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Nous n’avons plus de Belgacom TV depuis 3 jours.  Nous  avons relancé le décodeur V7, vérifié toutes connections, mais toujours rien.  Notre connexion internet fonctionne correctement.  Il y a un témoin rouge en permanence allumé à l’arrière du décodeur.  Que faire dans ce cas?

J’ai reçu un mail afin de choisir une date d’installation pour la fibre. ( je signale à toutes fins utiles que c’est Proximus qui envoi des propositions afin de nous faire passer à la fibre - et j’accepte). Mais le lien du mail de confirmation de ma commande et qui sert à prendre un RV donne chaque fois que l’outil est indisponible. On me demande alors de contacter le 0800 …. qui utilise le même outil et donc, indisponible aussi. Pouvez vous me dire quand cet outil sera disponible pour prendre un RV pour mes travaux vu que personne ne sait prendre de RV actuellement ( pas moi via le lien et pas Proximus via l’opérateur que nous avons en ligne).merci 

Bonjour,  Je fais un follow up suite à ce thread ci: mésaventure + questions technique sur business et ip fixe | Proximus Forum L’une de nos lignes business vient de passer à la fibre et nous avons perdu notre adresse ip fixe. L’opératrice du service technique. m’a parlé de compatibilité d’adresse ip avec le routeur (en somme la box). A ma connaissance, en réseau il ‘y a pas de soucis de compatibilité d’adresse ip avec un routeur. Mais peut-être que mon expérience pro de 15+ ne compte pour rien.Je peux néanmoins comprendre que vos ingé auraient réservé des pools d’adresses suivant les technologie utilisées par exemple. Ca c’est possible et compréhensible, mais ça aurait pas été un design réseau super modulaire du coup…. Mais bon tout est possible.  Est-ce vrai?Est-ce vrai également ce qu’elle m’a affirmé qu’on ne pouvait plus demander à SPEAR IT pour retrouver les adresses ip précédemment assignées (ip fixe j’entends)?Enfin, l’argument ne tient pas, si on branche soi-même son équipemen

Bonjour,Ma nouvelle box a bien été installée et internet fonctionne. Cependant, mon profil MyProximus affiche toujours l'ancienne box. Il m'est donc impossible de gérer mes préférences et mon Wi-Fi.Suite à la demande du technicien, j'ai déjà désinstallé puis réinstallé l'application MyProximus. J'ai également effectué 3 resets de ma nouvelle box, mais rien n'y fait : le problème persiste.Pouvez-vous mettre à jour manuellement mon équipement dans mon dossier ?Merci d'avance.

Bonjour, je viens de lancer mon activité d'indépendante. Pourriez-vous lier mon numéro de TVA à mon compte client pour mes prochaines factures ? J'ai inscrit mon numéro de TVA et mon numéro de client dans l'onglet 'Ticket' de mon profil privé. Merci !

Bonjour,Ma sœur se demandait si elle était éligible à une Apple TV 4K 128GB à 9€. Son numéro de client est dans mon profil. Si oui comment peut-elle se la procurer ?Merci

Bonsoir,Au jour de mon emménagement le 1er mai 2026, je n’avais pas internet à cause d’un souci au niveau du câblage. J’avais déjà publié à ce sujet car il a fallu attendre longtemps pour avoir enfin quelqu’un qui vient s’occuper du souci. Cette personne est venue le 1er juillet 2026, soit 2 mois après mon emménagement. Aujourd’hui, internet fonctionne parfaitement, aucun problème à ce niveau-là.Cependant, l’ouvrier a terminé les travaux tardivement, laissant les nombreux débris autour de l’endroit de travail. Il a assuré que des collègues viendraient totalement réparer “d’ici peu”. C’était le 1er juillet, nous sommes désormais le 26. Cela fait donc bientôt 1 mois, et tout est comme l’ouvrier l’a laissé (photos à l’appui).C’est purement et simplement scandaleux :Ces débris et rebouchages partiels bloquent le libre accès aux deux places de parking qui sont comprises dans mon loyer. Je compte revenir vers vous pour connaître les formules de dédommagements prévus dans ce cas. Ces débris,

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlPour moi qui ait été migré (sans doute avec tous les autres clients Scarlet), l’app MyScarlet me redirige vers l’app Proximus+ qui m’affiche des messages d’erreur là où je devrais pouvoir ouvrir les ports.Le help desk Scarlet remonte le problème au service technique Proximus qui m’indique par mail de contacter le support Scarlet. Support Scarlet qui n’a pas trace de ces mails.Bref, qqn de chez Proximus ou Scarlet peut-il ouvrir

Bonjour,En tant qu’ancien client, j’ai demandé d’avoir un cadeau fidélité soit la TV Samsung TV 55 U8020F RET.La demande a été enregistrée le 19 juin 2026 et j’ai reçu un mail de confirmation “Offre conjointe”.Quel est le délai pout recevoir la TV ?Merci

Bonjour, j’ai acheter mon téléphone en mai avec Proximus et a ma plus grande surprise j’ai remarqué que la vendeuse m’a mis l’assurance omnium que je vois sur ma facture 6,99€ que je n’ai jamais demander ?pouvez vous faire le nécessaire pour désactivé cette option svp ?merci numéro de client 3*****7numero de ligne 04****2D****N J****e

Bonjour,Je suis derrière un CGNAT sur ma ligne fixe et je voudrais obtenir une adresse IPv4 publique directe. Une adresse dynamique me suffit, je ne cherche pas d'IP fixe.Le traceroute est sans ambiguïté :tracert -d -h 3 8.8.8.81  192.168.128.12  10.24.1.103  *Adresse privée au saut 2, donc pas d'IPv4 publique sur ma box. Résultat identique après redémarrage complet de la box.Ce qui me pose problème : déconnexions constantes sur un jeu, avec un type de NAT restreint. L'ouverture de ports et l'UPnP ne servent à rien dans cette configuration puisque la traduction se fait côté opérateur.J'ai déjà éliminé les causes locales : VPN et cartes virtuelles désinstallés, gestion d'alimentation de la carte réseau désactivée, aucun événement de perte de lien dans le journal Windows. L'IPv6 fonctionne parfaitement de mon côté.Un modérateur Proximus pourrait-il encoder la demande de passage en IPv4 publique sur ma ligne ? J'ai renseigné mon numéro de client et mon numéro de téléphone dans mon profil

Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible de supprimer l’abonnement tv de mon pack flex et d’y laisser seulement l’abonnement internet maxi.La ligne fixe du téléphone comprise dans le pack ne m’est d’aucune utlité et elle peut être elle aussi supprimée  ...Vous trouverez mon numéro client dans la signature.

Plus aucune connexion internet depuis mercredi 22/07/2026, plus de PC, plus de wifi, plus d'internet, plus de TV pendant 5 jours. Un premier technicien est passé ce lundi 27/07 et m'a remplacé le boîtier blanc qui fait le lien entre la fibre et la bbox mais il persiste un problème sur l'un des 2 signaux qui est trop élevé.  Toujours en panne. Un 2ème technicien infra est venu vérifier, il a fait un tas de tests, refait les soudures mais ça ne fonctionne toujours pas. Ça doit se passer au niveau du boîtier répartiteur au sous-sol mais le 2ème technicien me dit qu'il n'est pas accrédité pour intervenir dessus, un 3ème technicien dois passer et si j'ai de la chance , ce sera peut-être cette semaine.  C'est tout bonnement scandaleux quand on paye un abonnement de 118€ par mois !!! Vivement la concurrence!

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle TV BOX, sans en avoir été prévenu à l’avance en dehors d’une notification Bpost pour la dite livraison. En soit ce n’est pas un probleme, mais que dois-je faire du vieux décodeur télé? Le déposer dans centre de tri, le renvoyer? Merci à vous et bonne journée.

Bonjour,Depuis quelques jours la qualité de l’image sur Stingray Classica (150) laisse à désirer.Problèmes chez Proximus ou chez le diffuseur?Bàv

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci

Bonjours, pourquoi malgré qu'il y ait un câble UTP connecter du modem au wifi booster, il y a toujours des pertes de connexion comme si le wifi booster étais en répéteur de signal wifi (donc sans câble) ?  Il me semble que la LED central devrait rester toujours verte !  

Bonjour,Je souhaitais faire une remarque concernant les visuels affichés sur la page de connexion du Webmail Proximus.Je comprends que cet espace puisse être utilisé pour promouvoir des services ou des contenus. En revanche, certains visuels mettent en avant des séries ou des films dont l'ambiance évoque clairement des enquêtes criminelles, des meurtres, des thrillers ou des contenus à caractère horrifique.Même si les images ne montrent pas nécessairement de scènes explicites ou particulièrement détaillées, elles reflètent néanmoins l'univers et le caractère de ces programmes. Les exemples joints ne sont d'ailleurs pas les plus marquants que l'on puisse rencontrer dans ce type de promotion, mais ils illustrent malgré tout la question que je souhaite soulever.Comme ces visuels restent parfois affichés plusieurs jours et réapparaissent à chaque connexion, je trouve que ce type de promotion n'est pas forcément le plus adapté à une page d'accès au Webmail.Pour certains utilisateurs, l'accè

Pourquoi Pickx demande ma géolocalisation pour regarder un programme alors que ce n’est JAMAISarrivé jusqu’à présent ???Mon abonnement comprend l’usage de Pickx et si cela devient impossible sans devoir répondre à une obligation qui ne regarde personne je me verrai dans l’obligation de changer de crèmerie.Plus on avance, moins Proximus reste satisfaisant, c’est pénible.J’espère une réponse positive à ce message !!!

bonjour je viens de changer bbox3 pour box wifi 6 mais tous est ok niveau branchement, mais pas de témoin phone allume .ne sais pas appelle ni recevoir

Depuis que je suis passer à l’e-sim sur mon numéro finissant par 07, je ne peux plus faire de paiement mobile que ce soit pour mes abonnements que pour un achat ponctuel. L’option est active dans My Proximus et je n’ai pas d’abonnement “Full Control”. Serait-Il possible d’arranger la situation ? Merci d’avance.