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Bonjour, Depuis le passage en fibre, j’ai un téléchargement bridé vers une ip en data center belge. max 2,5 mega/secor j’ai un abo fibre 2000/2000. Mon collegue qui est vdsl2 n’a aucun probleme, il télécharge à 9 voir 10 mega/sec. Test fait en 5g, aucun probleme.Modem deja reseter, redémarré, rien ne change.Pourriez-vous m’aider ?Merci Raphael 

Bonjour,Suite au décès de ma maman, j'ai repris la gestion de sa SRL en 2023. Je souhaite supprimer définitivement l'adresse email Skynet professionnelle de l'entreprise (qui n'est plus utilisée).Je ne connais pas le mot de passe et je ne sais même pas si cette adresse email est encore active. En tentant de le réinitialiser, l'application m'indique : "veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus", ce qui me bloque complètement.J'ai encodé le numéro de client Proximus de la société ainsi que mon numéro de téléphone dans la section privée de mon profil. Pouvez-vous m'aider à procéder à la suppression définitive de cette boîte mail ?D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre un problème avec la gestion de mon Internet Box dans MyProximus.Dans Paramètres Internet avancés, certaines informations semblent ne plus être récupérées correctement depuis l’Internet Box :– Dans Informations, l’état de l’Internet Box indique « Non détectée ».– Le numéro de série, la version du micrologiciel, l’adresse IPv4 WAN et le temps de fonctionnement ne s’affichent plus.– La liste des périphériques connectés à mon réseau est complètement vide, alors que de nombreux appareils sont bien connectés et fonctionnent normalement.– Dans Pare-feu / Redirection de port IPv4, mes redirections existantes apparaissent encore, mais le bouton « Ajouter une redirection de port IPv4 » reste grisé et la page reste en chargement.Ma connexion Internet fonctionne normalement. Le problème semble donc concerner la communication/synchronisation entre mon Internet Box et la plateforme MyProximus.Pourriez-vous vérifier le profil cloud de mon Internet Box et sa synchronisation avec M

Ayant beaucoup de soucis avec ma connexion, je voudrais faire déplacer le boîtier de connexion du garage vers le bureau puis faire la demande en ligne ?

Bonsoir à toutes et à tous.Depuis l’après-midi, le voyant DSL de ma BBox3 clignote toutes les heures.J’ai éteint, quelques minutes, puis redémarré ma BBOX plusieurs fois. Mais le problème est toujours présent.Quel serait la solution à ce problème ? Cordialement. 

Bonjour l'équipe Proximus,Je viens d'installer ma nouvelle Internet Box (le modèle Sagemcom - B-Box 4?), mais le support de fixation murale n'était pas présent dans la boîte d'origine.Pourriez-vous s'il vous plaît encoder une demande afin de m'envoyer ce support mural gratuitement à mon domicile ?Mon numéro de client est bien encodé dans les options de mon profil de forum (section "Numéro de client").Un grand merci d'avance pour votre aide et bonne journée !

Bonjour, je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

Bonjour l'équipe, Je viens de changer mon pack pour un Flex Go et j'ai acheté un gsm avec abonnement. Je souhaiterais échanger ma vieille b-box 3V+ qui bug souvent contre la nouvelle Box internet Wi-Fi 6 standard. Au téléphone, on me réclame 49 € de frais. Un modérateur pourrait-il encoder cet échange gratuit en faisant un geste commercial s'il vous plaît ? Mon numéro de client est dans mon profil informatique. Merci d'avance !"

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-_MIVEM_03] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne  ? Les factures sont toutes à jour. Merci

bonjour,est-il possible d’activer l’option d’affichage du numéro de l’appelant sur ma ligne fixe?Je ne trouve pas l’option sur “myproxims” ni en appelant le “phone manager”merci

Bonjour, Je suis bloqué en mode invité et il n’est plus possible de regarder quoi que ce soit via Pickx.Egalement, la TV n’ apparait plus dans mes produits.Tous ces problèmes engendrés par la nouvelle application pickx sur smartphone. Avant, tout fonctionnait correctement.Que faire ? Merci pour votre rapide retour.Arnaud

Bonjour,J’ai actuellement une Fritz!Box 7490 en VDSL2 avec un décodeur Proximus TV V5C. L’ensemble fonctionne très bien.Récemment, j’ai reçu l’information que la fibre optique était désormais disponible dans mon quartier.Si j’accepte de passer à la fibre optique, est-ce que :la Fritz!Box 7490 sera toujours compatible avec l’ONT ? les décodeurs V5C continueront de fonctionner avec la 7490 ?Autre question : si je suis amené à changer de Fritz!Box, je passerais sans doute sur une 5590 avec un module GPON/XGS-PON.Dans ce cas :les décodeurs V5C seront-ils compatibles avec la Fritz!Box 5590 ?Si ce n’est pas le cas, les modèles V7 fonctionneront-ils avec la 5590 ?Merci d’avance pour vos réponses et vos éclaircissements.

Je possède actuellement une ancienne b-box 3v+ associée à mon pack Flex. Mon réseau wifi est faible et je rencontre régulièrement des coupures de wifi.En outre, la qualité d’image sur la TV est médiocre (quand c’est Pickx, par contre la qualité Netflix est bonne).J'ai constaté sur ce forum que plusieurs clients dans une situation similaire avec un pack Flex avaient pu bénéficier d'un remplacement gratuit de leur ancien matériel par la nouvelle Internet Box (Wi-Fi 6) pour stabiliser leur réseau.Pouvez-vous me confirmer que je peux également bénéficier de ce remplacement gratuit ?Cordialement  

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

Bonjour, J’ai acheté début du mois un GSM Google Pixel 11 Pro avec abonnement avec reprise de mon ancien GSM aussi un Google Pixel 8 Pro. À la boutique, le vendeur qui m’accueille s’étonne de me voir débarquer avec mon vieux Pixel 8 Pro. Je lui explique que j’ai acheté un Pixel 11 Pro et que je ramène mon vieux GSM pour reprise. Il n’est pas au courant de la campagne de reprise et demande à un collègue ce qu’il doit faire avec ma demande… Il comprend qu’il doit se rendre dans les “cadeaux” et faire un bon de reprise de...20€. Je m’offusque, car le téléphone n’est pas cassé et fonctionne parfaitement. En ligne il a été estimé à 189€. Il me dit qu’il n’est pas apte à évaluer sa valeur et qu’il doit être envoyé au CTDI pour l’estimation du montant final de reprise.  Perplexe, je rentre chez moi et je trouve dans ma boite mail le fameux voucher de 20€ à utiliser avant le 09/03/2027. “La reprise de votre ancien GSM a bien été effectuée” Je pense réellement avoir été lésé car il n’y a aucun

Bonjour, j’ai acheté une maison et je déménage de Bruxelles en 2027. Je voudrais garder internet (abonnement actuel) et rajouter la télévision (pack).La fibre autour s’installe surtout dans les nouveaux logements et dans les plus grandes villes (la mienne Silly) étant un petit “patelin” elle n’arrivera pas avant de nombreuses années (si elle arrive). J’ai vu q’avant on offrait des packs avec le cuivre, Flex+ pack, maintenant le site a disparu, plus aucune option. Est-ce que cela veut dire qu’on ne peut avoir la télé de Proximus si on n’a pas la fibre ? Si c’est le cas il faudra que je change d’opérateur pour tout.Merci

Bonjour,Client depuis plus de 20 ans chez Belgacom puis Proximus, serait-il possible d’avoir à titre d’essai gratuit un mois à l’abonnement ULTRA?Et ce afin de voir si la vitesse accélère partout? D’avance merci,

Bonjour, j’ai demandé un transfer vers proximus le 30 décembre 2025, on me dit en boutique que d’ici 1 semaine maximum mon téléphone serait arrivé et le transfer fait Resultat, on est le 20 janvier, mon téléphone n’a toujours pas bougé de votre stock (j’ai du acheter un telephone d’occasion entre temps, super l’économie), alors oui on me dit qu’il y a eu un bug informatique de votre coté, chaque echange avec les différent support, j’ai une réponse différente et je suis appelée tout les jours par votre service commercial m’invitant a finaliser ma commande (commande finalisée et payée le 30 décembre), on me dit au telephone la semaine dernière que mon telepghone arriverait aujourd’hui (c’est perdu du coup, il est toujours pas dans les mains de bpost) A un moment, je comprends pas ce qu’il y a de difficile de mettre un téléphone dans une boite et de donner la boite à la poste quand leur camion arrive en fijn de journée 

Bonjour,Souscrire à un abonnement Mobile Kids est-elle l’approche la plus économique? Considérant queJe suis abonné Flex S (Mobile Flex M, Internet Maxi). Ma fille va prochainement utiliser un téléphone (pas smartphone) type Nokia 105 pour téléphoner et envoyer des SMS.Ais-je bien compris que l’abonnement Mobile Kids est à 7Euros par mois (12Euros par mois avec une réduction de 5Euros par moi si ajouté dans mon pack)?Merci,Thomas

Tout est dans le titre. Aussi bien l’application sur le smartphone que Myproximus sur pc ne fonctionne pas. le temps de sonnerie est beaucoup trop court pour répondre si l’on a pas le smartphone en main !

bonjour Pour une personne âgée qui doit laisser sonner son GSM longtemps, je souhaite désactiver la messagerie vocale de ce numéro “pay & go” en faisanant le 0800 33 800. Ensuite le 3, (puk, pin & messagerie vocale) ensuite le 2 (‘votre messagerie vocale actuellement active, appuyer sur 1 pour la désactiver’) .. donc le “1” et rien ne se passe. Juste un message “Nos services sont ouverts de telle heure à telle heure”. C’est une nouvelle carte achetée de 10 €, pour laquelle je me suis enregistré et en vérifiant le solde : “0”€ . J’ai donc rechargé 15 en ligne. Tout est en néerlandais aussi lorsque je compose des numéros de chez Proximus. A y regarder de plus près … comment expliquer que le #120# soit aussi bien pour NL que FR ? A ne rien y comprendre…. Merci pour tout ça Proximus.  

Bonjour l'équipe Proximus,Je rencontre de gros problèmes de stabilité Wi-Fi à la maison. Mon ping explose à plus de 230 ms dès que je change de pièce. Ma TV étant câblée, c'est mon unique smartphone qui subit ces coupures.J'ai actuellement une b-box 3V+. Disposant d'un pack Flex+, je demande l'échange gratuit vers la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 pour régler ce problème technique.Le tchat et les magasins refusent de m'aider et essaient de me facturer des frais, alors que la charte Proximus garantit la gratuité de la mise à niveau pour mon abonnement.Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous valider l'envoi gratuit de la nouvelle box par colis s'il vous plaît ?Merci d'avance."

Bonsoir. Cela fait plusieurs jours que mon decodeur fait des siennes en refusant de s'allumer voire d'être reconnu par la bbox après démarrage. Reset usine effectué, même souci. La solution temporaire est de l'éteindre rallumer physiquement via le bouton a l'arrière. Je souhaite un remplacement avec un modèle identique ou plus récent si possible. Second souci, lorsqu'on change de chaînes, il zappe 2 a 3 chaînes a la fois alors qu'il n'y a eu qu'une seule pression. Je souhaite également une nouvelle télécommande pour ce decodeur. Merci d'avance.

Pour ne pas changer vu que visiblement c’est une habitude chez proximus :J’ai déménagé en Juillet (le 22), deux semaines avant, déménagement prévu de ma ligne Scarlett pour avoir une ligne avec Fibre étant donné que j’ai un boitier de distribution de palier fibre à l’étage de mon futur appartement.Le jour du rendez-vous, SURPRISE, le technicien d’installation fibre ne vient pas, aucune nouvelle, la semaine suivante évidemment le technicien d’installation internet ne vient pas non plus, toujours aucune nouvelle.Après MOULTES appels avec Scarlett (“je vois qu’il y a un problème avec le dossier, je ne sais pas vous dire pourquoi, ça bloque du côté de Proximus” => Ben voyons évidemment), je décide d’en avoir marre et de passer en direct chez Proximus (nous voici évidemment déjà mi-Août évidemment).Proximus me prévoit un rendez-vous d’installation, MIRACLE un technicien se présente, excepté que, malgré mes NOMBREUSES remarques sur le fait que je n’ai pas encore de boitier fibre dans l’ap

Je ne sais plus quoi faire. Demande de raccordement business pour le siège social de ma société. Je pose congé ou mon épouse. Par 3 fois, nous avons un RDV avec le technicien Unifiber et au dernier moment, nous avons un appel du service clientele pour nous dire qu’il ne viendra pas. Le préjudice est important si l’on considère le manque à gagner des jours de travail perdus en semaine pour rien.  Quels sont les recours possibles ?  Je ne peux pas me permettre de perdre une 4eme journée de travail et il semble que de nombreuses personnes sont dans cette situation.