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Bonjour,J’ai essayé de suivre la procédure indiquée cf photo 1  Malheureusement depuis l’application sur mon tel je n’ai PAS “The best expérience at home” … Comment faire, je veux simplement ajouter un appareil en 2,4 GHz merci

Bonjour, depuis quelque jours, moi et plusieurs personnes chez moi remarquons une genre de latence quand nous naviguons sur des sites Internet.Des images qui se charge plus lentement, un site web qui se charge plus lentement, ect.La TV Box, j’ai aussi l’impression qu’elle est plus lente (comme des petites freeze de l’image de temps en temps), je ne peux pas vous en dire plus car pour l’instant je regarde des séries sur DVD. Mais je le remarque quand je veux enregistrer.De plus chaque jours, le répéteur qui est connecté à la TV Box pour recevoir le flux internet vers le Internet Box ne se déconnecte pas, par contre quand je démarre la TV Box, j’ai “Pas de connexion Internet” alors que le répéteur est connecté à l’Internet Box, le problème est résolu quand je débranche et rebranche le répéteur sauf que cela devient long à la longue et j’ai n’ai pas d’autre option.Vous allez sûrement dire que c’est mon UCG Ultra de Unifi mais je ne pense pas que sa sois cela qua

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs fois que les points gagnés dans les mini jeux ne sont pas compter.C’est déjà tellement lent et difficile d’arriver à obtenir quelques choses, alors si les points ne sont pas comptabilisés ca sert a rien de perdre son temps.

Bonjour,Je viens d'un internet maxi vdsl vers un flex + mega fiber toujours avec option ligne fixe. J'avais en avantage un booster offert "à vie" avec mon précédent abonnement.Ici, je suis démarché par téléphone pour passer à la fibre. Nombreuses péripéties plus tard, la fibre est installée. Première facture avril et surprises... je vois 2 booster sur la facture alors que j'en ai un seul et facture mensuelle enclenchée.Je contacte via le chat, j'ai droit à 12 mois gratuit après réclamation et un bonus de 5 eur pour le mois déjà facturé. C'est déjà ça mais ensuite? J'ai lu sur ce forum que l'on avait droit à un booster gratuit avec le type d'abonnement que j'ai avec ligne fixe et que c'est payant dès le second.Merci pour le modérateur qui va corriger sur le long terme. 

tout et dans le titre: encore des problèmes avec pickx, on me dit le nom ou mot de passe incorrecte, alors qu’ile et correctes, et que je me suis connecté hier, ral bol jc

le 30 mars j'avais fait une demande d abonnement avec un nouveau gsm jai changer d avis jai reçu un message de Proximus comme quoi ma commande avait été annulée 2 jours plus tard Proximus désactiver mon abonnement de chez orange et que je n'avais pas reçu la carte sim de Proximus je suis sans abonnement  j'espère récupérer mon numéro de gsm 

Bonjour,Je viens de recevoir un mail en Néerlandais que je soupçonne être du phishing dont voici le contenu.L’expéditeur étant Proximus <info@sundgau-kapalla.fr> Beste, Per 1 april 2026 zijn er gewijzigde Europese voorschriften actief die telecomproviders verplichten de klantinformatie actueel en accuraat te behouden. Wij vragen u daarom beleefd uw persoonsgegevens te verifiëren. Bevestig dat de informatie correct is via dit portaal. Opgelet: Indien u vóór 20 april 2026 geen reactie geeft, kunnen uw diensten tijd

Bonjour,Un technicien est passé ajd pour installer la fibre. Après installation, il m’a expliqué qu’il y avait un petit souci avec la connection et que cela nécessitait encore un réglage à distance. Après avoir contacté votre service clientèle on m’a expliqué que ce n’était pas possible et que le technicien n’avait en fait pas terminé son travail.Le voyant Broadband de l’internet Box clignote pour le moment en turquoise. En regardant votre page dédiée aux voyants, je ne retrouve nul part la mention de la couleur turquoise pour le voyant Broadband (uniquement pour le voyant téléphone).Est-il possible de m’expliquer en quoi consiste ce voyant svp ?Merci

Bonjour, J’ai un Pack Tuttimus qui me convient tout à fait.En novembre 2025, je payais 77,68 pour le Pack. La facture me prévenait d’une augmentation en janvier de 4 euros pour Tuttimus (Fiber) alors que je n’ai pas la Fibre.En janvier 2026, le Pack est facturé 81,68 ce qui me paraît raisonnable.En février 2026, le Pack passe à 92,68. Je pense d’abord à une possible facturation d’un deuxième décodeur acheté d’occasion il y a plusieurs années. Comme je ne l’utilise quasi jamais, je le rapporte en téléboutique, et le deuxième décodeur est retiré de la base de données.Malgré tout, en avril 2026, le Pack reste à 92,68.Est-il vraiment possible que ce Pack soit passé en quelques mois de 77,68 à 92,68, soit une augmentation de 19 % ?Un grand merci pour votre aide  

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

A technician was supposed to come yesterday to set up our internet and they never showed up. Both my husband and I made sure to be home and available for a call. After we received no call and no visit, we tried calling customer service that night and were put on hold for a long time until eventually the call was disconnected (?).I got through to customer service today and was told we wouldn’t be able to get an appointment until later in the month. This is distressing, as my husband works from home and we were depending on the internet setup being done this week. My questions are:is there a priority reservation available for cases where the technician already missed one appointment, or do we just get put back in the queue to maybe or maybe not eventually have the technician come? what should I do if they are a no-show again? Can we get our package bill pro-rated to account for the delay?

Bonjour mon numéro de client 61*****95 J'ai demandé un report de paiement 

Bonjour,Je rencontre actuellement un problème avec l'un de mes deux décodeurs TV (un modèle V5 Compact). L'appareil ne réagit plus du tout.Afin d'isoler la cause de la panne, j'ai effectué les tests suivants étape par étape :Réinitialisation :J'ai tenté les différents types de "reset" (électrique et logiciel) via les procédures classiques de vos tutoriels, sans succès.Test croisé :Comme je possède deux décodeurs, j'ai interverti les appareils.Le décodeur fonctionnel marche parfaitement une fois branché à l'emplacement du décodeur problématique (avec les mêmes câbles HDMI, alimentation et Ethernet).Le décodeur problématique, lui, reste hors service même lorsqu'il est branché à l'emplacement où l'autre fonctionne normalement.Le diagnostic semble donc confirmer une panne matérielle de l'unité.Modèle : TV Décodeur V5 compact (Technicolor IPV5001) ​Numéro de série (S/N) :

Bonjour,Toutes les 4 minutes, montre en main, l’image se fige (quel que soit la chaine), puis après quelques secondes,  l’écran “un probleme est survenu” apparaît.avez-vous une idée pour résoudre ce problème ?Décodeur V6 relié par cable au modem bbox3.j’ai déjà:eteint/ralumé le modem et le décodeur fait un RESET des 2 changer le cable ethernet reliant les 2……rien n’y fait!c’est super agréable pour regarder un programme….. (pas de problème avec Netflix ou les enregistrements). 

Bonjour,J'ai deux téléphones dans mon pack. Le premier a de la 4G à l'étranger mais pas le second... numéro xxxxxxxxxxxxQue faire? 

Bonsoir,Proximus aurai t’il une idée d’une date sur la possibilité d’obtenir la fibre dans mon habitation ?Merci ;-)

Bonjour, Cela fait des mois maintenant que j’ai des problèmes avec la tv box v5. elle se bloque, elle ne démarre pas, elle ne s’éteint pas parfois. Il arrive aussi que le lancement d’un enregistrement se bloque. Malgré une réinitialisation et une mise d’un agent Proximus qui était venu remplacer le modem, rien n’y fait. Cela devient vraiment pénible de forcer pour l’éteindre et la rallumer.  Est-il possible d’avoir une nouvelle tv box ?

Avec Pickx, ne manquez plus rien de vos programmes TV !Mettez le direct en pause, revenez en arrière ou redémarrez une émission déjà entamée, quand vous le souhaitez.Profitez d’une expérience TV plus flexible et adaptée à votre rythme, directement depuis votre TV Box Pickx.Plus d’infos dans notre HelpCentre

Bonjour, Je suis dans une situation qui me déprime un peu. J’avais rendez-vous avec un installateur de fibre le 10 avril. J’ai donc booké ma journée pour pouvoir être présent. Les heures passent et toujours rien. J’appelle le service client qui me dit que le rendez-vous a bien été pris du côté de Proximus mais qu’il n’y a pas de technicien de disponible pour venir me l’installer et qu’il n’y a aucune autre solution à part de devoir prendre un autre rendez-vous. Juste après avoir raccroché avec le service client, je reçois un appel du technicien fibre qui devait intervenir chez moi ce jour là pour me dire qu’il est bien en route et que le service client raconte n’importe quoi. Déjà la niveau sérieux c’est pas mal mais le meilleur reste à venir. Pour la suite je tiens à préciser que quand j’avais eu mon rendez-vous en magasin Proximus pour programmer une installation fibre j’ai bien précisé que le boîtier fibre était en façade et que le bâtiment n’était pas équipé

Proximus ne tient pas ses engagements (cf post decalage facture)A chaque fois, proximus dit qu il va faire le necessaire (2 mois consecutifs) et rien ne passe. Ca devient penible comme relation de tracail!

BonjourJe vais vous expliquer mon problème.Le 3 Mars , un agent de Proximus m’a contacté afin de fixer 2 rendez-vous pour l’installation de la fibre à mon domicile. Le premier rendez-vous était fixé pour le 13 Mars (installation de la fibre) et le deuxième rendez-vous était prévu pour le 20 Mars.Mon mari et moi , on a attendu toute la journée du 13 Mars , mais personne n’est venu.Puis, j’ai pris un autre rendez-vous , cette fois-ci pour le 27 Mars.  Le 25 Mars , un agent m’a contacté pour avoir des informations . Mon mari lui a expliqué qu’il y avait une gaine pour faire passer la fibre jusqu’à notre domicile. Il ne faut pas creuser de tranchée . Le 26 Mars , j’ai un reçu un SMS comme quoi un technicien d’Unifiber allait venir le lendemain pour installer la fibre.Malheureusement, personne n’est venu installer la fibre le 27 Mars.Mon mari a retéléphoné  à Proximus , mais un agent nous a dit que ça dépend de Unifiber. Si Unifiber n’envoie pas

Bonjour, il y a toujours un décalage entre les sous-titres et les émissions. 

bonjour. impossible de regardé   en replay  sur mon  V7  erreur P016  de plus avec le replay  + ( A 5 euros )  quand  j'avance  je retourne au direct . une solution svp ( pas de Réinitialisation ) j'ai  essayé  cette  solution des dizaines de fois je voudrais une VRAIE  solution   bav   

Bonjour, :)Je n'ai jamais reçu l'étiquette initiale, le service client refuse de m'en envoyer une nouvelle alors que la b-box est prête à être rendue. Je conteste les frais de non-restitution." Mon numero de client 6*******5Merci

Bonjour, Impossible de regarder les épisodes 5 et 6 de la saison 2 des “Coeurs noirs” enregistrés sur France 2 le lundi 2 février de 21h05 à 22h30 et de 21h55 à 23h20. Pourriez-vous faire le nécessaire?