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Bonjour, mon frère me téléphone durant l’après midi pour me demander si j’ai reçu son e-mail transféré durant la journée, il s’agissait d’un texte que je devais contrôler car il est tétraplégique. Je contrôle mais rien dans les entrants Thunderbird à son nom. Il me retéléphone ce soir et pendant la conversation il m’envoie un e-mail test mais je ne reçois rien dans Thunderbird ni dans Webmail Proximus. Je lui envoie un e-mail en utilisant mon adresse officielle Proximus et il la reçoit pendant que l’on se parle. Je lui propose de me répondre à cet e-mail mais cette réponse ne me parvient pas dans Thunderbird ni Webmail Proximus ? ? ? 

Je désire annuler l’abonnement lié à mon n° de mobile se terminant par ---715.

Je souhaite également faire part de mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus gère les réclamations de ses clients.Il y a maintenant cinq jours, lors d'un échange téléphonique avec un conseiller Proximus concernant ma panne Internet, j'ai expressément demandé à pouvoir parler à un responsable afin de faire remonter la situation et d'obtenir une prise en charge à la hauteur du problème rencontré. On m'a alors assuré qu'un responsable me recontacterait dans les plus brefs délais.Évidemment, personne ne m'a jamais recontacté.Aujourd'hui, face à l'absence totale de suivi, j'ai donc une nouvelle fois contacté le service client afin de demander à parler à un responsable. On m'a cette fois indiqué que cela n'était pas possible et que, si je souhaitais déposer une plainte, je devais passer par le site Internet de Proximus.Très bien. Je me rends donc sur le site de Proximus, dans la section spécifiquement prévue pour déposer une plainte, et je suis l'ensemble de la procédur

Bonjour,Aujourd’hui je ne sais plus si je dois en rire ou en pleurer.Depuis l’installation de la fibre à mon domicile, j’ai des problèmes que le support ne comprend pas ou ne veut pas comprendre.  Aujourd’hui, on me recontacte.Je réexplique pour la 25ème fois minimum la situation.On me transfert.Je réexplique une nouvelle fois.On me transfert.Je réexplique, on me dit avoir solutionné un de mes problèmes.Mais les 4 autres pas de solution.Et au final, la personne raccroche.Je retéléphone.  L’IA bug et tourne en boucle : “Je ne suis pas en mesure de vous aider pour le moment...”.  Je retente deux heures plus tard.Je réexplique 1X, 2X, ...Le collaborateur me met en attente.J’attend… 15 minutes !!!Et il raccroche.Toujours pas de solution, toujours pas de réponse.Je voudrai déposer une réclamation.C’est possible via le formulaire en ligne mais il ne faut pas dépasser ±250 caractères.Je résume, je retire des mots, et au final… Jamais de réponse !Donc maintenant j’aimerai une vraie adresse mai

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

Bonjour, Bonjour,J’ai commandé et payé mon Samsung Z Fold 8 la semaine dernière dans un shop proximus. La livraison était normalement prévue pour jeudi dernier, mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Sur votre site, le téléphone est pourtant indiqué comme étant en stock, mais le statut de ma commande n’évolue pas.Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier ma commande et m’indiquer la raison de ce retard ainsi que la date à laquelle je peux espérer recevoir mon téléphone ?Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Suite à un déménagement de Ixelles vers Ixelles  nous avons introduit une  demande de raccordement le 18 juin 2026 pour notre nouvel appartement. À 5 reprises Proximus annule et confirme un nouveau RdV à une date ultérieure.Depuis 2 mois on tourne en rond et le service client est absolument incapable de résoudre la situation. Selon les gens avec qui on parle (après un dialogue désastreux avec une IA) nous recevons même des informations contradictoires !  Visiblement Proximus sous traite les raccordements à des techniciens qui semblent joignables uniquement par les personnes du service client.Je deviens fou et Proximus ne fait rien…Une honte

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai un cadre jaune qui apparait dans mon outlook 365 classic pour mon compte skynet.?Contenu de ce cadre : Le transfert d’e-mail est activé. Vous transférez cotre e-mail à  xxxxx@yyy.org.Cette adresse xxxxx@yyy.org. est une adresse e-mail d’un des mes contacts.je ne trouve nulle part une règle ou un transfert d’e-mail paramétré aussi bien dans outlook que dans le web mail ?Comment supprimer cette redirection / ou ce message.Je n’arrive pas à trouver la source de ce problème.Merci pour une piste ….

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer d’email depuis un serveur Postmark sur une adresse @skynet.be. J’ai les DMARC, DKIM, SPF valides, seul les adresses @skynet me retourne un ISP block. Comment être whitelisté ? smtp;554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferMerci

Bonjour madame ,monsieur J' ai 2 decodeurs V5c, un dans la chambre, un dans le salon. Dans la chambre pas de problème.  Dans le salon,plus moyen de se connecter. Malgré plusieurs tentatives de connexion. J' ai même contacté la RTBF service informatique et eux aussi ne savent plus rien faire . Ils me disent que le problème vient du décodeur.  Ils pensent que x' est ke soft qui s ' est lal initialisé.  Alors je le retourne chez vous pour la solution. Merci d' avance et bonne journée. 

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

Bonjour,Je me permets de poser une question concernant le déploiement de la fibre à Awans, car la situation est assez difficile à comprendre.Cela fait maintenant plusieurs années que j’attends la fibre à mon domicile. À plusieurs reprises, le service client Proximus m’a indiqué que les travaux étaient en cours dans la commune et que le raccordement devait suivre.Pourtant, j’ai l’impression que depuis le début de l’année 2025, il n’y a plus vraiment eu de nouveau déploiement de fibre à Awans.Un élément qui m’interpelle également concerne les cartes de couverture : la carte de l’IBPT indiquait auparavant un futur déploiement dans notre secteur, mais cette indication a maintenant disparu. En revanche, la carte officielle de Proximus continue, elle, d’indiquer un déploiement de la fibre dans la zone.Je voulais donc savoir si quelqu’un de chez Proximus, de la commune ou simplement bien informé sur le projet pourrait nous donner quelques précisions sur la situation actuelle :Le déploiement à

Bonjour,La fibre est dispo dans toute ma rue mais pas chez moi. Est ce qu’il est possible qu’elle ne soit pas disponible car nous vivons dans un bâtiment récent ? Est ce que qqun pourrait m’aider a trouver une solution pour que je puisse y avoir accès ? Merci 

pourquoi quand j'allume mon ordinateur il coupe internet (je suis brancher sur wi-fi booster proximus 

Bonjour, J'ai déjà contacté Eurofiber et Proximus à plusieurs reprises. La réponse reste toujours la même : "la fibre est déployée progressivement".Cependant, j'imagine qu'un planning existe. Nous sommes en 2026 et Lasne ne dispose toujours pas d'un accès effectif à la fibre, alors que l'infrastructure semble déjà installée dans plusieurs rues.À quand la fibre à Lasne un client Proximus ! 

Bonjour suite a une connexion tv par Proximus ma box b3 a été déplacée du 1er au garage par un technicien Depuis je n’ai pratiquement plus de wifi a l’étage après plusieurs contacts un wifi booster m’est parvenu aujourd’huide midi a 18h30 je n’ai fait que changer de prises et étage la led position reste rouge3x le service 800 sans réponse valable le chat rien les @ pas moyen de rentre n° tf donc ne fonctionne pas je voudrais obtenir ticket retour et Proximus non actif dont je suis gêné par les services actuelsmerci

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis une adresse email utilisant le domaine "tcadvisory.be" vers des adresses Proximus (@skynet.be ou @proximus.be et sans doute d'autres domaines professionnels hébergés par Proximus) sont refusés par mx101tcp.skynet.be et mx201tcp.skynet.be (et sans doute d'autres serveurs) avec l’erreur suivante :"550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer"Les méthode d'authentifications SPF, DKIM et DMARC de ce nom de domaine sont pourtant correctement configurées et les emails de ce domaine sont bien acceptés par d'autres hébergeurs tel Microsoft.Ces mêmes messages sont reçus normalement par Gmail et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage du domaine "tcadvisory.be" par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’u

Bonjour comment faire pour installer une app comme auvio sans avoir de compte google?Et bien entendu ne pas répondre en créant un compte google ...  

J'ai une question par rapport à l'installation de la fibre dans un bâtiment dans une rue où la fibre est déjà disponible.Le bâtiment de 24 appartements est récent (construit il y a 10 ans). Il y a déjà des services Proximus (VDSL, ligne fixes) disponible par le cuivre. Vu que la fibre est disponible dans la rue, Proximus a proposé de l'installer dans le bâtiment, mais ils ont dit qu'il faudrait percer la façade, voire même passer les câbles dans les couloirs et après percer aussi pour rentrer dans les appartements. Or le syndic de co-propriétaires refuse de telles installations dans un bâtiment neuf.Avec l'installation actuelle (cuivre), il y a des câbles (pas ethernet) qui partent d'une centrale dans la cave pour arriver à la pièce technique de chaque appartement en passant par l'intérieur des murs.J'ai lu dans ce forum qu'il est possible d'avoir une installation où la fibre arrive à la cave, où les modems fibre sont placés et d'où part un câble ethernet vers chaque appartement.Pour d

Bonjour,Je suis vraiment déçue et surtout très stressée par la situation. Un technicien devait venir vendredi 21 août, entre 8h et 17h. J’avais spécialement organisé ma journée afin d’être présente à la maison pendant toute cette plage horaire.Résultat : personne n’est venu et je n’ai reçu aucune information ni explication.À 17h, j’ai donc appelé le 0800 33 800 afin d’essayer de reprogrammer urgemment un rendez-vous. J’ai attendu plus de 30 minutes, sans finalement réussir à avoir quelqu’un en ligne.Le problème est que je n’ai actuellement pas d’internet et je dois tout faire avec une 4G limitée, ce qui rend la situation encore plus compliquée.Tout cela me cause énormément de stress, car on ne sait plus vraiment vers qui se tourner ni quoi faire. On me propose maintenant une prochaine disponibilité sur place seulement le 31 août. C’est déjà très loin, surtout après avoir attendu toute une journée vendredi pour un rendez-vous qui n’a finalement pas été honoré.Et, honnêtement, j’ai maint

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Bonjour, je souhaite juste faire part de mon expérience avec Proximus dans le cadre de mon déménagement.Ayant prévenu Proximus une semaine avant notre déménagement, on nous avait indiqué qu'il suffisait de débrancher nos appareils le matériel dans l'ancienne maison, puis de tout rebrancher dans la nouvelle maison... Malheureusement, ce n'était pas le cas ! Il a fallu contacter Proximus 29 fois (!!!) par téléphone, se taper votre répondeur IA de m***** à chaque fois, entendre différents interlocuteurs se rejeter la faute, être en contact avec le service déménagement, le service rendez-vous, le service commercial, le service administratif, le service technique, etc... Pour que chaque service se renvoie la balle ! Il n'y a aucune communication entre les différents services, et on essaie à chaque fois de résoudre le problème à distance alors qu'il fallait juste faire passer un technicien (on m'a fait faire des tests en ligne 3 fois avant de bien vouloir envoyer quelqu'un, et un opérateur m

Monsieur, Madame,Par la présente, je sollicite un geste commercial et une solution d'attente concernant l'absence totale de réseau mobile Proximus (utilisé via mon abonnement Mobile Vikings) au centre de mon village, à Walhain-Saint-Paul.Je suis client chez Proximus pour les services Internet et Télévision sous le numéro de client suivant :- Numéro de client Proximus : [Insérer votre numéro de client]- Adresse d'installation : [Insérer votre adresse à Walhain-Saint-Paul]Comme vos services techniques le savent, le centre de Walhain-Saint-Paul (notamment autour de la Place Communale) est une zone blanche historique. En intérieur, le signal mobile est inexistant, à tel point que mon iPhone bascule automatiquement sur l'icône "Satellite" de sécurité pour compenser l'absence de réseau cellulaire.Bien que le permis d'urbanisme pour le nouveau pylône mutualisé de la rue de l'Aulnaie ait enfin été octroyé le 9 juin 2026 par la Région wallonne, la mise en service n'interviendra pas avant plusie

Ça fait 6 jours que ma maman est sans internet !!! Donc pas de TV et c'est une personne âgée donc son seul divertissement.Ça fait 6 jours qu'on nous ballade. Rendez-vous annulés à plusieurs reprises. Soit disant "une panne général dans le quartier" Quand on téléphone au call center, c'est du grand n'importe quoi. Ils ne savent pas répondre à vos questions et vous laisse dans la m…Je trouve ça honteux pour un service qu'on paye presque 100€ par mois.Quand est-ce que vous allez réagir ?

Bonjour,Je souhaiterais configurer DNSSEC sur notre domaine à savoir www.rochefort.bePourriez-vous me donner la marche à suivre.Merci.Jonathan NOELVille de Rochefort.