement l'installation des prises pour être prêt pour la fibre.Ils avaient toutes mes coordonnées: mes numéros de téléphone, mes adresses mail, tout. Bon, j'étais d'accord, oui je suis trop crédule.Quelle fût ma surprise quelques heures après:  je reçois un .. contrat pour un abonnement fibre par mail. Euuuh? Alors je vois qu'en plus ce contrat ne vient pas de Proximus, mais d'un 'partenaire' NEO.Quoi? Je trouve ce genre de démarche inacceptable, surtout que le nom NEO ou le mo

Bonjour à tousNouveau chez Proximus, je rencontre un souci lié à la configuration de la touche de raccourci à ma boîte vocale.Usuellement, c’est la touche 1 du clavier téléphonique qui est affectée à ce raccourci et c’est bien ainsi que mon appareil a toujours fonctionné.Le souci que je rencontre maintenant c’est qu’il m’est impossible de retirer le N° d’appel de la boîte vocale pour le remplacer par celui de Proximus.Lorsque je tente cette manœuvre dans les paramètres de l’application téléphone, le système m’affiche : “Échec de la lecture des données. Votre N° de messagerie vocale ne peut pas être modifié”.Pouvez-vous m’aider à contourner ce problème ?Je suis sur un Galaxy S24 sous Android 16Merci  

Depuis hier, suite à une coupure d’internet à cause de l’orage, je n’ai plus aucun moyen de me connecter sur mes boites mails. Il se peut que la page Web à l'adresse https://www.proximus.be/login/webmail/ soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.ERR_FAILED D’ou cela peut provenir? Comment apporter une résolution à ce problème?Merci.

Bonjour,Lors de l’installation de mon Internet Box v1bis (Sagemcom), l'anse / support mural de fixation ne m’a pas été fournie. Je souhaite aujourd’hui fixer la box au mur et j'aurais donc besoin de cet accessoire.Serait-il possible de me faire parvenir l'anse murale (« support mural Internet Box ») par Bpost ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil. Vérifiez bien l’adresse d’installation du modem car nous avons 2 adresses et la livraison du support mural devra se faire là où se trouve le modem. N’hésitez pas à m’appeler en cas de doute sur l’adresse de livraison.Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vousFrancois

Bonjour, je dispose actuellement d’un abonnement gsm “Mobile smart full control lim. edition”, auquel j’ai ajouté récemment 60 minutes d’appel et 60 SMS vers les USA et le Canada. Je souhaite maintenant retirer cette option (appels et sms vers USA et Canada) car elle ne me sert plus. J’ai essayé de le faire via MyProximus mais sans y parvenir. Comment faire? Merci d’avance pour votre aide

Bonjour, je cherche le moyen de commander une fixation mural pour mon internet box, via le tchat sa ne fonctionne pas. Un moderateur pour m’aider?.

ContexteNous opérons un réseau d'entreprise (PME, une dizaine de postes) avec une ligne professionnelle Proximus DSL et une IP fixe publique.  ArchitectureLe modem Technicolor fourni par Proximus est volontairement configuré en mode bridge (pont). Derrière, nous avons :Un Ubiquiti UniFi Dream Machine SE qui assume le routage, le NAT, le WiFi et le switching. C'est lui qui porte l'IP fixe publique et qui applique les règles firewall (géofiltrage, whitelisting d'IPs). Un Synology DS923+ qui gère le DHCP, le DNS interne (avec une zone de split-DNS pour résoudre nos services internes vers leurs IPs LAN), le firewall applicatif et un serveur VPN L2TP/IPsec.Le problèmeÀ chaque mise à jour firmware poussée par Proximus sur le modem Technicolor, celui-ci repasse de lui-même en mode modem-routeur. Pas en bridge. Sans avertissement préalable, sans intervention manuelle de notre part.Les conséquences sont immédiates et lourdes :Double NAT en cascade : le Technicolor fait du NAT en amont du UDM-SE

Bonjour! Impossible d’accéder à nos enregistrements depuis toute à l’heure. Ils sont bien là, mais inaccessibles. Pouvez vous me dire Ce que je pourrais essayer? merci! 

bonjourJe n’en peux plus car je suis baladé d’un coin à l’autre aussi bien chez proximus que chez unifiber ….cela en devient pénible d entendre toujours la même chose … des personnes au téléphone qui font exactement ce que je fais   “aller sur le site et regarder mon adresse pour me dire non c’est pas possible” … je fais une note de service pour mes supérieurs ….et rien ne bouge .Ma rue est bien connectée à la fibre mes voisins ont été contacter par unifiber déjà en mars dernier  pour un éventuel raccordement dans leur maison  par contre pour moi rien ...mon numéro de maison il n’est pas possible d’avoir le raccordement Pourquoi ?Je ne suis pas éligible pourtant j’habite dans un “clos”  les travaux du cablage on débuter devant chez moi ( il y a ‘presque 2 ans) j’ai le boitier dans mon jardin et voila mon numéro de maison n’existe pas pour unifiber mais bien la maison à côté et les suivantes (je suis la dernière maison du morceau de rue en question).Comme noté j ai contacté proximus ain